月度物业管理考核表
物业服务单位月度考核评价表(格式)
0.05
详见附件7
7
宾馆运营
100
0.15
详见附件8
8
餐饮服务
100
0.15
详见附件9
9
昆阳后勤部
100
0.25
详见附件10
基本得分：
加减类指标考评标准
序号
考评内容
考核标准
一、加分项目
1
创品牌、树形象、出佳绩
每起加1-3分
2
应急事件处置合理、高效
每起加1-3分
二、减分项目
（一）安全事故(交通、消防、治安保卫、质量、食物中毒等)
物业服务单位年度月考核评价表（格式）
（日常管理项目）
基本类指标考评标准
序号
基本考核项目
基本分
考核得分
权重系数
实得分
备注
1
项目管理
100
0.05
详见附件2
2
卫生保洁
100
0.10
详见附件3
3
绿化养护
100
0.05
详见附件4
4
设施设备运维
100
0.10
详见附件5
5
会议服务
100
0.10
详见附件6
6
保安服务
酌情扣2-5分
6
其他违反标书与合同的重大事项
酌情扣2-5分
加减分项目得分：
1
重大安事故
主责实行一票否决，次责每起扣10分
2
一般安全事故
主责每起扣15分，次责每起扣3-5分
（二）其他事件
1
违反诚信，严重影响党校声誉
每起扣5分
2
设备保养、维修不当造成质量事故
物业主管月度考核表
C级：0-59
2
下属督导力（20％）
能有效指导分管部门负责人业务工作保证公司目标的实现；能有效调动分管部门员工的工作热情，并制造良好部门工作环境，实现公司人性化管理的目标
A级：90-100
B级：60-89
C级：0-59
3
计划力（30％）
具全局意识，计划全面有系统；能根据公司总体目标，恰当适时地分解所辖部门工作目标，提出、调整工作计划，并适当分权，以达成部门目标；
物业主管月度考核表
姓名：职务：填报时间： 年 月 日
序号
评价项目
评分标准定义
评分范围
实际得分
备注
1
执行力（30％）
根据公司目标，能有效规划部门的工作；能有效组织部门资源以确保公司及部门目标的实现；带动遵守公司各项规章管理制度，并积极推动公司各项制度的执行（部门内宣传、对下属提出具体的遵守要求）
A级：90-100
A级：90-100
B级：60-89
CHale Waihona Puke ：0-596其他其他加/减分项目
1-10分
最终评定分数及等级：
备注：本表由物业项目负责人（项目经理）填写，并于每月8日前报公司总经理审批。
A级：90-100
B级：60-89
C级：0-59
4
团队协作（10％）
参与和支持团队工作，积极推进团队目标的达成；能为团队利益做出个人的牺牲；愿意与他人分享经验和观点，采用合适的方式表达不同意见；与同事和协作部门保持良好的合作关系
A级：90-100
B级：60-89
C级：0-59
5
自律力（10％）
能严格遵守公司劳动纪律、财经制度及其它管理制度，为人正直，以公司利益为重
物业管理考核标准及评分表
6.客户装修方案申请、审图记录及装修检查记录等保存完整。
7.客服部客户投诉记录规范、清晰，存档管理资料完整。
考核得分：
考核人 ： 审核人： 考核日期：
考核部门：
考核得分：
装修管理14分
1.对于客户装修物料堆放及运输有管理标准。
1.不符合标准要求扣2分/项；
2.不按要求整改扣5分/次；
3.以上扣分累计上限14分。
2.公共区域堆放物品有明确的责任人、堆放时间、堆放物品台帐、以及注意事项。
3.对于装修施工人员登记确认，按照进场施工证进行严格管理。
4.物业管理人员对装修施工现场实施严格监约管理，及时纠正或制止施工人员违规行为，确保无事故发生，管理记录完整。依规定审核客户的装修方案，每日巡查1次装修施工现场。
3.不按要求整改，扣5分/次；
4.以上扣分累计上限40分。
4、保证设施设备标识齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格确保设施设备运行正常。
5、制止强弱电等私搭乱接行为，按工作标准规定时间排除故障，保证各强弱电系统正常工作，确保无企业投诉。
6、消防系统设施设备齐全、完好无损。
7、订有突发火灾应急方案，在明显处设立消防疏散示意图。照明设施完好，紧急疏散通道畅通无阻。
