e龙网介绍
中国网站排名前五十名
1.腾讯网腾讯QQ官方网站，提供QQ软件、插件和QQ游戏的下载，还有QQ秀、QQ堂、QQ幻想、群组、贺卡、杂志、电台、交友、会员和相关的帮助和客户服务。
腾讯网目前是国内最大的门户网站2.新浪网拥有多家地区性网站，提供各类信息分类，以网络媒体为主要特征的综合门户。
3.搜狐资源导航为主要业务的门户网站，经营综合性业务，社区，无线等增值服务。
4.凤凰网与资讯同步，使全球华人零距离5.网易中国最有成就的互联网门户之一。
在开发互联网应用、服务及其它技术方面，网易始终保持业界的领先地位，并取得了中国互联网行业的多项第一：第一家中文全文检索，第一家提供全中文大容量的免费邮件系统，第一个无限容量免费的网络相册，第一个免费电子贺卡站，第一个网上虚拟社6.Yahoo Personalized content and search options. Chatrooms, free e-mail, clubs, and pager.7.新华网新华网是中国主要重点新闻网站,依托新华社遍布全球的采编网络,记者遍布世界100多个国家和地区;地方频道分布全国31个省市自治区;每天24小时同时使用6种语言滚动发稿;权威、准确、及时播发国内外重要新闻和重大突发事件;受众覆盖200多个国家和地区;发展论坛是全球知名的中文论坛8.中华网综合互联网公司，提供新闻、军事、体育、科技、娱乐、教育等资讯内容。
9.MSN MSN定位于时尚、娱乐、生活、服务，24小时滚动报道。
10.人民网人民网，是世界十大报纸之一《人民日报》建设的以新闻为主的大型网上信息发布平台，也是互联网上最大的中文和多语种新闻网站之一。
人民网以报道全球传播中国为己任，以“权威性、大众化、公信力”为办网宗旨，在国内外网民中树立起了“权威媒体、大众网站”的形象。
11.环球网环球网成立于2007年9月，是经人民日报社批准，由环球时报社全资主办的一家以国际资讯为主的新闻网站。
作为环球时报的网络平台，环球网继承了环球时报的一贯风格，继续专注于中国人视角下的国际新闻报道，不断向世界传达中国人的声音，立志成为世界与中国互相了解的桥梁。
携程网的电子商务运营模式
“鼠标+水泥”模式的典范——携程旅行网案例作者：谢康、肖静华、林立、林建浩、章菁、卢丹、陈奔企业从事电子商务或者是从传统的离线业务延伸到网上在线业务， 形成所谓 的“水泥+鼠标”模式，或者从网上在线业务延伸到传统的离线业务，形成所谓 的“鼠标+水泥”模式，或者仅仅维持网上在线业务而不进入离线市场，形成所 谓的“纯鼠标”模式。
传统企业发展电子商务往往采用“水泥+鼠标”模式，新 兴企业发展电子商务往往采取“水泥+鼠标”模式，纯电子商务企业往往采取“水 泥+鼠标”模式。
携程旅行网采取的是“水泥+鼠标”模式。
携程综合性旅行服务公司原系携程计算机（上海）有限公司建立的旅游专业 电子商务网站携程网， 它是第一家吸纳国内外创业投资成立的高科技旅游服务公 司，在北京、上海、广州、香港和美国硅谷设有分公司，并在全国 20 多个大中 城市设有分支机构。
作为大型的综合性旅行服务公司，携程提供宾馆预订、机票 预订、度假产品预订、旅游信息查询及特约商户服务。
2003 年，携程网正式在 纳斯达克挂牌上市，成为第一只冲破互联网寒冰登陆纳斯达克的中国概念股，并 成为三年来纳斯达克市场上开盘当日涨幅最高的一只股票。
取得这样的资本市场 成绩，与携程旅行网在中国电子商务市场的努力探索分不开。
1. 携程商业模式的探索（1）创业1998年， 互联网在中国悄然兴起， 携程CEO梁建章感到创业的机会成熟了， 于是，他离开了 ORACLE 公司，自立门户创立携程旅行网。
