《护士长的管理艺术》PPT课件
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护士长的管理艺术-PPT(精)
高陵区中医医院 李禧梅
--江南脑科医院护理部 王红蕾
前言
随着社会的日益进步、生物医学模式的转变、 医学科学的飞速发展，医疗市场竞争日趋激烈， 人们对与健康息息相关的医疗护理工作提出了更 高的要求。护理管理者是护理工作的领导者，其 管理能力和水平直接影响医院的护理质量。作为 护理管理者应该科学地运用领导艺术，让护理人 员以积极、乐观、健康的状态全身心地投入到工 作中，保证护理安全，提高护理质量，让病人满 意。
护理管理的人性化
开发护士的创造力
※好的环境和好的心态将有利于护士创造力的发挥， 在一个融洽和谐的环境中，护士们更能保持良好的心 态，从而更有可能得到放松，她的思维更活跃，同时 更敢于表达自己的想法
※帮助护士在护理与非护理、病人与非病人之间寻找 新的视角，获得解决问题的最佳结合点
护理管理的人性化
管理的职能
计 划 组 织 人员管理 领 导 控 制
各自的评说是对还是错？
@ 一位患者说:现在医院的服务质量好比是乡间公路 变成了国道，开起车来愉快了，但远远赶不上高
速 公路
@ 一位归国学者说:在国内是患者抱拳“求医”，在 国
外是医院鞠躬“求患者” @ 一位大医院院长自豪地说:上月是星级服务评选
Case2 某医院的零缺陷文化
内涵：“两个贴近” -- 机关贴近科室 科室贴近患者 提出：“从患者满足的地方做起，从患者不满足的地方改起”
“服务的内涵不断充实，但决不能掺水变味” “争取第一次就做好”
• 始终追求服务和非营利的理想
• 始终坚持患者需求至上，对每一位患者的健康和 幸福给予诚挚和独特的关注
启示：其实这也正是B的初衷。一个人的工作，永远只是为自己的简 历。只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给 你更多的机会替他创造更多利润。
--江南脑科医院护理部 王红蕾
前言
随着社会的日益进步、生物医学模式的转变、 医学科学的飞速发展，医疗市场竞争日趋激烈， 人们对与健康息息相关的医疗护理工作提出了更 高的要求。护理管理者是护理工作的领导者，其 管理能力和水平直接影响医院的护理质量。作为 护理管理者应该科学地运用领导艺术，让护理人 员以积极、乐观、健康的状态全身心地投入到工 作中，保证护理安全，提高护理质量，让病人满 意。
护理管理的人性化
开发护士的创造力
※好的环境和好的心态将有利于护士创造力的发挥， 在一个融洽和谐的环境中，护士们更能保持良好的心 态，从而更有可能得到放松，她的思维更活跃，同时 更敢于表达自己的想法
※帮助护士在护理与非护理、病人与非病人之间寻找 新的视角，获得解决问题的最佳结合点
护理管理的人性化
管理的职能
计 划 组 织 人员管理 领 导 控 制
各自的评说是对还是错？
@ 一位患者说:现在医院的服务质量好比是乡间公路 变成了国道，开起车来愉快了，但远远赶不上高
速 公路
@ 一位归国学者说:在国内是患者抱拳“求医”，在 国
外是医院鞠躬“求患者” @ 一位大医院院长自豪地说:上月是星级服务评选
Case2 某医院的零缺陷文化
内涵：“两个贴近” -- 机关贴近科室 科室贴近患者 提出：“从患者满足的地方做起，从患者不满足的地方改起”
“服务的内涵不断充实，但决不能掺水变味” “争取第一次就做好”
• 始终追求服务和非营利的理想
• 始终坚持患者需求至上，对每一位患者的健康和 幸福给予诚挚和独特的关注
启示：其实这也正是B的初衷。一个人的工作，永远只是为自己的简 历。只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给 你更多的机会替他创造更多利润。
护士长的管理艺术课件
我不信冥冥中的上帝，但我坚信自然 中的法则。“换位思考”就是人类社会得 以存在和发展的重要法则
护士长的管理艺术
21
护士长的管理艺术
运时的艺术
• 要善于把握好自己的时间 “这事值不值得做?” “是不是现在必须做?” “是不是必须自己做?”
