0002000版质量讲义管理体系标准介绍

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ISO90012000 质量管理体系

ISO90012000 质量管理体系
ISO9001:2000 质量管理体系


ISO9000:2000概述

ISO9001:2000 附录1:八项质量管理原则 附录2:PDCA方法
ISO9000:2000概述
ISO 9000族标准
“由ISO/TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术 委员会)制定的所有国际标准”。
ISO9000族标准可以帮助组织建立、实施并有效运行质量 管理体系,是质量管理体系通用的要求或指南。它不受具 体的行业或经济部门的限制,可广泛适用于各种类型和规 模的组织。在国内和国际贸易中促进相互理解和信任。
ISO9000:2000概述
2000版ISO9000族 标准的文件结构
核心标准
ISO9000 ISO9001 ISO9004 ISO19011 ISO10012 ISO/TR10006 质量管理体系 基础和术语 质量管理体系 要求 质量管理体系 业绩改进指南 质量和(或)环境管理体系审核指南 支持性标准和文件 测量控制系统 质量管理----项目管理质量指南

实施性文件
执行层 三阶文件 作业指导、检验规程与标准等
计 见证性文件 用于证实产品符合要求及体系有 效运行的证据。
活动现场
质量记录

文件体系结构
ISO9001:2000
一般的过程
4 5/6
7.2(7.5.4)
7.3(8.4)
设计 7.5.5(7.5.3/ 7.5.4/7.6/8.3) 仓库 8.2.4
ISO9001:2000
5.1 管理承诺 5.2以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划 5. 管理职责 5.5 职责、权限与沟通 5.4.1 质量目标 5.4.2质量管理体系策划

ISO9001-2000版讲义(PPT 145页)

ISO9001-2000版讲义(PPT 145页)

3
持续改进过程
4、质量管理体系/4.2 文件要求
4.2.1 总
则· 应制定QMS文件
质量方针、质量目标
特定产品、 项目、过 程或合同 应用QMS
New
质量 手册 程序
其他文件
质量记录
规定质量管理体系的文 件
ISO9001:2000要求的六个程序 其他需要的程序
策划、运行和控制需要的文件
标准要求的记录
· 表格控制要则
策划 批准 印发(发放可不须记录) 使用 标识
13
4、质量管理体系/4.2 文件要求
4.2.4 质量记录控制
+ 质量记录的作用、范围和类型
质量记录的作用
提供符合要求的证据 提供QMS有效运行的证据
质量记录的范围
QMS要求的全部记录
本标准共要求21种,除掉设计控 制的5种共16种。实际可能更多。
22
5、管理职责/5、4策划
5.4.1质量目标 +质量目标的沟通
• 沟通的目的
贯彻落实 效果反馈
规定 质量目标
展开 部门/过程目标

要求 纳入过程规范
实施 动作
测量 监视/测量
反馈 数据分析
• 应促进员工参与对目标的确定和决策
23
5、管理职责/5、4策划
5.4.1质量目标 +质量目标的评审
• 评审的目的
+ 质量记录的控制活动
记录表格的标识
名称 编号 版本 (内容)
· 标识
记录的使用标识
检索序号
使用者/日期 审查者/日期 其他
17
5、管理职责/5、3质量方针
+质量方针的沟通和理解 • 质量方针的沟通

质量管理体系(ISO9001:2000详解)

质量管理体系(ISO9001:2000详解)
质量目标是指与质量有关的所追求的或作为目的的事物 质量目标根据质量方针建立 组织的质量目标应作展开 — 相关职能和层次上的质量目标 目标应可测量,与质量方针一致 — 尽可能建立定量指标 质量目标应包括满足产品要求所需的内容
23
5.4.2
质 量 管 理 体 系 策 划
质量策划是质量管理的一部分
— 提供产品、过程和体系符合要求的信任
顾客满意 识别 策划 实现 评价 改进
3
4.
标 准 的 用 途
用于组织内部质量管理,建立体系和内部评价 用于第二方的评价、批准(认定)或注册 用于第三方的认证和注册 合同中引用,规定对供方质量体系要求 为法规引用,作为强制性要求 用作建立行业质量管理体系要求的基础
27
5.5.3
内 部 沟 通
沟通是指信息的交换,信息由发出者传递至接受者的过程
建立在组织内不同层次和职能之间沟通的过程
沟通内容 — 与质量管理体系运行有关的信息 — 重点是质量管理体系的有效性
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5.6
管 理 评 审
5.6.1 总则
管理评审是指为了确定质量管理体系达到规定的适宜性、充分性和有效性,
36
产 品 实 现
阐述产品实现的主要过程的管理和控制要求 本章要求允许删减
37
7.1
实 现 过 程 的 策 划
产品实现的过程是一组有序的过程和子过程 确定顾客的需 求和期望
要求
所需的产品和/或服务 的实现过程
确定对质量有影响的过程(过程顺序及影响)
策划如何管理这些过程 — 与质量管理体系其他要求一致 — 形成适合的文件
32
6.2
人 力 资 源

