2016年职业经理人资格认证培训工作流程图每日一讲(7月14日)
职业经理人培训内容资料职业经理人基本培训内容有哪些
职业经理人培训内容资料职业经理人基本培训内容有哪些职业经理人，是指在一个所有权、法人财产权和经营权分离的企业中承担法人财产的保值增值责任，全面负责企业经营管理，对法人财产拥有绝对经营权和管理权的职业，由企业在职业经理人市场（包括社会职业经理人市场和企业内部职业经理人市场）中聘任，而其自身以受薪、股票期权等为获得报酬主要方式的职业化企业经营管理专家。
职业经理的培训内容为两个方面：业务能力和管理能力。
一般的培训只对管理能力做培训，因为管理能力是通用技能，也是通过培训容易获得的。
管理能力培训的内容包括：1.角色认知能力。
职业经理既是企业高层的下属，又是下属的上级，同时与平行部门又是同级关系，另外还是外部的供应商和客户。
因而，职业经理实际上需要经常转换角色，这就很容易出现偏差。
所以，角色认知能力在其管理作用的实现方面起到基础作用。
2.时间管理能力。
优秀的经理人和糟糕的经理人的效率可能会相差十倍以上。
导致这种差距的重要原因可能是对时间管理的不同。
职业经理处在企业的枢纽地位，对时间的管理不仅影响其本身的效率，也会影响他的上级、同级和下属。
因而，高效的时间管理是职业经理人必备的能力。
3.沟通能力。
关于沟通存在两个“70%”的说法：第一个说法是经理人把70%时间用于沟通方面，第二个说法是企业70%的问题是由于沟通障碍引起的。
这两个说法都说明了一个问题：职业经理必须花大量的时间和精力用于解决沟通的问题。
4.目标管理能力假设一个企业的每一个成员都有自己的想法，而没有共同的目标，那么企业就很难发展。
目标管理就是要实现大家一条心，共同为企业的目标努力。
5.激励能力。
企业里的激励手段一般由高层提供，如提高薪酬、晋升、股票期权、显示地位等方式，而在职业经理队伍中占大部分的中层经理却没有这么多权力或者资源为其下属提供这些激励，所以，对于职业经理的激励能力就有着更高的要求。
6.绩效评估能力。
企业每年都对员工的工作进行绩效考核，目的是评估员工的工作状态和工作成果，并根据考核的结果进行人事决策，这个考核关系到员工的薪酬调整、职位升迁、任免等各个方面。
2016年什么是职业经理人每日一讲(8月9日)
13、对大多数企业主管来说，最令他们困扰的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到、训练和留住
优秀的员工，对搞技术企业尤其如此。请你为这些主管在以下几项中找到最佳的一种方法（ ）。
19、根据双因素（赫兹伯格）理论，给员工单纯加薪是（ ）。
A、激励因素 B、保健因素 C、安全因素 D、以上都是
20、著名管理学家巴纳德说过：“高层管理人员的首要作用，就是发展并维持意见沟通系统。”在实践中，
进行意见沟通需要一定技巧。通常不能采取的技巧是（ ）。
D、有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论
7、沪港厨房设备制造有限公司主要经宾馆、酒店、食堂等行业中所使用的各种类型的厨房设备、海鲜
鱼缸设计制造工程，产品研发任务主要由公司内部的中心研究所承担。中心研究所包括基本件室、
图纸设计室、样品室、测试室、计划室和所长办公室等部门。下面哪种情况的出现会导致中心研究
第一，能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作；
第二，能理解组织的整体结构，能解释组织计划和目标，并将其转换为本部门的目标。能够预见问题并对之进行处理；
第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。
试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及人际技能（ ）。
2、查克停车公司对其服务员收小费有严格的控制，按着公司的制度，凡违反者一律重罚，他们在公司设
了意见薄和监督电话，客户可随时举报。该公司的控制属于（ ）。
A、前馈控制 B、反馈控制 C、事中控制 D、交叉控制
3、企业财务毛利率的高低主要取决于（ ）。
A、统一指挥的原则 B、分等级的原则
2016年职业经理人管理能力测评试题每日一讲(7月11日)