• 不随便浪费别人的时间 • 养成惜时习惯
能站着说的事情就不要坐着说，能站着说完的事情就不要 进会议室去说，能写个便条的东西就不要写成文件。
护士长的管理艺术
11
护士长的管理艺术
12
护士长的管理艺术
---黑格尔
13
护士长的管理艺术
• 领导艺术是领导者个人素质的综合反映， 是因人而异的。世界上没有完全相同的两 片叶子，同样也没有完全相同的两个人， 也就没有完全相同的领导者和领导模式。
护士长的管理艺术
14
护士长的管理艺术
用人的艺术
• 端正用人思想，让那些想干事的人有事干，能干事的 人干好事
• 对下沟通协调 。对能解决的问题一定要尽快解决，一时 解决不了的问题，也要向人家说清原因，千万不能以“打 哈哈”的方式去对待人或糊弄人。注重换位思考
• 对外争让有度
护士长的管理艺术
20
哲理小故事
李老先生对我讲，一次他去商店，走在前
面的年轻女士推开沉重的大门，一直等到 他进去后才松手。李先生向她道谢，女士 说：“我爸爸和您的年纪差不多，我只是 希望他这种时候，也有人为他开门！”听 了这话，我心里热热的，联想很多。
意理系统中的基层管理者，起着沟 通上下信息的桥梁作用；协调科室内外关 系，担负者科室以及所属病房管理和专科 护理业务技术直接指导的任务，为提高医 院整体护理水平起着重要作用。
护士长的管理艺术
护士长的管理艺术
21
护士长的管理艺术
运时的艺术
• 要善于把握好自己的时间 “这事值不值得做?” “是不是现在必须做?” “是不是必须自己做?”
• 不随便浪费别人的时间 • 养成惜时习惯
能站着说的事情就不要坐着说，能站着说完的事情就不要 进会议室去说，能写个便条的东西就不要写成文件。
护士长的管理艺术
11
护士长的管理艺术
12
护士长的管理艺术
---黑格尔
13
护士长的管理艺术
• 领导艺术是领导者个人素质的综合反映， 是因人而异的。世界上没有完全相同的两 片叶子，同样也没有完全相同的两个人， 也就没有完全相同的领导者和领导模式。
护士长的管理艺术
14
护士长的管理艺术
用人的艺术
• 端正用人思想，让那些想干事的人有事干，能干事的 人干好事
• 对下沟通协调 。对能解决的问题一定要尽快解决，一时 解决不了的问题，也要向人家说清原因，千万不能以“打 哈哈”的方式去对待人或糊弄人。注重换位思考
• 对外争让有度
护士长的管理艺术
20
哲理小故事
李老先生对我讲，一次他去商店，走在前
面的年轻女士推开沉重的大门，一直等到 他进去后才松手。李先生向她道谢，女士 说：“我爸爸和您的年纪差不多，我只是 希望他这种时候，也有人为他开门！”听 了这话，我心里热热的，联想很多。
意理系统中的基层管理者，起着沟 通上下信息的桥梁作用；协调科室内外关 系，担负者科室以及所属病房管理和专科 护理业务技术直接指导的任务，为提高医 院整体护理水平起着重要作用。
护士长的管理艺术
2018年护士长的管理艺术-PPT(精)
关于决策的小故事
可是，在被鞭打了几十下之后，他再也受不了了，在地 上翻滚着躲避皮鞭。
他哭喊道：“不能再打了，我愿意交罚金。” 后来，这个人成了全城人的笑柄，因为他本来只需要接 受一种惩罚的，却将三种惩罚都尝遍了。
启示：其实，生活中我们许多人都有过这样经历，由于我们对自己的能力缺乏足够的了解，导致决策失误， 而尝到了许多不必要的苦头。
培养护士的竞争意识
※当今社会是一个竞争的社会，只有勇于参与竞争才能赢得 优势，要使护士们具有竞争意识就要不断提升护士的目标， 以刺激她们去追求更高的绩效. ※给护士们创造一个良好的竞争环境，提倡良好的内部竞争， 竞争带来的是活力。
在竞争中找到快乐 在竞争中找到差距
6、经济管理能力
• 作为护士长必须具有一定的谋略、一定的 经济头脑，要有竞争意识和经营意识。一 方面精打细算，进行成本核算，尽可能降 低卫生资源等无谓的消耗和浪费；另一方 面要以合理的收费来吸引病人，杜绝乱开 药、乱收费等现象，努力提高医院的声誉 ，从而提高社会效益和经济效益，一句话 就是尽力做到病人、员工、医院“三赢” 。
护士长的管理艺术
运用时间的艺术
• 要善于把握好自己的时间 “这事值不值得做?” “是不是现在必须做?” “是不是必须自己做?” • 不随便浪费别人的时间 • 养成惜时习惯
