保安考试题及答案
保安资格考核试题及其答案

保安资格考核试题及其答案一、选择题1. 以下哪项不是保安人员的职责?A. 维护公共秩序B. 保护财产安全C. 协助交通管理D. 管理内部员工答案:D2. 保安人员在工作中,应当遵守的基本原则是?A. 合法、合规、公开、公正B. 服务、效率、安全、保密C. 主动、热情、耐心、细致D. 勇敢、果断、严谨、礼貌答案:A3. 保安人员在工作中,遇到紧急情况应如何处理?A. 立即报警,并按照公司应急预案处理B. 立即采取措施制止,并报告上级C. 立即采取措施制止,并自行处理D. 无法处理,只能报告上级答案:A4. 保安人员在工作中,应当保持怎样的态度?A. 严谨、认真、积极、主动B. 散漫、消极、被动、应付C. 粗心、马虎、敷衍、拖沓D. 胆小、害怕、紧张、退缩答案:A5. 保安人员在工作中,遇到客户投诉应如何处理?A. 立即反驳,解释清楚B. 消极应对,不予理睬C. 耐心倾听,认真记录,及时反馈D. 害怕退缩,不敢处理答案:C二、判断题1. 保安人员在工作中,应当始终保持严谨、认真的工作态度。
(正确)2. 保安人员在工作中,可以随意泄露客户信息和公司机密。
(错误)3. 保安人员在工作中,遇到紧急情况应立即报警并报告上级。
(正确)4. 保安人员在工作中,可以对客户进行随意指责和批评。
(错误)5. 保安人员在工作中,应始终保持礼貌、热情的服务态度。
(正确)三、简答题1. 保安人员在工作中,应如何处理与客户的关系?答:保安人员在工作中,应始终保持礼貌、热情的服务态度,耐心倾听客户需求,及时解决客户问题,并积极提供帮助。
在与客户沟通时,应尊重客户,不轻视、不侮辱、不威胁客户。
2. 保安人员在工作中,遇到突发事件应如何应对?答:保安人员在工作中,遇到突发事件应保持冷静、果断,立即报警并按照公司应急预案处理。
在确保自身安全的前提下,采取必要措施制止事件扩大,并及时报告上级。
3. 保安人员在工作中,应如何保证工作质量?答:保安人员在工作中,应始终保持严谨、认真的工作态度,严格按照公司和部门的工作要求执行任务。
完整版)保安员考试试题(含答案)

完整版)保安员考试试题(含答案) 保安员考试试题姓名:一、单项选择题1.在区域巡逻中,下面说法正确的选项是[C]。
A:巡逻人员可以根据情况调换班组B:巡逻人员可以根据情况变更巡逻频次C:巡逻人员可以根据情况报告调整巡逻路线D:巡逻人员可以根据情况变更巡逻方式2.如果在某单位的重要守护区域附近发生紧急情况,保安员以下[A]的行为是错误的。
A:假设是来人报称,应积极协助来人报警B:首先前去查看、救助,然后向领导报告C:如果守护力量充足,先加强对目标的守护,经领导允许后,可在职责范围内处置D:假设是来电报称,应告知对方报警3.保安员在人员密集场所发现[A]应当提高警惕。
A:街头无人认领的箱包B:带着宠物在街边行走的女青年C:码头打的乘客D:火车站携带大量行李的人员4.关于保安员履行查验与登记的职责,以下说法错误的选项是[C]。
A:保安员可以查验出入人员证件B:保安员可以对出入效劳区域的车辆进行登记C:保安员不能查验本单位人员的证件D:必要时,保安员可以登记单位内部车辆的出入情况5.保护好火灾现场,能为查清火灾发生的真正原因提供许多重要的证据,以下做法错误的选项是[B]。
A:划出警戒区,指派专人看护,除事主外不准无关人员进入现场B:火灾现场的一切遗留物,燃烧过的物质及其陈设的位置,必须保持原样C:火灾现场的一切遗留物,未燃烧过的物质及其陈设的位置,必须保持原样D:撤销现场保护,清扫火灾现场,必须得到当地公安消防监督机关的同意6干粉灭火器扑救可燃、易燃液体火灾时,应对准[D]扫射。
A:火焰上部B:火焰中部C:火焰中下部D:火焰根部7[B]符合用火标准。
A:在小区花园角落可以燃烧垃圾B:消防控制室严禁使用明火C:在楼道内燃烧垃圾D:在小区内燃放烟花炮竹8在确保环境平安的前提下,现场救护的原则是[A]。
