礼仪和沟通第5章 职场礼仪
职场礼仪：人际关系与沟通专题[修改版]
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第一篇：职场礼仪：人际关系与沟通专题★沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作。
中国人的沟通总是从家里开始的。
★高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。
★沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。
文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。
★影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。
★沟通的3个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。
★沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。
★沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。
★沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。
沟通没有对错，只有立场。
★人际沟通,最忌讳的就是一脸死相。
要学习《亮剑》中李云龙的笑。
笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。
第二篇：【沟通篇】职场必读：人际关系与沟通技巧职场必读：人际关系与沟通技巧认知人际关系1．增进人际互动人是一种群体动物，没有人可以离群独居，我们每天都要进行人与人之间的互动。
人际关系涉及各种问题，职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系，有一句老话说得好，“先学做人，再学做事”，如果不会做人，人际关系就会一团糟，办事自然就会到处碰壁。
那么怎样才能增进人际互动呢？这要靠平时的积累。
朋友不会从天而降，也不会突然出现，我们在平常的生活、工作、团队活动中要有意识地结交朋友，建立人际关系网。
2．人际交往的流程人与人之间从彼此生疏到彼此交往，有一个循序渐进的过程，一般来说，这个过程可以分为八个步骤，其流程如下图所示。
图1－1人际交往的流程图3．人际交往的四种态度人际关系有四种交往态度：我不好，你好，这是大公无私的态度。
我不好，你也不能好，这是玉石俱焚的态度。
我好，不管你好不好，这是自私自利的态度。
我好，你也好，这是我们追求的目标，希望大家都能够有和谐的博爱的精神。
影响人际关系的因素1．影响人际交往的客观因素时代背景时代不同，人们的观念也会存在差异，会有很多因素的约束使得人际关系无法突破。
职场礼仪与沟通技巧
职场礼仪与沟通技巧第一篇：职场礼仪与沟通技巧《职场礼仪与沟通技巧》课程背景：个人形象是构筑单位公众形象的基石，工作人员是否懂得和运用现代职场的基本礼仪，不仅反映出工作人员自身的素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。
尊重他人是现代交往礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则，帮助工作人员应对变化多样的礼仪场合。
本课程旨在帮助职场人士了解职场礼仪的规范，掌握职场礼仪的要领，完善、提升的整体形象，企业创造出更好的经济效益和社会效益，树立企业优秀品牌而设计。
课程收益：1、通过优质规范的职场礼仪培训，塑造员工的新形象，提高员工意识自身素质。
2、通过培训使学员认识到职场礼仪的重要性，并掌握重要的沟通技能，提升工作效率。
课程特色：用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。