能站着说的事情就不要坐着说，能站着说完的事 情就不要进会议室去说，能写个便条的东西就不要写 成文件。
---比尔、盖茨
护士长的管理艺术
护士长的管理艺术
协调的艺术
• 对上请示沟通平时要主动多向领导请示汇报工作，若在工 作中有意或无意得罪了上级领导，靠“顶”和“躲”是不 行的。理智的办法是要主动沟通 • 错了的要大胆承认，误会了的要解释清楚，以求得到领导 的谅解 • 对下沟通协调 。对能解决的问题一定要尽快解决，一时 解决不了的问题，也要向人家说清原因，千万不能以“打 哈哈”的方式去对待人或糊弄人。注重换位思考
(医学课件)护士长的领导艺术
2023
《医学课件》护士长的领 导艺术
目 录
• 引言 • 护士长的领导力风格 • 护士长的领导力发展途径 • 护士长的领导艺术应用 • 结论
01
引言
课程背景
医学科学的快速发展
医学技术的不断进步和疾病的复杂性对护士长提出了更高的 要求。
护士职业特点
护士作为医疗团队的重要成员，需要具备丰富的专业知识和 技能，同时承担病人护理和管理的重任。
护士长领导艺术的重要性
护士长的领导艺术直接影响到团队效能和病人护理质量，是实现高效团队合作和 提升病人满意度的重要保障。
02
护士长的领导力风格
领导力的定义与分类
领导力是指在特定情境下，通过影响和激励他人，实现组织 目标的能力和技能。
根据不同的维度和情境，领导力可以分为多种类型，如民主 型、权威型、服务型和变革型等。
人员管理
护士长需要运用领导艺术来进行有效的人员管理，包括招聘、培训、评估和奖励等环节， 以提高团队的凝聚力和工作效能。
05
结论
本课程的主要观点
01
护士长需要具备卓越的领导技能
良好的领导技能是护士长的必备素质，包括良好的沟通技巧、组织协
调能力、激励和引导团队的能力等。
02
护士长需要具备全面的医学知识和…
护士长的主要领导力风格
服务型领导
以服务为导向，关注护士和患者的需求 ，善于与护士建立良好的合作关系，促 进护理团队的凝聚力。
民主型领导
注重护士的参与和意见，鼓励团队成员 共同决策，提高护理工作的积极性和创 新性。
权威型领导
强调规则、标准和纪律，严格要求护士 遵循医院的规定，确保护理工作的规范 性和安全性。
忽视团队成员的需求和感受
《医学课件》护士长的领 导艺术
目 录
• 引言 • 护士长的领导力风格 • 护士长的领导力发展途径 • 护士长的领导艺术应用 • 结论
01
引言
课程背景
医学科学的快速发展
医学技术的不断进步和疾病的复杂性对护士长提出了更高的 要求。
护士职业特点
护士作为医疗团队的重要成员，需要具备丰富的专业知识和 技能，同时承担病人护理和管理的重任。
护士长领导艺术的重要性
护士长的领导艺术直接影响到团队效能和病人护理质量，是实现高效团队合作和 提升病人满意度的重要保障。
02
护士长的领导力风格
领导力的定义与分类
领导力是指在特定情境下，通过影响和激励他人，实现组织 目标的能力和技能。
根据不同的维度和情境，领导力可以分为多种类型，如民主 型、权威型、服务型和变革型等。
人员管理
护士长需要运用领导艺术来进行有效的人员管理，包括招聘、培训、评估和奖励等环节， 以提高团队的凝聚力和工作效能。
05
结论
本课程的主要观点
01
护士长需要具备卓越的领导技能
良好的领导技能是护士长的必备素质，包括良好的沟通技巧、组织协
调能力、激励和引导团队的能力等。
02
护士长需要具备全面的医学知识和…
护士长的主要领导力风格
服务型领导
以服务为导向，关注护士和患者的需求 ，善于与护士建立良好的合作关系，促 进护理团队的凝聚力。
民主型领导
注重护士的参与和意见，鼓励团队成员 共同决策，提高护理工作的积极性和创 新性。
权威型领导
强调规则、标准和纪律，严格要求护士 遵循医院的规定，确保护理工作的规范 性和安全性。
忽视团队成员的需求和感受
护士长的领导艺术培训课件(PPT 88页)
Hot Tip
恩威并施的驭人
❖恩 ---以 人 为 本 ， 关 心 和 爱 护 每 一 个 护 士，与护士做好情感的沟通，培养起与 护士健康的关系，让护士感觉到科室对 自己的尊重和信任，从而产生极大的责 任感、认同感和归宿感，使他们以强烈 的事业心报效科室.
