楼宇管家服务内容和职责
物业管家岗位职责(15篇)
物业管家岗位职责(15篇)物业管家岗位职责11、熟悉和掌握业户的全面情况，定期征询业户意见，搞好小区物业管理；2、督导检查小区内的清洁卫生、环境绿化、创造良好的居住环境；3、协助物业经理做好对外公关协调工作，确保供电、供水、供气等生活保障的.正常运行，树立公司良好的对外形象；4、积极、主动做好与业主的沟通，确保物业费等按期收缴；完成紧急情况下的应急事件处理；5、完成上级领导安排的其他工作。
物业管家岗位职责21.在房务部经理的直接领导下，认真搞好客房的管理和服务，保证酒店良好的'社会声誉和经济效益，对房务部经理负责。
2.策划本部门的工作，制订周密的工作计划，并合理安排人员和物资使用，控制能源使用。
3.负责对部属员工的管理、业务培训，严格选拔和考核值班经理及领班工作。
按客房服务标准、卫生标准、工作程序和规范向客人提供优质服务。
4.负责客房设备设施的管理，经常与工程部及其他部门沟通，及时做好机械设备维修、保养等工作，提高完好率，保证工作顺利进行，保证客用设施完好无损。
5.配合保安部门做好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生，确保酒店财产和人身财物安全。
6.清楚地掌握每天入退房间住客的数量和人数，与前台核定清楚房间实租状况及预订情况，及时收集、转达客人反映的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理和优质服务。
7.定期召开员工会议，部署工作，及时了解属下的工作情况。
督导各班组开展物业管家岗位职责31、此项目为高档写字楼，主持项目日常管理、服务工作；2、组织、建立、健全、完善项目各项工作职能及；3、参与项目年度目标的制定，按照每年签订的年度目标责任书做好项目服务工作；4、负责建立和维护相关政府职能部门、各级地方单位和社区的'关系，保证沟通顺畅；5、负责制定项目应急方案、处理紧急突发事件。
物业管家岗位职责41、此项目为高档写字楼，主持项目日常管理、服务工作；2、组织、建立、健全、完善项目各项工作职能及规章制度；3、参与项目年度目标责任书的制定，按照每年签订的`年度目标责任书做好项目服务工作；4、负责建立和维护相关政府职能部门、各级地方单位和社区的关系，保证沟通顺畅；5、负责制定项目应急方案、处理紧急突发事件。
物业楼栋管家工作说明
物业楼栋管家工作说明一、工作职责。
1. 负责楼栋内的日常管理工作，包括但不限于清洁卫生、绿化养护、设施设备维护等。
2. 负责楼栋内的安全管理工作，包括但不限于消防安全、电梯安全、楼道安全等。
3. 负责楼栋内的秩序管理工作，包括但不限于车辆停放、垃圾分类、物业费收缴等。
4. 负责楼栋内的服务工作，包括但不限于居民需求协调、投诉处理、信息发布等。
5. 负责楼栋内的环境整治工作，包括但不限于噪音污染、环境卫生、绿化美化等。
二、工作要求。
1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与居民进行良好的沟通和交流，解决居民的问题和需求。
2. 具备一定的管理能力和组织协调能力，能够有效地组织和协调楼栋内的各项工作。
3. 具备基本的技术知识和操作能力，能够进行一些简单的设施设备维护和修理工作。
4. 具备责任心和执行力，能够认真负责地完成楼栋内的各项管理工作。
5. 具备团队合作精神，能够与物业公司和其他部门进行有效的协作和配合。
三、工作流程。
1. 每天早上对楼栋内的环境进行巡查，检查清洁卫生、绿化养护、设施设备等情况。
2. 每周对楼栋内的安全设施进行检查，包括消防设施、电梯运行情况、楼道照明等。
3. 每月对楼栋内的秩序进行整治，包括车辆停放、垃圾分类、物业费收缴等工作。
4. 及时处理居民的投诉和需求，解决居民的问题和困扰。
5. 定期组织楼栋内的环境整治工作，包括噪音污染治理、环境卫生清理、绿化美化等。
四、工作技巧。
1. 善于倾听和理解居民的需求，能够耐心细致地解决居民的问题。
2. 善于协调和沟通，能够与物业公司和其他部门进行有效的协作和配合。
3. 善于学习和提升，能够不断学习新知识和技能，提高自身的管理和服务水平。
4. 善于总结和反思，能够及时总结工作经验，发现问题并及时改进。
五、工作效果。
