组织行为学-知觉
晕轮效应：由于对某个典型品质的知觉而影响对事物 整体知觉。 近因效应： 对熟悉者最近外在行为的知觉，将影响对 该人的整体知觉。 定型：对某一类人、事、物的固定看法，是经验与知 识累积的产物。使得人们在第一次接触知觉对象时， 便能很快作出判断。如果对象与成见吻合，利于指导 行为。如果对象与成见不一，则会误导行为。
二、社会知觉
• • 人性假设理论：管理者对员工的知觉 所有的管理措施都是基于对人的假设上
– – – – 经济人假设 社会人假设 自动人假设 复杂人假设
二、社会知觉
• 成败归因模型
– 归因因素：努力、能力、任务难度、运气。 – 归因指标：稳定性，内外因，可控制性
控制位置 内因 稳定 不稳定 能力 努力 外因 任务难度 运气
选择性注意 选择性扭曲 选择性保留
二、社会知觉
• 社会知觉类别：
对他人的知觉
根据他人的外在行为表现，对其内在心理特征所形 成的映象。 听其言、察其色，观其行，知其人。
二、社会知觉
• 社会知觉类别：
对自己的知觉（自我知觉）
根据观察行为和内心反省的结果来形成对心理特征 的映象。 与对他人的知觉相比，自我知觉的特点：
– 连续性原则；封闭性原则；相似性原则；接近性原则。
一、知
• ⒈知觉者
– 知觉防御。 – 知识经验。 – 生理因素。 – 心理因素。 – 社会背景。
觉
影响知觉的要素和知 觉产生的过程
刺激物与 周围环境 的关系
影响个人行动
刺激物 特征
个人
个人所处 的状态
对刺激的 知觉（映像〕
过滤器(filter)
二、社会知觉
•表扬与批评的艺术： 能力 努力 任务难度 运气
成功
自豪感↑ 满意感↑ 失意感↓ 无助感↓
失败
沮丧感↓ 内疚感↑ 敌意感↓ 宽慰感↑
身份知觉者与知觉对象双重身份。 由于经历、信息量较大。 情感的介入歪曲知觉映象朝有利于自己的方向。
二、社会知觉
• 社会知觉类别
对人际关系的知觉（人际知觉）
人际知觉是双向的； 人际知觉影响后继行为。二、会知觉• 社会知觉类别：
对角色的知觉（角色知觉）
舞台是个小社会，社会是个大舞台。 与舞台角色相比。社会角色的特点：
觉
一、知
• 知觉的基本特征
知觉的理解性
觉
知觉是在过去的知识和经验的基础上产生的，所以 对事物的理解是知觉的必要条件。 下列各种条件影响着对知觉对象的理解：
⑴言语的指导作用。 ⑵实践活动的任务。 ⑶对知觉对象的态度。
一、知
觉
一、知
• 知觉的基本特征
知觉的整体性
觉
一、知
• 知觉的基本特征
无台词，只有准则，且准则是往往不成文的。 一人多角。
角色期望： 角色自我期望与角色社会期望：
二者如果一致，称为角色和谐。如果不一致，称为 角色冲突。
二、社会知觉
• 社会知觉偏见
第一印象：与陌生对象第一次接触时，所形成的知觉 映象。
第一印象持续时间很长，且难以消除。 第一印象在信息量不足时产生，多与仪表容貌，言谈举止有关。
知
• 知觉的一般概念
觉
客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑中就 产生了对这些事物各个部分和属性的整体的反 映。这种反映叫做知觉。
知觉是客观现实在人脑中的主观映象。 不符合事物客观情况的错误的知觉叫做错觉。
一、知
觉
一、知
觉
一、知
觉
一、知
• 知觉的基本特征
知觉的选择性
选择性注意 选择性理解 选择性扭曲
知觉的恒常性
觉
一、知觉
• 影响知觉的因素
– 知觉结构
• 知觉对象的特征的反映 • 知觉者特征的折射
一、知
• ⒈知觉对象
觉
– 知觉的对象与背景。 – 在知觉中，对象和背景可以相互转换。 – 从知觉的背景中分出对象来，受着下列各种条 件的影响：
• ⑴对象与背景的差别： • ⑵对象的运动： • ⑶刺激物各部分的组合：刺激物本身的结构是分出 对象的重要条件。
组织行为学 知觉-PPT精选文档
知觉的基本特征