2、物业管理人员按岗位统一着装，佩戴工作牌标志，文明服务，语言，仪表仪容整洁规范。
3、实行24小时值班及巡逻制度并建立巡逻台账，确保不脱岗、不睡岗。
4、制定物业内部管理制度；建立完善的入驻企业档案资料、设备档案资料、日常管理档案资料并分类成册；对入驻/搬离企业信息应完整、准确，企业清册保持随时更新。
2.不按要求整改，扣5分/次；
3.以上扣分累计上限18分。
物业管理绩效考核表月h
鸿泰物业公司绩效考核表
物业公司各岗位考核安排及设置
二、物业公司各岗位考核表
2-1 物业经理（兼物业服务中心主任）岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）2-2 客服部主管绩效考核表
2-3 工程维修部主管绩效考核表
2-4 安管部主管绩效考核表
被考核人确认：考核人确认：
2-5 环境主管绩效考核表
2-6 行政文员绩效考核表
岗位：行政文员被考核人：考核时期：年月
2-7 会计绩效考核表
2-8 客服专员绩效考核表
2-9 出纳兼前台收银员绩效考核表
2-10 维修工绩效考核表
综合维修工绩效考核表
岗位：综合维修工被考核人：考核时期：年月
2-11 绿化工绩效考核表
绿化工绩效考核表
2-12 保洁员绩效考核表
保洁员绩效考核表
岗位：保洁员被考核人：考核时期：年月
2-13 安管班长绩效考核表
安管班长绩效考核表岗位：安管班长被考核人：考核时期：年月
2-14 安管员绩效考核表
安管员绩效考核表。
物业管理服务日常工作月度考核表
2分
水龙头，冲水阀：干净、光亮无尘，无污迹，无水痕，无抹痕；
2分
卫生纸盒：干净无尘，无水点，无污迹，无抹痕。
5分
公共区域卫生
楼梯、扶手、：干净无尘，无水迹，无污渍，无抹痕；
5分
走廊：墙壁墙群无尘，无污迹，无网状物；
5分
楼梯间横梁：干净无尘，无杂物，无网状物；
5分
消火栓，灭火器箱：内外干净无尘，无杂物，表面无污迹，无水渍，无抹痕；
5分
玻璃：清洁光亮，无手印，无水迹，无抹痕；
2分
展板：干净无尘，无水渍，无污迹无抹痕，无网状物；
2分
电器设备、开关、插座：无尘、无污迹、无水迹、无抹痕；
2分
会议室：管理有序，确保会议正常有序开展；
2分
人行道、停车场、道路：每天彻底清扫至少两次，保持无灰积尘，无果皮纸屑，无烟头树叶，无杂石等；
5分
有紧急接待任务时必须随叫随到，做好一切工作；
5分
遵守保密制度。
2分
卫生间卫生
卫生间内无异味；
5分
墙面：清洁无尘，无水迹，无污点，无抹痕；
5分
洗手盆：干净无积水，无污渍；
2分
目视墙：干净无尘，无水点，无污迹，无网状物，无抹痕；
2分
地漏：无头发，无杂物；
2分
蹲便器、小便器：干净，无污渍，无水垢；
2分
物业管理服务日常工作月度考核表
考核项目
考核内容
分值
得分
仪容仪表、着装
在岗时保持仪表端庄、仪容整洁、精神饱满；
2分
工作器具（如扫帚托帕）按规定摆放，干净、整齐，爱护器具；
2分
不得在胸前或腰间挂钥匙等物品；
物业公司月度考核表
考核项目
权重
完成标志/标准
考核依据及来源
得分
项目部计划
10% 项目部月度工作计划
综合管理部审核项目部的月度工作计划 并监督考核
计划 物业费收缴比例 40% 计划收入 万元，实际完成
万元，完成当月的
物业费收缴的月度计划有项目经理自
%
定，全年收缴比例不低于95%，综合管理 部审核项目部的月度工作计划并监督考
核
其他经营收入
10% 计划收入 万元，实际完成 万元，完成当月的 % 综合管理部
客户投诉处理
投诉未记录或记录未处理或处理未跟进，一次一项扣2分， 发生重复有效投诉一次扣1分，投诉超时一起扣1分，每月 关闭率不低于90%
综合管理部客服系统数据统计，客服中 心监督
案例库及客户意 见整理 职责
客服质量
每月主动发现问题进行整改，并在项目有效应用，发生一 起奖2分；职责范围之外，主动为业主做增值服务，得到业 提交证据报集团客服中心审核 主认可与表扬，发生一起奖5分 40%
合计
100
客户投诉服务态度一次扣2分，任一项目发生群体事件或媒 体曝光或政府介入，但事前预警或处理力度不足的扣10 集团客服中心监督、考核 分，未及时应对导致的扣20分
