《企业社会责任与顾客忠诚度关系的实证分析》研究评述论文
企业社会责任对消费者认知与忠诚度的影响分析
企业社会责任对消费者认知与忠诚度的影响分析在当今商业环境中，企业社会责任（CSR）凸显了一个企业在经营过程中对社会责任的承担。
与此同时，消费者对企业的社会责任关注度也日益增加。
本文将讨论企业社会责任对消费者认知与忠诚度的影响，并探讨消费者对企业社会责任的认知与忠诚度之间的关系。
一、企业社会责任对消费者认知的影响1. 影响消费者购买决策的因素：消费者在购买商品或服务时，往往不仅考虑价格和品质，还关注企业的社会责任。
企业在履行社会责任方面的表现，如环境保护、员工福利和慈善活动等，会影响消费者对其的认知。
当消费者了解到企业在社会责任方面的努力和成果时，他们会更有倾向选择支持该企业的产品或服务。
2. 增加企业声誉与形象：企业通过积极履行社会责任，可以在消费者心中树立良好的声誉与形象。
消费者通常倾向于信任那些有良好社会责任记录的企业，因为这意味着该企业有意识地参与了社会建设，对消费者有益。
消费者会倾向于购买那些具备良好声誉的企业的产品或服务。
二、消费者对企业社会责任的认知与忠诚度的关系1. 理性认知与忠诚度：消费者对企业社会责任的认知往往通过对企业的信息收集与分析来形成。
当消费者知道企业履行社会责任的事实并认同企业的做法时，他们更有可能保持对该企业的忠诚度。
因为他们认为，这个企业除了关注经济利益，还有责任感和社会价值观。
这种理性的认知与企业社会责任有关的信息，对消费者的忠诚度有积极的影响。
2. 情感认知与忠诚度：消费者对企业社会责任的认知也包括对企业在社会责任方面所产生的积极情感的感受。
当消费者经历到这些积极情感，如幸福和成就感，他们更倾向于选择继续购买并忠诚于该企业的产品或服务。
因此，企业通过积极开展社会责任活动，可以激发消费者的积极情感认知，从而提高消费者的忠诚度。
三、企业应如何发展社会责任与消费者认知与忠诚度的关系1. 透明度与沟通：企业应提供透明的信息，让消费者能够了解企业在社会责任方面的努力以及实际成果。
企业社会责任与消费者忠诚度
企业社会责任与消费者忠诚度在当今竞争激烈的商业环境中，企业们逐渐意识到，仅仅依靠产品或服务的质量和价格已经不再足够吸引消费者。
越来越多的人开始关注企业的社会责任，这种责任意味着企业在经营过程中应该考虑到社会利益，而不只是利润追求。
事实证明，秉持企业社会责任的企业更容易赢得消费者的忠诚度。
首先，企业社会责任可以增强消费者对品牌的信任。
当消费者看到企业致力于环境保护、员工福利或慈善事业时，他们往往会感到企业在乎社会和个人的福祉，而不仅仅是盲目追求利润。
例如，一家餐饮企业积极推广健康环保的食品材料和餐具，消费者会相信他们的产品和服务是健康可靠的，并且愿意继续支持该品牌。
相反，那些缺乏社会责任的企业可能会受到消费者的质疑和抵制。
其次，企业社会责任可以提高消费者的参与感。
当企业积极参与社会公益活动，并与消费者进行合作时，消费者会更愿意感同身受，积极参与其中。
例如，一家运动品牌组织公益跑活动，不仅仅是为了推广他们自己的品牌，更是为了支持健康运动和社会公益事业。
消费者参与其中，不仅能够感受到品牌的关怀，还能够通过自己的行动来支持公益事业。
这种参与感会加深消费者与品牌的联系，提高他们的忠诚度。
此外，企业社会责任还可以提升消费者对产品或服务的满意度。
当企业在生产过程中考虑环保因素，并认真维护产品质量时，消费者会感到对自己的选择更加满意。
例如，一家家电企业采用可再生能源进行生产，严格控制产品的质量，并提供优质的售后服务。
消费者可以更加放心地购买他们的产品，并在使用过程中获得更好的体验。
这种满意度会促使消费者再次选择该品牌，并向他人推荐。
最后，企业社会责任在提高消费者忠诚度的同时，也带来了商业利益。
研究表明，消费者更倾向于支持有意识地履行社会责任的企业，即使价格较高。
这意味着企业能够通过社会责任行为赢得更多的消费者，提高市场份额，并获得更高的利润。
因此，企业社会责任不仅是道德层面上的要求，还是企业获取商业成功的有效策略。
企业社会责任对客户忠诚度的影响研究
企业社会责任对客户忠诚度的影响研究第一章引言企业社会责任（Corporate Social Responsibility，CSR）是指企业在追求经济利润的同时，积极履行其对社会、环境和经济责任的理念和行动。