出于对国内旅游市 场的了解和预期，旅游业“想象空间又非常大”，梁建章将创业的目标瞄准了旅 游业。
最初，携程也想效仿美国旅游电子商务网站的运营模式，也借鉴国内门户 网站的盈利模式， 期望通过信息服务吸引网民， 再通过广告实现盈利。
成立初期， 与多数融到资金的互联网企业类似， 携程的市场推广费用占到了公司财务运营费 的30%，也取得很好的效果。
但是，随着脆弱的网络泡沫迅速破灭，当互联网企 业陷入迷雾中时，梁建章越来越感觉到网络泡沫的虚幻，不能依靠炒作，必须要 找到一条切实可行的盈利途径。
张黎刚：到服务“差”的行业创业
张黎刚：到服务“差”的行业创业并不是每个人都有“弃旧图新”的勇气的。
要想“弃旧”，首先要有“图新”的能力。
从“服务差行业”的空白处诞生的以互联网为依托的“爱康”，面对的是运行了几十年的医疗体制，成功的路大概不像互联网本身那样快捷。
在商业圈里，张黎刚是一个总有意外之举的人。
几年来，张黎刚在“互联网”中不断地变换着身份。
1999年，担任搜狐网产品部发展总监的张黎刚在确知自己将被提拔为副总裁时，递交了辞呈，投身创办e龙网。
在e龙网成功进军纳斯达克的今天，张黎刚又创办了国内第一家健康管理网站“爱康网”。
张黎刚喜欢迎接新的挑战，甚至制造挑战。
他从复旦大学生物系退学到美国读本科，为进哈佛等了三年，进了哈佛攻读遗传学，没等拿到博士学位就于1998年回国。
从搜狐到e龙再到爱康，他说，“这是我的5个非常重要的转折”。
在飞机上嗅出商机张黎刚创建爱康网的想法，是在xx年9月飞往成都的飞机上突发奇想的。
当时他在看一本健康杂志，其中一篇文章建议女性写自己的健康日记。
张黎刚心中一动：谁来管理我们的健康？用IT手段肯定比用日记管理得更好。
他敏锐地意识到健康管理在中国应该大有可为。
“当时就是一种直觉，”张黎刚说，“后来做的大量调研验证了我的想法。
”3个月后，他就在境外成立了一家健康管理公司，xx年3月，北京爱康网健康科技(北京)有限公司成立。
这次创业，张黎刚倾注了他以前所积累的经验、资金和人脉资源，甚至他的以照顾女儿为理想的妻子黄秋燕也为此再战商场，和丈夫一起投身于健康管理市场。
对于健康管理市场，张黎刚认为国内在这方面的空白点正是他淘金的机会。
他分析，医疗机构普遍存在空间拥挤、服务态度较差等问题，很多有需求的患者对医院望而却步。
同时，中国的医疗保险、医药分离等机制正处于改革中，而一些体检中心、健身场所在提供初步的体检之后，也没有后续服务。
特别是中国人普遍是在生病了才去找医生，处于“亚健康”状态以及可能发病的“高危”状况下往往不知道该去找谁。
爱康简介(重庆)
平台优势：
HR-eHEALTH企业健康管理平台，员工健康一目了然 定制互联网版企业健康管理与页，清晰呈现员工健康档案、体检报告和就医记录
就医优势：
全国性就医绿色通道和与家会诊体系，检后更无忧 建立几百家医院就医通道，上百名与家一流会诊体系
技术优势：
健康评估不疾病预测，挖掘正常指标前后风险隐患
权威机构共同研发，积累数十万个案数据，风险评估更准确，体检价值最大化
服务网络覆盖几万 名医生
医院
全国几百家医院的 落地服务网络
体检中心
全国200多个城市 400多家体检中心合 作网络 自有体检中心近30 家，分布在8个最发 达的城市
私人医生
在北京、上海、深圳 已设立涉外私人医生 与高端门诊服务
爱康国宾服务体系
6
全国服务呼叫中心
全国项目 贵宾客户使用 ANI
北京 •上海（华 东区）
检查仪器(部分)
设备名称