A:先救命,后治伤B:先救呼喊的,后救没声音的C:先救远处的,后救近处的D:先救熟悉的,后救陌生的9保安员对仓库进行消防平安管理时,正确的做法是[A]。
保安员考试题库及答案

保安员考试题库及答案一、单选题1. 保安员在执行任务时,应首先保证的是:A. 个人安全B. 客户安全C. 公共安全D. 财产安全答案:C2. 在紧急情况下,保安员应采取的措施是:A. 立即撤离B. 保持冷静,迅速评估情况C. 立即报警D. 等待上级指示答案:B3. 保安员在巡逻时,发现可疑物品,应该:A. 直接触摸B. 保持距离,立即报告C. 尝试移动D. 忽略不计答案:B二、多选题4. 保安员在以下哪些情况下需要提高警惕:A. 遇到陌生人询问B. 发现物品遗失C. 遇到紧急情况D. 正常巡逻答案:A, B, C5. 保安员在执行任务时,应遵守的原则包括:A. 遵守法律法规B. 尊重客户隐私C. 保持职业操守D. 追求个人利益答案:A, B, C三、判断题6. 保安员在任何情况下都不得使用暴力。
答案:错误(需要根据具体情况判断)7. 保安员在执行任务时,应保持高度的警觉性和责任心。
答案:正确8. 保安员有权对所有进入区域的人员进行搜身检查。
答案:错误(需要有合法授权)四、简答题9. 简述保安员在紧急疏散时的职责。
答案:保安员在紧急疏散时的职责包括:迅速评估情况,启动应急预案,引导人员安全有序地撤离,确保疏散通道畅通,协助伤员撤离,并在安全地点进行人员清点。
10. 描述保安员在发现火灾时的正确应对措施。
答案:保安员在发现火灾时应立即报警,启动火警警报系统,使用灭火器或消防设施进行初期灭火,引导人员疏散至安全区域,并在安全地点等待消防部门到来。
五、案例分析题11. 某公司保安员在夜间巡逻时,发现一名可疑人员在公司围墙外徘徊。
保安员应如何处理?答案:保安员首先应保持警惕,避免直接接触可疑人员。
然后,他应使用通讯设备报告情况给上级或安全控制中心,并记录可疑人员的外貌特征、行为等信息。
如果可疑人员试图进入公司区域,保安员应按照公司的安全预案采取相应措施,如使用警报系统、呼叫支援等。
在整个过程中,保安员应确保自己的安全,并遵守法律法规。
保安考试试题及答案

保安考试试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 保安服务的主要目标是()。
A. 维护客户单位的安全B. 保障公共财产不受损失C. 为客户提供便利服务D. 协助公安机关维护社会治安2. 保安员在值勤时,应当()。
A. 随意离开岗位B. 保持警惕,随时准备应对突发事件C. 与他人闲聊D. 忽视进出人员和车辆的检查3. 当发现有人在客户单位内进行可疑活动时,保安员应该()。
A. 直接上前质问B. 避免冲突,不予理睬C. 立即报告上级并按照指示行动D. 私下跟踪观察4. 保安员在处理紧急情况时,应优先()。
A. 保护自己的安全B. 保护客户单位的财产安全C. 保护客户的人身安全D. 保护现场等待警察到来5. 保安员对于进出人员的身份验证,主要目的是()。
A. 确保人员身份的真实性B. 限制人员自由出入C. 收集个人信息D. 增加工作负担6. 保安员在夜间巡逻时,应注意()。
A. 只关注明显异常情况B. 保持安静,避免打扰他人C. 检查所有可能的安全隐患D. 仅在主要区域巡逻7. 保安员在接待来访者时,应当()。
A. 热情接待,不问任何问题B. 要求出示有效身份证件C. 根据个人喜好决定是否放行D. 仅询问来访目的,不进行登记8. 保安员在遇到火灾时,应立即()。
A. 使用灭火器进行灭火B. 引导人员疏散C. 立即报警并按照消防预案行动D. 寻找水源自行灭火9. 保安员在处理冲突时,应()。
A. 采取强制措施,制服对方B. 避免使用暴力,尝试和平解决C. 立即撤离现场D. 仅作为旁观者,不参与处理10. 保安员在接到报警后,应()。
