最新整理优质服务整改措施
优质服务整改措施
优质服务整改措施1.增加培训和培训内容：组织可以为员工提供关于优质服务的培训，并提供相关的培训内容，如沟通技巧、客户关系管理等，以提高员工的专业素养和服务意识。
2.建立监测和评估机制：组织可以建立服务质量监测和评估机制，通过客户满意度调查、服务质量评估等方式，及时了解客户的需求和意见，并对服务质量进行评估和监测，以便及时发现问题并采取相应的整改措施。
3.设立奖励机制：组织可以根据员工的服务质量表现设立相应的奖励机制，以激励员工提供优质服务。
奖励可以是物质奖励，如奖金、福利；也可以是非物质奖励，如表彰、晋升机会等。
4.建立客户投诉处理机制：组织建立健全的客户投诉处理机制，确保客户对服务质量问题的投诉能够得到及时处理和解决。
在客户投诉解决后，及时向客户反馈整改措施，以恢复客户的信任和满意度。
5.完善流程和规范：组织可以通过优化服务流程和制定服务规范，明确工作职责和流程，减少客户遭遇问题的可能性，提高服务质量水平。
同时，组织还可以建立相应的监督和检查机制，确保员工按照规范进行工作。
7.建立良好的内部沟通机制：组织可以建立良好的内部沟通机制，促进部门间的沟通和协作，解决服务过程中的协调问题，提高服务质量。
8.建立反馈机制：组织可以建立员工和客户的反馈机制，鼓励员工提出改进意见和建议，同时接受客户的反馈和建议，以不断改进和完善服务质量。
9.加强领导力和管理能力：组织可以加强领导力和管理能力的培训，提高管理层对服务质量的重视，以树立良好的服务质量导向。
10.加强员工团队建设：组织可以加强员工团队的建设，促进团队合作和共同进步，提高服务质量水平。
总之，优质服务整改措施需要从不同层面和角度进行考虑，涉及员工培训、监测和评估、奖励机制、流程和规范、客户投诉处理机制等各个方面。
只有通过有效的措施和努力，才能持续提升服务质量，满足客户的需求和期望。
优质服务整改措施
优质服务整改措施引言在当前竞争激烈的市场环境中，企业要想获得并保持竞争优势，提供优质的服务是非常重要的。
优质服务不仅可以提升顾客的满意度和忠诚度，还可以增加企业的声誉和业务的稳定性。
然而，在服务过程中难免会出现一些问题和不足之处，因此，我们需要不断进行整改和改进，以提升服务质量。
本文将介绍一些优质服务整改措施，旨在帮助企业提升客户服务水平。
整改措施一：加强培训与教育培训和教育是提升服务质量的关键。
通过为员工提供系统的培训课程，帮助他们掌握专业的知识和技能，可以提高他们处理客户问题的能力和效率。
培训的内容可以包括产品知识、沟通技巧、解决问题的方法等等。
此外，还应该定期组织与顾客互动的角色扮演活动，帮助员工熟悉客户需求和解决方案。
通过加强培训和教育，可以提高员工对客户服务的意识和能力，从而提升服务质量。
整改措施二：建立完善的投诉处理机制客户投诉是对服务质量的直接反馈，因此建立完善的投诉处理机制是非常重要的。
首先，应该设立专门的投诉接待窗口，方便客户提出投诉。
其次，需要建立快速响应的投诉处理流程，确保能够及时处理客户的问题。
在处理投诉过程中，应该注重沟通和解决问题，做到积极倾听客户的意见，真诚道歉并提供满意的解决方案。
最后，还可以通过投诉分析和总结，找出问题的根源并采取措施加以改进，从而避免类似问题再次发生。
整改措施三：建立客户满意度调查机制了解客户的需求和满意度是提升服务质量的关键。
建立客户满意度调查机制可以帮助企业全面了解客户对服务的评价和需求，从而有针对性地进行改进。
调查可以通过在线问卷、面对面访谈等形式进行。
在进行调查时，应该注意问题的设计和调查的方式，确保能够获取真实有效的数据。
通过定期的满意度调查，企业可以了解客户对服务的评价，发现不足之处，并采取措施改进，提升服务质量。
整改措施四：建立奖励和激励机制建立奖励和激励机制可以激励员工提供更好的服务。