C、成功管理的关键是人，只要做好人的管理，就可取得成功
D、这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有特别强的环境适应能力
10、企业生存的根本（ ）。
A、多利润 B、现金维持 C、少负债 D、低成本
8、某公司销售部的推销员张某，在2000年上半年的工作中一人实现了80万元的销售业绩，在同行业的
推销人员看来这已经大大超额完成了工作任务。你认为领导不给推销员发额外奖金的最大可能是什么
（ ）。
A、他担心每个推销员过分追求销售量，从而忽视服务质量
B、公司正处在扩张阶段，诸多方面需要资金，不能发额外奖金。
资的可行性报告中，他分析了以下各种因素，你认为哪一因素对、该项目的未来发
展前景最无关联影响（ ）。
A、市场上对保龄球运动的重视程度 B、初步选定的供应商生产的保龄球的质量水平
C、政府对公共娱乐运动项目的管理政策 D、其它娱乐运动项目对保龄球运动的替代作用
A、企业之间的物质交换不如经验交流重要
B、人各有所长，各有所需，但精神需要更为重要
C、当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入
D、促进企业内部人员的信息沟通可以提高企业的竞争能力
15、企业生存的根本（ ）。
A、多利润 B、现金维持 C、少负债 D、低成本
28、授权的原因是基于组织的需要，在工作上使授权者找到从属关系，使部属知道自己的责任。某公司
把“不应越过负责的主管人员对下属发命令”写进公司章程，这与授权的哪一种原则相符合（ ）。
A、统一指挥的原则 B、分等级的原则
C、职能界限的原则 D、权责相应的原则
C、人们不需要捕鼠 D、产品结构和功能仍未尽善尽美
职业经理人培训教程讲稿
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天坤置业
一、经理人的基础（3）
【重要提示】
阻碍群体工作绩效的最大障碍，往往在于缺乏 有效的沟通。没有沟通，团队就无法存在。 沟通（communication ）必须包含两个方面： 1）成员间相互传递意义 2）意义能被成员所理解 沟通的主要功能是： 控制、激励、情绪表达和信息传递
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二、基本工作关系（1）--对你的下级
管理者的定义 通过别人的自愿合作， 达成其设定目标的人。
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二、基本工作关系（1）--对你的下级
【基本认识】
1、下级，是你的主要工作对象，也是实现你的
业绩的主体。处理好与下级的关系，是经理
人工作的主要任务。
2、对下级，你拥有常规支配权。但事实上，你
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一、经理人的基础（3）
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4、你需要充分理解：经理人的岗位职责和角 色定位意味着，不再以个人业绩为中心，而 是以提升团队业绩、达成公司目标为核心， 由此决定了经理人需要不懈地追求管理技术 乃至管理艺术的提高。 5、作为经理人的关键技能在于——沟 通！
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一、经理人的基础（2）
2、你是公司价值观的传播者（做事、做人）， 不断理解和传递公司的使命和目标，是你 的重要职责。 如果你不能理解和做到与公 司的价值观保持一致，你就尚不具备XX 经理人的基本条件。
3、作为经理人，你的职责不仅是做事，更重 要的是影响和培育你的下属，使他们成长 并具有XX的风格。关于不停思考和完美 执行的传承；
职业经理人资格认证培训课程体系(doc 11页)
