县烟草专卖局营销部年工作总结
烟草营销工作总结(精选3篇)
烟草营销工作总结（精选3篇）烟草营销工作总结篇1各位领导、各位同事：大家好！我是超市电脑部，新的一年如期而至，做为超市的主导部门，我更应练好自己的内功，细化自己的工作。
下面我将一年的工作情况作个汇报。
过去的一年，我们为实现公司的方针、目标，加强计算机信息系统管理，使之具体化、规范化和现代化，达到为商场经营管理活动全面服务的目的，我们对所管辖范围内的软硬件系统及设备进行严格的管理，确保信息系统设备的正常有效运转，以及数据的准确安全。
我的工作具体评述以下几点：1.商品信息系统管理：从一份份合同到一个个商品可以通畅的进行销售，从每一天各柜组商品的监控、每周商品价格市调、商品负库存销售修正、商品损溢调整、每月商品盘点、每个档期商品促销活动的价格变更、到每月结算的销售汇总。
后台系统及时做好商品的建档工作和维护工作，各类单据必须及时输入电脑，数据录入必须保证其准确性，以保证前台系统及时获得最新的商品信息并进行销售处理，所有单据的归档必须规范。
及时做好销售和库存的调整工作并保证其准确性。
这中间执行的每一步都严格规范，我要求在系统中操作的步骤一切依流程为准。
认真做好每日例行的数据备份工作，确保信息的通畅流转。
2.软硬件设施的应用、维护与管理：安装、调试进销存系统、财务系统，确保二套系统正常运行。
根据工作分工授予不同用户在系统中的使用权限，确保系统的安全性。
做到每日不定时巡场，及时排除收银工作期间POS机故障，督促各部门员工正确使用各类设备，纠正其违章操作行为，并对其进行指导和培训，定期检修清洁维护管辖范围内的各种设备，对系统运行过程中出现的疑难、突发性软件故障及时予以排除，保证设备的正常安全运行。
对外进行技术合作，确保公司的管理系统处于领先地位。
3.员工的培养与规范管理：我们部门人手少、事情多，工作的技术含量高，因此我对本部门的员工依据公司的各项规定进行严格的管理，定期的进行技术操作培训与系统操作运用知识的考核，为帮助大家提高解决工作的实际问题的能力，营造边学、边干、边提高的良好氛围，确保在工作中运用自如。
烟草专卖局营销部证件管理员年度工作总结
烟草专卖局营销部证件管理员年度工作总结光阴似箭，日月如梭，不知不觉中又一年过去了，回想在这一年中的点点滴滴，真是感慨万千。
＃＃年，在局（营销部）及专卖科的正确领导下，认真贯彻落实上级精神，始终高举专卖大旗，明确目标及任务，充分认识烟草工作的艰巨性和复杂性，结合新形势，务实创新，在工作中与同事们共同奋斗，日夜奋战，能够高起点，高标准、高质量地做好本职工作。
在此为了能更好的开展工作，我对＃＃年的工作做如下小结:一、严于律己，爱岗敬业，自觉做好本职工作能服从命令听从指挥，严格遵守局（营销部）的各项规章制度，严格遵守工作纪律，自觉做好本职工作。
作为一名证件管理员，能积极协助证件管理室主任处理好证件管理室事务，虚心请教学习，在科室领导的帮助下，不断提高自身素质。
平时注重与各岗位同事们的相互配合协作，经常性的交流工作经验，取长补短。
二、加强培训，不断提升业务水平面对烟草专卖工作的复杂和艰巨，为了能更好地适应烟草专卖工作，我不断的为自己加油充电。
自《行政许可法》实施以来，烟草行政执法也愈加规范，办理烟草专卖许可证条件，程序，时限更加透明，这要求我们审批烟草专卖许可更加严谨。
作为一名证件管理员,我经常性地深入学习《烟草专卖许可证管理办法》，切实领会学以致用，牢记《烟草专卖品零售点设置办法》，对这些办法中的条条项项字字斟酌，充分领会。
同时积极学习《烟草专卖法》及其实施条例，熟练掌握各项法律条款，不断加强“四有三会两能一口清”内容的学习，特别是一些法律文书的制作，加强薄弱环节的补习，虚心向同志们请教学习，大大提高了自身业务水平。
三、严把领证关，不办人情证自证件管理室成立以来，我一直负责证件的实地勘察以及现场图的绘制工作，工作中，我认真负责，确保每份勘察图准确无差错，同时严格按照《烟草专卖许可证管理办法》及《烟草专卖品零售点设置办法》的规定秉公办理，对一些不符合规定办理的申请点，我及时做好法律法规的宣传及解释工作，明确告知其不符合办理所依据的法律条款，并及时出具不予行政决定通知书。
