建设银行客户开户签约常见问题解释
建行错误代码注释
MCHOZCH-5511
未能处理您的请求（解约操作）
客户当天平仓、当天出金，T+1日解约。因为清算未完成，后台资金为零，但网银端资金不为零，无法完成解约
客户若当天平仓，请T+2日出金，T+3日解约
0010ZXXE2O03
银行直接反馈错误
B、通知客户输入正确的席位号或席位属性，重新签约。
0250E2000004
A、交易状态不确定
B、该交易正在处理，请稍后查询确认
A、临时休市不能进行解约操作；
B、客户银行卡取款密码被锁定
C、页面停留太久，链接失效
A、通知客户在临时休市之外的其他时间进行柜台解锁；
请点击“在线签约”，输入相应信息；或者前往柜台重新签约
0130Z110W703
客户输入信息与商户预留信息不一致【您选择的指定银行账户信息与商户预留信息不符】
A、客户在银行所留银行卡号与在会员单位所留银行开号码不一致。
B、客户签约时输入的席位号或席位属性不正确
A、通知客户核对在会员单位所留银行卡信息与银行所留是否一致，一致后再进行签约。
出金账号不为会员指定账号
客户席位下签约银行账号与会员后台银行账号不一致
该会员单位与交易部对接人联系，申请强制解约、签约
0010ZXXE3001
币别或钞汇鉴别不存在
客户银行卡余额小于入今金额
通知客户核对银行卡余额，调整入金金额
0130Z110S004
暂时未能处理您的请求，请稍后再试
解约页面停留太久，网络连接失败
C、通知客户重新登录网银，及时完成解约流程
0010ZXXE1208
开立基本账户(建设银行)办理条件、办理材料、办理流程和常见问题
开立基本账户（建设银行）
办理条件、办理材料、办理流程和常见问题
1.开立基本账户（建设银行）办理条件
1、企业依法注册
2、已取得营业执照
3、上报材料真实完整，符合国家有关规定
4、符合法律法规规定的其他要求
2.开立基本账户（建设银行）办理材料
1、营业执照正本+复印件三份复印件加盖公章并注明“与原件相符”
2、代码证正本+复印件三份复印件加盖公章并注明“与原件相符”
3、国税税务登记证正本+复印件三份复印件加盖公章并注明“与原件相符”
4、税务登记证正本+复印件三份复印件加盖公章并注明“与原件相符”
5、基本户的开户许可证原件+复印件三份复印件加盖公章并注明“与原件相符”
6、法人的的身份证+身份证复印件复印件加盖公章
7、法定代表人授权委托书
8、被授权的代理人的身份证以及复印件盖公章
9、单位公章
10、法定代表人人名章
11、财务印鉴（财务专用章和财务主管人人名章）印鉴不能使用原子印章。
3.开立基本账户（建设银行）办理流程
1、提交资料
2、进行审核
3、审核通过
4、完成开户
4.开立基本账户（建设银行）常见问题1、提交资料内容要求：做到准备、完整。
建设银行什么是签约用户，什么是非签约用户，他们有什么不同？
建设银行什么是签约用户，什么是非签约用户，他们有什么不同？建设银行什么是签约用户，什么是非签约用户，他们有什么不同？一、个人网银非签约账户和签约账户的主要区别如下：a、追加流程：通过网上银行追加的账户即成为非签约账户；客户携带有效证件及银行卡到营业柜台办理追加签约手续的账户则是签约账户；b、功能限制：非签约账户不能进行任何网上支付或转账，只能查询。
签约账户可实现建行网银提供的全部功能（包括支付或转账）；c、交易限额限制：非签约账户的交易限额为0，签约账户的交易限额为客户在柜台签约时设置的限额；d、交易流程：非签约账户不能缴费支付、网上支付等交易，因此不启用证书，也不使用账户密码。
签约账户在发生缴费支付、网上支付等交易时必须使用动态口令卡或USBKEY，且每次登录后，证书一旦正确启用，其后进行的任何交易不再提示启用证书。
只有个人网上银行签约客户才能下载数字证书并申购电子银行动态口令卡或USBKEY。