知觉的选择性： 指人们在同一时刻总对少数刺激知觉得格 外清楚（对象），而对其余的刺激知觉得比较模糊（背 景）。背景和对象在一定环境下可以转换。 知觉的整体性 ： 是指人们可以根据经验，来按照事物的局 部特征和个别属性去感知事物的整体。 知觉的理解性 ： 是指当人们知觉某一对象时，可以根据自 己的经验去加深理解，并做出解释。 知觉的恒常性 ： 是指当知觉的条件在一定范围内，发生某 些变化时，而知觉的映象仍然保持不变。（ 有利于我们正 确地、不断地适应变化的环境。）
自我概念
（一）自我概念的定义 ——又叫自我图式，自我认识，是个体对自己所有 特征认识的集合，包括个体对自己的社会角色、性 格、能力、身体等方面的认识。 （二）构成要素：物质自我、社会自我、精神自我 （三）自我概念形成的信息来源
1、他人的反馈（他人的评价） 2、反射性评价（他人的态度） 3、根据自己的行为推断（贝母的自我知觉理论：外在 表现、内在感受） 4、社会比较（费斯廷格、伍德等比较理论：向上比较、 相似比较、向下比较，动机不同，比较策略也不同）
启示：在组织中，管理者在协调各种关系时，一定要将 各方人员的真实想法摸清楚，否则以及推人就会产生矛盾。
Thank you!
图6
爱之花： 你能看到玫瑰花瓣中的两个 爱人吗？ 【解析】瑞士艺术家桑德 罗· 戴尔· 普瑞特创作了这幅 充满浪漫情调的、有歧义的、 含义模棱两可的幻觉作品
启示：对人事防止以点代面，以偏概全；防止把 自己的主张强加于人。
3.社会刻板印象偏差：人们对于某种人或某种事物产生的 一种比较固定的看法，也是一种概括而笼统的看法。 如：人们认为李白是文人，一定弱不禁风，但事实上李 白的剑术相当好。 4.投射偏差：指个体在认知他认识时，把自己的想法与喜好 转移到他人身上。 如：客人请客吃饭，做了自己喜欢的菜，认为客人一定 也喜欢，但事实并非如此。
组织行为学知觉与个体决策
组织行为学知觉与个体决策在组织行为学领域，知觉被认为是个体对外部环境的感知和理解过程，而个体决策则是基于这种感知和理解所做出的行为选择。
本文将探讨知觉对个体决策的影响，并分析其中的关联机制和重要因素。
知觉的定义与要素知觉是人类的感知和认知过程，是个体对于外界信息的接收、选择、组织和解释的过程。
在组织行为学中，知觉被认为是组织成员对于环境中的刺激和信息进行加工和解释的过程。
知觉的要素主要包括感知、选择、组织和解释。
感知是个体通过感官器官获取外界刺激的过程，选择是在众多刺激中选择重要的信息进行加工和处理，组织是将选择的信息进行整合和编排，解释是根据已有的知识和经验对信息进行解释和理解。
知觉对个体决策的影响个体的决策行为往往受到其对于环境和信息的知觉影响。
具体来说，知觉对个体决策的影响主要表现在以下几个方面：1. 选择的偏好个体的知觉会直接影响到其对于不同选择的偏好。
不同的人在面临相同信息时，由于其个体差异和知识结构的不同，可能会产生不同的偏好。
比如，对于同一个工作机会，有的人觉得挑战性很大，有的人则觉得不够稳定，从而导致对于该工作的选择有所不同。
2. 决策的速度个体的知觉对于决策的速度也有影响。
当个体对于环境和信息的认知越准确、清晰，其决策的速度往往越快。
相反，如果个体对于环境和信息的认知模糊或不完整，其在做出决策时往往需要更多的时间进行思考和权衡。
3. 决策的决心和信心知觉还可以影响个体决策的决心和信心。
当个体对于环境和信息的认知较为准确和清晰时，其对于自己的决策通常会更加有决心和信心。
相反，如果个体对于环境和信息的认知模糊或错误，其在做出决策时可能会产生犹豫和不确定的情绪。
知觉与个体决策的关联机制1. 社会认知理论社会认知理论认为，个体的知觉是通过对于他人的观察、模仿和反思来实现的。
个体通过观察他人的行为和反应，发展出对环境和信息的认知。
在组织行为学中，个体对于组织内部的同事、领导和制度等的观察和模仿，对其知觉形成和决策过程产生重要影响。
组织行为学(名词解释)
1、组织行为学：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体和组织结构组织内部行为的影响，以便运用这些知识来改善组织的有效性2、知觉：是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。
