酒店400电话预定文员月度绩效考核打分表
酒店工程部月度工作进行考评的绩效考核表
注：月度奖励加分最高限额为4分
设施维护与节能
保障各项设备设施及使用物品的完好，延长使用寿命，建立人为损坏赔偿制度及记录，杜绝疏漏现象。在部门全体人员当中树立节能意识，养成良好的节能习惯，主动检查和改进节能工作。每发现物品损坏无记录无追究的扣2分/次，未执行节能制度、有浪费现象扣1分/次，部门未认真开展的扣3分/月。每月参加由分管领导主持的财务分析会，根据分析情况落实和完善节能和成本控制工作。未能有效的落实节能工作扣2分/次。
5、建立能源消耗对比制度，争取做到对能耗的每日对比。煤炭消耗以Х年消耗数为考核依据，确定Х年计划消耗指标并分解到月度，Х年每月每下降一吨煤炭按照煤价20%计提奖励，上升则同比扣罚。未达到控制要求的扣3分/月。
6、主动做好预防性保养工作，制定完整的设备维护保养计划，以减少故障性维修，建立完善的设备档案管理。认真履行服务承诺制度。未达到控制要求的扣3分/月
最终得分
部门内部管理情况
每有一次宾客投诉或酒店质检记录，对前台运转部门扣0.5分，后台部门扣1分。对前台服务部门，在每月的投诉及质检记录超过规定数量的情况下扣分（规定数量：餐厅、客房部、前厅营销部2条/月，安全部1条/月）。
酒店文化建设
主动学习先进的服务观、经营观等企业文化理念，在部门内积极落实和推广酒店文化理念，切实做到身体力行，完善行为意识，增强酒店核心竞争力。未在工作中落实文化理念的扣2分/次（项）。未根据酒店文化理念的贯彻要求，在工作中积极落实的扣3分/次。
3、继续查找能源漏洞。在日常的能源监察中能够及时发现一些问题。未及时发现造成酒店损失的除追究责任外，扣2-5分/次。
酒店员工工作考核评价表
5
任劳任怨，爱岗敬业
11
守时守规，不偷懒，积极工作
9
勤
奋
工 度 时间观念不强，主动积极性不够，需有人督促
7
作
行 为
私事为重，经常脱岗、迟到、混日子，交办工作不 力
5
与
态
对酒店的现状和前途有信心，奉献在先，回报在后 11
度
视承担的工作和责任为重，而不仅仅是谋生手段
9
忠
诚
度 言行尚规范，无越轨行为
7
自我意识重，只讲获取，不讲奉献
酒店员工工作考核评价表
考核时间 年 月 日至 年 月 日 考核类别 绩效考核 调职调薪
姓名 入职日期
工号
部门
正式员工 实习生 试用期员工
考核项目
标准分 部门评估得分
积极主动，责任心强，能很好完成任务Βιβλιοθήκη 11有责任心，可放心交付工作
9
责
任 尚有责任心，基本能完成工作
7
心
无责任心，自由散漫，上班时间常做与工作无关事 情
5
品德兼优，言行一致，以身作则
11
言而有信，品行好
9
诚
信
度 诚实，行为规范
7
不够诚实，不能实事求是
5
善于团结合作，起带头作用，发挥部门优势
12
尚能与他人合作，保证部门完成任务
10
团
队
合 主动不够，勉强配合领导和他人完成任务
8
作
工
作
难与他人合作，成为酒店、部门的包袱
6
能
力
与 效
认真执行领导交办的各项工作，理解力极强，办事 得力、快速
12
果
快速执行领导交办的各项工作，时有提出合理化建
酒店绩效考核+表格+员工考评
酒店绩效考核表格员工考评XX酒店员工工作绩效评估表部门姓名职务工号评估时间年月日评价尺度及分数:优秀(100分)，良好(80分)，一般(60分)，较差(40分)，极差(20分) 类别考评项目项目描述权重评分平均分与期望值比较，工作过程、方法、改进的符1、工作成果合程度(准确率、反复率等) 工完成工作的数量，职责内工作、上级交办工2、工作量作作及自主性工作完成的总量 20, 工作完成快慢的程度，迅速性、时效性、有业 3、工作速度无浪费时间或拖拉现象绩与年度目标或期望值比较，工作达成与目标/4、工作达成度标准的差距及客观难度对担任职务相关知识的掌握、运用及熟练程5、职务技能度解决问题的形式、途径，工作认真细致及深6、工作技巧入程度，考虑问题的全面性、遗漏率工工作事前计划程度，对工作(内容、时间、7、计划性作数量、程序)安排分配的合理性、有效性 