各项管理配合方案-售后服务方案及保证措施
售后服务计划措施和服务承诺
售后服务计划措施和服务承诺一、售后服务计划措施随着消费者对产品质量和售后服务的要求越来越高，制定一个完善的售后服务计划成为企业发展中不可或缺的环节。
针对这一问题，我公司制定了以下售后服务计划措施：1.产品质保期公司产品在正常使用情况下，在质保期内，对于因为材料、制造过程或设计缺陷引起的故障，我公司承诺为客户提供免费维修服务。
2.故障响应时间客户在发现产品故障后，可直接联系售后服务部门，我公司将在24小时内对故障进行响应，并制定解决方案，尽快为客户恢复产品正常使用状态。
3.返厂维修服务对于无法现场解决的故障，我公司将提供返厂维修服务，确保对故障产品的及时维修和保养，以减少客户的损失和影响。
4.不定期回访为了了解客户对产品使用情况以及售后服务满意度，我公司将不定期进行回访，收集客户意见和建议，及时改进和提升售后服务质量。
二、服务承诺为了确保客户购买产品后能得到及时、高效的售后服务，我公司郑重承诺：1.客户至上客户需求是我们服务的核心，我们将以客户满意为最终目标，不断优化服务流程和提升服务质量，为客户提供更好的售后服务体验。
2.质量保障我公司对售后服务的质量进行严格把关，确保每一位客户都能得到专业、及时的技术支持，解决问题，提高产品可靠性和稳定性。
3.诚信经营我公司秉承“诚实守信、合法合规”的原则，恪守合同，保障客户权益，做到言行一致，为客户提供可靠的产品和服务。
4.持续改进我公司注重售后服务的持续改进，通过客户反馈和市场需求，不断优化服务流程和提升服务水平，为客户创造更大的价值。
总之，售后服务计划措施和服务承诺是企业发展的重要保障，我公司将一如既往地致力于为客户提供更优质、更专业的售后服务，让客户放心选择我们的产品，放心合作，共同发展。
感谢您选择我们的产品，我们将竭诚为您服务。
售后服务方案及措施5篇
售后服务方案及措施5篇售后服务方案及措施篇11、免费保修期；对该系统提供贰年保修服务。
保修期从系统验收合格、双方签署验收报告之日算起。
2、应急维修时间安排；我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应，并于2小时内派工程师到现场进行维修，4小时内处理完毕。
若在4小时内仍未能有效解决，乙方须免费提供同档次的设备予甲方临时使用。
3、维修地点、地址、联系电话及技术服务人员；工程地点，在竣工验收之后我司会统一安排售后技术管理人员负责该工程的售后工作，并将技术人员的联系方式交予业主方。
4、维修服务收费标准；在保修期内对我司保修范围内的不进行收费，保修期外对系统进行维修将以成本价收取材料费和人工费。
5、制造商的技术支持；提供设备厂家的技术负责人电话给予业主方，并邀请设备厂家参与设备运行培训。
6、售后服务承诺；一、工程回访及保修承诺我们承诺工程的保修期限为两年。
在保修期内实行三包，免费服务；免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务；质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方提供有偿服务；免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行；及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修；发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。
二、工程回访及保修措施1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。
2、工程回访或维修时，建立该工程的回访维修卡，根据工程情况安排回访计划，确定回访日期。
3、向业主发出保修卡。
保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：4、工程的称谓。