烟草专卖工作总结（通用6篇）
烟草专卖工作总结烟草专卖工作总结（通用6篇）光阴似箭，岁月无痕，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间的工作，理论知识和业务水平都得到了很大提高，为此要做好工作总结。
工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编收集整理的烟草专卖工作总结（通用6篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
烟草专卖工作总结1时间过得真快，转眼间XX年即将逝去，新的一年又将到来，回顾这一年来的工作，才发现自己的成绩虽未拔得头筹，但也名列前茅，位居三甲。
现在想来，能取得这样的成绩，顾然同单位领导的关怀、各位同志的帮助不无干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同样密不可分。
现就我个人方面的原因做一下分析：一、敬业爱岗，视单位为我家自从XX年被招入烟草公司至今已过了三年多的时间，作为一名濒临破产企业的下岗职工，我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易，我对烟草公司招收我是怀着一份深深感激之情的，也许正是这样，才使我对新的工作充满热情。
正所谓隔行如隔山，对于从事烟草公司客户经理一职来说，我以前所学知识和工作经验完全无用武之地，以前的财务工作是对着表格来做。
现在要面对的是一个个活生生的人，这就要求我重新做起，从头再来。
我想尽一切办法，利用业余时间向一些老同志请教，但是由于这项工作在我县起步较晚，也算是一种新生事物，实在是没有太多现成的经验可学，一切几乎全得自己摸索，包括怎样搞好同客户的关系，怎样培育新的卷烟品牌，怎样调剂卷烟品种来满足不同的消费地域和群体等等。
总之，学这学那只有一个目的，那就是尽快掌握新的工作要领，满足新的工作要求，使之成为我新的人生起点。
在抓紧一切时间学习业务知识，充实头脑，提高工作技能的同时，我更注重与所里的同事们之间保持一种亲密的兄弟关系，作为一个基层单位，一个所就是一个家，所里的同事就是自己的弟兄，而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的，每个人实际上就是所有的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不可能把工作干好，所以与同事们之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不可分，而我作为集体的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，所以我在单位就像在自己家里一样，就像为家里人做事一样，认真负责、殚精竭虑、不遗余力。
烟草专卖科年度工作总结7篇
烟草专卖科年度工作总结7篇篇1在过去的一年里，烟草专卖科全体员工在局党组和各级领导的指导下，认真贯彻落实上级的决策部署，坚持“以人为本、以客为尊”的服务理念，紧紧围绕“卷烟上水平”核心任务，同心同德，团结一致，不断学习，努力工作，较好地完成了年度各项工作任务。
现将全年工作情况总结如下：一、加强学习，提高素质1. 政治理论学习。
今年以来，烟草专卖科全体员工认真学习了党的十八大精神、国家法律法规以及行业法律法规，并结合工作实际，写出了心得体会。
通过学习，使大家进一步认识到在当前形势下，作为烟草行业的一名员工，要时刻保持清醒的头脑，做到政治上坚定、思想上纯洁、工作上敬业。
2. 业务知识学习。
为适应新时期烟草行业的发展要求，提高自身的业务水平，烟草专卖科的全体员工积极参加了各种业务培训和学习活动。
通过学习和培训，使大家对卷烟营销、市场监管、客户服务等有了更深入的了解和掌握，为今后的工作奠定了坚实的基础。
