携程网信息系统和企业战略
携程网营销策略分析
携程将企业的技术含量视为企业生命力的源泉。携程在提升企业 技术方面不遗余力，携程自行开发了客户管理系统、呼叫排队系统、 订单处理系统、电子地图查询系统等软件。“在携程，用IT技术替代 人去提供服务。”携程创始人梁建章解释，现在用电脑流程分得非常 细，每个工序都由电脑来显示，这个做完了，下一个就知道上哪儿做， 不会重复，也不会遗漏。强大的技术力量支撑起了高效率。
携程网在创立初期（引入期），主要以向消费者提供低折扣机票 和低价房费盈利。以快速渗透策略推出新产品，短时间扩大市场占有 率。
携程网在成长期，改进产品和服务质量，提高竞争力，吸引更多 消费者；兼并旅行社，寻找新的市场细分，在2000年9月率先并购了 现代运通，进入一个传统行业，这在当时的互联网行业也是一石激起 了千层浪。在很多网站纷纷苦觅“赚钱”的出路时，携程成为了互联 网和传统产业相结合的一个代表。为消费者提供数百条度假产品线路， 包括“三亚”、“云南”、“港澳”、“泰国”、“欧洲”“名山”、 “都市”、“自驾游”等20余个度假专卖店，每个“专卖店”内拥有 不同产品组合线路多条。客人可选择由北京、上海、广州、深圳、杭
在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台， 覆盖国内外所有航线，并在四十三个大中城市提供免费送机票服务， 每月出票量约一百五十万张。
成本（cost）
• 携程网创建于1999年，启动资金只有25万美元， 主要以 网络为渠道，为消费者提供有关旅游的各种信息。，携程 网的模式与众不同，70%的收入来自线下的电话订房和订 票。1999年携程网收购了现代运通，开始从纯粹的线上业 务走到线下。梁称，当时看中的就是现代运通与众多酒店 间的长期业务关系，而且现代运通也拥有一套呼叫中心系 统。随后，携程网撤掉了现代运通的呼叫中心，于2000年 末，在上海成立了一个新的电话呼叫中心，现在这个呼叫 中心已经拥有600多人，几乎占了携程员工总数的一半。 正是这个呼叫中心，完成了携程网70%的线下收入。
携程网企业战略分析
成绩企业战略管理案例分析报告〔2021-2021学年第二学期〕案例名称：携程旅行网战略分析报告任课教师：张军组别：15市营2班第3组组长：刘永越小组成员：覃成娜，陈姗姗李博文，陈永贵目录目录 .................................................................................................................................... 第1章公司简介 .. 01.1公司背景简介 0 0 0 (1) (2) (3) (4)1.2公司主要目标 (5) (5)1.3公司的愿景，使命和战略 (6) (6) (6) (6) (6)第2章携程宏观环境分析 (6)2.1人口环境 (6)2.2政治法律环境分析 (6) (6) (7) (7)2.3经济环境分析 (7)2.4社会文化环境分析 (8) (8) (9)2.5技术环境分析 (10) (11)3.1供给商的讨价还价能力〔suppliers bargaining power〕 (12)3.2购置者的讨价还价能力(buyer bargaining power) (13)3.3潜在进入者的威胁(potential new entrants) (15)3.4替代品的威胁( Threat of substitute product) (16)3.5行业内现有竞争者竞争(The rivalry among competing sellers) (16)第4章携程内部环境分析 (18)4.1内部管理 (18)4.2市场营销能力分析 (18)市场营销组合 (19)携程网的商业模式 (19)经营模式的思考 (19)4.3财务状况分析 (19)4.4企业核心竞争力 (20)第5章携程的SWOT分析 (23)5.1优势 (23) (23) (24) (24) (25) (25)5.2劣势 (25) (25) (26) (26) (27)5.3时机 (27)——中国旅游市场开展势头良好 (27)——国内智能用户数量显增 (28)——对中老年客户的把握 (29)5.4威胁 (29)——供给商讨价还价能力的提高 (29)——客户的个性化消费趋势 (29)第6章携程的战略建议 (30)6.1公司开展方向 (30)6.2公司内部改良 (32)售后效劳 (32)分层对消费者制定旅游路线方案 (32)找到平衡点 (35)第1章公司简介1.1公司背景简介携程是一个在线票务效劳公司，创立于1999年，总部设在中国上海。
在线旅游市场分析——以“携程网”为例
江苏科技大学课程设计题目关于在线旅游问题调查报告姓名所在学院专业班级组员指导教师日期2015.06.22目录一、中国在线旅游市场现状与发展前景分析： (3)1.中国在线旅游网站一览表 (3)2. 中国三大旅游阵营分析 (5)3. 中国在线旅游用户行为分析 (6)二、携程网案例分析： (16)1.携程网模盈利模式及核心竞争力分析： (16)2.携程网目标市场及用户分析 (16)3.网络营销策略分析： (17)3.1价格策略 (18)3.2营销策略 (18)3.3产品策略 (19)3.4渠道策略 (19)3.5促销策略 (20)4.携程网竞争对手分析 (21)三、改进策略及建议： (24)1. 扩大新产品线。
(24)2. 强化利润杠杆。
(25)3. 资源整合。
(25)4.建立人才储备库。
(26)5.产品改进策略。
(26)6. 改进策略。
(26)7. 企业改进策略。
客户价值最大化。
(27)8.创新性。
(27)9. 未来机会在移动端。
(28)10. “从旅游到旅行”的转变。
(28)四、调查问卷： (29)五、总结： (33)在线旅游市场分析——以“携程网”为例摘要：近年来阿里巴巴、腾讯、京东、苏宁等电商巨头纷纷发力在线旅游市场，国内酒店在线预订、机票在线预订、度假产品在线预订等在线旅游服务蓬勃发展。
本篇报告主要分析了中国在线旅游的现状与发展前景，具体以携程网为例分析了它的的盈利模式和竞争策略。
关键字：携程网盈利模式策略分析竞争力分析一、中国在线旅游市场现状与发展前景分析：对于中国而言，推动在线旅游预订市场发展的因素有很多。
如我国旅游市场的持续稳定发展，我国民众旅游需求增加，这为在线旅游预订的放量增长营造了良好的市场消费环境；核心运营商纷纷推出各种优惠促销活动，低价吸引越来越多的用户从传统线下转向线上预订；截至2013年6月底，我国网民规模达5.91亿，其中手机网民规模达4.64亿，这为在线旅游预订提供了庞大的用户基础等等。
携程分析报告旅游业的市场定位策略分析
携程分析报告旅游业的市场定位策略分析携程分析报告：旅游业的市场定位策略分析概述市场定位是企业制定市场战略的重要组成部分。
本报告分析了携程作为一家领先的在线旅游公司在市场定位方面的策略，并探讨了其在旅游业中的竞争优势。
一、携程的品牌定位携程通过其品牌的建设和宣传，成功地在消费者心中树立了一个可靠、专业且具有竞争力的形象。
通过全面的市场调研和分析，携程根据不同的消费者需求和偏好，将自己定位为为广大消费者提供可靠、高效和全面旅游服务的品牌。
携程始终将用户满意度放在首位，通过提供个性化的旅游产品和服务，获得了消费者的信任和忠诚度。
二、携程的目标市场携程的目标市场是广大旅游者，包括国内和国际的个人旅游者、商务人士以及团队旅游等。
通过市场细分的策略，携程可以更好地满足不同客户的需求。
携程利用先进的数据分析技术，将用户行为与偏好进行有效的识别和分析，从而推出更具个人化的旅游推荐。
三、携程的差异化竞争策略作为旅游行业的领导者，携程通过多方面的差异化竞争策略突出自身优势。
首先，携程利用庞大的供应链网络，确保了产品的多样性和市场反应的速度，满足不同旅游者的需求。