5、关于保修的原则和目的。
6、我们负责保修的部门和人员。
7、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。
8、保修当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日起就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，可现场调查，也可电话询问。
售后服务方案及保证措施
1、原材料数量不足。
2、原材料缺货，即订而不发。
3、原材料配送与增订不符，影响甲方食品加工。
4、未知或者恶劣天气等特殊状况。
我公司应急小组出动，向与公司签订合同的长期供货商采购同样的食品，以免发生食品供应不足的现象。
如市场缺少同样商品。
我公司应急小组应采购等值、等量的食品，并与甲方商议，调换。
并且第二次运输食品时，把缺少的食品送至甲方指定地点。
由项目负责人通知公司在规定时间内补足。
把质量符合要求的食品全部撤回，并通知公司即将运输一批新的食品进行补充。
并且委托有关部门进行检测，达到质量要求。
如遇见加工时发现食品安全质量问题由项目负责人通知我公司，并及时通知甲方不得就餐，我公司即将派专车把不符合质量要求的食品撤回，并委托相关部门检验。
为把交通事故的损失降到最低程度，须做到：1、发生交通事故，当事人应即将进行自救，并报警。
电话： 122(交警) 、119 (消防) 、120 (急救) ，应简明讲清事故地点、伤亡、损失等情况，以及事故对周围环境的危害程度，保护现场，抢救伤员，保护货物财产并通报运输经营者与保险公司。
2、当事人应即将切断车辆电源开关，使用消防器材，布置好安全警戒线，应果断处置，不要惊慌出错，避免造成更大的灾害。
3、对伤者的外伤应即将进行包扎止血处理，发生骨折者应就地取材进行骨折定位，并移至安全地带，对死亡人员也应移至安全地带妥善安置。
积极协助120 救护人员救死扶伤，避免事故扩大化，把伤害减至最低程度。
4、保护好自身的安全，积极配合交警、消防等部门进行救护并做好各项善后工作。
5、发生一次死亡事故应在 30 分钟之内报告当地交通主管部门。
建立服务预警系统:化解顾客抱怨的最佳时机是在事前，以预防为主，补救为辅，即在问题浮现前预见到问题即将发生而予以避免。
我们建立严格的标准,确保杜绝产品质量,服务等各个方面的问题。
建立客户反馈系统：我们鼓励客户浮现问题及时反馈，利用这些信息发现潜伏的危机和问题的根源，这样才干促进我们工作的不断改进。
售后服务方案及措施(通用7篇)
我司郑重承诺，若我公司有幸中标，本公司将完全响应招标文件的对投标产品的售后服务要求： 1. 售后服务机构 我司做为国内最大的LED显示屏企业，为保证售后服务的质量和效率，公司设置了专门的客户服务中心统一监督管理各地区的售后服务机构的人员和工作，并接受客户的投诉和意见，并在第一时间内予以答复。售后服务工作由公司客户服务中心统一管理，为客户提供7*24小时免费售后服务热线服务。 2. 本地化售后服务机构 本投标人是本地企业，如中标，将在施工竣工后能提供优质的服务，详见承诺书。 3. 质保期本地化售后服务承诺 1) 服务期限 质保期：自工程验收合格后三年，终身维护。 2) 保修服务内容✧保修期内服务 本投标人对所提供的货物免费保修 三年，本投标人在接到报修通知后 2 小时内上门维修，负责更换有瑕疵的货物、部件或提供相应的质量保证期内的服务。由此造成的损失，甲方保留索赔的权利。 如果本投标人在收到报修通知后 1 天内没有弥补缺陷，甲方可采取必要的补救措施，但费用和风险由乙方承担。✧维修 保修期届满后，乙方应对其提供的货物负有维修义务，但所涉及的费用由甲方承担。✧定期巡检 本投标人承诺在保修期内，提供定期的预防性维护、设备状况健康检查服务，并提供设备运行状况报告，自工程验收合格后肆年，每年一次免费的逐点校正，以便保证系统长期稳定运行。