企业公共关系学
《公共关系学》项目六企业外部公共关系
企业外部公共关系必须尊重事实， 遵守公共道德，以建立企业的良好 信誉为目标。
企业外部公共关系的作用
提升企业形象
通过建立良好的企业外部公共关系 ，可以提高企业的社会声誉和形象 ，增强企业的品牌价值。
促进产品销售
良好的企业外部公共关系可以增强 消费者对企业的信任感和认可度， 从而促进企业产品的销售。
企业可以通过寻找合作伙伴、参加行 业峰会、加入行业组织等方式进行跨 界合作实践，开拓新的市场空间和商 业机会。
要点三
共益创新的趋势
共益创新是指企业在创新过程中关注 社会和环境的利益，将社会责任和可 持续发展融入产品开发和服务过程中 。
05
企业外部公共关系的挑战与 对策
面对舆论危机的挑战与对策
挑战总结
体验等环节的顺畅。
真实宣传
企业应避免虚假宣传和误导消 费者，而应通过真实、准确的 宣传来传递产品或服务信息。
企业如何维护和提升形象
01
02
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持续创新
企业需要不断创新，提升 产品或服务质量，以满足 消费者的需求和期望。
积极回应用户反馈
企业应积极倾听用户的反 馈和建议，不断改进产品 或服务，并及时回应消费 者的问题和关切。
积极的危机公关
特斯拉的危机公关团队十分出色 ，他们在出现问题时能够迅速反 应，采取有效的措施解决问题， 并与媒体和消费者保持良好的沟 通。
重塑品牌形象
特斯拉在解决问题后，通过持续 的公关活动和品牌宣传，成功地 重塑了品牌形象。例如，特斯拉 推出了一系列的创新科技展示活 动，向消费者展示了其技术的领 先地位。
加强跨文化交流，了解不同国家和 地区的文化背景及消费者需求。
对策二
寻找与本土企业的合作机会，共同 开发市场，提高品牌知名度。
简述公共关系学的功能
简述公共关系学的功能公共关系学是指企业重视与公众策略性联系并利用多种形式的传播工具与公众进行交流的学科。
公共关系学的功能有三个：传播功能、沟通功能、管理功能。
传播功能传播是公共关系学中最重要的功能之一，也是最基本的功能。
传播功能是指对于外部利益相关人传达企业目标、愿景和价值观等信息。
传播功能旨在建立获得广泛认可和赞同的具有影响力的企业形象，通过各种途径传递信息，以回应公众对公司的关切。
传播功能包括以下四个方面：1.公共形象传播，让其他人对企业形象有认识和了解。
2.产品信息传播，让公众了解企业的产品、服务和所提供的价值。
3.危机预警与应对，及时传递信息降低损失。
4.社会责任传播，让公众认识到企业在社会方面所作出的贡献，提高企业的社会形象。
沟通功能公共关系学的另一个重要功能是沟通，为达成相互理解、支持和共识而进行的双向交流。
通过双方有效交流信息, 企业能够了解公众的观点和利益, 以此来调整企业策略。
对话的过程增加了公众对企业的了解, 可以挖掘问题和解决疑虑。
沟通功能包括以下四个方面：1.服务和支持，使公众感到企业的良好服务和质量。
2.参与和支持，与公众共同解决问题和责任。
3. 建立长期关系，通过双向交流发现彼此的共同利益，建立互信关系。
4.反馈和跟踪，收集反馈，及时回应公众反应。
管理功能公共关系学的第三个功能是管理，对于企业来说也是十分重要的，它运用管理方法控制公共关系。
企业应认识到，公共关系的维护依赖于企业内部种种因素，包括内部的沟通与协作、制定的政策和程序、制订的关系战略和形象建设等等。
管理功能包括以下四个方面：1.协调合作，与合作伙伴密切配合，促进企业发展和共同利益实现。
2.关系管理，通过管理，建立和维护企业与各社会利益相关者的良好关系。
3.绩效管理，设定明确的评估指标，评估公共关系的成效。
4.战略规划，与企业战略规划无缝连接，便于企业取得系统性的整体公众形象管理成果。
结语最后总结，公共关系学的三个功能——传播、沟通、管理——是一个序列。
公共关系学对品牌形象的塑造与维护
公共关系学对品牌形象的塑造与维护品牌形象是一个企业或组织在公众心目中的形象和声誉，对于企业的发展至关重要。
公共关系学作为一门研究组织与公众之间相互关系的学科，在品牌形象的塑造和维护中发挥着重要的作用。
本文将从公共关系学的角度探讨品牌形象的塑造与维护，并分析其对企业的影响。
首先，公共关系学强调建立与公众的良好关系。