A. 立即前往现场,自行处理B. 忽略报警,继续执行其他任务C. 按照报警处理程序,及时响应D. 等待上级指示二、判断题(每题2分,共20分)1. 保安员在任何情况下都不得使用武力。
()2. 保安员应当熟悉并掌握基本的急救知识。
()3. 保安员在值勤期间可以随意使用手机等通讯工具。
保安资格考核试题及其答案

保安资格考核试题及其答案
一、多选题
1. 以下哪些是保安的基本职责?(多选)
- [ ] A. 负责维护秩序
- [ ] B. 提供法律咨询
- [ ] C. 开展安全培训
- [ ] D. 进行日常巡逻
2. 保安在处理突发事件时应该采取的措施有哪些?(多选)- [ ] A. 第一时间报警
- [ ] B. 尽力阻止犯罪行为
- [ ] C. 保护现场证据
- [ ] D. 直接对嫌疑人进行逮捕
二、判断题
1. 保安在执勤过程中可以随意使用武力。
()
- [ ] A. 对
- [ ] B. 错
2. 保安在执行任务时应该遵守法律法规和岗位规章制度。
()- [ ] A. 对
- [ ] B. 错
三、填空题
1. 保安应该具备(填空)的职业道德和职业素质。
2. 保安在日常工作中需要掌握基本的(填空)技能。
四、简答题
1. 请简要描述保安在应对突发事件时的应急处置流程。
2. 保安在执行任务时有哪些常见的安全风险和应对措施?
五、案例分析题
请根据以下案例回答问题:
某商场内发生纠纷,保安在场,双方情绪激动,可能会发生冲突。
请回答以下问题:
1. 作为保安,你应该如何处理此类纠纷?
2. 在处理纠纷时,你有哪些合法的权力和职责?
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以上是保安资格考核试题及其答案。
请参考并准备好答题。
祝你考试顺利!。
保安考试试题及答案

保安考试试题及答案一、单项选择题(每题1分,共10分)1. 保安员在执行任务时,以下哪项行为是正确的?A. 擅自离开岗位B. 与同事闲聊C. 认真履行职责D. 玩手机2. 保安员在巡逻时发现可疑物品,应采取以下哪种措施?A. 无视B. 报告上级C. 私自处理D. 随意移动3. 保安员在处理紧急情况时,以下哪项措施是正确的?A. 立即撤离现场B. 保持冷静,迅速评估情况C. 慌乱无措D. 单独行动4. 保安员在维护秩序时,以下哪项行为是不当的?A. 保持礼貌B. 粗暴对待C. 公正执行D. 尊重他人5. 保安员在执行任务时,以下哪项是基本要求?A. 着装不整B. 遵守纪律C. 随意迟到早退D. 忽视安全规定6. 保安员在接待访客时,以下哪项是正确的做法?A. 拒绝访客进入B. 详细登记访客信息C. 随意放行D. 与访客发生争执7. 保安员在监控室工作时,以下哪项是正确的行为?A. 长时间离开监控岗位B. 保持警惕,及时响应C. 与同事聊天D. 忽视监控设备8. 保安员在遇到火灾时,以下哪项措施是错误的?A. 立即报警B. 组织疏散C. 尝试自行扑灭D. 保持冷静9. 保安员在处理突发事件时,以下哪项是错误的?A. 迅速反应B. 保持沟通C. 擅自做主D. 保护现场10. 保安员在执行任务中,以下哪项是基本职责?A. 维护公共秩序B. 忽视安全C. 随意使用武力D. 个人利益优先二、判断题(每题1分,共10分)1. 保安员在执行任务时,可以随意使用手机。
(错误)2. 保安员在巡逻时,发现可疑物品应立即报告。
(正确)3. 保安员在处理紧急情况时,应保持冷静,迅速评估情况。
(正确)4. 保安员在维护秩序时,可以粗暴对待他人。
(错误)5. 保安员在接待访客时,应详细登记访客信息。
(正确)6. 保安员在监控室工作时,应保持警惕,及时响应。
(正确)7. 保安员在遇到火灾时,应尝试自行扑灭。
(错误)8. 保安员在处理突发事件时,应迅速反应,保持沟通。
保安考试题及答案