多能X线骨密度仪 胸腹 X光机(DR) 韩国MIS 非接触式眼压计 动脉硬化仪 彩色超声 尼德克 欧姆龙 德国西门子 MXHF-1500DR NIDEK NT-2000 BP-203PRE-Ⅲ AMSONX150
品牌
美国迈尔思 德国IMIX MetriScan XR/a
型号
肖辉 – 神经内科副主任医师 中国人民解放军武汉军区军医学校毕业，神经内科副主 任医师，学科带头人，曾担任解放军某部医院所长、中华 医学会重庆江北分会理事、重庆市江北区老卫生科技工作 者协会理事、专家库专家、院长等职务。擅长内科、神经 内科疾病的诊治，从事医疗、科研管理工作40余年，具有 丰富临床医疗和健康管理经验，多次参加全国专科学术研 讨、交流会，幵在囯內医学刊物上发表论文近20篇。
E龙公司掌门人唐越：功夫小子(一)
E龙公司掌门人唐越：功夫小子(一)在华尔街的证券分析师看来，33岁的E龙公司掌门人唐越正在体会从悬崖上掉下来、被树卡住，再慢慢爬上来的幸福滋味。
和大多数技术出身的网站CEO不同，唐越出身金融界，曾在美国华尔街做过7年投资银行业务，身上不可避免地带着浓厚的“资本色彩”。
1999年凭借100万美元种子资金，唐越与几位中国留学生在美国成立了e龙公司。
此后，从1999年正式开通网站，到卷入2000年的互联网“圈地”运动、连续收购4家公司并在国内外设立了10余家分公司，再到回购公司、缩骨瘦身、确定电子商务的企业核心战略，最后到获取IAC投资、成功登陆纳斯达克——这些让人眼花缭乱的经历，不得不让人相信，从华尔街跌爬滚打过来的唐越具有一种更为纯粹的买卖人气质。
唐越第一次成为资本市场的热点人物，是因为2000年到2001年的e龙出售与回购战略。
在他本人这也是最津津乐道的事情：那时e龙将被大股东卖掉，他火速筹资300万美元回购e龙并决定进军旅游在线服务业。
让我们再回顾那段历史吧。
2000年代初，同那个年代纷纷崛起的所有互联网公司一样，收购、扩张成为e龙在发展最初阶段的主题词。
2000年2月，e龙收购了南京一家社区网站西祠胡同(Xici)；2、3月份，唐越一边进行收购商务旅游服务公司百德勤及其电子商务网站的谈判，一边向国外资本市场靠拢，甚至作价6800万美元将e龙100%股份卖给美国纳斯达克上市公司Mail。
唐越坦言，这个拓宽融资通道的举措背后，他更希望利用母公司的股票再融资，或是分公司直接上市。
仅仅一两个月之后，互联网行业在纳斯达克全线崩溃，唐越利用出售换回更大发展的计划落空。
在转售和回购的选择中，他选择后者。
2001年5月，唐越拉来300万美元回购e龙，随后宣布全面实施旅游电子商务战略。
商旅服务成为收入主体的e龙开始为生存艰难作战。
从2001年1月起，e龙开始整合资源，回撤海外机构，收缩业务线，而这些全部围绕核心业务进行，消费、旅行、网络服务成为e龙这辆受伤的战车继续前行的三个轮子。
借王昕离职,来梳理下那一串搜狐系优质创业者
借王昕离职，来梳理下那一串搜狐系优质创业者和校内网(人人网)。
2010年12月，千橡互动更名“人人”，人人旗下拥有人人网、糯米网、经纬网、车问网、人人游戏等。
2011年5月4日，人人公司在纽交所上市。
√ 张黎刚： e龙网创始人、爱康国宾董事长兼CEO，原搜狐产品发展部总监张黎刚在IT圈已隐退多年。
但IT圈的人应该很多都用过他公司的服务，因为搜狐、新浪、百度等大型互联网公司都在张黎刚的爱康国宾体检。
说到张先生，很多人会觉得他有些悲催，因为他总是在即将上市的时候离开公司。
1998年，张黎刚被张朝阳游说后放弃学业，回国加入搜狐，历任产品发展部经理、总监，后在搜狐上市前一年离开，创立e龙网并担任CEO。
