铁通公司电商组业务外包合同
电子商务外包合同范本2024年版8篇
电子商务外包合同范本2024年版8篇篇1甲方（发包方）：__________________公司乙方（承包方）：__________________公司鉴于甲方拟将其电子商务业务外包给乙方，以优化运营和提高效率，双方本着平等互利、诚实守信的原则，经友好协商，达成如下协议：一、合同宗旨本合同旨在明确甲乙双方关于电子商务外包服务的合作事项、权责关系、服务内容、履行期限等，以规范双方的合作行为，保障双方的合法权益。
二、合同范围1. 乙方为甲方提供电子商务外包服务，包括但不限于电商平台运营、产品推广、客户服务等。
2. 乙方应根据甲方的需求，提供专业的电子商务策略规划、运营优化及营销推广建议。
3. 乙方需确保服务质量和效率，保护甲方商业机密和客户信息。
三、合作期限本合同自____年__月__日起生效，至____年__月__日止。
合作期限届满后，如需续签，双方应友好协商并提前一个月达成共识。
四、服务费用及支付方式1. 甲方应按照约定向乙方支付电子商务外包服务费用。
2. 服务费用根据乙方提供的服务内容、工作量及双方约定的其他因素确定。
3. 支付方式：____（如：按月结算、按季度结算等）。
4. 甲方应按时支付服务费用，如逾期未支付，乙方有权按照约定收取滞纳金。
五、服务内容及标准1. 乙方应提供符合甲方需求的电子商务平台搭建和运营管理。
2. 乙方需负责甲方的产品推广，提高产品在网络上的知名度和销量。
3. 乙方应提供优质的客户服务，确保客户满意度。
4. 乙方需定期向甲方提供电子商务运营报告，包括销售数据、客户反馈、市场趋势等。
5. 乙方应按照双方约定的服务标准和服务质量提供服务，如未达到约定标准，乙方应承担相应的违约责任。
六、知识产权保护1. 甲乙双方应共同保护涉及合作的商业机密和知识产权。
2. 乙方在提供电子商务外包服务过程中产生的知识产权归属甲方。
3. 乙方不得擅自使用甲方的商标、商号、企业名称等，不得侵犯甲方的知识产权。
电子商务服务外包合同（通用3篇）
电子商务服务外包合同（通用3篇）电子商务服务外包合同篇1电子商务服务外包合同甲方:__________________联系电话:__________________联系人:__________________乙方:__________________联系电话:__________________联系人:__________________甲方从事电子商务业务，经过平等友好协商，双方就乙方为甲方提供在线客服服务，就以下条款达成一致，签订本合同，共同遵守。
一、服务的时间与数量1. 服务时间为:20xx年_ _月___日___时到20xx年___月___日___时;2. 需要的客服数量为___人;3. 合计共__小时。
二、外包的性质乙方为甲方提供的服务不属于劳务外包性质，乙方以其工作人员为甲方进行短期的电子商务在线客服服务。
根据业务需要，甲方可派员进行业务指导，也可安排乙方员工到甲方营业场所接受培训，培训时间视为工作时间。
三、服务标准乙方输出的服务标准为:1. 单位时间咨询量不大于/小时;(以一个旺旺独立ID或QQ独立ID 为一客)2. 咨询响应时间四、收费标准与收费方式1. 双方约定按照/小时收取服务费;2. 甲方应在服务开始前付清全部款项，乙方向甲方开具服务业发票;五、商业秘密及服务保障1. 双方应就本协议内容进行严格保密;2. 双方方应对合作过程中知晓的对方的商业机密进行保密;3. 乙方因任何原因不再为甲方提供服务的，甲方有权要求，在尊重员工意愿的基础上，乙方实际为甲方提供服务的客服人员优先转移给甲方，以确保甲方客服工作的平稳性，但甲方需向乙方支付招聘费用，标准为员工一个月工资;4. 本条所涉及的保密责任，不因合同的终止而失效。
六、其他1. 本协议一式两份，双方各持一份，具有同等效力;2. 本合同的签订地为杭州市西湖区，双方同意以合同的签订地为法律管辖地;3. 本协议自双方签字盖章之日起生效。
