组织行为学(傅永刚)感知觉与社会知觉
《组织行为学》第一章个体行为的基础
• 6.根据价值的目标指向的不同，情感可分为对物情感、 对人情感、对己情感和对特殊事物情感等四大类。
• 7.根据价值的作用时期的不同，情感可分为追朔情感、 现实情感和期望情感。
• 8.根据价值的动态变化的特点，可分为确定性情感、 概率性情感。
二、情感的分类
• 1.根据价值的正负变化方向的不同，情感可分 为正向情感与负向情感。
• 2.根据价值的强度和持续时间的不同，情感可 分为心境、热情与激情。
• 3.根据价值的主导变量的不同，情感可分为欲 望、情绪与感情。
• 4.根据价值主体的类型的不同，情感可分为个 人情感、集体情感和社会情感。
二、情感的分类
包括对人和社会群体以及人与人之间、群体之间的关
系的知觉。社会知觉的特点是人们对人的感知并非仅
仅停留在外表映象上，而且要进一步推知他的兴趣、
信念、动机等，因此这个过程已不限于知觉的过程，
而是包括思维、推理、判断等整个认知过程，所以也
被称为社会认知。
（二）社会知觉的分类
✓ 对人的知觉
对人的知觉是指通过对他人的形态和行为等外部特征的知觉， 了解其动机、感情、意图等心理现象。
• 归因理论是说明和分析人们行为活动因果关系 的理论，也被称作“认知理论”，是通过改变 人们的自我感觉、自我认知来改变和调整人的 行为的理论。
五、归因理论
性情归因 情境归因
内部归因 外部归因
第二节 情感与行为
一、情感的内涵
情感是人们对客观事物的态度及喜怒哀乐 等主观体验，是对事物好恶的一种倾向，常用 来描述那些具有稳定的、深刻的社会意义的感 情。
• 9.根据价值的层次的不同，情感可分为温饱类、安全 与健康类、人尊与自尊类和自我实现类情感四大类。
组织行为学(傅永刚) 第2章 感知觉与社会知觉
价 值 观
工具价值观: 工具价值观 个体更喜欢的行为模式或实现终极价值 观的手段。 观的手段。
组织行为学2011
公司经营者、工会成员和社区工作者的价值观排列 公司经营者、
公司经营者 终极 工具 1. 2. 3. 4. 诚实 负责 能干 雄心 勃勃 5. 独立
工会成员 终极 1. 家庭 安全 2. 自由 3. 快乐 4. 自尊 5. 成熟 的爱 工具 1. 负责 2. 诚实 3. 使人鼓 舞 4. 独立 5. 能干
学习的概念
学习
学 习
通过练习而发生的行为改变或改变的潜能， 通过练习而发生的行为改变或改变的潜能，是一个新的 行为模式形成的过程。 行为模式形成的过程。
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关于学习的定义
学习包含着变化。 学习包含着变化。 这种变化应该是相对持久的。 这种变化应该是相对持久的。暂时的变化可能仅仅是 反射的结果，而不是学习的结果。 反射的结果，而不是学习的结果。
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感觉是人脑对事物的个别属性的认识
知觉:知觉是客观事物直接作用于感官而在头脑中产生 知觉 知觉是客观事物直接作用于感官而在头脑中产生 的对事物的各个部分和属性的整体的认识
感 知
感知是个体通过感官对自己所处环境进行认识和评价 的过程
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感觉
感 觉
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感觉的种类
– 个人对客观事物（包括人、物、事）及对自己的行为结 果的意义、作用、效果和重要性的总体评价，是推动并 指引一个人采取决定和行动的原则、标准，是个性心理 结构的核心因素之一。
价 值 观
价值观的来源
– 遗传 – 民族文化、父母行为、教师、朋友以及其他环境因素
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1、 舟 遥 遥 以 轻飏， 风飘飘 而吹衣 。 2、 秋 菊 有 佳 色，裛 露掇其 英。 3、 日 月 掷 人 去，有 志不获 骋。 4、 未 言 心 相 醉，不 再接杯 酒。 5、 黄 发 垂 髫 ，并怡 然自乐 。
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71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
第四章 组织行为学知觉分析
内因——承担责任；外因——不承担责任