在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、增强沟通能力，有效提升整体人员的综合素质。
授课对象：职场人士课程大纲：第一讲：打造你的职场魅力—赢在礼仪1、礼仪的内涵和外延2、礼仪是个人综合素质的体现3、学礼仪的重要性第二讲：打造你的职场魅力—仪容仪表礼仪1、塑造一个清新爽朗的形象2、丰富自己的表情3、头部修饰4、男士、女士面部修饰5、服饰礼仪第三讲：打造你的职场魅力—个人行为规范1、正确站姿2、正确坐姿3、正确蹲姿4、标准行姿5、标准手势第四讲：打造你的职场魅力—办公电话礼仪一、接听电话礼仪二、转接电话礼仪三、电话留言礼仪四、拨打电话第五讲：打造你的职场魅力—日常交往礼仪1、问候礼仪2、称呼礼仪3、会议礼仪4、用餐礼仪第六讲：打造你的职场魅力—沟通技巧一、沟通的基本理念二、职场沟通的七项修炼三、如何与上司、平行、下级沟通第二篇：职场礼仪与沟通的技巧职场礼仪与沟通技巧课程综述：个人形象是构筑单位公众形象的基石，工作人员是否懂得和运用现代职场的基本礼仪，不仅反映出工作人员自身的素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。
《职场礼仪与沟通》课件
• 职场礼仪概述 • 职场着装礼仪 • 职场沟通技巧 • 职场交往礼仪 • 职场会议礼仪 • 职场礼仪案例分析
目录
01
职场礼仪概述
职场礼仪的定义与重要性
职场礼仪的定义
职场礼仪是指在职业场所中，为 建立良好的工作关系和有效的沟 通而遵循的一系列行为准则和规 范。
职场礼仪的重要性
职场礼仪对于塑造个人形象、提 升职业素养、促进团队合作以及 建立良好的人际关系等方面具有 重要意义。
职场礼仪的基本原则
尊重他人
尊重他人的职业身份、 人格尊严和观点，避免
冒犯和轻视。
诚信守时
遵守承诺，守时守约， 树立良好的职业信誉。
谦逊有礼
保持谦逊的态度，待人 接物有礼有节，避免傲
慢和无礼。
整洁得体
在表达时，要尽量使用简洁明了的语言， 避免使用专业术语或行话，注意语速和语 调。
总结词
详细描述
清晰表达有助于避免信息传递错误和理解 障碍，建立良好的沟通基础。
在表达过程中，可以借助图表、图片等视 觉工具来辅助说明自己的观点。
提问与回答技巧
总结词
提问与回答是职场沟通中不可或缺的环 节，它能够促进信息交流和问题解决。
详细描述
在倾听时，要保持专注，避免打断对 方，理解对方的情感和需求，并给予 反馈。
总结词
有效倾听有助于避免误解和冲突，提 高沟通效率和合作效果。
详细描述
在倾听过程中，可以适当地重复对方 的话以确认理解，达
总结词
详细描述
清晰表达是职场沟通的基本要求，它能够 让对方快速理解自己的意思，提高沟通效 率。
安排时间
合理安排自己的时间，确保准时参加会议， 并留出足够的时间应对突发状况。
《职场礼仪与沟通》课件
1
尊敬个人隐私
不轻易讨论别人的私人生活、家庭背景、性格，更不应该直接打听他们的年龄、职 位、薪水等工作方面的细节。
2
乐于助人
当你遇到某些机会时，你还要学会分享，让团队成员能够分享你的成功。 在团队内 部不断互相提携，一起成长。
3
不轻易承诺
如果有需要帮助的人，请在确保自己有能力的前提下，才做出承诺。4
《职场礼仪与沟通》PPT 课件
本课程将探讨职场礼仪和沟通技巧，帮助您在工作中更加自信和有效地与同 事、上司和客户沟通。
概述
掌握职场礼仪和沟通技巧对于成功的职业生涯至关重要。在本节中，我们将 了解职场礼仪的作用以及沟通在职场中的重要性。
职场礼仪
职场礼仪是在职业场所中正确表现自己的规范与方式。本节课程将强调基本礼仪规范和一些具体职场场 景中的礼仪： 职场场合的礼仪、 与同事相处的礼仪以及上司与下属之间的礼仪。
注意言行
言行举止代表您的职业形象。掌握以下场景下的躲避法则，掌控好自己的形象。
避免私人网络表达
不要在工作的网络上说任何不助于工作的东西， 例如个人不满、恶劣的笑话、不实际消息等。
拒绝流言蜚语 避免负面反应
对他人并不了解却又想要评判如何的流言蜚语， 很容易导致你的形象受损。