甲方: __________________乙方:__________________日期: __________________日期:__________________电子商务服务外包合同篇2甲方：____________(联系人：___________ 联系电话：____________)乙方：____________(联系人：____________ 联系电话：____________)根据苏州市XX公司招标编号为号的招标文件及乙方的投标文件和中标，甲乙双方就甲方聘用乙方食堂服务外包人员从事食堂服务外包项目，签订本合同书。
电子商务外包合同范本2024年版6篇
电子商务外包合同范本2024年版6篇篇1合同编号：【编号】甲方：【甲方名称】乙方：【乙方名称】根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方进行电子商务外包服务事宜达成以下协议：一、合同背景及目的鉴于甲方拥有自主知识产权的商品，欲借助乙方在互联网上的销售渠道和运营服务能力进行电子商务业务合作。
本合同旨在明确双方权利义务，确保双方合作的顺利进行。
二、合同服务范围及内容1. 乙方提供电子商务外包服务，包括但不限于：店铺运营、营销推广、客户服务、订单管理、物流配送等方面的支持。
2. 乙方应根据甲方的需求和市场变化，提供定制化的电子商务解决方案，包括但不限于制定营销策略、优化产品描述、调整价格策略等。
三、合作期限及时间安排本合同自双方签署之日起生效，有效期为【有效期限】，自【起始日期】至【终止日期】。
四、费用及支付方式1. 甲方应支付乙方电子商务外包服务费用，具体金额及支付方式详见附件一《服务费用及支付方式》。
2. 甲方应按照约定时间及金额支付服务费用，乙方在收到款项后应提供相应的服务发票。
五、知识产权及保密条款1. 双方应保护涉及合作项目的知识产权，未经对方许可，不得擅自使用对方的商标、商号等商业标识。
2. 双方应对合作过程中涉及的商业秘密、技术秘密等信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。
六、质量保证及售后服务1. 乙方应确保提供的服务质量符合甲方的要求，如因乙方服务质量问题给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。
2. 乙方应提供完善的售后服务，确保甲方客户的合法权益。
七、违约责任及赔偿1. 如一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，并赔偿因此给对方造成的损失。
2. 违约金的具体数额及赔偿方式由双方根据损失情况协商确定。
八、合同的变更及解除1. 本合同一经签订，双方应严格遵守。
在合作过程中，如需变更合同内容，应经双方协商一致，并书面签订补充协议。
2024年电子商务运营服务外包合同(二篇)
电子商务运营服务外包合同（二）电子商务运营服务外包合同（二）合同编号：_______甲方：公司名称：地址：联系人：电话：电子邮箱：乙方：公司名称：地址：联系人：电话：电子邮箱：鉴于：1. 甲方为一家电子商务企业，提供商品销售和服务；2. 乙方为一家专业的电子商务运营服务外包公司，拥有丰富的经验和专业知识；3. 甲方希望将电子商务运营服务外包给乙方，以提高业务效率和降低成本。
第一条服务内容（1）电子商务平台建设和维护；（2）商品上架和更新；（3）订单管理和处理；（4）客户服务和售后支持；（5）数据分析和报告生成；（6）其他与电子商务运营相关的服务。
1.2 乙方将在提供服务前与甲方商讨并确定具体的服务规格、时间表和要求。
第二条服务费用和支付方式2.1 甲方将根据乙方提供的服务，支付相应的服务费用。
2.2 服务费用将根据双方事先达成的协议确定，具体支付方式如下：（1）甲方每月支付给乙方固定的服务费用；（2）甲方对乙方额外提供的服务，按照双方协商并明确的价格进行付费。
