管理心理学 态度和管理共65页
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管理心理学第4章-态度
四、态度的改变
2.个体人格因素 （1）智慧能力：对于较复杂的问题，智慧高者较易了解 各种赞成的或反对的论点，进而根据此论点，形成或改 变自己的态度，其改变是主动的。智慧低者由于缺乏判 断力，容易被说服，也容易接受团体的态度，其改变是 被动的。
（2）自我防卫：自我防卫强大的人，会尽力维护自己已有的态度以保持自尊。因此，这种人的 态度很难改变。心理学家Rosenberg指出，在政治上极端保守者，都有不安与自卫的倾向。
海德的平衡理论，原则上与认知失调 理论是相同的，但海德强调一个人（P)对 某一对象（X)的态度常受他人（O）对该 对象之态度的影响。即海德重视人际关系 对态度的影响力。
四、态度的改变
3.参与改变理论
德国心理学家勒温认为，个体态度的改变依 赖于他参与群体活动的方式。个体在群体中的活 动方式，既能决定他的态度，也会改变他的态度。
勒温在他的群体动力研究中，发现参与群体活动的人可以分为两种类型：一种是主动型 的人，这种人主动参与群体活动，自觉地遵守群体的规范；另一种是被动型的人，他们只是 被动地参与群体活动，服从权威和已制定的政策，遵守群体的规范。
勒温提出了他的“参与改变理论”，认为个体态度的改变依赖于在群体中参与活动的方 式。后来，这个理论在管理中得到广泛的应用，也取得了一定的成效。
1.技术一：利用传播或沟通灌输新知识 态度的形成有赖于知识，而往往接触的新知识又可能改变已形成的态度。提供新
知识时，有下列几种技术性的问题。 （1）知识的来源。 （2）媒体。 （3）单面说明或双面说明。 （4）诉诸情感。 （5）明示结论与否。 （6）传播者（宣传者）的企图。 （7）反复提示。
四、态度的改变
二、态度的功能
（三）价值表现功能 在很多情况下，特有的态度常表示
管理心理学第八章态度理论与管理
其一为对于新认知予以否认；另一 其一为对于新认知予以否认；另一为寻求 另一为寻求 更多新认知的讯息，提升新认知的可信度 ，借以彻底取代旧认知，从而获得心理平 衡。 该理论在性质上为解释个体内在动机的主 要理论，故而被广泛用以解释个体态度改 要理论，故而被广泛用以解释个体态度改 变的重要依据，认知失调论是动力心理学 变的重要依据，认知失调论是动力心理学 的一种新的观点 。
在巴甫洛夫的动物实验中， 在巴甫洛夫的动物实验中，一种无条件刺 如肉粉） 激（如肉粉）的呈现必能引起动物的本能 反应，如唾液分泌。 反应，如唾液分泌。这种反应称为无条件 反应，引起这种反应的刺激称为无条件刺 反应， 当一种无条件刺激（如肉粉） 激。当一种无条件刺激（如肉粉）的呈现 反复多次伴随着一种新的刺激（如铃声） 反复多次伴随着一种新的刺激（如铃声） 则只要这种新的刺激单独出现， 后，则只要这种新的刺激单独出现，就可 以引起动物的无条件反应。 以引起动物的无条件反应。这种新的刺激 称作条件刺激，由其所引起的反应称为条 称作条件刺激， 件反应。 件反应。动物所以能够对条件刺激做出条 件反应，就在于动物凭借了联想过程， 件反应，就在于动物凭借了联想过程，即 在刺激之间建立了联系。 在刺激之间建立了联系。
三、态度改变及其方法 （一）态度改变 指的是个体已经形成或原先持有的态度发 生了变化。这种变化包括两个方面：一是 生了变化。这种变化包括两个方面： 指方向上的改变，即质的改变。 指方向上的改变，即质的改变。另一是指 程度的改变，即量的改变。 程度的改变，即量的改变。 态度改变的三阶段 （二）态度改变的三阶段 1.服从 1.服从 人们为了达到某种物质或精神的满足或为 了避免惩罚而表现出来的行为叫作服从。 了避免惩罚而表现出来的行为叫作服从。 服从并非出自于个体内心意愿， 并非出自于个体内心意愿 服从并非出自于个体内心意愿，具有暂时 性。
《管理心理学》教学教案—03态度与工作满意度
教学重点
与难点
难点是态度形成理论
教学手段
多媒体教学
课程名称：管理心理学
授课教师
所在单位
课程类型
专业基础课
授课时间
授课对象
教学内容提要
第三章态度与工作满意度
第一节 态度概述
一、态度及其结构
1.态度的概念