不给任何人任何理由去抨击你，特别要减少措 辞不确切和消极怨言。
作用
• 提高对个人形像的影响 • 体现良好的职业素养 • 改善人际关系 • 促进职业发展和进步
会议中的沟通技巧
会议是沟通交流的一个重要场合，如果你能掌握恰当的沟通技巧，可以在会议上获得更多的成功。
场地准备充分
在会议前做场地准备、场景布 置，是会议顺利进行的重要保 证。准备好PPT投影仪、电子 白板等。
职场礼仪与沟通范文
职场礼仪与沟通范文职场礼仪是指在职场环境中表现出的一系列行为规范和社交习惯。
良好的职场礼仪能够增强个人的专业形象，提高人际关系的质量，同时也能够为公司建立良好的企业文化。
以下是几个重要的职场礼仪方面：1.外貌仪容：穿着得体，干净整洁的服装、整齐的发型和清爽的妆容，在职场中给人留下一个积极、专业的形象。
2.礼节：注意与同事和上级保持适当的距离，遵守文明礼仪，如不说脏话或冒犯性的言论等。
3.注意用词：在职场中，选择合适的词汇、避免使用口头禅和缩写词语。
同时，尽量使用正式的语气和措辞。
4.时间管理：守时是职场人士最基本的要求之一、准时参加会议、提交报告、完成任务等，都能够展示自己的责任感和职业素养。
沟通技巧在职场中同样重要。
良好的沟通能力有助于有效地与同事、客户和上级沟通，减少误解和冲突，增强团队合作。
以下是一些沟通技巧的建议：1.倾听：在沟通中，聆听对方的观点和意见非常重要。
通过倾听，我们可以更好地理解别人的需求和关注，从而提供更好的解决方案。
2.清晰表达：清晰明了地表达自己的观点和意见，能够帮助他人更好地理解自己的意图，从而减少误解和冲突。
3.积极姿态：保持积极的沟通态度，以合作和解决问题为导向。
不要过分强调个人意见和观点，而是注重团队合作和共同目标。
4.非言语沟通：除了语言表达，我们的身体语言、面部表情和声音也能够传达信息。
保持良好的姿态、眼神接触和适当的手势，能够增强沟通的效果。
总结起来，职场礼仪与沟通对于成功的职业发展至关重要。
通过遵守职场礼仪，我们能够展示自己的专业形象、提高个人的职业素养，并为公司打造良好的企业文化。
同时，良好的沟通技巧能够帮助我们更好地与他人合作、解决问题，并增强工作效率和团队凝聚力。
因此，我们应该不断提高自己的职场礼仪和沟通技巧，以适应快速变化的商业环境。
职场礼仪与沟通技巧
索取名片的方法 激将法 交易法 平等法 谦恭法 ……
在多人的场合如何交换名片？？ 按对方职位从上至下 不清楚职位时应顺时针
递名片 双手将自己名片呈出，并把文字正方，向着对方。一边递交时一边清楚说出自己的姓名。
接名片 应双手去接，拿到手后，要立即观阅，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方未留电话,应礼貌询问。
同样，人人也需要有一个自我的心理空间。 再亲密的朋友，也有个人的内心隐秘。 并非是人人愿意向他人坦露自己的内心世界。
干涉
（五） 破坏人际关系的杀手
心理学家研究发现，人人需要一个不受侵犯的生活空间。
有的人在相处中，偏偏喜欢询问、打听，传播他人的私事，这种人热衷于探听人的情况，并不一定有什么实际目的，仅仅是以刺探别人隐私而沾沾自喜的低层次的心理满足而已。
仪容仪表
卫 生
1
日常工作装着应自然得体、整洁大方 重要会议场合应着正装 严禁工作场合穿人字拖、裤叉
2
仪容仪表
服 饰
关于正装：男士职场着装
“三色原则”全套装束颜色不超过三种。 “三一定律”皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。 “三大禁忌”A. 穿西装必须打领带，不可无领带。 B. 西装上的标签必须拆除。 C．穿深色西装不可配白色袜子。
职场礼仪ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ作用
礼仪是人类为维系社会正常生活，而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。
职场礼仪的诠释
职场礼仪是??