2.3 服务费用将以人民币（RMB）计算，并在双方确认后的五个工作日内支付。
第三条保密条款3.1 双方同意严格保守合同内容和商业秘密，除非获得对方事先书面同意，在合同履行期间和终止后，不得向任何第三方披露或使用。
3.2 甲方保证其提供给乙方的信息、资料和数据的合法性，并对其真实性、准确性和完整性承担责任。
3.3 乙方对甲方的信息、资料和数据予以保密，并在合同终止后归还给甲方。
第四条合同期限和终止4.1 本合同自签署之日起生效，持续有效期为____年/月。
4.2 双方同意在合同期限届满前至少提前_____个月书面通知对方是否继续履行本合同。
4.3 本合同如因下列情况之一而解除：（1）经双方协商一致；（2）乙方逾期连续60天不履行或未能按时履行其在本合同项下的义务；（3）甲方逾期连续60天不支付服务费用。
第五条知识产权5.1 甲方确认并同意，乙方在服务提供过程中所使用的软件系统、技术、工具及其他相关知识产权属于乙方所有。
电子商务外包合同范本2023年版5篇
电子商务外包合同范本2023年版5篇篇1电子商务外包合同范本2023年版甲方（委托方）：________（以下简称甲方）乙方（承接方）：________（以下简称乙方）甲、乙双方经友好协商，就甲方委托乙方提供电子商务外包服务事宜达成如下协议，以资共同遵守：第一条服务内容乙方接受甲方委托，按照双方商定的任务要求，承担以下服务内容：1. 搭建电子商务平台及网站设计；2. 商品上架及维护；3. 订单拍摄、编辑及发布；4. 物流配送及售后服务支持；5. 营销策划及执行；6. 统计分析及推广报告；7. 其他双方商定的服务内容。
第二条服务标准1. 乙方应按照甲方的要求，及时、准确地完成各项服务内容；2. 乙方应严格遵守甲方的商业机密，不得泄露相关信息；3. 乙方应负责搭建的电子商务平台的稳定性和安全性；4. 乙方应保证服务内容的质量，确保甲方的利益最大化。
第三条服务费用1. 甲方应按照双方商定的服务费用标准及时支付服务费；2. 服务费用结算周期为每月一次；3. 如服务内容发生变化，双方应重新商定服务费用标准。
第四条合作期限本合同自双方签字盖章之日起生效，合作期限为____年，到期可以续签。
第五条合同解除1. 乙方未按照本合同履行义务的，甲方有权解除合同；2. 甲方未按时支付服务费用的，乙方有权解除合同；3. 双方经协商一致同意解除合同的。
第六条违约责任1. 任何一方违反本合同的约定，应承担违约责任；2. 违约方应赔偿对方因此造成的损失；3. 如因不可抗力导致无法履行本合同的，免除责任。
第七条合同争议解决双方因本合同引起的争议，应友好协商解决；协商不成的，提交____仲裁委员会仲裁。
第八条附则1. 本合同经双方签字盖章后生效，一式两份，各持一份；2. 本合同的修改或补充需经双方协商一致，并以书面形式确认。
甲方（盖章）：________乙方（盖章）：________签订日期：年月日以上为电子商务外包合同范本2023年版，双方在签署之前应仔细阅读并确保了解合同内容，共同遵守合同条款，保障双方的合法权益。
电子商务外包合同范本5篇
电子商务外包合同范本5篇第1篇示例：电子商务外包合同范本甲方：（委托方）地址：联系人：电话：邮箱：为了规范双方的合作关系，保障双方的权益，甲、乙双方经友好协商，达成如下协议：一、合作内容1.1 甲方委托乙方进行电子商务业务外包服务，具体合作内容包括但不限于：（1）电子商务网站的搭建和设计；（2）商品信息录入和更新；（3）订单处理与跟踪；（4）客户服务与沟通；（5）营销推广等。
1.2 双方还可根据具体合作需求，在合同有效期内另行达成补充协议。
二、合作期限2.1 本合同自双方签署之日起生效，至（具体日期）止。
2.2 若甲、乙双方需终止合作关系，需提前30天书面通知对方，并协商解决未完结的合作事项。
三、费用及支付方式3.1 乙方向甲方提供的外包服务费用为（具体金额），支付方式为（具体方式）。
3.2 所有费用均以人民币支付，如有涉外款项需通过合作银行进行相应外汇结算。