在现代商业竞争中，企业社会责任已经成为了企业成功的重要因素之一。
有研究认为，企业社会责任对于客户忠诚度有着重要的影响。
因此，本文旨在探讨企业社会责任对客户忠诚度的影响，并为企业更好地发挥社会责任作用提供一些启示。
第二章企业社会责任与客户忠诚度的理论基础2.1 企业社会责任的概念与内涵企业社会责任是指企业在实践经济活动过程中，应当承担的道德、法律、行业准则等方面的义务和责任，包括环保、公益慈善、员工福利、消费者权益保障等多个方面。
企业社会责任包括社会义务和经济责任两个方面，将社会和经济的利益统一起来，是企业与社会之间公平和谐的重要环节。
2.2 客户忠诚度的概念与内涵客户忠诚度是指客户对于特定品牌或企业的忠诚程度，客户忠诚度直接影响到企业的市场地位和盈利能力。
客户忠诚度通常体现在消费者是否愿意在多次购买中选择相同的品牌或企业，是否会因此产生口碑传播等方面。
2.3 企业社会责任与客户忠诚度的关联性研究表明，企业社会责任可以提高客户对企业的信任度和满意度，降低客户的流失率，从而提高客户忠诚度。
企业社会责任的实践是企业为了实现可持续发展和社会责任而采取的一种行动方式。
企业实践社会责任可以在一定程度上提高社会对企业的关注度和爱护度，从而有利于企业建立良好的品牌形象和口碑。
第三章企业社会责任对客户忠诚度的影响因素3.1 企业社会责任对客户信任度的影响客户对企业的信任度是客户忠诚度的重要因素之一。
客户对企业的信任度越高，客户忠诚度也越高。
研究表明，企业通过履行社会责任和承担社会使命等方式，可以提高客户对企业的信任度，从而间接提高客户忠诚度。
另外，企业对于社会和环境问题的关注度和解决能力也可以影响客户对企业的信任度。
企业社会责任对品牌忠诚度的影响研究
企业社会责任对品牌忠诚度的影响研究在当今竞争激烈的市场经济中，企业社会责任成为了重要的竞争优势之一。
本文旨在探讨企业的社会责任对消费者品牌忠诚度的影响，并分析其长期效应及相应的市场策略。
1. 企业社会责任的定义及意义企业社会责任是指企业在经营过程中关注社会问题，并承担相应的责任。
这些责任可以涵盖环境保护、员工福利、公益慈善等方面。
企业社会责任的履行不仅对社会有益，同时也会带来企业的商业利益。
例如，研究表明，消费者更倾向于支持那些具有积极社会形象的企业，从而提高其品牌忠诚度。
2. 企业社会责任对品牌忠诚度的影响企业社会责任对品牌忠诚度有着积极的影响。
首先，企业的社会责任会增强消费者对品牌的认同感。
当消费者认为企业注重社会责任时，他们更容易建立起与品牌之间的情感关系，从而提高品牌忠诚度。
其次，企业社会责任的履行会增强消费者对品牌的信任感。
消费者倾向于相信那些有着良好社会形象的企业，从而更愿意购买和使用这些企业的产品或服务。
最后，企业社会责任行为的传递也能够提高消费者的满意度，从而加强他们对品牌的忠诚度。
3. 企业社会责任对品牌忠诚度的长期效应企业社会责任对品牌忠诚度的影响并不仅限于短期内的提升。
研究表明，长期以来履行社会责任的企业能够建立起良好的声誉和品牌形象，从而在激烈的市场竞争中获取更大的竞争优势。
这些企业能够吸引更多的消费者，并且这些消费者对品牌的忠诚度更高，从而为企业带来持续的市场份额和收益。
4. 基于企业社会责任的市场策略企业应该制定和实施基于社会责任的市场策略，以提高品牌忠诚度。
首先，企业应当积极履行社会责任，关注社会问题，并解决相关的利益冲突。
其次，企业需要主动与消费者进行沟通，传递其社会责任行为并建立良好的品牌形象。
通过广告、公共关系活动等方式，让消费者了解企业的社会责任行为。
最后，企业还可以与非营利组织、社会企业等合作，共同推进社会责任的履行，以扩大品牌的社会影响力。
5. 企业社会责任的限制及挑战虽然企业社会责任对品牌忠诚度有着积极的影响，但其实施也面临一些限制和挑战。
《企业社会责任与顾客忠诚度关系的实证分析》研究评述论文