二、履行职责，完成任务1. 卷烟营销工作。
今年以来，烟草专卖科紧紧围绕“卷烟上水平”核心任务，认真开展卷烟营销工作。
一是加强市场调研和分析，及时掌握市场动态和消费者需求变化，为制定营销策略提供了科学依据。
二是积极开展卷烟品牌培育工作，通过宣传促销、陈列展示等多种形式，提高了卷烟品牌的知名度和美誉度。
三是加强与零售客户的沟通和联系，及时解决客户在经营过程中遇到的问题，提高了客户的满意度和忠诚度。
2. 市场监管工作。
烟草专卖科始终把市场监管作为工作的重点之一，通过加强内部管理和外部协作的方式，积极开展市场监管工作。
一是加强内部管理，规范卷烟经营行为，防止违规行为的发生。
二是加强外部协作，与公安、工商等部门密切配合，打击卷烟非法经营活动。
三是加强信息收集和分析工作，及时掌握市场动态和违法违规行为线索。
3. 客户服务工作。
烟草专卖科始终坚持“以人为本、以客为尊”的服务理念，不断提高客户服务水平。
一是加强客户服务队伍建设，提高服务人员的素质和能力。
烟草专卖工作总结6篇
烟草专卖工作总结6篇篇1一、背景本年度，烟草专卖工作在上级主管部门的正确领导和全体员工的共同努力下，取得了显著成绩。
本报告旨在全面回顾和梳理本年度烟草专卖工作的成果与经验，同时分析存在的问题，并提出相应的改进措施，为下一阶段的工作提供指导。
二、工作内容概述1. 专卖管理- 实施严格的烟草专卖监管，确保烟草市场的有序运行。
- 开展烟草市场专项整治行动，打击非法经营和假冒伪劣行为。
- 完善专卖信息管理，运用大数据分析技术提升市场监管效率。
2. 销售业绩提升- 优化销售策略，根据市场需求调整产品结构和销售方向。
- 加强销售渠道建设，拓展线上销售渠道，提升品牌影响力。
- 开展营销宣传活动，增强消费者对品牌的认识和忠诚度。
3. 质量控制与监管- 强化烟草产品质量监管，确保产品符合国家标准。
- 加强对供应商的管理和审核，确保原料质量。
- 开展质量培训和交流活动，提升员工质量意识和专业技能。
三、重点成果1. 专卖管理成效显著- 本年度成功打击非法经营案件XX余起，有效遏制了假冒伪劣产品的流通。
- 专卖信息管理系统的应用提高了监管效率，减少了市场监管的盲区。
- 与相关部门建立了良好的协作机制，形成了合力，共同维护市场秩序。
2. 销售业绩稳步提升- 本年度销售额同比增长XX%，市场占有率提升XX个百分点。
- 线上销售渠道建设取得显著成效，电商平台的销售额同比增长XX%。
- 营销宣传活动提升了品牌影响力，增强了消费者的忠诚度。
3. 质量控制水平显著提升- 成功创建标准化生产车间，产品质量得到显著提升。
- 加强对供应商的管理和审核，确保了原料质量，从根本上提升了产品质量。
- 开展质量培训和交流活动，提高了员工的专业技能和意识，为持续的质量改进奠定了基础。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：市场监管仍存在盲点，部分地区非法经营现象仍有发生。
解决方案：加强与其他部门的协作，进一步完善专卖信息管理系统，加大打击力度，形成长效机制。
烟草专卖科年度工作总结7篇
烟草专卖科年度工作总结7篇第1篇示例：烟草专卖科年度工作总结随着社会的发展和经济的快速增长，烟草专卖科在过去一年里取得了一系列显著成就。
下面就让我们一起来回顾过去一年的工作情况，总结成绩和经验，展望未来的发展方向。
一、工作开展情况过去一年，烟草专卖科在市场监管、政策宣传、产品销售等方面取得了一系列进展。
我们积极开展市场调研，加强对烟草行业的监管，有效打击非法烟草交易行为，保障烟草市场的良性竞争环境。
我们还积极宣传烟草政策，推动烟草行业的科学、有序发展。
我们还加强对烟草产品的销售管理，提高销售效率，保障烟草市场稳定发展。
二、成绩回顾三、经验总结在过去一年的工作中，我们不断总结经验，不断完善自身的工作机制，取得了一定成效。
我们深入了解市场需求，不断调整经营策略，及时调整产品结构，提高了产品竞争力。
