星河湾物业家政服务方案
物业小区保洁部家政服务方案
物业小区保洁部家政服务方案一、引言随着人们生活水平的提高和工作节奏的加快，对于家政服务的需求日益增长。
为了满足物业小区业主的多样化需求，提升小区的生活品质，我们保洁部特制定了一套完善的家政服务方案。
二、服务目标我们的目标是为小区业主提供专业、高效、贴心的家政服务，让业主在繁忙的工作之余，能够享受到整洁、舒适、温馨的家居环境。
三、服务内容1、日常家居清洁（1）对客厅、卧室、厨房、卫生间等区域进行全面清洁，包括地面清扫、拖地，家具表面擦拭，窗户玻璃清洁等。
（2）定期对沙发、地毯进行吸尘和清洁，保持其干净整洁。
2、厨房深度清洁（1）清理炉灶、抽油烟机、水槽等厨房设备的油污和污渍。
（2）清洁橱柜内外，整理厨房用品。
3、卫生间清洁与消毒（1）清洗马桶、浴缸、淋浴间，去除水垢和污渍。
（2）对卫生间进行全面消毒，防止细菌滋生。
4、衣物清洗与整理（1）提供手洗、机洗和干洗服务，包括普通衣物、床上用品和窗帘等。
（2）整理衣物，按照业主需求进行分类和收纳。
5、家居物品保养（1）对木地板、皮质家具进行保养护理，延长其使用寿命。
（2）对家电进行简单的清洁和维护。
6、钟点工服务根据业主的需求，提供按小时计费的临时家政服务，如做饭、照顾小孩、陪伴老人等。
四、服务流程1、预约服务业主可以通过电话、微信或者小区物业管理处进行家政服务预约，说明服务需求和预约时间。
2、上门评估保洁人员在预约时间内上门，对业主的家居环境和服务需求进行评估，制定详细的服务计划和报价。
3、服务准备根据服务计划，准备所需的清洁工具和用品。
4、提供服务保洁人员按照服务计划和操作规范，认真细致地为业主提供家政服务。
5、服务验收服务完成后，业主进行验收，如有不满意的地方，保洁人员及时进行整改，直至业主满意。
6、客户反馈业主对服务进行评价和反馈，我们将根据反馈意见不断改进服务质量。
五、服务团队1、人员招聘严格招聘具有相关家政服务经验、品行良好、责任心强的保洁人员。
星河湾物业管家制服务概论
太原星河湾物业管理服务有限公司金钥匙客服中心一、传统管家介绍二、现代管家介绍三、中国物业管理和管家式服务四、太原星河湾的管家五、管家的前景传统管家亦指英式管家，已经有近700年的历史，堪称世界家政服务领域的最高级别。
管家最早起源于法国，但却被更加讲究礼仪和细节的英国人发扬光大。
在英国，管家逐渐成为礼仪、严谨和克制的职业，服务理念和职责范围日臻完善，受到上层社会的普遍欢迎。
Butler……….传统管家一天都做些什么呢？何谓传统？熨烫：把衣服熨好。
护卫：相当于保镖，警觉周围一切动向。
出行：两条线路有备无患。
传话：写在小纸条上，递给客人。
摆宴：这是必须具备的能力。
其它：家务的统筹与安排，让雇主省心省时。
现代管家并不一定是什么都管，他可以是全面负责的管家，也可以是负责某一事务的管家。
关键词：人性化、贵族生活形态、一对一、多对一那么现代管家一天都做些什么呢？●全家人出去旅游十天半月，家谁来看？让亲戚朋友看，你不怕弄得乱七八糟吗？如果他们处理不当，很可能会出大问题。
如果有管家来帮你看家、管理家务、处理外人来访，签合同，你是不是就？（看家护院） ●遇上家庭聚会、举办婚礼，肯定会有很多事需要处理，订酒店、菜单、车辆，联系人员、迎来送往，你忙得过来吗？（协调）●家里养了好多宠物，花鸟虫鱼各有各的习性，可你对怎样调教喂养却不能全面掌握，如果有一个管家替代分担这一事务……（饲养员）●买了新房要装饰，可你哪有那么多时间来管这事，专业知识也知之甚少，如果有一个管家来专门负责此事……（工程监理、室内设计专家） ●一些外地来的女主人想在家美容美发，男主人想在家里按摩放松，这事谁来安排？当然是管家。
（点子王）●出去参加各种活动，该穿什么衣服？衣服的色彩该怎么搭配？配什么首饰？不是每个人都对此了如指掌，而经过专门培训的高级管家就可以帮主人拿定好主意。