二、职场礼仪的诠释
敬人的原则； 自律的原则； 适度的原则； 真诚的原则；
举止言谈
职场礼仪与沟通技巧
职场礼仪与沟通技巧随着社会的进步和发展，职场礼仪和沟通技巧已经成为了现代社会中必不可少的一部分，而在职场中，优秀的职场礼仪和沟通技巧，不仅可以树立职场形象，还可以对工作起到事半功倍的效果。
本文，将就职场礼仪和沟通技巧做具体分析和阐述。
一、职场礼仪1、专业着装在职场中，专业着装非常重要。
优秀的着装可以展现出专业和自信，创造出良好的第一印象。
除了保持干净整洁的外观和妆容，还需要注意上班的着装是否符合公司的规定，不同的职场有不同的着装要求，应该合理搭配。
2、文明礼貌职场礼仪的基本原则是要有文明礼貌。
在办公室、会议上、商务接待中都需注意用语规范，待人有礼，表现出好的品行，维护良好的工作氛围，为自己和公司赢得好的口碑和声誉。
3、礼仪用品所谓手边要备上齐，优秀的职场人员在公文、签字、盖章等工作时，需要经常使用公文夹、笔等公共的礼仪用品，要保持这些礼仪用品的干净整洁，使用完后，要及时将其归回到原位。
4、重视他人的时间职场人士对时间的尊重非常重要。
在安排会议或面试时，应该提前进行通知，以使参与者做好充分的准备。
同时，到指定的地点要提前几分钟到达，如果有改变计划，应该提前通知其他人。
5、互相尊重职场中的人员来自各个背景，所以需要互相尊重并相互关心。
在职场中，每个人的成长都需要别人的支持和帮助。
因此，我们要学会懂得如何听取别人的意见，和理性对待每个员工，避免冲突。
二、沟通技巧1、身语言在职场中，往往是通过言语和身体语言来交流的。
如果身体语言和言语不同步或者产生问题，就很容易给人留下不好的印象，造成沟通的失败。
因此，在职场中，我们应该努力提高自己的身体语言，让身体语言和言语达到相互协调和统一。
2、注意非语言沟通非语言沟通指言语之外的沟通方式，包括眼神交流，姿态，闭口笑，手势等。
这种沟通方式是无意识的，但却往往影响着你和他人的关系。
优秀的职场人员不仅要注意自己的非语言沟通，还需要尽可能地了解他人的沟通方式。
3、掌握正确的态度在职场中，态度是很重要的。
职场礼仪包括哪些
职场礼仪包括哪些
一、沟通礼仪
1、言谈文明：平时要求言谈文明，不许进行不文明言行，不要以言语激烈的攻击对方。
2、尊重别人：不论是职场上还是生活中，一定要尊重他人，不许恶意攻击他人，尊重他人尊重他人就是尊重自己。
3、公平公正：无论在何时何处，都应该保持公平公正的态度，坚定的保持正义的态度，不让自己受到对待。
4、遵守规则：在职场上，必须遵守各种规章制度，不要触犯他人和自己的约束。
二、工作礼仪
1、礼貌待人：职场上和同事有任何往来时，一定要礼貌待人，尊重他人，与他们相处的情况要有礼貌。
2、宽容大度：在职场上要求大家具有宽容大度，不要急功近利，要求大家各司其职，彼此尊重、互相体谅。
3、负责任：无论在工作中还是生活中，都应该负起自己的责任，不可怠慢自己，应当做到尽职尽责。
4、遵守承诺：在职场上要求大家都要求自己遵守诺言、承诺，信守承诺，不要轻易改变承诺，避免踩着别人的话撒谎。
三、合作礼仪
1、互相尊重：同事之间在工作上要求要互相尊重，不许指责对方，不许进行人身攻击，要让工作进行的有序和顺畅。
2、利用资源：职场上的合作一定要利用好资源，尤其是时间，时间是资源中最宝贵的，要利用好时间来进行工作。
职场礼仪规范和技巧
职场礼仪规范和技巧职场礼仪规范和技巧1办公室职场礼仪规范电话礼仪在接听电话时你所代表的公司而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。
同时，也不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司及联系人，通话内容等，这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。
迎送礼仪当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。
切记，始终面带微笑。
名片礼仪递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。
如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。
参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
介绍礼仪介绍的礼节是行为大方得体。
介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。
握手的礼仪愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不家过长，几秒钟即可。
如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。
