接待礼仪课纲
接待礼仪教案
接待礼仪教案接待礼仪教案课程目标：1.了解接待礼仪的基本原则和注意事项。
2.学习接待礼仪的基本操作和技巧。
3.培养学生良好的接待礼仪意识和能力。
教学内容：一、接待礼仪的基本原则和注意事项（15分钟）1. 仪容仪表- 注意穿着整洁、得体，不要穿着过于庸俗或暴露的服装。
- 注意仪态端庄，姿势正直，不要双手放在口袋或交叉在胸前。
2. 语言表达- 注意用语文明，避免使用粗俗或不当的词语。
- 注意说话声音清晰，语速适中，不要大声喧哗或咬字不清。
3. 礼貌待客- 注意微笑和友善的眼神接触，给予对方舒适感。
- 注意礼貌用语，例如“您好”、“请坐”等。
二、接待礼仪的基本操作和技巧（30分钟）1. 迎宾导引- 当来宾抵达时，立即上前迎接，提供帮助和指引。
- 先行引导来宾通行，不要走在来宾前方。
2. 应对不同的客人- 对待高级客人时要保持谦逊，对待普通客人要热情友好。
- 对待纠纷客人要保持冷静，妥善解决问题。
3. 接听电话- 注意用语清晰，态度温和，及时解答对方问题。
- 注意记录电话内容和留言，不要遗漏重要信息。
4. 提供服务- 注意主动询问客人的需求，争取提供周到的服务。
- 注意协助客人处理问题，例如帮助搬运行李等。
三、模拟练习与反馈（20分钟）1. 分组进行模拟接待情景练习，包括迎宾导引、电话接听和提供服务等环节。
2. 各小组表演完成后进行互评，老师进行点评指导。
四、总结与作业布置（15分钟）1. 总结接待礼仪的基本原则和注意事项。
2. 让学生自行总结并撰写一篇关于接待礼仪的心得体会。
教学资源：1. PowerPoint课件：展示接待礼仪的基本原则和操作技巧。
2. 视频资源：播放一些接待礼仪场景的视频，用于学生观摩和实践参考。
3. 模拟接待场景的道具：例如礼仪服务台、电话等。
评估方式：1. 参与度和表现：观察学生在模拟练习中的表现和参与度，给予评价。
2. 写作作业：评估学生对接待礼仪的理解并能够运用的程度。
拓展活动：1. 参观接待礼仪相关的企业或场所，观摩实践接待礼仪的运用。
会务接待基本礼仪及规范本
会务接待基本礼仪及规范本会务接待是一种重要的社交活动，它涉及到与他人的交流和合作。
在进行会务接待时，我们应该遵守一定的礼仪和规范，以确保活动的顺利进行和成功举办。
下面是会务接待的基本礼仪及规范本。
1. 自我介绍在会务接待中，自我介绍是一个非常重要的环节。
当你与他人初次见面时，应该主动介绍自己的姓名、职务或身份，并向对方表示欢迎。
在介绍自己的同时，要保持微笑和自信的态度，给对方留下良好的印象。
2. 问候礼仪在会务接待中，问候是必不可少的一个环节。
当你遇到他人时，应该主动向对方问候，并使用适当的礼貌用语，如“您好”、“请问您需要帮助吗”等。
在与对方交流时，要注意用语文明、礼貌，避免使用粗俗或冒犯性的语言。
3. 服装礼仪在会务接待中，穿着整洁、得体的服装是必要的。
无论是主办方还是参与者，都应该注意自己的着装，以体现对活动的重视和尊重。
对于主办方来说，可以根据活动的性质和要求制定相应的着装规范；对于参与者来说，要遵循活动的着装要求，不得穿着过于暴露或不当的服装。
4. 礼品交流在会务接待中，礼品交流是常见的一种方式。
当你接待来宾或与他人交流时，可以适时赠送一些小礼品，如名片、小纪念品等，以表达对对方的关注和尊重。
在赠送礼品时，应该热情地表示，并与对方进行简单的交流，以增进双方的互动和了解。
5. 餐桌礼仪在会务接待中，餐桌礼仪是一个重要的环节。
当你与他人一同进餐时，应该注意自己的言行举止，以体现出良好的教养和修养。
在用餐时，要保持优雅的姿态，不要大声喧哗或嘈杂；要注意与他人的交流，尊重对方的意见和习惯；要使用餐具和餐巾纸等用品，避免出现不雅行为或纠纷。
6. 沟通交流在会务接待中，沟通交流是至关重要的。
无论是与客户、合作伙伴还是参与者之间的交流，都应该予以积极的态度和耐心。
在与对方交流时，要注重倾听，尊重对方的意见和观点；要避免中断或打扰对方，给予对方充分的发言机会；要使用明确、清晰的语言表达自己的想法，避免产生误解或歧义。
接待礼仪教案
接待礼仪教案一、教学目标1.了解接待礼仪的基本概念和意义。
2.掌握接待礼仪的基本规范和流程。
3.能够熟练运用接待礼仪，提高接待效果。
二、教学内容1.接待礼仪的基本概念和意义。
2.接待礼仪的基本规范和流程。
3.接待礼仪的实际应用。
三、教学方法1.讲授法：通过教师讲解，让学生了解接待礼仪的基本概念和规范。
2.演示法：通过教师演示，让学生了解接待礼仪的流程和实际应用。
3.练习法：通过学生实际操作，让学生熟练掌握接待礼仪。
四、教学步骤第一步：介绍接待礼仪的基本概念和意义1.接待礼仪的定义：接待礼仪是指在接待客人、来访者或参观者时，遵循一定的规范和流程，以达到礼貌、热情、周到、得体的接待效果。
