京东到家分析报告

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“新零售”趋势下生鲜电商平台O2O模式研究——以京东到家为例

“新零售”趋势下生鲜电商平台O2O模式研究——以京东到家为例摘要：在“新零售”背景下, 人工智能、大数据、云计算等各类新兴技术引发了线下、线上商业的进一步融合, 持续地推动着中国生鲜电商行业的高速发展。

O2O生鲜电商模式作为生鲜行业重要的一员, 其在迅速发展的同时也面临着诸多困境, 平台产品同质化、利润空间挤压严重等因素均制约了其进一步发展。

文章在此背景下运用SWOT分析对“京东到家”的O2O模式进行了探索, 试图为中国生鲜电商平台线下线上模式的进一步发展提供参考。

1 研究背景“新零售”是指企业以互联网为依托, 运用大数据、人工智能等先进技术手段, 对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造, 进而重塑业态结构与生态圈, 并对线上服务、线下体验即现代物流进行深度融合的零售新模式。

[1]“新零售”的概念自阿里集团总裁马云自2016年在云栖大会上提出, 发展迅猛, 正成为中国零售市场上一种重要的零售模式。

因为物流、消费体验等综合因素的影响, 无论当前纯电商模式发展如何迅猛, 现实中大部分消费尤其是高频的生鲜消费依旧是到店实现。

据艾瑞咨询公布的最新数据显示, 2017年, 中国生鲜电商整体市场的交易总额约为1391.3亿, 较2016年同期上升59.7%, 到2020年生鲜电商的整体市场规模预估可达3000亿元。

但当前生鲜农产品电商行业的渗透率仍不足4%, 由此可见, 生鲜整体市场前景良好。

大数据、智慧物流、人工智能与AR/VR等新技术的发展促进了线下、线上、物流的融合, 推动中国零售业态创新发展, 这给生鲜电商平台模式的创新带来了机遇与挑战, 因此, 如何在竞争激烈的环境下创新生鲜电商平台运营模式, 提高转化率找到新的增长点, 是各大生鲜电商一直在探讨的话题。

文章以SWOT方法分析京东集团生鲜线上线下融合的零售模式, 总结京东集团在生鲜零售方面探索的运营理念, 并指出其存在的不足, 构建出生鲜电商零售平台的创新营运模式, 以期为生鲜电商平台的进一步发展提供借鉴。

京东商城物流分析报告(2020年10月整理).pptx

1、京东的信息流 1京东采用纯互联网的方式来整合上下游，优化供应链，凭借着互联网的高效灵活迅速收集整合资料； 2同时通过网络策划，进行网络营销广告及促销，将京东的信息传播向消费者； 3 通过建立完善的售后服务体系，提供正式的购物发票等形式，及时掌握
3
来自消费者和供应商的意见、建议以及需求。总结：这样通过信息系统能够及时发现各个环节的问题，查看流水作业的效率情况，及时优化人员以及岗位的调整配置。由此可见京东的信息流是通畅的公开透明的。 2、京东的资金流目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款和公司转账等多种支付方式。京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款和公司转账等多种支付方式，此外京东商城还提供广州地区的工行国际信用卡、牡丹贷记卡有息分期付款服务。京东本身的运作则以几乎为零的利润来扩大企业规模，并且通过获得投资公司注资的方式实现资金的流转，2010 年，京东商城获得新一轮应链管理将大大提升企业的核心竞争力。供应链管理主要管理由供应、制造、分销和客户组成的网络的物流、信息流和资金流。 1物流包括整个链中从供应商到客户的产品流动和退货、产品回收等反向流动； 2 信息流包括订单的提交和产品的运输状态等； 3 资金流包括信用合同、付款计划等。
2
一、京东商城的概况
京东商城是中国 B2C 市场最大的 3C 网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地 2500 万注册用户，近 6000 家供应商，自涉足电子商务领域以来，京东网上商城一直保持高速成长，连续四年增长率均超过 300%。京东的成功很大程度上得益于高效的供应链体系。
京东商城物流分析