通过设立服务质量奖励制度，表彰优秀的员工，可以增强员工的服务意识和积极性。
优质护理服务存在问题及整改措施
优质护理服务存在问题及整改措施优质护理服务是医疗机构提供给患者的重要服务之一，它直接关系到患者的康复和生活质量。
然而，在实际操作中，优质护理服务仍然存在一些问题，需要采取相应的整改措施。
本文将对优质护理服务存在的问题进行分析和讨论，并提出相应的整改措施。
一、存在的问题1. 护理人员不足护理人员是优质护理服务的主体，但是目前我国护理人员数量不足，护理人员的工作负担重，难以提供高质量的护理服务。
2. 护理人员素质参差不齐护理人员的专业素质直接影响到护理服务的质量。
然而，目前我国护理人员的素质参差不齐，部分护理人员专业知识和技能不足，难以提供高质量的护理服务。
3. 护理服务流程不规范护理服务流程是保证护理服务质量的重要环节。
然而，目前我国护理服务流程不规范，部分护理操作不符合规范，容易引发患者的不满和投诉。
4. 护理服务内容不全面优质护理服务应包括生理、心理、社交等多个方面的护理服务。
然而，目前我国护理服务内容不够全面，部分护理人员只注重生理方面的护理，忽视了患者心理和社会方面的需求。
5. 护理服务沟通不足护理服务沟通是护理服务中非常重要的一环。
然而，目前我国护理服务沟通不足，部分护理人员与患者沟通不够，不能充分了解患者的需求和意愿，影响了护理服务的质量。
二、整改措施1. 增加护理人员数量医疗机构应根据患者数量和护理工作量，合理配置护理人员数量，减轻护理人员的工作负担，提高护理服务的质量。
2. 提高护理人员素质医疗机构应加强护理人员的培训和考核，提高护理人员的专业知识和技能，确保护理服务的质量。
3. 规范护理服务流程医疗机构应制定完善的护理服务流程，加强对护理人员的培训和监督，确保护理服务流程的规范执行。
4. 完善护理服务内容医疗机构应加强对护理服务内容的完善，注重患者心理和社会方面的需求，提高护理服务的全面性。
5. 加强护理服务沟通医疗机构应加强护理人员与患者的沟通，充分了解患者的需求和意愿，提高护理服务的质量。
医院优质服务基层行整改措施报告
医院优质服务基层行整改措施报告一、前言随着我国医药卫生体制改革的不断深入，基层医疗卫生服务作为体系建设的重要组成部分，越来越受到广泛关注。
医院作为基层医疗卫生服务的主要提供者，其服务质量直接关系到人民群众的健康权益。
为了进一步提高医院服务质量，提升患者满意度，我们医院积极响应国家卫生健康委的号召，开展了优质服务基层行活动。
在此过程中，我们发现了一些存在的问题和不足，现将整改措施报告如下。
二、存在的问题和不足通过自查自纠和评估评审，我们发现医院在优质服务基层行活动中存在以下问题和不足：1. 医疗服务水平有待提高。
部分临床科室诊疗技术水平相对较低，新技术、新项目开展不足，难以满足患者就诊需求。
2. 医疗服务流程不优化。
患者就诊流程繁琐，导致患者等待时间较长，就医体验不佳。
3. 医疗服务人员素质参差不齐。
部分医务人员服务态度不佳，沟通技巧欠佳，导致患者满意度下降。
4. 基层医疗卫生服务能力不足。
基层医疗卫生机构设施设备落后，专业技术人才短缺，难以提供高品质的医疗服务。
5. 信息化建设滞后。
医疗信息系统不完善，导致信息共享和数据统计分析存在障碍。
三、整改措施针对以上问题和不足，我们医院制定了以下整改措施：1. 提升医疗服务水平。
加强临床科室建设，引进高水平人才，开展新技术、新项目，提高诊疗技术水平，满足患者就诊需求。
2. 优化医疗服务流程。
简化患者就诊流程，提高医疗服务效率，减少患者等待时间，提升就医体验。
3. 提高医疗服务人员素质。
加强医务人员培训，提升服务态度和沟通技巧，提高患者满意度。
4. 加强基层医疗卫生服务能力建设。
