电子商务概论与案例分析-教学教案.docx
《电子商务概论及案例分析》
配套教学教案
第1 章
课时内容教学目标
教学重点教学难点
教学设计
电子商务概述
授课时间90 分钟课时2了解电子商务的形成和发展趋势
掌握电子商务的概念模型及参与对象
了解电子商务与传统商务的区别及优势
掌握电子商务的分类
了解电子商务的新发展趋势
掌握移动电子商务、物联网、云计算、大数据的相关知识。
掌握电子商务的特点与优势。
掌握电子商务的发展、概念、分类以及发展趋势。
1、教学思路：（ 1）通过电子商务导论，让学员掌握电子商务的形成、电子商务的发展、
电子商务的发展现状、电子商务的发展趋势等操作方法；（ 2）讲解电子商务的概念，让学员掌握电子商务的定义、概念模型、参与对象等操作方法；（ 3）讲解电子商务与传统商务的区别及优势，让学员掌握商务与电子商务、传统商务与电子商务的比较、电子商务的特点、电子商务的优势等操作方法；（ 4）讲解电子商务的分类，让学员掌握在电子商务中不同的分类方法；（ 5）讲解电子商务发展的新趋势，让学员掌握移动电子商务、物联网、云计算、大数据等内容；（6）通过案例分析，让学员掌握美食内容电商的互联网经营方法；（7）安排实践训练和课后习题。
2、教学手段：（ 1）通过讲解基础知识，讲解结束后安排实践训练和课后习题；（2）对
于重点知识进行讲解。
3、教学资料及要求：通过其他案例使用电子商务的方法对该案例进行分析。
教学内容
讨论问题： 1、了解“浙江遂昌”如何发展起来的？
2、与传统电商相比，内容电商具有哪些优点？内容大纲：具体可结合本章的 PPT课件进行配合讲解。
电子商务导论
电子商务的形成
电子商务的发展
电子商务的发展现状
电子商务的发展趋势
电子商务的概念
电子商务的定义
电子商务的概念模型
电子商务的参与对象
电子商务与传统商务的区别及优势
商务与电子商务
传统商务与电子商务的比较
电子商务的特点
电子商务的优势
电子商务的分类
按交易对象划分
按交易过程划分
按商品交易过程完整程度划分
按适用网络类型划分
按交易地域范围划分
电子商务发展的新趋势
移动电子商务
物联网
云计算
大数据
案例分析——美食内容电商的互联网经营
实践训练
实训目标
实训内容
实训要求
课后习题
1、掌握电子商务的定义、概念模型、参与对象的操作方法。
2、掌握电子商务的定义、概念模型、参与对象的操作方法。
小结3、掌握商务与电子商务、传统商务与电子商务的比较、电子商务的特点、电子商务的优势等操作方法
4、掌握在电子商务中不同的分类方法
思考及作业想一想：
（1）内容电商的运营模式是什么？
（2）门牙 APP的具体运营方式是什么？
（3）门牙 APP的运营模式还有哪些地方可以优化？
第2 章课时
内容
教学目标
教学重点教学难点
教学设计
电子商务基础知识授课时间90 分钟课时2
了解互联网的相关基础知识
掌握电子商务的系统框架
了解电子商务的相关标准
掌握电子商务的基本组成
掌握网络零售交易标准
掌握互联网协议、IP 地址与域名、电子商务的系统框架、电子商务标准、O2O的相关知识。
1、教学思路：（ 1）通过互联网基础，让学员掌握互联网的产生和发展、互联网协议、IP 地
址与域名、企业电子商务系统、移动互联网等操作方法；（ 2）讲解电子商务的系统框架，让学员掌握电子商务的基本组成、电子商务系统的一般框架等操作方法；（ 3）讲解电子商务标准，让学员掌握国外电子商务标准发展、我国电子商务相关标准发展、网络零售
交易标准等操作方法；（4）通过案例分析，让学员掌握红领服饰的互联网转型之路的方
法；（5）安排实践训练和课后习题。
2、教学手段：（ 1）通过讲解基础知识，讲解结束后安排实践训练和课后习题；（2）对于重
点知识进行讲解。
3、教学资料及要求：通过其他案例并对该案例进行分析。
教学内容
知识回顾：在前面讲解了电子商务概述；下面对电子商务的基础知识进行讲解。讨论问题： 1、认识我国电子商务相关标准？
2、了解并掌握互联网的主要协议？
内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。互
联网基础
互联网的产生和发展
互联网协议
IP地址与域名
企业电子商务系统
移动互联网
电子商务的系统框架
电子商务的基本组成
电子商务系统的一般框架
电子商务标准
国外电子商务标准发展
我国电子商务相关标准发展
网络零售交易标准
案例分析——红领服饰的互联网转型之路
实践训练
实训目标
实训内容
实训要求
课后习题
1、了解并掌握互联网的主要协议。
小结2、理解 IP 地址与域名的含义与代表的意思。
3、掌握电子商务的系统框架组成部分。
思考想一想：
及作（ 1）与传统企业相比，红领的成功之处体现在哪些方面？业（ 2）红领的核心模式是什么？其经营的主要模式是怎样的？
第3 章
课时内容电子商务组织与管理授课时间135 分钟课时3
教学目标教学重点教学难点
教学设计
了解电子商务组织的演变过程
掌握电子商务的运营过程
了解并掌握客户管理管理
了解并掌握供应链管理
了解并掌握企业资源计划管理
掌握虚拟企业的相关知识。
掌握 MRP、 MRP II 与 ERP的相关操作方法。
掌握电子商务企业、客户关系管理、企业资源计划管理、业务流程重组等操作方
法。
1、教学思路：（ 1）通过电子商务组织的演变，让学员掌握企业电子商务、电子商务企
业、虚拟企业的相关知识；（ 2）讲解电子商务运营过程，让学员掌握制定企业电子
商务战略规划、进行企业组织结构变革和业务流程重组、完成企业内部信息化建设等操作方法；（3）讲解客户关系管理，让学员掌握电子商务客户信息管理、价值管理、服务管理、沟通管理等知识；（ 4）讲解供应链管理，让学员掌握供应链管理的
产生与概念、内容和区别；（5）讲解企业资源计划管理，让学员MRP、 MRP II与ERP等内容；（ 6）通过案例分析，让学员掌握沃尔玛的经营管理模式；（7）安排实践训练和课后习题。
2、教学手段：（ 1）通过讲解基础知识，讲解结束后安排实践训练和课后习题；（2）对
于重点知识进行讲解。
3、教学资料及要求：查找其他案例对该案例进行分析。
教学内容
知识回顾：前面讲解了电子商务基础知识，下面对电子商务组织与管理进行讲解。
讨论问题： 1、在网上搜索联想公司，了解联想的发展历史并对其不同发展阶段的特点进行归纳。
2、了解并分析联想的CRM系统，掌握其客户关系管理体统的运作方式。
3、了解联想的供应链管理系统，分析并掌握其运作方式。
4、了解并分析联想的ERP系统，分析并掌握其运作方式。
内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。
电子商务组织的演变
企业电子商务
电子商务企业
虚拟企业
电子商务运营过程
制定企业电子商务战略规划
进行企业组织结构变革和业务流程重组
完成企业内部信息化建设
企业电子商务网站的创建与推广
企业电子商务增值系统的完善
电子商务效果的评估
客户关系管理
客户关系管理概述
电子商务客户信息管理
电子商务客户价值管理
电子商务客户服务管理
电子商务客户沟通管理
供应链管理
供应链管理的产生与概念
供应链管理的内容
供应链管理与传统管理模式的区别企业资源计划管理
MRP、 MRP II 与 ERP
ERP 系统的内容
ERP 的实施阶段
应用 ERP的注意事项
案例分析——沃尔玛的经营管理模式沃尔玛的管理模式
沃尔玛的客户关系管理
沃尔玛的供应链管理
实践训练
实训目标
实训内容
实训要求
课后习题
小结
思考及作业1、了解并熟悉电子商务的演变与运营过程。
2、掌握客户关系管理系统的相关知识。
3、掌握供应链管理的相关知识。
4、掌握企业资源计划管理的相关知识。
想一想：
（1）怎样进行客户关系管理的？
（2）怎样实现供应商管理与客户管理的有机结合？
（3）沃尔玛与宝洁的合作给双方各带来哪些好处?合作中应注意哪些问题？
（4）说说我国目前的供应链管理可以借鉴哪些经验？面临的问题有什么？
第4 章
课时内容电子商务商业模式授课时间90课时2
教学目标教学重点教学难点
了解商业模式及其要素
熟悉 C2C、 B2C和 B2B等常见的电子商务商业模式
了解跨境电子商务及其他的电子商务商业模式
掌握商业模式的核心要素。
掌握 C2C、 B2C和 B2B电子商务的主要分类和盈利模式。
掌握商业模式、C2C、 B2C、 B2B、跨境电商、O2O的基础知识。
1、教学思路：（1）通过商业模式及其要素，让学员掌握商业模式的概念、商业模式的