ISO9001-2000质 量 管 理 体 系 要 求

ISO9001-2000质 量 管 理 体 系 要 求

ISO9001-2000质量管理体系要求前言本标准等同采纳ISO9001:2000《质量治理体系要求》。

本标准是GB/T19000族标准之一。

标准中的“应”(shall)表示要求,“应当”(should)仅起指导作用。

本标准对GB/T19001-1994、GB/T19002-1994和GB/T19003-1994作了技术性修订,故本标准公布时,代替GB/T19001-1994 、GB/T19002-1994和GB/T19003-1994。

本标准的附录A和附录B是提示的附录。

本标准由全国质量治理和质量保证标准化技术委员会(CSBTS/TC151)提出并归口。

本标准由中国标准研究中心负责起草。

本标准起草单位:中国标准研究中心、中国合格评定国家认可中心、赛宝认证中心、深圳质量认证中心、中国进出口质量认证中心、中国标准化协会、国家电力公司西北电力设计院、青岛海尔集团。

GB/T19001-2000ISO引言国际标准化组织(ISO)是由各国标准化团体(ISO成员团体)组成的世界性的联合会。

制定国际标准工作通常由ISO的技术委员会完成。

各成员团体若对某技术委员会确定的项目感爱好,均有权参委员会的工作。

与I SO保持联系的各国国家组织(官方的和非官方的)也可参加有关工作。

IS O与国际电工委员会(IEC)在电工技术标准化方面保持紧密合作的关系。

国际标准遵照ISO/ IEC导则第3部分的规则进行起草。

由技术委员会通过的国际标准草案提交各国成员团体投票表决,需取得了至少75%参加表决的成员团体的同意,才能作为国际标准正式公布。

本标准中的某些内容有可能涉及一些专利权咨询题,对此应引起注意,ISO不负责识别任何如此的专利权咨询题。

国际标准ISO9001由ISO/TC176/SC2质量治理和质量保证技术委员会质量体系分委会制定。

ISO9001第三版代替第二版ISO9001:1994以及ISO9002:1994和IS O9003:1994,包括对这些文件的技术性修订。

ISO9001-2000质量管理体系(QMS)基础知识PPT 课件讲义

ISO9001-2000质量管理体系(QMS)基础知识PPT 课件讲义
7
第一部分 八项质量管理原则(续)
6. 持续改进
持续改进是组织的一个永恒的目标. - 在整个组织内使用某种一致的方法推行持续改
进. - 为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训. - 组织的每个员工都应将产品、过程和体系的持
续改进作为目标. - 确定目标以指导、测量、追踪持续改进. - 识别并通报持续改进情况. - 持续改进是ISO9001:2000的中心思想.
• 评审改进活动, 以确定适宜的后续措施. 还应考 虑对后续措施的监控.
以上方法遵循PDCA循环原理.
19
第三部分 十二条质量管理体系 基本原理(续)
4. 过程方法
- 识别过程. - 明确过程的输入与输出及资源. - 明确输入转化为输出的活动程序. - 确定管理过程的方法. - 管理过程的内容: 输入、输出、资源与活动. - 测量输出的结果. - 分析. - 采取措施. - 改进措施. - 过程方法关键点: 过程之间的接口及相互作用.
ISO9001:2000质 量 管 理 体 系 (QMS)基 础 知 识
培训课程
1
第一部分 八项质量管理原则
1.以顾客为中心
组织依存于其顾客, 因此, 组织应当理解顾客当前的 和未来的需求, 满足顾客要求争取超越顾客期望. - 了解并掌握顾客的需求和期望. - 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合. - 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望. - 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措 施. - 管理好与顾客的关系. - 兼顾顾客与其他相关方之间的利益.
2. 过程: 一组将输入转化为输出的相互关 联或相互作 用的活动。 - 一个过程的输入通常是其他过程的输 出。 - 三个要素: 输入、输出和活动。 - 每一过程的输出必须测量。 - 组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件 下完成。 - 产品的实现过程产生增值, 支持过程(如管理过程)不会 直接产生增值, 但可通过直接过程间接产生增值。