二、成为建行个人网上银行签约客户的方式有两种，您可以根据自己的情况任选一种：第一种方法：先网上注册，后柜面签约（即正向签约）：1、登录建行网站:b.，进入个人网上银行，点击“开通网上银行服务”，填写网上银行申请表，完成网上申请流程，成为“建行非签约客户”；2、持有效证件、建行账户到建行网点办理“客户签约”手续，成为签约客户，客户签约时需要对建行账户进行“账户签约”，该账户就是“签约账户”；3、登录建行网上银行，按照提示设置交易密码，下载证书，启用“签约账户”。
第二种方法：先柜面签约，后登录网银下载证书（即反向签约）：1、持本人有效证件和账户到建行网点直接办理网上银行签约手续，成为签约客户，签约时要指定一个建行账户，该账户就是“签约账户”；2、7天内登录建行网站:b.，进入个人网上银行，按照提示输入姓名、设置交易密码、下载证书，启用“签约账户”。
注意：如果您采用第二种方法反向签约，当您在建行网点办理网银签约手续成功后，必须在7天之内登录建行网银系统下载证书。
建行网银常见问题
一、密码使用1、账户密码、登录密码、交易密码和动态口令有什么区别？a、账户密码：即账户取款密码。
在您开通网上银行服务和追加新账户时使用，用以验证该账户是否是您本人的。
当您的非签约账户办理缴费支付、网上支付等业务时也会使用。
b、网银登录密码：登录网上银行时使用，需要您自己设定，一般为6至10位，您可以通过“修改密码”功能在网上银行修改。
c、网银交易密码：在签约账户办理转账汇款、缴费支付、网上支付等交易时使用。
只有签约客户才需要设置，一般为6至10位。
您可以通过“修改密码”功能在网上银行修改。
网银交易密码可由动态口令替换。
d、动态口令：适用于签约客户，用于替换您的网银交易密码。
是一种动态密码技术，每次在网上银行进行资金交易时使用不同的密码，进行交易确认。
2、我如何设置安全的密码？您在网上银行设置的密码包括网上银行登录密码和交易密码。
选择一个高强度、不易猜测的密码对您的资金和信息安全非常重要。
在网上银行设置和修改密码时请您注意以下几点：a、不要设置简单密码，您设置的密码必须符合建行安全密码规则：（1）请不要设为相同的数字和字母，如000000、111111、aaaaaa、bbbbbb等。
（2）请不要设为连续升降排列的数字或字母。
如123456、987654、abcdef、fedcba等。
（3）请不要设为计算机键盘排列规律的字母。
如asdfgh、qwerty、zxcvbn等。
（4）请不要设为您的银行卡号、账号、身份证号、电话号码、手机号的末几位。
（5）请不要设为您的生日，包括年、月、日在内的6位或8位数字。
针对上述形式的的密码统称为网上银行简单密码。
由于简单密码具有较为明显的规律性和客户信息的针对性，极易被他人猜测、被黑客破解，因此，我行规定个人客户在网上银行设置密码时均不能使用简单密码；b、不要使用与您姓名、电话号码、车牌号、电子邮件、QQ号等容易猜测的的号码做为您的网银密码；c、定期更换您的密码。
使用不同的账户密码、网上银行登录密码和网上银行交易密码。
建设银行签约常见问题处理
通知客户核对 在会员单位所 留银行卡信息 与银行所留是 否一致，一致 后再进行签约
客户当天平
仓、当天出金，
T+1 日解约。 因为清算未完 成，后台资金 为零，但网银 端资金不为
客户若当天平
仓，请 T+2 日 出金，T+3 日 解约
零，无法完成
解约。
银行卡类型不 支持等
联系银行方询 问错误原因， 可联系 95533
进行咨询
后台管理端客 户的名字和银 行端的名字不 一致
客户在柜台网 银签约未成功
后台重新录入 正确的客户名
字
请点击“在线 签约”，输入相 应信息；或者 前往柜台重新
签约
非 MCHOZCH 开头的错误代 码均属于银行 直接反馈错 误，需咨询银 行进行处理
0130Z110W703
客户输入信息 与商户预留信 息不一致[您 选择的指定银 行账户信息与 商户预留信息 不符]
建行：支持网银及柜台修改签约银行卡号。如通过网银修改，在 “E 商贸通”下“修改席位信息”模块修改；如通过柜台修改，需携 带相关证件及材料至银行柜台办理变更手续。
仅支持借记卡，一个交易账户仅能签约一张借记卡。 5、建行个人客户签约流程 1.客户在网上进行签约操作时，如果没有下载“中国建设银行 E 路护航网银
