美容院顾客管理档案
美容院顾客管理系统.doc
前言美容行业在中国市场已有三十多年的发展，进入二十一世纪随着广大女性消费者对美容、养身需求的日趋成熟，市场也愈来愈形成规范，在行业发展的趋势下，迫使众多美容会所由原来柞房式，经验式的经营向规范化、标准化的经营迈进！忽如一夜春风来，千树万树梨花开！然而美容行业众多从业人员，如：会所老板，店长、顾问、美容师、美体师等却不知什么是规范；什么事标准；什么是系统；众多的从业人员都很渴望自己专业，如技术上的专业；服务上的专业；管理上的专业；销售上的专业等等；于是美容行业的各种培训如雨后春笋般风起云涌。
纵观全世界各行各业的发展，没有任何一个行业有美容行业的培训教育之如此之多。
从2000年美容行业的培训开始至今整整十二年，众多从业者几乎经历了洗礼般的学习；整个行业素质有了大幅度的提高；但就会所内的规范化管理任显不足和混乱。
店内管理的步伐跟不上消费者前进的速度，究其原因则是众多培训以观念为主，框架式的内容较多；根本无法复制。
而众多老板在学习这个问题上较盲从。
自己的定位、自己的员工、自己会所的成长究竟应该学什么不是很清楚，所以在学习上也用了很多钱，花费了很多时间，成果却不是很大。
很多培训公司和咨询公司也很少针对性的对美容行业——这一特殊的行业，特殊的从业人员，特殊的消费者研发一些针对性的训练系统，绝大部分还停留在听课学习这个阶段；我们认为一个人的能力的成长是靠训练起来的，听课时很难达到能力的提升的，就像运动员一样，必须要有一个好的教练；并且这个好的教练还需有一套标准的训练系统。
众多会所领导人经常为执行力而发愁，都很渴望自己店内的中层管理者和员工执行力好；但她们却不知道，执行力是建立在标准化的基础之上的；会所内各项工作根本就没有标准，都是随心所欲和靠经验在做事，既没有标准的流程，也没有标准的话术，怎么能谈执行力呢？每个人的经验和成长都不一样，没有标准就不可能统一，没有标准，检查工作都没有依据，所以没有标准化空谈所谓的执行力是没有意义的。
整形美容医院顾客档案管理制度
第一章总则第一条为加强我院顾客档案管理，确保顾客信息的安全、准确和完整，提高服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有顾客档案的管理工作。
第三条顾客档案是记录顾客基本信息、医疗记录、咨询记录、服务记录等的重要资料，对保障顾客权益、提高医疗质量具有重要意义。
第二章顾客档案内容第四条顾客档案应包括以下内容：1. 顾客基本信息：姓名、性别、年龄、身份证号码、联系方式、住址等；2. 医疗记录：手术方案、术前评估、术中记录、术后护理、复查记录等；3. 咨询记录：顾客咨询内容、咨询时间、咨询结果等；4. 服务记录：顾客预约记录、接待记录、服务满意度调查等；5. 其他相关资料：如顾客反馈、投诉、处理结果等。
第三章档案管理职责第五条顾客档案管理由我院档案管理部门负责，具体职责如下：1. 负责顾客档案的收集、整理、归档、保管和利用；2. 负责制定顾客档案管理制度，并组织实施；3. 对顾客档案进行定期检查，确保档案的完整、准确和安全；4. 对顾客档案进行分类、编号，确保档案的有序管理；5. 对顾客档案进行保密，未经授权不得泄露顾客信息。
第四章档案管理流程第六条顾客档案管理流程如下：1. 顾客咨询或预约时，需填写《顾客基本信息登记表》；2. 顾客进行手术或服务时，医务人员需填写相关医疗记录和服务记录；3. 档案管理人员对收集到的资料进行整理、归档；4. 定期对顾客档案进行检查，确保档案的完整、准确和安全；5. 顾客档案的借阅、查阅需经档案管理部门批准，并做好登记。
第五章保密与安全第七条顾客档案属于个人隐私，档案管理人员应严格遵守保密原则，未经授权不得泄露顾客信息。
第八条档案管理部门应采取以下措施确保顾客档案安全：1. 档案库房应设置防火、防盗、防潮、防虫蛀等设施；2. 档案管理人员应定期对档案进行整理、归档，确保档案的完整、准确和安全；3. 档案管理人员应加强自身职业道德修养，不得利用顾客档案谋取私利。
第六章附则第九条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
美容院特色顾客档案管理制度