态度是指个人对某一对象所持有的评价和行为倾向。态度的对象是多方面的，其中有人、事件、物、团体、制度以及代表具体事物的观念等。
2.态度的结构
认知成分
情感成分
3.认知失调理论
认知失调理论是美国社会心理学家费斯汀格提出的。他认为，每种认知结构都是由诸多基本的认知元素构成的，而认知结构的状态也就自然取决于这些基本的认知元素相互间的关系。
4.角色扮演
角色这个词来源于戏剧，它指的是那些处于特定社会位置的人被期望表现出的行为。当人们扮演一种新的社会角色时，起初可能觉得很虚假，但很快就会适应，表现出符合“身份”的行为。
三、态度与价值观
1.价值观的概念及特性
价值观是个人关于事物、行为的意义、重要性的评价和总的看法。
价值观具有下列特性：
第一，价值观是因人而异的;
第二，价值观是相对稳定的;
第三，价值观在特定的环境下又是可以改变的。
2.价值观的分类
根据社会文化生活方式划分
①经济价值观
②理论价值观
③审美价值观
④社会价值观
⑤政治价值观
5.得寸进尺现象
心理学实验表明，如果想让别人帮你一个大忙，一个有效的策略就是：先请他帮一个小忙。这就是“得寸进尺”现象，即要想“进尺”，首先要“得寸”，“得了寸”，“进尺”的可能性就非常大了。也就是说，如果没有遭到反对，成功就在眼前了。
与难点
难点是态度形成理论
教学手段
多媒体教学
课程名称：管理心理学
授课教师
所在单位
课程类型
专业基础课
授课时间
授课对象
教学内容提要
第三章态度与工作满意度
第一节 态度概述
一、态度及其结构
1.态度的概念
态度是指个人对某一对象所持有的评价和行为倾向。态度的对象是多方面的，其中有人、事件、物、团体、制度以及代表具体事物的观念等。
2.态度的结构
认知成分
情感成分
3.认知失调理论
认知失调理论是美国社会心理学家费斯汀格提出的。他认为，每种认知结构都是由诸多基本的认知元素构成的，而认知结构的状态也就自然取决于这些基本的认知元素相互间的关系。
4.角色扮演
角色这个词来源于戏剧，它指的是那些处于特定社会位置的人被期望表现出的行为。当人们扮演一种新的社会角色时，起初可能觉得很虚假，但很快就会适应，表现出符合“身份”的行为。
三、态度与价值观
1.价值观的概念及特性
价值观是个人关于事物、行为的意义、重要性的评价和总的看法。
价值观具有下列特性：
第一，价值观是因人而异的;
第二，价值观是相对稳定的;
第三，价值观在特定的环境下又是可以改变的。
2.价值观的分类
根据社会文化生活方式划分
①经济价值观
②理论价值观
③审美价值观
④社会价值观
⑤政治价值观
5.得寸进尺现象
心理学实验表明，如果想让别人帮你一个大忙，一个有效的策略就是：先请他帮一个小忙。这就是“得寸进尺”现象，即要想“进尺”，首先要“得寸”，“得了寸”，“进尺”的可能性就非常大了。也就是说，如果没有遭到反对，成功就在眼前了。
管理心理学价值观态度和工作满意度
❖ 意向不等于行为，是行为前心理倾向。
管理心理学价值观态度和工作满意度
第26页
组织中，态度和大家行为亲密联络：
如认知成份是某职员对某领导思想、作风、能力、 品德、个性认知和评价是必定，情感成份对该领导 是融洽、尊敬、亲近、酷爱；意向成份是该职员在 行为上愿意靠近领导，接收其指导与帮助。
问题：态度影响行为，是否一定决定行为？
指大家在社会实践中形成，对客观事物认知、评价 和行为准备状态与心理倾向。
指对态度对象 必定是否定，
即信念。
指对态度 对象喜恶情 绪和要采取 行动。
是态度对象，包含 人和事物，也可是 抽象概念（如勤劳、 勇敢、社会制度 等）。
管理心理学价值观态度和工作满意度
第23页
2、态 度组成 成份
1）认知成份 2）情感成份 3）行为意向成份
管理心理学价值观态度和工作满意度
第16页
三种经营管理价值观比较
比较方面 最大利润 委托管理
生活——质量
普通目标
指导思想 政府作用
对职员看法 领导方式
管理心理学价值观态度和工作满意度
投资人最大 投资人满意利 对企业，利润
利润
润水平和其它 只有第二位主
集团满意
要性
个人主义、竞 现有个人主义 合作 争、野心勃勃 ，又有合作
管理心理学价值观态度和工作满意度
第18页
三、经营管理价值观培育
是企业微观价值观，支配着职员日常行为，所以，管理 主要职能要培育员工经营管理价值观。
