经验反馈管理程序ppt课件
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国内外核电站建设质量建设典型经验反馈PPT学习教案
国家核安全局（NNSA）于2000年4月下令上海锅炉厂停工整顿，并在民 用核设施，以及核承压设备设计、制造和安装单位范围内进行了通报。 为了严肃法纪，确保核承压设备设计、制造、安装质量，NNSA于2003 年12月30日吊销了上锅厂民用核承压设备制造资格许可证。
第9页/共18页
PK2007年质量工作会议
事件直接原因： （1）设计有缺陷，选取标准不合适。 （2）采购的垂直吊挂件是个无合格证、无商标、无生产厂家的 “三无”劣质产品，刚度很差。
第8页/共18页
PK2007年质量工作会议
9
秦山二期
质量事件2: 二号压力容器接管安全端焊接不符合
2000年3月上海锅炉厂有限公司（下称上锅厂）在为秦山第二核电厂二号 压力容器（RPV）接管安全端焊接过程中，因违反质量保证要求，焊接 工艺不成熟，检验工序不合理，导致RPV共6个接管中5个存在超标焊接 缺陷（B5、B6、B7、B8为主管道接管，B9、B10为安注管道接管）。 在返修中，又出现不遵守质保大纲要求，无指令操作，错标缺陷位置 （标在B6上）、错挖、违规补焊，无任何质量记录，造成一条焊缝质量 无法确认的重大责任事故，给国家造成重大经济损失。
第10页/共18页
PK2007年质量工作会议
11
பைடு நூலகம்
秦山二期
管理责任分析：
制造厂质保部门没有履行其职能 1）质保部门的职责不清，权限也不够，尤其是在问题出现之后，质保部门的
职责显得苍白无力。处理问题根本不按程序办事,质保大纲成了摆设， 质保程序成了一纸空文。 2）对员工质量保证和核安全文化的教育不够，出了问题不是按照程序要求查 出不符合项的原因，针对原因采取纠正措施，而是想法减轻后果，以至 隐瞒事情真相，致使问题越来越往不利的方向发展。
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PK2007年质量工作会议
事件直接原因： （1）设计有缺陷，选取标准不合适。 （2）采购的垂直吊挂件是个无合格证、无商标、无生产厂家的 “三无”劣质产品，刚度很差。
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PK2007年质量工作会议
9
秦山二期
质量事件2: 二号压力容器接管安全端焊接不符合
2000年3月上海锅炉厂有限公司（下称上锅厂）在为秦山第二核电厂二号 压力容器（RPV）接管安全端焊接过程中，因违反质量保证要求，焊接 工艺不成熟，检验工序不合理，导致RPV共6个接管中5个存在超标焊接 缺陷（B5、B6、B7、B8为主管道接管，B9、B10为安注管道接管）。 在返修中，又出现不遵守质保大纲要求，无指令操作，错标缺陷位置 （标在B6上）、错挖、违规补焊，无任何质量记录，造成一条焊缝质量 无法确认的重大责任事故，给国家造成重大经济损失。
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PK2007年质量工作会议
11
பைடு நூலகம்
秦山二期
管理责任分析：
制造厂质保部门没有履行其职能 1）质保部门的职责不清，权限也不够，尤其是在问题出现之后，质保部门的
职责显得苍白无力。处理问题根本不按程序办事,质保大纲成了摆设， 质保程序成了一纸空文。 2）对员工质量保证和核安全文化的教育不够，出了问题不是按照程序要求查 出不符合项的原因，针对原因采取纠正措施，而是想法减轻后果，以至 隐瞒事情真相，致使问题越来越往不利的方向发展。
反馈技巧PPT课件
◦ 对工作成就表示赞许 ◦ 表达对员工的信心 ◦ 内容具体，态度诚恳
8
KP1:维护自尊， 增强自信
案例
你的要求: 周五提交一份2005-2010年产品销售统计以便确定 2011年营销策略
下属行为: 提前三天交报告 额外作了趋势分析并给出了2011年营销策略的建议 报告配图，布局精美，重点突出，可以直接给管理 层做汇报
Peter第一次独立做一个项目，他非常有热情，投入了很多的时间，也想了 很多的方法，做出很多的努力，结果最后被证明下来这个方案不合理被拒 绝了。Peter垂头丧气的跟你说：老板，我做的这个项目被cancel了。 老板： 这个问题花了这么长时间，你投入了那么多的精力，最后没有被采纳，确 实会让人气馁。
11
KP2: 仔KP细2聆: 仔听，细善聆意听回应善意回应
案案例例： 排除消极情绪
下属： “做这个项目,我真是拼了命,每周都加班,
可没想到,那几个部门还是不满意!”