第一章总则第一条为加强美容院顾客档案管理，提高服务质量，确保顾客资料安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于美容院所有顾客档案的管理工作。
第三条美容院顾客档案管理应遵循以下原则：1. 完整性：确保顾客档案资料的完整性，避免缺失、遗漏。
2. 真实性：档案资料应真实反映顾客情况，不得篡改、伪造。
3. 及时性：及时更新顾客档案信息，确保档案资料与顾客实际情况相符。
4. 保密性：严格保护顾客隐私，防止档案资料泄露。
第二章档案分类与内容第四条美容院顾客档案分为以下类别：1. 顾客基本信息档案：包括姓名、性别、年龄、职业、文化程度、家庭住址、联系电话等。
2. 皮肤诊断档案：包括顾客皮肤状况分析、诊断、记录。
3. 护理方案档案：包括仪器护理、手法运用、产品选用等具体护理措施。
4. 效果分析档案：记录每一次或一个阶段护理效果。
5. 顾客意见档案：记录顾客对疗效、产品、服务、管理等方面的意见和建议。
第三章档案管理职责第五条美容院设立顾客档案管理员，负责顾客档案的收集、整理、归档、保管等工作。
第六条顾客档案管理员职责：1. 按照规定收集、整理顾客档案资料。
2. 确保档案资料的真实性、完整性、及时性。
3. 严格保护顾客隐私，防止档案资料泄露。
4. 定期对顾客档案进行整理、归档、保管。
5. 对档案资料进行备份，确保数据安全。
第四章档案填写与保管第七条顾客档案填写要求：1. 向顾客讲明填写目的，取得顾客配合。
2. 填写字迹清晰，不得随意涂改。
3. 顾客资料由顾客本人填写，皮肤分析由美容顾问或美容师协助填写。
4. 填写内容要及时、真实、准确、详实。
5. 详细登记每次顾客到店记录。
第八条档案保管要求：1. 设立专门的档案库房或档案柜存放档案。
2. 档案上架排列应科学合理，便于查找。
3. 对特殊载体的档案（如照片、光盘、U盘等）须配置密封盒和专门的案卷盒。
4. 做好防火、防盗、防光、防高温、防潮、防有害气体、防尘、防虫等八防工作。
美容院顾客套餐档案管理制度
第一章总则第一条为加强美容院顾客套餐档案管理，提高顾客服务质量，确保顾客档案信息的真实、完整、安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于美容院所有顾客套餐档案的管理。
第三条美容院顾客套餐档案管理应遵循以下原则：1. 实事求是，确保档案信息的真实性；2. 分类存放，便于查找和利用；3. 严格保密，确保顾客隐私安全；4. 规范操作，确保档案管理的规范性。
第二章顾客套餐档案的内容第四条顾客套餐档案应包括以下内容：1. 顾客基本信息：姓名、性别、年龄、联系方式、家庭住址等；2. 套餐内容：项目名称、服务次数、服务时间、服务价格等；3. 顾客消费记录：消费时间、消费金额、服务项目、服务人员等；4. 顾客反馈意见：对服务质量的评价、对产品的满意度等；5. 套餐调整记录：套餐变更、服务项目调整、价格调整等；6. 顾客关怀记录：生日祝福、会员活动参与情况等。
第三章顾客套餐档案的管理第五条设立专门的档案柜或档案室，存放顾客套餐档案。
第六条顾客套餐档案的存放应按照以下要求进行：1. 按照顾客姓名或联系方式进行分类存放；2. 档案柜或档案室应保持整洁、有序，便于查找；3. 档案柜或档案室应配备防火、防盗、防潮、防虫等设施。
第七条顾客套餐档案的借阅、查询、归档等操作应按照以下规定进行：1. 借阅档案时，需填写借阅登记表，经档案管理人员审核批准后方可借阅；2. 查询档案时，应尊重顾客隐私，不得泄露顾客信息；3. 归档档案时，应确保档案的完整、整洁，并按照规定的时间进行归档。
第八条顾客套餐档案的保密措施：1. 档案管理人员应严格保守档案机密，不得擅自向他人泄露顾客信息；2. 档案管理人员应定期对档案进行清理、整理，确保档案信息的准确、完整。
第四章奖惩第九条对在顾客套餐档案管理工作中表现突出的个人，给予表扬和奖励。
第十条对违反本制度，泄露顾客信息、造成不良影响的个人，给予批评教育，情节严重的，依法依规进行处理。
第五章附则第十一条本制度由美容院负责解释。
美容院顾客的档案管理制度
第一章总则第一条为了加强美容院顾客档案的管理，确保顾客档案的完整、准确、安全，提高服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于美容院所有顾客档案的管理工作。