加大基层医疗卫生机构投入，完善设施设备，培养专业技术人才，提高基层医疗服务能力。
5. 加快信息化建设。
完善医疗信息系统，实现信息共享和数据统计分析，提高医疗服务信息化水平。
四、整改实施时间表为确保整改措施的落实，我们制定了详细的实施时间表，明确了各项整改措施的责任人、完成时间及验收标准。
优质护理服务整改措施及反馈
优质护理服务整改措施及反馈随着医疗技术的不断发展和人们对健康需求的日益增长，优质护理服务成为了医疗行业关注的焦点。
为了提高护理服务质量，提升患者满意度，医疗机构纷纷开展优质护理服务改革。
本文从我国实际情况出发，分析了当前护理服务中存在的问题，提出了针对性的整改措施，并探讨了如何通过反馈机制持续改进护理服务。
一、当前护理服务中存在的问题1. 护理人员配置不足：护理人员数量与患者需求不匹配，导致患者护理需求得不到及时满足。
2. 护理质量参差不齐：部分护理人员专业素质不高，对专科护理知识掌握不足，护理措施实施不到位。
3. 沟通不畅：护理人员与患者、家属沟通不足，导致患者满意度下降。
4. 服务流程不完善：护理服务流程繁琐，缺乏人性化设计，影响患者就诊体验。
5. 培训和教育不足：护理人员培训和教育体系不完善，影响护理服务质量的提升。
二、优质护理服务整改措施1. 加强护理人员配置：根据患者需求合理配置护理人员，确保患者护理需求得到及时满足。
2. 提升护理人员专业素质：加强护理人员专科护理知识培训，提高护理措施的实施效果。
3. 优化沟通渠道：加强护理人员与患者、家属的沟通，提高患者满意度。
4. 改进服务流程：简化护理服务流程，增加人性化设计，提升患者就诊体验。
5. 完善培训和教育体系：建立完善的护理人员培训和教育体系，提升护理服务质量。
6. 建立激励机制：设立激励措施，鼓励护理人员积极投身优质护理服务改革，提升服务质量。
三、优质护理服务反馈机制1. 患者满意度调查：定期开展患者满意度调查，了解患者对护理服务的评价，发现问题并及时整改。
2. 护理质量评价：建立护理质量评价体系，对护理服务质量进行持续监测和改进。
3. 护理人员培训反馈：加强护理人员培训效果评价，根据反馈调整培训内容和方式。
4. 服务流程优化反馈：定期收集患者和护理人员对服务流程的意见和建议，不断优化服务流程。
5. 建立投诉处理机制：设立投诉渠道，对患者投诉进行及时处理，确保患者权益。
优质服务整改措施
优质服务整改措施优质服务是企业提供给客户的一种关注、尊重和满足客户需求的态度和行为。
为了改进和提升优质服务，以下是一些整改措施：1. 客户需求分析：了解客户的需求、期望和偏好是提供优质服务的基础。
通过调研、问卷调查或与客户的沟通，了解客户需求的具体细节和优先级。
2. 提供培训和教育：组织内部培训，提升员工的服务技能和意识，包括沟通能力、解决问题能力、客户关怀等方面的培训。
员工也应该了解公司的产品和服务，以便能够更好地为客户提供支持和帮助。
3. 设立服务质量监控机制：建立一套科学、合理的服务质量监控机制，通过客户满意度调查、投诉处理记录、质量评估等方式，对服务质量进行监测和评估。
及时发现问题和不足，并采取相应的措施进行改进。
4. 客户投诉处理：建立快速响应客户投诉的机制，确保客户的抱怨或不满能够及时得到解决。
对于客户投诉，要尽快进行调查和处理，积极主动地与客户进行沟通协商，找出问题原因并采取改善措施。
5. 优化服务流程：对服务流程进行优化和改进，提高效率和便捷性。
通过减少繁琐的环节和简化流程，提供更快、更方便的服务，减少客户等待时间和不必要的麻烦。
6. 建立客户反馈机制：建立客户反馈的渠道，鼓励客户提出意见和建议。
对于客户的反馈，要及时回复，并采纳合理的建议进行改进。
7. 培养服务意识：通过激励机制和内部文化建设，培养员工对于优质服务的重视和认同。