女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。
另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。
职场着装礼仪知识职场着装原则常言道“人靠衣妆马靠鞍”，如果你希望在职场建立良好的形象，那就需要全方位地注重自己的仪表。
从衣着、发式、妆容到饰物、仪态甚至指甲都是你要关心的。
其中，着装是最为重要的，衣着某种意义上表明了你对工作、对生活的态度。
衣着对外表影响非常大，大多数人对另一个人的认识，可说是从其衣着开始的。
衣着本身就是一种武器，它反映出你个人的气质、性格甚至内心世界。
一个对衣着缺乏品味的人，在办公室战争中必然处于下风。
职场礼仪及沟通技巧(终稿10.13)
c所示）
站姿练习示范：
（2）坐姿
坐姿的原则是给人以端正、大方、自然及稳重之感。
正确规范的坐姿要求： ①入坐时要轻、稳、紧，走到坐位前转身后，右脚向后退 半步，然后轻稳坐下，并把两脚并齐。 ②入坐后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然 弯曲，双肩自然平正放松，两臂自然弯曲，双手自然放在双腿 上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。
禁忌的坐姿：
头部乱晃、上身不直、手部错位、腿部失态、脚部乱动。
（3）行姿
正确的行走要从容、轻盈、稳重。
正确的规范行姿、步态要求：
①头部要抬起，目光平视前方，面带微笑，双肩平稳，以
肩关节为轴，双臂前后自然摆动，摆幅以30度—35度为宜。 ②上身挺直，头正、挺胸收腹、立腰，重心稍前倾，提髋 屈大腿带动小腿向前迈。 ③脚尖向前迈出25度斜线，腰部和腿步的移动保持直线， 行走的线迹应是一条直线。 正确的行姿：要步伐稳健，步幅自然适当，节奏适中。 标准的步态：收腹、立腰、提臀是保持步态美的关键。
（4）交谈的内容
①有所不为；
②有所为。
六个话题不能谈：
1．倾向性错误的；
2．不能涉及别人隐私 （收入、年龄、婚姻状况、健康状 况、个人经历）； 3．不能涉及国家、同行业机密； 4．不能非议交往对象； 5．不许背后议论同事、领导，要给予维护； 6．庸俗、格调低的话不能谈。
四宜谈：
1．双方拟定的问题；
2．格调高雅的问题； 3．轻松愉快的话题； 4．对方所擅长的。
（三）个人礼仪
1．服饰礼仪的概念
服饰礼仪，是人们在交往过程中为了相互表示尊重与友好，
达到交往的和谐而体现在服饰上的一种行为规范。
2．服饰打扮的原则
①整洁原则；
②个性原则； ③和谐原则； ④着装的T.P.O原则； ⑤着装的配色原则 。
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选好通话的时间 礼貌的开头语 用声调传达感情 有所准备，简明有序 电话三分钟原则 礼貌的结束语
接听电话的礼仪
及时、礼貌地接听电话 自报家门 认真倾听，积极应答 认真清楚地记录（随时牢记
5W1 H 技巧） 友善对待打错的电话 正确代接电话 巧问对方姓名 礼貌地挂断电话
▪ 握得太紧，对方则会感到你热
情过火，不善掩饰内心的喜悦 ，或觉得你粗鲁、轻佻而不庄 重。
▪ 握手应注意时间。
知识回顾
四、名片的礼仪 （一）名片交换时机 1. 初次见面 2. 公务、商务场合 3. 去拜访他人时 4. 用餐结束时 5. 本人不能亲自前往时 （二）名片交换时的要点 （三）名片的存放
知识回顾
A
礼仪和沟通第5章 职 场礼仪
C
礼仪与沟通
工商系 张舫 Tel:13720238649
主要授课内容
31 礼仪概述 2 个人礼仪 3 人际交往礼仪 4 商务礼仪 35 职场礼仪
第五章 职场礼仪
▪ 第一节 求职面试礼仪 ▪ 第二节 职场工作礼仪
第一节 求职面试礼仪
一、面试之前 （一）面试服装选择 （二）遵守时间约定 （三）面试前的准备 （四）检索简单常识 （五）等待面试 二、面试之中 （一）把握进屋时机 （二）肢体语言 （三）面试回答
职场新人必知五大职场礼仪
1．了解、遵守企业文化 2．快速熟悉每位同事 3．找准自己的角色 4．工作态度乐观 5．虚心请教
课后作业
发布会礼仪 ▪ 四个主要方面内容
会议的筹备 媒体的邀约 现场的应酬 善后的事宜
模拟新闻
发布会
要求： • 创意不限。 • 每组发言时间
5分钟，答辩 时间5分钟。 • 最后大家投票 选出最佳团队
派对的礼仪
派对 的着装
派对的 规则
派对 的规则
派对 的组织
运动的礼仪
有所约定
尊重教练
注意衣着
运动
自练为主
目标明确
服从管理
运动礼仪
1游泳礼仪打保源自球 礼仪2滑雪礼仪
打高尔夫 球礼仪
3
打网球 礼仪 打羽毛球 礼仪
娱乐的礼仪
歌厅 游戏厅
剧院 游乐场
网吧 公园
THANK YOU!