在e 龙网上市的前一年，他离开e龙，收购并出任上海医学生命科学研究中心有限公司董事长兼CEO，后创立爱康网健康科技公司并出任董事长兼CEO。
2007年，爱康网与国宾健检的合并成立爱康国宾，张黎刚任董事长兼首席执行官。
√ 周云帆：空中网创始人、现北京昌平区委常委，原搜狐总经理/执行副总裁周云帆也是个创奇人物。
他是ChinaRen三个创始人之一，2000年，搜狐收购ChinaRen后加入搜狐。
2002年，周云帆离开搜狐，与杨宁创办空中网，任董事长兼CEO。
2004年7月9日，周云帆带领空中网在美国纳斯达克挂牌上市。
2008年12月，周云帆转型，担任北京市中关村管理委员会副主任。
2011年2月15日，任北京市昌平区人民政府副区长，他就这样进入了政界。
√ 李学凌：多玩YY总裁，原搜狐IT主编很多人也把李学凌算到了网易创业邦里，因为他是在离开网易后开始创办狗狗和多玩的。
在去网易供职之前的2003年，时任搜狐总编辑李善友邀请京城四个IT名记之一的李学凌加入搜狐IT担任主编，但这段时间并不长，几个月后，李学凌离职，加入网易任总编辑。
2005年，有些受挫的李学凌离开网易，创办多玩游戏网，2012年6月，多玩启用新品牌“欢聚时代”，欢聚时代核心业务包括YY语音、多玩游戏网与YY游戏运营。
E龙网
营销渠道
除了组建庞大的销售队伍活跃在中国50个商务 除了组建庞大的销售队伍活跃在中国50个商务 及旅游城市，艺龙与著名电信集团（中国移动、 及旅游城市，艺龙与著名电信集团（中国移动、 中国联通、中国电信、中国网通等）、著名航 中国联通、中国电信、中国网通等）、著名航 空公司（国航、东航、南航、海航等）、著名 空公司（国航、东航、南航、海航等）、著名 银行（中国银行、工商银行、建设银行、招商 银行（中国银行、工商银行、建设银行、招商 银行等）、著名保险公司（中国平安、中国人 银行等）、著名保险公司（中国平安、中国人 寿、中国泰康等）等合作，为他们的会员提供 旅行服务；并与遍布全国的4000多家代理商 旅行服务；并与遍布全国的4000多家代理商 结成战略联盟，代理艺龙的酒店预订及消费旅 行卡业务。此外，艺龙还通过网站、平面媒体、 行卡业务。此外，艺龙还通过网站、平面媒体、 市场活动等各种手段来进行艺龙产品的销售和 推广。
艺龙网站
是艺龙引入用户体验流程、基于先进的平台 架构精心打造的大型在线旅游服务系统，是 架构精心打造的大型在线旅游服务系统，是 国内首家采用eyes-tracking眼球跟踪技术和 国内首家采用eyes-tracking眼球跟踪技术和 地图搜索方式的在线旅行网站。艺龙网站可 以为用户提供在线机票和酒店预订等多种服 以为用户提供在线机票和酒店预订等多种服 务，并提供了酒店360度大全景、机票价格 务，并提供了酒店360度大全景、机票价格 动态查询系统、机票七日低价日历等业界领 先的功能帮助用户更好地自主选择酒店及机 先的功能帮助用户更好地自主选择酒店及机 票服务。艺龙网还与谷歌Google强强合作， 票服务。艺龙网还与谷歌Google强强合作， 推出酒店地图搜索功能，为用户的预订提供 推出酒店地图搜索功能，为用户的预订提供 更好体验。
携程模式
“携程模式”信息搜集一、携程网和e龙网---如出一辙的盈利模式携程网：创立时间：1999年5月赢利模式：呼叫中心＋互联网鼠标＋水泥携程＋如家携程的业务属于旅游电子商务范畴，电话呼叫中心和互联网技术的日臻成熟，是其成功运营的基础。