第三条顾客档案管理应遵循以下原则：1. 完整性原则：确保顾客档案内容的完整性，不得遗漏重要信息。
2. 准确性原则：确保顾客档案信息的准确性，不得出现错误。
3. 安全性原则：确保顾客档案的安全，防止档案丢失、泄露。
4. 及时性原则：确保顾客档案信息的及时更新，保持档案的时效性。
第二章档案内容第四条顾客档案主要包括以下内容：1. 顾客基本信息：姓名、性别、年龄、职业、联系方式、家庭住址等。
2. 顾客美容史：美容经历、美容项目、美容效果等。
3. 皮肤诊断：皮肤类型、健康状况、美容需求等。
4. 护理方案：仪器护理、手法运用、产品选用等。
5. 效果分析：护理效果、顾客满意度等。
6. 顾客意见：顾客对美容师、美容项目、服务等方面的意见和建议。
第三章档案管理第五条设立专门的档案室，由专人负责顾客档案的存放、保管和管理工作。
第六条档案室应配备必要的档案柜、密集架等设施，确保档案存放安全。
第七条档案管理人员应严格执行以下规定：1. 严格按照档案分类、编号、上架等要求，确保档案存放有序。
2. 保守档案机密，未经批准，不得擅自查阅、复制、泄露档案信息。
3. 定期对档案进行检查、整理，确保档案完整、准确。
4. 及时更新顾客档案信息，保持档案的时效性。
第八条顾客档案的查阅、借阅、复制等事宜，应按照以下规定办理：1. 顾客本人或授权人查阅档案，需出示有效证件。
2. 他人查阅档案，需提供相关证明材料，经批准后方可查阅。
3. 借阅档案，需填写借阅单，注明借阅目的、归还时间。
4. 复制档案，需经档案管理人员批准，并注明用途。
第四章档案销毁第九条顾客档案的销毁应按照以下规定办理：1. 档案保管期满，经批准后，方可销毁。
2. 销毁档案前，应进行清点、核对，确保档案完整。
3. 销毁档案，需填写销毁清单，并由档案管理人员、监督人员共同监销。
医疗整形客户管理制度
医疗整形客户管理制度一、前言随着医疗技术的不断发展，医疗整形在我国逐渐成为了一种时尚和潮流，吸引了越来越多的消费者。
但医疗整形属于医疗美容范畴，需要严格遵循相关法律法规和医疗标准，确保患者的安全和利益。
因此，建立一套科学规范的医疗整形客户管理制度对于整形医疗机构来说至关重要。
二、患者档案管理1.1 患者档案的建立医疗整形机构应建立完整的患者档案，包括患者的个人基本信息、病史、过敏史、手术记录以及术后效果等内容。
患者档案的建立应严格按照相关规定进行，确保档案的真实性和完整性。
1.2 档案管理的规范医疗整形机构应建立专门的档案管理制度，保证患者档案的安全和保密性。
未经患者同意，不得将患者档案外传或泄露。
同时，医疗整形机构应定期对患者档案进行更新和备份，防止档案丢失或损毁。
1.3 档案查询的规定患者可以通过书面申请的方式查询自己的档案内容。
医疗整形机构应设立专门的档案查询窗口，负责协助患者进行档案查询，并严格按照相关规定办理。
三、术前咨询管理2.1 术前咨询的重要性术前咨询是医疗整形手术前不可或缺的环节，通过术前咨询可以了解患者的需求和期望，评估手术的适应症和禁忌症，为手术的顺利进行提供基础。
2.2 咨询师的要求医疗整形机构应配备专业的术前咨询师，具有丰富的医疗整形知识和沟通能力。
咨询师应定期接受培训，保持专业水平和服务质量。
2.3 术前咨询流程术前咨询应按照流程进行，包括患者的情况介绍、手术的风险和注意事项、手术后的护理等内容。
咨询师应及时记录患者的信息并与医生进行沟通，确保手术的安全和有效性。
四、手术风险评估管理3.1 手术风险评估的要求医疗整形机构应建立科学合理的手术风险评估制度，对患者的术前病史、身体状况和手术相关因素进行评估，确保手术的安全性和有效性。
3.2 风险告知的责任医疗整形机构应向患者充分告知手术的风险和可能的并发症，征得患者的同意后方可进行手术。
医生应根据患者的实际情况进行个性化风险评估，并制定相应的手术方案。
美容院顾客档案如何正确管理
美容院顾客档案如何正确管理
美容院随着顾客的增多，一定要有完善的美容院顾客管理制度，建立良好的顾客档案有着重要的作用。
完善的顾客档案可以提高美容院的工作效率，可以减少顾客的流失，提高顾客的消费金额，更好的掌握店面顾客的具体情况。