（知觉是指人脑对于直接作用于感觉器官的客观事实的整体反映）3、社会知觉：个体对社会环境中有关个人、他人以及团体性的知觉。
社会知觉包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉、自我知觉。
4、归因：就是指人们对于别人或者自己的行为进行分析，解释和推测其原因或者冬季的过程。
5、个人决策：是指在面临某种问题的情况下，个人为了实现某种目标，在两个以上的备选方案中，选择一个方案的分析判断过程。
6、个性：是指个体的，比较稳定的经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。
7、个性的特质理论：当一个人在各种情景下都表现出害羞、进取、顺从、懒惰、雄心、忠诚以及萎缩等特点时，称其为人格特质。
人格特质代表着组织中某些最基本的个体差异。
8、价值观：指一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的总评价和看法。
9、态度：指主体对特定对象做出价值判断后的反应倾向-----要么喜欢，要么不喜欢。
态度包括认知、行为、情感三个部分。
10、工作满意度：是指个人对他所从事工作的一般态度。
11、组织承诺：通常指员工对组织及其目标的认同感，以及对组织的归属感12、群体：是具有相同利益或感情的两个货两个以上的人以某种方式结合在一起的集合体（两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标）13、从众：个人在群体中与多数人意见分歧时，会感到群体压力。
会迫使成员违背自己意愿产生完全相反行为。
14、群体士气：群体工作精神或者服务精神。
士气不仅表示个人需要的满足状态，还包含了确认这种满足的获得群体，因而愿意为实现目标而努力的含义。
15、跨文化人际沟通：是指不同文化背景中的人们之间的信息和情感相互传递的过程16、群体决策：是由群体中多数人共同进行决策，它一般是由群体中个人提出的方案，而后从若干个方案中进行优选17、领导：领导是指领导者对下属施加影响以完成他们的目标和任务的过程，其本质是影响力影响力这个词是选择题18、组织文化：是组织成员之间的共同价值观体系，为组织所有的成员所接纳，成为组织的一种群体意识，表现为组织共同的信仰、追求和行为准则19、组织变革：是组织实现动态平衡的发展阶段。
组织行为学知觉理论(精品)
知觉的三个组成部分 知觉主体：试图观察解释自己 周围事物的人 知觉对象：知觉主体所要感知 的任何事物（人、群体、事件、 情况、思想、噪音等） 情景：知觉发生地的情况 通过知觉，人们试图理解自己 所处的环境及环境中的事物、 人物和事件。
知觉主体 知觉对象
情景
二、知觉过程
心理学家们用信息加工的观点来描述知觉过程，认为知觉是直接受信息、 评价和处理信息的过程。
自然知觉
类别 对自然对象的知觉，自然知觉包括空间知觉、时间知觉、运动知觉等 1.空间知觉：形状知觉、大小知觉、深度知觉和距离知觉、方位知觉 2.时间知觉是客观事物和时间的连续性、顺序性在人脑中的反映 3.运动知觉：物体运动特性直接反映在人脑中，被人察觉，就是运动 知觉。
（二）知觉的对象因素
知觉对象的特点会影响人注意的程度，因而比较容易把具备某些特点 的对象选择作为知觉对象，而把其他作为知觉的背景。
（1）大小
（2）强度
（3）对照
（4）运动 （5）重复发生 （6）新奇性
（三）情景因素
1.物理环境 2.社会环境 人的知觉是知觉主体、知觉对象和外界环境因素相互作用相互影响的 结果，是主管反映客观的过程，他包括选择注意、组织、解释和做出 反映等环节。
自然错觉 缪勒-莱依尔错觉 垂直-水平错觉 月亮错觉 海林错觉 奥伯逊错觉
波根多夫错觉
爱因斯坦错觉 佐尔纳错觉
四、社会知觉