1. 楼栋内的环境整洁、安全、有序，居民的生活质量得到提升。
2. 居民的投诉和需求得到及时解决，居民的满意度得到提高。
3. 物业公司的形象和服务水平得到提升，居民对物业公司的信任度得到提高。
物业管家主要职责及工作内容
主要职责:社区管家具体负责所辖区域秩序维护、工程维修、环境保护等物业服务项目的协调、巡检、督察。
负责业主、商户诉求信息的及时跟进、回访及业主、商户的走访工作。
区域内的重大投诉事件及时向管家部经理汇报。
物业客服部工作职责工作内容：（一）多层、高层楼栋巡查1、检查水电表是否正常，记录水电表运转异常或配件损坏的单位，并联系业户进行跟进。
当水表在该单位无人居住的情况下运转时，首先关上该单位的水闸阀，预防水浸事故，通知物业服务中心前台查实，并及时电话知会业户。
若无该单位钥匙，又无法联系业主，需在该单位门口或信箱放置相关通知；当发现电表异常运转时，应及时通知相关部门处理，并跟进处理结果，同时记录在《区域巡查记录表》中。
2、巡查梯间。
检查楼栋大闸门、走廊灯、楼梯灯是否正常，单位门、公共窗是否处于完好状态；梯间墙身、天花棚顶是否出现脱落、开裂；墙、地面瓷片是否完整无缺或空鼓，并在《区域巡查记录表》中记录需整改项目。
3、对于客户乱放垃圾、杂物的行为，应礼貌说服业主，并劝其改正，若发现梯间有异常气味，应立即对相关单位进行核查，当原因不明时，应立刻组织相关人员查明原因并进行妥善处理。
4、检查天台排水管/通气管配套是否完好，避雷装置是否被锈蚀，天台面是否整洁，警示标识或警示语张贴/悬挂在明显位置且字迹清晰，发现需改善的项目应在《区域巡查记录表》记录完整。
5、巡查时发现业户或施工人员使用电梯运载禁止载运的货物时，要及时进行劝阻或没收施工人员的施工出入证，并处理相关责任人，造成损失需赔偿。
6、保持各防火门处于关闭但不能上锁的状态。
7、多雨季节，全面检查外墙瓷片砖是否空鼓，脱落，如有应立即通知物业工程处理。
8、在各楼宇顶层及中间层设置《巡查签到表》，每次巡查时签到并注明时间。
（二）别壁区的巡查1、检查水电表是否正常，记录水电表运转异常或配件损坏的单位，并联系业主进行跟进。
当水表在该单位无人居住的情况下运转时，首先关上该单位的水闸阀，预防水浸事故，通知客户服务中心前台物业助理查实，并及时电话知会业主。
物业楼栋管家的职责是什么
物业楼栋管家的职责是什么物业楼栋管家的职责是什么篇11、对管辖范围行使管理、监督、协调服务的职能。
2、负责管理公司清洁、治安、维修、接待等项服务工作。
3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。
4、协调领导送发物业管理方面的文件。
5、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理。
6、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
7、按接待来访规定，做好来访登记。
8、熟悉物业管理专业相关法规、政策、擅长公文写作、电脑操作。
9、完成本职及上级领导临时交办的其他工作。
物业楼栋管家的职责是什么篇21、负责每日督察卫生保洁人员和绿化人员枝剪工作质量。
2、辖区发生突发事件及时赶到现场，协助执法人员维护秩序、保护现场、掌握火警、台风、盗窃等突发事件的应急处理方法。
3、配合、消防部门和街道居委会做好小区的治安管理、外来人员管理、消防安全管理和社区文化管理工作。
4、负责物业管理费、水费、停车费等各项费用的收缴工作。
5、负责小区的物业档案、业主档案的保管和统计，并且严守工作机密。
6、完成公司、上级领导交办的其他任务。
物业楼栋管家的职责是什么篇31、收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向领导汇报;2、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理;3、接受及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为及时制止并按规定处理;4、编写部门管理周报、月报等表格文档。
物业楼栋管家的职责是什么篇41、对管辖范围行使管理、监督、协调服务的职能。
2、负责管理公司清洁、治安、维修、接待等项服务工作。