核心要素、传统商业模式的局限、电子商务商业模式的类型的相关知识；（ 2）讲解C2C电子商务商业模式，让学员掌握C2C电子商务的盈利模式、C2C电子商务的优势、 C2C电子商务的交易流程等操作方
法；（ 3）讲解 B2C电子商务商业模式，让学员掌握 B2C电子商务的主要分类、盈利模式、交易流程等知识；（ 4）讲解 B2B电子商务商业模式，让学员掌握B2B电子商务的主要模式、业务流程及其优势；（5）讲解跨境电子商务，掌握跨境电子商务概述、跨境电子商务与外贸电子商务的区别、
教学设计
（ 6）讲解 C2B电子商务商业模式、B2G电交易模式、跨境物流、跨境支付等内容；
子商务商业模式、 C2G电子商务商业模式、 O2O电子商务商业模式，掌握其他电子
商务商业模式；（7）通过案例分析，让学员掌握京东商城商业模式；（ 8）安排实践
训练和课后习题。
2、教学手段：（ 1）通过讲解基础知识，讲解结束后安排实践训练和课后习题；（ 2）对
于重点知识进行讲解。
3、教学资料及要求：查找其他案例对该案例进行分析。
教学内容
知识回顾：在前面讲解了电子商务组织与管理。下面对电子商务商业模式进行讲解。
讨论问题： 1、京东商城的商务运作模式是什么？
2、京东商城的盈利空间体现在哪里？
3、京东商城的核心竞争力体现在哪些方面？
4、与传统零售企业相比，京东商城具有哪些优势？
内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。
商业模式及其要素
商业模式的概念
商业模式的核心要素
传统商业模式的局限
电子商务商业模式的类型
C2C 电子商务商业模式
C2C 电子商务的盈利模式
C2C 电子商务的优势
C2C 电子商务的交易流程
B2C 电子商务商业模式
B2C 电子商务的主要分类
B2C 电子商务的盈利模式
B2C 电子商务的交易流程
B2B 电子商务商业模式
B2B 电子商务的主要模式
B2B 电子商务的业务流程及其优势
企业开展B2B电子商务的基础及盈利模式跨境电子商务
跨境电子商务概述
跨境电子商务与外贸电子商务的区别
跨境电子商务的交易模式
跨境电子商务的平台
跨境物流
跨境支付
其他电子商务商业模式
C2B 电子商务商业模式
B2G 电子商务商业模式
C2G 电子商务商业模式
O2O 电子商务商业模式
案例分析——京东商城商业模式
业务模式
盈利模式
核心竞争力
实践训练
实训目标
实训内容
实训要求
课后习题
1、了解主要的电子商务模式。
2、熟悉不同商业模式下的典型电子商务平台。小结
3、了解电子商务平台的基本规则与操作方法。
4、对比分析不同模式的优缺点。
思考及作业想一想：
（1） C2C电子商务的流程是怎样的？
（2）列举目前主要的B2B电子商务模式，并进行分析。
第5 章
课时内容网络营销授课时间90 分钟课时2
教学目标教学重点教学难点
教学设计
了解传统市场营销的相关知识
了解并熟悉网络营销的相关知识
掌握网络市场调查的方法
掌握网络广告的投放方法
熟悉网络营销的常用方法
掌握市场营销与网络营销的区别。
掌握网络广告和网络营销的相关知识。
掌握传统商务、网络市场调查、网络广告、电子邮件营销、微博营销、微信营销
的相关知识。
1、教学思路：（ 1）通过传统市场营销，让学员掌握市场营销的相关知识；（2）讲解网
络营销概述，让学员掌握网络营销的概念、特点、职能；（3）讲解网络市场调查，让学员掌握网络市场调查的特点、步骤、方法；（ 4）讲解网络广告，让学员掌握网络广告的表现形式、投放、网络广告投放过程中的注意事项；（ 5）讲解网络营销的常用方法，让学员掌握许可式电子邮件营销、搜索引擎营销、病毒性营销、网络社
区营销、微博营销、微信营销等内容；（ 6）通过案例分析，让学员掌握戴尔网络营销的相关知识；（ 7）安排实践训练和课后习题。
2、教学手段：（ 1）通过讲解基础知识，讲解结束后安排实践训练和课后习题；（2）对
于重点知识进行讲解。
3、教学资料及要求：查找其他案例对该案例进行分析。
教学内容
知识回顾：前面讲解了电子商务商业模式；下面对网络营销的方法进行。
讨论问题： 1、戴尔取得成功的原因是什么？
2、戴尔的网络营销主要采取了哪些方式？
3、结合当下的环境分析戴尔模式的优势与不足？如果要进行改进可采取什么办法？内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。
传统市场营销
市场营销概述
市场营销的流程
市场营销与网络营销的区别
电子商务给市场营销带来的冲击
传统市场营销与网络营销的融合
网络营销概述
网络营销的产生和发展现状
网络营销的概念
网络营销的特点
网络营销的职能
网络市场调查
网络市场调查的特点
网络市场调查的步骤
网络市场调查的方法
网络广告
网络广告概述
网络广告的表现形式
网络广告的投放
网络广告投放过程中的注意事项
网络广告效果测定的标准
网络营销的常用方法
许可式电子邮件营销
搜索引擎营销
病毒性营销
网络社区营销
微博营销
微信营销
案例分析——戴尔网络营销分析....
戴尔公司的网络营销定位
戴尔的网络营销策略
实践训练
实训目标
实训内容
实训要求
课后习题
小结
思考及作业1、了解网络营销的基本知识和我国网络服务商的基本情况和特点。
2、了解网络营销的运作过程。
3、了解网络调研的方法。
4、了解网络推广的主要模式、适用范围和特点。
想一想：
（ 1）收集3个网络服务商，掌握这 3 个网络服务商的基本情况和业务范围。
（2）在网络中收集至少 3 个网络调研公司的资料，并分析其调研方法。
（3）收集 5 个网络营销的成功案例，了解其成功的原因。
（4）收集 5 个网络营销失败的案例，了解其失败的原因。
（5）对比分析网络营销的案例，从中分析网络营销的模式和特点。
第6 章
课时内容教学目标教学重点教学难点
教学设计
网络商店的建设与运营
授课时间90 分钟课时2掌握网络商店的定位方法
了解并掌握网络商店的建设
掌握网络商品的数据分析方法
熟悉网络代运营的方法
掌握网店建设和数据分析的相关知识。
掌握代运营的模式的相关知识。
掌握网络商店定位、网络商店规划、网络商店建设、网络商店的运营的相关知识。
1、教学思路：（ 1）通过网络商店的定位，让学员掌握网络商店的市场定位、主题定位、功
能定位；（ 2）讲解网络商店的建设，让学员掌握域名与服务器选择、网络商店的购物流程建设、网络商店的商品列表页建设、网络商店的会员服务建设、网络商店的交
付结算建设等相关知识；（3）讲解网络商店的数据分析，让学员掌握网店数据分析的
概念、网店基本流量分析、网店基础运营数据分析、网店重点数据分析指标和网店数
据分析的技术的相关知识；（ 4）讲解网店代运营，让学员掌握代运营的概念、模式、
服务流程；（ 5）通过案例分析，让学员掌握苏宁易购网上商城的相关知识；（6）安排实践训练和课后习题。
2、教学手段：（ 1）通过讲解基础知识，讲解结束后安排实践训练和课后习题；（2）对于
重点知识进行讲解。
3、教学资料及要求：查找其他案例对该案例进行分析。
教学内容
知识回顾：前面讲解了网络营销的相关知识。下面对网络商店的建设与运营进行介绍。讨论问题： 1、苏宁易购网站建设经历了哪些阶段？
2、苏宁易购有哪些优势？与单纯的网上商店有什么区别？
内容大纲：具体可结合本章的 PPT课件进行配合讲解。
网络商店的定位
网络商店的市场定位
网络商店的主题定位
网络商店的功能定位
网络商店的建设
域名与服务器选择
网络商店的购物流程建设
网络商店的商品列表页建设
网络商店的会员服务建设
网络商店的交付结算建设
网络商店的备案与发布
网络商店的数据分析
网店数据分析的概念
网店基本流量分析
网店基础运营数据分析
网店重点数据分析指标
网店数据分析的技术
网店代运营
代运营的概念
代运营的模式
代运营的服务流程
代运营服务商的选择
代运营的风险控制
案例分析——苏宁易购网上商城....实践训练
实训目标
实训内容
实训要求
课后习题
小结
思考及作业1、了解网络商店的基本内容组成。
2、了解网络商店的功能组成。
3、掌握网店数据分析的工具。
想一想：
（1）查看主流的几个电子商务平台，如淘宝、京东、天猫和当当等，观察其内容组成。
（2）浏览网站中的页面，实验网站的购物功能、支付功能和客户服务功能。
（3）选择一个电子商务平台进行开店操作，并进行店铺的装修设计。
（4）选择一种方式来宣传推广店铺，扩大店铺的知名度。
第7 章
课时内容电子商务物流配送授课时间135 分钟课时3
教学目标教学重点教学难点
教学设计
了解电子商务环境下的物流相关知识
掌握电子商务物流配送的特点和作业流程
了解商品退货处理的相关知识
掌握电子物流的相关这可是。