1、人生观教育 2、领导以身作则 （示范作用） 3、保持职员正确假设 4、坚持价值观教育
管理心理学价值观态度和工作满意度
第19页
❖ 1、人生观教育
者标准之一。考查他们价值观是否和企业价值观一致，
管理心理学价值观态度和工作满意度
第26页
组织中，态度和大家行为亲密联络：
如认知成份是某职员对某领导思想、作风、能力、 品德、个性认知和评价是必定，情感成份对该领导 是融洽、尊敬、亲近、酷爱；意向成份是该职员在 行为上愿意靠近领导，接收其指导与帮助。
问题：态度影响行为，是否一定决定行为？
指大家在社会实践中形成，对客观事物认知、评价 和行为准备状态与心理倾向。
指对态度对象 必定是否定，
即信念。
指对态度 对象喜恶情 绪和要采取 行动。
是态度对象，包含 人和事物，也可是 抽象概念（如勤劳、 勇敢、社会制度 等）。
管理心理学价值观态度和工作满意度
第23页
2、态 度组成 成份
1）认知成份 2）情感成份 3）行为意向成份
管理心理学价值观态度和工作满意度
第16页
三种经营管理价值观比较
比较方面 最大利润 委托管理
生活——质量
普通目标
指导思想 政府作用
对职员看法 领导方式
管理心理学价值观态度和工作满意度
投资人最大 投资人满意利 对企业，利润
利润
润水平和其它 只有第二位主
集团满意
要性
个人主义、竞 现有个人主义 合作 争、野心勃勃 ，又有合作
管理心理学价值观态度和工作满意度
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三、经营管理价值观培育
是企业微观价值观，支配着职员日常行为，所以，管理 主要职能要培育员工经营管理价值观。
1、人生观教育 2、领导以身作则 （示范作用） 3、保持职员正确假设 4、坚持价值观教育
管理心理学价值观态度和工作满意度
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❖ 1、人生观教育
者标准之一。考查他们价值观是否和企业价值观一致，
管理心理学5态度与管理
宣传形势 口头、文字、形象化宣传） （口头、文字、形象化宣传）
C 单面与双面宣传 D 宣传要求 逐步提出要求与一次集中提出要求） （逐步提出要求与一次集中提出要求）
（4）情境因素
a、信息繁多的情境
b、令人分心的情境
情境因素
c、信息重复的情境
（三）态度转变的方法
（１） （２） （３） （４）
参与 活动
她一直保持着这个习惯，直到拿破仑· 她一直保持着这个习惯，直到拿破仑·希尔的私人秘 书辞职为止。当拿破仑· 书辞职为止。当拿破仑·希尔开始找人来补这位男秘书的 空缺时，他很自然地想到这位小姐。实际上，在拿破 仑·希尔还未正式给她这项职位之前，她已经主动地接受 了这项职位。 这位年轻小姐的办事效率太高了，因此也引起其他人 的注意，很多更好的职位对她虚位以待。对这件事拿破 仑·希尔实在是束手无策，因为她使自己变得对拿破仑·希 希尔实在是束手无策，因为她使自己变得对拿破仑· 尔极有价值，她的价值还不止于她的工作，更在于她的进 取心和积极的态度，她给公司带来了和谐和美好。因此， 拿破仑· 拿破仑·希尔不能冒失去她做自己的帮手的风险，不得不 多次提高她的薪水，她的佣金达到她当初来拿破仑· 多次提高她的薪水，她的佣金达到她当初来拿破仑·希尔 这儿当一名普通速记员的4 这儿当一名普通速记员的4倍。
（二）态度测量的方法
1
量表法（自我评断法） 量表法（自我评断法）
2 3 4
问卷法（自我报告法） 问卷法（自我报告法） 投射法（测验法） 投射法（测验法） 行为观察法
5
生理反应法
（三）态度测量在管理中的运用
在组织管理中，管理人员想要了解的大多数态度 都是员工们有所体验的态度。如果能具体陈述有 关态度的问题，管理者可以获得足够的信息，这 对制定与员工有关的决策具有相当的指导意义。 但是管理者们呈现出一系列陈述或问题。理想情 况是这样的，针对管理层希望回答的分数相加可 以得到一个人的态度分数，以这些分数为基础还 可以得到工作群体、部门、整个组织的平均数。
组织行为学第五章态度与管理课件
组织行为学第五章态度与管理
威胁强度与说服效果的关系
高
说 服 效 果
低 低
情景2
情景1 威胁强度
组织行为学第五章态度与管理
情情景景31 高