老板： “这个项目你做的有多辛苦,我看到了。
其它部门不满意,你一定觉得委屈。
12
KP2: 仔细聆听，善意回应
案案例例： 排除消极情绪
15
KP4: 分K享P 观2:点仔，细传聆情听达理善（意建回立信应任）
运用这项原则可以 恰当地表露感受与想法 解释决定，想法或变动的原因 开诚布公，建立信任
16
KP4: 分K享P 观4:分点，享传观情点达理传（情建达立理信任）
如何做?:
“我想我们应该马上跟那家代理商开个会…”(分享观点) “这个变动影响很大,我也很担心,但我必须告诉大家,这个变动
13
KP3: 寻KP求2帮: 仔助,细鼓聆励参听与善意回应
运用这项原则可以 尽可能地鼓励大家参与 用提问的方式引导每个人的思维 （经验和方法） 鼓励其承担责任
8
KP1:维护自尊， 增强自信
案例
你的要求: 周五提交一份2005-2010年产品销售统计以便确定 2011年营销策略
下属行为: 提前三天交报告 额外作了趋势分析并给出了2011年营销策略的建议 报告配图，布局精美，重点突出，可以直接给管理 层做汇报
Peter第一次独立做一个项目，他非常有热情，投入了很多的时间，也想了 很多的方法，做出很多的努力，结果最后被证明下来这个方案不合理被拒 绝了。Peter垂头丧气的跟你说：老板，我做的这个项目被cancel了。 老板： 这个问题花了这么长时间，你投入了那么多的精力，最后没有被采纳，确 实会让人气馁。
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KP2: 仔KP细2聆: 仔听，细善聆意听回应善意回应
案案例例： 排除消极情绪
下属： “做这个项目,我真是拼了命,每周都加班,
可没想到,那几个部门还是不满意!”
老板： “这个项目你做的有多辛苦,我看到了。
其它部门不满意,你一定觉得委屈。
12
KP2: 仔细聆听，善意回应
案案例例： 排除消极情绪
15
KP4: 分K享P 观2:点仔，细传聆情听达理善（意建回立信应任）
运用这项原则可以 恰当地表露感受与想法 解释决定，想法或变动的原因 开诚布公，建立信任
16
KP4: 分K享P 观4:分点，享传观情点达理传（情建达立理信任）
如何做?:
“我想我们应该马上跟那家代理商开个会…”(分享观点) “这个变动影响很大,我也很担心,但我必须告诉大家,这个变动
13
KP3: 寻KP求2帮: 仔助,细鼓聆励参听与善意回应
运用这项原则可以 尽可能地鼓励大家参与 用提问的方式引导每个人的思维 （经验和方法） 鼓励其承担责任
反馈技巧PPT课件
6
反馈的5项基本原则
1 维护自尊，增强自信 2 仔细聆听，善意回应 3 寻求帮助，鼓励参与 4 分享观点，传情达理（建立信任）
5 给予支持，鼓励承担(树立主人翁意识）
7
KP1:维护自尊， 增强自信
当工作进行得不如预想中顺利时
◦ 关注事实，对事不对人 ◦ 表示尊重，提供支持
当员工表现突出，成功地完成了任务时
13
KP3: 寻KP求2帮: 仔助,细鼓聆励参听与善意回应
运用这项原则可以 尽可能地鼓励大家参与 用提问的方式引导每个人的思维 （经验和方法） 鼓励其承担责任
14
KP3: 寻K求P 3帮: 助寻,求鼓励帮参助与鼓励参与
案例
下属: “老板, 公司让我们部门做预算计划, 您看怎么办好?”