京东商城的分析报告_经营的分析_数据报告

京东商城的分析报告_经营的分析_数据报告在当今的电子商务领域，京东商城无疑是一家具有重要影响力的企业。

本文将对京东商城的经营情况进行详细的分析，并基于相关数据呈现一份全面的报告。

一、京东商城的发展历程京东商城成立于 2004 年，起初只是一家专注于光磁产品销售的线下门店。

然而，凭借着敏锐的市场洞察力和创新的经营理念，京东迅速转型为一家线上电子商务企业，并不断拓展其业务范围。

经过多年的发展，京东已经成为涵盖数码产品、家电、服装、食品、图书等众多品类的综合性电商平台。

二、市场定位与目标客户群体京东商城一直以来都致力于为消费者提供高品质的正品商品和优质的服务。

其市场定位主要集中在中高端消费群体，尤其是那些对商品品质和配送速度有较高要求的消费者。

通过不断优化商品种类和提升服务质量，京东吸引了大量的城市白领、企业采购人员以及追求品质生活的消费者。

三、商品品类与供应链管理1、丰富的商品品类京东商城拥有极为丰富的商品品类，从电子产品到家居用品，从时尚服饰到生鲜食品，几乎涵盖了消费者日常生活的各个方面。

不断拓展新的品类，以满足消费者日益多样化的需求。

2、强大的供应链管理京东建立了自己的物流体系，实现了仓储、配送和售后服务的一体化。

这使得京东能够有效地控制商品的库存和配送时间，提高了运营效率。

与众多供应商建立了长期稳定的合作关系，确保商品的供应稳定和品质可靠。

四、营销策略与品牌建设1、精准的营销推广利用大数据分析，针对不同用户的兴趣和购买行为进行精准推送，提高营销效果。

举办各类促销活动，如 618 购物节、双十一等，吸引消费者购买。

2、品牌建设注重品牌形象的塑造，通过优质的服务和可靠的商品品质，树立了良好的品牌口碑。

积极参与公益活动，提升品牌的社会形象。

五、技术创新与用户体验1、技术投入不断加大在技术研发方面的投入，提升网站和移动端的性能，优化购物流程。

引入人工智能、大数据等先进技术，提高运营效率和服务质量。

2、用户体验优化提供多种支付方式，方便消费者购物。

京东到家的促销策略

京东到家的促销策略京东到家是京东集团旗下的新零售品牌，致力于满足用户多样化的生活需求，通过快捷、便利的方式帮助用户解决“了解-购买-使用-维护”等全流程。

为了提升服务体验，京东到家经常会不定期地实施各种促销策略，支持用户获得更多优惠和更好的服务体验。

一、满减活动满减活动是京东到家促销策略中最常见的形式。

满减活动可以激励用户多次购买，从而提高用户服务体验，并且为用户提供更多的优惠，同时也能有效提升销售额。

通常，京东到家会根据不同的地区、季节和节假日，采取不同的满减活动，例如满200减20，满300减30等，来满足用户的需求。

二、优惠券活动优惠券活动也是京东到家促销策略中的一种，该活动可以有效地激励用户购买，并为用户提供优惠。

优惠券活动一般会根据不同的时间、地点和季节而发布，例如每满50减2，下单满1元减6元等，以满足用户对优惠的需求。

此外，京东到家还会通过优惠券活动进行新用户拉新，鼓励新用户使用京东到家服务，从而提高用户体验。

三、限时促销限时促销是京东到家促销策略中的重要形式，它可以激励用户及时购买，并且为用户提供更多的优惠。

通常，在节假日或者特定的时间段内，京东到家会发布一些限时促销，如满100减20，满200减60等，以便吸引用户及时购买，提高服务体验。

四、积分抵扣积分抵扣是京东到家促销策略中的一种，通过积分抵扣，用户可以将其收集的积分抵扣部分费用，从而节省费用，获得更多的优惠。

一般来说，京东到家会根据不同的季节、节假日等，发布不同的积分抵扣活动，支持用户抵扣部分费用，以满足用户的需要。

五、抽奖活动抽奖活动也是京东到家促销策略中的一种，目的是鼓励用户购买，并为用户提供更多的优惠。

通常，京东到家会根据不同的时间、地点和节假日，发布抽奖活动，用户可以根据抽奖活动规则获得各种礼品，从而提高用户服务体验。

总之，京东到家的促销策略主要有满减活动、优惠券活动、限时促销、积分抵扣和抽奖活动等，它们可以有效地激励用户购买，并为用户提供更多的优惠，以提高用户服务体验，增强用户满意度。