一个企业的品牌形象是由公众对其的认知和评价决定的。
公共关系学强调与公众的互动和沟通，通过建立良好的关系来塑造正面的品牌形象。
企业可以通过开展公益活动、参与社区建设等方式与公众进行互动，增强公众对企业的认同感和好感度，从而塑造积极的品牌形象。
其次，公共关系学强调传播与形象管理。
传播是公共关系学的核心概念之一，它包括信息的传递、传播渠道的选择和传播效果的评估等方面。
在品牌形象的塑造与维护中，企业需要通过有效的传播手段来传递自己的核心价值观和形象定位。
通过媒体宣传、广告推广等方式，企业可以将自身的品牌理念传达给公众，树立起独特的品牌形象。
同时，企业还需要对外界的负面信息进行有效的管理和回应，避免负面信息对品牌形象的损害。
此外，公共关系学强调危机管理。
危机是指突发事件或负面信息对企业形象和声誉造成的重大威胁。
公共关系学强调在危机发生前进行预防和准备，并在危机发生后及时应对和处理。
在品牌形象的维护中，企业需要建立完善的危机管理机制，及时应对危机事件，减少危机对品牌形象的损害。
同时，企业还需要积极与公众进行沟通和解释，以维护公众对品牌的信任和支持。
最后，公共关系学强调持续的形象维护。
品牌形象的塑造是一个长期的过程，需要企业不断地进行维护和提升。
公共关系学强调企业与公众的持续互动和沟通，以及对公众需求和期望的及时反馈。
企业可以通过定期的市场调研和顾客满意度调查等方式了解公众对品牌的评价和需求，及时调整品牌策略和形象定位，以保持品牌形象的活力和竞争力。
综上所述，公共关系学对品牌形象的塑造与维护起着重要的作用。
公共关系学之企业公共关系
公共关系学之企业公共关系引言企业公共关系是指企业与其内外部利益相关者之间的相互作用和沟通关系。
在当今竞争激烈的商业环境中，企业不能仅仅依靠产品和服务质量来取得竞争优势，而是需要通过有效的公共关系管理来树立良好的企业形象，并与各利益相关者建立稳固的关系。
本文将探讨企业公共关系的基本概念、重要性以及实施策略。
企业公共关系的定义和重要性企业公共关系是指企业与其内部员工、股东、客户、社会大众、政府机构和其他利益相关者之间的相互关系。
这些关系可以通过有效的沟通、协调和合作来促进企业的可持续发展。
企业公共关系的重要性在于：1.塑造企业形象：公共关系活动可以帮助企业树立良好的企业形象，提升企业在市场上的竞争力。
2.维护利益相关者关系：通过与各利益相关者建立稳固的合作伙伴关系，可以增加企业与外界的互动和合作机会，提高企业的可持续发展能力。
3.解决危机和问题：公共关系管理可以帮助企业及时应对和解决各种危机和问题，减少负面影响对企业形象的损害。
4.提高员工满意度：通过公共关系活动，企业可以建立积极的企业文化和良好的员工关系，提高员工满意度和忠诚度。
5.支持市场营销活动：公共关系可以为企业的市场营销活动提供支持，帮助企业吸引和保留客户，增加销售额和市场份额。
企业公共关系策略确定目标受众群体企业公共关系的第一步是确定目标受众群体。
企业应该分析和了解自己的利益相关者，包括内部员工、股东、客户、媒体、政府机构等等。
通过了解各利益相关者的需求和利益，企业可以有针对性地开展公共关系活动。
建立积极的沟通渠道有效的沟通是企业公共关系的基础。
企业应该建立多种多样的沟通渠道，包括通过媒体、官方网站、社交媒体、员工内部通讯等方式与各利益相关者进行沟通。
沟通内容应该及时、准确、透明，能够满足受众的信息需求。
保持公正和诚信企业在公共关系活动中应该坚持公正和诚信的原则。
企业的承诺和行为应该与其公共形象相一致，不能做出虚假宣传或欺骗性的行为。
建立长期合作伙伴关系企业应该与各利益相关者建立长期的合作伙伴关系。
公共关系学案例
公共关系案例集锦（2018年3月修订）兰州商学院二○一八年三月目录案例一：不以服饰区别对待公众.................................................................... 错误!未定义书签。
案例二：企业应重视搞好内部员工关系........................................................ 错误!未定义书签。
案例三：美国航空公司的VYP计划 ............................................................... 错误!未定义书签。