老板： 你有没有考虑到这次预算如何与我们部门的战略相结 合？你的计划中考虑了万一突破预算后我们有哪些措 施弥补？你怎样监控预算的执行？
你：
18
KP5: 给K予P支2持: 仔，细鼓励聆承听担善（树意立回主应人翁意识）
运用这项原则可以 帮助他人思考和行动 客观地衡量自己能办到的事情并恪守承诺 抵御越殂代庖的诱惑－让员工保留其应有的职责
19
KP5: 给K予P支5持:给，与鼓支励承持担鼓（树励立承主担人翁意识）
下属: “老板,你能不能出面开这个项目会? 他们谁都不听我的,只听你的。” 上司: “刚开始做项目,有人不听,你心情肯定不好。（KP2) 经过这两个月
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KP4: 分K享P 观2:点仔，细传聆情听达理善（意建回立信应任）
运用这项原则可以 恰当地表露感受与想法 解释决定，想法或变动的原因 开诚布公，建立信任
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KP4: 分K享P 观4:分点，享传观那家代理商开个会…”(分享观点) “这个变动影响很大,我也很担心,但我必须告诉大家,这个变动
反馈与表达意见的技巧培训ppt课件
反馈与表达意见的技巧 培训ppt课件
汇报人：
2024-01-02
CONTENTS 目录
• 引言 • 反馈的基本原则和技巧 • 表达意见的基本原则和技巧 • 反馈与表达意见的实践应用 • 应对不同反馈和意见的技巧 • 总结与展望
CHAPTER 01
引言
培训目的和背景
提升员工沟通和表达能力
促进企业持续改进
接受积极反馈并表达感谢
肯定对方的反馈
对于积极的反馈，首先要表示认同和肯定，让对方感受到自己的 意见得到了重视。
表达感谢
向对方表达感谢，可以让对方感受到自己的付出得到了认可，从而 增强彼此之间的信任和合作。
回馈对方
在适当的时候，可以回馈对方一些积极的反馈，以表达自己对对方 的尊重和感激。
处理消极反馈并保持冷静
举例说明
通过举例或引用具体案例来说明自己 的观点，使听众更易理解和接受。源自避免攻击性语言和情绪化表达
保持冷静
在表达意见时，保持冷静和理性，避免情绪化的言辞或举止 。
尊重他人
尊重他人的观点和感受，避免使用攻击性或侮辱性的语言。
尊重他人，保持开放心态
倾听他人
在表达自己的意见之前，先倾听他人的观点和看法，给予他人表达意见的机会 。
通过培训，使员工掌握有效的反馈和 表达意见技巧，提高工作效率和团队 协作能力。
鼓励员工积极提出建设性意见，推动 企业不断完善和优化工作流程。
应对多元化团队沟通挑战
随着企业全球化发展，团队成员背景 多样化，需要员工具备跨文化沟通和 表达意见的能力。
反馈与表达意见的重要性
01
02
03
提高工作效率
通过及时反馈和表达意见 ，可以快速解决问题，避 免延误工作进度。
汇报人：
2024-01-02
CONTENTS 目录
• 引言 • 反馈的基本原则和技巧 • 表达意见的基本原则和技巧 • 反馈与表达意见的实践应用 • 应对不同反馈和意见的技巧 • 总结与展望
CHAPTER 01
引言
培训目的和背景
提升员工沟通和表达能力
促进企业持续改进
接受积极反馈并表达感谢
肯定对方的反馈
对于积极的反馈，首先要表示认同和肯定，让对方感受到自己的 意见得到了重视。
表达感谢
向对方表达感谢，可以让对方感受到自己的付出得到了认可，从而 增强彼此之间的信任和合作。
回馈对方
在适当的时候，可以回馈对方一些积极的反馈，以表达自己对对方 的尊重和感激。
处理消极反馈并保持冷静
举例说明
通过举例或引用具体案例来说明自己 的观点，使听众更易理解和接受。源自避免攻击性语言和情绪化表达
保持冷静
在表达意见时，保持冷静和理性，避免情绪化的言辞或举止 。
尊重他人
尊重他人的观点和感受，避免使用攻击性或侮辱性的语言。