✧技术支持 甲方如果有大型活动时(质保期内)，乙方必须在活动期间派技术人员进行免费现场24小时技术支持，确保设备无故障运行。✧免费软件升级 招标人享有设备所配置软件的永久使用权，本投标人将负责予以终身免费维护和升级。✧故障维修 由本投标人驻当地售后服务中心负责，由本投标人总部客户服务部做维修支持。 4. 售后服务措施 1) 产品技术服务 应用维护支持：负责应用软件错误的修正，问题的判断及性能的调整，以及后续新使用单位上线前的的人员培训等工作，包含系统有应用的支持。 软硬件产品技术支持：支持应用系统运行所需要的操作系统，数据库系统，网络系统，中间件软件系统，负责相关产品的更新/升级，信息系统问题的判断，支持应用问题的解决，以及技术人员的操作培训等工作。 备品备件管理支持：投标人将组织各类设备所需要的备品与备件，以及技术支持团队，配合实际使用状况，提供相关硬件设备的更换与修复的服务，以确保系统的正常运行。 2) 维护服务计划 为保证本系统的连续、稳定、高效地运行，最大限度地节省和保护用户的投资xxxx建立了强大的技术支持队伍和售后服务网络，具体表现在先进高效的组织管理结构、全面快速的客户服务指挥中心、经验丰富的用户支援队伍、专业的系统服务代表、强大的用户备援中心、遍及全国的用户支持/支援网络、充裕的备件库存等方面。 我们认为完善的服务只是问题的解决的一个方面，还应该有一套完善的服务机制和系统。因此我公司在为客户提供完善的售后服务的同时，制定了一整套完整的售后服务管理机制和系统，科学地管理，提供售后服务。这些机制和系统包括以下几个方面。 用户档案管理系统 公司在内部建立了完整的用户档案。无任是对产品的追踪，还是客户档案的资料，都精确地记载了投标人所售产品的记录。利用这个系统，可以准确地定位服务对象，同时为产品的升级带来了依据。 针对与公司签约的客户，专业服务人员还将建立客户的系统档案，其中包含与客户相关的信息基础系统，参数设置，问题历史档案等。为客户系统的稳定运行提供了保障。 客户服务热线 客户服务热线针对用户的产品咨询，问题解疑，故障保修，公司设立了技术支持中心及7*24小时免费服务热线，方便用户的问题解决。 针对客户系统的问题，技术支持中心利用网络将客户问题传达给投标人在全国的各个分支机构，各个分支机构的调度将以最快的速度派遣工程师帮助解决问题。 客户问题升级机制 当客户反映技术问题的同时，客户问题升级系统也同时运行。一旦客户问题在一定时间内尚未得到解决，问题将反馈到各个层次的经理和技术研发中心，问题的内部监督机制也将升级，从而使问题在最短的时间内及时解决。 合作伙伴的强力支持 投标人公司和许多国际、国内知名的厂商合作伙伴关系，在售后服务方面能够及时得到他们的最高级别的支持。 3) 售后服务的执行 针对本项目，公司还将提供值班联系方式，方便客户在系统出现严重问题时能够得到最快的响应。值班手机是每天24小时开放的，节假日也服务于客户。 应用维护服务 在本系统的投入使用后，公司将开始对服务范围内的应用系统提供持续叁年的维护服务，以保障系统的稳定运行和对客户的快速响应。 具体维护服务内容如下：应用软件支持中心服务、应用软件系统管理服务、应用软件的故障查找和解决服务。 投标人还将组成的二级服务团队，负责系统的应用维护与技术支持服务，现场专家组：应用维护工程师提供5*8小时现场服务，保障服务及时性;支持专家组：由公司技术专家组成，针对重大事件配合现场专家组提供技术支持，为系统安全运行保驾护航。 维修任务下达 在电话通知投标人维护及服务任务后，甲方应以书面形式(应加盖甲方公章)邮寄或传真向乙方说明出现的问题，并确认服务完成的时间，以便乙方进行准备工作。 在任何情况下(包括在免修期内)，由于甲方非正常操作造成系统故障或设备损坏，投标人可协助甲方解决，但相关硬件更换费用由甲方承担。以下所列为可能发生的操作失误，但不限于此： 计算机挪作它用 计算机病毒 另外联接网络造成故障 电网浪涌波动和现场强干扰源等 其它非正常使用 5. 售后服务能力 作为一家拥有良好信誉的公司，一向以最优良的服务赢得客户的信任。