案例四：巨能钙“有毒事件”，公关不当尝苦果.......................................... 错误!未定义书签。
案例五：“蒙牛-超女”轰动效应 .................................................................... 错误!未定义书签。
案例六：广州本田自我“曝光”.................................................................... 错误!未定义书签。
案例七：可口可乐“中国情结”.................................................................... 错误!未定义书签。
案例八：丰田霸道广告风波............................................................................ 错误!未定义书签。
案例九：云南马帮入京“进贡”普洱茶........................................................ 错误!未定义书签。
公共关系学
（1）在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？（2）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？分析要点：（1）.在市场经济条件下，知名企业仍处于复杂多变的环境中，其中既有可控因素也有不可控因素。
企业要实现自身的目标，只有主动去适应多变的环境，寻找与环境的平衡点，尽力减少、消除运行中的磨擦，达到与环境的平衡。
（2）.任何企业都不可能一劳永逸地躺在已经取得的成绩上。
它需要密切的监测环境，对环境的任何变化保持高度的敏感性。
要做好收集环境信息的工作，定期、经常地支了解各类公众对企业的评价和反映，利用信息反馈去调整组织的行为，去适应变化的环境，预防事故、风险的发生。
（3）.遵循“和为贵”的公关原则，运用“重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略。
事发后，长虹老总亲自率领工作班子，及时飞抵济南，与七大商场进行公关协调，双方各抒已见、坦诚协商，通过信息与感情的沟通，求得矛盾的化解。
正确引导了公众舆论，防止了公众因误导而诱发的不利于长虹的联想。
（4）.经销商作为企业产品通向消费者的中介，是一种非常重要的公众关系。
因此，长虹要实现自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上。
合作才能导致长虹和商场更为密切的互动关系，才最有利于双方获得更大利益。
案例思考（1）社会组织如何化解形象危机？（2）记者招待会的优势何在？分析要点：1.充分利用记者招待会的优势，在适当的时机和地点，精巧策划、周密准备，规范、稳妥、高超地支作，达到了预期的解疑惑、总结经验教训、指明未来发展方向、恢复球队形象、化解形象危机、缓和公众情绪、换取公众的理解、帮助与支持等综合目标。
可在广大社会公众的心目中留下了相当深刻的印象。
2.记者招待会是社会组织为有效地在公众中树立良好的形象，形成有利于自身发展的社会舆论所采取的传播工作方式，是企业事业单位与媒介联系的一个重要渠道。
它具有发布消息正规、稳重传播范围广、深度大等优点。
公共关系学案例分析
第二，“制造新闻”是一种最为有效的传播方式。新闻
媒介所作的新闻报道、专题通讯等都具有客观性、公正 性和可信性，它比直观的商业广告更容易被公众接受、 相信和记忆。因此，“制造新闻”将组织所要扩散和传 播的有关信息用新闻的方式传递给公众，其效果要比王 婆卖瓜式的商业宣传好得多。第三，“制造新闻”是一 种最经济的传播方式。由于“制造”出来的新闻具有报 道价值，所以被各媒介主动报道，对组织来说这种宣传 是免费的。 在牛仔裤的公关上，店主的高明之处就在于：抓住了新 闻媒体的特点，制造一系列新奇、生动的轰动事件，引 起新闻媒体注意和追踪报道，吸引公众的注意力，不花 一分钱达到了广告宣传的目的，使小店名扬全国。蓓英 服装店的做法说明，了解新闻媒体的特点，可以帮助组 织达到事半功倍的公关宣传效果。