判断行为是内因还是外因，主要取决于
区别性（distinctive），指行动者是否对同类其它刺激
做出相同的反应。
一贯性（consistency），指行动者是否在任何情境和
任何时候对同一刺激物做相同的反应。
一致性（consensus），指其他人对同一刺激物是否也做出
执
行
有限理性
大多数决策主要是一个判断的过程，而不 是一个通过规范的模型进行界定的过程。 抽取问题的重要特点 标准不够详尽 有限的备选方案：隐含偏好 以熟悉和习惯的方式考察备选方案 第一个“足够好”的方案
聘用面试：克服知觉偏差 绩效评估：克服知觉偏差，正确的归因 领导：第一印象管理 激励：知觉定势——自我实现预言 日常管理：公平感知
人际知觉
•
对人与人之间关系的知觉，主要以人的交际行为为知 觉对象，对人们交往中的动作、表情、态度、言语和 礼节等进行感知。
影响人际知觉形成的因素
• •
客观因素 主观因素
角色知觉 角色知觉是指个体对于自己或他人在特定的 社会或组织中的地位、权利、义务、权力和职责 以及由此产生的行为的知觉。
自我知觉 一个人对自己心理和行为状态的知觉，就是 自己对自己的看法和评价，是个体的自我观。
与行为者相同的方式反应。
观察
解释
归因
高 内部
外部 外部 内部 外部 内部
一贯性
低
高
个体行为 一致性 低 高 区别性 低
韦纳（B.Weiner）：对成功和失败的归因
归因的维度及归因对成功与失败行为的影响。 人们通常将自己的成功与失败归因于四个因素 ：努力、能力、任务难度、运气。 1972年 内部：能力、努力 外部：任务难度、运气 稳定：能力、任务难度 不稳定：努力、运气
组织行为学第二章
（四）态度的类型
Байду номын сангаас
1．工作满意度。 工作满意度指个人对他所从事的工作的一般 态度。 一个人的工作满意度水平高，对工作就可 能持积极的态度；对工作不满意的人就可能对 工作持消极态度。
态度与职工的满意度
具体来说，职工满意度受下述因素的影响：
心理挑战性工作 即提供员工发挥能力与作 用的机会。特别是中等强度的挑战性工作，对 人最有利。 公平报酬 分配制度和晋升制度公正明确。 不仅仅是绝对所得，还包括职工公平的感觉。
2、认知失调理论 费斯廷格 是指个体所拥有的多种认知元素彼此冲突，相 互对立。 人们在经历认知失调后，会主动地驱使自己减 少矛盾，恢复平衡。
学生应当准时上课－－我经常迟到 通常减少认知矛盾的途径： （1）改变或否定其中一个元素 学生应当准时上课－－学生不必准时上课 我经常迟到－－我从不迟到 （2）降低一个或两个元素的重要性或强度 我经常迟到－－我偶尔迟到 （3）增加新的认知元素 应实行弹性学习时间 应当大力推行…… 费斯廷格的实验：
好恶评价是印象形成中最重要的方面 人们往往根据少量的信息将人分为好或坏两种。 “好” “坏”
晕轮效应的作用（％）
特征
（1）人格的社会合意性
（2）职业地位
相貌俊美者 相貌一般者 相貌丑陋者
65.39 2.25 62.42 2.02 56.31 1.70
（3）婚姻状况
（4）做父母的能力 （5）社会与职业幸福程度 （6）总的幸福程度 （7）结婚的可能性
评价：
B 安东尼独自一人从学校走回家， 在树荫下歇凉， 在商店里默默排队购物， 他没有去问候那个新近认识的女孩……
00152《组织行为学》第二章第三节 知觉与行为大纲
第三节知觉与行为一、知觉和社会知觉的内涵与特征1.知觉的内涵与特征（1）知觉的内涵所谓知觉，是指直接作用于感官的客观事物的整体属性在人脑的反映。
它是在感觉的基础上产生的，是对感觉信息的加工、整合与解释的过程。
但是这种反映不是消极的、被动的，而是一种积极能动的认知过程。
（2）知觉的种类根据人脑对事物特性的认知，将知觉分为空间知觉、时间知觉、运动知觉、错觉。
①空间知觉：主要处理物体的大小、形状、方位和距离等方面的信息，是人脑对物体空间特征的反映，有形状知觉、大小知觉、方位知觉、距离知觉等。
空间知觉是通过后天的学习获得的，是由视觉、触觉、动觉等多种感官系统协调活动的结果，视觉在空间知觉中起着主要作用。
②时间知觉：主要对事物延续性及顺序性等方面的信息进行处理，它是人们对客观现象延续性及顺序性的反映。
③运动知觉：处理的是物体在空间位移等方面的信息，是人脑对物体空间位移的知觉。
物体在运动总是在一定的时间和空间中进行，运动知觉与空间知觉、时间知觉密不可分。
④错觉：人们对客观现实不正确的知觉，包括几何形错觉、时间错觉、运动错觉、空间错觉、整体影响部分的错觉、声音方位错觉、形重错觉、触觉错觉等。
