桑拿洗浴中心管理方案
正规洗浴中心的规章制度
正规洗浴中心的规章制度第一章总则第一条为了规范洗浴中心的经营管理，保障员工和顾客的权益，提升服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于洗浴中心的全体员工及顾客，所有员工和顾客都应当遵守本规章制度的规定。
第三条洗浴中心应当遵循“诚实守信、服务至上、安全第一、卫生第一”的经营理念，在为顾客提供舒适环境的同时，保障员工的健康和安全。
第四条洗浴中心应当依法经营，遵守国家有关法律法规和政策，保障员工和顾客的合法权益。
第五条洗浴中心应当建立健全的安全管理和应急预案，确保员工和顾客在洗浴过程中的安全。
第六条洗浴中心应当重视员工的培训和队伍建设，提升员工的专业素养和服务水平。
第七条洗浴中心应当加强卫生管理，保持场所的清洁整洁，杜绝卫生死角，确保员工和顾客的健康。
第八条洗浴中心应当营造和谐的工作环境，加强团队合作和员工之间的沟通交流，提升员工的归属感和凝聚力。
第二章员工管理第九条洗浴中心的员工应当符合国家法律规定的招聘标准，并经过合格的培训和考核后方可上岗。
第十条洗浴中心应当建立完善的员工考核机制，对员工的表现进行定期评估和奖惩，激励员工提升服务质量。
第十一条洗浴中心的员工应当服从管理，服从领导的工作安排和指导，不得擅自违反规章制度和经营规定。
第十二条洗浴中心的员工应当遵守职业操守，不得利用职权谋取私利，不得对顾客进行诈骗和侵害。
第十三条洗浴中心的员工应当维护企业的形象和声誉，严禁在工作中涉及不良行为和违法活动。
第十四条洗浴中心的员工应当保守企业的商业秘密，不得私自泄露企业的信息和机密。
第十五条洗浴中心应当建立健全的员工权益保障机制，确保员工的基本权益不受侵犯。
第三章顾客服务第十六条洗浴中心应当提供专业、礼貌的服务，满足顾客的需求，为顾客营造舒适的服务环境。
第十七条洗浴中心应当注重顾客体验，及时解决顾客的投诉和意见，保障顾客的权益。
第十八条洗浴中心应当加强对顾客隐私信息的保护，不得泄露顾客的个人信息和隐私。
洗浴管理规章制度内容包括
洗浴管理规章制度内容包括第一章总则第一条为了规范洗浴行业管理秩序，保障顾客权益，提高洗浴服务质量，制定本规定。
第二条本规定适用于所有洗浴服务机构，包括桑拿，温泉，按摩等各类洗浴场所。
第三条洗浴服务机构应当依法经营，保证服务质量，遵守相关法律法规。
第二章洗浴场所管理第四条洗浴服务机构应当建立健全管理制度，规范员工行为。
包括制定服务规范、加强员工培训等。
第五条洗浴服务机构应当配备足够数量的照明设备，保障场所内光线明亮。
第六条洗浴场所应当保持清洁卫生，定期对设施设备进行检查维护。
第七条洗浴场所应当设置明显的应急出口，确保顾客安全。
第三章服务质量管理第八条洗浴服务机构应当提供专业的服务人员，确保服务质量。
第九条洗浴服务机构应当定期对员工进行技能培训，提高服务水平。
第十条洗浴服务机构应当确保顾客隐私，不得泄露个人信息。
第十一条洗浴服务机构应当依法开展服务，不得从事非法活动。
第四章顾客权益保障第十二条洗浴服务机构应当保障顾客权益，遵守相关消费者权益保护法律法规。
第十三条洗浴服务机构应当在明显位置公布服务价格，不得乱收费。
第十四条洗浴服务机构应当严格遵守服务时长规定，不得擅自延长服务时间。
第十五条洗浴服务机构应当提供服务质量保证，消费者有权退款或换货。
第五章管理人员责任第十六条洗浴服务机构管理人员应当履行好管理职责，确保服务质量。
第十七条洗浴服务机构管理人员应当加强内部管理，防止员工违规行为。
第十八条洗浴服务机构管理人员应当定期进行服务质量检查，及时处理问题。
