标准化管理体系简介(继续教育课件)
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标准化管理体系简介(继续教育课件)
ISO 22000:2018 食品安全管理 体系
ISO 22000:2018 是一种食品安全管理体系标准，帮助组织确保其食品产品的安 全和卫生。
ISO 27001:2013 信息安全管理体系
ISO 27001:2013 是一种信息安全管理体系标准，帮助组织保护其重要信息资产。
ISO 50001:2018 能源管理体系
ISO 14001:2015 环境管理体系
ISO 14001:2015 是一种环境管理体系标准，帮助组织管理和减少对环境的负面 影响。
OHSAS 18001/ISO 45001 职业健康安全管理 体系
OHSAS 18001/ISO 45001 是一种职业健康安全管理体系标准，帮助组织保护员工免受工作相关风险的伤害。
1
内审
2
对管理体系进行定期审查，确保符合标准
要求。
3
系统文件编写
4
制定与管理体系相关的文件和记录。
5
管理评审
6
组织高层对管理体系进行定期评估和改进。
7
体系持续改进
8
通过不断改进，提高管理体系的效果和效 能。
预备评审
评估组织现状，制定管理体系实施计划。
骨干员工培训
培训骨干员工，提高他们对管理体系的理 解和应用能力。
ISO 50001:2018 是一种能源管理体系标准，帮助组织提高能源效率并减少能源 消耗。
标准化管理体系与企业竞争力
提高品牌形象
通过符合国际标准的管理体 系，树立组织的专业形象。
增强客户信任
符合行业标准要求，获得客 户的信任程，提高效率 和效能，减少资源浪费。
标准化管理体系的流程
现场审核
由认证机构进行的管理体系审核。
管理体系知识介绍PPT课件
“三合一”管理体系基础知识培训
目录
一、 “三合一”管理体系基础知识简介 二、审核知识简介
一、 “三合一”管理体系基础知识简介
11
实施三项体系标准的意义
22
质量管理体系基本要求
3
公司管理体系简介
一、 “三合一”管理体系基础知识简介
1、实施三项体系标准的意义
一、质量管理体系(QMS):ISO9001（GB/T19001）标准
2）不同点 序号
项目 1 关注对象
标准 GB/T19001 区别
质量(产品)
2 受益主体
顾客
GB/T24001
GB/T28001
环境(活动、产 品、服务)
社会
风险（活动、产 品、服务）
员工
3 相关方数量
一对一（买方） 很多
很多
4 控制过程/要素
产品实现全过程 环境因素
危险源
一、 “三合一”管理体系基础知识简介
7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.4 采购 7.5 生产和服务提供 7.6 监视和测量装置的控制 8 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析 8.5 改进
一、 “三合一”管理体系基础知识简介
ISO9000标准的特性总结：
1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个 文
件、8项原则 ①、一个精髓： 说、写、做一致； ②、一个中心： 以顾客为中心； ③、两个基本点：顾客满意和持续改进； ④、三个特性： 适宜性、充分性、有效性。 ⑤、四个凡事： 凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有 人监督。 ⑥、四大产品： 服务、软件、硬件、流程性材料。 ⑦、五大模块： （1 个总过程，4 个大过程）质量管理体系； 管理职 责；资源管理；产品实现； 测量、分析和改进 ⑧、六个文件 ⑨、八项原则
目录
一、 “三合一”管理体系基础知识简介 二、审核知识简介
一、 “三合一”管理体系基础知识简介
11
实施三项体系标准的意义
22
质量管理体系基本要求
3
公司管理体系简介
一、 “三合一”管理体系基础知识简介
1、实施三项体系标准的意义
一、质量管理体系(QMS):ISO9001（GB/T19001）标准
2）不同点 序号
项目 1 关注对象
标准 GB/T19001 区别
质量(产品)
2 受益主体
顾客
GB/T24001
GB/T28001
环境(活动、产 品、服务)
社会
风险（活动、产 品、服务）
员工
3 相关方数量
一对一（买方） 很多
很多
4 控制过程/要素
产品实现全过程 环境因素
危险源
一、 “三合一”管理体系基础知识简介
7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.4 采购 7.5 生产和服务提供 7.6 监视和测量装置的控制 8 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析 8.5 改进
一、 “三合一”管理体系基础知识简介
ISO9000标准的特性总结：
1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个 文
件、8项原则 ①、一个精髓： 说、写、做一致； ②、一个中心： 以顾客为中心； ③、两个基本点：顾客满意和持续改进； ④、三个特性： 适宜性、充分性、有效性。 ⑤、四个凡事： 凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有 人监督。 ⑥、四大产品： 服务、软件、硬件、流程性材料。 ⑦、五大模块： （1 个总过程，4 个大过程）质量管理体系； 管理职 责；资源管理；产品实现； 测量、分析和改进 ⑧、六个文件 ⑨、八项原则
管理体系标准介绍ppt课件
1993年6月国际标准化组织成立了TC207技术委员会 ，着手ISO14000系列标准起草工作。
1996年10月1日，TC207先后颁布了5个属于环境管 理体系和环境审核方面的系列标准。
2004年11月15日国际标准化组织对96版ISO14001标 准修订并颁布了新标准ISO14001：2004 。
.