上海大学2015～2016学年秋季学期研究生课程考试文献阅读报告课程名称：《Business Research Methodology》课程编号：29SBH9011题目: 《企业社会责任与顾客忠诚度关系的实证分析》研究评述研究生姓名: 王一丹学号: 15720717 论文评语:成绩: 任课教师: 范丽先评阅日期:企业社会责任与顾客忠诚度关系的实证分析——基于牛乳制品消费者视角（The empirical analysis of the relationship between corporate social responsibility and customer loyalty— Based on theconsumer perspective of milk products）学号：15720717姓名：王一丹2015年11月3日摘要：近半个世纪以来，企业社会责任（CSR）引起了国内外学者的广泛关注和讨论。
发表在《科研管理》CSSCI期刊上的《企业社会责任与顾客忠诚度关系的实证分析——基于牛乳制品消费者视角》从较为新颖的视角出发，将品牌信任作为中介变量来研究顾客忠诚度与CSR之间的关系，在仔细研读论文之后，本论文从论文的文献综述，理论假设与模型构建，研究方法和实证分析与结果等方面对其进行了总结和评述。
我们发现了文章具有严谨，全面等优点，同时也存在样本量较低，参考文献时效性缺失等局限性，据此我们提出了一些改进的建议。
同时也学习了论文数据处理的方法和研究思路，得到了不少启示，受益匪浅。
关键词:企业社会责任；品牌信任；顾客忠诚度；中介变量Abstract: During the past half century, corporate social responsibility (CSR) has caused wide attention and discussionof domestic and foreign scholars. 《The empirical analysis of the relationship between corporate social responsibility and customer loyalty—Based on the consumer perspective of milk products》was published in the 《Scientific research management》（CSSCI Journal）,which used the brand trust as an intermediary variable to study the relationship between customer loyalty and CSR through new eyes. This paper summarized and comment on the paper from the aspects of Literature review, theoretical hypothesis and model construction, research methods and empirical analysis and results after reading the paper carefully. we found that the article has some advantages such as strict and comprehensive, but also there are some limitations, such as low sample size and lack of reference in the literature. Based on these findings, we put forward some suggestions for improvement. At the same time, we also studied the method of data processing and the research ideas of the paper.Keywords: corporate social responsibility; brand trust; customer loyalty; intermediary variable1. 引言企业社会责任（Corporate social responsibility,简称CSR）是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任，企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对环境、消费者、对社会的贡献。