（色彩搭配理论家、时尚先锋）●如果想著书立说，但受时间、精力、智力状况所限，怎么办？如果有一位有较强文学功底的家庭秘书协助，不就解决问题了？（影子作家） ●孩子刚上学，大人不一定天天有时间接送，辅导功课的时间也不能完全保证，雇个有知识会开车的家庭秘书不就把问题解决了。
物业家政服务实施方案
物业家政服务实施方案为了提高小区居民的生活质量，满足居民对家政服务的需求，我们制定了以下物业家政服务实施方案。
一、服务内容。
1. 定期清洁，包括公共区域的清洁和居民家庭的清洁服务，确保小区环境整洁。
2. 家电维修，提供家电维修服务，解决居民家中常见的电器故障问题。
3. 管道维修，负责小区管道维修和疏通，保障居民的生活用水畅通无阻。
4. 绿化养护，对小区内的植物进行定期修剪和养护，美化小区环境。
5. 安保服务，加强小区的安保力度，确保居民的人身和财产安全。
二、服务流程。
1. 居民需求收集，定期开展居民需求调查，了解居民对家政服务的需求和意见。
2. 服务安排，根据居民需求和实际情况，合理安排家政服务人员进行服务。
3. 服务执行，家政服务人员按照服务安排，准时到达居民家中进行服务，确保服务质量。
4. 服务反馈，居民对家政服务的满意度和意见进行反馈，及时调整服务方案和改进服务质量。
三、服务标准。
1. 服务态度，家政服务人员需具备良好的服务态度，礼貌待人，尊重居民。
2. 服务质量，家政服务人员需具备专业的技能和丰富的经验，确保服务质量。
3. 服务效率，家政服务人员需高效完成服务任务，减少居民的等待时间。
四、服务管理。
1. 人员管理，对家政服务人员进行严格的招聘、培训和考核，确保人员素质和服务水平。
2. 资源管理，合理配置家政服务资源，提高资源利用效率，降低服务成本。
3. 安全管理，加强家政服务人员的安全教育和管理，确保服务过程中的安全。
五、服务宣传。
1. 宣传推广，通过小区公告栏、社区微信群等渠道，宣传家政服务的内容和优势。
2. 服务展示，定期举办家政服务展示活动，让居民了解家政服务的具体内容和效果。
3. 口碑营销，通过居民的口口相传，树立良好的家政服务口碑，吸引更多居民参与。
通过以上物业家政服务实施方案，我们将为小区居民提供更加便利、高效、优质的家政服务，提升小区居民的生活品质，营造更加和谐宜居的小区环境。
物业小区保洁部家政服务方案
物业小区保洁部家政服务方案一、前言随着人们生活水平的提高和工作节奏的加快，越来越多的业主对家庭清洁和家务管理提出了更高的要求。
为了满足业主的需求，提升小区的服务品质，我们物业小区保洁部特推出家政服务方案，旨在为业主提供专业、便捷、贴心的家政服务。
二、服务目标我们的目标是为业主提供高质量、个性化的家政服务，让业主的家庭环境整洁舒适，生活更加轻松便捷。
同时，通过优质的服务，提升业主对小区物业的满意度和信任度。
三、服务内容1、日常家庭清洁包括地面清扫、拖地、擦拭家具、清洁门窗、厨房和卫生间的全面清洁等。
定期进行家具保养，如沙发、床垫的吸尘和除螨，木质家具的打蜡保养等。
2、衣物清洗与整理提供衣物的手洗、机洗和干洗服务，包括普通衣物、床上用品、窗帘等。
对衣物进行分类整理，按照季节和款式进行收纳存放。
3、家居用品消毒对厨房餐具、卫生间洁具等进行定期消毒，保障业主的生活健康。
采用环保、安全的消毒产品，确保消毒过程对环境和人体无害。
4、家电清洁与维护清洁空调、冰箱、洗衣机等家电的内外表面，去除污垢和异味。
检查家电的运行状况，及时发现并处理潜在问题，延长家电使用寿命。
5、家居深度清洁针对长期未进行彻底清洁的家庭，提供深度清洁服务，包括清理厨房油污、卫生间水垢、墙壁污渍等。
对地毯、沙发等进行深度清洗和除渍处理。
6、新居开荒清洁为新入住的业主提供新居开荒清洁服务，包括清理装修残留垃圾、擦拭门窗玻璃、清洁地面和墙面等，让业主能够轻松入住新居。