尊重他人，保持开放心态
倾听他人
在表达自己的意见之前，先倾听他人的观点和看法，给予他人表达意见的机会 。
通过培训，使员工掌握有效的反馈和 表达意见技巧，提高工作效率和团队 协作能力。
鼓励员工积极提出建设性意见，推动 企业不断完善和优化工作流程。
应对多元化团队沟通挑战
随着企业全球化发展，团队成员背景 多样化，需要员工具备跨文化沟通和 表达意见的能力。
反馈与表达意见的重要性
01
02
03
提高工作效率
通过及时反馈和表达意见 ，可以快速解决问题，避 免延误工作进度。
如何反馈与指导PPT课件
第7页/共28页
积极型的反 馈
•你的报告做得非常好（行为） •星期五上午我收到了你的报告，其中月度销售数据报告所有 的格式非常清楚，是我至今为止所见最清楚的。（具体例子） •我刚从管理层那里听说他们准备在全公司范围内使用这个格 式（结果）。谢谢。
行为
具体例子
结果
第8页/共28页
改进型反 馈
•您似乎难于及时完成每周报表（行为） •例如，上周五，我没能在五点之前收到报表，这已是四周内 的第三次延误了（具体例子） •因而，我无法在周一之前向管理层递交报告（结果）
要做的工作是及时给予积极反馈（赞美） 如果员工偏离了“航线”，有提醒下属，并对“偏离行为”达成共 识，对员工“偏离行为”提出意见，并讨论改进方案。
第16页/共28页
为何需要指导？
“偏离航向”的行为不可避免 在”混凝土凝固之前”应予以振动 指导使经营计划周期“永葆青春” 过程指导会提高员工对期绩效的满意度 有效改善上下级关系 促使员工正常发展 日常指导可保持员工对绩效发展目标的重视
讲解内容
• 反馈： • 什么是反馈 • 反馈的特征 • 反馈的类型 • 如何反馈 • 反馈注意事项 • 练习
• 指导： • 什么是指导 • 为什么要指导？ • 指导的过程 • 失败的指导
第1页/共28页
什么是反馈与指导 ?
反馈 •经理与员工间针对员工的绩效的双向沟通，即让他知道自己做得如何
指导 •通过提供支持、建议，帮助员工取得最优异的绩效和发挥最大的 •帮助员工在日常和长期的履职方面，能够更加独立
表现什么时候可以改善。
第23页/共28页
3 监督员工是否做到约定的行 为
指导失败的另外一个主要原因是没有监督员工的约定行为
如果没有及时反馈，员工的改变行为就不能得到增强，因此： 如果员工照你的要求做事，你必须当场给予肯定否则他们会重拾旧行为 很多经理人知道监督是什么，但不知道为什么要监督。监督的理由是：
经验反馈管理办法
经验反馈管理办法第一章总则第一条【目的】为了规范公司经验反馈机制，通过对内外部经验反馈信息进行筛选，提取有价值经验反馈信息，提高公司各职系与工程项目管理水平，特制定本办法。
第二条【使用范围】本办法适用于全公司各职系与工程项目范围内的经验反馈管理工作。
第二章定义与分级第三条【定义】经验反馈是指项目或类似项目管理范围内发生的，对影响项目管理目标实现或顺利实施的事故事件和活动的记录进行统计分析并采取适宜处理措施的活动，经验反馈包括经验教训类和良好实践类。
（一）经验教训类：指通过已发生的各类事故、事件而得到的教训和防范措施，如技术、安全、商务、物资等事件与事故，重大不符合项，程序、方案缺陷等相关的经验反馈；（二）良好实践类：指总结管理活动中形成的好的管理和施工经验，如技术、商务、管理等方面的有价值的变更或改进，及项目管理过程中形成的好的管理办法和施工技术经验等。
第四条【分级】（一）一级:公司发现、收集的内外部经验教训和良好实践，对公司安全、质量目标产生重大影响的信息，包含但不限于以下：（1）重伤及以上人身伤亡事故；（2）一般及以上环境突发事件；（3）一般及以上职业病危害事故；（4）一般及以上安全、质量事故。
(二)二级:由各单位发现、收集的内外部经验教训和良好实践，对本单位安全、质量、环保目标产生一定影响的信息；（1）人员轻伤事件；（2）政府主管部门、上级单位安全、质量、环保行政处罚事项；（3）各单位认为有必要确定为二级的异常或事件；（4）1年内重复发生3次的三级安全、质量、环保经验反馈信息。