城市公司(客服中 心）配合度
与城市公司日常工作的配合度，由城市公司以书面形式知 会物业项目部和集团客服中心，一次配合不到位扣5分
由城市公司总经理与（客服中心）考核
物业管理服务监督管理月度考核表
11.下水渠排水通畅，如有堵塞立即采取清扫及疏通措施。发现未及时疏通，每次扣2分。
12.做好医疗废物院内、院外的交接登记和台帐管理，未按要求实施扣2分。
13.实施垃圾分类，按要求并配合相关部门对不同类型的垃圾进行区别处理。未按要求实施扣2分。
4.管理区域内各楼层栏杆、墙面、门窗、装饰物 灰尘、污迹、斑点。发现未及时清理，每处扣2分。
5.卫生间保持内外光洁；地面、墙面光洁，无污迹、无脏杂物、无积水、无积尘。卫生纸、洗手液补充及时，地漏畅通。发现未及时清理，每次扣2分。
6.做好室内清洁、大厅保洁、业务科室用房保洁、行政科室用房保洁，发现未及时保洁或未按相关要求实施保洁每次扣2分。
物业管理服务监督管理月度考核表
类别
考核项目
检查情况
整改
情况
发现
问题
扣分
情况
环境
保洁
管理
1.保洁人员按计划流程进行保洁。发现不符合者每次扣2分。
2.管理区域内各楼层走道、管线、楼梯无脏杂物、无污迹。发现一处未及时清理扣2分。
3.垃圾桶放置合理，清倒及时、外表干净、无积 垢、无臭味。发现未及时清理每次扣2分
考核纪录。发现缺岗、脱岗，每岗每月扣2分。
4.有接待会议和重大活动时，物业公司要做好配合服务工作。不符合者每次扣5分。
5.爱护公共财物，不得故意损坏医院一切设施及医院提供的设备工具，发现人为损坏每次扣2分。
6.不得与病人或其家属争吵，或其他行为给医院形象造成负面影响，发现上述行为每次扣2分。
其他
表中未涵盖的其他扣分情况，需注明扣分原因，每次扣2分。
物业管理绩效考核表月
物业管理绩效考核表月XXX绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置岗位：物业公司经理兼中心主任周期：月度考核考核内容及权重：月度工作计划90%+能力态度10%考评人：分管领导、集团综合部（运营）、物业公司经理考核结果应用：计发年终绩效奖及利润提成奖备注：物业公司年度目标岗位：年度考核责任书周期：80%+12个月月度考核平均成绩20%考核内容：月度工作任务及职责考核方式：月度考核85%+能力态度15%考评人：董事长考核结果计入：季度度考核结果中岗位关键指标KPI（30%）考核方式：季度考核+3个月度绩效考核成绩平均分（70%）考评人：物业公司经理考核结果审核：主管考评，经理审核部门主管岗位无KPI指标的，计发季度绩效工资为3个月度考核平均分用于年终奖计算：年终考核12个月月度考核平均分岗位：基层员工周期：月度考核考核内容：月度工作任务及岗位职责考核方式：月度考核责任15%+能力态度考核85%考评人：分管领导考核结果计入：月度绩效工资及年终奖二、物业公司各岗位考核表2-1 物业经理（兼物业服务中心主任）岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）2-2 客服部主管绩效考核表岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日项目序号：1考核项目：业主诉求受理及时率、回访率基准目标：100%（每月根据受理登记清单及回访记录进行检查）分值：5达成情况：14KPI（85%）：有效投诉处理及时率及投诉处理满意度基准目标：100%达到及时处理，75%满意度，（每月根据投诉处理单，行政助理进行抽查回访，调查投诉处理满意度）分值：3项目序号：2考核项目：物业管理费收缴率月费用收缴比率、季度收费率基准目标：月费用收缴比率＞70% /季度收费率＞91%分值：2项目序号：3考核项目：各项资料存档完好率（培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件，按要求存档）基准目标：100%分值：5项目序号：4考核项目：走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题走动式办公执行情况的整改。