我们加强了团队建设，培养了一支专业的队伍，提高了员工素质和综合能力。
我们加强了内部管理，建立了科学的管理制度，提高了工作效率和执行力。
四、展望未来展望未来，烟草专卖科将继续秉持“稳中求进、科学管理、服务创新”的理念，不断提高服务质量，加强市场监管，推动烟草行业的健康发展。
我们将进一步加强与相关部门的合作，共同打造一个良好的烟草市场环境，为广大消费者提供更优质的烟草产品和服务。
过去一年是烟草专卖科发展的关键时期，我们取得了一系列显著成就，也积累了丰富的经验。
展望未来，我们将继续努力，不断创新，为烟草行业的健康发展作出更大的贡献。
【文末注明：本文由烟草专卖科整理撰写】。
第2篇示例：烟草专卖科年度工作总结随着社会的发展，烟草专卖科在过去一年里取得了一系列的成绩和进展。
在全体员工的共同努力下，我们完成了各项工作目标，实现了科室各项工作的稳步推进和持续发展。
以下是烟草专卖科年度工作总结：一、工作概况及目标完成情况在过去的一年中，烟草专卖科共接手了20个烟草专卖项目，跨省合作达到100个单位。
通过科学管理，我们成功完成了各项项目任务，保证了每一个项目的顺利进行，并取得了预期的效果。
烟草专卖工作总结及明年工作计划范文
烟草专卖工作总结及明年工作计划范文烟草专卖工作总结：回顾过去一年的烟草专卖工作，我们取得了一系列的成绩，也面临了一些挑战。
以下是我对过去一年工作的总结：1. 销售额增长：通过推出一系列促销活动、提高客户服务质量和调整产品结构，我们取得了令人骄傲的销售额增长。
销售额同比增长了10%，超过了我们设定的目标。
这主要得益于市场上对我们烟草产品的需求增加和我们的团队不断努力的结果。
2. 品牌推广：在过去一年，我们加大了对我们的烟草品牌的推广力度。
通过广告、宣传和市场活动，我们成功提高了我们品牌的知名度和美誉度。
我们的品牌在市场上的份额稳步提升，成为了消费者心目中的首选。
3. 售后服务：我们始终坚持以客户为中心的原则，加强了售后服务质量。
我们建立了一个专门的售后服务团队，负责解答客户的疑问、处理客户投诉和提供售后服务。
通过这些努力，我们不仅提高了客户满意度，而且树立了良好的企业形象。
4. 公司利润增长：由于销售额增长和运营成本的控制，我们公司的利润也相应增长。
这一利润增长为我们今后的业务发展提供了良好的资金保障。
挑战：虽然我们取得了一系列较好的成绩，但我们也面临一些挑战，这些挑战需要我们思考和解决。
1. 市场竞争加剧：烟草行业的市场竞争趋势日益激烈，各大烟草公司纷纷加大宣传和促销力度。
这给我们带来了一定的压力，我们需要加强市场调研、提高产品质量和创新以保持竞争优势。
2. 法规限制：随着对烟草行业的监管趋紧，政府对烟草销售的限制也在加强。
这对我们的销售和市场推广行动产生了一定的影响。
我们需要及时了解相关法规的变化，合规运营，并采取措施应对可能带来的挑战。
3. 品牌建设：品牌建设是一个长期而复杂的过程，我们需要进一步加强我们的品牌建设工作。
我们需要深入了解客户需求，提高产品的差异性和竞争力，同时加大品牌推广的力度，使我们的品牌在市场上更具竞争力。
明年工作计划：针对以上的挑战和总结，我们制定了明年的工作计划，旨在进一步推动烟草专卖工作的发展。
2024年烟草年度工作总结（二篇）
2024年烟草年度工作总结在当前烟草行业积极开展“明示承诺，行业整顿”以及“严格规范，富有效率，充满活力”系列活动的大背景下，深刻认识到这些活动对于推动烟草行业健康发展的重要性。
发展烟草企业，必须高效推进这些活动，确保取得实质性成效。
通过学习各级领导在烟草工作会议上的重要讲话，深入领会了严格规范、富有效益、充满活力的核心要义，增强了自身学习的自觉性，发现了存在的不足，并制定了相应的改进计划。
一、存在问题经过认真自检自查，发现以下问题：1. 学习不够，知识储备不足，导致对工作内容的理解不够深入，工作局限性明显。
2. 工作态度不够端正，不够踏实认真，对工作职责以外的任务缺乏关注，甚至本职工作也未能做到尽职尽责。
3. 缺乏开拓创新精神，工作中存在盲目跟从、照搬照套的现象，主动性和创造性不足，不能为领导提供有效建议。