京东物流的调研报告

京东物流的调研报告京东物流的调研报告一、调研目的本次调研旨在了解京东物流在中国电商物流行业中的地位和竞争优势，以及消费者对于京东物流的评价和需求。

二、调研方法通过问卷调查的方式，采集消费者的数据和观点。

三、调研结果1. 京东物流在中国电商物流行业中具有良好的口碑和知名度。

超过80%的受访者表示了解京东物流，并且对其物流服务持有较高的评价。

2. 京东物流的便捷性得到了消费者的高度认可。

九成的受访者认为京东物流的发货速度快，送货准时。

3. 京东物流的服务质量得到了消费者的普遍认可。

绝大多数受访者认为京东物流的包装仔细，商品完好无损。

4. 京东物流的网络覆盖率较高。

约80%的受访者表示，在京东购物时可以选择京东物流作为配送方式。

5. 虽然京东物流的服务质量较高，但仍有一部分消费者对于其售后服务不满意。

约10%的受访者表示，当面对物流问题时，京东物流的处理方式不够积极和解决问题的效率不高。

四、调研结论1. 京东物流在中国电商物流行业中具有较高的竞争优势，以及良好的品牌声誉和消费者认可度。

2. 京东物流在服务质量和发货速度方面表现优秀，满足了大多数消费者的需求。

3. 京东物流可以进一步改进其售后服务，提高问题解决的效率，以提升消费者的满意度。

五、建议1. 建议京东物流加强与供应商和第三方物流合作伙伴的合作，进一步扩展物流网络，提高覆盖率。

2. 建议京东物流加大对售后服务的投入，提高处理问题的速度和效率。

3. 建议京东物流通过投资技术和人力资源，不断提升物流服务的智能化水平，以提供更加便捷和高效的物流服务。

六、总结本次调研结果显示，京东物流在中国电商物流行业中具有较高的竞争优势和良好的市场声誉。

在满足消费者对于便捷性和服务质量的需求方面，京东物流表现出色。

然而，仍有一些消费者对于其售后服务表示不满意，京东物流需要重视并改进这方面的问题。

产品经理竞品分析报告：盒马鲜生 VS 京东到家

本文是盒马鲜生和京东到家的竞品分析报告，作者对两者进行了对比分析，探讨新零售的未来发展。

主要包含以下几个方面：用户分析、产品分析、产品数据表现分析、迭代历程及经营策略。

最近各大巨头纷纷发力新零售，盒马鲜生、每日优鲜在该赛道已经取得了不错的成绩，而作为京东到家的产品经理，选择一款零售生鲜产品进行竞品调研与分析。

盒马鲜生和每日优鲜都算是新零售探索道路上的翘楚，盒马属于阿里系列，每日优鲜则背靠腾讯，都十分值得去仔细研究分析。

在生鲜配送行业，物流占据重要地位，由于盒马生鲜的负责人侯勇为京东物流的前负责人，这使得盒马的物流可以和京东一较高低，鉴于此种渊源，我们选择盒马生鲜作为竞品进行分析的对象。

盒马和京东到家的在产品架构上有些不同，盒马产品主要分为到家模式和到店模式，其相关利益方则涉及平台和买家两方；京东到家产品主打到家模式，涉及买家、线上平台+达达物流、第三方线下超市三方的利益。

3.1.1 盒马（1）到家模式（2）到店模式3.1.2 京东到家产品结构图从产品结构上看，二者结构大体相似，主要是红框中的三项设置有些不同。

原因分析：（1）首先京东到家是多店铺平台，如果订单按照盒马的设置，从我的进入，分为待付款、待配送、待收货、待评价，会相对来说比较繁琐，而且该平台没有分类，正好可以增加一个比较方便查看的订单页面。

（2）新零售的O2O服务，主要的物流耗时也就在30-60min，时长较短，以及在下单成功界面显示盒马物流状态了，若在“我的”中仍然显示，可能会增加不必要的后台负担。

不同点：发现主要是对店铺、食谱、品牌、时尚美妆等进行推荐，是另一种形式的商品推荐，但是无法进行评论和互动，用户不能生产内容，处于被动接受内容的状态；盒区生活则主要侧重于诱导用户参加活动，生产内容，增加互动，有点儿类似于另一种形式的生活圈，相比于发现则更偏重社交属性。