(三)三级：指导致一定后果或潜在风险对本单位安全环保目标产生影响的信息。
除一、二级以外的安全、质量、环保经验反馈信息。
各级别经验反馈信息上报：（1）符合一级的安全、质量、环保经验反馈信息报送公司主管部门，由公司组织开展经验反馈活动；（2）符合二、三级的安全、质量、环保经验反馈信息由各单位结合实际自行组织开展安全环保经验反馈活动。
《反馈与引导技能》课件
03
引导他人的技巧
提问和引导
提问
通过提问了解对方的需求和关注点，帮助对方思考和表达自 己的想法。
引导
通过引导让对方逐步深入思考问题，帮助对方找到解决问题 的方法。
鼓励和激励
鼓励
在对方表达自己的想法时，给予积极 的反馈和肯定，增强对方的自信心。
激励
通过激发对方的内在动力，鼓励对方 积极行动，提高工作和学习效率。
倾听反馈
总结词
倾听反馈是一种重要的沟通技巧，可以让员工感受到被尊重和被关注。
详细描述
倾听反馈需要认真听取员工的意见和建议，并给予关注和回应。同时，倾听反馈也需要避免打断或忽 视员工的意见，而是要鼓励员工发表自己的看法和感受。这种沟通方式可以让员工感受到被尊重和被 关注，增强员工的工作满意度和归属感。
达。
及时性原则
反馈和引导应该在适当 的时候进行，避免延迟
过长。
尊重性原则
反馈和引导应该尊重对 方的感受和需求，避免
伤害对方的情感。
适应性原则
反馈和引导应该根据不 同的情境和对象进行调 整，以适应不同的沟通
需求。
02
有效反馈的技巧
及时反馈
总结词
及时反馈能够让员工了解自己的工作表现，并迅速作出调整和改进。
团队中出现不同意见和冲突，通过倾听和理解各方观点， 协调不同利益，最终达成共识，解决了团队冲突。
失败案例：不恰当的反馈与引导导致的后果
总结词
批评、指责、消极情绪
详细描述
在团队中，由于不恰当的反馈和引导方式， 导致团队成员产生消极情绪和抵触心理，影 响了团队合作和工作效率。
THANKS
感谢观看
建设性反馈
总结词
建设性反馈是一种积极的、支持性的反馈方式，旨在帮助员工成长和发展。
管理过程中的反馈课件
2020/3/24
PPT交流学习
17
反馈中的有效原则
积极倾听的技巧
站在对方的立场上,听懂全部的内容、声音和情感 注意对方的关键词，关键语 不要打断对方的发言,完整倾听，客观判断 要控制自己的感情，不要翻旧账 将对方的意思和情感作必要的反馈 注意环境的设施，排除干扰
2020/3/24
PPT交流学习
缺乏具体、频繁的反馈是工作表现不 佳的最普遍原因之一。
2020/3/24
PPT交流学习
3
案例
“管理之父”亨利.法约尔曾做过一个试验，他挑选了20个 技术相近的工人，每10人一组，在相同条件下，让两组同 时进行生产。每隔一小时，他会检查一下工人们的生产情 况。对第一组，法约尔只是记录下他们各自生产的数量， 但不告诉工人他们工作的进度。对第二组工人，法约尔不 但将生产数量记录下来，而且让每个员工了解他们的工作 进度。每次考核完毕，法约尔会在生产速度最快的两个工 人的机器上插上红旗；速度居中的四个工人插上绿旗；最 后的四个工人插上黄旗。如此一来，每个工人对自己的进 度一目了然。试验结果是：第二组工人的生产效率远远高 于第一组。
对错误行为进行绩效反馈的策略
汉堡原理
先对特定的成就给予表扬和真心的肯定 然后将需要改进的特定行为表现提出来 最后以肯定和支持的方式结束
BEST反馈
B ( Behavior description) ：描述行为 E (Express consequence)：表达结果 S (Solicit input)：征求意见 T (Talk about positive outcomes)：着眼未来
2020/3/24
PPT交流学习
6
反馈的步骤