7、钟点工服务根据业主的需求，提供按小时计费的钟点工服务，灵活满足业主的临时家政需求。
四、服务流程1、业主咨询与预约业主可以通过电话、微信、物业 APP 等方式向保洁部咨询家政服务相关信息，并预约服务时间。
2、上门评估与报价保洁人员在预约时间内上门，对业主的家庭环境和服务需求进行评估，制定服务方案，并给出相应的报价。
3、签订服务合同业主确认服务方案和报价后，与保洁部签订服务合同，明确双方的权利和义务。
星河湾物业管理方案
星河湾物业管理方案一、物业管理概述星河湾是一座高档住宅社区，定位为高端人群的理想居住地。
为了提供居民一个舒适、安全、便利的居住环境，我们建议制定一套完善的物业管理方案，以确保社区的管理和服务水平。
物业管理需要充分考虑居民的需求，提供高质量的服务，保障社区的安全和卫生。
我们将通过规范管理、优质服务和科学管理，建立一个和谐、温馨的居住环境。
二、组织架构1. 物业管理组织架构我们建议星河湾的物业管理建立一套完善的组织架构，包括管理部门、运营部门、维修部门、客服部门、财务部门等。
每个部门都拥有清晰的职责和权责边界，以提高工作效率和管理水平。
2. 管理团队建设建议引进一支高效、专业的管理团队，负责整个物业管理工作。
管理团队需经过严格的选拔和培训，具备较强的管理能力和服务意识。
同时，需建立保障机制，让管理团队在工作中得到充分的支持和激励。
三、基础设施和设备管理1. 健全的设备设施管理机制建议建立健全的设备设施管理机制，包括定期检修、保养、报废和更新的制度。
确保社区的供水、供电、供气和供暖等基础设施正常运行，同时也需要关注社区内公共设施的维护和更新。
2. 安全防范设施建设在社区内建设完善的安全防范设施，包括监控系统、报警系统、消防设施等。
保障社区的安全防范能力，提高居民的安全感。
3. 环保设施建设星河湾的环保设施需要得到重视，包括垃圾分类处理设施、污水处理设施等。
建议引入先进的技术和设备，改善社区的环境质量。
四、服务管理1. 居民服务为了满足居民需求，我们建议建立多样化的居民服务项目，包括咨询服务、快递收发、代收水电费、预约维修等。
提供高质量、高效率的服务，满足居民的不同需求。
2. 安全服务建议加强社区的安全服务，包括加强巡逻、维护社区秩序、制定安全管理规章等。
确保社区的安全环境，提高居民的安全感。
3. 舒适服务为了提高居民的生活质量，我们建议加强社区的舒适服务，包括绿化养护、环境卫生、噪声控制等。
提供一个舒适、宜居的生活环境。
物业和家政服务合作方案
物业和家政服务合作方案1. 背景介绍随着城市发展的不断加速，人们对生活质量的要求也越来越高。
物业和家政服务的需求日益增长，但传统模式的物业公司和家政公司存在合作不紧密、服务缺乏整合等问题。
因此，为了提供更全面、专业、方便的服务，物业和家政服务有必要加强合作，共同提升用户的满意度。
2. 合作目标合作的目标是通过物业和家政服务的融合，实现以下目标：•提供居民生活所需的全方位服务，如保洁、维修、管道疏通等；•提高居民满意度和归属感，增强小区的品牌形象；•优化资源利用，提升经济效益。
3. 合作内容基于以上目标，合作内容主要包括以下几个方面：3.1 服务整合物业公司和家政公司应共同整合各自的服务内容，以提供更全面的服务。
例如，在保洁方面，物业公司可以提供公共区域的清洁服务，而家政公司则负责住户的家庭清洁服务。
3.2 人员培训为了保证服务质量和标准的一致性，物业公司和家政公司应合作进行员工培训。
培训内容可以包括服务技能、沟通技巧、安全意识等方面的内容，以提高员工的综合素质和专业水平。
3.3 信息共享为了提高服务效率，物业公司和家政公司应建立信息共享机制，共享居民的需求信息、服务进展等。
通过信息共享，可以进行更好的资源配置和服务协调，避免重复工作和资源浪费。