4. 情绪波动较大，常怀抱怨情绪，对工作失去信心和热情。
二、问题根源1. 对自身学习的重要性认识不足，认为基层工作无需过多知识，导致学习动力不足。
2. 对稽查市场监管工作的重要性认识不够，认为只需按部就班即可，忽视了工作的大局观和责任感。
3. 学习不够，限制了思维的广度和深度。
4. 面对物质和精神文明发展带来的生活压力，导致心态波动，影响了工作的积极性和效率。
三、改进计划针对存在的问题，制定了以下改进措施：1. 加强学习，提高自身业务能力和综合素质，不断丰富知识储备，提升工作水平。
2. 端正工作态度，提高责任心，对待工作更加认真负责，积极参与各项工作。
3. 培养创新思维，勇于探索新方法，提出新建议，提高工作的主动性和创造性。
4. 调整心态，正确面对生活中的困难和挑战，保持积极向上的工作状态。
在市局（公司）、县委、县政府的正确领导下，我局（营销部）秉承“以规范促发展，以服务增效益”的企业理念，围绕“四个一流”和“两个不坏”的目标，以规范经营为核心，着力调整结构，不断提升企业效益，顺利完成了年度工作任务。
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县烟草专卖局（营销部）年工作总结县烟草专卖局（营销部）年工作总结县烟草专卖局201X年工作总结今年，我局在市局、县委、县政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持配合下，始终遵循以规范促发展，以服务增效益的企业理念，以四个一流和两个不坏为目标，以规范经营为工作重心，狠抓结构调整，企业效益持续、稳定地提升，较好地完成了今年工作任务。
几项主要经济指标完成情况1.今年共购进卷烟7416.5 大箱，较上年同期7049大箱增加367.5箱，增长5.21%;销售卷烟7266.9 箱，较上年同期增加339箱，增长4.89%;实现销售收入6755.82 万元，同比增加11782万元，增长21.01% 。
3.今年实现毛利1298.42 万元，较上年同期934.3 万元增加364.12 万元，增长38.97%;综合毛利率为19.24%，与去年同期16.73%相比增长51个百分点；单箱毛利为1786.76 元，与去年同期1348.6 元相比，增加438.16 元，增长349%。
回顾半年来的工作，我们主要是从以下几个方面努力的:一、进一步维护组织结构调整成果，注重学习，加强培训，强化监督，全力创建学习型企业，保障持续、健康、稳定发展。
为全面落实国家局深化改革、推动重组、走向联合、共同发展的主要任务，今年我局在正式取消县级公司法人资格，成立营销部以来，局党组高度重视，多次召开会议进行研究、及时调整思路、研究对策和办法，并以此为契机，加强对局人力资源的整合，利用召开会议、专题讨论、个别谈心等形式，完善和加强对月工作任务完成的考核，进一步增强全体员工危机意识、责任意识和效率意识，以饱满的热情投入到工作中去，确保人心不散、步子不减。
因此，半年来，单位干部职工情绪稳定，始终保持敬业爱岗、兢兢业业的精神风貌。
以人为本抓党员干部职工的思想教育。
一是分层次及时传达、学习上级纪检监察会议精神；二是狠抓党员干部的职业素质教育，包括发放一些相关的书籍、组织专题党课教育等；三是注重正反事例的宣讲，重点收集了行业内发生的部分案例在局务会、党务会和职工大会上讲解；四是经常性地开展党纪规章制度的学习。
5月初组织全体员工学习了身边先进党员感人事迹，并开展认真讨论，增强了员工的成才意识，掀起一股学先争先赶先的竞争热潮，使员工深刻体会到先进模范人物既可敬可爱，又可学可比。
全体干部职工政治素养的不断提高，为我局顺利完成今年经济指标任务提供了有力的思想保障。
持续加强对员工业务技能的培训。
今年，我们开支几千元购买营销、管理类书籍发给全体员工，利用双休日对员工进行客户关系管理、卷烟营销、专卖管理等方面的培训，并结合工作中的实际案例进行讲解，使之融会贯通。
并推行痕迹管理，要求职工每天填写工作日志，在工作中发现问题，用所学的知识去解决问题。