企业社会责任对消费者忠诚度的影响研究
企业社会责任对消费者忠诚度的影响研究近年来，随着社会的进步和消费者意识的提升，越来越多的企业开始关注企业社会责任（CSR）。
企业社会责任是企业在追求经济效益的同时，承担起对社会和环境的责任。
而消费者忠诚度则是指消费者对某个品牌或企业具有稳定性、调整性和持续性的偏好和信任。
本文将探讨企业社会责任对消费者忠诚度的影响。
企业社会责任不仅仅是为了营利，它对于企业与消费者之间的关系具有重要的意义。
首先，企业的社会责任表现可以提高消费者对企业的认可和信任。
当一个企业主动承担起社会责任，比如通过捐款、公益活动等方式回报社会，消费者往往会认为这个企业是有益于社会的。
这种认可和信任能够转化为消费者对企业的忠诚度，他们更愿意购买来自这些企业的产品或服务。
其次，企业社会责任影响着消费者对企业形象的审视。
当消费者发现一个企业在社会责任方面存在欠缺或表现不佳的情况时，他们会对企业形象产生负面评价。
消费者往往希望通过购买具有社会责任感的产品来实现自己的价值观，而如果企业在社会责任方面不能满足消费者的期望，就很容易丧失消费者的忠诚度。
同时，企业社会责任还能够增强消费者与企业之间的情感联系。
当企业积极参与社会公益事业时，消费者会认为与这样的企业保持良好关系是有意义的。
他们愿意与企业建立更加长期和稳定的经济交易关系，并将自己的忠诚度投入其中。
消费者对企业的情感连接不仅仅是基于产品本身，更多的是和企业的价值观、企业文化以及企业的行为有关。
然而，对于企业而言，企业社会责任并非没有挑战。
在追求经济效益的同时，企业需要承担起社会责任和环境责任，这往往需要额外的投入和管理。
因此，在制定企业的社会责任战略时，企业需要考虑清楚其对消费者忠诚度的实际影响，并做出合理的决策。
尽管企业社会责任对消费者忠诚度具有积极的影响，但这并不意味着只要企业在社会责任上投入更多，就能够获得更高的消费者忠诚度。
相反，企业的社会责任行为必须真实可信，并与企业的品牌形象和核心价值观相符合。
企业社会责任对员工满意度与忠诚度的影响研究
企业社会责任对员工满意度与忠诚度的影响研究社会责任是企业在经济发展的同时对社会和环境产生的影响负责任的表现。
随着社会对企业社会责任的关注度不断提高，越来越多的研究关注了企业社会责任对员工满意度与忠诚度的影响。
本文将探讨企业社会责任对员工满意度与忠诚度的影响，并提出相应的建议。
首先，企业社会责任对员工满意度有积极影响。
研究发现，企业的社会责任表现会提高员工对组织的满意度。
一方面，企业通过积极履行社会责任，如倡导环保行动、关注员工福利等，表明了企业对员工的关怀和尊重，从而提高了员工对企业的满意度。
另一方面，企业社会责任行为在外界的认可度也会影响员工对企业的满意度。
当企业社会责任表现良好，社会大众对企业的认可度提高，员工也会因为自豪感而对企业感到满意。
其次，企业社会责任对员工忠诚度的影响亦较为明显。
员工忠诚度是指员工对组织的承诺和忠诚程度。
研究表明，企业的社会责任行为可以提高员工的忠诚度。
首先，企业社会责任行为体现了企业的价值观和文化，员工感受到企业对社会的贡献，从而产生对企业的认同和忠诚。
其次，企业社会责任行为还会增加员工对组织的认同感和归属感，使他们更加愿意为企业的发展做出努力，提高忠诚度。
然而，企业社会责任对员工满意度与忠诚度的影响并非一成不变，存在一些影响因素和限制条件。
首先，影响企业社会责任对员工满意度与忠诚度的因素有很多，如企业的行业性质、规模、文化以及员工的个人特征等。
不同行业和规模的企业可能有不同的社会责任要求，员工对企业社会责任的看法和期望也会有所不同。
其次，员工的个人特征也会影响其对企业社会责任的认知和反应。
一些研究表明，个人的价值观和道德观念与对企业社会责任的认同程度存在一定相关性。
因此，企业应该因势利导，在制定社会责任战略时考虑到不同的影响因素和员工个体差异。
为了提高员工的满意度与忠诚度，企业可以采取一些策略。