3.4 客户体验合作双方应共同关注客户体验，建立完善的服务反馈机制，及时收集用户意见和建议，并进行改进和优化。
通过不断改进服务质量，提高客户满意度和忠诚度，增强合作双方的竞争力。
4. 合作模式为了实现上述内容，物业和家政服务可以选择以下几种合作模式之一：4.1 共建共享模式物业公司和家政公司可以共同投资建立一个全新的服务公司，共同运营和管理。
通过共同所有和共享资源，可以更好地整合服务内容，提高效率和品质。
4.2 授权合作模式物业公司可以选择将部分家政服务授权给优秀的家政公司进行代理。
家政公司可以提供专业化的服务，并根据物业公司的要求提供相应的服务标准和报告。
物业小区保洁部家政服务方案
物业小区保洁部家政服务方案随着社会进步与发展，城市化程度越来越高，小区居民的居住标准也越来越高。
因此，物业小区保洁部作为小区管理的重要组成部分，不仅要保障小区的环境卫生，还应该考虑到居民的更高需求，提供更完善的家政服务方案，使居民生活更加便利化和舒适化。
一、清洁保洁服务方案1.小区公共区域清洁：为了满足业主对整个小区的环境要求，物业公司应该保证小区的公共区域卫生达到专业化服务标准，下面列举相关服务措施：（1）大门、过道、电梯内部及外部卫生清洁、脏污清除；（2）室内楼满负载清洁，卫生死角彻底清理，包括角落、墙角、顶角等；（3）小区走廊、楼梯口等公共区域保洁，定期打扫；（4）各类公告栏、电梯间、自行车棚等设施的清洁、卫生维护；（5）垃圾桶、垃圾袋、污水槽的清扫清理等。
2.环境卫生保洁服务：（1）街道、小区门前、路边、草坪、绿化带等公共环境维护管理；（2）道路和阳台的清洗和消毒；（3）水池的清理和消毒。
3.室内保洁服务方案：（1）地毯、沙发、窗帘、抽烟机等家庭室内设备清洗清理；（2）地板、玻璃、墙面、厨房、卫生间、洗手盆等部位的专业清洁处理；（3）冰箱、厨房花洒、油烟机的清理维护等。
二、家政服务方案1.日常家务：家庭中的一些基本家务事务如清洗、擦拭、勘查、营养等，都由专业人员负责，用更加专业的工具和技能清理。
（1）媒介及特殊环境清洁；（2）家电维护，如电视、冰箱、热水器、洗衣机等；（3）尘虫和轻污渍处理；（4）防蒸汽、防霉处理；（5）居室保养和家具圈2.餐饮服务：为方便居民生活，物业小区保洁部还为居民提供快餐、点心、糕点、蛋糕、水果、饮料、熟食等食品。
3.绿化养护：为方便居民的娱乐生活，小区保洁部还应提供草坪修剪、浇水、花园修剪、喷火、种植等服务。
4.家电维修：居民家中的设备出现故障时，小区保洁部将专业的人员尽快维修和更换设备。
5.养老服务：针对老年居民，提供定期看护、清洁、照顾、扶助、外出护送等服务。
星河湾物业家政服务方案
广州星河湾物业管理有限公司家政有偿服务方案尊敬的公司领导：广州星河湾项目已全部交付使用，根据广州星河湾周边设施配套及家政服务及维修服务网点的分布情况，以及近期物业服务中心接到的有关业主对家政服务和维修服务方面的需求信息,预计今后相当长的一段时间内，广州星河湾业主对于家政服务及维修服务方面的需求将会越来越多。
为体现星河湾物业多元化的物业服务，有利于和业户建立良好的客户关系，提升住户满意度，同时也能为公司带来一定的经营收入,现拟制定以下有偿服务经营方案:序号项目收费用标准备注1 钟点保洁30元／人／小时2 洗地毯20元／平方米3 木地板打蜡20元／平方米4 大理石晶面20元／平方米二、收费标准及成本对照：注：成本=人工+材料+工具折旧；1、预计2015年清洁人员工资成本平均为2800元/月，2800÷30÷8=9.2，即11.7元/时（人工）+4元（材料+工具折旧)=15至16元/小时三、员工有偿服务收入提成方案：四、人员安排家政有偿服务将尽可能安排员工利用业余时间服务，这样将不会影响正常的物业保洁服务工作,如业主需要在工作时间内提供服务，则我部会根据实际情况适当调整当值岗位人员，合理安排人员为业主提供家政有偿服务，另明年我部也会加强人员招聘力度，尽量满足每个岗位的人员需求。