Hot Tip
恩威并施的驭人
❖ 威 --就 是 严 格 管 理 ， 严 格 要 求 ， 有 功 必 奖，有过必罚，奖罚分明（奖励是一种 激励性力量，惩罚是一种约束性力量） 护士长在实施管理的过程中不能始终客 客气气，必要时拿出做上司的威严来.
M2
M3
当部属批 评自已
M4
年轻的领导 对年长的部 属要尊重
H ot Tip
适当与下属保持一定距离
❖领导者的威信含有某种神秘莫测，令人神往的 因素在内，如果下属对你的生活细节、缺点和毛 病都看得一清二楚，神秘感受就没有了，轻视、 冷漠会随之而来.法国总统载高乐说：“无论是谁， 在他的贴身仆人眼里都不是英雄.”如果与下属过 于亲近，会造成下属之间的嫉妒和紧张，造成护 理单元内部不和谐（城隍爷不跟小鬼称兄弟）.
护士长用权的艺术
❖任何一个医院的领导干部手中都有 一定的权力，同时也肩负着一定的责 任，职务越高，权力越大，责任也就 越重. 能否正确使用手中的权力，认真 履行职责，是护士长自身素质高低表 率强弱的重要表现.
领导就是服务--不借助权力压人
❖要树立“领导就是服务”的观点就不 要以恩赐者自居.下属得到提拔、重用、 关照，总觉得是领导的关怀，要表示对 自己的感激之情.作为领导应正确引导下 属的感恩思想，将这种感情转化为对工 作的高度热情和责任心，让其更好地发 挥工作积极性，发挥其才能 .
直观性
1
(医学课件)护士长的领导艺术
，确保了病人的及时救治和医院的正常运转。
07
总结与展望
护士长领导艺术的总结与评价
领导艺术的重要性
护士长作为医院基层管理者， 其领导艺术对于提高护理质量 、促进团队协作以及解决基层 矛盾等方面具有重要作用。
领导艺术的体现
护士长的领导艺术体现在其管 理技巧、沟通协调、决策能力
和创新思维等多个方面。
领导艺术的效果
合理授权
护士长需要根据团队成员的能力和特长， 合理授权并给予支持和指导，以便充分发 挥团队成员的潜力和创造力。
04
护士长的沟通艺术
沟通艺术概述
沟通艺术在护理工作中的重要性
01
良好的沟通技巧能够提高护士长的工作效率，增强团队凝聚力
和协作精神，进而提升护理服务质量。
沟通艺术的特征
02
护士长应具备清晰、简洁、尊重、理解和耐心等沟通特征，以
序，组织团队成员积极救治，同时加强消毒隔离措施，有效控制了感
染扩散。
02
实践案例二
某医院手术室发生一起医疗事故，导致患者大出血。护士长立即协调
多个科室进行联合救治，同时做好患者及家属的安抚工作，最终成功
挽救了患者的生命。
03
实践案例三
某医院急诊科遭遇一起大规模伤员涌入的突发事件，护士长迅速组织
团队成员分工合作，积极救治伤员，同时协调相关部门做好后续工作
领导力的重要性
在医疗行业中，护士长领导力对于提高护理质量、促进团队协作 以及推动护理工作的顺利开展具有至关重要的作用。
领导力与管理的关系
领导力是管理的一个重要组成部分，它强调的是影响力、凝聚力 和推动力，而管理则更注重计划、组织、协调和控制。
护士长领导力的内涵与特点
护士长管理PPT课件
2019/12/7
6
三、抓资源调配
• 护士长是病房人力资源、物力资源的调配 者。护士长不但要全面掌握本病区护理人 思想技术情况，患者的收治、手术和特殊 诊疗的需要，进行合理地调配人力资源和 物力资源。而且要对本病区的仪器设备、 病房床位，做到心中有数。护士长对申请 领取批量物资的情况，要把好关，对使用 的仪器设备做好保管和维修工作，做到开 源节流，避免浪费。