四、保密条款4.1 双方应对在合作过程中获取的对方商业信息、客户信息等保密，不得向第三方泄霩，否则承担相应法律责任。
4.2 若一方违反保密协议，造成对方损失的，应承担赔偿责任。
五、责任与义务5.1 甲方的责任与义务：（1）提供准确的业务信息和资料；（2）按时支付乙方提供的服务费用。
六、风险责任6.1 由于不可抗力导致的合同履行延误或不能履行，双方不承担责任，也不因此承担违约责任。
6.2 由于一方违约、疏忽或故意操作导致的损失，应承担相应法律责任，对方有权要求赔偿。
七、法律适用与争议解决7.1 本合同一切事宜均适用中华人民共和国法律。
7.2 若因履行本合同发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，应提交有关司法机构处理。
八、其他事项8.1 本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。
8.2 本合同未尽事宜，双方可根据实际情况另行协商确定，在协商一致后签署补充协议。
甲方（盖章）：乙方（盖章）：以上为电子商务外包合同范本，甲、乙双方应认真履行合同约定，共同维护合作关系，推动业务发展。
电子商务外包合同范本6篇
电子商务外包合同范本6篇全文共6篇示例，供读者参考篇1电子商务外包合同范本甲方：（委托方）名称：____________________地址：____________________法定代表人：______________联系人：__________________联系电话：_______________乙方：（承揽方）名称：____________________地址：____________________法定代表人：______________联系人：__________________联系电话：_______________为了明确电子商务外包合作双方的权利义务，保证双方的合法权益，特订立本合同：一、合作内容1. 乙方按照甲方的要求，承接甲方的电子商务业务，包括但不限于网站开发、网站维护、网络推广、售后服务等工作。
2. 甲方有权对乙方提供的服务内容进行监督、检查，对乙方提供的服务质量有异议可以要求乙方进行整改。
3. 双方应当本着互利互惠的原则，积极配合，共同完成合作内容。
二、服务标准1. 乙方保证所提供的服务符合国家相关法律法规的规定，不得传播违法信息。
2. 乙方保证所提供的服务质量高，及时响应客户的需求，保证客户满意度。
3. 乙方保证所提供的服务具有创新性，能够满足市场需求，提升甲方的竞争力。
三、保密条款1. 双方在合作过程中可能涉及到甲方的商业机密、客户信息等保密内容，乙方在未经甲方同意的情况下，不得泄露给任何第三方。
2. 乙方应当妥善保管甲方的商业秘密，不得将相关信息用于其他商业用途。
3. 乙方在合作期间和合作结束后应当将甲方的商业秘密交还给甲方或进行销毁。
四、合同期限本合同自双方签署之日起生效，合同期限为____年。
合同期满前甲、乙双方协商一致可以提前终止合同。
五、合同变更1. 若有关合同内容需要变更，应当经双方协商一致，签署书面协议后生效。
2. 一方提出变更意见后，对方应当在10个工作日内给予答复，若答复未达成一致，应由双方协商解决。
电子商务外包合同范本2023年版3篇
电子商务外包合同范本2023年版3篇篇1电子商务外包合同范本合同编号：E2023-001甲方（委托方）：______________________________（以下简称“甲方”）地址：______________________________联系人：_______________________电话：_______________________电子邮箱：_______________________乙方（承包方）：______________________________（以下简称“乙方”）地址：______________________________联系人：_______________________电话：_______________________电子邮箱：_______________________鉴于甲方拥有一家电子商务企业，现希望委托乙方进行部分电子商务业务的外包，双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容乙方将负责甲方电子商务业务的以下内容外包服务：1. 