五、家政服务操作流程:1、家政服务要求识别、接单/签约1。
1客服前台接到住户临时提出的普通、开荒、钟点服务等临时性家政服务要求后。
在第一时间内知会环境主管/领班,由环境主管/领班负责与住户明确服务内容、标准等，通报服务价格,经住户同意后，由前台填写《家政服务预约表》,由环境主管/领班安排家政服务员为住户提供服务。
服务费用可由住户直接交到服务中心或由保洁员代收，住户签字确认，服务中心收款后需提供收费凭据.1.2客服前台接到住户提出的定点长期家政服务后,首先知会环境主管/领班，由环境主管/领班负责与住户明确服务时间、内容、范围、标准、价格等事宜,再由客户部与住户签订《家政服务协议书》。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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广州星河湾物业管理有限公司
家政有偿服务方案
尊敬的公司领导：
广州星河湾项目已全部交付使用，根据广州星河湾周边设施配套及家政服务及维修服务网点的分布情况，以及近期物业服务中心接到的有关业主对家政服务和维修服务方面的需求信息，预计今后相当长的一段时间内，广州星河湾业主对于家政服务及维修服务方面的需求将会越来越多。
为体现星河湾物业多元化的物业服务，有利于和业户建立良好的客户关系，提升住户满意度，同时也能为公司带来一定的经营收入，现拟制定以下有偿服务经营方案：
一、服务项目及收费标准
二、收费标准及成本对照：
注：成本二人工+材料+工具折旧；
1、预计2015年清洁人员工资成本平均为2800元/月,
2800^30^8=9.2，即11.7 元/ 时（人
工）+4元（材料+工具折旧）=15至16元/小时
三、员工有偿服务收入提成方案:
四、人员安排
家政有偿服务将尽可能安排员工利用业余时间服务，这样将不会影响正常的物业保洁服务工作，如业主需要在工作时间内提供服务，则我部会根据实际情况适当调整当值岗位人员，合理安排人员为业主提供家政有偿服务，另明年我部也会加强人员招聘力度，尽量满足每个岗位的人员需求。
五、家政服务操作流程：
1、家政服务要求识别、接单/签约
1.1客服前台接到住户临时提出的普通、开荒、钟点服务等临时性家政服务要求后。
在第一时间内知会环境主管/领班，由环境主管/ 领班负责与住户明确服务内容、标准等，通报服务价格，经住户同意后，由前台填写《家政服务预约表》，由环境主管/领班安排家政服务员为住户提供服务。
服务费用可由住户直接交到服务中心或由保洁员代收，住户签字确认，服务中心收款后需提供收费凭据。
1.2客服前台接到住户提出的定点长期家政服务后，首先知会环境主管/领班，由环境主管/领班负责与住户明确服务时间、内容、范围、标准、价格等事宜，再由客户部与住户签订《家政服务协议书》。
实
施时，服务中心根据与住户的预约情况填写《家政服务预约表》，由
环境主管/领班合理分配家政服务人员进行家政服务。
服务费用可由
住户直接交到服务中心或通过银行托收方式结算，银行托收每月结算一次，服务中心收到款项后应向住户提供收费凭据。
1.3服务中心开展的常规服务项目的价格可根据《常规服务项目价格表》的标准上下浮动，服务中心须制定统一标准，并报财务管理中心批准，法务品质中心备案。
1.4超出常规服务范围内的家政服务项目，必须由服务中心按照合同评审的要求进行评审，价格由服务中心制定，报财务管理中心审批后方可执行。
2.家政服务人员行为规范
2.1仪容仪表
2.1.1工作时间内应穿着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。
正确佩带工牌。
2.1.2保持个人卫生清洁，并统一穿着深色平底鞋。
2.1.3对讲机佩带在身体右侧腰带上，统一用左手持对讲机。