盒马功能结构图：京东到家功能结构图：盒马购买流程：京东到家购买流程：从二者的购买流程上看，整体路径相似，但还是有些区别在其中。

京东到家APP用户体验分析

•一、视觉设计1. 搜索框问题【体验问题】搜索输入框默认文案和背景色对比度不够，导致文字看不清楚【优化方案】输入框内的底色跟首页一直，但是底色背景调整为浅灰或白色。

比如：微信、百度外卖、爱鲜蜂的搜索框默认底色均为纯白（255,255,255）【设计原则】一款APP应以同色配色做辅助，中间无色或灰色做协调，对比色做点缀。

2. 首页图标【体验问题】图标颜色太淡、整体偏小，视觉上压不住标题，需要用户花时间去反应底部的文案。

【优化方案】首页图标风格整体以纯色为主，颜色搭配可以选择少量冲突色做点缀（见下图）【设计原则】“Don't make me think”建议图标形状固化，特殊节日（比如：双十一）换下样式，但整体布局保持统一3. 图片拉伸/模糊【体验问题】图片存在被拉伸、模糊的情况，促销活动的视觉设计比较粗糙【优化方案】一般产品/活动上线前产品经理、QA、运营等各角色需要确认后才能上线的，如果这是确认后的效果，本人只能“呵呵”了。

比如：1）领取优惠劵页“京东到家”的背景图片是拉伸的；2）首页默认弹窗的推广促销图片是模糊的，且设计粗糙；【设计原则】C端产品全是细节堆砌起来的，非常考验产品经理产品细节的把控能力，建议产品经理每天花10分钟把用户反馈过一遍，每周去客服部门轮岗一次，坚持三个月用户感觉会有一次很大的提升（本人坚持了8年）4. 入口和标示不分1）“满59减12”文案意思和视觉设计都是状态，但实际情况是可点击的，为一个入口；2）“加入购物车”文案意思是一个动作，竟然又是不可点；3）“点击领取优惠劵”文案意思同样为动作，但是我点，我点，我点点点，真的没反应的哦~4）“鲁海”点击后打开的是一个店铺，大家是不是也觉得应该是个状态呢？【设计规则】1) “加入购物车”“点击领取优惠劵”为“动作引导型文案”，一般点击后是有后续行为的；2) “满59减12““2小时内送达”为“转态型文案”，一般是告诉用户一个结果，无后续行为；以上规则在视觉设计、交互设计时都应该特别注意。