掌握使用数据透视表和数据透视图分析数据的方法。
掌握现代物流的特点、物流的实现模式、退换货处理等相关知识。
1、教学思路：（ 1）通过电子商务与物流概述，让学员掌握电子商务环境下物流的特点；
（2）讲解电子商务环境下的物流配送，让学员掌握电子商务下的物流配送服务的
特点和作业流程等相关知识；（3）讲解商品退货处理，让学员对产生退货的原因、商品退货管理原则、商品退货策略等知识；（ 4）通过案例分析，让学员掌握天猫超市物流配送的相关知识；（ 5）安排实践训练和课后习题。
2、教学手段：（ 1）通过讲解基础知识，讲解结束后安排实践训练和课后习题；（2）对
于重点知识进行讲解。
3、教学资料及要求：查找其他案例对该案例进行分析。
教学内容
知识回顾：在前面讲解了网络商店的建设与运营。下面对电子商务物流配送进行讲解。讨论问题： 1、天猫超市的物流配送属于哪种？
2、天猫超市的物流配送有什么优势？还需要在哪些地方进行改进？
内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。
电子商务与物流概述
物流概述
电子商务与物流
电子商务环境下物流的特点
电子商务环境下物流的实现模式
电子商务环境下的物流配送
电子商务下的物流配送服务的特点
电子商务下的物流配送作业流程
电子商务物流配送中心
商品退货处理
产生退货的原因
商品退货管理原则
商品退货策略
案例分析——天猫超市物流配送
实践训练
实训目标
实训内容
实训要求
课后习题
小结
思考及作业1、了解电子商务环境的物流形式。
2、了解电子商务环境下的物流配送流程。
3、了解配送中心的相关知识。
想一想：
（1）查询京东商城、当当网和淘宝网等电子商务平台的物流配送方式，试比较其异同。
（2）了解以上电子商务平台的物流作业流程，并在平台上购物体验。
（3）查询以上电商平台是否存在配送中心，若有试着了解并进行分析。
第 8 章
课时内容无线网络与移动电子
授课时间135 分钟课时3商务
了解无线网络的相关知识
教学目标掌握移动通信技术的相关知识熟悉移动电子商务的特点和分类掌握移动电子商务的应用
教学重点掌握移动通信的传播与发展。掌握电子商务的概念和特点。
教学难点掌握无线网络、移动通信、移动电子商务的相关知识。
1、教学思路：（ 1）通过无线网络，让学员掌握无线网络的概念、特点和分类；（ 2）讲解
移动通信，让学员掌握移动通信的概念、移动通信的传播介质、移动通信技术的发展
和移动终端等相关知识；（3）讲解移动电子商务概述，让学员掌握移动电子商务的概
念、特点和分类；（ 4）讲解移动电子商务的应用，让学员掌握移动电子商务的应用市
教学设计场、应用层次和在各行业中的应用；（ 5）通过案例分析，让学员掌握钉钉移动办公平台的相关知识；（ 6）安排实践训练和课后习题。
2、教学手段：（ 1）通过讲解基础知识，讲解结束后安排实践训练和课后习题；（ 2）对于
重点知识进行讲解。
3、教学资料及要求：查找其他案例对该案例进行分析。
教学内容
知识回顾：在前面讲解了电子商务物流配送。下面对无线网络与移动电子商务的知识进行介绍。
讨论问题： 1、钉钉属于移动电子商务哪个领域的应用？
2、钉钉为什么能够实现移动电子商务应用？
3、谈谈你对移动办公的认识并试述钉钉的优缺点。
内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。
无线网络
无线网络的概念和特点
无线网络的分类
无线网络连接设备
移动通信
移动通信的概念
移动通信的传播介质
移动通信技术的发展
移动终端
移动电子商务概述
移动电子商务的概念
移动电子商务的特点
移动电子商务的发展
移动电子商务的分类
移动电子商务的应用
移动电子商务的应用市场
移动电子商务的应用层次
移动电子商务在各行业中的应用
案例分析——钉钉移动办公平台
沟通功能
内部协同功能
外部协同功能
开放平台
实践训练
实训目标
实训内容
实训要求
课后习题
1、了解无线网络的基本知识。
小结2、了解移动通信的相关知识。
3、了解移动电子商务的基础知识与应用。。
思考及作业想一想：
（1）收集无线网络的相关知识并进行总结。
（2）收集移动通信的相关知识并对移动通信进行分析。
（3）掌握移动电子商务的基本概念并对应用领域进行研究。
第9 章
课时内容教学目标教学重点教学难点
教学设计
电子商务支付
授课时间90 分钟课时2了解电子支付的相关知识
掌握网上银行的概念与应用
熟悉网上支付的相关知识
掌握移动支付的相关知识
掌握电子支付方式。
掌握网上银行的使用方法。
掌握电子支付、电子货币的方法。
掌握第三方支付、网络银行的方法。
1、教学思路：（ 1）通过电子商务中的电子支付，让学员掌握电子支付的概念和支付方
式；（2）讲解网上银行，让学员掌握网上银行的概念、特点、分类和功能；（3）讲解网上支付，让学员掌握网上支付的特点、基本构成和第三方支付；（ 4）讲解移动支付，让学员掌握移动支付的定义、发展现状、交易过程和方式；（ 5）通过案例分析，让学员掌握微信支付的方法；（6）安排实践训练和课后习题。
2、教学手段：（1）通过讲解基础知识，讲解结束后安排实践训练和课后习题；（2）对
于重点知识进行讲解。
3、教学资料及要求：查找其他案例对该案例进行分析。
教学内容
知识回顾：前面讲解了无线网络与移动电子商务，下面对电子商务支付的操作方法进行介绍。讨论问题： 1、微信支付属于哪种支付方式？有哪些优势？
2、微信支付的方式主要有哪几种？每种的实现方法是什么？
内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。
电子商务中的电子支付
电子支付的概念
电子支付与传统支付方式的区别..
电子支付系统的主要参与者
电子支付系统的要求
电子支付的方式
网上银行
网上银行的概念
网上银行的特点
网上银行的分类
网上银行的功能
网上支付
网上支付的产生与发展
网上支付的特点
网上支付系统的基本构成
第三方支付
移动支付
移动支付的定义
移动支付的发展现状
移动支付的交易过程
移动支付的方式
案例分析——微信支付个人用户微信支付
商家账户微信支付实践训练
实训目标
实训内容
实训要求
课后习题
小结
思考及作业1、了解电子商务支付的发展及基本理论知识。
2、了解网上银行并掌握网上银行的相关业务功能。
3、了解网上支付的工作流程。
4、了解移动支付的发展现状及支付方法。
想一想：
（1）收集相关的电子支付资料，总结电子支付的发展阶段。
（2）收集网上银行的相关资料，并选择一家网上银行进行深入研究。
（3）了解第三方支付的相关知识，并选择一种第三方支付方式进行实际操作。（4）结合实际体验移动支付的操作过程，总结移动支付的含义与使用方法。
第10 章
课时内容电子商务安全授课时间90 分钟课时2
教学目标教学重点教学难点
教学设计
了解电子商务安全的概念和管理策略
熟悉电子商务威胁和攻击的种类
了解电子商务通信安全的相关知识
掌握电子商务安全的基础知识。
掌握电子商务安全管理措施的方法。
掌握电子商务安全威胁、病毒的方法。
掌握加密技术、认证技术操作方法。
1、教学思路：（1）通过电子商务安全概述，让学员掌握电子商务安全的概念、电子商
务面临的安全威胁、电子商务对安全的基本要求；（ 2）讲解电子商务安全技术，让学员掌握电子商务防火墙技术、加密技术、认证技术和安全协议；（3 ）讲解电子商务安全管理措施，让学员掌握提高电子商务的安全防范意识、建立电子商务安全管
理组织体系和建立电子商务安全管理制度的方法；（ 4）通过案例分析，让学员掌握手机银行安全管理的方法；（5）安排实践训练和课后习题。
2、教学手段：（ 1）通过讲解基础知识，讲解结束后安排实践训练和课后习题；（2）对
于重点知识进行讲解。
3、教学资料及要求：查找其他案例对该案例进行分析。
教学内容
知识回顾：前面讲解了电子商务支付，本章将对电子商务安全进行讲解。
讨论问题： 1、手机银行的安全保护手段有哪些？
2、手机银行的安全常识有哪些？结合自身情况谈谈。
3、结合你身边实际发生的网上银行安全案例，谈谈你对目前网上银行安全的看法。还能在哪些地方进行改进？
内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。
电子商务安全概述
电子商务安全的概念
电子商务面临的安全威胁
电子商务对安全的基本要求
电子商务安全技术
电子商务防火墙技术
电子商务加密技术
电子商务认证技术
电子商务安全协议
电子商务安全管理措施
提高电子商务的安全防范意识
建立电子商务安全管理组织体系..