2019/12/7
11
八、抓服务态度
• 护士长是医院第一线的护理管理者， 服务态度水平直接影响着护理质量， 是患者满意度的标准之一。在一定程 度上也反映了医院的管理水平。服务 态度不好可引发医患纠纷，护士长要 把服务态度的管理放在重要位置。
2019/12/7
12
• 1.强调微笑服务，讲究语言艺术 强调微 笑服务是向门诊和入院患者展示热情和礼 貌，使患者感受到尊重和接纳，在展示微 笑服务的同时还要发挥语言艺术，针对不 同的患者不同的情景，给患者以耐心、满 意的解释，争取患者主动配合诊疗和护理 。护士长要以身作则，做好表率。坚决杜 绝对待患者“话难听、脸难看”的不良行 为。
2019/12/7
13
• 2.强调方便服务，适应患者的需求 为患 者提供方便舒适的环境是现代住院患者最 基本的要求，患者在门诊的就诊、交费、 检查路线要合理，方便患者，节约时间。 患者入院后护士要热情、周到，及时送检 、送药、送患者的必需物品。急患者所急 ，想患者所想，从基本做起，让患者感受 到温暖。
2019/12/7
16
十、抓经济管理
• 1.保持头脑清醒 经济管理涉及每个患者的切身 利益，有很强的政策性，千万不能因暂时的、局 部的利益，或者个人利益，损害国家、集体和患 者的利益。
护士长管理PPT课件
良好的自我形象
具备高尚的思想品质，德才兼备，以德服人 护理管理者
具备精湛的护理业务技术 率先垂范的表率作用 ，严格要求自己，处
处以身作则
出色的管理艺术
管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理 实践时，所表现出的个人行为态度与行为方 式。
管理艺术包括用人艺术、决策艺术、协调艺 术、交谈艺术、激励艺术等
它喘不上气来，不得已只好一直搬家。 它觉得很困扰，就把烦恼跟一只经验丰富的老鸽子诉苦。 老鸽子说：“你搬了这么多次家根本没有用啊，因为那种
让你困扰的怪味并不是从窝里面发出来的，而是你自己身上的 味道啊。”
寓言启示录：与团队格格不入，问题来自于自己
有些人会不断埋怨别人的过错，指责别人的缺点， 他们觉得周围的环境和人处处跟自己作对；或者是 认为自己“曲高和寡”，一般人无法理解自己丰富 而深刻的思想。实际上，他们没有意识到真正的问 题不是来自于周围，而是来自于他们自己。
用人的艺术
决策的艺术
关于决策的小故事
协调的艺术
激励的艺术
交谈的艺术
护患的代言人
护士长首先要关心、尊重、理解护士，对自己 的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量 满足下属护理人员的群体利益。代表护理人 员与其他业务人员协商业务工作，与行政后 勤部门协商，为护理人员争取权益。
护士长要代表患者利益，反映患者和陪 护要求，与有关人员联系和沟通，为患者解 决困难尽量满足他们的要求。
他在员工中开创了“开放式治理”模式，还让 员工共享利润和股份，创造了一种独特的企业文化， 这种文化使惠普公司的利润保持了40年的增长。
培养护士的竞争意识
※当今社会是一个竞争的社会，只有勇于参与竞争 才能赢得优势，要使护士们具有竞争意识就要不断 提升护士的目标，以刺激她们去追求更高的绩效.