第十九条洗浴服务机构管理人员应当依法处理投诉，保障顾客权益。
第六章处罚措施第二十条对违反规章制度的洗浴服务机构，将按照有关法律法规进行处理。
第二十一条对严重违规的洗浴服务机构，可能面临吊销经营许可等惩罚。
第七章附则第二十二条本规章制度自发布之日起生效。
第二十三条洗浴服务机构应当严格遵守本规章制度，否则将受到法律追究。
以上就是关于洗浴管理规章制度的相关内容，希望大家能够认真遵守规定，共同维护洗浴行业的良好秩序。
洗浴管理规章制度
洗浴管理规章制度第一章总则第一条为了加强洗浴中心的管理，维护洗浴中心的正常秩序，保障消费者和员工的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《公共场所卫生管理条例》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内所有洗浴中心，包括公共浴室、桑拿浴、温泉浴等。
第三条洗浴中心经营者和员工应当遵守国家法律法规，遵循诚实守信、公平公正、服务优质、安全第一的原则，为消费者提供整洁、安全、舒适的洗浴环境。
第二章消费者管理第四条消费者进入洗浴中心，应自觉遵守洗浴中心的各项管理规定，服从工作人员的管理。
第五条消费者应按照洗浴中心的收费标准支付费用，不得拒付、逃费。
第六条消费者在洗浴中心内不得大声喧哗、吸烟、饮酒、赌博、打架斗殴，不得从事其他影响洗浴中心秩序的活动。
第七条消费者应爱护洗浴中心的公共设施，如柜子、盆等，丢失损坏的按原价赔偿。
第八条消费者不得在洗浴中心内随地吐痰、乱扔杂物，不得在柜门、暖气片上随意晾毛巾、衣服。
第九条消费者应按照洗浴中心的规定使用浴池、桑拿房等设施，如有异常情况应及时告知工作人员。
第十条消费者不得携带易燃、易爆、有毒、有害物品进入洗浴中心。
第三章员工管理第十一条员工应按时上下班，迟到、早退、旷工按相关规定处罚。
第十二条员工应遵守职业道德，不得在工作中闲聊、玩手机、看报纸，不得从事与工作无关的活动。
第十三条员工应按照洗浴中心的规定穿着整洁的工作服，保持良好的形象。
第十四条员工应遵守洗浴中心的卫生管理规定，保持工作区域卫生整洁。
第十五条员工应遵守洗浴中心的安全管理规定，确保消费者的人身安全和财产安全。
第四章卫生管理第十六条洗浴中心应定期进行卫生大扫除，保证洗浴中心的卫生状况符合国家卫生标准。
第十七条洗浴中心的设备、设施应定期进行维修、保养，确保其正常运行。
第十八条洗浴中心应建立健全卫生管理制度，明确各岗位的卫生职责。
第五章附则第十九条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
桑拿洗浴中心的规章制度
桑拿洗浴中心的规章制度
《桑拿洗浴中心规章制度》
第一条：入场规定
1. 桑拿洗浴中心对未成年人和醉酒者禁止入内。
2. 所有顾客入场需出示有效身份证明，并按规定缴纳门票费用。
3. 顾客需遵守中心工作人员的管理和指引，不能私自乱动设施和器材。
第二条：卫生规定
1. 顾客入场需更衣并使用中心提供的浴巾、拖鞋等卫生用品。
2. 顾客在使用各种设施和设备后需自行清洁，并保持场所整洁。
3. 禁止在中心内吸烟、吸毒和乱扔垃圾，保持卫生环境。
第三条：设施规定
1. 严禁在桑拿房内酗酒，禁止使用易燃物品。
2. 使用游泳池需穿着合适的泳衣，禁止穿着衣物进入。
3. 使用健身房器材前需进行适当的运动准备和热身，保证安全。
第四条：安全规定
1. 未经许可，禁止携带危险品和致命武器进入中心。
2. 在设施和器材使用过程中，需注意自身安全，禁止任何非法行为和骚扰行为。
第五条：违规处罚
1. 对于严重违规者，中心有权向公安机关报案并保留追究法律责任的权利。