姓名或身份证 号码或银行卡 与后台录入不
一致
通知客户携带 本人身份证和 银行卡到银行 柜台解挂或办 理相关业务
通知客户咨询 银行本人的银 行卡处于何种
状态
通知客户核对 在会员单位所 留姓名等信息 与银行所留是 否一致，一致 后再进行签约
未能处理您的 建行无法查询
0010ZXXSSC28
请求
到原因
企业网上银行常见问题解答
企业网上银行常见问题解答1.办理签约手续的网点有哪些？ (7)2.企业普通客户的操作员代码、初始登录密码与交易密码是什么？ (7)3.企业高级客户主管的初始登陆密码与交易密码是多少？ (7)4.企业高级客户录入员与复核员的初始登陆密码与交易密码是多少？ (7)5.“登录密码”与“交易密码”长度是多少？ (7)6.若操作员遗忘了自己在网上银行的登录密码或是交易密码，怎么办？ (7)7.若主管遗忘了其在网银系统的登录密码或是交易密码，怎么办？ (8)8.连续输入密码错误次数每天最多为几次？ (8)9.什么是“空卡”？ (8)10.什么是空卡调配？ (8)11.修改基本资料能修改那些内容？ (8)12.操作员状态有几种？ (9)13.删除操作员有何注意事项？ (9)14.修改账户权限有何注意事项？ (9)15.目前建行企业客户服务系统的转账范围、资金到账速度如何？ (10)16.企业客户如何使用建行网上支付功能？ (10)17.如何办理IC卡挂失？ (10)18.用户如何办理注销？ (10)19.企业对外授权有何注意事项? (11)20.如何发出对外授权？ (11)21.如何接受对方授权？ (11)22.代发代扣流程管理有何注意事项？ (11)23.如何查询日志? (12)24.什么是VIP服务？ (12)25.如何设置账户别名？ (12)26.一次最多可同时查询几个账户的余额信息？ (12)27.交易流水查询的内容有哪些？ (13)28.转账单据流水查询的注意事项有哪些？ (13)29.如何删除历史成功账户？ (13)30.账户范围设置 (13)31.如何申请恢复证书？ (14)32.安装好所有程序后，启动“桌面快捷键”后读卡器不读卡？ (14)33.安装好所有程序后，启动“桌面快捷键”后出现找不到令牌的提示信息怎么办？ (16)34.得安系列，安装好所有程序后，启动“桌面快捷键”后提示“非法口令”，输错密码三次后，不能进入系统怎么办？ (16)35.GEMPLUS系列，安装好所有程序后，启动“桌面快捷键”后系统提示：内部错误，“-158”，不能进入系统怎么办？ (16)36.Entrust登录时，提示-498错误: The Entrust information is not found. (17)37.Entrust登录时，提示-594错误：The profile is corrupt certificates and/or keys have been tampered with（证书已被损坏，证书或是密钥已被篡改）。
建设银行签约流程
一、签约流程：
1、请客户登录辽宁贵金属订购系统客户端，输入账号及登录密码 登录客户端。
2、登录客户端后，进入页面点击“银市转账”，选择中信银行， 点击“确定”。
பைடு நூலகம்
3、弹出“签约”框，客户姓名和登录账号系统自动跳出，请输入 登录密码及客户身份证号码，选择银行请勾选“建设银行”，输入 银行卡号，及持卡人姓名，输入完毕点击“签约”。
4 、点击“签约”后，弹出“提交成功”框，点击“确定”，即签 约成功。
二、入金流程： 1、点击银市转账，弹出存取款界面，选择存款，点击“确定”
2点击确定之后，弹出存款界面，然后请客户登录个人网上银行进 行操作。
3、请客户登录中国建设银行个人网上银行，输入登录密码以及附 加码，点击登录。
4、登录个人网银页面后，选择转账汇款，然后点击跨行转账。
2、输入取款金额，以及登录密码（此密码为登录定后系统的密 码），点击提交，即可出金成功。