建立电子商务安全管理制度
电子商务安全的日常防范
案例分析——手机银行安全管理
手机银行的安全措施
手机银行安全常识
实践训练
实训目标
实训内容
实训要求课后习题
小结
思考及作业1、了解电子商务安全事件的情况与所面临的威胁。
2、了解防火墙的原理与设置方法。
3、了解数据加密的原理与方法。
4、掌握日常维护电子商务安全的方法。
想一想：
（1）收集身边或网络上的电子商务安全时间案例。
（2）在计算机中安装防火墙，并进行防火墙设置。
（3）收集相关网络数据传输与加密的方法，分析其运作机制。
（4）执行电子商务安全的日常维护操作，培养自己的良好习惯。
电子商务案例分析答案
杭州电子科技大学继续教育学院函授 13级电子商务专科 《电子商务案例分析》试卷（A） 函授站学号姓名成绩 一、判断题(15×1分。在每一小题后面的括号内填入判断结果；你认为正确的用“√” 表示，错误的用“×”表示) 1、电子商务的盈利模式可以归纳为在线提供服务模式和交易费用模式。 ( ) 2、B2B电子商务模式有行业联盟型、企业内商务网和第三方电子商务平台，沃尔玛属于第一种电子商务模式。 ( ) 3、电子商务有助于实现供应商管理、存货管理、配送管理、渠道管理和结算管理。( ) 4、以单一买方为中心，所有供应商自动与买方进行线上交易的B2B模式是直销平台型。( ) 5、电子商务案例选取的原则是以静制动。 ( ) 6、阿里巴巴成立于1999年，经营理念是“work in alibaba”。 ( ) 7、敦煌网是第三代B2B企业的代表，其定位是能做交易的中国B2B，给客户提供一站式的网上交易服务。 ( ) 8、敦煌网强调的是动态的诚信体制。 ( ) 9、海尔电子商务的商务模式采用ERP+CRM和CIMS+JIT系统。（） 10、B2C是我国早产生的电子商务模式，以8848网上商城正视运营为标志。 ( ) 11、B2C电子商务企业的经营模式主要有经营无形产品和劳务的电子商务模式。 ( ) 12、京东商城的盈利模式是以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润，此外靠厂商返点和其他补贴获利。 ( ) 13、网络消费需求具有超前性和可诱导性，因为网上购物的消费者主要以中青年为主。 ( ) 14、荷兰式拍卖主要使用与荷兰的鲜切花交易和易腐烂商品，在现实并未被广泛应用。 ( ) 15、淘宝网成立于2003年是我国首家C2C购物网站，也是亚洲最大的网络零售商圈。（） 二、单项选择题(15×1分) 1、电子商务的交易过程是( ) A、交易前的准备→交易谈判→订购→ B、交易前的准备和谈判→签订合同→合同执行→客户服务 C、交易前的准备→交易谈判和签订合同→合同执行→售后服务 D、交易前的准备和谈判→订购→付款→客户服务 2、B2B电子商务的优势主要体现在( ) A、成本优势、差异化优势、目标集聚优势和无边界扩展优势 B、成本优势、管理优势、形象优势和目标集聚优势 C、成本优势、管理优势、目标集聚优势和无边界扩展优势 D、成本优势、差异化优势、目标集聚优势和形象优势
电子商务——当当网案例分析报告
当当电子商务案例分析
目录 1电子商务模式 (3) 1.1电子商务模式的定义 (3) 1.2电子商务模式的分类 (3) 1.2.1企业与消费者之间的电子商务 (3) 1.2.2企业与企业之间的电子商务 (3) 1.2.3消费者与消费者之间的电子商务 (4) 1.2.4消费者与企业之间的电子商务 (4) 1.2.5企业与政府之间的电子商务 (4) 1.2.6企业、中间监管与消费者之间的电子商务 (4) 2电子商务案例——当当网 (5) 2.1当当网基本情况汇总 (5) 2.2当当网的价值及网络定位 (5) 3当当电子商务模式分析 (6) 3.1商业模式分析 (6) 3.1.1当当的战略目标 (6) 3.1.2当当的目标用户 (6) 3.1.3当当的赢利模式 (6) 3.1.4当当的核心能力 (7) 3.2技术模式分析 (8) 3.3经营模式分析 (8) 3.4管理模式分析 (9) 3.5资本模式分析 (9) 4分析结论与建议 (10)
1电子商务模式 1.1电子商务模式的定义 电子商务模式，就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。研究和分析电子商务模式的分类体系，有助于挖掘新的电子商务模式，为电子商务模式创新提供途径，也有助于企业制定特定的电子商务策略和实施步骤。 1.2电子商务模式的分类 电子商务模式是指企业运用互联网开展经营取得营业收入的基本方式；传统的观点是将企业的电子商务模式，归纳为B2C(Business to Consumer)、B2B(Business to Business)、C2B(Consumer to Business)、C2C(Consumer to Consumer)、B2G(Business to Government)、BMC(Business Medium Consumer)等六种经营模式。 1.2.1企业与消费者之间的电子商务 企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，即B2C）。这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着因特网的出现，网上销售迅速地发展起来。其代表是当当电子商务模式。 B2C就是企业透过网络销售产品或服务给个人消费者。企业厂商直接将产品或服务推上网络，并提供充足资讯与便利的接口吸引消费者选购，这也是目前一般最常见的作业方式，例如网络购物、证券公司网络下单作业、一般网站的资料查询作业等等，都是属于企业直接接触顾客的作业方式。 1.2.2企业与企业之间的电子商务 企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即B2B）。B2B方式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为。其代表是马云的阿里巴巴电子商务模式。 B2B电子商务是指以企业为主体，在企业之间进行的电子商务活动。B2B电子商务是电子商务的主流，也是企业面临激烈的市场竞争、改善竞争条件、建立竞争优势的主要方法。开展电子商务，将使企业拥有一个商机无限的发展空间，这也是企业谋生存、求发展的必由之路，它可以使企业在竞争中处于更加有利的地位。B2B电子商务将会为企业带来更低的价格、更高的生产率和更低的劳动成本以及更多的商业机会。
电子商务案例分析教学大纲
《电子商务案例分析》课程教学大纲 课程编码：13041010 课程类型：专业课 总学时： 48 学分：3 一、课程的性质与任务 本课程是电子商务专业的选修课程之一，其作用与任务是：通过这门课程的学习，使学生能够对电子商务产生更为实际的感性认识，能对各行业电子商务的发展有一个完整的了解，能借鉴电子商务应用的成功经验，并运用到实际工作中去，为将来从事电子商务相关的工作打下坚实的基础。 二、课程的基本要求 1.了解不同行业的电子商务，培养学生在电子商务营销策划、实际应用与具体操作方面有指导意义。 2.通过启发式教学，结合学生的上网实践，帮助学生从案例分析中学习体会相关知识和实际经验，提高自己分析和处理相关问题的能力。 3.对电子商务案例的追踪、分析、总结其成功与不足，为电子商务更广泛地推广提供借鉴经验。 三、教学方法与重点、难点 教学中采用分组讨论教学，加强实践性教学，让学生具备在电子商务环境下独立从事网络营销的能力； 重点：电子商务模式的概念、分类及各种模式的特点、优势。 难点：能够掌握案例分析的系统性，不仅对案例基本情况和功能框架的了解，更要对电子商务案例的内涵进行深层次的挖掘和提炼，并能在现实应用中举一反三。 四、本课程与相关课程的联系 本课程为专业课，在学习了其他专业课程的基础上开设为宜。 五、学时分配 总学时48学时，其中理论教学时数为42学时，实验教学时数为6学时。
六、考核方式 1、考核方式：考查。 2、成绩评定：平时成绩（测验及作业等）占30%，期末考试成绩占70%。 七、教材与参考书 1、使用教材： 李琪主编电子商务案例分析（第二版），重庆：重庆大学出版社，2012年。 2、主要参考书： 赵冬梅主编《电子商务案例分析》（第一版），北京：机械工业出版社，2014年。 第二部分课程内容 第一章电子商务案例分析模型(6学时) 一、本章的教学目的和要求 通过本章的学习，使学生了解电子商务的基本概念，掌握电子商务的主要模式及其特点、电子商务案例分析模式的内容、电子商务案例分析的过程等。 教学重点是电子商务案例分析模式、电子商务模式和分类。 教学难点是电子商务的主要模式及其特点、电子商务案例分析模式的内容、电子商务案例分析的过程。 1
《电子商务案例分析》综合试题(二)