2. 对于轻微违规者，中心有权禁止其再次入场，并追究相应的处罚措施。
以上规定由桑拿洗浴中心自行制定，为了保障顾客的利益和安全，中心会定期对规章制度进行评估和修订。
希望大家相互遵守规定，共同营造一个良好的洗浴环境。
洗浴中心管理营运方案
洗浴中心管理营运方案
一、引言
本管理营运方案旨在为洗浴中心构建一个高效、规范、人性化的运营管理体系，确保提供优质服务，满足顾客需求，同时遵循国家相关法律法规，实现可持续发展。
二、组织与管理
1.组织架构：设立总经理负责制，下设部门经理、主管、领班等管理层级，以及服务、技术、后勤等职能部门。
2.员工招聘与培训：严格按照国家法律法规进行员工招聘，加强岗前培训，确保员工具备专业知识和技能。
3.顾客安全：加强浴池区域的安全巡查，提醒顾客注意安全。
六、营销策略
1.会员制度：设立会员卡，提供积分兑换、优惠活动等会员福利。
2.宣传推广：利用网络、户外广告等多种渠道，提高洗浴中心知名度。
3.联合营销：与其他商家合作，开展互惠互利的促销活动。
七、质量控制
1.服务质量：设立顾客满意度调查，及时了解并改进服务不足。
最终，为顾客提供一个安全、舒适、专业的洗浴环境，实现洗浴中心的长期稳定发展。
九、总结与展望
本洗浴中心管理营运方案立足于当前市场环境，结合企业实际情况，旨在构建一个科学、规范、人性化的运营管理体系。在实施过程中，需不断调整、优化，以适应市场变化和企业发展需求。
1.提高服务质量，提升顾客满意度；
2.优化资源配置，提高运营效率；
3.遵循法律法规，实现可持续发展；
4.增强企业竞争力，提高市场占有率。
四、卫生管理
1.环境卫生：每日定时清洁，确保洗浴中心环境整洁、卫生。
2.设施设备卫生：定期对浴池、浴具、毛巾等进行消毒，保证顾客使用安全。
3.员工个人卫生：员工需保持个人卫生，定期进行健康检查。
五、安全管理
1.安全设施：设置消防设施、紧急疏散通道，确保安全设施齐全、有效。
桑拿洗浴中心的规章制度
桑拿洗浴中心的规章制度
第一条为了维护桑拿洗浴中心的正常秩序，保障顾客的安全和健康，制定本规章制度。
第二条顾客在进入桑拿洗浴中心前，需接受安全教育，了解相关规定，按规定进行使用。
第三条未满18周岁的未成年人不得入内，需有监护人陪同。
第四条顾客在洗浴中心内要保持环境整洁，不乱丢杂物，不乱扔垃圾。
第五条严禁在桑拿洗浴中心内抽烟、酗酒，不得使用毒品。
第六条顾客在使用洗浴设施时，要遵守秩序，不得占用设备过久，谨慎使用。
第七条为了维护顾客的权益，桑拿洗浴中心设置了服务质量检测机构，顾客有权利对服务质量进行投诉和维权。
第八条为了保障顾客的安全，桑拿洗浴中心配备了专业急救人员和设备，顾客在使用过程中如有不适应，及时告知工作人员。
第九条为了保障顾客的隐私，桑拿洗浴中心对顾客的个人信息进行严格保密，不得外泄。
第十条顾客在使用桑拿洗浴中心时，需遵守消费规定，不得逃费。
第十一条顾客在使用过程中如有违规行为，一经发现，将受到处罚，情节严重者，将被取消使用资格。
第十二条本规章制度自颁布之日起生效，如有违反均须承担法律责任。
桑拿洗浴中心的规章制度由桑拿洗浴中心管理部门制定并执行，如有需要，可随时进行修订。
希望广大顾客能够遵守这些规定，共同维护一个和谐的环境，享受良好的洗浴体验。
桑拿规章制度范本大全最新
桑拿规章制度范本大全最新第一章总则第一条为了规范桑拿室的管理和使用，保障用户的健康和安全，制定本规章制度。
第二条桑拿室主要提供桑拿服务，不得进行其他商业活动。
第三条桑拿室提供的服务应当符合卫生标准，保持室内环境整洁，确保用户的健康。
第四条桑拿室服务对象为健康人群，未成年人须在监护人陪同下使用桑拿服务。