30, 针对客观变化，采取措施(行动)的主动性、能 8、应变力可行性及对上级的依赖程度力改进工作方式、方法提升工作效率和业绩的9、改善创新能力接受新知识的速度、方法、态度，并能学以10、发展潜力致用，改善业绩人际关系、团队精神及与他人(部门)工作11、协作性的配合情况对工作的投入程度、进取精神、勤奋程度和12、积极性工敬业乐业的态度作终于职守，尽职尽责，及无人监督下的工作13、责任感 25, 能力态对上级的指示、决议、计划的执行程度及跟度 14、执行力进落实程度诚实、自信、友善、乐于助人，自我约束力15、品德言行及遵守酒店规章制度的能力16、考勤迟到/早退/旷工(有1次即为0分) 5%口头警告(有1次即为0分) 5%17、处罚其书面警告(有1次即为0分) 5% 他季度奖(获得1次即得5分) 5%18、奖励年度奖(获得1次即得5分) 5% 总分评价A:95分以上 B、94-85分 C、84-75分 D、74-65分 E、64分以下等级优点:考核评价不足:有待改进之处改进措施、方法评估期绩效改进计划考核者签名: 被考核者签名:(被考核者签名并不等于被考核者同意以上内容，只表示被考核者已看过考评结果。
前台员工岗位月度KPI绩效考核表
工作目标：根据职位描述，或职位描述中未提到，但与其直接相关的工作目标
员工自评
他评
他评
他评
他评
他评
1.•运用“顾客至上”的态度与顾客保持良好的接触，竭尽所能，为所有顾客提供令人满意+惊喜的服务体验，感受到朋友般的真情和来自异国他乡的归属感。
2.•品质如一：遵循所有的配方标准和陈列标准，为所有顾客提供品质如一的饮料、酒水和咖啡。遵循所有产品的健康、安全和卫生原则。
2、店内客房/旅游/商品销售&业绩
3、失误率:接订单、入住、退房、点单
工作表现评估总分
核心能力评估---核心能力
1.以客为尊－始终如一、提供优质服务，满足并超越顾客的期望
2.职业操守－诚实守信，热爱本职工作，高度的工作责任感，办事公道，服务行业素质修养（礼貌礼节、仪容仪表）
3.沉着冷静－在处理各类问题时，以专业的态度、方法来回应
3.•坚持正直、诚实和好学的工作作风，发扬企业文化、价值观。在高客流量或发生意外事件期间，要始终表现出沉着冷静的处事风格。
4.•主动性、创造性：主动发现、开展工作；善于总结并提出各类改进办法；提出建设性建议并实施
5.•严格遵循公司营运政策和工作流程（包括现金处理、安全流程）以确保当班期间工作有效，顺利。
6.•主动保持整洁、有序的工作环境，致力于营造清洁、舒适和令人感到温馨的旅舍环境
7.环保、节俭：节水、节电、节约用纸、节约粮食，避免工作、生活中任何不必要浪费
8.责任心：认真、仔细、高效、准确完成工作任务；注重细节、承诺，追求尽善尽美
9.•遵守考勤纪律、工作规范、要求。
部门的其他目标及特别项目：
1、客人反馈:网站/住店客人优、差评
前台员工岗位月度KPI绩效考核表
酒店员工绩效考核和评估表
酒店员工绩效考核和评估表'、餐饮部餐厅服务规格检查表餐厅：_________________ 姓名： __________________________________员工仪容仪表检查表工作纪律检查表餐厅： ________________ 姓名： ___________________________________就餐环境检查表餐饮部各部位经理当月百分考核评分表餐饮部餐厅主管、领班考核表日 期:考核人： 被考核人:成 绩: 厨师长每月百分考核评分厨师每月百分比考核评分表餐饮部服务员考核表餐饮部保管品考核表洗碗工考核表考核人：被考核人：成绩：日期:二、客房部（一）公区主管的考核制度（二）公共区域服务员考核制度（三）洗衣房领班的考核制度（四）洗衣房服务员考核制度（五）客房楼层主管、领班考核制度（六）楼层服务员考核制度三、、康乐中心考核表（一）康乐中心领班考核表考核人：被考核人: 考核分数: 