2.接待礼仪的意义：接待礼仪是企业形象的重要组成部分，能够提高客户满意度和忠诚度，增强企业的竞争力和影响力。
第二步：讲解接待礼仪的基本规范和流程1.接待礼仪的基本规范：–着装规范：穿着整洁、得体、符合场合。
–言谈举止：礼貌、热情、得体、不失分寸。
–环境布置：整洁、舒适、温馨、符合场合。
2.接待礼仪的基本流程：–迎宾：热情接待客人，引导客人进入接待区域。
–询问：询问客人需求，了解客人情况。
–安排：根据客人需求，安排合适的接待方案。
–服务：提供周到、细致、贴心的服务。
–道别：礼貌地送客，表达感谢和欢迎再次光临。
第三步：演示接待礼仪的实际应用1.接待礼仪的实际应用：–客户来访接待礼仪。
–商务招待接待礼仪。
–会议接待礼仪。
2.教师进行演示，让学生了解接待礼仪的实际应用和流程。
第四步：学生练习接待礼仪1.学生分组进行接待礼仪练习。
2.教师进行指导和点评，帮助学生熟练掌握接待礼仪。
五、教学评价1.学生能够了解接待礼仪的基本概念和意义。
2.学生能够掌握接待礼仪的基本规范和流程。
3.学生能够熟练运用接待礼仪，提高接待效果。
六、教学反思1.教学方法：本教案采用了讲授法、演示法和练习法相结合的教学方法，能够使学生更好地理解和掌握接待礼仪。
工作接待礼仪教案
工作接待礼仪教案
一、研讨课的标题：接待礼仪
二、研讨课的目标：
1.通过研讨课，让学生了解接待礼仪，了解实施接待礼仪的重要性。
2.通过研讨课，能够提升学生接待能力，更自信地实施接待礼仪。
3.通过研讨课，学生能够更加熟练地使用不同的接待礼仪，使自己在
接待工作中更加出色。
三、研讨课的内容：
1.什么是接待礼仪
接待礼仪是接待客人时有礼貌地表现出的礼节行为，它包括一些口头
及肢体礼节，用以示意尊重和交流友善。
它旨在营造一种良好的气氛来帮
助所有参与的客人们更快乐地度过时间，交流更加愉悦。
2.接待礼仪的重要性
接待礼仪至关重要，它为接待活动提供了一种友好的环境，有助于改
善客人与客户之间的关系。
正确的接待礼仪可以鼓励客人感觉受到欢迎和
尊重，可以让客人感到舒适，其对接待者与客户之间的关系可谓不可低估。
3.实施接待礼仪的方法
（1）礼貌地打招呼
必须礼貌地向客人问好，无论是口头还是非口头，都必须确保双方都有礼貌地交流。
这可以通过问候客人、用正式口吻表达礼貌、站立敬礼、向客人报告手势等来实现。
（2）保持礼貌
在接待过程中，必须保持良好的礼貌，要说话太热情。
接待工作礼仪常识讲义(PPT 页)
(二)接待客人礼仪
接待客人要注意以下几点： 1.客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人
到何处去，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址， 明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去
2.客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接 见，要向客人说明等待理由与时间，若客人愿意等待，应 该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换 饮料。
六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点
如果因为生活习惯或健康等原 因不适合饮酒，也可以委托亲友、 部下、晚辈代喝或者以饮料、茶水 代替。作为敬酒人，应充分体谅对
方，在对方请人代酒或用饮料代替时 ，不要非让对方喝酒不可，也不应该 好奇地“打破砂锅问到底”。现在规 定，请客如果灌酒造成事故也是要负 一定的责任。
二、接待工作中的一些礼仪知识
. 一 迎接礼仪（名片使用的礼仪）。 二 接待客人礼仪。 一 乘车礼仪。
(一)迎接礼仪
尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。 给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触 打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意 以下事项。
1.对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地 客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排 与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某 种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的 主人应向客人作出礼貌的解释。