网站运营维护：负责网站的日常运营和维护工作，确保网站的正常运行；2. 客户服务：负责客户订单的处理、售后服务等事宜；3. 营销推广：负责网站的营销推广工作，包括SEO优化、广告投放等；4. 数据分析：负责对网站数据进行统计分析，为甲方提供经营决策支持。
第二条服务费用1. 甲方需按照约定支付乙方相应的服务费用，具体费用为______________________；2. 服务费用的支付方式为______________________；3. 甲方应按照约定的时间以现金/银行转账方式支付服务费用；4. 如服务费用有调整，应当提前协商一致并签订书面补充协议。
第三条服务质量保证1. 乙方应按照本合同约定，保证提供的服务质量符合行业标准；2. 如乙方因故未能按时提供服务或服务质量不达标，应承担相应责任；3. 甲方应提供必要的配合与支持，确保外包服务的顺利进行。
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业务外包合同合同号：甲方：中国铁通集团有限公司惠州分公司乙方：合同签署日期：合同签署地点：本协议在以下当事人间签署：甲方：中国铁通集团有限公司惠州分公司（以下简称“甲方”）授权代表：通讯地址：惠州市惠城区云山西路10号投资大厦15楼邮政编码：516003传真电话：电邮地址：联系人：联系电话：开户银行：银行账号：乙方：（以下简称“乙方”）法定代表人：通讯地址：邮政编码：传真电话：电邮地址：联系人：联系电话：开户银行：银行账号：甲乙双方经友好协商，本着平等、自愿、诚实、互惠互利的原则，就甲方委托乙方代理甲方客服监督组相关业务等事宜，签订本代理协议如下，以资双方共同遵守。
第一条总则1.1授权期限:中国铁通集团有限公司惠州分公司授权作为甲方电子渠道相关业务的代理商，甲方授权乙方期限为2015年8月1日至2016年7月30日。
1.2乙方必须遵守甲方的各项业务规定，服从甲方的管理。
1.3代理业务范围1.3.1电商组代理业务范围①利用网上营业厅、短信平台、飞信、微信、电话外呼系统、邮件推广等电子营销手段集中针对铁通、移动家宽、集团业务等目标客户进行业务宣传、推广；②支撑家宽业务移动话费的赠送。
③根据甲方需求，对目标客户进行集中回访。
④利用智能管道系统进行市场行为的可行性分析。
⑤完成分公司布置和市场部安排的各项临时性工作。
1.4经营活动1.4.1乙方只能使用“甲方服务代理人”的名义进行与代理业务有关的一切合法商业活动，未经甲方书面允许不得使用任何具有排他性的名义进行宣传，乙方在进行与代理业务无关的其他自身经营业务时，不得使用或利用甲方的名义。
如乙方违反上述约定，甲方有权取消其代理商资格。
1.4.2乙方在签订本协议后正式成为甲方的市级代理商，但乙方必须接受甲方的统一管理和考核，自觉遵守甲方代理政策的有关规定。
1.4.3甲方授予乙方的代理资格权限仅限于本协议所约定的事项和内容，乙方不得借用甲方的品牌经营超出本协议以外的其他业务，如乙方要代理甲方的其他语音、数据和多媒体业务、扩大代理区域，需另行向甲方提出申请，双方就该项业务签订补充协议后乙方方可执行。
1.4.4涉及本协议范围内通信业务的合法经营权，由乙方自行负责申请办理，凡因该经营权属发生争议纠纷的，概由乙方负责。
若因该争议或纠纷损害甲方合法权益并造成甲方损失的，乙方应承担全部责任并赔偿甲方损失。
1.4.5代理分成期满后，乙方的客户资源无偿划归甲方所有。
届时乙方可继续进行甲方的业务代理，代理费用另外商定。
第二条甲方权利、义务2.1甲方有权对参与甲方代理业务的乙方人员进行管理，参与甲方代理业务的员工，必须通过甲方的资格考试。