（3）从改变行为入手改变他人的态度 ▪ 积极参加活动 ：引导人们参加实践活动有
助于改变原来的态度。 ▪ 群体规定 人们都处在一定的团体中，团体
中的准则规范都可以有效地改变个人的态度。
组织行为学第五章态度与管理
7、态度与行为
刺激
外界刺激是可 以观察到的， 可以测量到的 独立变量：如 他人、情境、 社会问题、社 会团体以及其 他对象
态度
态度是中介 因素，由三 个成分：
认知
情感
意向
反应 反应是可以观察到 的、可以测量到的 从属变量。
认知反应以及观点的 言语反应 神经及内分泌腺的反 应，情感的言语反应
1----------2----------3------------4 -----------5 3、管理人员应在人们当中尽力造成友好的气氛。
1----------2----------3------------4 -----------5 4、工作绩效高于标准的员工，应予以表扬。
1----------2----------3------------4 -----------5
二、人物
温、通风、厂址等
1. 自己
自己 价值观、技巧、能力
2. 单位内其他人
领导 同事
管理风格、管理技能、行政技能 权力、友好态度、合作互助、技术能力等
3. 单位外其他人
顾客 技术能力、友好态度等 家人 支持、对职务的理解、对时间的要求 其他组织行为按学职第五位章划态定度与，管如理 学生、家长、选民等
威胁强度与说服效果的关系
高
说 服 效 果
低 低
情景2
情景1 威胁强度
组织行为学第五章态度与管理
情情景景31 高
（3）从改变行为入手改变他人的态度 ▪ 积极参加活动 ：引导人们参加实践活动有
助于改变原来的态度。 ▪ 群体规定 人们都处在一定的团体中，团体
中的准则规范都可以有效地改变个人的态度。
组织行为学第五章态度与管理
7、态度与行为
刺激
外界刺激是可 以观察到的， 可以测量到的 独立变量：如 他人、情境、 社会问题、社 会团体以及其 他对象
态度
态度是中介 因素，由三 个成分：
认知
情感
意向
反应 反应是可以观察到 的、可以测量到的 从属变量。
认知反应以及观点的 言语反应 神经及内分泌腺的反 应，情感的言语反应
1----------2----------3------------4 -----------5 3、管理人员应在人们当中尽力造成友好的气氛。
1----------2----------3------------4 -----------5 4、工作绩效高于标准的员工，应予以表扬。
1----------2----------3------------4 -----------5
二、人物
温、通风、厂址等
1. 自己
自己 价值观、技巧、能力
2. 单位内其他人
领导 同事
管理风格、管理技能、行政技能 权力、友好态度、合作互助、技术能力等
3. 单位外其他人
顾客 技术能力、友好态度等 家人 支持、对职务的理解、对时间的要求 其他组织行为按学职第五位章划态定度与，管如理 学生、家长、选民等
管理心理学-态度与管理
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态度与组织文化之间的关系
态度是个人对组织、组织成员和组织活动的认知、情感和行为倾向的综合 表现。
组织文化对成员的态度有重要影响，积极的组织文化能够促使成员形成积 极的工作态度，提高工作满意度和组织承诺。
消极的组织文化可能导致成员产生消极的工作态度，降低工作满意度和组 织承诺。
塑造积极态度的组织文化
态度对管理的影响
总结词
态度对管理的影响
详细描述
态度对管理具有重要影响。积极的工作态度可以提高员工的满意度和绩效，增强组织的凝聚力和创造 力。相反，消极的工作态度可能导致员工的工作倦怠和离职，降低组织的绩效和稳定性。因此，管理 者需要关注员工的工作态度，采取有效的措施来激励和引导员工形成积极的工作态度。
态度的形成与改变
总结词
态度的形成与改变
详细描述
态度的形成是一个个体社会化的过程，受到家庭、学 校、社会环境等多种因素的影响。个体通过学习获得 对事物的认知、情感和行为倾向，从而形成特定的态 度。态度的改变可以通过认知失调、角色冲突和群体 压力等机制实现。管理者可以通过提供信息和反馈、 设置目标、奖励和惩罚等手段来引导员工态度的改变 ，以提高工作绩效和组织目标实现的可能性。
