物业公司客服主管绩效考核表
客服主管月度绩效考核表
客服主管月度绩效考核表（最新版）目录1.客服主管月度绩效考核表的重要性2.客服主管月度绩效考核表的内容3.如何填写客服主管月度绩效考核表4.客服主管月度绩效考核表的评价标准5.客服主管月度绩效考核表的作用正文客服主管月度绩效考核表是衡量客服部门管理人员工作绩效的重要工具，对于提高客服团队的工作效率和服务质量具有重要意义。
本文将详细介绍客服主管月度绩效考核表的内容、填写方法、评价标准以及作用。
一、客服主管月度绩效考核表的内容客服主管月度绩效考核表主要包括以下几个方面：1.基本信息：包括客服主管的姓名、工号、部门等基本信息。
2.工作任务完成情况：对客服主管月度内完成的工作任务进行详细记录，包括任务名称、任务描述、完成情况等。
3.工作质量：对客服主管的工作质量进行评估，包括客户满意度、问题解决率、投诉处理情况等。
4.团队管理：对客服主管在团队管理方面的表现进行评估，包括团队协作、人员培训、员工激励等。
5.自我提升：对客服主管在自我学习、技能提升、业务拓展等方面的表现进行评估。
二、如何填写客服主管月度绩效考核表在填写客服主管月度绩效考核表时，应注意以下几点：1.确保信息准确：填写考核表时，应确保客服主管的基本信息准确无误。
2.客观评价：在评价客服主管的工作表现时，应客观公正，避免主观臆断。
3.举例说明：在描述客服主管的工作任务完成情况、工作质量等方面时，可以举例说明，以便更好地展现其工作表现。
4.及时沟通：在填写考核表过程中，应与客服主管及时沟通，确保双方对考核内容和评价结果无异议。
三、客服主管月度绩效考核表的评价标准客服主管月度绩效考核表的评价标准主要包括以下几个方面：1.工作任务完成情况：根据客服主管月度内实际完成的任务情况，以及任务的紧急程度、重要性等因素进行评价。
2.工作质量：根据客户满意度、问题解决率、投诉处理情况等指标进行评价。
3.团队管理：根据客服主管在团队协作、人员培训、员工激励等方面的表现进行评价。
物业员工、主管绩效考核表
物业工程部员工绩效考核表
注：物业中心每月日对员工工作考核一次评分在分以上视作合格，含支付100%绩效金一次性扣6分者取消绩效奖。
累计扣分在95-90分之间者，按百分比领取绩效金，低于90%者领取50%绩效金。
绩效沟通记录：
突现记 工表况：
员出情S:
评 合 综除
工程主管绩效考核表
注：物业中心每月日对员工工作考核一次评分在分以上视作合格，含分,支付100%绩效金一次性扣6分者取消绩效奖。
累计扣分在95-90分之间者，按百分比领取绩效
金，低于90%者领取50%绩效金。
突出表现纪录综合评价
绩效沟通记录。
物业客服专员年度绩效考核表KPI
合计
100%
100%
小计
备注：①岗位应发绩效考核工资=考核工资基数*岗位绩效考核工资系数=考核工资基数*(个人绩效系数*80%+公司绩效系数*20%)。②签字人员表示对本表所有事项（结果）知晓并认同。③签字人员熟知并认可公司对本岗位的绩效考核办法，尊重绩效考核结果并接受结果的应用。
直接上级日常记录、客户投诉记录
客户服务
10%
客户满意度（载体）
客户满意度（载体）
10%
客户满意度90%
平均客户满意度大于等于90%，此项得满分；平均满意度在90%以下，则按照每季度实际分数*25%再求和换算成百分比得分
每季度满意度调查报告
突发事件预防
10%
突发事件的预防与处理
突发事件的预防与处理
10%
无事故
突发事件未作上报，扣5分。突发事件未积极跟进，任其发展，扣10分。
直接上级日常记录
加分项
指标外事项
园区物业增值服务，为园区服务创收；同时节约工程年度预算，开源节流
园区物业增值服务，为园区服务创收；同时节约工程年度预算，开源节流
1、园区物业增值服务年度创收金额及节省工程款开支；
2、每创收1万加1分，每节省开支5%加1分，合计最多加10分。
60%
房租收取率100%、电费催缴率95%
1、按照年度统计，年度达成目标值，得满分；未完成目标值，按照实际达成的比率得分。
2、减扣项：催收记录不清晰，无台账，扣5分。有台账，记录不清，扣2分。
公司档案管理数据
工程管理
10%
外包方管理、装修管理、载体维修需求跟进、园区升级改造跟进
外包方工作管理跟进、入驻客户工程装修进度跟进、园区升级项目改造跟进；载体内各项维修需求跟进
物业客服绩效考核表范本
物业客服绩效考核表范本
1. 基本信息：（1）考核对象：物业客服人员（2）考核时间：每季度（3）考核内容：以下各项指标
2. 考核指标：（1）服务态度：及时性、礼貌性、专业性（2）服务效率：处理到达的服务请求的及时性（3）服务质量：解决客户问题的准确性（4）客户满意度：根据客户对服务人员的评价进行评价（5）工作完成情况：每日/周/月完成任务的数量及质量（6）团队合作：能够与其他部门或团队协作完成任务