第五条用户在使用桑拿服务时，应当遵守本规章制度的规定，配合工作人员的管理和服务。
第二章桑拿室的管理第六条桑拿室设立专门的管理机构，负责桑拿室的日常管理和服务。
第七条桑拿室应当配备专业的桑拿师，定期接受健康体检，确保身体健康。
第八条桑拿室应当配备足够的救生设备，并进行定期检查和维护。
第九条桑拿室应当定期对设施和设备进行检查和维护，确保正常运转。
第十条桑拿室应当保持室内环境整洁，定期消毒和清洁，确保卫生。
第三章桑拿室的使用第十一条用户在使用桑拿服务之前，应当接受健康体检，确保身体适宜桑拿。
第十二条用户在使用桑拿服务时，应当遵守工作人员的指导和管理，尊重他人。
第十三条用户在使用桑拿服务时，应当自备毛巾、换洗衣物等必需用品，禁止穿着油腻、污秽的衣物入内。
第十四条用户在使用桑拿服务时，应当保持安静，禁止大声喧哗、打闹。
第十五条用户在使用桑拿服务时，应当按时离开，不得超时占用桑拿室。
第四章桑拿室的安全第十六条用户在使用桑拿服务时，应当根据个人身体状况选择桑拿时间和温度，避免过度疲劳。
第十七条用户在使用桑拿服务时，应当注意保持室内空气流通，避免二氧化碳中毒。
第十八条用户在使用桑拿服务时，应当注意防止滑倒和烫伤，保持安全。
第十九条用户在使用桑拿服务时，应当遵守火灾安全规定，禁止使用明火。
第二十条用户在使用桑拿服务时，应当互相照应，发现异常情况及时报告工作人员。
第五章桑拿室的卫生第二十一条桑拿室应当定期进行卫生检查和消毒，确保卫生标准。
第二十二条用户在使用桑拿服务时，应当注意保持个人卫生，勿随地吐痰、乱丢垃圾。
第二十三条用户在使用桑拿服务时，应当遵守环保规定，节约用水、用电。
桑拿洗浴中心管理方案
现代浴场管理方案一一、经营战略1、在产品上延伸1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销售从而形成本店特色。
2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备健康品质成为各阶层消费的去处。
3注重环境修饰创建一流舒适的经营场所。
4实现人性化便捷服务创建私人会所并开办委托代办服务具体形式有交通、观光、定票、购物等。
5产品价格以迎合中高消费为主界定顾客群体。
6远景目标酒店一年内形成品牌建立顾客、员工忠实体系。
依托品牌优势实现连锁和多元化经营。
2、削价与价值回报本酒店承诺没有折扣通过营销形式给顾客带来回报使顾客具有期望值顾客消费的过程也就是顾客期望值接近目标的过程从而形成顾客消费的长期性培养忠实的顾客群体。
只有这样才能体现对老顾客的关爱并赋予老顾客的价值回报此价值是顾客在日常生活中不能轻而易举达到的更不是仅仅是一次消费折扣所换得的自然酒店的品牌价值相应树立。
3、引人注目的广告宣传1关键时候舍得化钱。
广告不仅是宣传的内容推介更重要的是体现酒店文化使广告效应更具渗透力。
从广告形式到版面安排和内容设计要具备观赏力、吸引力、撩拨内心。
内容设计充分体现酒店文化、经营、管理、服务各环节让碧海云天深入人心在受众者脑海中烙下印象从而拉动消费欲望。
2形式活波引人入胜。
在广告中我们采用真实照片显示酒店建筑气魄与设施豪华、环境优美也可采用漫画突出某种独特的气氛而具备感染力通过细腻的工笔画或别致的抽象画来介绍各种风格的菜肴体现酒店特色。
3令人不得不读的广告词。
每次的广告宣传都搭配相应的广告词引起到画龙点睛的作用。
我们酒店要有自己的广告语碧海云天-浪漫真情演绎由此开始。
4、强强联合促销模式。
1与旅游景点合作。
为使我们真正成为顾客观光度假的场所我们将A、实现石家庄附近景点的合作B合作后酒店定期进行不同景点的推介并代售景点门票C优先接待景点推荐的客人。