3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。
4、协调领导送发物业管理方面的`文件。
5、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理。
6、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
7、按接待来访规定，做好来访登记。
8、熟悉物业管理专业相关法规、政策、擅长公文写作、电脑操作。
小区物业客服管家职责
小区物业客服管家职责小区物业客服管家是小区物业管理公司中非常重要的一环，他们是业主与物业公司之间的桥梁和纽带。
他们承担着为业主提供全面、高效、满意的服务的职责。
下面是小区物业客服管家的主要职责：1. 业主服务：小区物业客服管家是小区居民的第一联系人，他们负责接待业主的来电、来访，并及时回复和解答业主的问题和咨询。
他们要耐心、礼貌地提供相关信息和帮助，解决业主在日常生活中遇到的问题，如水电报修、公共设施使用等。
2. 维修管理：小区物业客服管家负责小区内公共设施的维护和管理工作。
他们要协调维修人员，及时处理小区设施的故障和损坏。
另外，他们要与维修人员保持良好的合作关系，并定期检查维修质量，确保小区设施的正常运行。
3. 安全防范：小区物业客服管家要加强小区的安全防范工作。
他们要保持小区的门禁系统的正常运行，做好出入人员的管理，确保小区的安全。
在突发事件发生时，他们要及时报警，组织疏散和应急救援工作。
4. 环境卫生：小区物业客服管家要组织和监督小区的环境卫生工作，包括垃圾清理、道路清扫等。
他们要制定合理的卫生计划，监督清洁人员的工作，并及时解决居民的环境卫生问题。
5. 楼宇维护：小区物业客服管家负责小区楼宇的日常维护工作。
他们要定期检查楼宇设施的安全性和使用情况，及时修缮维护，保持楼宇的整洁和良好的使用状态。
同时，他们要组织小区内楼宇的装修、改造等工作，确保楼宇的整体形象和品质。
6. 社区活动：小区物业客服管家要组织和开展一些社区文化、娱乐、健身等活动，增强业主之间的交流和凝聚力。
他们要组织业主大会和业主代表会议，听取业主的意见和建议，反映业主的诉求，为业主提供一个良好的居住环境和舒适的社区生活。
7. 纠纷调解：小区物业客服管家是小区居民之间发生纠纷的调解人。
他们要耐心听取双方的诉求，协调双方的关系，妥善处理纠纷，并及时反馈处理结果。
在处理纠纷时，他们要保持公正、客观的原则，为业主提供一个公平、和谐的居住环境。
楼层管家岗位职责
楼层管家岗位职责楼层管家岗位职责包括但不限于：1. 对公寓楼或住宅楼进行日常巡逻，检查公共设施（如电梯，门禁系统等）是否正常工作。
2. 处理住户的各类请求和投诉，如物业维修、清洁服务等。
3. 确保整个楼栋的安全和清洁，协调清洁工、保安等人员进行相应的工作。
4. 维护楼栋内的各类设备设施，协调维修人员进行维护和保养工作。
5. 协助处理紧急情况，如火警、侵入警报等。
6. 对进出楼栋的人员进行管理，防止非法闯入。
7. 维护楼栋秩序和安全：及时发现并处理可能存在的安全隐患。
与业主、住户和其他工作人员保持良好的沟通和合作，共同维护楼栋的秩序和安宁。
8. 提供物业服务：为业主提供各种物业服务，如维修房屋设施、清洁公共区域等。
同时，还需定期检查楼栋的设备设施和管道，以确保其正常运行。
9. 协调解决纠纷问题：积极主动地与各方进行沟通和协调，尽力解决矛盾，避免事态扩大化。
如果无法自行解决问题，会向上级主管报告并协助解决。
10. 与其他部门合作：了解各个部门的职责和工作流程，并与之保持密切联系，确保工作的顺利进行。
11. 教育培训：进行定期的教育培训，提升自己的专业能力和服务质量。
12. 收集反馈意见：定期向业主和住户收集反馈意见，及时调整工作方式和方法以提高服务品质。
13. 记录和整理信息：负责记录和管理楼栋的各项信息和数据，包括住户的基本信息、维修记录、投诉记录等。
14. 协助业主组织活动：协助业主组织一些社区活动，比如举办聚会、运动会等。
15. 参与社区建设：积极参与社区的建设和发展，提出一些建议和想法，帮助社区和居民更好地发展。
总的来说，楼层管家需要具备高度的责任心和服务意识，能够处理各种突发事件和纠纷问题，同时与其他部门和人员保持良好的沟通和合作，为业主提供优质的服务和保障楼栋的安全和秩序。