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智能履约集单
关于购物车
购物车页面没有结算功能，结算功能位于商超门店内
即无法像京东、天猫一般选购不同店铺的多个商品，然后统一结算
该设定取决于 O2O服务的场景绝大多数为单店铺消费
同城物流 — 达达
物流配送流程
用户
APP选购下单支付
商超门店
分拣打包
达达配送员
接单取货配送
— 人群特征
• 主要还是分布在一二线城市
• 30-39岁的 80 后是主力，男性占60%，有家庭，有小孩，会经常在家里吃饭，收入水平至
— 消费需少求中等水平
• 关注商品服务“品质+ 快捷”，对服务也是非常看重的，对价格的敏感度并不高
• 对时间敏感，‘准时’ 的要求度高
家有
庭小
31
孩
岁
80后
基本信息
位置信息
营销管理
订单管理
配送区域
全链条数字化
智能履约集单
达达配送
订单管理
骑士管理
智能推荐
设置中心
营销管理
内容管理
商城管理
配送智能调度
运维中心
商超品牌
售后服务
门店管理
配送中心
分类管理
客服中心
商品管理
设置中心
营销设置
结算中心
订单管理
会员管理
平台合作
提供支付场景数据，促进订单增长
京
京
东
东
金
传统 B2C
会员
京东
数据
融
到家
微
流
服
微
信
量
高频服务
务
信
领域
LBS
商超
商超
商超
用户
• 依托100万商超，以用户位置为中心，为用户提供 3km内、1小时配送的 O2O服务
• 针对人口密集地区：以达达众包配送针对人口疏散地区：允许商家自定义配送方式
2. 小区商超、鲜花店、蛋糕店
限时配
送
3公里范围，基于 LBS 定位实现 1 小时内快速
送达
达达
1分钟响应、15分钟极速揽件、60分钟送达全城
支付结
算
仅可线上支付（支持京东支付、微信支付、 Apple Pay）有利于收集用户的所有消费数据，实现线下引流，刺激用户黏性，并实现收银、物流系统的打通
• 1小时新鲜到家，超市生鲜送到家
效率
• 品质生活极速达，有品质有态度会讲究
品质
• 万千商品一键拥有，商品来自周围3km知名超市门店
全面
• 让生活轻松一点，不排队不庸碌会生活
享受
客户定位
— 目标消费群
• 80/90 后白领，网购经验丰富的消费者
• 现在在线下渠道购买水果，蔬菜等种类商品的消费者平均年龄为 45 岁，在线上购买这些商品的用户年龄则为 31 岁
式
• 连接了几乎所有商超门店的赋
能平台；
• 5000万注册用户、2000多万月活跃用户和京东APP上4.5亿
核
活跃用户的首页入口流量
心
业
务 • 线上O2O（平台+物流）；
• 线下传统商超；
系
• 众包、同城物流；
统
平台赋能
流量赋能履约赋能门店赋能用户赋能商品赋能
5000万注册用户、2000多万月活跃用户和京东APP上4.5亿活跃用户的首页入口流量，能帮助合作商户解决线上流量和拉新问题
对合作商户门店内的拣货区进行迭代，升级到带有冷藏设备的 100㎡的拣货仓，可放置的商品SKU扩展到包含生鲜在内的上千种，将平均履约时效缩短至45分钟以内
京东到家推出“轻松购”和自助收银系统，对线下门店进行数字化升级。既实现用户的便捷购物体验，又大幅提高线下门店的人效，同时实现了全链路数字化管理
• 面向用户的第一维度是商超品牌
1. 根据用户选定位置自动匹配3km 内的商超、秒杀活动商品、分类数据
2. 购物车的商超会被分为两部分：支持选定位置的配送（选定位置）；不支持选定位置配送（其他位置）
3. 由此可见，盒马以前置店为中心，京东到家以用户位置为中心
核心流程
下载APP
京东到家
商业概述京东到家APP 同城物流—达达系统浅谈（猜想）
商业概述
关于京东到家
线上线
下
线上依托京东流量基础做订单增长；线下依托 100万商超、达达（众包）物流做O2O服务
服务品
类
超市便利，新鲜果蔬，零食小吃，鲜花烘培，和医药健康
100万
商超
1. 沃尔玛、永辉、华润万家、欧尚等连锁超市
登陆
模糊目标
否
明确目标
？
是
搜索
分类/推荐
选择商超
选择商品
加入购物车
下单结算
线上支付
否
选购完成
是
完成
核心流程图解
通过搜索、分类、推荐、活动等选择商超门店
选择所需商品加入购物车，选择完毕后直接点击‘去结算’完成下单
选择收货地址（系统校验地址是否在门店支持范围内）、时间，提交订单
实行下单减库存，保留期30min，保留期未付款释放库存；付款则减库存支付方式：主要为
男性
生
鲜
快
捷
核心业务流程
线上选购
达达取货配送
大数据赋能
安装京东到家APP
门店分拣
门店配货
京东到家APP
APP功能结构
登录
京东+微信为京东到家提供用户初始数据构建
使用微信支付与京东支付，完成交易闭环，构建支付场景数据
京东到家支持京东/微信登录
使用手机号注册，自动关联该手机号已绑定的京东账户使用微信登录，亦会自
以AI大数据分析能力，为合作商户提供线上线下全场景全客层的用户画像数据，从而提升合作商户的用户触达能力、营销效果，实现用户数字化管理
通过全域数据信息和大数据分析产品，拓品、淘汰、运营等多功能工具帮助商户优化品类结构和选品，并指导门店备货和营销，降低门店缺货率、提高周转率以及提高动销Fra bibliotek产品理念
门店价
值
基于传统 B2C 模式向更高频领域的重要提升；挖掘3km内的用户数据，完善用户画像
商业模式
定位
• 客户：一二线城市，30-39岁的 80 后
• 产品：生鲜为主，超市便利、美食烘焙、鲜花蛋糕、医药健康
• 2B佣金 • 2C配送费
商业模式
盈
利
• 京东物流体系和物流管理优势
模
、众包物流、基于 LBS 定位实现 1 小时内快速送达；
达达接单
接单列表（LBS）
接单详情
达达骑士
骑士学院完成培训可接更多类型的服务单
供需热图
激励活动
骑士等级权益
系统浅谈（猜想）
管理系统（猜想）
搜索
会员
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鲜豆
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