让员工始终以客户需求为导向，主动关注客户，提供帮助和支持。
8. 评估和奖励：建立服务质量评估体系，对于表现优秀的员工和团队给予奖励和认可。
通过激励机制，激发员工提供更高水平的优质服务的动力。
通过以上措施的整改，企业将能够提升服务质量，满足客户需求，增强客户黏性和忠诚度。
文明优质服务检查整改报告
文明优质服务检查整改报告本次文明优质服务检查整改报告是针对我公司服务质量和文明服务水平的一次全面检查和评估。
一、整改背景在对我公司经营状况进行监督和管理的过程中，发现部分员工的服务质量存在不足和不文明的现象，如服务态度不热情、不主动、不积极配合客户；不文明的行为表现为不尊重客户、粗鲁的行为和语言等。
这些问题直接影响到了客户对我公司的信赖和满意度，我们迫切需要进行整改和改善。
二、整改措施1.提高服务质量意识针对服务人员存在的文明服务意识不足和服务质量不达标的问题，我公司在全员培训中明确了服务的重要性以及文明服务的规范要求，制定了服务流程和服务标准，明确服务人员应向客户提供尽可能好的服务。
2.完善服务设施为了提升客户的使用体验和舒适度，我们对公司内部的服务设施进行了追求完善。
加强了新建和装修的设施管理，保持室内环境的整洁和有利于客户的呆滞环境。
让客户在享受服务的同时感受到舒适和温馨。
3.加强服务流程监管对服务流程的监管和管控是我们保障顾客服务质量和文明服务的重要手段。
我们明确了服务流程的全程监控和部分环节的追责，实现了服务事项的统一管理，将客户的服务体验从个体服务员向公司流程转化，从而对服务质量和文明服务保驾护航。
三、整改成效1.服务质量提升我们意识到服务质量与客户的需求是息息相关的，因而我们通过与客户的深入沟通和反馈以及服务人员的分析报告调查，终于找到了服务问题的定义和解决方案，提升了服务质量和感受。
2.客户满意度提高客户也能在服务质量的提高中感到到我们优质服务的改变和愿意认可。
通过继续的改进和维护规范，我们的客户满意度也得到了显著提高，这也是我们非常高兴并荣耀的一点。
四、再次整改方向在当前状况下，不仅需要针对过去的服务质量问题进行整改，更需要定时制定和完善服务流程和规范，保证服务质量和文明服务的长期稳定。
因此我们将继续从以下几个方面入手：1.深入洞察客户需求加强对客户需求和反馈的沟通，以早期发现和解决服务问题，更好地提供优质服务。
优质护理服务质控存在问题及整改措施
优质护理服务质控存在问题及整改措施一、护理人员不足针对这个问题，我们需要制定合理的排班制度，根据病房的实际情况，合理分配人力，确保每个时间段都有足够的护理人员在岗。
同时，也需要提高护理人员的待遇，以吸引更多的优秀人才加入到护理队伍中来。
二、护理人员素质不高针对这个问题，我们需要加强护理人员的培训和教育，提高他们的专业知识和技能水平。
同时，也需要注重护理人员的职业道德教育，增强他们的服务意识和责任心。
三、护理服务质量不高针对这个问题，我们需要建立完善的护理质量管理体系，通过规范化的操作流程和标准化的护理计划，确保每个病人都能得到高质量的护理服务。
同时，也需要加强护理质量的监督和评估，及时发现和解决问题。
四、患者满意度不高针对这个问题，我们需要注重与患者的沟通和交流，了解患者的需求和意见，及时改进服务。
同时，也需要提高护理人员的服务态度和质量，让患者感受到温暖和关怀。
五、设施设备不完善针对这个问题，我们需要增加投入，完善设施设备，提高医疗水平。
同时，也需要加强设备的维护和保养，确保设备的正常运行。
六、环境卫生不达标针对这个问题，我们需要加强病房的卫生管理，定期进行清洁和消毒，保持病房的整洁和卫生。
同时，也需要加强医疗废物的处理和管理，防止环境污染。
七、药品管理不规范针对这个问题，我们需要建立完善的药品管理制度，确保药品的正确使用和管理。
同时，也需要加强药品的库存管理和监督检查，防止药品的流失和浪费。