2与旅行社合作。
A接待旅行社安排顾客B依靠旅行社优惠价代理我店VIP积分奖励顾客的旅游业务。
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现代浴场管理方案一一、经营战略1、在产品上延伸1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销售从而形成本店特色。
2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备健康品质成为各阶层消费的去处。
3注重环境修饰创建一流舒适的经营场所。
4实现人性化便捷服务创建私人会所并开办委托代办服务具体形式有交通、观光、定票、购物等。
5产品价格以迎合中高消费为主界定顾客群体。
6远景目标酒店一年内形成品牌建立顾客、员工忠实体系。
依托品牌优势实现连锁和多元化经营。
2、削价与价值回报本酒店承诺没有折扣通过营销形式给顾客带来回报使顾客具有期望值顾客消费的过程也就是顾客期望值接近目标的过程从而形成顾客消费的长期性培养忠实的顾客群体。
只有这样才能体现对老顾客的关爱并赋予老顾客的价值回报此价值是顾客在日常生活中不能轻而易举达到的更不是仅仅是一次消费折扣所换得的自然酒店的品牌价值相应树立。
3、引人注目的广告宣传1关键时候舍得化钱。
广告不仅是宣传的内容推介更重要的是体现酒店文化使广告效应更具渗透力。
从广告形式到版面安排和内容设计要具备观赏力、吸引力、撩拨内心。
内容设计充分体现酒店文化、经营、管理、服务各环节让碧海云天深入人心在受众者脑海中烙下印象从而拉动消费欲望。
2形式活波引人入胜。
在广告中我们采用真实照片显示酒店建筑气魄与设施豪华、环境优美也可采用漫画突出某种独特的气氛而具备感染力通过细腻的工笔画或别致的抽象画来介绍各种风格的菜肴体现酒店特色。
3令人不得不读的广告词。
每次的广告宣传都搭配相应的广告词引起到画龙点睛的作用。
我们酒店要有自己的广告语碧海云天-浪漫真情演绎由此开始。
4、强强联合促销模式。
1与旅游景点合作。
为使我们真正成为顾客观光度假的场所我们将A、实现石家庄附近景点的合作B合作后酒店定期进行不同景点的推介并代售景点门票C优先接待景点推荐的客人。
2与旅行社合作。
A接待旅行社安排顾客B依靠旅行社优惠价代理我店VIP积分奖励顾客的旅游业务。
3与网站合作。
A我们建设自己网站网站内容涉及企业介绍、网上预定、企业文化、同行新闻、会员查询等B和银河、搜弧、新浪网建立合作关系依靠它们来推广我们酒店。
4与超市合作。
物色附近一家超市作为我店积分奖励品的源地便利于顾客兑换。
5与医院合作作为我店高级别会员的健康体检点。
5、领先运用技术项目在菜品、按摩、足疗项目上我们成立技术开发组专力于新技术和项目的开发及技术培训。
保证每2个月开发一种新项目并经相关人员测试后推出始终保证技术的领先。
6、营销模式的新颖在营销形式上我们采用全新的模式推出积分奖励、贵宾俱乐部、VIP会员等为体现酒店的人性化管理我们还将推出三口之家的亲情卡、专供老人使用的“爱心卡”。
7、重视管理骨干的技能培养管理骨干以身作则要求管理人员在工作中表现出职业道德和正直的品质履行承诺为员工提供指导和帮助使酒店员工的工作同战略目标一致。
管理人员要认真倾听顾客及员工的反馈意见来提高员工和顾客的满意程度。
我们酒店将进行员工和顾客的跟踪调查借此了解工作中存在的问题帮助管理人员改进工作创造一个员工和顾客实现自身价值的工作环境。