考核日期:（二）康乐中心服务员考核表被考核人:考核分数:考核日期:四、工程部各岗位考核表（一）工程部管理人员考核表（分部经理、主管、领班）考核人：被考核人：考核日期：考核成绩：（二）工程部维修工考核表考核人:被考核人：考核日期：考核成绩：（三）工程部运行工考核表考核人:被考核人:考核日期:考核成绩:五、保卫部考核表（一）保卫部主管领班考核表考核人:被考核人:考核分数:考核日期:（二）保卫部保安员考核表考核人：被考核人：考核分数：考核日期：六、营运部考核制度（一）前厅部考核标准1、前厅部考核标准及方法（1）前台考核标准①综合评分前厅部的综合评分，要做到公平、公正和公开。
首先每月底由大堂副理进行综合评估，评分标准分为员工本人在工作中的服务态度、行为规范、服务规范、班组培训。
②大堂副理综合评分完成后，将分数下发给班组长，班组长根据本人本月内的工作认真程度、规章制度、出勤率、工作任务的完成率，再次进行评估。
酒店工程部月度工作进行考评的绩效考核表
按期完成定岗定员、精兵简政的工作要求，提高工作效率。各岗位工作支配不合理存在奢侈现象扣2分/次。
其他
1、加强西软工程模块的运用，完善各部门的能源消耗档案。做好基础数据的收集、整理、及录入的工作，给酒店今后的管理供应重要的经营管理依据。未做好数据的收集与应用的扣1分/次，未仔细开展的扣3分/月。2、进一步理顺和规范部门的内务管理。把好的阅历形成制度化，有利部门和企业的健康发展。依据酒店的要求做好各种资料的分类、收集、整理工作（如：上级的文件、培训资料，培训记录、设备档案、值班记录、巡查记录、能源消耗记录、设备保养、检修支配、职工考核方法、考核记录、考核表等等）。未达到要求的扣2分/次，或每月扣5分/月。
平安
有平安不良记录，一次扣1分。发生平安事故并经总经理室探讨确定责任后（情节严峻的另行处理），对发生重大平安事故（人身永久伤残以上事故或造成经济损失3000元以上）的一次扣责任部门负责人10分，较大平安事故（发生工伤或经济损失500元以上）的一次扣5分，一般平安事故（经济损失低于500元）的一次扣3分。
部门或班组本年度获得上级授予先进团体表彰的，在部门负责人全年考核平均分数上加2分。获得上级授予先进个人嘉奖的，在部门负责人全年考核平均分数上加0.5分/人次（加分最多不超过2分）。
注：月度嘉奖加分最高限额为4分
设施维护与节能
保障各项设备设施及运用物品的完好，延长运用寿命，建立人为损坏赔偿制度及记录，杜绝疏漏现象。在部门全体人员当中树立节能意识，养成良好的节能习惯，主动检查和改进节能工作。每发觉物品损坏无记录无追究的扣2分/次，未执行节能制度、有奢侈现象扣1分/次，部门未仔细开展的扣3分/月。每月参与由分管领导主持的财务分析会，依据分析状况落实和完善节能和成本限制工作。未能有效的落实节能工作扣2分/次。
酒店部门月度绩效考核
参加酒店例会、活动迟到扣1分／次，未请假未到扣2分／次，每月请假超过2次扣1分／次；不随手关灯、关门，不注意节能扣1分／次；着装不整洁规范、抽游烟、上班迟到、聊天等扣2分／次；吵架或不遵守规章制度扣3分／次；开会时接打手机或有振铃扣1分／次；不按规定时间上交报告、计划、总结等材料扣1分／次，影响到酒店工作进度的扣5分/次（质检部每月组织针对性检查）下级员工对部门负责人的评议满分为5分；与其它兄弟部门之间的协调配合情况，根据兄弟部门对本部门的评价打分，在10分内扣分（此项测评不定期举行）。注：员工综合考评评分标准为：满分5分。均分在425分以上，不扣分；均分在400—424分，扣0.5分；均分在375—399分，扣1.5分；均分在350—374分，扣2.5分；均分在300—351分，扣3.5分；均分在299分以下，扣5分。
部门月度工作绩效考核表
部门 年 月
考 评 项 目
考 评 细 则
考评内容
得分
工作任务及要求的完成情况
无正当理由，未按时完成月度工作任务扣3分/项，未完成临时性任务或未达到工作要求的扣2分／次（分管领导对部门存在不足提出改进意见，指导其加强薄弱环节，完善工作状态）