职业经理人资格认证培训课程体系(doc 11页)⏹当前文档修改密码：8362839⏹当前文档修改密码：8362839⏹更多资料请访问.(.....)更多企业学院：...../Shop/《中小企业管理全能版》183套讲座+89700份资料...../Shop/40.shtml 《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料...../Shop/38.shtml 《中层管理学院》46套讲座+6020份资料...../Shop/39.shtml 《国学智慧、易经》46套讲座...../Shop/41.shtml 《人力资源学院》56套讲座+27123份资料...../Shop/44.shtml 《各阶段员工培训学院》77套讲座+ 324份资料...../Shop/49.shtml 《员工管理企业学院》67套讲座+ 8720份资料...../Shop/42.shtml 《工厂生产管理学院》52套讲座+ 13920份资料...../Shop/43.shtml 《财务管理学院》53套讲座+ 17945份资料...../Shop/45.shtml 《销售经理学院》56套讲座+ 14350份资料...../Shop/46.shtml 《销售人员培训学院》72套讲座+ 4879份资料...../Shop/47.shtml职业经理人资格认证教学大纲(2007年修订)根据《职业经理人资格认证标准》制定本教学大纲，教学大纲分三个部份，工商管理知识教学大纲、能力训练及测评教学大纲及教学课时安排。
职业经理人资格认证面向具备系统工商管理知识，并具备规定的工作经历和经营管理业绩的企业中高层管理人员。
通过教学使其具备《职业经理人资格认证标准》要求的品德、知识和能力。
在培训上贯彻以能力训练为主，工商管理知识教学为辅的指导方针。
第一部分工商管理知识教学大纲以互动式教学为主的工商管理知识培训内容包括基础知识培训及职业知识培训。
基础知识的培训对象主要是没有经过系统的工商管理知识培训的学员。
职业经理培训讲义[1]
![职业经理培训讲义[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/9c34a8fe87c24028905fc373.png)
是纯熟的工作技能，包含四个方面：
S 思维能力、组织能力、绩效管理能力
以及专业风采。
职业经理培训讲义[1]
职业经理人的工作技能
1. 思维能力 2. 组织能力 3. 绩效管理能力 4. 专业风采
拟定计划 制定决策 解决问题
职业经理培训讲义[1]
职业经理人的工作技能
1. 思维能力 2. 组织能力 3. 绩效管理能力 4. 专业风采
关于干劲的说明
有一棵树叫“干劲”，它把名叫“理想"的根，牢 牢地伸入泥土里，吸收一种叫"坚毅"的肥料后，终于 成长得相当雄壮，从大气中大量吸入"认真"的气体， 使树干变得坚强无比，并伸展枝叶，随着时间的到来， 名叫"一鼓作气"的叶子长满了一树，收获的时节，整 棵树结满了"成果"与"确实"的果实。
职业经理培训讲义[1]
职业经理培训讲义[1]
建议之三——尽快建立相关技能
• 阅读理解能力 • 在外语方面 • 在数学方面 • 在经营方面 • 在话题方面
• 在医学、食物、 运动方面
• 在兴趣方面
• 在服装、仪容方 面
• 在表现力方面
• 在专门领域方面
职业经理培训讲义[1]
建议之四——提高工作干劲
人最重要的便是要有干劲。尤其是管理者， 干劲对他更是重要的。
• 注重量化分析，重 事实与数据
• 考虑理想乐观面较多， • 进行多方案的选择，
考虑风险较少
方案的操作性较强
• 缺乏长远性及连续性
• 重计划及细节，考 虑各种可能的结果
职业经理培训讲义[1]
职业经理人的素质—管理手段
传统管理者
职业经理人
2013年职业经理人资格认证培训工作流程图每日一讲(5月13日).doc
2013年职业经理人资格认证培训工作流程图每日一讲(5月13日)12013年职业经理人资格认证培训工作流程图每日一讲（5月13日）每日一讲：(单项选择题)1、ISO9000质量管理体系的本质在于（）。
A、品质要求B、质量证明C、帮助推销使用D、管理程序化2、设计员工考核绩效的根本目的是（）。
A、区分员工表现优劣B、帮助进行奖罚C、调动员工的积极性D、以上都是3、某公司原先是一家设备制造企业，后为减少企业经营风险，决定向零售业发展。
公司的销售部职员均来自企业内部，毫无销售经验，在发展初期销售业绩很差。
后来，公司对销售部职员进行了正规的培训，并改进销售部的装饰风格，才逐渐扭转了销售业绩的不景气状况，开始盈利。
从中可以得出以下哪个结论（）。