其次，携程在技术和创新方面投入了大量资源，通过移动应用和智能化服务，提升用户体验，提供更便捷的预订和旅游服务。
此外，携程还与航空公司、酒店集团等旅游供应商建立了长期的合作关系，可以获得更有竞争力的价格和优先权，为客户提供高品质的旅游产品。
四、携程的市场推广策略携程通过多种渠道进行市场推广，包括在线广告、电视广告和合作推广等。
通过与知名旅游博主和社交媒体平台合作，携程能够更好地达到目标受众群体，并提供有针对性的推广内容。
此外，携程还在高峰旅游季节推出促销活动，吸引更多用户并提高市场份额。
五、携程的用户体验和售后服务携程非常注重用户体验和售后服务，不仅在预订过程中提供简单易用的界面和快速的交易流程，而且通过客服中心和在线咨询等方式，及时解决用户的问题和疑虑。
携程致力于提供全方位的售后服务，确保用户在旅途中的安全和便利。
携程网核心竞争力的研究
携程网核心竞争力的研究携程网是中国最大的在线旅游平台之一，拥有强大的品牌影响力和庞大的用户群体。
其核心竞争力得以巩固，离不开其独特的商业模式和持续创新的能力。
本文将深入研究携程网的核心竞争力，并分析其成功的原因。
首先，携程网凭借其强大的供应链管理能力，获得了巨大的竞争优势。
在过去的几年中，携程网积极建立和拓展与全球各大航空公司、酒店集团和汽车租赁企业的合作关系。
这些合作伙伴关系为携程网提供了大量的航班、酒店和租车资源，确保了用户能够在携程网上享受到丰富多样的选择。
此外，携程网利用其强大的市场定价能力，为用户提供具有竞争力的价格，增强了用户忠诚度和商业合作伙伴的信任。
第二，携程网凭借旅游信息技术的领先地位，在用户体验和服务的提供上创造了差异化的优势。
携程网不仅提供全面的在线预订服务，还通过手机应用等创新平台为用户提供了更便捷的预订方式。
此外，携程网的旅游评论交流平台为用户提供了旅游体验分享的空间，并建立了一个庞大的用户社群。
这些技术创新使得携程网得以更好地了解用户需求，提供个性化的推荐和优化的服务，进一步树立了其在行业内的权威形象。
第三，携程网在推行市场营销战略和品牌建设方面也具备独特的竞争优势。
携程网长期以来注重在广告和市场推广上的投入，通过大规模的广告宣传和赞助活动，成功提升了其品牌知名度和认知度。
同时，携程网还注重与明星代言人和合作伙伴的合作，例如与TFBOYS、EZVIZ等知名品牌的合作，以进一步拓展市场和吸引目标用户。
携程网的品牌建设战略赢得了用户的信任和市场份额的提升。
最后，携程网的核心竞争力还在于其强大的客户服务和运营团队。
在携程网上，用户可以通过客服在线咨询获得及时的帮助。
携程网的客服团队积极主动、高效务实，不仅解答用户的问题，还提供专业的旅游咨询和建议。
同时，携程网的运营团队紧密关注用户反馈，不断改进产品和服务，以满足用户的需求。
总的来说，携程网之所以能在竞争激烈的在线旅游市场中脱颖而出，取得了持续的商业成功，是因为其核心竞争力的巩固。
携程网网络营销战略与规划
携程网网络营销战略与规划携程网创立于1999年初,主要经营酒店和机票预定业务,通过吸纳国外的风险投资进行融资,前后三次募资共计吸纳海外风险投资近1800万美元,由此开始了它的中国发展之路。
经过十年的不断发展,携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业,向超过5000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务,现已成为国内比较成熟的大型旅行网站。
自2003年在美国成功上市以来,携程网便树立了利用高效的互联网技术和先进电子资讯手段,为会员提供快捷灵活,优质优惠,体贴周到而又充满个性化的旅行服务,从而成为优秀的商务及自助旅行服务机构的目标。
这便需要一个科学有效的网络营销战略及规划作为支撑,而明显,携程网很灵活的运用了它的战略规划,并在此基础上加以创新,利用网络扩大品牌的宣传,增强用户对携程网的认识,建立起客户的品牌忠诚。