首先，企业可以积极履行社会责任，关注员工的福利和发展，提供良好的工作环境和福利待遇。
企业社会责任与顾客忠诚度
企业社会责任与顾客忠诚度随着企业竞争日益激烈，企业社会责任（CSR）成为了一个关键的议题。
越来越多的企业开始关注并积极参与社会问题的解决，这不仅有助于提升企业形象和品牌价值，还可以直接影响顾客忠诚度。
本文将探讨企业社会责任与顾客忠诚度之间的关系，并探究企业应如何通过履行社会责任来提高顾客忠诚度。
首先，我们来认识什么是企业社会责任。
企业社会责任是企业为社会可持续发展所承担的义务和责任。
它不仅包括在商业活动中遵守法律法规和商业道德，更强调企业应积极履行社会责任，为社会和环境做出正面贡献。
企业社会责任涵盖了多个方面，如环境保护、员工权益、慈善捐赠等。
企业社会责任对顾客忠诚度有着积极的影响。
首先，顾客更倾向于支持具有社会责任的企业。
随着社会对企业道德和伦理的高度关注，顾客对企业的行为也提出了更高的要求。
一家积极履行社会责任的企业，不仅能够赢得顾客的尊重和信任，还能够吸引那些重视社会价值观和企业道德的顾客。
这些顾客会更加倾向于选择支持该企业的产品和服务，从而提高了顾客的忠诚度。
其次，企业社会责任可以增强顾客对企业的认同感。
当企业公开承担社会责任、关注社会问题时，顾客会认为这是企业秉持的一种价值观，并与之产生共鸣。
顾客会认为企业与自己有着相似的价值观，从而建立起更深层次的情感联系。
这种情感联系可以增强顾客对企业的忠诚度，使得他们更愿意持续购买企业的产品和服务。
此外，企业社会责任还可以提高顾客的满意度。
社会责任的履行意味着企业对于产品质量和服务质量的高要求。
企业在提供产品和服务的过程中，会更加关注顾客的需求和期望，以确保顾客能够获得高质量的体验。
这种关注和关怀可以增加顾客对企业的满意度，从而提高顾客的忠诚度。
那么，企业应该如何通过履行社会责任来提高顾客忠诚度呢？首先，企业需要制定明确的社会责任战略并将其纳入到企业的长期规划中。
这可以确保企业社会责任不仅仅是一个表面的形象工程，而是真正贯穿于企业的经营活动之中。
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上海大学2015～2016学年秋季学期研究生课程考试文献阅读报告课程名称：《Business Research Methodology》课程编号：29SBH9011题目: 《企业社会责任与顾客忠诚度关系的实证分析》研究评述研究生姓名: 王一丹学号: 15720717 论文评语:成绩: 任课教师: 范丽先评阅日期:企业社会责任与顾客忠诚度关系的实证分析——基于牛乳制品消费者视角（The empirical analysis of the relationship between corporate social responsibility and customer loyalty— Based on theconsumer perspective of milk products）学号：15720717姓名：王一丹2015年11月3日摘要：近半个世纪以来，企业社会责任（CSR）引起了国内外学者的广泛关注和讨论。
发表在《科研管理》CSSCI期刊上的《企业社会责任与顾客忠诚度关系的实证分析——基于牛乳制品消费者视角》从较为新颖的视角出发，将品牌信任作为中介变量来研究顾客忠诚度与CSR之间的关系，在仔细研读论文之后，本论文从论文的文献综述，理论假设与模型构建，研究方法和实证分析与结果等方面对其进行了总结和评述。
我们发现了文章具有严谨，全面等优点，同时也存在样本量较低，参考文献时效性缺失等局限性，据此我们提出了一些改进的建议。
同时也学习了论文数据处理的方法和研究思路，得到了不少启示，受益匪浅。