保安考试题及答案第一部分:选择题1. 以下哪个是保安工作中常见的危险因素?A. 大量人群聚集B. 恶劣天气条件C. 持枪者的威胁D. 手提包或背包被盗答案:A. 大量人群聚集2. 保安经常面临什么样的道德困境?A. 保安与员工的纠纷B. 办公室内外财产保护C. 关键信息的保护D. 公司内部的腐败行为答案:D. 公司内部的腐败行为3. 假设你目睹了一起窃盗事件,你应该立即采取什么行动?A. 拦截窃贼并保护现场B. 密切观察窃贼行为并报警C. 靠近窃贼以防止其逃跑D. 不干涉窃盗过程,以免危及自身安全答案:B. 密切观察窃贼行为并报警4. 保安在执行任务时,应当遵循以下哪种原则?A. 自我保护原则B. 物质利益优先原则C. 最大限度地使用武力原则D. 不干预个人私事原则答案:A. 自我保护原则5. 在果园门口执勤的保安员,发现有人试图携带偷窃水果的行李逃离,应该怎么做?A. 靠近行李大声警告其停下B. 追逐行李并试图拦截住他C. 站在行李前并阻止其逃跑D. 报告上级领导,并提供行李描述答案:D. 报告上级领导,并提供行李描述第二部分:判断题判断题共分为两个选项:对和错。
请写出正确答案的编号。
1. 保安员有权携带枪支进行巡逻。
答案:错2. 保安员依法有权对可疑人员进行人身搜查。
答案:对3. 保安工作主要是为了维持社会治安。
答案:对4. 保安员的工作范围主要集中在公司内部。
答案:错5. 保安员应当具备基本的急救技能。
答案:对第三部分:简答题请简要回答以下问题。
1. 保安员在执行工作时,应注意哪些职业道德?答:保安员在执行工作时,应注意遵守法律法规,保护人民群众的生命财产安全,保守公司商业秘密和顾客信息,不参与任何腐败行为。
2. 请列举保安工作中常见的任务和职责。
答:保安员的常见任务和职责包括:巡逻防范,门禁管理,处理突发事件,参与应急救援,维护秩序,提供安全咨询等。
3. 你认为一个优秀的保安员应具备哪些素质和能力?答:一个优秀的保安员应具备良好的身体素质,专业的职业素养,沟通和应变能力,基本的法律法规知识,忍耐力和团队合作精神。
保安考试题及答案

保安考试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 保安服务的基本职责是()。
A. 维护公共秩序B. 保护客户财产安全C. 执行法律、法规D. 以上都是2. 保安在执行任务时,应遵守的原则是()。
A. 公正、公平B. 尊重客户C. 遵守法律法规D. 以上都是3. 以下哪项不是保安员的日常工作内容?()A. 巡逻B. 监控C. 清洁D. 接待4. 发现可疑人员时,保安员应首先()。
A. 立即报警B. 进行盘问C. 跟踪监视D. 记录并报告5. 保安员在处理紧急情况时,应采取的措施是()。
A. 保持冷静B. 立即行动C. 寻求帮助D. 以上都是6. 保安员在执行任务时,应保持的着装要求是()。
A. 随意B. 整洁C. 时尚D. 个性化7. 保安员在执行任务时,应具备的素质包括()。
A. 良好的身体素质B. 较强的心理素质C. 熟练的业务技能D. 以上都是8. 保安员在巡逻过程中,应特别注意的是()。
A. 保持警惕B. 记录巡逻情况C. 与他人交谈D. 随意进入私人区域9. 在处理突发事件时,保安员应()。
A. 立即采取行动B. 等待上级指示C. 避免直接冲突D. 以上都是10. 保安员在执行任务时,应遵循的职业道德是()。
A. 诚实守信B. 尊重他人C. 保护客户隐私D. 以上都是二、判断题(每题1分,共10分)1. 保安员在任何情况下都不得使用暴力。
()2. 保安员有权拒绝执行非法的指令。
()3. 保安员在执行任务时,可以随意使用手机。
()4. 保安员在处理紧急情况时,应优先保护客户的生命安全。
()5. 保安员在巡逻时,不需要记录巡逻情况。
()6. 保安员在执行任务时,应保持中立,不参与客户之间的纠纷。