Байду номын сангаас
第一篇管理体系标准介绍（规范）
2010.6.10住建部、国家认监委发布“关于在建筑施工 领域质量管理体系认证中应用《工程建设施工企业质量管 理规范》的公告” 《规范》的特点和意义
1.规范的基本指导思想与ISO9000族标准保持一致，在内 容上全面覆盖了ISO9001标准的要求；
2.规范在条文结构安排上充分体现了施工企业管理活动的 特点，突出了过程方法和PDCA思想；
.
第一篇管理体系标准介绍（健康安全）
组织在生产过程中，提供预期产品的同时，会产生 非预期产品。其对组织外部会造成环境问题（环境污染 、资源能源消耗），对内部则带来职业健康安全问题（ 生产安全事件、职业病、健康损害）。
.
目录
第一篇：四个管理体系标准介绍 第二篇：整合性管理体系标准知识解析<含常用的术语> 第三篇：整合性管理体系审核知识讲解
.
第一篇：四个管理体系标准介绍
.
第一篇管理体系标准介绍（质量）
质量管理发展的几个阶段
⒈ 质量的检验阶段：对产品进行检验，从成品中将废品剔 除，以保证销售产品合格。称传统质量管理阶段。
.
第一篇管理体系标准介绍（规范）
GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》 20世纪90年代初，我国建筑施工企业开始贯彻实施
1996年10月1日，TC207先后颁布了5个属于环境管 理体系和环境审核方面的系列标准。
2004年11月15日国际标准化组织对96版ISO14001标 准修订并颁布了新标准ISO14001：2004 。
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Байду номын сангаас
第一篇管理体系标准介绍（规范）
2010.6.10住建部、国家认监委发布“关于在建筑施工 领域质量管理体系认证中应用《工程建设施工企业质量管 理规范》的公告” 《规范》的特点和意义
1.规范的基本指导思想与ISO9000族标准保持一致，在内 容上全面覆盖了ISO9001标准的要求；
2.规范在条文结构安排上充分体现了施工企业管理活动的 特点，突出了过程方法和PDCA思想；
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第一篇管理体系标准介绍（健康安全）
组织在生产过程中，提供预期产品的同时，会产生 非预期产品。其对组织外部会造成环境问题（环境污染 、资源能源消耗），对内部则带来职业健康安全问题（ 生产安全事件、职业病、健康损害）。
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目录
第一篇：四个管理体系标准介绍 第二篇：整合性管理体系标准知识解析<含常用的术语> 第三篇：整合性管理体系审核知识讲解
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第一篇：四个管理体系标准介绍
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第一篇管理体系标准介绍（质量）
质量管理发展的几个阶段
⒈ 质量的检验阶段：对产品进行检验，从成品中将废品剔 除，以保证销售产品合格。称传统质量管理阶段。
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第一篇管理体系标准介绍（规范）
GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》 20世纪90年代初，我国建筑施工企业开始贯彻实施
标准化管理体系
标准化管理体系面临的机遇
• 政策支持力度加大：政府对标准化管理体系的支持力度将加大，为标准化管理体系的发展 创造有利条件。 • 国际合作与交流加强：国际间标准化管理体系的合作与交流将加强，为标准化管理体系的 发展提供新的机遇。 • 市场需求增长：随着社会经济的发展，标准化管理体系的市场需求将不断增长。