3. 考核方式：（1）综合评分法：将上述各项指标进行综合评分，得出一个综合得分。
（2）抽样法：抽取一定数量的服务请求，评估其处理的及时性、准确性等。
（3）客户反馈法：根据客户对服务人员的反馈，对其服务态度、质量进行评价。
（4）主管评价法：主管对服务人员的工作情况、团队合作情况进行直接评价。
4. 考核结果：（1）优秀：综合得分达到90分以上（2）良好：综合得分在80-89分之间（3）一般：综合得分在70-79分之间（4）不及格：综合得分低于70分。
物业主管绩效考核表
有一定的工作责任心，时常有失职行为
51－70
基本上没有工作责任心，工作失职习以为常
0－50
公平公正意识
10
有强烈的公平公正意识，从不偏袒下属
91－100
有较强的公平公正意识，极少偏袒下属
81－90
有相当的公平公正意识，但是偶尔也会偏袒下属
71－80
有一定的公平公正意识，时常会偏袒下属
51－70
71－80
组织指挥时有疏漏，对工作产生较大影响
51－70
组织指挥失误较多，严重影响工作的开展
0－50
工作效率
25
在规定的时间之前完成，效率极高
91－100
在规定的时间内完成，效率高
81－90
基本上规定的标准完成
71－80
偶有小失误，不能按规定的时间完成
51－70
不能按时完成工作，工作中出现较大失误
0－50
签名：
审核扣分
人力资源审核
签名：
最后得分
审批
签名：
基本上没有公平公正意识，偏袒下属习以为常
0－50
团队
建设
10
团队建设不遗余力，下属有强烈的团队意识
91－100
极为积极的开展团队建设，下属有较强的团队意识
81－90
积极开展团队建设，下属有相当的团队意识
71－80
不太积极开展团队建设，下属有一定的团队意识
51－70
基本上不开展团队建设，下属团队意识匮乏
物业主管
被考核者
所属部门
办公室
职位名称
物业主管
考核者
考核者职位
副主任
考核期
指标
分类
考核
物业公司客服专员绩效考核表
岗位：行政文员 被考核人： 考核时期： 年 月
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
（85%）
1
物业公司人员招聘、 入职培训、薪资核算
等工作
严格执行人力资源管理的各项制 度，按照计划推进招聘、薪资核 算等相关工作。
20
2
文档管理
服务中心档案完好、无遗漏；符合要 求；方便查阅
1
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
2
协调能力
协助服务中心经理处理好与开发 商、政府部门、业主及物业使用 人的关系；处理好本管理处和其 他部门之间的关系
1
3
执行力
具有正确理解上级工作意图，有效计 戈卩实施计划的能力
1
4
问题解决能力
善于总结，灵活应变，及时解决 问题
1
5
协作
对部门或他人的工作请求从无怨 言、畏难从不发牢骚
1
加分项
1.提岀建议，服务中心有采纳的，每项加1分
3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示。
总计考核得分
（10%）
1
服务意识
能以客户服务为己任，始终被客 户所信任
3
2
团队精神
除完成自己的本职工作，能不计 较个人得失，积极协助其他部门 和同事共同达成工作目标。
3
3
岀勤率
遵守公司相关考勤制度
2
4
工作效率
任何工作都按时保质、力
（5%
1
表达力
具有良好的公文写作及准确表达
自己见解的能力
15
客服主管绩效考核表
热爱本职工作并全身心投入， 为实现公司目标而不懈努力 除完成自己的本职工作，还能 不计较个人得失，积极协助其
4 团队精神
他部门和同事共同达成工作
目标。能与下属共同营造有效 工作的团队
具有成功策划本部门职责范
1 策划力
围内相关方案或活动，并达到
预期目标的能力
2 工作能 力（25%） 3
培训能力 应急处理能力
客服主管绩效考核表（ 月份 月份）
岗位：客服主管
被考核人：
项目 序号
考核项目
基准目标
1 业主报修受理及时率
100%
2 物业管理费收缴率
＞98%
3 有效投诉处理及时率
100%
业主对物业管理服务质量
4
＞95%
的综合满意率
5 业主档案完好率 KPI
（60%） 6 回访率
＞100% 每天对投诉与请修进行回访， 回访率为 100%
总计考核得分 被考核人确认：
考核人确认：
考核时期：
分 达成情况
值 7 7 7 7 7 7 6 6 6 5 4 3
3
5
5 5 5 5
年月
考核分数
总是能给予下属必要的培训 和指导 处理突发事件沉着冷静、符合 法律规定，获得业户满意
4 问题解决能力