六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点
一般情况下，敬酒应以年龄大小、 职位高低、宾主身份为先后顺序，一 定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主 次。即使和不熟悉的人在一起喝酒， 也要先打听一下身份或是留意别人对 他的称号，避免出现尴尬或伤感情。 既使你有求于席上的某位客人对他自 然要倍加恭敬。但如果在场有更高身 份或年长的人，也要先给尊长者敬酒 ，不然会使大家很难为情。
7.接待礼仪纲要
自 尊
首先是自尊为本，自尊自爱， 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自 己的形象 其次要尊重自己的职业 第三要尊重职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
礼仪的基本准则： 礼仪的基本准则：
☺ 遵守公德 ☺ 谦逊敬人 ☺ 守信践诺 ☺ 真诚友善 ☺ 热情适度 ☺ 理解宽容 ☺ 自信愉快 ☺ 爱心永存
您的修养和风貌： 您的修养和风貌：
笑口常开、 笑口常开、爱人如己 真诚待人、 真诚待人、控制情绪 戒除恶习、不断进取 戒除恶习、 不惧困难、 不惧困难、勤奋学习 充满自信、 充满自信、超越自己
礼仪的国际性的通用规范 体现在语言上的礼仪： 体现在语言上的礼仪：
服务接待语言的基本要求： 服务接待语言的基本要求： 交谈的热情“三到” 交谈的热情“三到”： 学会“三句话” 学会“三句话”：
●
称呼礼节 ●问候礼仪 ●应答礼节 ●电话礼仪
体现在行为举止上的礼仪
●
常规礼节形式 ●迎送礼仪 ●接待礼仪 仪容、仪表、 ●仪容、仪表、着装及仪态
什么是酒店接待服务礼仪？ 什么是酒店接待服务礼仪？
是指饭店从业人员在接待及服务工作中， 是指饭店从业人员在接待及服务工作中， 在礼遇规格和礼宾次序方面应遵循的基本 要求和规范
礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字， 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是 礼仪之本，也是待人接物的根基。 礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分为自尊和尊他。 尊重分为自尊和尊他。
饭店接待礼仪
课程大纲
一、何谓礼仪？何谓礼貌修养？ 何谓礼仪？何谓礼貌修养？ 二、什么是饭店接待礼仪 三、礼仪在饭店管理中的作用 四、礼仪基本准则及国际性的通用规范 五、仪容、仪表和仪态 仪容、 六、接待及服务礼仪
政务接待礼仪课程大纲
政务接待礼仪课程简纲（课程时长：1-2天）第一部分：政务接待礼仪总体要求1.熟悉情况a.掌握对方情况b.理解对方的要求2.确定时空a.活动的时间b.活动的空间3.关注细节a.天气状况b.交通状况c.安全状况4.熟知程序A.制定程序b.规范程序c.简化程序d.执行程序第二部分：接待前准备1.细心安排a.环境卫生b.待客用品c.交通工具2.个人形象准备a.个人仪容b.服饰准备3.个人情绪准备a.一心一意b.情绪盎然第三部分：会面礼仪1.热情迎接2.称呼的使用规范3.握手行礼4.相互介绍5.拉椅让座6.敬茶礼仪第四部分：交谈礼仪1.语言文明2.态度和善3.方式恰当4.内容得体5.回避禁忌第五部分：政务接待座次礼1.会议主席台座次安排2.宴席座次安排3.乘坐公务车座次安排4.合影座次安排5.谈判座次排序第六部分：政务办公室礼仪1.办公桌影响着你的效率2.别让不好的习惯毁了你3.工作从如何开门学起4.使用电梯的礼仪5.办公室用餐礼仪第七部分：通讯工具礼仪1.接打电话礼仪a.接听电话b.拨打电话c.电话留言d.电话礼仪常识2.使用即时聊天软件的礼仪第八部分：陪行礼仪1.陪行的站位礼仪2.引导礼仪a.走廊引导礼仪b.步梯引导礼仪c.电梯引导礼仪电话留言3.陪行的其他注意事项a.替领导提拿物品b.参观讲解注意事宜第九部分：会务礼仪第十部分：宴会接待礼仪。
商务接待礼仪知识教学提纲
商务接待礼仪知识在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。
下面有小编整理的商务接待礼仪知识，欢迎阅读!在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。
为了帮助大家掌握商务接待礼仪，下面给大家普及一下商务接待礼仪基本知识。
商务接待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会高兴你的细心的。
了解客人，对新老朋友都热情相待。