经济指标
未完成营业收入、利润指标每缺少*％扣1分，超过*％扣4分；菜肴毛利率偏离1个百分点扣1分，超过2个百分点属严重偏离扣5分；节能降耗指标未达到规定扣2分
酒店文化建设
主动学习先进的服务观、经营观等企业文化理念，在部门内积极落实和推广酒店文化理念，切实做到身体力行，完善行为意识，增强酒店核心竞争力。未在工作中落实文化理念的扣2分/次（项）。未根据酒店文化理念的贯彻要求，在工作中积极落实的扣3分/次。
安全
有安全不良记录，一次扣1分。发生安全事故并经总经理室研究确定责任后（情节严重的另行处理），对发生重大安全事故（人身永久伤残以上事故或造成经济损失3000元以上）的一次扣责任部门负责人10分，较大安全事故（发生工伤或经济损失500元以上）的一次扣5分，一般安全事故（经济损失低于500元）的一次扣3分。
酒店客服专员月度绩效考核表(KPI)
酒店客服专员月度绩效考核表（KPI ）被考核人：考核月份：年月指标维度考核指标权重评分考核标准考核人考核标准（各项满分5分）财务指标品牌业绩完成情况20%品牌月度销售计划实际完成率：财务统计完成率达到100%的评5分，达到90%-99%的评4分，达到80%-89%的评3分，达到70%-79%的评2分，达到60%-69%的评1分，未达到60%的评0分。
职务职责工作计划完成20%月度实际完成工作数：月度计划完成工作数：销售主管完成率达到100%的评5分，一项未完成评4分，二项未完成的评3分，三项未完成的评2分，四项未完成的评1分，四项以上未完成的评0分。
大客户流失率20% 流失人数：期初人数：期末人数：报表统计流失率控制在3%以内的评5分，在5%以内的评4分，在8%以内的评3分，在10%以内的评2分，在12%以内的评1分，超过12%的为0分。
A类顾客回访抽查率20% 抽查未对A类顾客回访的次数为：报表统计完成率达到100%的评5分，一项未完成评4分，二项未完成的评3分，三项未完成的评2分，四项未完成的评1分，四项以上未完成的评0分。
店铺客户资料达标率10%店铺客户资料建立达标数量为：店铺客户资料建立数量为：报表统计达标率达到100%的评5分，达到90%-99%的评4分，达到80%-89%的评3分，达到70%-79%的评2分，达到60%-69%的评1分，未达到60%的评0分。
工作关系客户投诉处理满意度10%客户对投诉处理不满意的次数为：销售主管次数为0的评5分，次数为1的评4分，次数为2的评3分，次数为3的评2分，次数为4的评1分，次数为4次以上的评0分。
备注：。
文员工作绩效月度考核表
3.复印文件
节俭、及时、准确无误。出现投诉扣1分/次。
10
4.打印文字
准确无误。出现错别字扣1分/字。未及时完成打字任务扣2分/次。
10
5.来客接待
为客人端茶水。违者扣1分/次。
8
6.卫生工作
每天对总办公室、行政办公室、公共厕所进行打扫，每少一次扣1分。
10
7.人力资源
管理工作
考勤统计出现错分
重大事件加分：有效益确认书，经确认增加公司年效益、减少损失或节省成本，没1万元加1分，最多加10分。
重大事件减分：对公司造成损失的，经确认的直接责任人和间接责任人，除按相关规定处理外，另每1万元减1分，直至扣完为止。减分须附过失责任书面材料。
被考核员工签名：日期：
考核者签名：日期：
5
为新员工输入打卡指纹，每迟1天扣1分。
4
妥善保管员工档案。员工档案资料不全扣0.5分/人，未为员工办理档案扣1分/人，员工档案丢失扣2分/人。
6
绩效考核统计准确无误。出现差错扣0.5分/人次。
10
8.办公物品发放
及时为员工提供办公用品，不能提供扣1分/次。
7
9.服务态度
热情、文明礼貌。出现不文明不礼貌言行扣1分/次，有投诉扣1分/次。
月份文员工作绩效考核表
年月日
员工姓名
直接上级姓名
部门
岗位/职务
关键考核要项
考核标准
权重
自我评分
审核评分
备注
1.转接电话
转接及时、态度适中、声音甜美、音量适中。若出现内部或外部投诉扣1分/次。