A、公司的销售计划做得不好B、一项战略的成功要依赖正确的战术支持C、不能盲目进行多样化经营D、销售和生产是企业经营不可或缺的两部分4、某服装企业集团是靠接受一笔美国商人的格子牛仔裤生意起家的。
当初，许多厂家因为利润太低而不愿意生产，但该集团的首脑却决定以此为企业发展的起点。
它说明（）。
A、一个企业应该独树一帜，接受人家不愿意接受的生意B、选择好第一笔生意对企业的发展有重大意义C、在许多情况下，市场机遇比利润更为重要D、这种决策只在企业刚刚起步时才可使用5、假设你是一位公司的总经理，当你发现公司内部存在许多小团体时，你认为恰当的作法应该是（）。
A、深入调查，找出小团体的头目，警告他们不要再搞小团体B、立刻宣布这些小团体为非法，予以取缔C、正视小团体的客观存在，允许乃至鼓励其存在，并对其行为加以积极引导D、只要小团体的行为不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问6、先端公司原是一家精密机床生产企业，拥有雄厚的技术实力，但老产品的市场日趋饱和，高层管理人员决定通过调整战略以应付现有局面。
人力资源管理部也行动起来，并期望尽快完成新的人员配备计划的制定和贯彻工作。
为顺利完成这一工作，人力资源部必须首先（）。
【职业经理人必备技能】20XX年职业经理人资格认证培训工作流程图(必备资料)
【职业经理人必备技能】20XX年职业经理人资格认证培训工作流程图(必备资料)20XX年职业经理人资格认证培训工作流程图(必备资料)1、对大多数企业主管来说，最令他们困扰的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到、训练和留住优秀的员工，对搞技术企业尤其如此。
请你为这些主管在以下几项中找到最佳的一种方法（）。
a、提供诱人的薪水和福利B、提供舒适的工作环境c、提供具有挑战性的工作d、提供自由工作的便利2、一位生产照相机的企业的总经理说；“我们生产的是照相机，销售的是人们美好的回忆和永久的纪念。
”他的讲话体现了（）。
a、企业对利润的追求B、企业的社会责任c、企业的使命d、企业的经营手段3、企业组织的核心竞争能力（）。
a、多一些技能、资源B、增加客户价值，满足客户要求c、不易被对手超越d、以上都是4、企业集团是以资产为纽带，由若干个企业，科研单位及经营组织联合而成的经济组织，以下说法中，哪一种比较确切地表达了企业集团的性质（）。
a、具有独立法人地位的经济组织B、具有母子公司体制的独立法人c、是多个独立法人企业的联合经济组织d、是以资产为纽带的独立经济组织5、某技术专家，原来从事专业工作，业务专精，绩效显著，近来被提拔到所在科负责人的岗位。
随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到（）。
a、放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作B、重点仍以技术工作为主，以自身的榜样带动下级c、以抓管理工作为主，同时参与部份技术工作，以增强与下级的沟通和理解d、在抓好技术工作的同时，做好管理工作6、玛丽在某快餐店当了两年服务员，最近被提升为领班，她极想在新的岗位上取得成功，故去征求她曾做过领班工作的一位朋友的意见。
这位朋友向她道出了三大成功要素：第一，能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作；第二，能理解组织的整体结构，能解释组织计划和目标，并将其转换为本部门的目标。
能够预见问题并对之进行处理；第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。
职业经理人培训
领导力
衡
创造价值
量
团
队
高工作质量和效率
有
效
高的满意度
性
的
标
准
决策的五个要素
▪了解问题的性质 ▪边界问题 ▪ 让步事项 ▪决策方案必须能被执行 ▪重视反馈
IBM业务领先模型——领导力的角色
战略
领导力 素质 风格
执行
70%
市场洞察
氛围与文化
28%
严格考核、严格规章制度，让员工了解竞争，目 标控制、黄牌警告，限期整改。