特别对于高可用性和高可靠性的重要客户，服务更是至关重要。Xxxx公司技术认为，对客户的承诺和支持，除了提供先进的技术外，同样重要的是要拥有充足的人力资源和完善的服务体系。为此，我公司建设有完备的备件库，公司有二百多名员工，遍布全国有十多个分支机构。 公司致力于帮助用户设计、管理和维护大型，复杂，包括多厂商产品的信息基础环境。 公司拥有雄厚的技术基础和独一无二的满足不同用户需要的能力，正是这种实力使得公司成为国内用户行业解决方案的最佳提供商。此外公司拥有国内同行业最大的客户群，拥有国内同行业最大的信息开发、设计和实施的专业团体，公司愿意与用户共同分享成功的经验。 Xxxxx对服务的决心和坚持，是公司成为国内同行业第一大信息技术供应商的主要原因，亦是用户公认国内同行业中服务最好的公司之一。
售后服务方案及措施
售后服务方案及措施售后服务方案及措施5篇为确保事情或工作高质量高水平开展，常常需要预先制定方案，一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。
那么优秀的方案是什么样的呢？以下是店铺为大家整理的售后服务方案及措施，希望能够帮助到大家。
售后服务方案及措施1一、安全生产总目标我公司在安全管理方面认真贯彻国家有关施工安全的法律、法规，贯彻"安全第一，预防为主"的方针牢固树立"安全责任重于泰山"的思想。
使安全生产迈向新步伐。
实现"五无"(即无死亡、无重伤、无倒塌、无中毒、无火灾)。
二、安全生产管理体系1.纵向管理体系：公司主管生产经理和安全监督部作为公司一级的安全生产管理领导机构，负责制定管理制度和检查监督等工作。
施工现场成立项目部经理为主的安全生产领导小组。
项目部经理为该工程项目安全生产第一责任人，项目部设立施工安全组，配备专职安全员一人，统一抓各项安全生产管理措施的落实工作。
2.横向管理体系：公司的各职能部门和参加施工的分公司都要参与安全生产管理工作，牢固树立"安全第一、预防为主"的思想，认真履行安全生产责任制，保证项目的施工安全。
三、安全生产保证措施1.建立健全安全管理机构，配备安全管理人员;2.建立以安全生产责任制为核心的各项安全管理体制;3.强化安全检查，消除事故隐患;4.严格监督检查，消除事故隐患;5.积极开展班前安全活动，广泛开展安全生产宣传，推广安全生产先进经验，促进施工安全管理，保障施工安全;6.施工用电应符合《施工现场临时用电安全技术规范》及其他用电规范的要求;7.设立必要的安全标志和安全防护。
四、安全生产保证措施具体要求严格执行《职业健康安全管理体系》(GB/T28001-20xx)及ISO18000环保体系标准，在施工中贯彻"安全至上、预防为主"的方针，职工进场前由项目经理和安全员主持召开大会，进行安全生产、安全用电、安全防火和机械操作等安全教育，提高施工人员安全防范意识，增强施工人员安全责任感。
售后服务方案及措施完整版
售后服务方案及措施完整版售后服务方案及措施完整版一、售后服务目标与原则为了提供尽可能完善的售后服务，我们制定了以下目标和原则：1. 目标：确保客户的满意度、建立长期合作关系、提升品牌形象。
2. 原则：快速响应、问题解决、服务周到、态度友好、持续改进。
二、售后服务流程1. 客户反馈客户可以通过多种渠道向我们反馈问题，包括电.化、、在线聊天等，并确保尽快回复客户。
2. 问题确认与记录我们将与客户进行充分沟通，确保准确理解问题，并将问题进行详细记录。
三、问题解决措施1. 远程支持对于软件或者配置方面的问题，我们将提供远程支持服务，通过远程连接客户解决问题。
2. 技术指导对于客户在使用过程中遇到的技术问题，我们将派遣专业的技术人员提供现场指导和解决方案。
3. 故障排除对于设备故障，我们将迅速响应并派遣技术人员进行故障排查和处理，以确保设备尽快恢复正常工作。
4. 配件供应对于需要更换的配件，我们将及时提供，并确保配件的质量和适配性。