《电子商务案例分析》综合试题（二） 1. （）在非对称加密算法中，用接收方的公开密钥加密的报文可用接收 方的公 开密钥自行解密。 2. （）物流在电子商务的"三流"中居于领导和核心地位。 3. （）在SET 中，消费者必须对订单和付款指令进行数字签名 4. （）网络服务器只需要具备一定的通信处理能力和快速访问能力。 5. （）电子商务的支付和结算采用电子化的工具和手段进行，从而替代 了以往 贸易模型中的纸张单证。 6. （）分析待决问题案例要求有明确答案。 7. （）横向比较法是根据同一标准对同一时间的不同认识对象进行比 较。 8. （）从理论上来讲，没有什么商品特别不适合于采用电子商务的销售 方式。 9. （ ） EDI 是一种应用系统到应用系统的工作方式的数据传输。 10. （）网站的域名会产生"域名效应"，因而域名是企业的无形资产 1.惠尔浦公司是全球第二大家电企业， 它的产品有冰箱、空调、冰柜、 洗衣 机、微波炉、洗碗机等。惠尔浦公司的定价业务流程非常复杂，没有采用计 算机系统，一般 情况下每年要几次变价，而每次变价需要对 18万个单元格的 Excel 电子报表进行计算，费时110天。这不但影响了他的利润率，而且使顾客 迷惑不解。为了 降低经营成本，惠尔浦公司决定改进其销售链的业务流程。 现在公司还面临大规模定制的压力，这意味着顾客的要求更复杂了，销 售人员 必须从庞大的产品线中配置出顾客要求的方案， 同时正确的定价。传统的 销售和定价业务流程根本不能应付这种要求。 案例问题： （1） 什么是销售链管理？目的是什么？ （2） 销售链管理应用整合重要性是什么？ 2. CyberCash 公司可提供多种互联网结算方式。 CyberCash 公司通过他 自 己的 CyberCoin 来提供小额支付服务，消费者可把自己的 CyberCoin 放在 CyberCash 钱包里。商家可用CyberCoin 来处理25美分到10美元之间的小额支 付。有偿提供信息、判断题（每小题1分，共10分） 案例分析（每小题15分，共90分）
4月自考真题电子商务案例分析
全国2011年4月高等教育自学考试电子商务案例分析试题课程代码：00902 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.对电子商务的理解，除了“商务”这一方面外，需要考虑的另一方面是（） A.网络技术 B.通信技术 C.现代信息技术D.案例分析技术2.下列各项中，不属于电子商务服务案例的是（）．．．A.医疗服务 B.电子商务认证 C.电子商务支付 D.音像制品销售 3.企业开展电子商务的基础是（） A.企业经营流程的优化B.企业的全面信息化C.企业前台的商务电子化D.企业后台的商务电子化4.采用虚拟主机方式建立电子商务网站的特点是（） A.投资大 B.安全可靠性差 C.建立速度快D.较少考虑硬件配置5.263数据港针对中型企业互联网解决方案所提供的服务中不包括（）．．．A.虚拟主机 B.主机托管 C.存储备份 D.网络加速 6.电子商务环境下的企业组织结构越来越趋向于（） A.树型化 B.扁平化 C.矩形化 D.垂直化 7.电子商务环境下，企业进行机构重组的主要目的是（） A.降低成本 B.调整企业内部结构 C.打破产销分离的障碍 D.解决配送网络的问题8.21世纪信息时代开展电子商务的企业所采用的组织机构方式应是（） A.双向一对一 B.双向一对多 C.单向一对多D.双向多对多9.下列各项中，关于网站命名表述错误的是（）．．A.原则上域名的选择可随意 B.域名是企业在网络上
的地址体现C.网络上可能存在两个相同的域名D.域名相当于在网上的一种企业商标10.下列各项中，不属于B2C电子商务网站基本组成部分的是（）．．．════════════════════════════════════════════════ ═════════════════════ A.仓储系统 B.认证系统 C.配送系统 D.商场网站11.网上拍卖与传统拍卖最主要的区别是（） A.拍卖品的改变 B.拍卖时间的改变 C.拍卖参与者的改变 D.拍卖环境和手段的改变 12.B2C 电子商务中零售商管理界面的功能不包括（）．．．A.商品情报B.广告分析C.库存管理D.品牌管理13.下列功能中，不属于EDI软件基本功能的是（）．．．A.传输功能 B.翻译功能 C.通信功能 D.格式转换功能14.用于保证通信双方不可抵赖性和信息完整性的认证是（） A.身份认证 B.信息认证 C.技术认证 D.质量认证 15.电子商务网站软件建设的核心是（） A.内容设计B.系统设计C.应用软件D.网页制作16.下列各项中，属于专门类B2C电子商务网站的是（） A.易趣 B.8848 C.Wal-Mart D.中国花城网17.目前而言，电子支付仍然存在的缺陷是（） A.速度 B.安全 C.方便 D.额度 18.目前功能较强的安全电子交易协议是（） A.IP协议 B.TCP协议 C.SET协议 D.SSL协议 19.下列各项中，关于网上商品合理定价描述正确的是（）A.定价时应全面考虑不同部门的目的 B.网上商品定价应遵循一
中国平安保险电子商务案例分析报告
传统与新兴的融合——平安保险电子商务之路摘要： 本案例分析分三部分展开对中国平安保险有限公司电子商务的研究，第一部分介绍平安保险的概况和开展电子商务的背景，第二部分具体介绍平安保险的电子商务模式，第三部分从三个角度对平安保险的案例进行评析，包括开展电子商务的益处，存在的问题及启示。关键词：保险电子商务，流程模式，KPI管理，BCC,CRM 一、平安保险概况和开展电子商务的背景 1.1概况 ?中国平安保险(集团)股份有限公司是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。是中国第一家股份制保险公司，也是中国第一家有外资参股的全国性保险公司。公司成立于1988年，总部位于深圳。2003年2月，经国务院批准，公司完成分业重组，更名为现名。经营理念“差异、专业、领先、长远”。 1.2公司历程 ?1988年3月21日成为我国第一家股份制、地方性的保险企业 ?1992年9月29日平安保险公司更名为中国平安保险公司 ?1995年实行了产险、寿险、证券、投资四大业务的统一管理、分业经营。总公司成立电脑工作委员会
?1996年平安信托投资公司和中国平安保险海外公司成立 ?1998年麦肯锡改革方案全面推出 ?1998年10月中旬，中国第一家全国性电话咨询中心—平安Call Center 项目将全面提升平安服务、销售和信息管理的手段和水平。同时电子商务项目也开始起步?2000年平安3A客户服务体系初步建成。7月18日，平安全国电话中心95511在苏州开通，并力争三年内建成亚洲最大的企业电话中心；8月18日，一站式综合理财网站PA18正式启用，平安大步进入电子商务 ?2002年6月27日引进礼贤业务员甄选系统（LASS系统） ?2003年更名为中国平安保险股份有限公司。国内首次实现特服号码海外直拨 ?2004年11月10日平安人寿行销支援管理系统正式投入使用 ?2006年8月成功收购深圳商业银行89.24％股权，取得一张全国性的中资银行牌照。 ?2007年，在上海证券交易所挂牌上市，证券简称为“中国平安” ?2008年，发布公告，公开发行不超过12亿股的A股和412亿元分离交易可转债，其融资总额将近1600亿元。 1.3开展电子商务的背景 ?开展电子商务的必然性： 1.我国加入WTO，由“保险+电子商务”组成的服务则是国内保险公司与国外保险公司竞争的有力武器。 2.随着网络的普及，通过网络对保险业的需求业迅速增长
电子商务案例分析题及答案
电子商务案例分析题及答 案 Prepared on 22 November 2020
第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.从具体独特的现象中抽取一些主要性质，舍弃其他性质而建立的典型或标本，这种方法称为（） A.理想类型比较法 B.抽象和具体法 C.归纳和演绎法 D.分析和综合法 2.下面属于专业数据的是（） A.市场供求关系 B.销售量 C.速度指标 D.综合经济效益指标 3.信息被组织成信元，各个信息元不需要周期性出现，这种传输模式是（） 4.下面关于Linux说法错误的是（） A.部分免费 B.完全的多任务和多用户 C.源代码公开 D.适应多种硬件平台 5.一个网站应该有（）主色调。 A.两种 B.一种 C.一种或两种 D.都可以 6.（）的水平决定电子商务实现的水平。 A.资金流 B.信息流 C.物流 D.以上都是
7.下面对于非特定企业间的电子商务说法错误的是（） A.在开放的网络中寻找每笔交易的最佳伙伴 B.包含从定购到结算的全部交易行为 C.虽说是非特定企业，也可以设想是限于某一行业的企业，因为该网络中只是那些需要该商品的企业 D.以持续交易为前提 8.计算机应用系统指的是（） 标准报文格式详情部以（）开始与首部分离。 +S’ +D’ 指的是（） A.企业资源规划 B.人力资源管理 C.供应链管理 D.客户关系管理 11.下列说法错误的是（） A.在EDI标准报文中，每个段可以由多个复合数据元组成 标准报文格式分为三级：0级、1级、2级 数据元目录给出相对应的数据元的值 推荐报文标准分为4个部分 12.以借记卡为基础电子支付不具备的功能是（）