是美国心理学家布鲁纳首先提出的，其主要含义是指知觉过程受社会因素 所制约。后被社会心理学中得到发展，赋予新意，认为社会知觉是对社会 对象的知觉，包括一个人对另一个人能，个人对群体、群体对个人、群体 对群体的知觉，以及对个人间、群体间关系的知觉。 （一）对他人的知觉 是指对他人外部表情和外部行为特征的知觉。（语言、面部表情和目光接 触、体态和动作、背景信息） （二）自我知觉 指自己对心理与行为状态的知觉，人们通过自我知觉发现和了解自己。
《组织行为学》第三章 知觉
2014-10-22
第三章 个体知觉与决策
2014-10-22
第一节 管理活动中的 知觉
2014-10-22
主要内容
1，什么是知觉
2，影响知觉的因素
3，对他人作出判断
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一、什么是知觉
知觉与感觉。 个体为了对自己所在的环境赋予 意义而解释感觉印象的过程。 是一系列组织并解释外界客体和 事件产生的感觉信息的加工过程。
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二、最优决策模型
最优化决策模型的步骤
1.弄清决策需要 2.确定决策标准 3.给标准分配权重 4.开发备选方案 5.评估备选方案 6.选择最佳方案
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选择大学的标准及权重
标准 1. 财政资助的可能性 2. 学校的名气 3. 每年的花费 4. 课程设置 5. 地理位置 6. 入学要求 7. 社会生活质量 8. 学校规模 9. 男女生比例 10.校园的自然条件
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知觉这一术语指理解环境中客体和事件的总 的过程——感觉它们、理解它们，识别和标记它 们，以及准备对它们做出反应。 知觉的三阶段：感觉、知觉组织，以及辨 认与识别客体。 知觉是记忆与现状、希望与现实交互作用 的结果，它是主观与客观结合。 特别需要注意：个人的知觉相当程度上又 都是“社会化”的成果——文化的作用隐藏在其 中（任何社会，所有的教育过程都是“共同知觉” 的“锻造”过程）。
——培根《新工具》
2014-10-22
我们感知差异，借助 感知，世界在我们面前 “成形”。这“形”仅仅 为我们而在。
组织行为学--知觉与归因理论
二、影响知觉的因素
精品课件 10
（一）知觉者因素
• 态度 • 价值观 • 动机、需要 • 兴趣 • 经验 • 期望 • 个性特点
精品课件 11
小资料2-1：关注点
• 一个生产皮具的企业出了问题，要寻找问题的根源，要 求各部门的主管参加诊断：问题到底出在哪里？
• 开发部主管说生产部门不按设计的样品来做，生产出来 的产品达不到设计要求标准的50%；
• 认知结构
•
思考问题的方式：看到“内”“外”
精品课件
14
（二）知觉对象因素
• 包括运动、新奇、对比、声音、背景、临近、大小、 重复等。
• 大小法则：尺寸、空间越大，则越容易引起注意、重 视。
• 强度法则：强度越高，则越容易被感知。 • 对比法则：与背景相反和出乎人们意料之外的事物最
容易被感知。 • 动感法则：活动的事物比静止的事物更易于被感知。 • 重复法则：经常重复的事物比只出现一次的事物更容
精品课件 36
• 同首因效应相反，近因效应使人们更看重新近信息， 并以此为依据对问题作出判断，忽略了以往信息的参 考价值。
精品课件 37
（三）晕轮效应
• 一个经理与下属的故事： • 一起购办公用品+一包烟； • 看望生病的同事，一起买水果、点心+先尝尝。 ✓ 贪小便宜--我炒你鱿鱼。
• 晕轮效应是指对一个人某特性形成好或坏的印象之后， 人们倾向于据此推论其他方面的特性。
中国人则问：真棒！从来没有见过这种鱼！请问这种鱼怎么做
好吃？清蒸还是红烧？
精品课件
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• 德国人出版了关于这种鱼的经典著作，并建立了 一整套相关学科，开发了这种鱼的转基因品种。