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他说：“我一口洋葱也吃不 下了，你们还是鞭打我吧。”
关于决策的小故事
可是，在被鞭打了几十下之后，他再也受不了了， 在地上翻滚着躲避皮鞭。
他哭喊道：“不能再打了，我愿意交罚金。” 后来，这个人成了全城人的笑柄，因为他本来只需
要接受一种惩罚的，却将三种惩罚都尝遍了。
启示：其实，生活中我们许多人都有过这样的经历，由于我们
做到言之有物 力求以理服人 注意条理清晰，不能信口开河 注意通情达理 要有新意，要有幽默感
“不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫”
--邓小平
护士长的管理艺术
激励的艺术
以人为本 “零成本”激励 激励的方式方法很多，有目标激励、榜样激励、责任激励、
竞赛激励、关怀激励、精神激励、物质激励等 以精神激励为主，以物质激励为辅
---黑格尔
护士长的管理艺术
领导艺术是领导者个人素质的综合反映，是因人而异的。世界上没有完全相 同的两片叶子，同样也没有完全相同的两个人，也就没有完全相同的领导者 和领导模式。
护士长的管理艺术
用人的艺术
端正用人思想，让那些想干事的人有事干，能干事的 人干好事
用人之诀在于用人所长，且最大限度地实现其优势互 补
要注意“适度”领导者用人不能搞“鞭打快牛” 善于用人所变
护士长的管理艺术
决策的艺术
决策是领导者要做的主要工作，决策一旦失误， 对医院就意味着损失。对自己就意味着失职。这 就要求管理者要强化决策意识，尽快提高决策水 平，尽量减少各种决策性浪费
决策前注重调查、决策中注意民主、决策后狠抓 落实
关于决策的小故事
很久以前，一个人偷了一 袋洋葱，被人捉住后送到法官面前。
法官提出了三个惩罚方案 让这个人自行选择： 一、一次性吃掉所有的洋葱； 二、鞭打一百下； 三、交纳罚金。
关于决策的小故事
这个人选择了一次性吃掉 所有的洋葱。一开始，他信心十足， 可是吃下几个洋葱之后，他的眼睛 像火烧一样，嘴像火烤一般，鼻涕 不停地流淌。
护士长的管理艺术
运时的艺术
要善于把握好自己的时间 “这事值不值得做?” “是不是现在必须做?” “是不是必须自己做?”
不随便浪费别人的时间 养成惜时习惯
能站着说的事情就不要坐着说，能站着说完的事 情就不要进会议室去说，能写个便条的东西就不要写成文件。 ---比尔、盖茨
护士长的管理艺术
交谈的艺术
--江南脑科医院护理部 王红蕾
--江南脑科医院护理部 王红蕾
前言
随着社会的日益进步、生物医学模式的 转变、医学科学的飞速发展，医疗市场竞争日趋 激烈，人们对与健康息息相关的医疗护理工作提 出了更高的要求。护理管理者是护理工作的领导 者，其管理能力和水平直接影响医院的护理质量。 作为护理管理者应该科学地运用领导艺术，让护 理人员以积极、乐观、健康的状态全身心地投入 到工作中，保证护理安全，提高护理质量，让病 人满意。
护士长的角色
是护理管理系统中的基层管理者，起着沟通上下信息的桥梁作用；协调科室 内外关系，担负者科室以及所属病房管理和专科护理业务技术直接指导的任 务，为提高医院整体护理水平起着重要作用。
护士长的职责
护士长是医院护理工作的贯彻执行者 护士长是科室护理工作的组织管理者 护士长是科室护理质量的检查监控者 护士长是科室护理资源的调配安排者 护士长是科室护理业务活动的组织协调者 护士长是科室护理专业知识的指导传授者 护士长是科室护理人员思想的交流沟通者
“对下属给予适时的表扬和激励，会帮助他们成为一个 特殊的人”
--里根
哲理小故事
A对B说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！” B建议道：“我举双手赞成你报复！！破公司一定要给它点颜色看 看。不过你现在离开，还不是最好的时机。” A问：为什么？ B说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的 机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带 着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。” A觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力 工作后，他有了许多的忠实客户。 再见面时B问A：现在是时机了，要跳赶快行动哦！ A淡然笑道：老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没 有离开的打算了。