()7. 保安员在处理突发事件时,应尽量避免使用武力。
()8. 保安员在执行任务时,可以随意透露客户的信息。
()9. 保安员在执行任务时,应尊重客户的文化和习俗。
()10. 保安员在执行任务时,应始终遵守法律法规。
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保安考试题及答案保安考试题及答案在日复一日的学习、工作生活中,我们经常接触到试题,试题是参考者回顾所学知识和技能的重要参考资料。
什么样的试题才是科学规范的试题呢?下面是小编为大家收集的保安考试题及答案,欢迎阅读与收藏。
保安考试题及答案1一、判断题(每题1分,共20分)1、保安执勤过程中要做好防火、防盗、防骗等工作。
(×)2、保安员的政治素质条件之一是无违法犯罪记录。
(√)3、保安员在工作时间必须着保安制服。
(×)4、保安员因私外出时应着便服。
(√)6、保安员不准留长发、大鬓角和胡须。
(√)7、保安员不得纹身,不得染发。
(√)8、保安员对日常接触的上级领导应行举手礼。
(×)9、遇到不配合工作或违反规定的人,纠正时先敬礼。
(√ )10、保安人员需对业主的车辆信息保密。
(√ )11、严禁车辆占用消防通道,以保证消防通道的畅通(√ )12、巡逻人员每半小时要巡视所属区域一遍。
(√ )13、保安员不得擅自留人在宿舍过夜,保持内务卫生良好。
(√)14、小区巡更点签到可以提前、退后或代签。
(× )15、同事之间应相互帮助,在遇事时可以相互推诿。
(× )16、若发现业主需要帮助,应主动协助。
(√ )17、巡逻中发现自己不能处理的问题,应及时向上级汇报。
(√)18、发现可疑情况应立即通知巡逻人员赶赴现场核查。
(√ )19、发现有人触电,在未关闭电源前切不可用手直接接触触电人。
(√)20、保安的对讲机可随意乱放乱扔。
(×)二、单选题(每题1分,共30分)1、下列不属于门卫服务岗位的要求是( B )A、着装整齐B、举止规范C、语言文明D、精神饱满2、消防工作的方针是:( A )A、预防为主、防消结合;B、谁主管、谁负责;C、预防为主、消防先行;D、A+B。
3、灭火器的有效期为( A )A、1年B、2年C、3年D、4年4.使用二氧化碳灭火器时,人应站在?( A )A)上风位 B)下风位 C)无一定位置5.如果因电器引起火灾,在许可的情况下你必须首先( B )。
A)找寻适合的灭火器扑救 B)将有开关的电源关掉 C)大声呼叫6.发现财物被盗应( A ),并尽快报告公安机关。
A)保护好现场 B)自己仔细检查现场 C)认真的找找7、巡逻服务是保安员对特定区域、地段和目标进行( C )的服务业务。
A、看护B、守卫C、巡视检查D、验证8、保安员徒步巡逻应( A ) 以上进行。
A、2人B、3人C、4人D、6人9、保安队长职责是( A ) 。
A、认真执行公司有关规章制度,加强队伍管理B、检查考队员人员的执勤情况C、负责队员的学习和训练D、负责队员实施各项保安服务任务10、保安班长职责是( D ) 。
A、掌握队员在岗情况B、对保安器械进行管理C、对保安骨干进行教育和培养D、负责队员的学习和训练11、下列属保安班长职责是 ( D )。
A、对保安员进行法制教育B、对保安员进行职业道德教育C、对保安员进行爱岗敬业教育D、根据保安服务合同约定应承担的任务,组织安排勤务12、重大保安执勤方案和应急预案须经( C )批准后,方可实施。
A、县(市)级公安机关B、设区的市级公安机关C、上级主管部门D、上级保安公司13、保安员对执勤区域内发生的不法侵害行为应 ( A )。
A、及时制止B、立即报告公安机关C、立即报告保安公司D、请求周围群众予以协助14、火警电话是( A )A、119B、110C、12015、下列属于门卫工作职责是( A )A、制止在门卫区发生摆设摊点,保证大门口正常通行秩序B、负责督促检查内务卫生和环境卫生。