（3）知觉的特点①知觉的选择性。
知觉的选择性指个体根据兴趣和需要，有意识地把知觉对象优化从背景中区分出来并进行组织、加工、整合的特征。
受到主观因素和客观因素的影响。
②知觉的整体性。
知觉的整体性指个体在以往经验的基础上，能够把许多部分或属性的客观对象当做一个整体来反映的特征。
③知觉的理解性。
知觉的理解性指在知觉过程中，人们往往根据过去的经验对当前的知觉对象进行解释并作出最合理的说明，使其有一定的意义的特性。
知觉的理解性与知觉的选择性和整体性密切相关。
④知觉的恒常性。
知觉的恒常性指当知觉的客观条件在一定范围内发生改变时，知觉映像在相当程度上会保持其稳定性的特性。
知觉的恒常性表现在：亮度恒常性、大小恒常性、形状恒常性、颜色恒常性；2.社会知觉的内涵与特征（1）社会知觉的内涵社会知觉是在知觉过程中出现的一种心理过程，是社会生活中客观事物在人们头脑中的反映。
组织行为学讲义个体行为
第 4 章 知觉、判断与管理4.1 知觉1、知觉的概念：所谓知觉，是个体选择、组织、贮存、翻译从感觉器官得到的信息的过程。
知觉与感觉的区别和联系：2、社会知觉与自我知觉➢ 社会知觉，指的是对社会对象的知觉。
✓ 对人知觉，是指通过对他人外部形态和行为特征的感觉，进而借以了解其心理活动。
✓ 人际知觉，是指对人与人之间关系的知觉。
✓ 角色知觉，是指对人们所表现出的角色行为的知觉。
✓因果关系知觉，是指在有关的一系列社会知觉中，对原因与结果关系的知觉。
➢ 自我知觉，是指个体对自己的心理与行为状态的知觉。
3、研究知觉的意义①现象绝对论：它相信人的知觉，就是客观事物最真实的反映。
②典型的社会知觉失真现象首因效应（第一印象效应）：通过对某人的知觉而留下的最初印象，能以同样的性质，影响着后来对他再次发生的知觉。
晕轮效应（以点代面效应）：通过社会知觉，获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此特征扩大成为他的整体行为特征。
近因效应：在知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，并在后来对该类对象的知觉知觉社会知觉自我知觉因果知觉角色知觉人际知觉对人知觉起着强烈的影响。
定型效应（社会刻板作用）：人们对某类社会对象形成了固定的印象，并对以后有关该类对象的知觉发生强烈的影响。
4.2 知觉与判断过程4.3 选择阶段1、选择环境中信息的方式及作用✓ 信息的控制性处理 ✓ 信息的自动处理2、影响信息选择的外部因素✓ 强度 ✓ 反差 ✓ 频度 ✓ 新颖性 ✓ 动态✓ 对象的组合3、影响信息选择的内部因素✓ 期望✓ 需要和兴趣 ✓ 经验与知识4、信息选择的管理要点✓ 加强正确舆论的宣传力度 ✓ 强化目标行为意识 ✓ 提高观察的频度 ✓ 避免误导✓ 要寻找与当前所相信的不一致或矛盾的信息4.4 组织阶段1、信息组织的概念及必要性环境刺激因素 人的感觉器官选择判断翻译 组织 决 策 与 行 为精确性判断对选择的反作用判断对感觉的反作用✓ 信息组织的概念：指将许多离散的信息，组合成较高层次、抽象概念的过程。
组织行为学基础第一部分个体行为理论与管理
个体行为理论与管理
第一讲 个体行为心理因素（一）
学习要点：
1、掌握知觉的概念及其特点；社会知觉的概念及 社会知觉中存在的几种偏差现象；态度的概念、特 征、影响因素及其改变方法。
2、理解知觉、社会知觉对于我们在社会生活过程 中的影响和意义。
3、理解积极、良好的人生态度在我们的学习、 工作以及人际关系交往中的重要作用和意义。
② 近因效应
近因效应是指对自己所熟悉的人，最近或者 说最后所得到的印象最为深刻难忘，往往会改 变人的看法。
③ 晕轮效应（哈罗效应）
人们往往用一些明显的品质和特点，去掩 盖其他品质和特征，以致影响对知觉对象本 质的全面了解、正确评价，产生偏见性。
④ 对比效应
人们的知觉往往受到参照物的影响，使知 觉产生失真现象。
（三）气质的测量方法
四、性格差异与管理
（一）性格 1、何谓性格？ 性格是指一个人比较稳定的对现实的态度
和习惯化了的行为方式。
2、性格的特征 ① 性格具有社会意义，有好坏之分。 ② 性格是在社会实践过程中形成与发展的。 ③ 性格是个性与共性的统一体。 ④ 性格是个性心理特征的核心方面。
3、性格的类型 ① 按心理机能分类，可分为理智型、情绪型、
2、影响态度改变的因素 ① 态度本身的特性
➢ 幼年时学习的态度不易改变。 ➢ 极端的态度不易改变。 ➢ 建立在许多事实上的态度不易改变。 ➢ 认知、情感、意向三者协调的态度不易改变。 ➢ 多次得到强化的态度不易改变。 ➢ 与价值观有密切关系的态度不易改变。