楼宇管家岗位职责
楼宇管家岗位职责一、岗位概述楼宇管家是指负责管理和协调楼宇内各种事务的专业人员。
他们的主要职责是确保楼宇的正常运行，提供高质量的服务，满足租户和业主的需求。
楼宇管家需要具备良好的沟通能力、组织能力和解决问题的能力，以有效地管理楼宇内的各项工作。
二、职责分析1. 楼宇运营管理楼宇管家负责协调和管理楼宇的日常运营工作，包括安全管理、环境卫生、设备维护等。
他们需要与保安、保洁、技术人员等进行有效的协调和沟通，确保楼宇内的各项工作按时完成，并保持良好的运营状态。
2. 租户服务管理楼宇管家需要与楼宇内的租户保持良好的沟通和合作关系，及时解决他们的问题和需求。
他们负责处理租户的投诉、维修请求、安全事故等，并及时向相关部门汇报和解决。
同时，楼宇管家还需要提供相关的服务和咨询，帮助租户解决日常生活和工作中遇到的困难。
3. 楼宇设备管理楼宇内通常配备了各种设备和设施，如电梯、空调、供水系统等。
楼宇管家需要负责设备的日常维护和保养工作，定期检查设备的运行状况，及时处理故障和异常情况，确保设备的正常运行。
他们还需要与供应商和维修人员进行有效的协调，保证设备的维修和更换工作按时完成。
4. 楼宇安全管理楼宇管家需要负责楼宇的安全管理工作。
他们需要制定并执行安全管理制度，组织安全演练和培训，确保楼宇内的人员和财产安全。
同时，他们还需定期巡查楼宇，发现安全隐患并及时处理。
在发生紧急情况时，楼宇管家需要迅速采取措施，保障人员的生命安全。
5. 楼宇信息管理楼宇管家需要负责楼宇内的信息管理工作。
他们需要建立和维护楼宇内的信息系统，记录和管理租户信息、设备信息、维修记录等。
同时，他们还需要准备相关的报告和统计数据，向上级主管部门提供楼宇的运营情况和问题反馈。
6. 报修处理和维修管理楼宇管家需要负责处理租户的报修请求，并及时安排维修人员进行维修工作。
他们需要与维修人员和供应商进行有效的协调和沟通，确保维修工作按时完成。
同时，他们还需要对维修工作进行监督和评估，确保质量和效果达到预期要求。
物业管家工作职责
物业管家工作职责在发展不断提速的社会中，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。
那么制定岗位职责真的很难吗？下面是店铺精心整理的物业管家工作职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
物业管家工作职责篇11、负责对所辖区域进行入户随访，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展；2、负责业主的接待、报修、咨询、解答及投诉处理工作及业户关系的维护工作，负责收集、反馈特殊业户的正常居家需求；3、负责业主物业费的收缴及催缴工作；4、每日巡视所辖区域，重点检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知相关部门；5、及时与客服前台沟通，对所负责区域的业主需求进行跟进，保证业主问题解决的及时性。
物业管家工作职责篇21、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
2、每月按时收取电话费。
3、每月月末做现金日记帐月结。
4、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。
5、每年按时收取供暖费。
6、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。
7、每日按规定将现金上缴财务。
8、每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。
9、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。
10、办理出门条。
11、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。
12、及时了解小区住户变化情况，并与相关部门沟通信息。
13、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。
14、督促养犬客户及时办理养犬证。