2.1.4工作期间应保持积极良好的精神面貌。
2.2敲门
进入住户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声（敲门声音
应适中），若没有应答，应等候5---10秒钟左右进行第二次和第三次按门铃或敲门。
2.3问候
住户开门后，应表现主动，态度热情，鞠躬15---30度，面带
微笑说：“先生/小姐，您好！” “我是服务中心的家政服务员，请问是您预约了家政服务吗？” ；如是固定家政服务或已经连续三次以上为其服务，则可说：“X先生/小姐，您好，我是来做家政服务的!
2.4进入住户家中
241得到住户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗？” 。
2.4.2得到住户的许可后，说“谢谢”后，进入住户家中。
2.5开始服务
2.5.1进入住户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么？”或重复已知的服务事项。
2.5.2在住户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，住户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”。
2.5.3开始服务。
2.5.4整理完毕的物品应尽量放回原处。
2.5.5如为住户提供约定以外的服务时，须征得住户的同意。
2.6服务完毕
2.6.1服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到住户说：“X先
生/小姐，您好！您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。
” 2.6.2住户看后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下。
”双手递上服务单，请住户签字确认。
2.6.3若住户有异议，服务人员应尽量满足住户意见，并主动道歉：
“对不起，马上处理好。
”
2.6.4住户签完单后，主动说：“谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗？”。
2.7告别
2.7.1住户应答没有后，主动讲“再见。
”
2.7.2拿起工具出门，关门时，应面向住户主动讲：“打扰您了，再见！”并点头致意。
替住户关好门后（注意关门声响），脱下鞋套。
3.家政服务的质量监控
3.1由环境主管或领班负责对家政服务人员的工作质量进行跟踪，对工作量、实际服务耗时，以及当月工具和材料的消耗量进行汇总、统计分析。
3.2客服前台负责对当月的家政服务对象（以户为单位）进行回访。
回访可采用电话、上门访谈形式进行。
每月的回访率（户数）应保证在30%或15户以上，内容包括服务及时性、服务技能、服务态度的满意程度等，并记录在《家政服务情况记录表》上，各项回访内容的满意度表示方法如下：5”表示很满意、“4”表示满意、“ 3”表示一一般、“2”表示不满意、“ 1”表示很不满意。
3.3客服主管应对当月收集到的顾客需求予以记录，总结和分析，并对当月的家政服务满意度进行统计和分析，完成《服务情况统计分析报告》，报项目经理批阅。
当月家政服务满意度的计算方法：（5X很
满意数+4X满意数+3X—般数+2X不满意数+1X很不满意数）/有效样本数。
3.4项目经理负责针对分析报告中反映的问题或住户的需求进行研
究，必要时召开专题会议确定相应改进措施。
3.5法务品质中心负责在住户满意度调查中，对家政服务的满意度进行统计、分析。
四、相关表格：
详见附表：前台开单
以上为广州星河湾家政服务经营方案，妥否，请领导批示。
广州星河湾物业管里服务有限公司
2015。