电子商务案例分析题库
电子商务案例分析题库 1、电子商务网站的开发过程是什么 答：电子商务系统的开发过程也分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实现以及系统的运行和维护五个阶段。 2、电子商务案例分析的意义是什么 答：电子商务案例教学不仅能更好的让学生全面认识电子商务，掌握网络营销技巧，提高学生的实践能力和创新能力，而且案例教学使得学生成为了教学活动的主体，形成了学生自主学习、合作学习、研究性学习和探索性学习的开放型的学习氛围，收到良好的教学效果。 案例学习不同于传统理论讲授，它注重学习者的体验，旨在发展学习者对现实复杂问题的分析决策和执行能力。因此，在电子商务人才培养和教学中，合理利用案例教学具有促进知识内化和培养学生应用知识解决实际问题的能力两方面重要意义。 通过对电子商务案例的分析研究，能够揭示电子商务活动的内在规律，培养学生利用理论知识分析、解决实际问题的能力。它与传统认识论所认为的知识是对外部客观世界的被动反映具有很大不同，这种基于丰富情境的知识或技能，具有很强的迁移性，能够帮助学生解决日后在类似情境中遇到的实际问题。因此，在丰富详实的知识应用背景下进行的学习可促进知识内化。 案例学习将学生置于真实复杂的情境中．由学生自己寻找案例中的问题并尝试进行解决。在此过程中学生必须运用相关原理和方法。调动形象思维和逻辑思维，对其中的有关信息进行分类组合、排列分析，揭示问题的症结，寻求解决的有效方案。案例学习强调方案多元化，重视学生的发散思维训练，在理论联系实际、不断研讨与实践的过程中培养学生应用知识解决实际问题的能力，将所学的知识转变成为技能；在逼真模拟训练中做到教学相长，师生之间在共同的分析讨论过程中，通过发散思维，激发大家的灵感，做到相互启迪，相互学习。
电子商务案例分析报告爱奇艺
电子商务案例分析大作业 —对爱奇艺的分析 专业：班级：学号：姓名： 1 基本情况 爱奇艺，原名奇艺。2010年4月22日上线，2011年11 月26日，奇艺正式宣布品牌升级，启动“爱奇艺”品牌并推出全新标志。作为国内领先的网络视频播放平台，爱奇艺由全球最大的中文搜索引擎——百度创立，联手美国私募股权投资公司普罗维登斯资本 ( Providence Equity Partners )共
同组建。作为国内首家全力做正版高清视频播放平台的爱奇艺，将从流畅的观映体验、高清的视觉效果、贴心的分享感受等多个方面将“品质”做到极致，满足用户“悦享品质”的生活追求。2013年5 月7 日百度收购PPS 视频业务，并与爱奇艺进行合并。 2 商业模式 2.1 愿景与使命 爱奇艺的愿景是让人们平等便捷地获得更多、更好的视频。秉承“悦享品质”的品牌口号，积极推动产品、技术、内容、营销等全方位创新，为用户提供丰富、高清、流畅的专业视频体验。目前，爱奇艺已成功构建了包含电商、游戏、电影票等业务在内、连接人与服务的视频商业生态，引领视频网站商业模式的多元化发展。 2.2 目标用户 成熟人群：性别分布均匀，19-40 岁用户占比超过8 成，这部分社会中坚群体更能接受新事物，对品牌和时尚热衷，具有高消费能力及高品牌忠诚度。 高学历人群：本科以上学历占比超半数，呈现高学历人群特点。 高消费人群：家庭收入在6000元以上占总体4 成，属于高消费人群。 2.3 产品与服务 在产品技术上，爱奇艺持续重点投入，保证在线观影清晰、流畅、界面友好。在内容上，90％以上是影视剧长视频，10％的短视频也是与长视频有
电子商务案例分析 (2)
发展概况 2013年3月，支付宝的母公司——浙江阿里巴巴电子商务有限公司，宣布将以其为主体筹建小微金融服务集团，小微金融（筹）成为蚂蚁金服的前身。2014年10月，蚂蚁金服正式成立，它致力于打造开放的生态系统，为小微企业和个人消费者提供普惠金融服务。2016年4月26日，蚂蚁金服宣布完成了45亿美元的B轮融资，外界对蚂蚁金服的估值达到600亿美元，同时蚂蚁金服宣布，将把农村金融、国际业务、绿色金融作为未来的三大战略重点。蚂蚁金服旗下有支付宝、余额宝、招财宝、蚂蚁聚宝、网商银行、蚂蚁花呗、芝麻信用、蚂蚁金融云、蚂蚁达客等子业务板块。 蚂蚁金服旗下的支付宝，是以每个人为中心，以实名和信任为基础的生活平台。自2004年成立以来，支付宝已经与超过200家金融机构达成合作，为近千万小微商户提供支付服务，拓展的服务场景不断增加。支付宝也得到了更多用户的喜爱，截至2015年6月底，实名用户数已经超过4亿。芝麻信用，是蚂蚁金服旗下独立的第三方信用评估及管理机构,通过云计算、机器学习等技术客观呈现个人的信用状况，已经在消费金融、融资租赁、信用卡、P2P、酒店、租房、出行、婚恋、分类信息、学生服务、公共事业服务等近百个场景为用户、商户提供信用服务，众多用户享受到了信用的便利。人与人，人与商业之间的关系正因为信用而变得简单。蚂蚁达客是蚂蚁金服集团旗下的互联网股权投融资平台，致力于以互联网的思维和技术，为小微企业和创新创业者提供股权融资服
务，为投资人提供股权投资服务。蚂蚁金融云是蚂蚁金服旗下面向金融机构的云计算服务。蚂蚁金融云依托阿里巴巴和蚂蚁金服在云计算领域积累的先进技术和经验，集成了阿里云的众多基础能力，并针对金融行业的需求进行定制研发。余额宝于2013年6月推出，是蚂蚁金服旗下的余额增值服务和活期资金管理服务。余额宝对接的是天弘基金旗下的增利宝货币基金，特点是操作简便、低门槛、零手续费、可随取随用，除理财功能外，余额宝还可直接用于购物、转账、缴费还款等消费支付，是移动互联网时代的现金管理工具。招财宝于2014年4月上线，是蚂蚁金服旗下开放的金融信息服务平台。招财宝平台连接了个人投资者和金融信息提供方，以严格遵守法律法规和监管政策为前提，由专业金融机构对融资信息进行风险管理，并对投资者提供有力的保障措施。蚂蚁聚宝是蚂蚁金服旗下的智慧理财平台，致力于让“理财更简单”，与支付宝、余额宝、招财宝等同为蚂蚁金服旗下的业务板块。2015年8月，蚂蚁聚宝APP上线。用户可以使用一个账号，在蚂蚁聚宝平台上实现余额宝、招财宝、存金宝、基金等各类理财产品的交易。浙江网商银行是由蚂蚁金服作为主发起人设立的、经银监会批准的中国首批民营银行之一。网商银行的实践起源于2010年成立的阿里小贷（后更名为蚂蚁小贷）。2015年6月，网商银行正式开业。蚂蚁花呗，是蚂蚁金服旗下的一款无忧支付产品。基于网购活跃度、支付习惯等综合情况，开通的用户，可以获得一定的消费额度，在淘宝、天猫等场景实现“这月买、下月还”的消费体验。 商业模式
电子商务案例分析的试题与答案
电子商务案例分析名词解释 1信息的不可否认性：是指信息的发送方不能否认已发送的信息，接收方不能否认已收到的信息，防止接收方和发送方更改交易的原始记录 2服务器托管：是指用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行，可为企业节约大量的维护资金 3 电子商务B2B;企业与企业之间的电子商务 4 B2C电子商务企业开展的电子商务通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式，就是电子商务的B2C交易 5 身份认证是判明和确认贸易双方真实身份的重要环节，也是电子商务交易过程中最薄弱的环节，因为非法用户常采用窃取口令，修改或伪造阻断服务等方式对网络交易系统进行攻击，阻止系统资源的合法管理和使用 6 网上证券交易通常是指投资者利用Internet网络资源，获取国内外各交易所的即时报价，查找国际国内各类与投资者相关的经济金融信息，分析市场行情，并通过互联网进行网上的开户，委托支付交割和清算等交易全过程，实现实时交易 7 防火墙是一种将内部Internet网络与公用网络分开的方法，他实际上一种隔离技术，控制着Internet与interanet之间的所有的数据传输 8 虚拟主机相对于真实的主机而言是采用特殊的软硬技术把一台完整的服务器主机分成若干个主机，实际上是真实主机的硬盘分成若干份，然后租给不同的用户，每一台被分割的主机都具有独立的域名和ip地址，但共享真实主机的cpu ram 操作系统应用软件等 9 卖方控制型营销策略是指单一卖方建立，以寻求众多的买者，建立或维持其在交易中以市场势力为目的的营销策略 10 认证是Internet信息安全的一个重要方面，认证与认证系统是为了防止消息被篡改删除重发和伪造的一种有效方法，它使接收者能够识别和确认消息的真伪 11 独立服务器是指用户的服务器从Internet接入到维护管理完全由自己操作 12 电子商务案例是指对某一特定电子商务活动的内容，情景与过程进行客观描述的教学资料 13 提醒购物是指网上商店的影响带来了顾客的需求，如网上的广告促销活动带来的用户需求 14 电子现金是一种以数据形式流通的货币 15 虚拟服务器和托管服务器都是将服务器放在互联网服务商的机房中，有互联网服务商负责Internet的接入及部分维护工作 16 信息认证是指随着网络技术的发展，通过网络进行电子购物等商业活动日益增多，这些商业活动往往是通过公开网络如Internet进行数据传输，这就对网络传输过程中信息的保密性提出更高的要求 17 买方控制型营销策略是由一个或多个购买者建立，旨在把市场势力和价值转移到买方的市场战略 18 电子支付是支付命令发送方把存放于商业银行的资金，通过一条线路划入收益方开户银行，以支付给收益方的一系列转移过程 19 网上拍卖是一方当事人利用因特网技术，借助于因特网平台通过计算机显示屏上不断变换的标价向购买者销售商品的行为 20 网络商品交易中心+是以因特网为基础，利用先进的通讯技术和计算机软件技术，将商品供应商，采购商和银行紧密的联系起来，为客户提供市场信息，商品交易，仓储配送货款