下面我就携程网的战略规划对其网站的成功之处进行分析。
一、产品销售策略1.酒店预订:据了解,这是携程网的业务之首,作为携程的传统产业,它的酒店预订业务已经较为成熟。
在他的网站上我们可以看到全球三十多个国家和地区,近5000家酒店的预订信息。
每家酒店的概况,住宿情况,环境等都有较详细的介绍。
客户可以通过浏览该酒店的客户点评来了解最真实的酒店信息,因为与企业的广告或宣传相比,使用者的亲身感受更客观、更公正。
经调查发现一条营销定律, 1个顾客使用产品并得到了满意的服务,他会影响周围其他25位顾客,其中8个人会产生购买欲望,1个新顾客会产生购买行为,这就是顾客的市场辐射效应。
根据对酒店概况的了解后,客户便可网上预订酒店。
预订手续方便,可选用银行卡,支付宝等方式支付。
携程网通常还会通过满意的售后服务,建立企业与顾客之间的密切关系,从而留住、巩固老顾客,吸引更多的新顾客,实现通过网上服务达到增加销售的目标。
2.机票预订:携程网拥有全国联网的机票预订,配送,及现场服务系统,为客户提供国内外机票的查询预订服务。
携程企业文化
携程企业文化携程是中国率先的在线旅游平台，致力于为用户提供全方位的旅行服务。
携程的企业文化是其成功的关键之一，它不仅是携程员工共同遵循的行为准则，也是激励员工积极进取和创新的重要动力。
以下是携程企业文化的标准格式文本：一、企业使命：携程的使命是通过科技创新和卓越服务，让旅行更简单、更愉快。
我们致力于为用户提供全方位的旅行解决方案，匡助他们实现梦想中的旅行体验。
二、核心价值观：1. 用户至上：我们坚持以用户需求为中心，不断提升服务质量，为用户提供个性化、便捷、安全的旅行体验。
2. 创新驱动：我们鼓励员工不断创新，推动旅游行业的发展，为用户带来更多新的旅行方式和体验。
3. 团队合作：我们强调团队合作的重要性，鼓励员工之间相互支持、协作，共同实现个人和公司的目标。
4. 诚信朴重：我们坚持诚信和朴重的原则，建立良好的企业声誉，与用户、合作火伴和员工保持良好的沟通和合作关系。
三、员工行为准则：1. 专业精神：员工应具备专业知识和技能，不断学习和提升自己，为用户提供专业的旅行咨询和服务。
2. 服务意识：员工应以用户满意度为导向，积极主动地解决问题，提供优质的服务体验。
3. 创新思维：员工应鼓励提出新的想法和建议，推动公司的创新发展。
4. 团队合作：员工应积极参预团队活动，相互支持、协作，共同实现团队和公司的目标。
5. 诚信守法：员工应遵守公司的规章制度和法律法规，保持诚信和朴重的行为。
四、企业愿景：携程的愿景是成为全球率先的旅游生态平台，通过技术和创新，为全球用户提供更加智能、便捷和个性化的旅行体验。
五、企业战略：携程的战略是以技术驱动、创新引领、全球布局，不断拓展业务领域，提供更多元化的旅行产品和服务。
六、企业文化建设：携程注重企业文化的建设，通过举办员工培训、团队建设活动、员工奖励等方式，促进员工的成长和发展，营造积极向上的工作氛围。
以上是对携程企业文化的详细描述，携程向来秉持着用户至上、创新驱动、团队合作和诚信朴重的核心价值观，不断努力提供更好的旅行体验，成为全球率先的旅游生态平台。
携程网的企业战略布局
携程网的企业战略布局携程网创立于1999年初的携程网经营酒店和机票预定业务的中国公司，是一家吸纳海外风险投资组建的旅行服务公司，主要的投资者有美国卡莱尔集团、日本软银集团、美国国际数据集团等。
下面看下携程网的企业战略布局。
携程网的企业战略布局战略布局一、“供应链“系统能力是成功的关键携程网站就像新浪、搜狐等网络门户整合了传统媒体新闻产品与资源一样，通过中间市场(marketplace)把供应商和消费者连接起来。
作为一个独特的资源整合者，携程一只手掌控着全国近数十万会员客户，另一只手，则与全国数千家酒店、所有的航空公司紧密相连。
通过携程网这个信息平台，建立了旅游需求方和酒店、旅行社和航空铁路等供给方的双方数据库。