C、负责组织班长的政治学习、业务学习。
16、下列不属于使用灭火器时的注意事项:( A )A、在使灭火器时,应横置和颠倒B、扑救室外火灾时,应站在上风方向C、使用清水灭火器时应先断电灭火,以防止触17、如电梯困人下列不属于保安人员处理程序( B )A、应找专业人员修理和处理事故B、专业人员未到达之前可以自行处理C、必要时,拔打110或119。
18、保安班队长应定期检查灭火器,重量减少(C )以上的,应补充气。
电A、2/10B、5/10C、1/10D、4/1019、手提灭火器到达火场时,距离燃烧处约( A )米左右停止A、5-6B、4-5C、3-4D、6-720、监控室内外卫生必须保持清洁,每( D )清洗一次显视屏A、一周B、三周C、一个月D、两周21、监控设备的电源线路应( A )检查一次A、每周B、两周C、三周22、在正常使用下室内外射像头每( B )要验查一次。
A、每季度B、半年C、一年23、不属于消火栓的使用方法( B )A、将消防带接合器对准消防阀门接合器B、向顺时针方向打开阀门C、铺设好水带,连接水枪出水扑救24、火灾蔓延的三种方式是( A )A、热传导热对流热辐射B、可燃物火源助燃物C、隔离法窒息法冷却法25、不服从命令、管理的扣除( B )A、40元B、30元C、20元D、50元26、打架、斗殴、酗酒闹事的扣除( D )元A、40元B、30元C、20元D、50元27、防火安全制度中,每位员工都要做到“三懂三会”,其中“三会”是( A )A、会报警,会使用灭火器,会扑救初起火灾B、会报警,会预防火灾,会使用灾火器C、懂火灾的危害性,会使用灾火器,会扑救初起火灾28、保安人员发现可疑爆炸物时:应立即向(A )汇报情况,并留守现场。
A、主管领导B、自行处理C、班队长29、巡逻人员(B)要巡视所属区域一遍。
A、每一刻钟B、每一小时C、每半小时30、在扑救容器内的可燃液体火灾时,要注意(A ),以防增加扑救难度。
A、不能直接对着液面喷射B、能直接对着液面喷射C、无一定位置三、实操考试(25分)1、敬礼要领:上体正直,右手取捷径迅速抬起,五指并拢自然伸直,中指微接帽檐右角前约2厘米处(戴无帽檐帽时,微接太阳穴上方帽檐下沿),手心向下,微向外张(约20度),手腕不得弯屈,右大臂略平,与两肩略成一线,同时注视受礼者。
2、跨立要领:左脚向左跨出约与肩同宽。
两腿自然伸直,上体保持立正姿势,身体重心落于两脚之间。
双手后背,左手握右手腕,右手手指并拢自然弯屈,手心向后。
3、齐步走要领:左脚向正前方迈出约75厘米着地,身体重心前移,右脚照此法动作。
上体正直,微向前倾。
手指轻轻握拢,拇指贴于食指第二节。
两臂前后自然摆动,向前摆臂时,肘部弯屈,小臂自然向里合,手心向内稍向下,拇指根部对正衣扣线,并与最下方衣扣同高,离身体约25厘米。
向后摆臂时,手臂自然伸直,手腕前侧距裤缝线约30厘米。
行进速度每分钟116—120步。
4、立正要领:两脚跟靠拢并齐,两脚尖向外分开约60度。
两腿挺直。
小腹微收,自然挺胸。
上体正直,微向前倾。
两肩要平,稍向后张。
两臂自然下垂,手指并拢自然微屈,拇指尖贴于食指的第二节,中指贴于裤缝。
头要正,颈要直,口要闭,下颌微收,两眼向前平视。
5、停止间转法(1)向右(左)转口令:向右(左)——转要领:以右(左)脚跟为轴,右(左)脚跟与左(右)脚掌前部同时用力,使身体和脚一致向右(左)转90度,体重落在右(左)脚,左(右)脚取捷径迅速靠拢右(左)脚,成立正姿势。
转动和靠脚时,两腿挺直,上身保持立正姿势。
半面向右(左)转,按向右(左)转的要领转45度。
(2)向后转口令:向后——转。
要领:按向右转的要领向后转180度。
四、安保服务规范(25分)安保员仪容仪表规范。
1、注意个人卫生,常理发、常修面、勤剪指甲,不得留胡须、长头发和奇异发型、长指甲,不染发,鼻毛不得长出鼻孔。
女安保员不得披头散发,化淡妆,不涂有色指甲油,不抹浓香水。