完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。
物业管家工作职责篇31、负责接待单元业户报修、投诉及相关事宜的跟进和回访，确保业户所提得问题及时得到解决；2、负责单元内各业户物业管理费的收缴、催缴工作，确保实现既定的经营指标；3、负责单元内业户资料搜集及日常维护工作，确保业户资料完整，信息得到及时更新；4、跟进所辖区域维保消项工作，并做好业主的回访，确保客户满意度符合公司发展目标；5、保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询意见，完成业主的满意度调查，并跟进其他部门处理，确保与业主的长期良好关系；6、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动，确保满足客户服务需求；7、完成领导安排的其他工作内容。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
“楼宇管家”的服务分为三部分，即常规服务、借用服务和代理服务。
常规服务：客户入住拜访、填写房屋管理日志、入户满意度调查、叫醒服务、访客接待及留言服务、老人小孩楼内护送服务。
借用服务：购物车借用服务、医药箱借用服务、雨伞借用服务、常用工具借用服务。
代理服务：桶装水及牛奶订购服务、报刊杂志订购服务、订餐服务、电影票订购服务、衣物送洗及接收服务、车船机票及酒店代订服务、私家花园绿化及室内植物养护服务、日常家政服务、不动产投资服务、私人聚会策划及组织服务。
楼宇管家岗位职责
1、负责所辖楼栋业户、客户来访接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
2、负责为业户跟进装修申请、报修手续、有偿服务下单。
3、按接待来访客户，做好来访登记，对业主预约的来访要及时通知相关业主，对突然来访者，要征求业主的意见后，再放行。
4、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。
5、为业户提供商务、票务、邮件收发等项服务工作。
6、熟悉了解责任片区业主（住户）的基本信息，做好向用户的各种宣传工作并将住户的意见和建议及时向客服领班反馈。
7、加强与客户沟通与联系，每月定期走访客户，听取客户意见和建议，及时处理客户投诉并对投诉处理进行跟踪回访，协助公司对片区内住户的回访工作，收集住户的意见和建议并汇总分析提出合理化改进方案。
8、全面统筹并协调所辖区域内安管、保洁、维修、绿化等工作；
9、负责二次装修的施工过程的现场管理监督，每天巡查辖区装修单元二次，参与装修验收工作，发现不合格行为及时处理，并做好相关记录；
10、安排住户房屋或分管楼宇设施，区域的维修事项，每天从前台获取维修信息并做好事后跟踪，及时向住户反馈维修进度，每月辖区内不能超过2次关于维修的投诉；
11、工作岗位细则：
A、巡楼检查：按规定的巡楼路线和要求，每天至少巡楼二遍。
巡楼时应认真、细致，发现问题及时记录和处理。
B、清洁检查：注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生和公共设施设备的完好情况。
C、投诉处理：业主如有投诉，应做好记录，自己能处理的，自己及时作好现场处理，不能处理的要马上汇报上级领导并进行处理，如不属本公司或本客户服务中心责任，应耐心向业主解释清楚。
D、每月认真做好接待业主、上门回访、催交管理费等工作并做好各项工作记录。
E、熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守客户服务中心的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。
F、掌握管理费、水电费、租金等缴纳程序，及时做好管理费催交的工作。
G、按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生，绿化保养进行检查、督导和考核。
H、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
12、公司机密、业主资料的保密工作，服从主任或部长安排的其它工作和事项调配。