二、管理战略1、顾客忠实体系顾客忠实目标A、顾客回头率保持在60B、为客人服务满意率保持在95C、对竞争对手进行服务质量检测D、减少顾客的投诉率E、提高项目开发创新效率F、努力扩大市场份额客流量力求达到1000-1500人/天在同行业占据领先地位。
顾客忠实感的建立A、首先要理解企业的经营理念并加以引申由使客人满意到让客人达到愉悦直至赢得宾客信赖创造酒店的卓越品质。
我们将着力于认知宾客的重要性、预知宾客的需求、灵活处理宾客问题、及时补救出现的问题来取得宾客的满意。
〈1〉关注和认知宾客这是使得宾客感觉自己特别重要和特殊的途径对客人提供个性化的服务和感谢特别关心客人的个别需要显示对客人的敬佩。
〈2〉预知宾客需求在顾客开口前就提供其需要的服务把自己放在顾客的位置细心观察记录顾客档案。
〈3〉员工灵活的态度鼓励员工在与客人接触中灵活处理突发事件。
从不对顾客说“不”不得不说时提供其他选择使客人放松使客人喜出望外。
〈4〉给员工更多的权力〈5〉实现更多的内部交流掌握准确的信息〈6〉建立灵活的内部机制〈7〉在员工决策失误后表示感谢并理解其感受然后结合实际情况提出建议给员工信心〈8〉迅速处理解决宾客问题对建立宾客忠实感至关重要包含以下内容道歉、理解宾客感受、紧迫感、一步到位、跟进调查。
2、管理人员工作原则1 我们将在与所有人相处时要表现出真诚、关怀备至2 我们将在每次与顾客接触中尽可能的为其服务3 我们将保持服务的一致性4 我们要确保我们服务过程方便于客人及员工5 要求每一位管理人员尽可能与顾客接触6 我们要在现场管理当中及时作出果断决定7 我们将为我们的员工创造一个能使他们个人事业目标达到的环境8 客人满意是我们工作的动力。
3、管理措施1实行A管理模式即垂直管理A.一个上级的原则不能越级管理不能越级汇报工作。
B.责、权、利一致的原则各区域的责任与完成责任所需的权利一致。
C.无空白、无重叠的原则同一区域不能同时有两个同级的员工负责。
2 人性化的管理方法。
A、主要指在教育员工方面采用感情沟通让员工自己面对错误并认识错误然后依据有关条例进行处理避免管理人员在对员工进行处罚后员工的不满情绪。
B、坚持原则照章办事徇私情加强问题处理的透明度。
3 管理方向A、人【1】服务一致优异【2】卫生符合酒店标准【3】劳动纪律符合员工手册规定【4】环境力求完美卫生符合酒店标准、通风良好、温度适宜、灯光符合区域要求、气温清新、装饰幽雅美观【5】营销意识及业绩良好B、财物【1】认真交接保管【2】使用严格按照规范程序进行并会日常保养维护【3】努力降低损耗节约成本【4】物品摆放美观整洁。
C、信息【1】掌握顾客反映的情况并记录【2】了解企业内部信息并向上反馈【3】了解同行业的情况后及时汇报【4】熟知酒店下达的指令、销售计划。
D、时间【1】要有严格时间观念遵守劳动纪律【2】充分利用时间为自己作好工作的时间计划学会时间支配【3】讲究时间效率提高工作进度。
4、日常管理A、工作系统: 【1】确立每日工作目标并向下传达量化确定个人责任制. 【2】按任务抓好工作的组织、安排、落实完成各环节. 【3】确保每日工作任务按时按量按质完成. 【4】对当日工作进行记录并自我评定作为以后工作参考.B、监督系统【1】实行现场管理工作制度管理人员随时改进、提高工作质量并接受顾客投诉【2】实行员工自检、互检、上下级互相监督、质量检查、定期不定期检查等多级检查制度【3】设立员工意见箱解决工作中隐藏的问题【4】制定岗位损耗指标科学的使用水、电、消耗品等设备控制员工恶意浪费行为.C、激励系统【1】每季度评选优秀员工5名凡被评定的优秀员工奖励300元并附加其他奖励【2】流动红旗班组实行月评定凡是服务、卫生、顾客表扬综合方面特别突出者该班组被授予流动红旗并每人奖励50元【3】员工罚款基金员工所有罚款将作为员工业余文化生活的补贴【4】建立员工图书室运动馆用来陶冶员工情操提高员工身体文化素质【5】每年员工旅游2次分别在5.1 