强化内部沟通
建立良好的内部沟通机制，让 员工参与决策，增强员工的归 属感和参与感，提高工作满意
度。
03 态度与领导力
领导力的定义与类型
领导力的定义
领导力是一种影响和激励他人的能力 ，领导者通过自身的行为、决策和沟 通来影响团队成员，以达到共同的目 标。
领导力的类型
领导力可以分为民主型、权威型、变 革型、服务型等多种类型，不同类型 的领导者在领导风格、决策方式、沟 通方式等方面存在差异。
态度与组织文化之间的关系
态度是个人对组织、组织成员和组织活动的认知、情感和行为倾向的综合 表现。
组织文化对成员的态度有重要影响，积极的组织文化能够促使成员形成积 极的工作态度，提高工作满意度和组织承诺。
消极的组织文化可能导致成员产生消极的工作态度，降低工作满意度和组 织承诺。
塑造积极态度的组织文化
态度对管理的影响
总结词
态度对管理的影响
详细描述
态度对管理具有重要影响。积极的工作态度可以提高员工的满意度和绩效，增强组织的凝聚力和创造 力。相反，消极的工作态度可能导致员工的工作倦怠和离职，降低组织的绩效和稳定性。因此，管理 者需要关注员工的工作态度，采取有效的措施来激励和引导员工形成积极的工作态度。
态度的形成与改变
总结词
态度的形成与改变
详细描述
态度的形成是一个个体社会化的过程，受到家庭、学 校、社会环境等多种因素的影响。个体通过学习获得 对事物的认知、情感和行为倾向，从而形成特定的态 度。态度的改变可以通过认知失调、角色冲突和群体 压力等机制实现。管理者可以通过提供信息和反馈、 设置目标、奖励和惩罚等手段来引导员工态度的改变 ，以提高工作绩效和组织目标实现的可能性。
强化内部沟通
建立良好的内部沟通机制，让 员工参与决策，增强员工的归 属感和参与感，提高工作满意
度。
03 态度与领导力
领导力的定义与类型
领导力的定义
领导力是一种影响和激励他人的能力 ，领导者通过自身的行为、决策和沟 通来影响团队成员，以达到共同的目 标。
领导力的类型
领导力可以分为民主型、权威型、变 革型、服务型等多种类型，不同类型 的领导者在领导风格、决策方式、沟 通方式等方面存在差异。
(完整版)管理心理学
(完整版)管理心理学管理心理学是研究管理者与员工之间相互作用的科学，它旨在提高组织效率，促进员工满意度和组织发展。
管理心理学关注于领导力、决策、沟通、激励、团队建设和组织文化等方面。
通过深入了解人的行为和心理，管理者可以更好地理解员工的需求和动机，从而制定更有效的管理策略。
领导力是管理心理学中至关重要的一个方面。
一个优秀的领导者能够激发员工的潜力，提供指导和支持，帮助员工实现个人和组织的目标。
领导力包括决策能力、沟通技巧、团队建设和激励员工的能力。
一个成功的领导者能够建立积极的工作环境，鼓励员工创新和成长。
决策是管理心理学中的另一个重要领域。
管理者需要面对各种决策，包括资源配置、员工招聘和绩效评估等。
决策过程需要考虑各种因素，如信息、风险和利益相关者的意见。
管理者需要具备批判性思维和决策能力，以确保决策的科学性和有效性。
激励是管理心理学中的一个重要方面。
员工的工作动力和满意度对组织的成功至关重要。
管理者需要了解员工的需求和动机，并采取相应的激励措施。
这包括提供有竞争力的薪酬和福利、提供职业发展和培训机会、以及建立积极的工作环境。
通过激励员工，管理者可以提高员工的工作效率和组织的绩效。
团队建设是管理心理学中的另一个重要领域。
团队是组织中的基本单位，团队的有效性对组织的成功至关重要。
管理者需要建立团队合作的文化，鼓励员工之间的合作和协调。
这包括明确团队目标、提供支持和资源、以及建立有效的团队沟通和决策机制。
通过有效的团队建设，管理者可以提高团队的工作效率和创造力。
组织文化是管理心理学中的另一个重要方面。
组织文化是指组织中的价值观、信仰和行为规范。
组织文化对员工的行为和态度产生深远的影响。
管理者需要建立积极健康的组织文化，鼓励员工之间的合作和支持。
这包括建立公平和透明的沟通机制、提供反馈和奖励机制、以及鼓励员工参与决策和贡献意见。
通过建立积极的组织文化，管理者可以提高员工的工作满意度和组织的绩效。
管理心理学是一门研究管理者与员工之间相互作用的科学。