2、安保人员站岗值勤中必须按规定穿着统一的安保服装、穿黑色皮鞋及深色袜子、扎武装带、佩戴帽徽、胸卡等。
不得戴戒指、耳环,项链等饰品。
3、制服要保持整齐、清洁,衣领、袖口洗涤干净。
穿衬衫要将下摆扎在裤腰内,袖口和裤管不得上卷。
不得穿高领内衣。
工作鞋要光亮干净,鞋底不准钉铁掌。
帽、徽章、肩章要保持端正。
4、内外衣口袋内不准放过多东西,如香烟、打火机、手机等。
腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件。
武装带紧扎在腰间,以手不能轻松插入为准。
5、不得在值勤时出现擦鼻涕、吸烟、剔牙齿、脱鞋(袜)、吃东西、嚼口香糖等不良行为。
不当众打扫个人卫生,不准抓耳搔腮、挖耳鼻、搓泥垢。
不可随意修剪指甲、梳理头发。
咳嗽、打喷嚏、打哈欠等均应侧身掩面。
6、不得随地吐痰,不乱丢果皮纸屑。
不得闲聊、阅读书报、大声喧嚷、高声谈笑。
不准做与工作无关的事。
7、值勤时只能在休息室内喝水、吃饭、休息。
8、外衣不准披在肩上,不准将任何物件夹在腋下。
严禁制服、便服混穿。
不准穿制服离开服务区。
9、站岗通常采用立正和跨立姿势。
挺腿、挺胸、挺颈,眼睛睁大、平视前方,精神振奋,有一种“立如松”的挺拔美。
不得将手插入衣袋或裤袋,不准背靠门柱或墙角,树干等。
10、巡逻走路,上身要挺直,步伐稳重,双臂自然摆动,抬头挺胸,不得弯腰驼背,眼睛注视前方,兼顾左右。
走直线、走直转弯。
三人以上成行、两人成列。
不准拿着与工作无关的物品在服务区内随意穿行。
11、值勤人员坐姿要规范,两腿自然并拢,头、颈、胸、腰顺其自然而伸直。
不准翘二郎腿或歪头趴坐,更不准躺在椅子上。
与人交谈时不准抖动腿脚。
安保人员的坐姿应有一种庄重挺拔、稳如泰山的美感。
12、不论是巡逻行走还是站岗、坐岗,都要精神饱满,姿态端正,举止行为规范。
不得搭肩挽臂,嬉戏打闹,不得有倦怠表现。
听别人说话时,眼睛应注视对方眼睛,应注意对方说什么(但不要死盯着对方),不左顾右盼,心不在焉。
13、不准酒后值勤或在值勤期间饮酒。
不准在值勤中食用气味浓烈的食品。
二、安保员礼仪规范安保人员在值勤服务中,对所有业主坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当(一般称职务),对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐、不要紧、别客气”等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话。
对业主的来访要热情,要站立服务,与业主对话时宜保持1米左右距离,对业主询问事项的回答要自然诚恳,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的、不是我们的责任”等生硬语句。
回答问题要负责任,不能不懂装懂,模棱两可,胡乱作答。
在原则性、较敏感的问题上态度要明确,但说话方式要婉转灵活,既不能违反公司的规定,也要维护业主的自尊心。
切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶牛式的说话方式,杜绝蔑视、嘲笑、否定、斗气等语句,要用询问、请求、商量、解释的说话方式。
遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,不得与其争吵。
如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项。
听别人说话时,要注意对方态度与情绪,如果需要询问对方问题,应先说:“对不起,请问您676767”即使是处理违章,也不得以粗鲁态度待人,更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。