一边笼络庞大的会员卡客户群体、一边向酒店和航空公司获取更低的折扣、自己获取中间的佣金——这就是对携程商业模式简单化的描述。
携程扮演着航空公司和酒店的“渠道商”角色，业务核心以机票、酒店预订为主，靠发放会员卡吸纳目标商务客户，同时后台依赖庞大的电话呼叫中心作预定服务。
这就是典型的供应链系统集成管理。
通过供应链的系统集成能力来实现价值增值。
战略布局二、基于能力要素互补的团队建设携程创立之初的1999年，四位创始人依据各自经历大体定下了人事架构。
沈南鹏出任CFO，。
季琦和梁建章相继出任CEO，，擅长市场和销售，主外;后者是甲骨文中国区咨询总监，擅长IT和架构管理，主内。
最后一个加入的范敏，此前是上海旅行社总经理和新亚酒店管理公司副总经理，则出任执行副总裁，打理具体旅游业务，而后逐步升任COO以及CEO。
论及性格，季琦有激情、锐意开拓，沈南鹏风风火火，一股老练的投资家做派。
而梁建章偏理性，用数字说话，眼光长远;范敏则善于经营，方方面面的关系处理得体。
四人特长各异，各掌一端;在公司内部有相当的共识。
战略布局三、良好的公司治理结构季琦握有跟梁建章、沈南鹏相差无几的股份。
三人所占比例分别是5.2%、6.3%、和7.3%。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
管理信息系统小组作业——携程网信息系统与企业战略
.ctrip./
目录
一、携程旅行网的概况 (4)
二、携程的信息系统技术基础 (4)
(一)携程旅行网 (4)
(二)E—TEL呼叫中心 (5)
(三)商务旅行管理系统 (5)
(四)其他信息辅助 (6)
三、信息系统带来的商业变革 (6)
(一)携程的商业运作特点 (6)
1.在通用平台上进行营销。
(7)
2.IT技术手段与传统业务有效整合。
(7)
(二)核心信息系统技术带来的商业变革 (7)
四、分析携程的信息系统对企业战略的影响 (8)
(一)做大 (8)
1.携程前期运营的三轮风险投资 (8)
2.持续的收购和投资带来新的资源和技术 (8)
3.核心板块的突破和强化 (9)
4.海外市场的开拓 (9)
(二)做强 (10)
1.线上新业务板块的不断推行 (10)
2.手机平台 (10)
3.英文网络平台的搭建 (10)
4.新的呼叫中心的落成 (11)
5.商务旅行的突破 (11)
(三)做精 (12)
1.金融资源的最大化利用 (12)
2.优质的客户资源的整合 (12)
五、复制！能否成功？ (12)
(一)部分竞争对手的分析 (12)
1.同程网 (12)
2.金色世纪旅行网 (13)
(二)复制的是什么？ (13)
参考文献 (14)
一、携程旅行网的概况
携程总部设在中国，在、、、、、、、、、、、、、、等16个城市设有分支机构。
作为国领先的综合性旅行服务公司，携程提供酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、美食订餐及旅游资讯等全方位旅行服务。
服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。
携程拥有世界上最大的旅游业服务联络中心，拥有1.2万个座席，呼叫中心员工超过7000名。
携程同全球138个国家和地区的5900余个城市的32000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，有2000余家酒店保留房。
其机票预订网络已覆盖国际国绝大多数航线，送票网络覆盖国60多个主要城市。
与近20家海外旅游局和16家国旅游局等上下游资源方进行深入合作，还与超过300家金融机构和企事业单位达成合作，规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，确保服务质量，并降低运营成本。
二、携程的信息系统技术基础