对自己的能力缺乏足够的了解，导致决策失误，而尝到了许多不 必要的苦头。
护士长的管理艺术
协调的艺术
对上请示沟通平时要主动多向领导请示汇报工作，若在工 作中有意或无意得罪了上级领导，靠“顶”和“躲”是不 行的。理智的办法是要主动沟通
错了的要大胆承认，误会了的要解释清楚，以求得到领导 的谅解
对下沟通协调 。对能解决的问题一定要尽快解决，一时 解决不了的问题，也要向人家说清原因，千万不能以“打 哈哈”的方式去对待人或糊弄人。注重换位思考
管理者的能力＝科学知识＋管理艺术＋经验积累
护理管理的目的
--追求效果和效 率
护理管理以质量管理为核心，以技术管理为重点，以组织管理为保证
护理管理者
良好的自我形象
具备高尚的思想品质，德才兼备，以德服人护 理管理者
具备精湛的护理业务技术 率先垂范的表率作用 ，严格要求自己，处处
以身作则
关于表率的小故事
对外争让有度
哲理小故事
李老先生对我讲，一次他去商店，走 在前面的年轻女士推开沉重的大门，一直 等到他进去后才松手。李先生向她道谢， 女士说：“我爸爸和您的年纪差不多，我 只是希望他这种时候，也有人为他开门！” 听了这话，我心里热热的，联想很多。
我不信冥冥中的上帝，但我坚信自然 中的法则。“换位思考”就是人类社会得 以存在和发展的重要法则
春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案 子时，由于听从了下属的一面之辞，致使一个人冤死。真 相大白后，李离准备以死赎罪，晋文公说：官有贵贱，罚 有轻重，况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是 你的罪过。李离说：“我平常没有跟下面的人说我们一起 来当这个官，拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现在 犯了错误，如果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎 么做得出来”。他拒绝听从晋文公的劝说，伏剑而死。
启示：榜样的力量是无穷的！
护理Байду номын сангаас理者
丰富的管理才干 科学的领导艺术
护理管理者要有明确的管理目标 正确处理人际关系，搞好协调工作 对下属要以诚相待，充分信任 妥善处理冲突 持续改进领导艺术
护理管理的基本特征
管理的制度化（institutionalization） 管理的程序化（sequencing） 管理的数量化（quantization） 管理的人性化（humanization）
关于决策的小故事
可是，在被鞭打了几十下之后，他再也受不了了， 在地上翻滚着躲避皮鞭。
他哭喊道：“不能再打了，我愿意交罚金。” 后来，这个人成了全城人的笑柄，因为他本来只需
要接受一种惩罚的，却将三种惩罚都尝遍了。
启示：其实，生活中我们许多人都有过这样的经历，由于我们
做到言之有物 力求以理服人 注意条理清晰，不能信口开河 注意通情达理 要有新意，要有幽默感
“不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫”
--邓小平
护士长的管理艺术
激励的艺术
以人为本 “零成本”激励 激励的方式方法很多，有目标激励、榜样激励、责任激励、
竞赛激励、关怀激励、精神激励、物质激励等 以精神激励为主，以物质激励为辅
---黑格尔
护士长的管理艺术
领导艺术是领导者个人素质的综合反映，是因人而异的。世界上没有完全相 同的两片叶子，同样也没有完全相同的两个人，也就没有完全相同的领导者 和领导模式。
护士长的管理艺术
用人的艺术
端正用人思想，让那些想干事的人有事干，能干事的 人干好事
用人之诀在于用人所长，且最大限度地实现其优势互 补
要注意“适度”领导者用人不能搞“鞭打快牛” 善于用人所变
护士长的管理艺术
决策的艺术
决策是领导者要做的主要工作，决策一旦失误， 对医院就意味着损失。对自己就意味着失职。这 就要求管理者要强化决策意识，尽快提高决策水 平，尽量减少各种决策性浪费
决策前注重调查、决策中注意民主、决策后狠抓 落实
关于决策的小故事
很久以前，一个人偷了一 袋洋葱，被人捉住后送到法官面前。
法官提出了三个惩罚方案 让这个人自行选择： 一、一次性吃掉所有的洋葱； 二、鞭打一百下； 三、交纳罚金。
关于决策的小故事
这个人选择了一次性吃掉 所有的洋葱。一开始，他信心十足， 可是吃下几个洋葱之后，他的眼睛 像火烧一样，嘴像火烤一般，鼻涕 不停地流淌。
护士长的管理艺术
运时的艺术
要善于把握好自己的时间 “这事值不值得做?” “是不是现在必须做?” “是不是必须自己做?”