认真组织职业技能鉴定的申报工作，鼓励和支持员工参加学习，提高素质。
同时，通过政策、经济形势教育，市场环境分析，营销工作点评等多种形式的交流学习，使全员综合素质有了一定的提高。
不断完善单位内部管理制度，强化监督考核。
为了形成企业良好的工作氛围，员工良好的工作习惯，我局在原有的规章制度上进行了进一步的修改完善，建立健全了责任到部门，内部考核细则细化到个人，考核结果与工资奖金直接挂钩的企业员工考核制度，编集成册，发放到人，并严格按细则要求加强对各项制度及任务完成情况的监督考核力度，。
同时，成立了考评领导小组，小组条块结合，分工明确，每月根据考核细则对各部门进行常规性或突击性的检查，发现问题，严格扣分，决不留情。
并将每月的考核情况在职工大会上进行通报讲评，使各项规章制度落实到实处，较好地起到了奖勤罚懒、奖优罚劣的作用，促进了员工责任意识和效率意识的提高，增强全体员工的工作自觉性。
为企业的持续发展提供了秩序保障。
另外，单位还注重人力资源的梯级培养，给素质较高的年轻人压担子，勤督促，严要求，使其自我加压，自我约束.能尽快适应岗位需要，进入角色。
今年机关党支部又将一名积极要求进步、工作能力强的入党积极分子吸收到组织中来，为单位的可持续发展提供人力资本支持。
二、以规范经营为工作重点，不断提高网络运行质量，保持销售平稳、结构优化、效益增长的良好发展态势。
1.提高认识，规范经营，严格自查自纠，坚决杜绝卷烟体外循环现象的发生。
随着国家局、省局对规范经营、治理卷烟体外循环工作的逐步深入，我们深刻认识到这是关系到烟草行业生存和发展的饭碗工程，必须按照规定狠抓落实。
在不断调优结构、尽量满足辖区内经营户需求、努力提高企业效益的同时，我们对今年的卷烟规范经营方面存在的问题进行了认真的自查自纠，加强了对销售人员的培训，在思想上高度重视，不断规范卷烟经营行为，认真按照上级有关部门的规定做好卷烟销售工作。
整合营销，优化结构，实现三个转变。
一是经济增长方式实现了由数量效益型向结构效益型的转变。
表现在低档卷烟不能满足供应的情况下，积极引导消费，利用有限的紧俏烟资源，科学投放，加强对终端市场的调控。
同时，在卷烟购进上一至三类卷烟比例明显上升。
今年共购进一至三类卷烟3677大箱。
此外省外名优卷烟的市场培育和销售力度也有所加强。
今年共销售省外名优卷烟163箱;与去年同比增加89箱，销售毛利同比增长14 万元。
二是信息化建设实现了由功能单一型向信息共享型转变。
以电话订货为契机，在信息化建设方面取得较快发展，卷烟分销与专卖管理系统软件的成功运行，达到了信息集中管理的目的，实现了物流、商流、资金流、信息流的实时共享，使经营工作和专卖管理实现了一网通。
为专销结合及客户关系管理向纵深发展提供了技术支持。
三是管理方式实现了由被动接受向主动思考的转变。
在新旧模式交替的关键时刻，在电话订货的运行、货源的分配、三员的沟通、客户经理职能的发挥等方面，积极出主意、想办法，超前性地开展工作，进行有益的探索，比如为配合客户经理职能的转变，我们自行设计印制了《客户工作日志》、《经营户信息采集表》等三种表格，取得了良好的效果。
4.不断加强客户服务职能，力争实现三员有机结合、无缝对接，构成完整的客户服务管理系统，增强服务的针对性和时效性，不断提高客户的满意程度。
一是充分发挥呼叫中心在客户关系管理中的火车头作用。
我们在强化电话订货员普通话培训的基础上，制定了一套服务规范用语，让广大的卷烟零售户在温馨、和谐的气氛中完成卷烟的订购工作。
二是利用客户服务热线架起与客户的连心桥。
目前我们所接办的热线电话向客户提供申告、投诉等多项服务，基本满足了客户的需求，受到广大卷烟零售户的好评。
不但扩展了监督的主体范围，也必将推动整个营销工作的规范化，理顺销售的业务流程。
下一步我们计划要在服务热线电话接办的规范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售户与烟草企业之间架起一座沟通的桥梁。
三是寓服务于网建工作之中。