四、售后服务保障1. 保修政策我们承诺对产品提供一定期限的免费保修服务，具体保修政策将在产品购买时进行明确说明。
2. 售后服务合同我们将与客户签订售后服务合同，明确双方的权益和责任，确保售后服务的规范和可执行性。
3. 定期维护我们将定期对设备进行维护和检修，以确保设备的正常运行和延长使用寿命。
五、客户反馈与改进1. 定期回访我们将定期对客户进行回访，了解售后服务的满意度和建议，并及时处理客户反馈的问题。
2. 客户培训我们将提供客户培训服务，客户更好地使用和维护设备，提高效率和降低故障率。
3. 服务改进我们将持续改进售后服务流程和措施，提高服务质量和效率，以满足客户不断变化的需求。
六、附件1. 服务合同样本2. 技术支持手册3. 售后服务调查问卷七、法律名词及注释1. 免费保修服务：在一定期限内提供免费维修保养服务，维修范围包括创造缺陷等非人为因素引起的故障。
2. 售后服务合同：明确售后服务内容、期限、费用、双方权益和责任的法律合同。
售后服务方案及措施【通用版】7篇
售后服务方案及措施【通用版】7篇售后服务方案及措施通用版【篇1】产品培训：我们将依照用户需要，对项目治理层的进度、成本、选购、合同、质量、平安、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训，切实供应项目治理的成本操纵水平;对企业治理层的多项目治理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进行指导，切实提高企业的治理水平;对决策治理层进行决策治理方面的培训，切实提升企业的决策水平，强化企业的核心竞争力。
工作流程定制：依照用户的实际业务需求，关心用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。
报表定制：依照用户的实际业务需求，关心用户定制各种统计报表和分析图表，及相关培训。
二次开发：依照用户的实际业务需要，对系统进行二次开发，实现用户的共性化功能要求，并进行相关培训。
产品补丁：不定期公布产品补丁，修正产品中存在的Bug，用户能够依照需要选择适当补丁。
建立系统模块编码档案与错误信息编码，为软件系统的治理供应依据维护依据。
系统恢复服务，确保系统崩溃后能尽快恢复。
病毒清除和防范：病毒预警服务，随时提示用户病毒发作信息，落低病毒感染传播机遇。
供应系统维护报告。
关心用户建立系统平安治理和系统使用治理制度。
为客户供应计算机系统的合理建议。
故障处理：依照故障对客户业务造成的阻碍，将故障分为四种级不，划分界定如下：一级故障：要紧指产品在运行中消失系统瘫痪或服务中断，导致产品的差不多功能不能实现或全面退化的故障。
二级故障：要紧指产品在运行中消失的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并或许导致产品的差不多功能不能实现或全面退化。
三级故障：要紧指产品在运行中消失的直截了当阻碍服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。
四级故障：要紧指产品在运行中消失的断续或间接地阻碍系统功能和服务的故障。
对应每级故障，确定不同的现场响应时刻售后服务方式：电话支持：我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将马上以电话方式同该单位取得联系，并指导用户解决询问题。
售后服务承诺和保证措施方案
售后服务承诺和保证措施方案售后服务承诺和保证措施方案一、服务承诺1.保证在客户购买产品后的24小时内回复，解答客户疑问或处理问题。
2.在产品出现质量问题时，提供7天退货、15天换货、1年免费维修的服务承诺。
3.对于故障严重且无法修复的产品，提供退款服务，保证客户的利益。
二、服务措施1.售后服务咨询电.化24小时全天候开通，确保客户能够随时连系到我们的售后服务团队。
2.设立售后服务专员，负责跟踪售后问题，及时解决客户的投诉和疑问。