电子商务案例分析报告
海尔电子商务案例分析报告 系部名称：经济管理系 专业班级：营销092 学生姓名：程林艳 学号： 200904024213
一、我国电子商务的发展背景 2004年开始，中国电子商务行业获得了巨大的发展，国际资本针对中国的电子商务服务也开始大力的投资，国际资本开始向中国涌动，而随着中国的电子商务商务行业获得国际资本的认可和支持，中国电子商务产业获得了巨大的发展，同时中国企业信息化建设进程加快，无疑给中国的电子商务市场营造了一个良好的氛围。目前中国的电子商务市场进一步的成熟，这也为中国电子商务和中小企业的发展提供了更方便、更快捷的服务，所以，在这样的背景下，海尔的电子商务模式也风生水起。 2003年以来，海尔资本频频介入电子商务领域，2005年以来更是几十亿美元进入阿里巴巴布局的淘宝、易趣，腾讯进军电子商务，亚马逊购买卓越等，这一切都反映了一个事实，中国的电子商务进入了一个新的变化和方向，基于BtoB/BtoC/CtoC 的模式分界开始消融，新的电子商务更加开放、融合，在这样的互联网大背景下，企业电子商务和企业网络营销的完美结合将会是中国商业互联网下一阶段的主要方向。 二、海尔集团简介 海尔集团创立于1984年，创业26年来，坚持创业和创新精神创世界名牌，已经从一家濒临倒闭的集体小厂发展成为全球拥有7万多名员工、2010年营业额1357亿元的全球化集团公司。海尔已跃升为全球白色家电第一品牌，并被美国《新闻周刊》（Newsweek）网站评为全球十大创新公司。 创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高美誉的跨国企业。 海尔秉承锐意进取的海尔文化，不拘泥于现有的家电行业的产品与服务形式，在工作中不断求新求变，积极拓展业务新领域，开辟现代生活解决方案的新思路、新技术、新产品、新服务，引领现代生活方式的新潮流，以创新独到的方式全面优化生活和环境质量。海尔将秉持一贯的社会责任意识，在创意、制造、服务、物流、回收等环节坚持践行绿色理念，积极引领消费者、合作伙伴乃至各行各业共同承担
电子商务概论与案例分析-教学教案.docx
《电子商务概论及案例分析》 配套教学教案 第1 章 课时内容教学目标 教学重点教学难点 教学设计 电子商务概述 授课时间90 分钟课时2了解电子商务的形成和发展趋势 掌握电子商务的概念模型及参与对象 了解电子商务与传统商务的区别及优势 掌握电子商务的分类 了解电子商务的新发展趋势 掌握移动电子商务、物联网、云计算、大数据的相关知识。 掌握电子商务的特点与优势。 掌握电子商务的发展、概念、分类以及发展趋势。 1、教学思路：（ 1）通过电子商务导论，让学员掌握电子商务的形成、电子商务的发展、 电子商务的发展现状、电子商务的发展趋势等操作方法；（ 2）讲解电子商务的概念，让学员掌握电子商务的定义、概念模型、参与对象等操作方法；（ 3）讲解电子商务与传统商务的区别及优势，让学员掌握商务与电子商务、传统商务与电子商务的比较、电子商务的特点、电子商务的优势等操作方法；（ 4）讲解电子商务的分类，让学员掌握在电子商务中不同的分类方法；（ 5）讲解电子商务发展的新趋势，让学员掌握移动电子商务、物联网、云计算、大数据等内容；（6）通过案例分析，让学员掌握美食内容电商的互联网经营方法；（7）安排实践训练和课后习题。 2、教学手段：（ 1）通过讲解基础知识，讲解结束后安排实践训练和课后习题；（2）对 于重点知识进行讲解。 3、教学资料及要求：通过其他案例使用电子商务的方法对该案例进行分析。 教学内容 讨论问题： 1、了解“浙江遂昌”如何发展起来的？ 2、与传统电商相比，内容电商具有哪些优点？内容大纲：具体可结合本章的 PPT课件进行配合讲解。 电子商务导论 电子商务的形成 电子商务的发展 电子商务的发展现状 电子商务的发展趋势 电子商务的概念 电子商务的定义 电子商务的概念模型 电子商务的参与对象 电子商务与传统商务的区别及优势
(完整版)电子商务案例分析试题参考答案
全国2010年4月高等教育自学考试 电子商务案例分析试题及答案 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未 选均无分。 1．电子商务案例分析中，经营风险分析属于（ B ） A．电子商务网站背景分析B．电子商务网站效益分析 C．电子商务网站经营指标分析D．电子商务网站建设与维护方法分析 2．根据美国学者的观点，电子商务作为现代商业方法，以满足企业、商人和顾客的需要为目的，其所采用的手段不． 包括 ．．（ A ） A．增加交易时间B．改善服务质量 C．增加服务传递速度D．降低交易费用 3．将平面文件转变成EDI标准格式的软件是（ C ） A．转换软件B．通信软件 C．翻译软件D．编辑软件 4．与传统广播电视教学手段相比，网络教学所具备的特点是（ C ） A．远程B．异地 C．交互式D．电子化 5．电子商务网站建设的核心是（ A ） A．服务器B．网络 C．交换机D．存贮设备 6．微软IIS ( Internet Information Server)软件属于（ D ） A．浏览器B．操作系统 C．数据库D．Web服务器 7．网上拍卖与传统拍卖最主要的区别是（ D ） A．拍卖主体和客体的不同B．拍卖环境和主体的不同 C．拍卖手段和客体的不同D．拍卖环境和手段的不同 8．EDI网络传输的数据是（ C ） A．平面文件B．映射软件 C．标准化的EDI报文D．商品检验报验单 9．到目前为止，电子支付仍旧存在的问题是（ B ） A．速度B．安全 C．方便D．额度 10．保证数字证书难以仿造的方法是（ A ） A．CA的数字签名B．CA的承诺 C．证书持有者的承诺D．信息的加密
电子商务案例分析与电子商务解决方案试题D
20、消费者必须对商店的用户注册单证上所有列出的项进行填写输入（） 二、单项选择题（每题2分，共30分） 1. 流程处理改善遵循的基本原则包括___分批处理、交叉处理、删除不增值工序、减少等待、在瓶颈处添加额外资源。( ) （A）后台处理（B）串行处理 （C）统筹处理（D）并行处理 2. 购物车显示模块主要采用_____技术来实现。（） （A）Cookie （B）WEB （C）E-MAIL （D）SET 63. 常见的网上单证的类型有身份注册类、普通信息交流类___和专业商务操作类。（） （A）资源交流类（B）身份许可类 （C）信息发布类（D）专业操作类 4. 电子钱包(E-wallet)是一个在SET交易中运行在银行卡持卡人端的软件（）。 （A）网上商店端（B）银行卡发行商 端 （C）银行卡持卡人端（D）银行卡受理银行端 5. TCP/IP协议是什么网络上所使用的协议（） （A） Internet （B） Intranet （C） Extarnet （D） LAN 6. 根据合同标的（）的不同，电子合同可分为信息许可使用合同与信息服务合同。 （A）实体形式（B）内容（C）性 质（D）价值 7. 电子商务系统必须保证具有十分可靠的安全保密技术，必须保证网络安全的四大要素，即信息传输的保密性、数据交换的完整性、发送信息的不可否认性（）。 （A）不可修改性（B）信息的稳定性 （C）数据的可靠性（D）交易者身份 的确定性