八、记录和报告不规范针对这个问题，我们需要建立完善的记录和报告制度，规范操作流程和报告标准。
同时，也需要加强报告的审核和管理，确保报告的真实性和准确性。
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优质服务整改措施第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部目录第一篇：优质服务整改措施第二篇：怎么提高优质服务和整改措施第三篇：文明优质服务整改第四篇：优质服务整改意见第五篇：优质服务管理措施更多相关范文正文第一篇：优质服务整改措施各部门：为进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型单位，经研究，决定将9月份确定为优质服务整改提升月，在全中心开展优质服务整改提升月活动。
为确保活动取得明显实效，现制定如下实施方案：一、指导思想认真贯彻落实党的十八大精神和区第十次党代会第三次会议要求，以开展党的群众路线教育实践活动为契机，以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境，践行让群众顺心、让企业宽心、让上级放心的三心服务承诺，为推动全区房地产登记交易事业健康发展提供坚强保证。
二、总体目标通过优质服务整改提升月活动，切实达到以下目标：(一)工作作风进一步好转。
杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办和推诿扯皮现象发生，干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增强，形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。
(二)部门形象进一步改善。
探索和制订各项便民措施，简化工作流程，切实解决日常工作中存在的问题，以民心工程推动民生工程，努力提高广大群众的满意度，树立中心良好形象。
(三)服务能力进一步增强。
通过集中开展优质服务整改提升月活动，干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高，主动为民服务意识明显增强，做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。
(四)工作业绩进一步提升。
广大干部职工要做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取，各项工作在区市争创一流业绩。
三、方法步骤及责任部门第一阶段：动员部署( 9月2日 )召开动员大会，制定下发优质服务整改提升月活动实施方案，成立中心优质服务整改提升月活动领导小组，全面部署启动优质服务整改提升月活动。
在一楼服务大厅设立投诉箱，公布监督投诉电话：86887780，接受社会对中心开展优质服务整改提升活动的评价和监督。
第二阶段：组织实施(9月3日-9月27日)为达到实际效果，防止流于形式，优质服务整改提升月期间将集中组织开展六项主题实践活动：1.聆听群众心声。
通过发放问卷调查、设立意见箱、开设网站讨论专贴等途径，广泛了解群众所需所盼，征求服务对象的意见建议，查摆工作中存在的问题，制定针对性的解决措施，为中心下一步整改提供参考依据。
(责任部门：办公室)2.内部督查暗访。
开展神秘客户服务随访活动，随机邀请办事群众全程监督服务质量，并通过监控、小微摄像机不定时拍摄工作人员服务情况，根据所搜集问题制定详细的整改、奖惩措施。
(责任部门：办公室、受理部、档案室)3.设立领导值班制度。
形成中心主任、副主任、部门负责人轮流值班制度。