ISO90002000质量管理体系ppt149

ISO90002000质量管理体系ppt149
5
ISO9000
ISO9000标准由ISO/TC176这个组织定, TC176是ISO的第176个技术委员会,名叫质量
保证技术委员会,在1990年的第9届年会上发布 了<90年代国际质量标准的实施战略>,这当中 规定了ISO的发布分两个阶段进行:第一阶段是 在1994年完成,第二阶段是在2000年前完成
1、系统的定义:同类事物按一定的关系组成的整体。 2、系统无处不在,我们身边的家庭、学校、工厂无一不是由大大小
小的系统,无形的世界如知识、思想,程序等均是系统。 3、管理的系统方法是系统论在质量管理体系中的具体运用:
ISO9000 2.3条 建立和实施质量管理体系的方法包括以下步骤:
标准中的体现:4.1、5、6、7、8章
(今后有时间我们专门给大家讲“过程方法”)
22
ISO9000术语基础-管理的系统方法
管理的系统方法
(水木桶的围板原理)
将相互关联的过程作为系统 加以识别、理解和管理,有 助于组织提高实现目标的有 效性和效率。
AP AP
C
D
A
P
C
D
CD
AP
CD
23
管理系统方法的理解
5.ISO的成果就是国际标准,目前已发布了10300多个标
准.
4
ISO组织
ISO是国际标准化组织的简称. 在不同的语言中,国际标准化组织有不同的缩写,
比如:在英语中缩写为IOS,在法语中缩写为OIN,因 此国际标准化组织从成立初就引用了希腊语isos( 平等的、相等的)一词作为ISO组织的缩写,不 论哪个国家、哪个组织的国际标准化组织的缩写 都是ISO。
12
ISO9001标准与ISO9004标准的区别

(整理)ISO9001-2000标准解析.

(整理)ISO9001-2000标准解析.

ISO9001:2000质量管理体系要求标准解析GB/T19001—2000 idt ISO9001:2000 质量管理体系要求标准解析李心召1 范围1.1 总则本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求:a) 需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品;b) 通过体系的有效应用,包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求,旨在增强顾客满意。

注:在本标准中,术语“产品”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品1.2 应用本标准规定的所有要求是通用的,旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。

当本标准的任何要求因组织及其产品的特点而不适用时,可以考虑对其进行删减。

除非删减仅限于本标准第7 章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求,否则不能声称符合本标准。

条文理解这里,第一章主要对标准适用的范围和总则进行了描述,可以看出,2000版体系标准的更广泛的适用性,他的要求是“通用的”,是为了有需求的组织而规定的。

一是“需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品;”二是“通过体系的有效应用,包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求,旨在增强顾客满意”。

另外,在本章中的一个重点就是对于标准删减的说明,iso9001:2000标准融合了原94版中的iso9001、9002和9003:1994,从而作为一个统一的标准出现,不同的组织可以根据具体的情况选择删减的条款,但是要注意,删减的范围是有规定的,那就是第7章中的那些与组织没有关系的条款。

其他各章内容都不能够删减.下面我们来举一个小例子,有一家饮料厂,比如说可口可乐,市场销售很旺,那么它会在不同的地区设置一些灌装厂,就是把从总部运来的原液送到分装厂,然后进行分装,销售。