8. 电子合同是通过计算机网络系统订立的，以（）的方式生成、储存或传递的合同。 （A）电子邮件（B）数据电文（C）光学手 段（D）电子手段 9. SSL协议层包括两个协议子层：记录协议和（）。 （A）握手协议（B）牵手协议（C）拍手协议（D）拉手协议 10. 以下哪个关于MONDEX卡的说法是错误的。（）。 （A）卡内金额能被兑换成任何货币用于国际间的购买 （B）一旦遗失可以立即挂失 （C）数字签名技术的使用，使该卡的支付比现金支付更安全 （D）能通过ATM机方便地增加卡中金额 11、以下是网络商品直销的优点，其中说法正确的是（）。 （A）能够有效地增加交易环节 （B）大幅度地增加交易成本 （C）增加消费者所得到的商品的最终价格 （D）有效地减少售后服务的技术支持费用 12、以下不属于电子支票类的电子支付工具是（）。 （A）电子支票（B）电子汇款（C）电子划款（D）智能卡 13、以下对防火墙的说法错误的是（）。 （A）只能对两个网络之间的互相访问实行强制性管理的安全系统 （B）通过屏蔽未授权的网络访问等手段把内部网络隔离为可信任网络 （C）用来把内部可信任网络对外部网络或其他非可信任网的访问限制在规定范围之内 （D）防火墙的安全性能是根据系统安全的要求而设置的，因系统的安全级别不同而有所不同 14、以下选项中不属于电子邮件主要特点的是（）。 （A）可以访问远程计算机 （B）价格低 （C）速度快 （D）可传送多媒体 15、1999年9月，有关媒体组织了一次“72小时的网上生存实验”，结果暴露了不少问题，其中物流配送是最大的问题之一。 根据这段话，以下观点不正确的是（）。 （A）物流是电子商务的重要组成部分。 （B）我国物流业起步较晚，水平较低。 （C）电子商务的任何一笔交易都必须涉及信息流、商流、资金流和物流等4个基本部分。 （D）物流是所有电子商务活动的纽带。 三、多项选择题（每题2分，共20分） 1、在公告栏发布广告的步骤有：（）。 （A）根据广告的主题选择讨论组（B）起草广告 （C）发布广告（D）定期跟踪 2、以下哪些措施可以有效地防范计算机病毒及其破坏性（）。 （A）对新购置的计算机系统用杀毒软件进行查毒和杀毒 （B）在保证硬盘无病毒的情况下，能用硬盘启动的，尽量不要用软盘去启动 （C）定期进行磁盘文件备份工作 （D）在计算机上安装防火墙软件 3、利用网络新闻组搜集商务信息，在设置新闻组账号时，要设置所要连接的新闻组服务器的地址，这个地址是（）。 （A） Internet新闻服务器的域名（B）邮件列表服务器的域名（C） Internet新闻服务器的IP （D） BBS服务器的域名 4、哪些网络工具可以用于发布商务信息（）。 (A) 电子邮件 (B) 电子公告牌 (C) 网络蚂蚁 (D) 新闻组 5、网络营销对营销战略的影响将会造成（）。 （A）中小企业易于在全球范围内参与竞争 （B）企业将不得不进入跨国经营时代 （C）策略联盟将是网络时代的主要竞争形态 （D）跨国公司所拥有的规模竞争优势提高 6、旗帜广告是常用发布商务信息的形式，目前旗帜广告有几种表现形式（）。 (A) Button按钮 (B) 插页 (C) 文本 (D) Flash
中国平安保险电子商务案例分析报告
传统与新兴的融合——平安保险电子商务之路 摘要： 本案例分析分三部分展开对中国平安保险有限公司电子商务的研究，第一部分介绍平安保险的概况和开展电子商务的背景，第二部分具体介绍平安保险的电子商务模式，第三部分从三个角度对平安保险的案例进行评析，包括开展电子商务的益处，存在的问题及启示。 关键词：保险电子商务，流程模式，KPI管理，BCC,CRM 一、平安保险概况和开展电子商务的背景 1.1概况 中国平安保险(集团)股份有限公司是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融 服务集团。是中国第一家股份制保险公司，也是中国第一家有外资参股的全国性保 险公司。公司成立于1988年，总部位于深圳。2003年2月，经国务院批准，公司 完成分业重组，更名为现名。经营理念“差异、专业、领先、长远”。 1.2公司历程 1988年3月21日成为我国第一家股份制、地方性的保险企业 1992年9月29日平安保险公司更名为中国平安保险公司 1995年实行了产险、寿险、证券、投资四大业务的统一管理、分业经营。总公司成立电脑工作委员会 1996年平安信托投资公司和中国平安保险海外公司成立 1998年麦肯锡改革方案全面推出 1998年10月中旬，中国第一家全国性电话咨询中心—平安Call Center 项目将全面提升平安服务、销售和信息管理的手段和水平。同时电子商务项目也开始起步 2000年平安3A客户服务体系初步建成。7月18日，平安全国电话中心95511在苏州开通，并力争三年内建成亚洲最大的企业电话中心；8月18日，一站式综合理财网站PA18正式启用，平安大步进入电子商务 2002年6月27日引进礼贤业务员甄选系统（LASS系统） 2003年更名为中国平安保险股份有限公司。国内首次实现特服号码海外直拨 2004年11月10日平安人寿行销支援管理系统正式投入使用 2006年8月成功收购深圳商业银行89.24％股权，取得一张全国性的中资银行牌照。 2007年，在上海证券交易所挂牌上市，证券简称为“中国平安” 2008年，发布公告，公开发行不超过12亿股的A股和412亿元分离交易可转债，
电子商务案例分析报告教案设计
第一章电子商务案例分析概述 1.1.1电子商务的定义： 电子商务交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动， 包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。 一、对电子商务的理解，可从4方面考虑： 1 电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式。 2 电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所。 3 电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集。 4 建立在企业全面信息化基础上、通过电子手段对企业的生产、销售、库存、 服务以及人才资源等环节实行全方位控制的电子商务才是真正意义上的电子商务。 二、电子商务的特点： 1 虚拟性 2 成本 3 个性化 4 敏捷性
5 全球性 1.1.2电子商务案例分析的重要性： 1 能够深化所学的理论知识，通过案例分析加深对理论知识的深层次理解。 2 能够使所学的知识转变成技能，理论学习与实践应用有机地结合。 3 在逼真模拟训练中做到教学相长。 1.2.1 电子商务案例的定义及作用： 电子商务案例分析的主要特点是：启迪性与实践性。 1.2.2 电子商务教学中使用的案例分为： 1 已决的问题的案例 包括电子商务活动的状况及问题、解决方法和措施、经验或教训的评估。 2 待解决问题案例 包括管理活动、存在问题的情景叙述和相关因素提示。 3 设想问题案例 包括经济活动的背景材料、发展趋势的相关迹象。
EDI主要应用于： 国际贸易和政府采购，用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。 1.3.1 电子商务案例分析的主要内容： 1 电子商务网站背景资料 2 电子商务网站建设与维护方法分析： 网络平台技术分析、网站安全技术分析、网站维护方法分析。 3 电子商务网站经营特色分析： 内容设计分析、营销方法分析、支付方式分析、物流配送方式分析。 4 电子商务效益分析（全国统考考过多项选择题第21题） 电子商务案例分析的定义： 根据一定的分析目的，采用一种或几种分析方法，按照一定的程序，对通过调查并经过整理的资料进行分组、 汇总、检验和分析等，得到所研究事物或现象本质及规律性，进而指导实践的过程。 1.3.2 电子商务案例综合分析方法分为：
电子商务案例分析答案
/ 杭州电子科技大学继续教育学院函授 13级电子商务专科 《电子商务案例分析》试卷（A） 函授站学号姓名成绩 一、判断题(15×1分。在每一小题后面的括号内填入判断结果；你认为正确的用“√”表示，错误的用“×”表示) 1、电子商务的盈利模式可以归纳为在线提供服务模式和交易费用模式。 ( ) 2、B2B电子商务模式有行业联盟型、企业内商务网和第三方电子商务平台，沃尔玛属于第一种电子商务模式。 ( ) 3、— 4、电子商务有助于实现供应商管理、存货管理、配送管理、渠道管理和结算管理。( ) 4、以单一买方为中心，所有供应商自动与买方进行线上交易的B2B模式是直销平台型。( ) 5、电子商务案例选取的原则是以静制动。 ( ) 6、阿里巴巴成立于1999年，经营理念是“work in alibaba”。 ( ) 7、敦煌网是第三代B2B企业的代表，其定位是能做交易的中国B2B，给客户提供一站式的网上交易服务。 ( ) 8、敦煌网强调的是动态的诚信体制。 ( ) 9、海尔电子商务的商务模式采用ERP+CRM和CIMS+JIT系统。（） 10、B2C是我国早产生的电子商务模式，以8848网上商城正视运营为标志。 ( ) 11、B2C电子商务企业的经营模式主要有经营无形产品和劳务的电子商务模式。 ( ) } 12、京东商城的盈利模式是以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润，此外靠厂商返点和其他补贴获利。 ( ) 13、网络消费需求具有超前性和可诱导性，因为网上购物的消费者主要以中青年为主。 ( ) 14、荷兰式拍卖主要使用与荷兰的鲜切花交易和易腐烂商品，在现实并未被广泛应用。 ( ) 15、淘宝网成立于2003年是我国首家C2C购物网站，也是亚洲最大的网络零售商圈。（） 二、单项选择题(15×1分) 1、电子商务的交易过程是( )。 A、交易前的准备→交易谈判→订购→付款 B、交易前的准备和谈判→签订合同→合同执行→客户服务 》 C、交易前的准备→交易谈判和签订合同→合同执行→售后服务 D、交易前的准备和谈判→订购→付款→客户服务 2、B2B电子商务的优势主要体现在( )。