• 随着全球化的推进，标准化管理体系将更加关注国 际标准的制定和实施，以提高组织的国际竞争力。
标准化管理体系的信息化
• 随着信息技术的发展，标准化管理体系将更加注重 信息化技术的应用，以提高管理的效率和水平。
标准化管理体系的个性化
• 随着市场竞争的加剧，标准化管理体系将更加关注 组织的个性需求，以提高管理的针对性和有效性。
• 提高组织的管理水平，降低管理成本。 • 提高产品的质量，降低生产成本。 • 提高组织的竞争力，适应市场变化。
标准化管理体系的作用
• 规范组织的管理活动，实现管理的有序化。 • 提高组织的工作效率，实现工作的高效化。 • 保障组织的安全生产，实现生产的安全化。
标准化管理体系的发展趋势
标准化管理体系的国际化
标准化管理的基本方法
• 标准制定方法：包括任务分析、目标设定、标准制定、标准实施、标准监督等步骤。 • 标准实施方法：包括教育培训、信息沟通、激励措施、监督控制等步骤。 • 标准评价方法：包括目标评价、过程评价、成果评价、持续改进等步骤。
标准化管理体系的核心要素
标准化管理体系的核心要求
• 系统性：标准化管理体系应具有完整的结构，涵盖组织管理的各个方面。 • 协调性：标准化管理体系应保证组织各部分之间的协调一致，实现整体目标的最优。 • 可操作性：标准化管理体系应具有实际可操作性的标准，便于组织成员的理解和执行。
• 政策支持力度加大：政府对标准化管理体系的支持力度将加大，为标准化管理体系的发展 创造有利条件。 • 国际合作与交流加强：国际间标准化管理体系的合作与交流将加强，为标准化管理体系的 发展提供新的机遇。 • 市场需求增长：随着社会经济的发展，标准化管理体系的市场需求将不断增长。
• 随着全球化的推进，标准化管理体系将更加关注国 际标准的制定和实施，以提高组织的国际竞争力。
标准化管理体系的信息化
• 随着信息技术的发展，标准化管理体系将更加注重 信息化技术的应用，以提高管理的效率和水平。
标准化管理体系的个性化
• 随着市场竞争的加剧，标准化管理体系将更加关注 组织的个性需求，以提高管理的针对性和有效性。
• 提高组织的管理水平，降低管理成本。 • 提高产品的质量，降低生产成本。 • 提高组织的竞争力，适应市场变化。
标准化管理体系的作用
• 规范组织的管理活动，实现管理的有序化。 • 提高组织的工作效率，实现工作的高效化。 • 保障组织的安全生产，实现生产的安全化。
标准化管理体系的发展趋势
标准化管理体系的国际化
标准化管理的基本方法
• 标准制定方法：包括任务分析、目标设定、标准制定、标准实施、标准监督等步骤。 • 标准实施方法：包括教育培训、信息沟通、激励措施、监督控制等步骤。 • 标准评价方法：包括目标评价、过程评价、成果评价、持续改进等步骤。
标准化管理体系的核心要素
标准化管理体系的核心要求
• 系统性：标准化管理体系应具有完整的结构，涵盖组织管理的各个方面。 • 协调性：标准化管理体系应保证组织各部分之间的协调一致，实现整体目标的最优。 • 可操作性：标准化管理体系应具有实际可操作性的标准，便于组织成员的理解和执行。
质量管理体系标准及标准化专业讲堂(ppt 30页)PPT学习课件
质量就是符合客户要求， “适用性”。
一. 质量管理体系
②质量术语
质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗 旨和方向
质量目标是在质量方面所追求的目的； 质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，实
现方针和目标的管理体系； 质量管理通常包括：制定质量方针、质量目标、及质量策划、
这种事后检验是在挑出不良品，而且100%的检验增加 检验费用，随着生产规模的扩大，这种质量管理方法弊端突