关键词:企业社会责任；品牌信任；顾客忠诚度；中介变量Abstract: During the past half century, corporate social responsibility (CSR) has caused wide attention and discussionof domestic and foreign scholars. 《The empirical analysis of the relationship between corporate social responsibility and customer loyalty—Based on the consumer perspective of milk products》was published in the 《Scientific research management》（CSSCI Journal）,which used the brand trust as an intermediary variable to study the relationship between customer loyalty and CSR through new eyes. This paper summarized and comment on the paper from the aspects of Literature review, theoretical hypothesis and model construction, research methods and empirical analysis and results after reading the paper carefully. we found that the article has some advantages such as strict and comprehensive, but also there are some limitations, such as low sample size and lack of reference in the literature. Based on these findings, we put forward some suggestions for improvement. At the same time, we also studied the method of data processing and the research ideas of the paper.Keywords: corporate social responsibility; brand trust; customer loyalty; intermediary variable1. 引言企业社会责任（Corporate social responsibility,简称CSR）是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任，企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对环境、消费者、对社会的贡献。
企业积极从事CSR活动具有非常大的意义。
已有研究表明，企业积极从事CSR活动能使企业获得消费者更高的产品与品牌评价、品牌选择及品牌推荐，有助于改善消费者的品CSR牌态度，影响品牌吸引力及品牌标识特征并进而影响品牌所带来的满足消费者自我定义需要的消费者———企业认同(consumer－company identifica-tion，CCI)，增加消费者的重购及推荐意愿等，最终降低企业特质风险和提高企业市场价值。
这篇论文开篇也介绍了企业社会责任（CSR）长期以来一直是理论界和企业界关注的热点话题。
鞠芳辉等人(2005)也认为, 企业社会责任要靠市场力量的推动, 要依靠消费者选择形成对企业的实质性压力。
因此，要使中国企业更好的去主动承担社会责任，探索对消费者行为的各种影响也是很有必要的，而上述这篇论文就是把企业社会责任与顾客忠诚度的关系作为一个研究的切入点，我认为是十分有意义的。
2. 文献综述近半个世纪以来，CSR问题引起了学者们长期和广泛的关注。
作者在文献综述部分聚焦于CSR 问题，对前人研究进行简明扼要的介绍，展现了前人在CSR对企业的意义和对消费者行为的影响方面的一些研究结论。
分别从国外学者视角和国内学者视角，回顾了他们对企业社会责任和消费者关系的研究结果。
从国外研究者的视角来看，消费者对企业是否履行社会责任是关注的 (Carrigan &Attalla,2001;Maignan &Ferrell,2001;Verschoor,2006)。