和10.1前后【6】建立员工日酒店领导和员工举办茶话会倾听最真实的声音展望企业前景增加员工和企业的凝聚力.D、培训系统【1】日培训:每天进行服务技术训练【2】月培训:管理人员总结经验对员工工作分析并提出改进意见教授员工【3】管理人员自身素质培训:借助以往经验揣摩工作方法改正工作缺点上级教授管理艺术提高管理水平.E、卫生系统【1】落实岗位卫生划分、卫生严格按照酒店标准进行打扫。
【2】客人用品坚持一客一消毒【3】加强层级检查巡视制度【4】配好清新剂及香水并适当喷洒保证环境气问良好。
三、服务战略A、酒店实行定制化服务:定制化是个性化、灵活化、极致化的表现服务总体体现出:热情、温馨、周到、细致.B、员工应具备的业务素质: 1、语言表达能力服务员要求言语清楚表达意思完整、准确、流利2、应变能力思维敏捷揣摩客人意图马上给客人回答或提供服务项目3、表演能力根据推销环境和解决顾客纠纷需要会同其他服务员或管理人员扮演角色处理问题4、幽默会话能力服务人员要掌握幽默会话以备服务的需要5、交际能力你的服务过程其实就是服务员同客人交流的过程只有具备良好的交际能力在服务中不卑不亢保持良好的心理素质才能赢得主动6、观察记忆能力服务员要善于观察宾客的动态和喜好并做好记忆以便为宾客做好更加准确到位的服务7、业务能力要求服务员对基本的酒店的业务知识和专业技能熟练掌握并运用自如8、容忍能力在服务当中难免会遇到客人误会和刁难服务人员一定要具有宽阔的胸怀和忍让的能力时时、事事、处处为宾客着想达到宾客满意9、体力服务工作是一项持续性很强和繁琐的工作特别是体力消耗很大所以要求服务员要具备良好的身体素质才能胜任本职工作10、魅力服务行为同时也是你赢得宾客信赖和信任的过程服务人员良好的素质会转化为个人魅力成为宾客的向导和朋友C、做到优质服务的法则: 1、顾客第一因为我们的产品服务对象是高消费者因此只要你服务好他们才会付钱。
这样把顾客看作能为我们不断带来更多利润和工资的就十分重要了。
2、微笑。
微笑是一种各国宾客都理解和喜欢的世界性欢迎语言。
3、真诚诚实友好。
这要求服务员一定尽力为顾客服务一定要用友好积极的态度和语言与客人沟通。
4、提供快速敏捷的服务。
服务员要根据顾客的服务要求和投诉的问题及时采取服务行动以表示你在时刻关心客人。
5、至少要经常使用两句有魔力的话语。
当客人向你走来时你要说我能帮你吗当客人向你道谢时你要说不用谢6、佩戴好你的工牌。
主要为了便于宾客和你联系。
7、要有和其他人相互工作的团队精神。
8、每一位服务员都要为自己修饰的容貌而骄傲。
这样就要求每一位员工都要注意清洁卫生制服必须平整干净。
9、在顾客问候你之前先用尊称向顾客问候。
这是因为世界上最亲切悦耳的声音就是听到自己的名字我们以顾客的姓再加上尊称问候客人就会给客人一种宾至如归的感觉。
10、服务人员要熟悉自己的工作熟悉自己公司和相关信息。
D、对员工的服务要求1、舒适宾客来消费首先是要求有一个舒适的环境所以服务人员一定要创造一个温馨、洁净的待客环境达到顾客满意。
2、清洁舒适的环境来自于卫生的洁净程度和物品的摆设要求服务员按照酒店要求对所辖区域进行清理和维护创造一流的环境卫生。
3、礼貌顾客到店消费有求尊重感服务人员良好的礼貌行为和礼节会让宾客感到特别的礼遇而对酒店留下美好印象。
4、细心顾客的每一方面都力求完美要求大家对待每一项工作务必认真观察谨慎对待让客人满意。
5、沟通人是情感动物需要别人的理解和帮助作为服务人员更应该掌握与顾客沟通的技巧时刻关注宾客提高快速服务令客人满意。