具体叙述员工的行为 叙述这样的行为带来的后果 提出建议与方案
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
目录
1
2 3
经验反馈的目的
经验反馈的依据 经验反馈的流程 经验反馈的执行 经验反馈的优点
4
5
二.经验反馈的依据
经 验 反 馈 的 依 据
目录
1
2 3
经验反馈的目的
经验反馈的依据 经验反馈的流程 经验反馈的执行 经验反馈的优点
4
5
三.经验反馈的流程
目录
1
2 3
经验反馈的目的
经验反馈的依据 经验反馈的流程 经验反馈的执行 经验反馈的优点
经验反馈管理程序
质量管理部
目
录
1
2 3
经验反馈的目的
经验反馈的依据 经验反馈的流程 经验反馈的执行 经验反馈的优点
4
5
一.经验反馈的目的
通过跟踪设备设计、制造、安装、调试和运行过程中 各个环节发生的与设备供应相关的事情，对事件原因 进行分析，避免同类问题重复发生以及推广成功实践 经验，进一步提高制造质量。
后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用
资料仅供参考，实际情况实际分析
主要经营：课件设计，文档制作，网络软件设计、 图文设计制作、发布广告等 秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满 意！ 致力于合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、 策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全 网一站式需求
4ห้องสมุดไป่ตู้
5
四.经验反馈的执行
4.1 经验反馈表汇总
4.2 经验反馈表分析
通过对内部和外部经验反馈来分析，发现内部经验反馈占的比例远远高于外 部经验反馈。占了97%。说明我们厂子的经验反馈以内部经验反馈为主，这 样能避免同类问题的重复发生，同时外部经验反馈占了3%，避免了其他项 目上的问题在本项目发生。
根据经验反馈发生中经验教训和不符合项来看
通过对比经验教训和不符合项发现，大部分经验教训和不符合项都是由于 施工人员的疏忽、检查不仔细、责任心不到位，工艺设计人员对标准的理 解不足、未按照正规的流程进行，检查员疏忽、不仔细造成的。其中施工 人员最多有35次，运输最少，3次（因为有的问题是多方面的原因造成的）。 通过以上的分析，我们要做到按照相关的原因进行学习培训，加强管理， 杜绝同类事件的发生，并且对于良好实践要继续保持，增强责任心，加大 检查力度，以认真、仔细、积极向上的态度对待每一个项目。
4.3 加强对分包商的管理
目录
经验反馈的目的
经验反馈的依据 经验反馈的流程 经验反馈的执行 经验反馈的优点
1
2 3
4
5
经验反馈的优点
经 验 反 通过经验反馈的执行，让我们厂更加系统、准确的了解 到了自身问题的所在，通过对这些问题的处理，使我们 厂更加深刻的了解到了执行经验反馈的必要性。
馈
的 优 点 经验反馈对事件原因进行分析，避免同类问题重复发生以及推广成 功实践经验，节约了生产成本并且进一步提高了产品的质量。
请各位领导、专家给予指正
后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用
资料仅供参考，实际情况实际分析
主要经营：课件设计，文档制作，网络软件设计、 图文设计制作、发布广告等 秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满 意！ 致力于合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、 策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全 网一站式需求