THE END!
三、面试之后
（一）礼貌起身，离开 有礼
（二）不要过早打听面 试结果
（三）查询结果 （感谢信、感谢电话）
小知识：外企面试礼仪
一、 不能迟到
迟到会影响自身的形象，而且大公司的面试 往往一次要安排很多人，迟到了几分钟，就 很可能永远与这家公司失之交臂了。
1．最好提前10～15分钟到，熟悉一下环境 2．把握进屋时机 二、彬彬有礼
▪ （三）握手的顺序 ▪ （四）握手的姿态
▪ 握手时必须用右手握手要热情
。
▪ 握手时，双目要注视着对方的
眼睛，微笑致意，并且口道问 候。
▪ 握手要注意力度。 ▪ 握手时，既不能有气无力，也
不能握得太紧，甚至握痛对方 的手。
▪ 握得太轻，或只触到对方的手
指尖，不握住整只手，对方会 觉得你傲慢或缺乏诚意；
二、职场礼仪特点 1.职场礼仪与社交礼仪的本
质区别 2.礼仪的对象化
三、职场礼仪中的细节 （一）名片礼仪 （二）职业装束 四、职业礼仪中的细节 （一）行为礼仪 （二）仪表礼仪
（三）其他礼仪
五、职业礼仪的重要性
1．职业礼仪是个人和企业的 敲门砖
2．职业礼仪体现一个人对社 会的认知水平，个人的学 识、修养和价值
演讲的礼仪
欢迎时的演讲 欢送时的演讲 祝贺时的演讲 答谢时的演讲 简介时的演讲 解说时的演讲
关于演讲
推荐一本杂志：演讲与口才，建议多看看名人演讲视频，提高演讲技能！
通讯的礼仪
小故事
问题一
问题二
问题三
这个电话该不该打 这个电话应该何时去打 这个电话内容应该如何准备
电话礼仪
电话礼仪一般要求 态度礼貌友善 传递信息简洁 控制语速语调 使用礼貌用语对话
面试人员与秘书都应礼貌对待。许多人对秘书 很不礼貌，觉得秘书级别低，不重要。
第二节 职场工作礼仪
一、职场工作礼仪概述 古礼中的礼有三层意思：政治制度，礼貌礼节 ，礼物；古礼中的仪的三层意思：容貌和外表 ，准则和法度，仪式和习俗。礼仪应该与时俱 进，时尚人士应该学习时尚礼仪。 时尚礼仪三大场景：商务场景，社交场景，休 闲场景。
邀约的礼仪
▪ 传真邀约，指的是利用传真机发出传真的形式，对被邀请者所进
行的一种邀约。在具体格式、文字方面，其作法与书信邀约大同小异。 但是由于它利用了现代化的通讯设备，因而传递更为迅速，并且不易 丢失。此外，还有一种电子邮件邀约，其作法基本与传真相似。
▪ 电报邀约，即以拍发专电的形式，对被邀者所进行的邀约。电报
邀约与书信邀约在文字上，都要求热情、友好、恳切、得体，除此之 外，电报邀约在准确、精练方面要求得更高一些，这是由电报这一形 式本身所决定的。
▪ 便条邀约，即将邀约写在便条纸上，然后留交或请人带交给被邀请
者。在书面邀约诸形式之中，它显得最为随便。然而因其如此，反而 往往会使被邀请者感到亲切、自然。
▪ 电子邮件邀约
补充：酬世礼仪规范
▪ 谈话礼仪 ▪ 演讲礼仪 ▪ 通讯礼仪 ▪ 邀约礼仪 ▪ 派对礼仪 ▪ 运动礼仪 ▪ 娱乐礼仪
谈话礼仪
注意方式方法，会说话、说对话
5规劝与批评
争辩前先考虑好后果
4争执与辩论
发自内心的祝贺
3祝贺与慰问
学会赞美别人
2称赞与感谢
共同话题
1寒暄与问候
6拒绝与道歉：掌握合适的时机和方法