在大厅led显示屏公示值班领导姓名、联系电话以及办公地点，做到领导值班常态化、处理问题及时化、处理流程标准化、化解矛盾专业化，不断提升为民服务质量。
4.开展五个一活动。
在中心开展一次礼仪培训、举办一次房屋登记官考试辅导、开展一次金点子征集、开展一次最美服务笑容评选、开展一次服务技能大比武活动，进一步加强房地产登记交易管理和服务的标准化、特色化、精细化建设，切实提升服务水平。
(责任部门：各部门)5.制定推行服务规范。
推行53355服务规范方法，即五个一：对服务对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见相送;三统一：服务大厅统一安放桌签，窗口人员统一佩带胸牌标识，统一文明服务用语;三规范：规范办公场所标识，规范人员仪容仪表，规范办公服务环境;五个好：说好每一句话，接听好每一个电话，接待好每一位群众，耐心解释好每一项政策，干好每一天的工作;五不让：不让办事的群众在我这里受到冷落，不让工作差错在我这里发生，不让工作事项因我而延误，不让不良风气在我这里出现，不让房地产登记部门形象因我而受到损害。
通过优化创新服务方式方法,努力打造阳光、微笑、便捷、规范、满意核心的房产登记5s品牌。
(责任部门：各部门)6.搭建交流平台。
对各级各类信访案件，要认真分析研究，切实处理解决，将有关情况以当面解释、电话沟通、书面答复等形式及时公开反馈，做到件件有落实、事事有回音。
大力推进电子政务公开和信息化平台建设，通过门户网站、led显示屏、电子触摸屏及其他有效载体，及时发布房地产登记交易相关信息，并逐步扩大网上办事等服务项目的范围，为群众、法人和其他组织获取相关房地产信息提供便利条件,进一步密切与服务对象的关系，提高房地产登记交易服务的社会公信力。
(责任部门：各部门)第三阶段：总结提高(9月30日)活动结束后，每名同志都要对照工作任务和目标要求，认真开展回头看，进行自查自结，并将采取措施、服务成效、存在问题、心得感受形成书面材料，遴选后在中心网站刊发交流。
办公室对优质服务整改提升月活动情况进行全面总结，查找不足，制定整改措施，进一步完善服务群众、为民办事的工作制度，巩固活动成果，建立长效机制，推动中心优质服务整改提升活动深入持续开展。
四、工作措施(一)加强领导，完善机制。
为确保优质服务整改提升月活动的顺利实施，成立由中心主任钟淑君任组长，副主任王瑞霞、陈国梁任副组长，各部门负责人为成员的优质服务整改提升月活动工作领导小组，领导下组下设办公室，殷勇同志兼任办公室主任，领导小组办公室负责对优质服务整改提升月活动进行组织指导和督促检查工作，在中心形成一把手亲自抓、分管领导靠上抓、部门负责人具体抓，工作人员参与落实的工作机制。
(二)加强宣传，营造氛围。
要充分运用网站、服务窗口、社会公共媒体等宣传阵地，大力宣传开展优质服务整改提升月活动的重要意义，进一步激发广大干部职工的积极性、主动性和创造性，努力营造人人关心、人人支持、人人参与活动的浓厚氛围，使为发展服务、为百姓造福的观念深入人心。
(三)统筹兼顾，务求实效。
各部门要精心谋划，科学安排，统筹推进，在开展优质服务提升整改月活动过程中注重做好三个结合文章：与山东省房屋登记官考试有机结合起来，与创先争优先锋岗评选活动有机结合起来，尤其要与推动当前工作有机结合起来，增强活动的针对性和实效性，解决好当前存在的突出问题，将活动成果转化为推动房地产登记事业发展的强大动力，让群众切身感受到优质服务整改提升月活动带来的新变化。
(四)严格督查，强化考核。
优质服务整改提升月活动领导小组将对优质服务整改提升月活动进行不定期督促检查，督促落实首问负责、限时办结、一次告知、岗位责任、政务公开等服务制度，对措施不力、敷衍应付、投诉查实的部门、个人将予以通报。