• 日本人形成了大规模的养殖基地，并占领了高份 额的全球市场。
组织行为学第四章、知觉和归因
根据知觉的对象，社会知觉可以分为对他人知觉、人际 知觉、角色知觉和自我知觉等。 1)对他人知觉 指通过对他人外部特征的知觉从而达到 认识他人内在心理状态的过程。 2)人际知觉 指的是对人与人相互关系的知觉，包括对 自己与他人以及对他人与他人之间关系的知觉。 3)角色知觉 指的是人们通过他人所表现出来的各种行 为而对其所承担的社会角色的认知。一个完整的角色知觉过 程包括角色期待、角色认知、角色行为和角色评价4个环节。 4)自我知觉 指以自己作为知觉对象，通过对自己行为 的观察与体验而产生的对自己的认知，即自己既是观察者又 是被观察者，既是知觉主体又是知觉对象。
03
称为知觉活动。感觉是人脑对直接作用于感官的客观对
04
象的个别属性的反映。
05
知觉是人脑对直接作用于感官的客观事物的整体反
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映。知觉通常是在感觉信息的基础上，由于知识经验的
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作用，经过人脑的加工，对客观对象做出直接解释的认
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识过程。如果没有感觉为基础，没有以往知识经验的作
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用，人的知觉很难发生。
在社会知觉的过程中，认知者和被认知者总是处在相
01
互影响和相互作用的状态。因此，在认知他人，形成有关
02
他人印象的过程中，由于认知主体和认知客体及环境因素
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的作用，社会知觉往往会发生这样或那样的偏差。从社会
04
心理学的角度来看，这些偏差无非是由于某些特殊的社会
05
心理规律的作用，从而产生对人这种社会刺激物的特殊反
一、知觉的概念
01
知觉的一般过程
02
知觉的选择
二、知觉的过程
人的知觉活动是一个较复杂的过程(见下图)。
组织行为学中知觉的含义及过程的案例
组织行为学中知觉的含义及过程的案例
一、生活实例：
1.投射作用：“我”将自己喜欢的事物介绍给身边的亲人、朋友，并让他们和我一起做仅仅是我个人喜欢的事。
2.临时工虽遭遇的组织不公平现象：假期兼职，因学生身份致使工资待遇、例会参与等多方面遭遇不公平对待。
3.马斯洛需要层次理论：同一份作业，如果有分数评比或奖惩措施、时间限制，会使我更有学习劲头。
4.兴趣与行为：亲自填报的志愿，选择的专业，即使在学习中遇到相同的困难，依旧乐于坚持。
5.群体：同一份学科任务，因有效的群体协作会是“我”更有安全感。
团队队友的鼓励也会让我在完成任务的过程中满足自身对于尊重和认同的需要。
二、具体阐述：
实例1：投射作用：是指个体将自己不喜欢或不能承受但又是自己具有的冲动、动机、态度、行为转移到他人或周围事物上，认为他人或周围事物也有这样的动机和行为。
实例2：首先有组织不公平，包括：分配不公平、程序不公平、互动不公平；其次选择性知觉和情绪成为了有效沟通的阻碍；最后，单一的技能要求和低任务完整性均使我降低了工作的积极性和工作满意程度。
启示：通过学习“组织行为学”让我的自我认知能力有了进一步的
提升。
组织行为学在现实生活中，通过人的行为、情绪和心理来间接性的计划、组织、领导个人及群体的行为。
以团队协作为例，组织行为学的某些概念是我能够清晰地了解到，要想成为群体中的管理者，就应当做到决策、计划和控制，要明白如何建立合理的激励机制、如何加强团队的凝聚力、协作能力。
此外，学习组织行为学可以让我们去理解生活中的看似不可思议的事情，从而让我们增添生活的幸福感。
组织行为学第3章 个体行为的基础