[1]在消费者眼中，企业是否履行社会责任，会在一定程度上影响他们在选择产品时的决定( Brown & Dacin，1997); 研究发现CSR 高低对消费者的产品评估有显著影响。
（Sen & Bhattacharya，2001)[2]Mohr & Webb从公益事业和环境保护两个方面研究了社会责任对消费者购买意向的影响，结果显示: 企业负责任的行为会正向影响消费者对企业的评价和购买意向，较低的企业社会责任水平会大大削弱消费者的购买意向。
[3]Longinos Marin，Salvador Ruiz和Alicia& Rubio的研究结论是从事CSR活动可以加强顾客忠诚。
[4]上述研究都直接或间接地支持了CSR与顾客满意或忠诚度间的联系。
从国内研究学者的角度来看，学术界和业界长期以来都一致认为顾客忠诚对企业绩效可以产生重大积极影响。
作者在这里介绍了国内学者的部分具有代表性的研究结论,表明了自己的研究具有可行性和意义。
例如，周祖城、张漪杰( 2007)验证了国外关于“企业的社会责任表现对消费者购买意向有显著影响”的一般结论在中国背景下也是成立的，而且还得出了一个重要结论: 消费者的购买意向及是否愿意为有社会责任感的企业多支付价格，不仅取决于企业是否有责任感 ( 绝对水平)，而且还取决于该企业的CSR在行业内的相对水平;[5]魏农建、唐久益( 2009)基于上海牛乳行业的实证研究发现，企业对社区、环境和顾客责任的三个维度都会影响到消费者对CSR 的总体评价，其中，CSR对顾客满意及顾客忠诚并没有直接的影响，但有显著的间接影响。
[6]在我阅读的其他文献中，那些文献的结论也呼应了国内外学者的研究结果。
例如，Handelman、Amold的研究表明, 企业社会责任水平(对家庭、社区及国家的贡献)对被试者对该零售商的支持程度有显著的影响。
[7]Sen、Bhattacharya认为, 员工队伍多元化和对社区的贡献会影响消费者对企业的态度及他们的购买意向。
[8]张广玲等(2010)研究发现,消费者感知到的CSR 行为会最终促进其对该企业产品的购买意愿，而感知质量和感知风险在CSR 和消费者购买意愿的作用路径中起中介作用。
[9]综上所述，基于消费者视角来研究CSR的实证文献很多，得出了不少有价值的结论。
但多数文献都集中在CSR与消费者的购买行为方面，研究CSR与顾客忠诚度关系的文献相对较少。
这篇论文正是研究对企业长远发展至关重要的顾客忠诚度与CSR 的关系，基于江苏部分地区牛乳制品消费者对企业的社会责任行为表现的感知而产生的主观评价，通过理论分析和实证研究相结合的方法探讨了CSR对顾客忠诚度影响的具体维度和效果，研究方向比较新颖，具有创新之处。
总而言之，这篇论文的文献综述部分是比较详细，全面的。
紧紧围绕CSR 与消费者之间的关系，介绍了相关研究和结论，契合了自己的研究主题。
但是不足之处是，文章引用的参考文献不够新，部分结论来自与90年代或者20世纪初的研究文献，最新的文献是2012年的，因此在时效性上有些缺陷，尚待改进。
3. 建立模型和假设这篇论文主要选取了CSR （企业社会责任）、品牌信任度、顾客忠诚度三个变量。
品牌信任度对品牌忠诚具有显著性的影响（马明峰等，2006）。
[10]然而在现有研究中，以品牌信任度作为中介变量来研究CSR与顾客忠诚度之间的关系的还比较少，为揭示他们之间的相互关系和作用机制，同时考虑到CSR与顾客忠诚度之间的交互影响过程，论文尝试以品牌信任为中介变量来研究基于消费者认知的CSR对顾客忠诚度的影响，提出包含CSR 行为、（消费者）品牌信任度、顾客忠诚度在内的概念模型及研究假设，如下图所示:图1 概念模型与研究假设基于上述理论模型，作者提出了以下三个假设。
我们知道，假设的提出应该基于一定的理论依据和实践依据，然而本篇论文的假设提出过程太过简单。
作者在指出品牌信任与消费者购买行为的关系后，紧接着就提出了要把品牌信任作为中介变量来研究CSR 对顾客忠诚度的影响。
每个假设的提出既没有给予足够的理论支撑和说明，也没有实践的支撑。
论文中既没有阐释说明品牌信任与企业社会责任的关系，也没有说明为何可以把品牌信任作为连接CSR 与顾客忠诚度的中介。