我营销部当前进行的一系列网建改革，是按照国家局提出的电话订货，网上配货，电子结算，现代物流的目标和要求进行的。
在网络建设的过程中，我们把服务贯穿到全过程，不搞形式，不走过场，扎扎实实地做好各项基础性工作，把服务顾客的意识放在首位，提高客户的满意度，夯实网建基础，使卷烟销售网络真正经得起时间和开放的考验。
县烟草专卖局201X年工作总结今年，我局在市局、县委、县政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持配合下，始终遵循以规范促发展，以服务增效益的企业理念，以四个一流和两个不坏为目标，以规范经营为工作重心，狠抓结构调整，企业效益持续、稳定地提升，较好地完成了今年工作任务。
几项主要经济指标完成情况1.今年共购进卷烟7416.5 大箱，较上年同期7049大箱增加367.5箱，增长5.21%;销售卷烟7266.9 箱，较上年同期增加339箱，增长4.89%;实现销售收入6755.82 万元，同比增加11782万元，增长21.01% 。
3.今年实现毛利1298.42 万元，较上年同期934.3 万元增加364.12 万元，增长38.97%;综合毛利率为19.24%，与去年同期16.73%相比增长51个百分点；单箱毛利为1786.76 元，与去年同期1348.6 元相比，增加438.16 元，增长349%。
回顾半年来的工作，我们主要是从以下几个方面努力的:一、进一步维护组织结构调整成果，注重学习，加强培训，强化监督，全力创建学习型企业，保障持续、健康、稳定发展。
为全面落实国家局深化改革、推动重组、走向联合、共同发展的主要任务，今年我局在正式取消县级公司法人资格，成立营销部以来，局党组高度重视，多次召开会议进行研究、及时调整思路、研究对策和办法，并以此为契机，加强对局人力资源的整合，利用召开会议、专题讨论、个别谈心等形式，完善和加强对月工作任务完成的考核，进一步增强全体员工危机意识、责任意识和效率意识，以饱满的热情投入到工作中去，确保人心不散、步子不减。
因此，半年来，单位干部职工情绪稳定，始终保持敬业爱岗、兢兢业业的精神风貌。
以人为本抓党员干部职工的思想教育。
一是分层次及时传达、学习上级纪检监察会议精神；二是狠抓党员干部的职业素质教育，包括发放一些相关的书籍、组织专题党课教育等；三是注重正反事例的宣讲，重点收集了行业内发生的部分案例在局务会、党务会和职工大会上讲解；四是经常性地开展党纪规章制度的学习。
5月初组织全体员工学习了身边先进党员感人事迹，并开展认真讨论，增强了员工的成才意识，掀起一股学先争先赶先的竞争热潮，使员工深刻体会到先进模范人物既可敬可爱，又可学可比。
全体干部职工政治素养的不断提高，为我局顺利完成今年经济指标任务提供了有力的思想保障。
持续加强对员工业务技能的培训。
今年，我们开支几千元购买营销、管理类书籍发给全体员工，利用双休日对员工进行客户关系管理、卷烟营销、专卖管理等方面的培训，并结合工作中的实际案例进行讲解，使之融会贯通。
并推行痕迹管理，要求职工每天填写工作日志，在工作中发现问题，用所学的知识去解决问题。
认真组织职业技能鉴定的申报工作，鼓励和支持员工参加学习，提高素质。
同时，通过政策、经济形势教育，市场环境分析，营销工作点评等多种形式的交流学习，使全员综合素质有了一定的提高。
不断完善单位内部管理制度，强化监督考核。
为了形成企业良好的工作氛围，员工良好的工作习惯，我局在原有的规章制度上进行了进一步的修改完善，建立健全了责任到部门，内部考核细则细化到个人，考核结果与工资奖金直接挂钩的企业员工考核制度，编集成册，发放到人，并严格按细则要求加强对各项制度及任务完成情况的监督考核力度，。
同时，成立了考评领导小组，小组条块结合，分工明确，每月根据考核细则对各部门进行常规性或突击性的检查，发现问题，严格扣分，决不留情。
并将每月的考核情况在职工大会上进行通报讲评，使各项规章制度落实到实处，较好地起到了奖勤罚懒、奖优罚劣的作用，促进了员工责任意识和效率意识的提高，增强全体员工的工作自觉性。