善于总结，灵活应变，及时解 决问题
5 协作
对部门或他人的工作请求从 无怨言、牢骚、畏难
1.解决业主困难受到业主表扬 3 分/次
加分项 2.处理突发事件受到业主好评 5 分/次
3.本人受奖 5 分/次，班组奖励 3 分/次
7 员工培训完成率
100%
每年至少举办 6 次文化活动，
8 营造社区文化氛围
物业公司客服绩效考核表
物业公司客服绩效考核表一、基本信息考核部门：____________________考核岗位：客服考核日期：____________________被考核人：____________________二、考核指标及标准客户服务态度（20分）服务态度热情、礼貌，主动询问客户需求：____________________（满分）服务态度一般，偶有礼貌用语，能回应客户需求：____________________（一般）服务态度冷淡，缺乏礼貌，对客户需求反应迟缓：____________________（差）业务知识掌握（20分）熟练掌握公司业务知识，准确解答客户疑问：____________________（满分）基本掌握公司业务知识，解答客户疑问偶有偏差：____________________（一般）业务知识不熟悉，难以解答客户疑问：____________________（差）问题解决能力（20分）能迅速、准确解决客户问题，客户满意度高：____________________（满分）能解决客户问题，但效率较低，客户满意度一般：____________________（一般）解决问题能力差，导致客户不满：____________________（差）工作效率（20分）工作任务按时完成，效率高：____________________（满分）工作任务偶尔拖延，效率一般：____________________（一般）工作任务经常拖延，效率低：____________________（差）团队协作与沟通（10分）积极参与团队协作，沟通顺畅：____________________（满分）能参与团队协作，沟通基本顺畅：____________________（一般）团队协作意识差，沟通不畅：____________________（差）客户满意度（10分）客户满意度调查得分：____________________（满分）客户满意度调查得分：____________________（一般）客户满意度调查得分：____________________（差）三、考核结果总分：____________________考核等级：____________________（优秀、良好、合格、不合格）考核评语：____________________四、备注（如有其他需要说明的事项，请在此处填写）考核人（签名）：____________________被考核人确认（签名）：____________________考核日期：____________________。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
分类序号
123456789101112131415A级（完成项目1-5
项）合格B级（完成项目1-10项）优良C级（完成项目1-15项）优秀D级（完成项目5项以下）不合格物业经理意见：
物业总经理：客服主管绩效考核表
岗位： 姓名： 日期：
维护公司利益，认同公司企业文化，无有损公司形象的言论及行为。
各种记录表格填写清楚、整洁、规范。
工作计划内容饱满、期限合理，具有可行性；合理调整人员，按时按质量完成。
负责小区通知发放的起草工作；检查各单元张贴信息，要求布局整齐，无逾期信息。
基本技能中级技能高级技能负责每年的业主满意度及满意率调查、统计、回访工作。
负责按规范为业主提供服务，做好信息汇总及信息传达工作。
按照公司规定，开展及完善对业主的个性化管家式服务工作。
具备对口专业知识，及时规范处理各类投诉事件。
每日两次现场检查、指导一线员工岗位工作；现场提出整改意见并监督落实。
负责交房办理相关工作，对业主进行相关法律知识宣讲。
检查业主入伙资料的完整性，业主信息是否与前台入伙台帐保持一致。
同时检查业主入伙验房表，并对维修效果进行回访。
熟练掌握装修办理、宽带、电视、燃气等事项；负责与社区、派出所等职能部门的外联工作。
评定等级
积极开展开源节流、节能增效工作，从细微之处出发，节省资源。
部门培训及会议，每个月两次组织本部门员工召开员工大会或组织全员培训。
判断能力，准确理解上级指示的意图，处理问题能把握实质 。
合理化建议，勤思考，提出改进工作的方法，对工作进行微创新。
团队协作及团队建设工作。
建设一个有向心力的本部门团队并注重与其它部门协作，提高工作效率。