显； 1924年，美国的休哈特提出了控制和预防缺陷的概念；
创造了“控制图”，把数理统计方法引入到质量管理中。
一. 质量管理体系
③统计质量控制阶段
DB43/× × × （标质准顺量序号管）—理× × ×不×（仅年号要） 事后管理，而且要在有不良品产生的先兆 时就进行分析改进，从而预防废品的产生。控制图是运用数理 企业标准，由企业制定，由企业法人代表或者法人代表授权的主管领导批准、发
GB/T19004与ISO9004 质量管理体系 业绩改进指南
该标准提供改进质量管理体系的有效性和效率两方面的指南，同时在财务、相关 方满意的测量和监视、自我评价等方面提供指南；但该标准不能用于认证或 合同目的；等
GB/T19011与ISO19011 质量和环境审核指南
该标准遵循“不同管理体系，可以有共同管理和审核要求”的原则，增加了确定 法律和法规的；等
一. 质量管理体系
②全面质量管理的特点： “三全一多样”
全面质量含义：对质量含义的理解还包括了为保证产品质量的
工作质量；
全过程的质量管理：产品质量是在开发、设计、制造出来的，
是在储存运输、保管过程中保存下来的，
的；
是在安装、调试、使用过程中发挥出来
一. 质量管理体系
②质量术语
质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗 旨和方向
质量目标是在质量方面所追求的目的； 质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，实
现方针和目标的管理体系； 质量管理通常包括：制定质量方针、质量目标、及质量策划、
这种事后检验是在挑出不良品，而且100%的检验增加 检验费用，随着生产规模的扩大，这种质量管理方法弊端突
显； 1924年，美国的休哈特提出了控制和预防缺陷的概念；
创造了“控制图”，把数理统计方法引入到质量管理中。
一. 质量管理体系
③统计质量控制阶段
DB43/× × × （标质准顺量序号管）—理× × ×不×（仅年号要） 事后管理，而且要在有不良品产生的先兆 时就进行分析改进，从而预防废品的产生。控制图是运用数理 企业标准，由企业制定，由企业法人代表或者法人代表授权的主管领导批准、发
GB/T19004与ISO9004 质量管理体系 业绩改进指南
该标准提供改进质量管理体系的有效性和效率两方面的指南，同时在财务、相关 方满意的测量和监视、自我评价等方面提供指南；但该标准不能用于认证或 合同目的；等
GB/T19011与ISO19011 质量和环境审核指南
该标准遵循“不同管理体系，可以有共同管理和审核要求”的原则，增加了确定 法律和法规的；等
一. 质量管理体系
②全面质量管理的特点： “三全一多样”
全面质量含义：对质量含义的理解还包括了为保证产品质量的
工作质量；
全过程的质量管理：产品质量是在开发、设计、制造出来的，
是在储存运输、保管过程中保存下来的，
的；
是在安装、调试、使用过程中发挥出来
标准化管理培训教材(PPT 36页)
其他制度）。 （4）控制制度实现的方法及程序：包括行政措施、精神措施、经济措
施等。
制度格式标准化 制度使用名词、编号等应该统一规范，以适应企业信息化管理的需要。
同时，公文上的字体、字号、目录排列方式、纸张大小及边距、页码格式 等也需要明确的规定和模板。
制度的制作要求内容完整、格式规范、标识一致、记录清晰并明确规 定各制度的必备要素等。
32
33
由于制度本身的缺陷或者执行力度不够，通常在管理制度执 行的时候一般会发生冲突
磨合期
平稳期
修订期
冲突主 要来源
▪ 对制度实施结果不 确定
▪ 习惯性行为 ▪ 利益受损
▪ 制度本身缺陷 ▪ 执行不力
▪ 环境变化，制度已 不合时宜
解决冲 突办法
33
▪ 广泛宣传，加强 沟通
▪ 制定制度时，扩 大参与面
标
准
ห้องสมุดไป่ตู้
准
准
准
准
化
化
化
化
化