从这个例子来看,罐装厂是不用考虑饮料的配方的,他也不会知道,所以他就没有设计这个过程,那么它就可以删减7.3设计开发控制这一条。

ISO9001:2000质量管理体系PPT课件讲义教材

ISO9001:2000质量管理体系PPT课件讲义教材
a) 对组织沟通符合顾客要求、法规及法 令要求之重要性。
b) 建立质量政策 c) 确保已建立质量目标 d) 管理审查 e) 确保资源的可用性 (availability)
19
质量管理体系 要求
5.2 以顾客为关注焦点
❖ 最高管理阶层应确保顾客要求已被决定, 以符 合达成顾客满意之目的(见7.2.1和 8.2.1)
包括: ISO9000 : 2000
ISO9001 : 2000
ISO9004 : 2000
B. 架构变化
2008 版不
旧版标准是20个要素

新版标准是八大管理原则
3
引言
C. 新标准特点:
1. 强调持续改进;
2. 强调讯息沟通过程;
3. 强调最高管理者作用;
4. 强调以顾客为中心;
5. 强调过程方法;
11
质量管理体系 要求
4.1 一般要求
组织应依照本国际标准之要求一致建立︰ 文件化, 实施, 维持, 持续改善质量管理系统。
12
2008
质量管理体系
版将识
别改成
决定
4.1 一般要求
要求
2008板如 流程有外 包时,其范 围需被界 定非鉴别
组织应从事下列工作,以实施质量管理系统︰
识别流程
识别流程间的 顺序与相互作用
2008版 修改成 适用的 法规
37
质量管理体系 要求
7.2 顾客有关的流程
7.2.2 产品有关要求的审查 (1/2)
组织应审查与产品有关的要求。这审查应在决定 或承诺向顾客供应产品前进行,以确保︰
a) 产品要求已加以界定; b) 与先前陈述不一致的合约或订单要求已得到解决; c) 组织有能力符合所界定的要求。
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保留作废文件时,对这些文件进行适当的标识。
三、图纸会审工作:
为了熟悉设计意图,发现并纠正设 计图纸中的存在问题,确保工程质 量和施工安全,保证施工顺利进行。
图纸会审流程为:图纸自审→复审 →会审
图纸自审:
在施工前项目经理应组织施工 员认真审阅图纸,熟悉图纸的表达 方式,图例及符号(代号),熟悉 有关设计说明、设计要求等技术文 件、资料,了解设计意图,做到心 中有数。同时,把审阅图纸中存在 的问题记录下来。
精品
0002000版质量管理体系标 准介绍
一、三级技术管理责任制
公司总工程师 分公司主任工程师 项目技术负责人
二、技术文件的管理
工地的技术文件主要有:施工技术 方案、施工图纸和施工验收规程规 范等 ;
按图施工是每个施工人员必须遵守 的原则 ;
技术文件按《文件控制程序》的方 法、内容和程序进行管理。
施工组织设计的的划分
施工组织总设计 :一般以机电安装工程 或建筑群形成使用功能或整个能产出产 品的生产工艺系统组合为对象;
施工组织设计:一般以单位工程项目为 对象;
施工方案:一般以难度较大,施工工艺 比较复杂,技术及质量要求较高,采用 新工艺的分部或分项或专业工程为对象, 例如:大型设备起重吊装方案、烘煮炉 方案、调试方案、设备试运转方案等。 施工方案的清单应在施工组织总设计中 明确
Байду номын сангаас
施工组织总设计需编制的内容:
a 编制说明; b 工程概况和施工特点、难点分析; c 施工部署和对业主、监理单位、设
计单位、分包单位的协调; d 主要安装施工方法; e 施工总进度计划;
施工组织设计需编制的内容:
f 临时设施规划和施工总平面布置; g 质量、安全、现场文明施工的策划
和保证措施; H 施工资源需用量计划(劳动力;主
图纸会审的主要内容三
8、土建预留孔洞、预埋件的规格、座标、标高 和数量与专业图是否一致,各种基础底部的预 留孔、洞和预埋件是否遗漏。管沟、电缆沟的 座标、标高,设备基础是否与土建图一致。
9、各种外管道、电缆电线与室内各专业图进出 衔接是否一致,分界地点是否明确,室内、外 规格、座标、标高是否一致。