(一)携程旅行网
企业运营初期，携程旅行网的客户均通过因特网预订机票、火车票和宾馆及旅游路线，整个WEB系统的高效安全关系到公司的正常运作。
携程旅行网的主站点位于长信局机房，用于处理来自因特网的客户；辅站点位于热线，用于处理来自热线的VIP客户。
两个站点存有静态数据(景点介绍等)，主站点存有客户资料、预订记录等。
公司部采用先进的软硬件系统，确保网络安全。
目前来看，网上定购量仅占全部预订服务的30％，更多的是通过呼叫中心处理业务。
(二)E—TEL呼叫中心
携程拥有国旅游行业最大的call—center，采用先进的朗讯交换机和自行开发的应用软件，2000年就已经拥有超过2000个坐席，具有自动语音系统和独创的自动传真系统，并开发了先进的实时监控管理系统。
E—TEL预订服务热线实际上是电子商务和传统购物的有机结合。
通过将呼叫中心和原有的网上查询系统整合到一起，携程的用户不管是离线还是在线都可以享受到周到的个性化服务。
然而，E—TEL不是想象中简单的购物，也不是购物加因特网的拼凑，而是利用现代技术增值的融合。
当用户将打进公司开始预订，E—TEL就进入智能化服务系统。
携程网拥有先进的网络资源和业最大的呼叫中心，实行大规模集中化处理方式。
作为一家技术密集型企业，其运营系统打破传统小作坊模式，不断进行流程优化，并通过系统化规，对整个运作过程进行合理分工，实行流水化操作。
最优化的流程设计，使携程网的错误发生概率极小，且每个步骤专业、高效，整体服务质量达到最优。
在此基础上，携程网自行开发了客户管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、电子地图查询系统等智能化服务系统，其强大的技术力量在业并不多见，技术领先已经成了携程网的战略性优势。
(三)商务旅行管理系统
差旅费用是企业仅次于工资的第二大可控成本。
携程于2000年推出了国外领先的商务旅行管理系统(CTMS)。
该系统旨在为公司客户实现差旅成本控制及管理提供了一套切实可行的解决方案。
CTMS 是面向企业度身定制的一套软件，企业在安装后，各级人员可以进行在线差旅的申请和预订。
携程为CTMS建立了专门的服务团队和专用的CallCenter。
2007
年3月，携程升级了商旅管理系统为“商旅通”，成为国商旅管理行业第一个实现完全在线的商旅管理系统。
目前携程已分别与可口可乐、松下电器、施耐德电气、中国平安人寿保险公司、UT斯达康、欧文斯科宁、宝钢集团公司等知名企业签订了商旅管理合作协议。
(四)其他信息辅助
除却以上核心服务模块，携程还配置了世界级先进水平的客户关系管理系统(CRM)、预订服务质量监控体系、独特的房态管理系统、E-booking网络实时预订系统。
这些实时监控系统为整个企业的电子商务平台提供了完善的后台服务支持，从而确保系统流畅的运行为客户源源不断的创造价值。
依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。
三、信息系统带来的商业变革
(一)携程的商业运作特点
总的来说，携程的信息化程度较高，信息数据库资源、网络应用水平及营销效果高于同类其他，线上线下相结合的推广效果显著，拥有较强的规模优势和品牌优势；从以上的特点和比较，我们可以发现：携程具有产品丰富、一站式购买、服务专业的优势，且携程具有更高的品牌价值和品牌优势：
1.在通用平台上进行营销。
随着旅游者和网民市场的不断成熟，携程作为专业旅游电子商务公司“按效果付费”的分销渠道模式，逐渐成为专业旅游电子商务公司主流的盈利模式。
2.IT技术手段与传统业务有效整合。
先进、大规模的呼叫中心预订模式，作为在线业务的重要补充；同时其所采用的酒店前台现付+纸质机票为主的产品体系以及自行车+现金(机票销售以现金收取为主，并利用自行车送票)为主的结算和服务体系充分体现了中国电子商务发展的特色。
(二)核心信息系统技术带来的商业变革。