对于业务水平达不到要求，不服从甲方值班人员指挥，或者引起客服投诉事件，业务工单人为丢失等影响甲方形象、质量、收入等时，甲方有权强制要求更换乙方客服人员。
2.2甲方有权对乙方的工作情况、服务质量、服务规范等进行监督和指导，定期、不定期的抽样检查乙方工作。
若因乙方存在违规行为及因乙方的原因导致部分用户投诉，经核实后，甲方有权直接进行处罚或先行通知乙方按甲方统一的服务标准改善服务质量，通知整改不能达到甲方的服务标准时，甲方有权进行罚款乃至取消乙方的委托资格（如因甲方原因造成服务质量问题与乙方无关）。
2.3因乙方原因，甲方在书面通知进行整改而未见改善的，甲方有权暂停乙方代理工作，扣发当月100%代理费，严重时甲方有权单方面终止合同。
2.4甲方有权按《中国铁通惠州分公司综合管理办法》对乙方所代理业务的工作情况、服务质量等情况进行指导、检查、监督和考核，并对乙方进行代理资格年审和考核。
2.5乙方招聘的业务人员必须报甲方备案，客服人员的工资要按照计件进行发放，杜绝吃“大锅饭”现象的发生，并在每月10日前把上月的工资发放情况报分公司市场营销部。
2.6甲方有权组织对乙方进行业务考试，包括理论和实作，考核结果纳入考核，保持人员稳定和业务水平的提高。
2.7甲方应为乙方提供中国铁通集团有限公司的整套服务标准，并对乙方进行规范管理和监督，对新聘用员工进行培训。
2.8若乙方在本协议生效后未能履行协议全部或部分条款，甲方有权随时终止协议，取消乙方代理资格，乙方不再享受代理费。
2.9由于甲方的网络故障原因使客户不能正常使用甲方的通信业务或突发事故引起的服务中断，甲方应及时与乙方协调，乙方应积极配合甲方做好客户的解释工作。
2.10甲方应依据本协议的规定向乙方支付代理费用。
2.11甲方负责提供完成该合同所必须的网络、系统支持。
2.12在各服务营销项目启动之前，甲方负责与乙方项目组确定工作流程、管理要求等，并确保各个环节畅通，甲方安排专人作为与乙方项目组的接口。
2.13甲方负责对自己的工作场所、工作设备，制定必要管理措施、保密措施。
第三条乙方权利、义务3.1乙方应保证所有经营活动完全符合中国现行有效的、与本合同所列代理业务有关的法律、法规、行政规章的规定。
因乙方违反上述规定的行为给甲方带来任何损害，乙方应承担相应的法律责任并赔偿给甲方造成的全部损失。
3.2乙方从事甲方授权的代理工作时，要遵守《电信条例》、《电信服务标准》规范、《中国铁通广东分公司电信服务标准》及《中国铁通广东分公司业务代理管理办法》，向最终用户提供良好的服务，不得以欺诈、胁迫等不正当手段损害最终用户。
因乙方违反上述规定给甲方带来任何损害，乙方应承担相应的法律责任并赔偿给甲方造成的全部损失。
3.3乙方应保证在其经营过程中不得损害甲方的形象、利益及商业信誉，严禁使用甲方的品牌从事其他经营活动，因此给甲方造成损失的，乙方应承担相应的法律责任并赔偿给甲方造成的全部责任。
3.4在甲方书面授权下，乙方可以在经营活动中使用的甲方的标志、产品包装、品牌形象等。
业务资费、服务方式和时限要求等相关标准，均应按甲方的标准执行。
并自行承担因其行为所产生的所有经济和法律责任。
3.5乙方承诺按期完成本合同规定的代理业务工作质量目标，并自愿接受甲方的指导、检查、监督和考核。
3.6乙方必须严格遵守甲方的管理规定，同时接受甲方对开展相关业务的指导、监督和考核。
3.7乙方代理发展甲方的业务时应采用“中国铁通集团有限公司惠州分公司XX代理”的名称。
3.8乙方在代理甲方的业务过程中，可向甲方要求给予相应的技术支持。
3.9乙方如需指定的业务和技术培训，可向甲方提出书面申请。
3.10乙方按甲方给予的统一名片样版印制名片，不得自行设计。
3.11乙方应确保电话客户经理人员的稳定性；3.12驻点项目经理必须具大专以上学历，以及三年以上的电话营销工作经验，及驻点电话客户经理项目管理经验，主动服从甲方安排。