➢ 不符合个体需要的事物不易改变态度。
② 个体的心理因素
（四）需要对个体行为的影响
1、动力性影响 2、激励性影响 3、相关性影响
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态度改变理论
列昂·费斯廷格 认知失调理论
任何形式的不一致都会令人感到不舒服，因此个体会努力 减少这种不协调和不舒服。
态 度
个体寻求的是一种 能把失调降到最低程 度的稳定状态。
组织行为学2011
态度改变理论
个体减少失调的愿望由下面三个因素决定： 1、造成失调的要素的重要程度
态 度 2、个体
相信自己受 到这些要素 控制的程度
组织行为学 ORGANIZATIONAL BEHAVIOR
Chapter
个体行为基础
2
组织行组为织学行2为01学1 2011
本章学习目标
1. 理解感知、态度、价值观、学习这四个概念的内涵 2. 认识到管理中的感知误区并加以避免 3. 理解态度对行为的影响，并用于管理工作中的态度
改变 4. 掌握与工作有关的价值观内涵和类别，理解价值观
组织行为学2011
.
组织行为学2011
R:176 G:219 B:222
R:182 G:219 B:222
R:188 G:219 B:222
组织行为学2011
感觉剥夺与感觉超载
感 觉 现 象
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感觉剥夺：一般人不 能坚持，能坚持时间长 的人常常感到迷惑、不 安和不满，许多人产生 了奇怪的幻觉。
3、终止添加。
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态度与行为一致吗？
个体在努力调和不同的态度，并使态度与行为保持一 致，以使自己表现得富有理性和言行一致。
当出现不一致时，个体就会采
态 取措施促使态度与行为重新回到 度 一致的平衡状态。
人们采用的办法有改变态度，或 者改变行为，或者为这种不一致找 到一种合理的理由。
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感知的特性——理解性
知 觉
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感知的特性——恒常性
知 觉
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错 觉
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2.形状和方向错觉
错 觉
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3.运动错觉
错 觉
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错 觉
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错 觉
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感知过程的三要素
•态度 •动机 •兴趣 •经验
知 •期望 觉
知觉者
知觉
•时间 •工作设置 •社会设置
知觉情境
•新奇 •运动 •声音 •规模 •背景 •类似 •靠近
知觉目标
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感知误区与管理行为
➢ 感知选择 ➢ 感知防卫 ➢ 类比效应 ➢ 首因效应
感 ➢ 晕轮效应 知 ➢ 对比效应
➢ 投射效应 ➢ 煮蛙效应
➢做好准备工作
➢增加信息来源，多角 度感知
➢强化反馈和沟通环节
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态度的内涵
➢ 定义：个体对特定事物的心理倾向 ➢ 基本成分
– 感知成分 – 情感成分
态 – 意向成分 度 ➢ 态度的种类
– 工作满足 – 工作投入 – 组织认同
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态度与行为一致吗？
服务员结帐处，一位香港客人在刷卡结帐。因与饭店有 一定的关系，他的房费按七折付款。可能总帐金额超出预 算，这位港客拿着帐单自言自语道：“哎，这么贵呀”结 帐员对客人冒出了一句：“给您七折已很优惠了。”