8、点击下一步后弹出确认转账汇款信息页面，请客户仔细核对转 账信息，然后点击“确认”，自动弹出请确认网银U盾密码，客户 需要输入U盾密码，然后弹出中国建设银行二代网银盾信息核对， 无误后请客户按U盾的OK键。
9、U盾确认后，会自动弹出转账已受理页面，然后关闭个人网银即 可，登录客户端查看。
三、出金流程 1、点击“银市转账”，选择“取款”，点击确定。
5、在跨行转账的下拉框里选择“建行转他行”。
6、进入到跨行转账页面，客户可选择普通转账方式，点击现在转 账。
7、跳转到建行转他行页面，付款账户自动弹出，请客户到客户端 复制收款账号和收款人姓名两个信息到此页面，然后，收款银行， 请勾选“中信银行”，收款账户所属地，选择辽宁省沈阳市，开户 网点请选择“中信银行沈阳分行营业部，再输入入金金额，点击下 一步。
常见问题解答
常见问题解答⼀、关于转销户相关业务1、配股后撤销上海指定有⽆影响？答：⽆影响。
沪市股票会⾃动跟随上海证券账户，客户想卖出，只要指定后即可看到股份。
同理，股份合并也⽆影响。
2、停牌的股票能否办理撤指定转托管？答：可以3、参与分红派息的股票能否办理撤指定转托管？答：在未结束分红派息之前是不能够办理的，分红派息结束后可以办理.4、转户来的客户什么时候可以交易？答：转⼊当天指定交易成功当⽇可买，转⼊的股票T+1⽇可卖。
5、为什么转户之后成本价不对了，能不能修改？答：转户之后的成本价会变成转户当天股票的收盘价，请提⽰客户转户之前打印对账单，成本价的修改⽅法是客户⾃⾏在交易软件⾥修改，点击输⼊即可。
6、转户之后为什么创业板不能交易了？答：转户之后创业板权限需要重新登记开通，因此请注意，如果客户有创业板股票转托管⼊，请⼀定提⽰需要开通创业板权限。
⼆、休眠账户相关业务1、账户为什么会休眠？答：⼀是账户内的现⾦少于100元，没有股票、基⾦等证券类资产。
⼆是客户账户两~三年以上没进⾏任何交易包括转帐、股票、基⾦等的买卖交易，客户⾝份信息不完整。
2、休眠账户如何办理业务？答：⼀是我公司内部⼩额休眠账户只需要客户本⼈带⾝份证原件来柜台办理激活，3-5个交易⽇可正常使⽤。
⼆是⾮我公司休眠账户：上海账户有指定交易存在账户需在我处注销休眠账户新开，未指定休眠账户可在我处激活使⽤。
三、密码相关业务1、账户都有哪些密码，什么时候使⽤？答：客户常⽤密码涉及：交易密码，资⾦密码，银⾏密码。
交易密码登录交易使⽤，资⾦密码是做证券转银⾏使⽤，银⾏密码是做银⾏转证券使⽤，即发起⽅为哪⽅，以哪⽅密码为准。
（需注意的是，客户在开户时设置的交易密码和资⾦密码是⼀样的，但是更改的时候客户常常只更改交易密码，⽽不更改资⾦密码，因此产⽣资⾦密码忘记或错误的情况）2、单客户多银⾏业务中辅账户密码是什么？答：辅账户资⾦密码和交易密码是开⽴辅账户那个时点的时刻，主账户的密码是多少就是多少。
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序号
错误代码提示
错误代码解释
1
0010ZXXE2003
客户银行卡为非普通储蓄卡
2
0250E2000004
1.一般是客户的席位号输错了（可能存在大小写错误）
2.处于预开户状态
3.会员后台录入信息有误
4.客户在操作的时候没有选择“在线签约”而是点“我的席位”
3
0130Z110S009
1.安全工具证书报错
2.由于IE安全级别设置问题导致
4
0130Z110S004
客户操作超时，网页停留时间过长
5
MCHOZXHJ1000
客户号输入错误
6
0130Z110W703
1.会员后台录入银行卡信息与客户银行预留银行卡信息不符
2.会员在后台未录入客户的错误
8
网上代理开户
（证件信息匹配，账户状态异常）
1.客户身份证是15位的（或办卡时为15位身份证）；
2.客户为新开卡客户
9
服务协议无法点击
1.浏览器问题
2.杀毒软件问题
10
客户网银“交易地点/附言”提示“通兑虚机构-北京石油交易所”
客户为非北京客户，与北油所不在同一地区，供银行方作记录使用。
注：以上为目前已知晓信息，仅供参考。