10
2.收发传真
正确无误、及时。错发、忘发扣1分/次，传真丢失扣2分/次，重要或紧急传真转交不及时扣2分/次。
月度绩效考核评分表(通用类)
5.没有工作计划0分
6
职务技能
5%
对担任职务相关知识的掌握、运用熟练
1.具有跟本职岗位相关所需要的全部知识和技能且能熟练运用，对与其相关的职位都有深入的认知，并能胜任相关的其他岗位6~10分
2.具有跟本职岗位相关所需要的全部知识和技能，且能熟练运用3~5分
3.具有跟本职岗位相关所需要的必备知识和技能，并能运用于工作1~3分
1.能自主准时完成超负荷的工作量，且工作效果显著11~15分
2.工作量饱和，能在工作时间内自主完成8~10分
3.工作量稍大，能在上级或同事的帮助下完成5~8分
4.工作量适中，要在上级的催促下完成1~5分
5.工作量偏少，在上级的催促下也不能完成0分
3
工作效率
10%
达成工作目标的速度迅速、过程可追溯、工作品质符合要求
2.积极主动，对上级的指示和工作目标进行及时跟进完成8~10分
3.能自觉完成相关工作安排和任务5~7分
4.要在上级的催促和监督下完成工作1~4分
5.态度傲慢，上级多次催促监督才能勉强完成工作0分以
11
职业道德
5%
爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献、勤勉踏实
1.爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献、勤勉踏实，具有良好的职业道德操守，并能积极影响他人6~10分
执行力
15%
对上级指示、计划的执行深度执行
1.执行力超强，能及时快速有效深入的进行执行，并以最快速度取得超越期望的结果16~20分
2.执行力较强，执行速度迅速有效，能在规定的时间内取得符合要求的结果10~15分
3.执行力较强，执行迅速，能在规定的时间内取得结果5~9分
4.执行力较弱，执行速度较慢，效果欠佳1~4分
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5
10
5
周会员回访的及时性 周会员回 访 周会员回访的准确性
5
规定时间内完成回访得全分，超过一天得0分
5
10
会员回访量要求是每周每店不少于3分，达到得 满分得满分，少一个贴不得分
及时收集得满分，延迟一天扣1分
拓展
5
接听客户投诉的态度 客户投诉 客户投诉反馈的及时性
5
引起投诉客户投诉此项0分
投诉记录表
运管
5
5
投诉及时反馈责任部门，出现1次延误造成客户 不满扣全分
投诉记录表
运管
5
ห้องสมุดไป่ตู้
网络订单确认的及时性 网络订单 网络订单录入的及时性
5
及时确认订单得满分，每发现一次不及时引起投 网络中介反馈 运管 诉扣2分 记录 及时录入得满分，因未录入引起客户投诉，发现 分店回访记录 运管 一次扣全分 表 周会员回访记 运查情 况表
400预定文员月度绩效考核打分表
序号 大类 分项 小项 分值 打分标准
2011年4月21日
打分依据 实施 得分 部门 质检 3
接听预定电话的及时性
5
要求是电话铃响两声内接听，超过两声（两部电 质检记录表 话同时例外）发现一次扣2分
接听语言的规范性 订房 订房信息录入信息及时性
5
发现一次语言不规范扣两分。.
IT
5
检查的及时性 夜班办公 室检查 检查的准确性
5
22点检查。未及时检查发展一次扣全分
5 行政 人事 5
5
检查有漏项或未发出存在的问题，发现一次扣全 办公室检查情 分 况表
总
分
100
97
质检记录表
质检
5
5
未及时录入出现问题每次扣2分
分店回访记录 运管 表 分店回访记录 运管 表
5
订房信息录入的准确性
10
因信息录入不准确发现一次扣2分
5
基础资料收集的准确性
10
资料收集漏项造成无法沟通一个信息扣2分
加盟信息表
拓展
5
1
即时性 加盟咨询 工作 加盟资料提交拓展的及时性 5 按规定时间提交得满分，否则扣全分 加盟信息表