3.建立客户信息管理系统，记录客户购买产品的详细信息，以便售后服务更加精准和高效。
4.对于产品质量问题，提供免费上门检修或者寄回邮费补偿的服务，确保客户不因质量问题发生的额外费用。
5.与物流公司合作，建立快速物流渠道，保证产品的及时返修或更换。
三、服务流程1.客户购买产品后，我们将为其提供详细的产品信息和安装使用说明书。
2.客户在使用过程中遇到问题或者需要售后服务时，可以通过电.化、或在线咨询的方式与我们连系。
3.客户提出售后服务请求后，我们将在24小时内回复，并根据问题的不同进行分类处理。
4.针对一般性问题，我们将通过电.化或提供解答和指导。
5.对于需要上门检修或者更换的问题，我们将及时安排售后服务人员与客户连系，并确保问题的及时解决。
6.在解决问题后，我们将进行客户满意度调查，并根据客户的反馈不断改进售后服务质量。
四、附件本所涉及的附件如下：附件1：售后服务咨询电.化及连系方士附件2：产品安装使用说明书附件3：快速物流渠道合作协议五、法律名词及注释1.退货：客户在购买产品后在规定时间内申请将产品原样退还给销售方的行为。
2.换货：客户在购买产品后在规定时间内申请将产品更换为同类别、规格等同的新产品的行为。
3.维修：针对产品出现故障或质量问题，销售方提供修理、更换部件等服务恢复产品正常使用的行为。
4.退款：客户在购买产品后在规定时间内申请将已支付的货款退还给客户的行为。
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2.工程回访的组织机构
3•保修期限
第十一章 售后服务方案及保证措施
第一节售后服务方案及保证措施
一、工程质量回访、保修
工程质量回访和维修服务亦是整个工程质量的延续，在工程竣工交付使用后，应 调查掌握工程质量情况，了解业主的要求，及时解决发现的质量问题，做好竣工后的 服务工作。
从工程交付之日起，工程保修工作随即展开，在保修期间，我们将依照建筑工程 质量管理条例，成立保修小组现场办公，本着对业主负责的态度，以有效的制度和措 施，优质、迅速的服务，做好工程保修工作。
工程正常投入使用后，我们将定期和不 定期地对业主进行回访，征求业主的意见并及时解决存在的问题，并按照要求提供每 月、每季、半年、一年的维修检查。
1.工程质量回访的内容
珠江城项目 机电安装总承包工程
本工程质量保修期从竣工验收合格之日起计算，保修期由发包人承包人根据国家有关规定在合同专用条款中约定，具体时限为：
（1）单价20XX元人民币以下的器材/设备质量保修期为5年；
（2）单价20XX元人民币及以上10000元人民币以下的器材/设备质量保修期为10年；
（3）单价10000元人民币及以上的器材/设备质量保修期为15年。
器材/设备自身质量保修期超过上述期限的除外。
4. 保修责任
我们在接到业主质量保修通知之时起，在一天内到达现场检查情况并及时予以保修。
如发生紧急抢修事故，我公司将在接到通知书后立即到达事故现场抢修。
我们对合同范围内的施工质量保修负全部责任，若非施工方原因造成的质量缺陷，保修小组可受业主委托后给予维修。
5. 保修措施
本工程交付后，我们将建立本工程保修业务档案，成立现场工程保修小组，提供24小时随传随到的服务。
工程保修小组由工作认真、经验丰富、技术好、能力强的原项目经理部的管理人员和作业人员组成，在工程交付使用后的一年内，保修小组将配合业主作好各种保修工作，保修小组人员通讯联络方式及从事保修工作时间在机电安装工程操作维护手册中予以标明；
现场工程保修小组在接到业主的维修要求后，立即到达故障现场，积极与业主商定
解决、处理办法，对于一般故障，保修工作将在12小时内处理完毕，对于重大设备故
障，首先解决满足使用功能的问题，保修工作将在2〜3个工作日内完成，若维修人员
在维修过程中，未按国家规范、施工验收标准和设计要求进行维修，由此造成维修延误或者维修质量问题，由我单位负责；维修实施时认真作好成品及环境卫生保护。
6. 保修记录
保修记录主要有：