谁来做？
怎么做？ 做到什么程度？ 具体怎么做？ 做好/坏了怎么样？
如何建立组织管理体系？
现有组织结构分析，明确组织结构设立原则
发展阶段性研究 组织结构性研究
发展战略性研究 职能健全性研究
组织四 角分析
任务目标原则 适当跨度原则 责权对等原则 稳定性与灵活性相结合原则
组织效率原则 分工协作原则 指挥统一性原则 执行与监督部门分设原则
• 设计管理表单的总体原则是：
目标导向； 急用先行； 控制关键； 删繁就简。
控制关键，把繁琐的内容删掉，把关键的内容控制住，这是管理 表单的核心。
2323
质量标准化
品质 管理规划
施等。
制度格式标准化 制度使用名词、编号等应该统一规范，以适应企业信息化管理的需要。
同时，公文上的字体、字号、目录排列方式、纸张大小及边距、页码格式 等也需要明确的规定和模板。
制度的制作要求内容完整、格式规范、标识一致、记录清晰并明确规 定各制度的必备要素等。
32
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由于制度本身的缺陷或者执行力度不够，通常在管理制度执 行的时候一般会发生冲突
磨合期
平稳期
修订期
冲突主 要来源
▪ 对制度实施结果不 确定
▪ 习惯性行为 ▪ 利益受损
▪ 制度本身缺陷 ▪ 执行不力
▪ 环境变化，制度已 不合时宜
解决冲 突办法
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▪ 广泛宣传，加强 沟通
▪ 制定制度时，扩 大参与面
标
准
ห้องสมุดไป่ตู้
准
准
准
准
化
化
化
化
化
谁来做？
怎么做？ 做到什么程度？ 具体怎么做？ 做好/坏了怎么样？
如何建立组织管理体系？
现有组织结构分析，明确组织结构设立原则
发展阶段性研究 组织结构性研究
发展战略性研究 职能健全性研究
组织四 角分析
任务目标原则 适当跨度原则 责权对等原则 稳定性与灵活性相结合原则
组织效率原则 分工协作原则 指挥统一性原则 执行与监督部门分设原则
• 设计管理表单的总体原则是：
目标导向； 急用先行； 控制关键； 删繁就简。
控制关键，把繁琐的内容删掉，把关键的内容控制住，这是管理 表单的核心。
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质量标准化
品质 管理规划
标准化管理体系
标准化管理体系概述标准化管理体系是一种基于标准化思想和管理方法的管理体系，旨在通过规范化和标准化管理流程、程序、工具和方法，提高组织的管理水平和运营效率，减少管理风险和资源浪费，增强组织的竞争力和可持续发展能力。
标准化管理体系包括质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系、信息安全管理体系等多个方面，其目的是满足组织和利益相关方的要求和期望，建立与社会和环境的和谐关系，实现社会效益和经济效益的有机统一。
标准化管理体系的优势1. 提高管理效率和质量：标准化管理体系通过标准化流程、规范化工具和方法、培训和沟通等方式，使得管理工作可以更加系统化、科学化、规范化，从而提高工作效率和质量。
标准化管理体系可以帮助组织确立目标、制定计划、安排资源、监测绩效、评估结果等方面的标准和要求，减少管理层面的决策时间和错误，提高业务和管理层面的效果。
2. 降低管理风险和成本：标准化管理体系可以帮助组织发现并关注关键管理风险和问题，建立尽早预警和及时应对机制，降低管理风险和成本。
标准化管理体系还可以帮助组织遵守法律法规、遵循伦理道德、保护环境与健康安全等方面的要求，降低因违规而面临的法律、商业和道德风险和花费。
3. 增强市场竞争力：标准化管理体系已成为市场竞争的主要手段和标志之一。
标准化管理体系能够帮助组织优化业务流程、提升产品和服务质量、提高客户满意度、增强品牌影响力等方面的表现，为组织赢得市场和客户的信任和支持，进而提升组织在行业和市场中的地位和竞争力。