创业团队：梁建章（IT行业海归背景）沈南鹏（沈南鹏，耶鲁大学MBA，曾任德意志银行亚太区总裁）范敏（曾任上海旅行社总经理）季琦（旅居美多年，曾创办过许多高科技企业，拥有丰富的管理和销售经验）收入来源：酒店客房预订一直是携程的主要收入来源。
◆2001年曾达到93.5%的份额。
由于机票预订服务以更快的速度增长，酒店订房收入的比重有所下降但仍是绝对的“主营业务”。
◆2003年前9个月，携程的酒店订房收入达9550万元，占总收入的85.8%。
◆为了确保与旅行者之间的交流畅通，携程投资兴建了24小时电话呼叫中心和双语网站。
◆2003年，携程电话呼叫中心已达240座的规模。
500名接线员昼夜轮值，平均每人每月接听2425个电话。
每接听一个电话的人工成本仅为1.15元。
携程70%的业务得自呼叫中心。
经营业绩：1999—2001年亏损很大2000年收入691万元，亏损2001年达到4638万元，亏损2002年营收突破1亿元，净利1423万元2005收入5.56亿元，净利润2.2亿元。
融资情况：1999年5月，携程公司正式成立，注册资本200万元，股东分别是梁建章、沈南鹏、季琦。
公司成立一个月后，范敏加入。
1999年10月，依靠一纸10页的商业计划书以及一个完美的团队组合，梁建章赢得了IDG第一笔50万美金的投资，正式将自己的网站业务模式定义为携程旅行网。
1999年11月，网上预订系统启动，此时，包括IDG、软银、晨兴集团、兰花集团等多家机构向携程进行了第二轮投资，总金额达450万美元。
虽然两轮投资共500万美金，但所占股份却不超过30%，携程网作价高达1600万美金。
创立时间：1999年5月创始人：唐越（华尔街7年投行职业背景）收入来源：客房预定和机票代理经营业绩：2004年同期只亏损了72.3万元。
酒店预订
香港丽悦酒店门市价与优惠价
• 门市价：
• 豪华客房 • 行政客房
港币2000 (美元257) 港币24Байду номын сангаас0 (美元308)
7至13晚
14至29晚
30晚及以上
2008年9月16日至2009年8月31日
豪华客房
800港币 (103美元)
行政客房
900港币 (116美元)
750港币 (97美元) 850港币 (109美元)
四、国际酒店通行的几种收费方式
• （一）欧洲式（European Plan，简称“EP”）
– 只包括房费，而不包含任何餐费的收费方式，为世界上大多数酒 店的采用。
• （二）美国式（American Plan，简称“AP”）
– 不但包括房费，而且还包括一日三餐的费用，因此，又被称为 “全费用计价方式”，多为远离城市的度假性酒店或团队客人所 采用。
So-Hotel：引爆2007酒店预定的价格雪崩
• 2006年12月15日，国内首家采取直销模式的酒店预订网站 So-Hotel酒店直销网正式开通。
• 在so-hotel的平台上，各家酒店都可以向消费者直接展示 其所有产品和服务项目，与消费者直接议价直至完成消费。
• 据So-Hotel相关负责人介绍由于免去了中间商约20%利润 的高额佣金，即使将房价降低15%酒店也能够获得足够的 利润空间，而消费者也能够获得实惠，可以说是酒店和消 费者双赢。
在到达的当天联系订房 2.一般没有确认函 3.由前台接待处处理 4.若当天6点未到预订即被取消
（二）确认类预订（Confirmed reservation）
1.以书面形式确认过的预订
2.酒店可以事先声明为客人保留客房至某一具体时间， 过了规定时间，客人如未抵店，也未与酒店联系，则酒店 有权将客房出租给其他客人
唐越：“第二代投资人”浮出水面.doc