不随便浪费别人的时间 养成惜时习惯
能站着说的事情就不要坐着说，能站着说完的事 情就不要进会议室去说，能写个便条的东西就不要写成文件。 ---比尔、盖茨
护士长的管理艺术
交谈的艺术
--江南脑科医院护理部 王红蕾
--江南脑科医院护理部 王红蕾
前言
随着社会的日益进步、生物医学模式的 转变、医学科学的飞速发展，医疗市场竞争日趋 激烈，人们对与健康息息相关的医疗护理工作提 出了更高的要求。护理管理者是护理工作的领导 者，其管理能力和水平直接影响医院的护理质量。 作为护理管理者应该科学地运用领导艺术，让护 理人员以积极、乐观、健康的状态全身心地投入 到工作中，保证护理安全，提高护理质量，让病 人满意。
护士长的角色
是护理管理系统中的基层管理者，起着沟通上下信息的桥梁作用；协调科室 内外关系，担负者科室以及所属病房管理和专科护理业务技术直接指导的任 务，为提高医院整体护理水平起着重要作用。
护士长的职责
护士长是医院护理工作的贯彻执行者 护士长是科室护理工作的组织管理者 护士长是科室护理质量的检查监控者 护士长是科室护理资源的调配安排者 护士长是科室护理业务活动的组织协调者 护士长是科室护理专业知识的指导传授者 护士长是科室护理人员思想的交流沟通者
“对下属给予适时的表扬和激励，会帮助他们成为一个 特殊的人”
--里根
哲理小故事
A对B说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！” B建议道：“我举双手赞成你报复！！破公司一定要给它点颜色看 看。不过你现在离开，还不是最好的时机。” A问：为什么？ B说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的 机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带 着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。” A觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力 工作后，他有了许多的忠实客户。 再见面时B问A：现在是时机了，要跳赶快行动哦！ A淡然笑道：老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没 有离开的打算了。
对自己的能力缺乏足够的了解，导致决策失误，而尝到了许多不 必要的苦头。
护士长的管理艺术
协调的艺术
对上请示沟通平时要主动多向领导请示汇报工作，若在工 作中有意或无意得罪了上级领导，靠“顶”和“躲”是不 行的。理智的办法是要主动沟通
错了的要大胆承认，误会了的要解释清楚，以求得到领导 的谅解
对下沟通协调 。对能解决的问题一定要尽快解决，一时 解决不了的问题，也要向人家说清原因，千万不能以“打 哈哈”的方式去对待人或糊弄人。注重换位思考
管理者的能力＝科学知识＋管理艺术＋经验积累
护理管理的目的
--追求效果和效 率
护理管理以质量管理为核心，以技术管理为重点，以组织管理为保证
护理管理者
良好的自我形象
具备高尚的思想品质，德才兼备，以德服人护 理管理者
具备精湛的护理业务技术 率先垂范的表率作用 ，严格要求自己，处处
以身作则
关于表率的小故事
对外争让有度
哲理小故事
李老先生对我讲，一次他去商店，走 在前面的年轻女士推开沉重的大门，一直 等到他进去后才松手。李先生向她道谢， 女士说：“我爸爸和您的年纪差不多，我 只是希望他这种时候，也有人为他开门！” 听了这话，我心里热热的，联想很多。
我不信冥冥中的上帝，但我坚信自然 中的法则。“换位思考”就是人类社会得 以存在和发展的重要法则
春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案 子时，由于听从了下属的一面之辞，致使一个人冤死。真 相大白后，李离准备以死赎罪，晋文公说：官有贵贱，罚 有轻重，况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是 你的罪过。李离说：“我平常没有跟下面的人说我们一起 来当这个官，拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现在 犯了错误，如果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎 么做得出来”。他拒绝听从晋文公的劝说，伏剑而死。
启示：榜样的力量是无穷的！
护理Байду номын сангаас理者
丰富的管理才干 科学的领导艺术
护理管理者要有明确的管理目标 正确处理人际关系，搞好协调工作 对下属要以诚相待，充分信任 妥善处理冲突 持续改进领导艺术
护理管理的基本特征
管理的制度化（institutionalization） 管理的程序化（sequencing） 管理的数量化（quantization） 管理的人性化（humanization）