标准化管理体系的要素1. 目标和方针：标准化管理体系的目标和方针是组织制定和实施标准化管理体系的起点和重要指导。
目标和方针要体现组织的使命、愿景、价值观和战略，明确组织的管理重点、优先事项和绩效评估标准，以便组织的各级领导和员工能有针对性地进行工作和改进。
2. 流程和程序：标准化管理体系的流程和程序包括组织内部各项管理活动的流程和程序。
流程和程序要根据组织的目标、要求和各项标准，规范化各项管理活动的流程和程序，并通过培训、沟通、评估等方式，确保组织内部各项管理活动的有效实施和不断改进。
标准化管理培训PPT课件
12
典型案例：
13
从上述视频案例中，我们能发现什么？
实行标准化管理可以
• 让人人知道应该做什么及如何正确地做 提高工作效率 避免工作差错 快速培养新人上手 员工自主化工作
14
• 历史发展与人类进步的必然 • 现代环境的要求（秩序与惯例） • 企业解决自身问题的需要
企业为什么 要搞标准化
15
三、如何做到标准化管理
由于某项工作涉及众人，每个人对问题的理解和处理也可能不一样。且处理问题时选 择工作方法的余地很大，缺乏有效的行为约束，致使各部门、岗位工作人员尽可以自 行其事。 ——无行为标准，无统一的作业规范。
多项工作涉及几个部门，而部门间责任不清、界限不明，极易造成遇事推诿，互相扯 皮，推卸责任，导致工作效率极其低下，工作结果脱离目标。 ——需
科学管理的新特征
•决策程序化 •组织系统化 •业务流程化 •行为标准化 •权责明晰化 •措施具体化 •过程控制化
7
所有的工作最大特点，即是标准化 （工作程序明确、行为统一规范） 标准化就是流程、操作规范和工具表单。
8
二、标准化管理能为企业带来什么
9
良好标准的制定要求
其实我们也有很多的这样或那样的标准，但仔细分析你会发现许多标准存在 操作性差、不明确等问题，例如，“要求打胶美观”。什么是打胶美观？ 不可操作。“要求小心地搬运”，什么是“小心”？不可理解。“要求焊 接到位”什么是到位？其实，一个好的标准的制定是有要求的，要满足以 下六点：
24
目标指向 显示原因和结果 准确 数量化 现实 修订
高标效准会化议管管理理
制度化、流程化、规范化
江西恒天·凯马百路佳客车有限公司
1
主要内容
典型案例：
13
从上述视频案例中，我们能发现什么？
实行标准化管理可以
• 让人人知道应该做什么及如何正确地做 提高工作效率 避免工作差错 快速培养新人上手 员工自主化工作
14
• 历史发展与人类进步的必然 • 现代环境的要求（秩序与惯例） • 企业解决自身问题的需要
企业为什么 要搞标准化
15
三、如何做到标准化管理
由于某项工作涉及众人，每个人对问题的理解和处理也可能不一样。且处理问题时选 择工作方法的余地很大，缺乏有效的行为约束，致使各部门、岗位工作人员尽可以自 行其事。 ——无行为标准，无统一的作业规范。
多项工作涉及几个部门，而部门间责任不清、界限不明，极易造成遇事推诿，互相扯 皮，推卸责任，导致工作效率极其低下，工作结果脱离目标。 ——需
科学管理的新特征
•决策程序化 •组织系统化 •业务流程化 •行为标准化 •权责明晰化 •措施具体化 •过程控制化
7
所有的工作最大特点，即是标准化 （工作程序明确、行为统一规范） 标准化就是流程、操作规范和工具表单。
8
二、标准化管理能为企业带来什么
9
良好标准的制定要求
其实我们也有很多的这样或那样的标准，但仔细分析你会发现许多标准存在 操作性差、不明确等问题，例如，“要求打胶美观”。什么是打胶美观？ 不可操作。“要求小心地搬运”，什么是“小心”？不可理解。“要求焊 接到位”什么是到位？其实，一个好的标准的制定是有要求的，要满足以 下六点：
24
目标指向 显示原因和结果 准确 数量化 现实 修订
高标效准会化议管管理理
制度化、流程化、规范化
江西恒天·凯马百路佳客车有限公司
1
主要内容