唐越：“第二代投资人”浮出水面商务指南唐越，现任蓝山资本中国区负责人。
他是e龙公司创始人。
曾先后在美林证券从事过证券研究及销售，在华尔街著名公司brookehillpartners工作过，还曾在投资公司oscargruss＆son负责过该公司在美的投资银行与证券研究部业务。
这种资本历练，造就了他的华尔街资本气质。
引言：他们既有创业和操作企业的经验，又熟谙国际资本市场并在海外金融市场拥有人脉网络，与此前单纯的VC已经截然不同蓝山资本新能源项目“我们看好的项目，投资额度都会达到千万美金级”，唐越并不掩饰他做为刚刚成立的蓝山中国资本公司合伙人的兴奋。
2月8日，唐越正式辞去称“e龙网”CEO一职，继续担任公司董事长。
此前，唐越已经把CEO的职位交给了司徒耀明。
从E 龙网到蓝山资本,唐越已经蓄势许久。
2006年3月23日，蓝山投资咨询（北京）有限公司拿到了工商营业执照，新公司仅仅成立一个半月，唐越说“已募集到了3亿美元的资金”。
神秘的“蓝山资本”唐越是近期以来又一位互联网领域的创业转身从事风险投资界的重量级人物。
此前，雅虎中国区前总裁周鸿、搜狐前COO古永锵、新浪原COO林欣禾先后投身风险投资业。
为何作别E龙、从创业转型为风险投资人？“我本人对于现在的E 龙来说，并不是CEO最好的人选”，唐越解释说，“不如把E龙交给一个在日常运营管理方面比我更优秀的人”。
蓝山资本是在今年春节后短期内轻松组建而成的。
与在全球有着超市般经营规模的巨型私募基金凯雷集团所不同的是，新成立的蓝山资本是一个完全专注于中国市场的直接投资基金，基金总额达3亿美元，用于一切可以带来高回报的行业投资。
不过，唐约认为蓝山资本目前的投资对象以比较成熟的扩张型企业为主，暂不考虑初创企业。
据记侧面了解到，这支基金全部来源于唐越和其合伙人JohnGriffin身边的朋友，他们中相当一部分本身也是对冲基金BlueRidge的合伙人。
曾经在华尔街工作数年的唐越认为，中国私人股权投资的黄金发展期，是从现在开始的5到10年后。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
e龙网介绍
地理系084班20号冼卓婷
公司概况：
艺龙旅行网于1999年成立，总部设在北京，目前公司员工2,000多名。
2004年10月艺龙在美国NASDAQ上市，目前全球最大的在线旅行服务公司Expedia拥有艺龙52%的股权。
依靠和两个网站和呼叫中心为会员提供旅游资讯及预订以及度假、租车等等服务。
2000年4月，艺龙并购中国居领先地位的商务旅游服务公司百德勤及其电子商务网站，进军旅游服务行业，2001年5月艺成了一千万美金的融资并从其母公司回购艺龙在中国大陆的全部业务，正式转型为在线旅行服务公司。
Expedia亚洲核心
Expedia是全球著名旅游服务品牌，国际领先的在线旅游产品分销公司。
2004年7月，艺龙通过向Expedia出售30%股权的方式而与其结成战略合作伙伴。
2004年12月Expedia宣布行使认股权证，将其在艺龙的股权增加到52%。
目前，e龙已经成为Expedia亚洲地区的核心部分，与其在英国、加拿大、德国、法国等国家的公司，共同致力于为消费者提供新鲜而满意的旅行体验。
艺龙创始人、前总裁：唐越
1999年5月e龙公司成立，出任董事长。
侧重于公司的总体发展战略，资本运作，以及公司的收购与合并。
2000年3月与美国最大的互联网通讯公司之一合作，唐越出任总裁和执行董事。
·唐越辞任e龙总裁转行风投领域基金将超1亿美元
·唐越与周鸿一启示：职业经理人的天使计划