湘潭市卷闸门厂是一个生产卷闸门的专业厂家， 近年来产品已畅销到贵州、江西、四川等省市
近千家用户。但这个厂并不满足，进一步想到 的是如何做好售后服务。该厂先后在(湘潭日报)、 (湖南日报)刊登“有奖寻找本厂最差产品”、 “有奖征求用户意见”的广告。广告中说： “凡本市用户要求维修本厂所产卷闸门，接到 电话两小时内来到用户单位维修或维修质量不 过硬、服务态度、纪律作风不佳，给提出意见 者奖10元，其中本厂责任人支付5元，厂长支付 5元。” 问：该企业采取哪一类型的公共关系工作 类型？它有何特点？
蓓英百货服装店又一次名声大振。 在此期间，国家女篮的郑海霞曾到店里来试试，但因 裤腰太肥而不无遗憾地走了，店里特意到广州重新定做 一条，赶到北京去送给郑海霞。这样，蓓英服装店的名 声从上海传到了北京。中国“巨人”穆铁柱是慕名而来 的第三位幸运者，他光顾“蓓英”的这一天，这间只有 一间门面的小店顿时热闹非凡，很多人围拢在此，争相 观看穆铁柱穿牛仔裤的场面，在这位2米多高的巨人面 前，一旁的售货员和观众简直成了小娃娃，在那些好奇 的观众看来，这本身就是一大“奇观”。店主把穆铁柱 送出店门之后，“穆铁柱穿上了牛仔裤”的消息不胫而 走，各大小报刊纷纷报道，上海电视台、中央电视台也 相继播放这条新闻。就这样，蓓英百货服装店没花一分 钱广告费，仅用三条超大型牛仔裤就轻而易举地名扬全 国，营业额翻了几番。
公共关系学重点问题提示
公共关系学第十二章重点问题提示1．企业公共关系企业公共关系是指社会一切营利性组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公共关系活动。
与政府公共关系、事业团体公共关系相比，企业公共关系的突出特点就是直接参与企业的营销活动，为组织增加经济效益。
无论在国外还是在国内，企业公共关系都是公共关系领域中发展最快的分支。
造成企业公共关系如此繁荣的主要原因有：一是企业对公共关系有迫切的需要；二是企业有比较充分的财力和物力来支持公关活动的开展。
改革开放20多年，我国早已告别了计划经济条件下的“短缺时代”，绝大多数商品都处于供过于求的状态，因此营销的效益直接关系到企业的生存和发展。
（1）现代营销理念的变化。
公共关系在企业经营管理中的重要作用，可以从营销理论的变化看出来。
传统营销是以20世纪60年代美国市场营销学家J·麦卡锡教授的4P’S理论为基础的，即以产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)四个方面的组合来开展营销活动。
后来，当代美国最有影响的市场营销专家菲得普·科特勒提出的“大市场营销观”，把4P’S又发展为6P’S，即加上了公共关系(Public Relations)和政治力量(Political Power)，即运用各种有效的传播媒介，在推广企业整体形象的基础上，促使公众对企业的产品增加了解、建立信任、获得好感，提升产品的非品质竞争能力。
20世纪80年代中期，美国市场营销学者杰克逊提出了关系营销(Relationship Marketing)概念。
所谓关系营销，是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关人的关系的活动。
它通过企业努力，以互利的交换及履行承诺的方式，使活动涉及各方的目标在营销活动中实现。
关系营销是以4C’S理论为其基础与前提的。
它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。
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服饰穿着TPO原则
服饰的穿着原则应是时间（Time）、地点 （Place）、情况对象（Occasion）三者兼顾。 简称T、P、O原则。 “T”，时间原则，应考虑时代性、四季性、 早晚性。 “P”，地点原则，指要考虑空间环境。 “O”，情况对象，场合原则，穿着打扮应顾 及活动场所的气氛、规格。
服装展示
第四章 公共关系策划
教学目的与要求： ☆通过本章学习，要求大家理解和领 会公共关系策划的概念、特征、基 本要素、原则和目标，掌握和应用 公共关系策划的程序、方法；公共 关系活动策划书的撰写；培养在实 践中运用创造性思维和策划方法的 基本技巧。