有某机构有一销售分部，有五个人Q3要进行季度考评； a、入职时间三年，年年超额完成任务200万，主要是老客户经营，不愿意开拓新客 户，而且不愿意参加公司培训，抱怨公司培训没有意义，每个季度还偷偷的帮代理商 卖些KIS，本季度完成业绩指标； b、入职时间五年，前三年完成任务150万，这两年连续没有完成任务（120、130 万），并且低于B的任务，忠于岗位，非常勤奋，但是在关系营销和商务谈判上多年 没有突破，本季度未完成指标； c、入职时间2年，都完成公司任务(80万），第一年还获得公司优秀新人奖，但最近 牢骚比较多，抱怨辛苦、工资低，培训多，本人商机数量明显减少，本季度完成业绩 指标； d、入职1年2个月，除入职转正业绩（8万/3个月）完成外，其他季度都未完成业绩， 手里新客户商机很多，但是落单的很少，性格比较内向，本季度未完成业绩指标； e、入职半年，入职转正业绩完成，本季度任务也超额完成，热情很高，但主要是靠 A喂给的商机；感觉团队士气不高，也受了很大影响，最近出勤率明显下降；
战略意图 业务设计 创新焦点
关键任务 正式组织 人才
市场结果
差距
中国职业经理人资格认证讲义
议;只
是一家之言；对于不统一的;也要坚决服从 这是我们的本 分
错位四：自然人 有很多经理人往往把自己错围成自己人
第一种表现：同情 例如：在部门里;或在私下里;当下属抱怨的高层领导;或抱怨的制 施 计划;有的经理跟着一块骂;表示同情
度措
第二种表现：沉默 例如：以某种方式沉默;既不同情;也不反对
第三种表现：反对 例如：公开展出来反对大家的这种种议论
要点四：克服客户陷阱
在内部;也存在着供应链;只不过其表现形式较为特殊： 第一种：内部物流 依据原材料和产品增值方向流动 这种供应链形式和外部供应链完全一致
第二种：服务流
服务流的特征有二：一是供应一般不是以物流形式;而是以服务形式向内部客户 提供行政部内各部门提供办公用品也是一种服务;而不是提供产品 二是这些 服务供应常常会被向别人提供服务的部门或人员以规定 上司指示的形式所掩 盖
切的关系;否则的话;我们不去介入
作为下属职业经理常见的角色错位：
民意代表 领主 向上错位 自然人
错位一：民意代表 有些经理人;往往把自己错位成民意代表;好像她是他的部门 他的公 司群众选举出来的领袖;代表民意 我们应该清楚;我们在当中不是民意代表;不是群众选举出来的; 我们代表的是 代表我们的上司;对于来自群众的呼声;从代表公 司的利益予以解释或者予以说明
;才能够保持良好的运转 二 由于考核所带来的
很多考核实行的是目标管理的方式;有的搞的是承包的方式 有些经 理人当实行目标管理的时候;认为给我制定一个目标;最后 向我要这个目标 ;要这个结果就行了;至于我怎么去做 怎么实现 人 怎么管理;都由我来安排; 就不用管了
注意:
我们作为一个职业经理人;应该首先明白我们既然是职务代理人; 我们的使命;主要是为了实现上级的目标;或者是为了完成组织的目标
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2016年职业经理人资格认证培训工作流程图每日一讲（7月14日）
每日一讲：
(单项选择题)
1、下列说法错误的是（）。
A、无法定量的目标是难以衡量的
B、定性目标无法确定，但是必不可少
C、定性目标也必须进行合理的考核
D、虽然有些工作不需要目标，但是规范及制度还是必需的
2、针对跨国公司，按照绩效评估的目的，属于第一重要的是（）。
A、晋升、任用决策
B、绩效管理
C、薪酬管理
D、员工优点和缺点的确定
3、下列说法错误的是（）。
A、无法定量的目标是难以衡量的
B、定性目标无法确定，但是必不可少
C、定性目标也必须进行合理的考核
D、虽然有些工作不需要目标，但是规范及制度还是必需的
4、部门目标得到了上司的确认，却在下属中得不到认可，这主要是由于（）造成的。
A、部门经理不了解工作和市场环境
B、下属不了解组织目标、可能的变化及资源
C、下属出于自身利益
D、部门经理没有权威
5、在公司首次发行股票的过程中，发起人以工业产权、非专利技术作价出资的金额不得超过公司注册资本的（）。
A、15%
B、20%
C、25%
D、30%
6、按照“双因素理论”，下列属于激励因素的是（）。
A、工作本身
B、监督
C、工作条件
D、地位
7、采用“第二象限工作法”管理时间，第二象限指的是（）的事情。
A、紧急且重要
B、紧急但不重要的
C、不紧急但重要
D、不紧急也不重要