e龙网提供的服务：
e龙旅行网（NASDAQ：LONG）是中国领先的在线旅行服务公司，业务范围覆盖全球酒店及机票预订、休闲度假产品、特约商户、集团差旅等服务。
e龙通过网站（）和24小时预订热线（4006-161616）,可以为消费者提供国内220多个城市的2600多家星级酒店及海外120个国家和地区的40，000多家星级酒店价格低至2～7折的预订服务，北京、上海、广州、深圳等50个中国主要商务旅游城市的出、送机票服务，及全球720个目的地的全套度假产品服务等。
艺龙旅行网可预订酒店已覆盖全国450多个城市的10,000多家酒店及海外100多个国家和地区的10万多家酒店；艺龙旅行网与国内外各航空公司合作，用户能实时查询并预订国内、国际绝大多数航班的折扣机票。
e龙总部设在北京，并在上海、广州、深圳、南京、杭州、成都、武汉等城市设立分公司，目前公司员工1700多人。
e龙通过资本合作，与全球领先的在线旅游品牌Expedia紧密携手，通过多资源、多渠道的市场整合，将自身已有的国内旅游服务网络与Expedia丰富的海外旅游资源、先进的服务理念及服务技术紧密结合，为会员提供高品质的出行服务。
e龙的服务平台：
客户服务（Customer Service）
客户服务是公司生存发展的最重要的基础之一。
“服务”在艺龙文化中也做为三大基石之一而存在。
“让客户每一次都享受到艺龙无与伦比的服务。
”成为艺龙新文化中一个响亮的口号。
客户百分之百的满意是我们服务承诺的目标。
客户服务不仅包括有形的、物质上的服务，同时是一种理念，包括为满足客户需求所做的一切努力。
客户对完美服务的期望也促使艺龙百倍努力，“正确服务”以及“及时服务”都是艺龙所关注的关键性的服务品质。
自从新文化的推行以来，客户服务的工作也取得了可喜的成绩，“客户满意度”这个指标忠实地反映了一个上升的趋势。
当然，对于艺龙来说，服务质量的提高是一条永无止境的征途，在这条道路上艺龙人将坚定不移地努力下去。
电话呼叫中心
拥有800人的艺龙电话呼叫中心是国内旅行服务行业技术最先进、规模最大的呼叫中心之一，先后通过ISO9002、ISO9001：2000国际标准质量体系认证，并配备了国际上最先进的第三代系统核心技术CTI(计算机电话综合运用)。
在利用高科技手段和管理方法从硬件上保证提供一流服务的同时，艺龙电话呼叫中心还注重业务流程的优化和客户群体的细分，建立了全面服务质量观念，以推进行业服务规范的建立和服务水平的提高。
技术支持
技术部作为艺龙的核心部门之一，用最先进的互联网技术打造了机票酒店预订、客户关怀、财务管理等系统，为我们的客户提供了寻找高性价比产品的最为快速、有效的工具以及最为安全、稳定的支持，使我们可以第一时间提供更准确、更丰富、更个性化、更高性价比的在线旅游服务产品。
艺龙网站是艺龙引入用户体验流程、基于先进的平台架构精心打造的大型在线旅游服务系统，是国内首家采用eyes-tracking眼球跟踪技术和地图搜索方式的在线旅行网站。
艺龙网站可以为用户提供在线机票和酒店预订等多种服务，并提供了酒店360度大全景、机票价格动态查询系统、机票七日低价日历等业界领先的功能帮助用户更好地自主选择酒店及机票服务。
艺龙网还与谷歌Google强强合作，推出酒店地图搜索功能，为用户的预订提供更好体验。
Travel系统是艺龙为合作网站、企业商旅专门打造的高效快捷的酒店、机票预订平台，可以用于合作网站快速开展机票、酒店预订业务，也可以用作企业内部商旅服务平台，使企业的整个差旅流程更加顺畅、便捷，成本控制更加有效。