(1)承建工程维修台帐
(2)工程保修卡
(3)工程回访报告
(4)工程质量维修通知书
(5)维修任务书
7. 定期回访制度
自本工程交付之日起每三个月组织回访小组对本工程进行回访，小组由机电项目经
理、公司工程、技术等有关业务部门负责人组成；
在回访中，业主提出的任何质量问题和意见，我们将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录。
凡属施工方责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时组织保修实施。
二、工程保养及培训
1. 工程保养
1.1. 保养队的成立
在保修期内我们将组织常住本项目的维修工作队，为整个承包范围内之机电系统提
供检修和保养。
1.2. 工程保养的内容
在工程保修期及设备正常使用年限内，我们将全面负责工程及设备的保修、保养工作，且应遵守项目建成后的物业管理公司的相关管理要求。
2. 培训
2.1. 培训流程
为使业主的相关人员能对我们所施工的各系统设备装置的日常运行、耗损、例行维护、故障处理等有全面的了解和认识，工程交付使用前，我们将组织专业技术人员对业
主工程维护管理人员免费进行机电设备、设施等操作和维护的培训，培训内容包括系统
原理、日常维修、故障判断、操作及维修管理系统软件等。
2.2培训计划
2.1.1培训对象：业主选派的运营人员，具体人数有业主确定。
2.1.2培训内容
各系统工艺流程
设备控制原理、控制方式
设备布置、管道走向
设备操作步骤、系统启动程序
设备保养方法
学员提出的其他内容
2.1.3培训材料
设计图纸（主要是工艺流程图、平面布置图、控制原理图）；
调试方案；
设备说明书。
2.1.4培训时间
开始调试临管结束，计划90天。
2.1.5培训方式
1 ）第一阶段：理论培训；组织学员熟悉图纸、方案、说明书。
（计划时间30 天）
2）第二阶段：现场讲解；组织学员熟悉现场，了解设备布置，管道走向等。
（计划时间10天）3）第三阶段：操作示；有临管专业工程师现场示范操作，教会学员操作步骤，操作要领和注意事项。
（计划时间20天）
4 ）第四阶段：指导操作；在临管专业工程的现场指导下，有学员亲自操作，直至学员能够独立操作为止。
（计划时间30天）
5 ）注意事项：操作培训时，不能影响正常运行。
3. 用户操作维修手册的编制
由于机电安装工程具有较强的专业性、系统性，为便于业主的使用和管理，我们将在系统计划试运行前60天，预先草拟一份包含临时性的纪录图册、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册草稿，供业主相关人员预先对有关设备有所认识。
在提交手册草稿前的一个月，将把拟定的手册格式大纲编排的初稿呈交业主、监理审核。
工程交工时，我们将针对机电安装工程编制操作及维修手册，经批准的正式手册在缺陷保修期开始后的六周内备妥并呈交业主，手册包含系统说明、技术说明和维修保养内容，每一个系统独立成册，具体如下：
3.1. 系统说明
详尽介绍各个系统如何调节、控制、监测和调校的方法；各个系统主要设备的规格型号和功能；提出各个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数；正常系统设备运
作程序和在不正常条件情况时的应变程序，使部分部件能维持运作；有关供电系统，配电屏和控制屏的详细说明等。
3.2. 技术说明
3.3. 维护保养
包括全部装置所要求的运行、保养程序说明，具体包括以下内容:
34安全保护
各类设备的正确操作程序，各项系统操作时可能发生的危险事故所应做的预防、应变、和保护措施说明。
3.5.供应厂商指南
列出每一种设备、材料和附件的供应厂商和代理商的名单，包括通讯地址、电话、图文传真号码及电邮地址。
第二节工程保修服务承诺
如若中标，我司承诺：在工程售后服务和质量保修方面，严格将按招标文件及合同
中的相关规定，在质量保修期内，对工程承担质量保修责任。