随着科技的发展，美容院顾客档案有两种存储方式，第一：建立顾客电子档案。
第二：简历顾客的文字材料档案。
一般美容院都进行文字材料档案简历，对于一些硬件可以满足的也可以简历电子档案，这样效率会更高，电子档案可以和顾客的会员卡进行结合，实现消费一体化。
恩地美业集团多年美容连锁管理经验，带您一起来正确的学习下如何正确管理美容院顾客档案。
首先美容院顾客档案分几种新顾客（即售前顾客）、老顾客、潜在顾客等，根据类别分好，同时在顾客简历档案时候，要给顾客讲解清楚，让顾客知道完善的顾客资料，对她后期皮肤护理也有很重要关系，以便顾客能够更加配合我们完善顾客管理资料。
顾客档案需要了解的内容有：姓名、年龄、生日、工作岗位、家庭住址、联系电话、文化程度、过敏史、皮肤情况、同时可以备注下以前做过美容的项目和去过的美容场所。
完善的顾客档案可以明确看出顾客的消费层次，顾客的皮肤情况、顾客的美容周期等等，对后期顾客在店面消费起到良好的铺垫作用。
美容院顾客档案建立后要严格最受保密措施，不能让其他人翻阅，
同时美容员工要为顾客保密！要有专人进行顾客档案管理，同时记录好顾客后期护理记录，并根据顾客消费情况，要定期进行邀约，以免引起顾客流失！
美容院顾客档案要以正确的方法进行管理，当建立好这个良好的
机制后，您的美容院将会更加完善，业绩也会有更高的提升。
美容院店务管理之顾客档案管理
预约根本话术---- 接听
1、铃响三声接起，笑容可掬，认真记录，耐心重复，真诚 道谢，轻放话筒。
2、标准开场白： 你好！XX国际美容美体，我是XX，请问有 什么可以帮到你？/〔很快乐为你效劳〕
3、标准接听预约： 哦，那请问小姐怎么称呼你？ XX小姐你好！ (最好能立即分辩出顾客是谁，并改用对她的昵称〕 请稍等，我先看一下预约表。你想预约几点？你想做 什么工程？〔如果忘记对方会员编号，就可策略性地请 问：“XX，你是几月的生日呀？〞，以方便更准确地查 找出会员档案资料〕
你能准时到达吗？好的，待会儿见。 b.不好意思，您可能赶不上了，看来我
们只能取消您的这次预约了。要不，我帮 您另外再约一个时间。〔应马上查找空闲 时段，并建议给顾客〕
预约表的管理与使用
表格如下：预约表. 用铅笔填写
关于店务管理
店务管理无止境， 用心经营“爱〞作舟！
施爱于人 创造美丽Βιβλιοθήκη 顾客档案管理一个故事
效劳就是爱，爱就是效劳！
目录
第一部份 顾客档案的管理 1、档案管理的重要性 2、档案管理的技巧 3、如何正确填写顾客档案表
第二部份 预约篇 1、重要性与方式 2、标准话术 3、预约登记表的填写
档案管理的重要性
1、让顾客满意 2、让顾客更满意。 3、让顾客超出想象的满意。〔意想不到的喜欢及感动〕
顾客档案表内容设计与使用技巧
附表格如下： 1根底咨询表 2身心健康详情表. 3顾客购置记录表. 4护理卡记录表. 5产品使用记录表. 6皮肤美疗备忘录. 7顾客活动记录表. 8积分记录表.
预约篇
预约的重要性
1、确保对客人的效劳品质，培养顾客良好 习惯；
2、提高店内的管理水平。防止店内出现人 员、设备、产品耗料秩序混乱场面。导致客人 出现不愉快。
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□干燥□肤色
头
□斑点□暗疮
□粉刺□T字部位油
□黑
□下垂□有光泽□眼角纹□眼袋
□疤痕□毛孔粗大
□松
□敏感□红血丝
性□黑眼圈□皮肤细腻
□毛孔细小
□皮肤弹
健康状况:
过敏史: 怀孕史: 避孕方式:
史:
月经情况: 失眠□多梦
吸烟习惯: 和咖啡：□有
慢性病史:
肠胃功能:
□正常□不调
□有□无
□无
□量多□量少睡眠情况:
饮酒习惯：□有
妇科病
□好
□无
□ 一般
美容养生顾客档案
为美负责——FOR BEAUTY FOR YOU
对顾客负责为顾客保密
基本资料：
会贝卡号：
面部皮肤检测情况:
饮食习惯：□清淡□油腻□辛□辣□酸□蔬菜□肉
类□海鲜□水果
命服药情况：□避孕药
□降压药
□激素物□安眠药□减肥药
[
□止痛药□维他曾经或现在做过的护理：□中药系列□植物系列□基因系列□生物系列
其他：
皮肤护理状态：□经常□偶尔□未曾
牌:
近期用过的护肤
品
此表格所填写内容本人确保真实！
顾客签名：日期：
美容养生顾客档案顾客美疗记录
顾客购买产品记录。