eBooking系统是艺龙依托网络技术，独立开发并运用在Call Center与酒店之间的互动高效的软件平台，可以直接将会员的酒店订单通过这套系统传递到指定酒店，从而实现艺龙与酒店的联机操作。
MIS（Management Information System），是艺龙独立研发的用户数据、市场资源、业绩统计等综合的公司信息管理系统，并引入了国际领先的CRM客户关系管理系统，对所有注册用户的信息及其每一次消费情况都进行了详细的记录，为艺龙更好地根据用户需求、偏好等提供更具个性化和人性化的服务提供了强有力的支持。
业务发展
e龙自2001年正式进军旅游服务领域以来，业务有了飞速发展。
据e龙财报显示，2003年全年收入比2002年增长33%，2004年全年收入比2003年增长86％。
其中酒店预订业务2003年比2002年增长39%，2004年比2003年增长91%；机票预订服务2003年比2002年增长93%，2004年比2003年增长242%。
营销渠道：
除了组建庞大的销售队伍活跃在中国50个商务及旅游城市，艺龙与著名电信集团（中国移动、中国联通、中国电信、中国网通等）、著名航空公司（国航、东航、南航、海航等）、著名银行（中国银行、工商银行、建设银行、招商银行等）、著名保险公司（中国平安、中国人寿、中国泰康等）等合作，为他们的会员提供旅行服务；并与遍布全国的4000多家代理商结成战略联盟，代理艺龙的酒店预订及消费旅行卡业务。
此外，艺龙还通过网站、平面媒体、市场活动等各种手段来进行艺龙产品的销售和推广。
艺龙已经与国内著名的网站的建立了排他性合作，建立了广泛的网络营销渠道。
通过与谷歌（）、百度（）、腾讯（）、互联星空（）、上海热线等国内大型网站的战略联姻，艺龙已经成功为上千万网络目标消费者提供各类旅行产品服务。
同时2002年艺龙隆重推出了“艺龙旅行产品在线分销联盟”（eLong Affiliate Program Online）合作项目，大大加深了自身营销渠道的拓展。
在线联盟加盟方法简单，个人或企业均可申请。
目前已有数千家网站加盟“艺龙分销联盟”并从中获利。
另外，艺龙依托Expedia的旅游资源、成熟网络及雄厚的技术支持力量，并通过英文网站平台为世界各地的用户国内或国际的旅行消费者提供全球的旅游产品预订服务。
2005年初，艺龙又通过与VISA的战略合作，为旅行消费者提供了安全、便捷的在线支付管理系统。
2008年9月，艺龙携手支付宝，率先推出全面的在线支付方法，客户可以用信用卡、借记卡、Alipay帐号在实现在线支付。
多样化的在线支付手段，让每个消费者都可以放心地在线购买酒店、机票产品，有力地协助了艺龙营销渠道的拓展。
今天，艺龙已经建立起来立体的、互动的、完善的、覆盖全球的营销服务网络。
e龙网与携程旅行网比较：
与竞争对手携程旅行网相比较而言，e龙营收规模明显低于对手，最高季度收入规模尚且不超过1000万美元，而携程网目前季度营收规模已超3000万美元。
增长方面，e龙整体增速下滑趋势明显，自2006年第三季度以来，已连续走低。
而在对手营收规模稳步增长的压力下，市场空间遭遇严重挤压，未来e龙将遭遇更加严峻的竞争考验。
截至目前，e龙旗下共有两大业务体系：酒店预订业务与机票预订业务。
与携程一样，酒店预订业务至今仍为e龙的第一创收业务，比重超70%。
与竞争对手携程不同的是，近年来行情渐热的机票业务并为给e龙的收入结构造成较大的改变，而携程方面由于不断加大对该业务的投入，机票预定业务量开始加大，伴随之的是其所带来的收入规模在不断增加，反观e龙，机票预订业务虽有走强趋势，但增长幅度甚微。