图纸会审的主要内容二
6、所有施工图和技术资料、文件是否齐全,平、 立、剖面图、工艺流程图、设备及管口方位图、 电气原理图、总平面图等有无缺图。图纸缺少 应列出清单,商定补图时间。设备表、材料表 等是否资料齐全,有无矛盾。
7、专业图之间、图与图表之间相应规格、型号、 标号、材质、数量、座标、标高等重要数据是 否一致,图纸的各个主要尺寸是否标准清楚, 有无矛盾。设计选材、选型是否合理,能否实 施。
技术文件的要求
项目经理必须审核文件是得到批准,是有效、 充分与适宜的;必要时对文件进行评审与更新, 并再次得到批准;
确保文件的更改和现行修订状态得到识别; 确保在使用处可获得适用文件的有关版本; 确保文件保持清晰、易于识别; 确保外来文件得到识别,并控制其分发; 防止作废文件的非预期使用,若因任何原因而
10、设备、管架、钢结构立柱、金属结构平台、 电缆电线支架是否与工艺图和电气图一致。
图纸会审的主要内容四
11、各类设备随机到货的图纸和出厂资料、 文件是否符合法规、标准的要求,与设 计图纸和设计技术文件是否一致,底座 与土建基础图是否一致,接口相对位置 是否正确。
12、设备、管道及管件内部需要防腐、衬 里、脱脂及其他特殊处理的设计是否合 理,技术上是否切实可行。
施工组织设计的修改:
图纸会审一般建设单位主持,由建设单 位、设计院、有关施工单位的代表参加;
图纸会审的程序一般先集中开会,建设 单位代表提出会审的目的、意义和要求, 然后按专业分组进行图纸会审。分组图 纸会审要求每组均有建设单位、设计院、 施工单位三方代表参加,以便及时作出 会审决定。
图纸会审的主要内容 一
1、设计是否符合国家的有关技术标准、法律法 规;
图纸自审 :
由分公司工程部或分公司主任工程师组 织,分公司工程部和项目经理部有关施 工员参加的综合自审。在自审的基础上 进一步消化图纸,吃透设计意图,特别 是对各工种之间相互配合交叉施工的事 宜进行协调,对自审中记录的问题作进 一步澄清和确认。剔除初审时由于认识 不足理解不透的“问题”。
图纸会审:
13、钢结构有无节点大样图。
四、施工组织设计、施工方 案的编制
施工组织设计、施工方案编 制的目的
项目经理部能真正指导施工, 确保工程高质按期完成,取得经济 效益和社会效益。
确定总体施工流程时,一般 应考虑以下原则:
A 符合施工安装工程施工的规律。 B 与施工方法一致。 C 符合施工组织设计的要求。 D 符合工程安全和工程质量的要求 E 适应外部提供的条件。
施工组织设计的发放:
由公司管理部门(一般是 工程部)把审批修改好的施 工组织设计发至项目经理、 施工组长、公司工程部资料 室各一份。
施工组织设计的管理:
项目经理部应在施工组织设计的指导下 组织施工,严格执行施工组织设计中的 有关规定和各项计划,不得随意偏离。
公司工程部和项目经理部应检查施工组 织设计的完成情况,特别是工程进度、 工程质量、安全、成本费用等几项主要 指标。发现差异进行全面分析,找出原 因,制订改进措施。
2、设计采取新工艺或特殊技术的可行性,在目 前技术、装备上能否保证施工;
3、设计采用的特殊材料和新设备、新材料,目 前市场上在品种、数量和质量上能否满足要求。
4、设计的各个系统是否完整,有无系统性的缺 漏。
5、建筑、结构与安装之间,设备、管道、电气、 通风及工艺的安装和装修之间有无重大矛盾。 特殊工艺的质量要求是否明确。
要材料、部件;生产工艺设备;施 工机具和测量、检测设备等) i 全场性的施工准备工作计划; j 主要目标、指标;
施工组织设计需编制的内容:
k 本工程所采用的法律法规、 标准规范、记录表格名称;
l 本工程的质量控制点; M 环境保护实施方案; N 职业健康安全实施方案。
施工组织设计的审批
项目经理编制好施工组织设计,要送公 司有关管理部门(技术部、工程部等) 审核后,报公司总工程师批准。
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