8、针对已经在公司里工作一段时间的员工，应该采用（）的领导方式比较合适。
A、支持型
B、教练型
C、授权型
D、指挥型
9、为了消除错觉，上司在面谈中往往采用非语言沟通，这些方法包括（）。
A、空间场所的选择
B、适度暗示
C、身体姿势的选择
D、注视方法的选择
10、采用旅游作为激励方法的优点有（）。
A、简单、方便
B、高层次的奖赏
C、大部分人愿意带配偶同去
D、激励效果明显
11、没有经理的指示，招聘主管不去做招聘工作，这是属于适度授权中（）式层次。
A、指挥
B、批准
C、把关
D、委托
12、部门目标得到了上司的确认，却在下属中得不到认可，这主要是由于（）造成的。
A、部门经理不了解工作和市场环境
B、下属不了解组织目标、可能的变化及资源
C、下属出于自身利益
D、部门经理没有权威
13、下列哪一行为不为我国《反不正当竞争法》所制止（）。
A、冒用某知名商品特有的包装的行为
B、以低于成本的价格销售鲜活商品的行为
C、最高奖的金额超过5000元的抽奖式有奖销售行为
D、政府利用行政权力限定他人购买其指定的经营者的商品的行为
14、在公司内部，存在的供应链形式有（）。
A、商流
B、服务流
C、内部物流
D、信息流
15、互动式的发言形式容易造成的后果是（）。
A、该发表意见的时候不发表意见
B、很多人发言的目的是为了替自己辩解或者推卸责任
C、争吵
D、打断别人的谈话
16、在公司内部，存在的供应链形式有（）。
A、商流
B、服务流
C、内部物流
D、信息流
17、激励与奖励之间的区别体现在（）。
A、激励主要体现在精神，奖励主要体现在金钱
B、激励比较正规，而奖励比较随意
C、激励侧重于事前，奖励侧重于事后
D、激励包含奖励
18、商场如战场，今天的情况可能就和明天的完全不同。
因此，针对不太确定的目标，公司应该（）。
A、设定几种情况，分别制定几套方案以考虑
B、以不变应万变
C、全权让职业经理人负责
D、努力改变公司可以承受的环境条件
19、互动式的发言形式容易造成的后果是（）。
A、该发表意见的时候不发表意见
B、很多人发言的目的是为了替自己辩解或者推卸责任
C、争吵
D、打断别人的谈话
20、针对已经在公司里工作一段时间的员工，应该采用（）的领导方式比较合适。
A、支持型
B、教练型
C、授权型
D、指挥型
21、采用“第二象限工作法”管理时间，第二象限指的是（）的事情。
A、紧急且重要
B、紧急但不重要的
C、不紧急但重要
D、不紧急也不重要
22、采用“第二象限工作法”管理时间，第二象限指的是（）的事情。
A、紧急且重要
B、紧急但不重要的
C、不紧急但重要
D、不紧急也不重要
23、没有经理的指示，招聘主管不去做招聘工作，这是属于适度授权中（）式层次。
A、指挥
B、批准
C、把关
D、委托
24、互动式的发言形式容易造成的后果是（）。
A、该发表意见的时候不发表意见
B、很多人发言的目的是为了替自己辩解或者推卸责任
C、争吵
D、打断别人的谈话
25、绩效评估中职业经理的作用主要表现为（）。
A、在平时及时观察和记录下属的工作行为
B、根据考核表给下属打分，写评语
C、与下属一起共同制订绩效改进计划，并承担相应责任
D、向对奖惩等人事决策有异议、不满的员工作解释，说服和安抚工作
26、下列因素属于针对绩效评估中来自公司方面的难点的是（）。
A、观念滞后
B、方法和技术缺乏
C、绩效评估与奖惩没有严格挂钩
D、逃避心态
27、销售部经理自作主张，没有将公司的规章完全下达给销售人员，造成销售人员只向客户推销自己认为容易销售的产品。
这主要是由于（）影响的。
A、经理的态度与行为
B、工作追踪中使用的资料有偏差
C、工作追踪没有到底
D、只对做得不好的下属进行追踪
28、“按照公司或部门的年计划不就确定了长期计划。
”这种想法的错误之处在于（）。
A、没有注意计划的弹性
B、没有注意计划的滚动
C、没有估计多种可能
D、没有考虑企业的资源与条件
29、互动式的发言形式容易造成的后果是（）。
A、该发表意见的时候不发表意见
B、很多人发言的目的是为了替自己辩解或者推卸责任
C、争吵
D、打断别人的谈话
30、观望型下属在自我评估时容易造成的现象是（）。
A、忽视绩效改进
B、无所谓
C、心存侥幸
D、看给别人怎么评
31、作为内部客户服务的特征，表现为（）。
A、无形性
B、不可分性
C、可变性
D、易消失性。