在商务接待中提高公司形象，强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。
介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。
介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。
先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。
握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。
掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。
应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。
相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。
平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。
这是一种最普通也最稳妥的握手方式。
戴着手套握手是失礼行为。
男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。
女士可以例外。
当然在严寒的室外也可以不脱。
比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：对不起。
握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。
除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。
不要太用力，但漫不经心地用手指尖晴蜓点水式去点一下也是无礼的。
一般要将时间控制在三五秒钟以内。
如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。
握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。
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接待礼仪
【课程背景】
随着当今社会的日益发展进步，时代对我们接待工作提出了更高的要求。
为在接待中体现“以人为本”的思想，更好地规范接待礼仪，就单位而言，接待工作做的好坏，往往是本地区、本单位、本部门留给来访者对宾主日后的交往与合作产生相当重要的影响.接待中涉及到的迎送客人、安排席位、见面礼仪、馈赠礼品等方面。
【培训目的】
1、通过培训使培训者懂得塑造与个人风格相适的专业形象
2、通过培训使培训者掌握现代政务、社交的通用礼仪熟练运用
3、通过培训使培训者提高职业化素养，从而提升工作精神面貌
【授课方式】
讲授，案例分析，视频、小组讨论，情景模拟、服务规范动作演练。
【课程对象】
企、事业中高层领导；企、事业基层员工
【培训时长】
2天
【课程内容】
案例引入课程
一、迎宾礼仪
一）来宾的种类
1、以接待对象的身份为标准划分
1)VIP客人
2)IP客人
3)SP客人
4)CP客人
2、以接待的级别为标准划分
1）对等接待
2）高规格接待
3）低规格接待
二）礼仪接待的前期准备
1、确定接待规格
2、制定接待方案
3、了解来访状况
4、做好接待准备
三）迎接的形式
1、“南飞雁”迎宾线、送宾线
2、“领头羊”迎宾线、送宾线
二、接待人员职业形象塑造
一）仪表礼仪
1、职场人士着装原则
1）符合身份
2)区分场合
●公务场合
●社交场合
●休闲场合
3)遵守成规
●制服穿着要点
●西服穿着要点
●裙服穿着要点
二）仪容礼仪
1、面部修饰礼仪
2、头部修饰礼仪
3、手部修饰礼仪
4、工作淡妆三部曲
三）仪态礼仪
1、站姿的体练
2、坐姿的体练
3、走姿的体练
4、蹲姿的体练
5、引领礼仪及使用场合：
1）引领手势的种类
●斜摆式：
●横摆式：
●斜下摆式：
2）不同场合的引领
●在路上、走廊的引导方法。
●在楼梯的引导方法。
●在电梯的引导方法。
●在会客厅的引导方法。
三、见面礼仪
1、握手礼
2、鞠躬礼
3、拥抱礼
4、贴面礼
5、吻手礼
6、拱手礼
7、合十礼
8、名片礼仪
四、座次礼仪
包括会客的座次、轿车的座次、会议的座次、合影的座次、中餐宴请的座次、西餐宴请的座次等；总的遵循原则为面门为上、以右为上、居中为上、以远为上、前排为上等
一）会客的座次
1、相对式
2、并列式
3、居中式
4、自由式
二）轿车的座次
双排五座轿车
三排七座轿车
三）会议的座次
四）合影的座次
五）中餐宴请的座次
1、中餐宴请的座次
2、中餐宴请的桌位
3、中餐宴请主人礼仪
4、中餐宴请宾客礼仪
五、送别礼仪
一）道别
二）话别
三)饯别。