同时将此活动纳入2020年度岗位目标管理考核内容，并作为年终评先树优的重要条件，通过褒扬先进，鞭策后进，相互促进，把为民服务理念转化为每名工作人员的自觉行动，让广大干部职工以高涨的热情，全身心地投入到优质服务整改提升月活动中，推动中心工作再上新的台阶。
第二篇：怎么提高优质服务和整改措施怎么提高优质服务和整改措施的办事至去年12月某某公司到某某分公司开现场会以来，城区经营部的服务质量有了一个质的飞跃，无论是热线员，还是大厅营业员，都是按照分公司制定的用户服务手册来规范自己的行为。
再次，可以说基本上达到了一定的服务标准，因为毕竟抓优质服务只有一年的时间。
现就怎样提高优质服务及整改措施说以下几点：一、没有不对的用户，又有不到位的服务这一服务理念。
其作为服务行业，无论是宾馆。
银行、移动、电信等单位，优质服务是一个永久的话题，用户是我们的生存之基，发展之源，那么，我们的服务只有永不止步。
二、从骨子里把优质服务认识到新的态度。
从事我们有线电视这一行，原来是怎样提高用户率，完成经济收入多少作为衡量工作的标准，但现在不同了，必须把优质服务提高带一个新的高度，但优质服务不是孤立的，不只是热线员和大厅营业员的事，外线维修人员和工程施工人员不同程度的存在服务质量，稍有问题，用户就认为安装不到位，维修不及时等都会影响我们的形象。
所以说优质服务其实是一个系统工程。
三、发现问题及时整改：去年关模整转的第一年，江山是打过来了。
但守住江山也难，今年就暴露出很多后遗症，例如宾馆酒楼由于各种原因，要求延长日期和少量缴收视费的，8月份打雷一次性就损坏机顶盒200多台，用户到大厅争吵不休，这些我们都通过用户就是上帝的观点，分公司领导果断决策，先换机一定要保障用户有电视看，以后又聘请了某某同志专门坐诊，技术解决了用户的后顾之忧，从8月11日到目前，他共维修机顶盒745台（包括乡镇）还有放大器，城区到12月13日止，共办理主机6130台，副机3185台。
四、剖析自我，落实制度，到目前为止城区完成1200万，这都是大家努力的结果，也付出了很多。
但我们不能盲目乐观，要居安思危，就拿12月9日晚8：50左右的酒醉闹事来说，的确是突发事件，但并非偶然，用户本来对整转后还未适应，加上又喝了酒，通过打投诉电话多次，最后反而还没有节目看了，产生了误解，导致后果发生。
当晚分公司领导召开了紧急会议，对肇事者进行了依法处理。
第二天城区经营部班子成员开会，李总受袁总的委托，亲临指导，接连城区经营部又召集热线员和维修人员开会，大家都查找了自身原因，首先要有一定的敏感性，用户多次打电话（虽然在骂人），就要引起除垢的重视，马上通知带班经理或值班主任，即使在天气恶劣的情况下，也应好言相劝，尽量把矛盾处理在萌芽状态。
其次，值班人员各尽其职，绝不允许有脱岗等现象发生。
总之针对这件事，我们要举一反三，严格落实各项制度，对事不对人，绝不手软，手软就会出大事。
五、防微杜渐，科学处理突发事件注重细节，追求卓越是我们经常挂在嘴边的一句话，我们只有把工作做细了，心事多放在工作上，没有不好的，态度决定一切、坚决杜绝类似的事情再度发生，即使发生了，我们应有相对的预案。
比如，门房应立即关好所有防盗门，把损失减少到最低限度，通过报警后，我们的人员应立即把肇事者隔离现场，以免造成大的负面影响。
以上就是我们分管这块工作的一点感受，和平时的一点经验，说到不足之处请各位老总指正。
第三篇：文明优质服务整改尊敬的工会及文明优质服务小组：针对自我行开展文明优质服务以来，我网点在领导小组的组织和帮助下不断的完善并走向成熟，在此过程中存在种种待整改和已经整改的问题，在这里我将工作小组发现的以及我网点自己发现的问题做整改报告如下：一、卫生情况1、针对我网点大厅内卫生死角有垃圾问题，我网点已经做整改，现在每天一日打扫两次大厅内卫生，班前班后各一次，在营业期间有保安以及大堂经理负责维护大厅内卫生的整洁，因此该问题已经得到较好的整改。