第3章个体行为的基础第一部分：本章概要1.1 重点概念1.知觉（perception）：是个体对从环境刺激进行选择、组织、理解、反思并赋予其意义的过程。
2. 社会知觉（social perception）：个体在社会环境中对他人的心理状态、行为动机和意向（社会特征和社会现象）的知觉。
3.选择性知觉（selective perception）：人们选择那些与自己的个性、定型的知觉及心理预期相同或相似的东西，而本能地忽略或歪曲那些使他们觉得不舒服或威胁到他们观点的信息。
4.晕轮效应（halo effect）：指人们在观察别人时，对这个人的某个方面、品质或特征有非常突出的知觉，起到了一种类似于晕轮的作用，从而影响了对这个人其他特征的知觉，造成以点概面、以偏概全的后果。
5.归因（attribution）：我们如何确定自己以及他人行为的原因，可以分为内部归因和外部归因。
内部归因是指在个体控制能力之内的内部责任来源；外部归因是指在个体控制能力之外的外部责任来源。
6.情绪(emotion)：是一种心理和生理经历，它直接指向人或物，是对客体的反应。
当你对某个人或某件事感到快乐或害怕时，你就是在表达你的情绪。
也就是说，情绪必须针对某一具体的客体产生。
7。
情绪智力（emotional intelligence，EI）：感受和表现情绪、促进情绪思考、理解和分析情绪以及调节个人和他人情绪的能力。
8.情绪失调（emotional dissonance）：人被要求的情绪与真实情绪之间的冲突9.态度（attitudes）：个体对特定事物的心理倾向——相对积极或消极，喜欢或不喜欢。
10.压力（stress）：当超出正常水平的心理和生理刺激出现时，个体对刺激的适应性反应。
1.2 关键知识点1.影响知觉的因素（1）知觉者的主观因素；包括兴趣和爱好、需要和动机、知识和经验、自我概念、认知结构等；（2）知觉对象的特征；包括对象的某些特征与知觉组织、知觉对象的外表特征如大小、颜色、形状等；（3）情境特征；情境或环境通过影响人的感受性而改变知觉效果。
组织行为学－chapter2.能力和知觉
第二节知觉一、知觉的概念知觉（perception）是个体为了对他们所在环境赋予意义而组织和解释感觉印象的过程。
这种反应是个体以已有的经验为基础，对环境事物作出的主观解释。
知觉在影响组织中的个体行为方面起着重要的作用。
这是因为，人们的行为是以他们对现实的知觉为基础的，而不是以现实本身为基础的。
假如我们所期待的知觉与组织的实际期望是一致的，那么可能产生有效的绩效。
反之，我们的知觉是对现实的歪曲或不准确的描述，那么结果将是不适当的行为和无效的绩效。
二、影响知觉的因素1.知觉者知觉者之所以存在这种差异，与他们经验、经历和知识有关，也用他们的性格、性别、情感、好恶有关。
2.知觉对象对象的背景、声音、外型、大小、运动、新奇等等都会影响人的知觉判断一个实体越实在，人的知觉受物质实体的影响就越大，就越接近实际，个体知觉的差异就越小。
一个实体越抽象，或了解越不充分，人的知觉受实体的影响就越小，而受其他因素的影响就越大。
对那些外观比较相似，或在时间、空间上比较接近的知觉对象，人们常常会将他们归为同一类，而它们可能毫无相关或仅仅在于外表比较相似。
3.情景在不同的情景下，人们对同一事物的知觉感受也不一样。
当一个人在高压之下，如时间压力、环境条件限制下，他的知觉和接受信息的能力将会减弱，知觉判断就容易发生偏差。
对比也是影响人的知觉差异的原因之一。
作为管理者必须认识到，员工是根据知觉而不是客观现实作出反映的。
当知觉歪曲或不准确时，人们会作出以组织的观点来看不适当的或不受欢迎的行为。
管理者要想使下属的行为符合组织的目标，必须保证下属正确得感知信息；为了使组织成员更有效地工作，必须确保其成员准确的理解组织对他们的期望。
三、归因理论（Attribution Theory）归因理论认为，我们对个体行为的不同判断取决于我们对特定行为归因于何种意义的解释。
人们总是试图对影响人的行为的因素做出解释，包括外部原因和内部原因或直接原因和间接原因。