3.13乙方应依法为驻点电话客户经理办理养老、医疗、失业、工伤、生育及住房公积金（或住房补贴）社会保险，乙方应将为驻点电话客户经理办理社会保险手续和缴纳社会保险费的情况如实告知电话客户经理。
3.14为甲方服务的人员应为乙方合法员工，乙方保证按国家有关劳动法律法规承当所有雇主法律责任，对乙方驻点人员负全责，由于乙方未按规定执行导致的一切争议和纠纷由乙方负责，由此造成甲方损失的，乙方应当赔偿甲方所有损失。
乙方驻点人员工作期间发生意外、公伤等情况，由乙方对驻点人员负责。
3.15乙方驻点人员使用甲方设备，必须爱护及按章使用。
如果乙方驻点人员损坏设备、办公用品需照价赔偿；驻点人员不得在办公场所使用电脑终端以外其他电器，违反规定产生的一切后果由乙方负责。
3.16当乙方驻点人员到甲方场地工作时，乙方驻点人员应遵守甲方工作场所的劳动纪律、质量管理制度。
对于违反甲方劳动纪律或质量管理制度的员工，甲方可提出警告、要求纠正、向乙方投诉，并有权要求更换。
如乙方驻点人员严格违反工作纪律，造成甲方损失的，甲方有权进行扣罚。
3.17乙方上班时间为办公班：星期一至星期日上午08：00-18：00，在项目执行期间甲方如有需求可对电话客户经理上班时间做调整。
3.18乙方应在代理协议有效期结束前十天内向甲方交回代理证书、相关办公用品。
第四条代理费用和支付方式4.1根据双方约定，本次合作的业务外包费用总额合计￥240000元（大写：人民币贰拾肆万元整，包含管理费、培训费、办公用品等），平均业务外包费用20000元/月，每月根据实际驻点人员结算，最终合同费用总金额以甲方考核结果为准。
4.2甲方按月对乙方进行考核，考核结果应用于项目费用结算，以及作为是否与乙方继续进行合作的参考条件。
4.3考核评分标准和业务外包费结算标准详见附件14.4支付方式4.4.1乙方应得代理费按甲方公布的结算周期结算。
4.4.2甲方每月15日前统计计算乙方上月应得代理费，并发送乙方确认，经甲乙双方确认后，乙方在每月的18号前向甲方提供服务发票，凭正式代理费服务发票提取代理费，甲方以转帐支票方式支付给乙方，如乙方未按时向甲方提供确认金额的服务发票，甲方有权延期支付代理费。
4.4.3双方按各自实际收入向税局计缴税金。
4.4.4双方的结算以人民币为货币单位计算和支付，通过银行的付款日期的确定以银行付款凭证为准，乙方若更改帐户，应及时通知甲方，如因乙方原因造成甲方未能按时支付代理费的，甲方不承担因逾期所造成的损失。
4.5通信费、水电及房租等费用4.5.1甲方负责安装管理电表，每月电商组所使用的电费由乙方支付，费用在结算费用中核减。
4.5.2在原场地不变情况下，电商组的办公场地免费提供给乙方使用。
4.5.3办公电话所用话费按照电商组人员定编200元/人/月进行优惠，超额部分由乙方支付，费用在结算费用中核减。
4.5.4甲方空闲宿舍可提供给乙方员工使用，按照50元/人/月进行收费，水电费由乙方员工自行缴纳，乙方无条件配合甲方对宿舍的日常管理。
4.5.5办公所需网络（包含互联网与内部办公网）由甲方提供，乙方必须遵守国家相关部门和甲方制定的网络安全法律、法规和管理办法，不可发生超出甲方业务范围的一切网络行为，否则因此产生后果由乙方承担。
第五条履约保证金5.1履约保证金作为乙方承诺在本协议期内完全履行本协议的保证而向甲方支付的款项，金额为：人民币伍仟元。
5.2本协议于乙方一次性向甲方交纳履约保证金后双方签字盖章之日起生效。
5.3本协议期满，如乙方完全履行了本协议，甲方将在本协议期满后6个月，未发现乙方有违反双方约定事项的行为，可一次将履约保证金退还乙方，但甲方不负担协议期间履约保证金所发生的利息。
5.4若乙方在本协议期间内违反本协议的有关规定并给甲方或最终用户造成了经济损失，甲方有权在履约保证金中直接扣缴用于补偿甲方或最终用户损失的款项和违约金，不足部分，在收到甲方书面通知后3日内，乙方应向甲方补齐。
5.5若履约保证金被扣缴后本协议继续履行的，乙方应在收到甲方扣缴履约保证金通知后3个工作日内，将履约保证金补齐，否则甲方有权解除合同。