或消失的现象。 ➢ 思考：适应的积极意义和视觉的不完全适应。
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知觉的特性
– 对象性 – 整体性 – 理解性 – 恒常性
知 觉
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感知的特性——对象性
知 觉
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感知的特性——整体性
1.接近性
知 2.相似性： 觉
3.连续性：
4. 闭合性
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➢ 知觉:知觉是客观事物直接作用于感官而在头脑中产生
感 的对事物的各个部分和属性的整体的认识 知
➢ 感知是个体通过感官对自己所处环境进行认识和评价 的过程
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感觉
感 觉
组觉
听觉
感
味觉 近距离感觉
觉
嗅觉
皮肤觉 （分为触觉、温度觉和痛觉）
内部感觉
人们在感觉超载时， 通过选择性注意会产生 “鸡尾酒会效应”。
感觉适应
➢ 青蛙效应：如果把一只青蛙扔进一锅滚烫的水中，它 会立刻拼命从水里跳出来逃生；而如果把青蛙放进一
感 锅冷水中，然后慢慢加热锅里的水，青蛙就会一直呆 觉 在水里直到最终被烫死。 现 象 ➢ 感觉适应：指感受器对不变或重复的刺激感受性下降
肌动觉 （感受身体运动和肌肉和关节的位置） 平衡觉 （传达关于身体平衡和旋转的信息）
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➢ 感受性 ➢ 感觉剥夺与感觉超载
感 ➢ 感觉适应 觉 ➢ 联觉：指对一种感觉的刺激可以引起另一种感觉的反 现 应。如“她的声音很甜”，“黑色的箱子感觉很重”， 象 “肉桂的气味令人想到天鹅绒般的柔软光滑”。
三程序论
➢态度改变有三个阶段——服从、同化、内化
态
度
勒温
参与改变理论
➢个体在群体中的活动可分为主动型和被动型 两类。个体态度的改变依赖于其参与群体活动 的方式和程度。
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态度的测量
➢ 量表法
– 沙氏通量表 – 李克特量表 – 语言差别量表
态 度
➢ 自由反应法
– 投射法 – 开放式态度测量法
3、个体在 失调状态下 的受益程度
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态度改变理论
打算星期六、星期日和朋友约会。可公 司的一位同事打电话通知周六、周日加班。
去还是不去？
态 同事说公司总经理特意要求你参加。 度
去还是不去？ 同事说本次加班公司要给每人3000元的加班费。
去还是不去？
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态度改变理论
凯尔曼
对管理实践的影响
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感知
我们能够“看见”声音吗？ 为什么感冒的时候吃菜不香？ 为什么眼睛受伤恢复后不能直接在强光下解下绷带？ 为什么看电影时看不到一张张的胶片？ 为什么小车比大车更容易发生被追尾的事故？ 怎样解释“日初出大如车盖，及日中则如盘盂 ”？
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➢ 感觉是人脑对事物的个别属性的认识
态 度 这一说，客人像受了污辱似的发怒道：“你这是什么话，
我又不是付不起。房费七折是你们老总给我的待遇。去，把 你们总经理叫来，我不希罕这个七折优惠。”后来，饭店一 位老总专程去赔礼道歉。
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态度与行为一致吗？
三鹿集团为何倒闭？
态
1、添加一些三剧氢氨没有什么了不起。
度
2、为了增加效益大家都在加。
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价值观的内涵
➢ 价值观的定义
– 个人对客观事物（包括人、物、事）及对自己的行为结
果的意义、作用、效果和重要性的总体评价，是推动并
指引一个人采取决定和行动的原则、标准，是个性心理