复习思考题
1、公共关系策划的含义及特征是什么？ 2、公共关系策划的原则是什么？ 3、公共关系策划的程序是什么？ 4、如何确定公共关系目标与主题？ 5、就“迎接2014年元旦”进行一项活动策划
◇ 外良立公 求好、共 发的维关 展社持系 。会和活 关强动 系化的 状与基 态相本 。关目 内公的 求众在 团之于 结间建 ，
对 公 共 关 系 定 义 理 解
第二节 公共关系的起源与发展
一、公共关系产生与发展的历史进程
◇古代时期 ◇现代公共关系时期
△巴纳姆时期（公众受愚弄时期） △艾维.李时期（说真话时期） △伯尼斯时期（投公众所好时期） △全面发展时期（双向对称时期）
《企业公共关系学》绪论
☆《企业公共关系学》是一门综合性的应用型 科学。学科以建立社会组织（主体）与社会 公众（客体）之间良好的沟通和协调关系， 在社会公众心目中树立社会组织的良好形象， 为顾客提供良好的产品和服务为主线贯彻始 终，所述内容包含公共关系理论、公共关系 实务与技巧。学科研究对象是建立社会组织 与社会公众之间的联系，公共关系活动规律， 开展公共关系活动的各类手段与方法。
第五章 公共关系专题活动
教学目的与要求： ☆公共关系专题活动又称为公共关系 特殊事件，一般是指社会组织围绕某 一特定主题，采取某些特殊方式而开 展的各种综合性的公共关系活动。通 过本章学习，要求学生了解公共专题 活动的类型，掌握公共关系专题活动 及其组织策划的原则和具体方法。重 点是策划方法。
复习思考题
开业的礼仪，一般指的是在开业仪式筹备与动作 的具体过程中所应当遵从的礼仪惯例。通常，它 包括两项基本内容。开业仪式的筹备；开业仪式 的动作。 开业仪式尽管进行的时间极其短暂，但要营造出 现场的热烈气氛。在指导思想上要遵循“热烈”、 “节俭”与“缜密”三原则。营造出一种欢快、 喜庆、隆重而令人激动的氛围；“节俭”，是要 求主办单位勤俭持家，在经费的支出方面量力而 行。 “缜密”，则是指主办单位在筹备开业仪 式之时，既要遵行礼仪惯例，又要具体情况具体 分析，认真策划，注重细节，一丝不苟。
婚纱礼服 西装
男士礼服 工作服
安排座次
座次由主办者先期排定
随行人员
客方随员
主方 随 员
签约者 签约座位
助 签 人
客方座位
主方座位
助 签 人
助签人
合 同 书
合 同 书
合 同 文 本
双边合同
多边合同
8
9
6
4 5 3
7 2
·
·
1
1.签字桌 2.双方国旗 3.签字用文具 4.客方签字人 5.主方签字人
1、现场入口放置充气拱门（一个），内容为 “............庆典” 2、主要祝贺词升空气球10只 3、 现场两边竖旗200面，主席台两边三角旗 300面，竖旗内容为“.....庆典”，放在入门至 主席台边两侧。三角旗无文字，以不同颜色间 隔搭配，拉在工地四周和围墙顶上 4、 红地毯铺设（主席台上、入口引导处至领 导休憩区台下的过道），椅子200张、签到桌2 张、签到簿1本。 5、 搭建主席台，楼盘模型放置主席台现场左 侧。 6、 主席台上音响、麦克风调试、背景音乐带 播放。
1、会议交流活动的原则？组织会议如何确 定主题制定计划？ 2、如何作好纪庆活动的策划？ 3、如何选择娱乐类活动的项目？ 4、公益活动策划的基本思路和内容有哪些？ 5、商品展览活动有哪些特点？如何组织策 划？
第六章 公共关系危机处理
教学目的与要求 ☆通过本章学习要求同学们了解公共关系 危机的基本含义及特征，公共关系危机 处理的含义及意义。掌握公共关系处理 的基本程序和处理方法、处理的基本策 略，包括整体策略、传播策略、方式选 择。重点明确当社会组织出现危机时， 如何重建社会组织的良好公关形象。
复习思考题
1、公共关系危机的含义及特征是什么？ 2、公共关系危机处理有何意义？ 3、公共关系危机处理的基本程序是什么？ 4、公共关系危机处理的基本方法有哪些？ 5、公共关系危机处理总体策略及传播策略有哪些？ 6、如何选择公共关系危机处理的方式？ 7、常见公共关系危机处理要点有哪些？ 8、举例说明当组织出现某一危机时，如何重建组织 的公共关系形象。
6.客方助签人 7.主方助签人 8.客方参加签字仪式人员 9.主方参加签字仪式人员
常见签字仪式排法
第三节 商务活动的礼仪(三)
（）
△
开业典礼致辞：
尊敬的各位领导、各位来宾、女士们、先生们： 下午好！ 今天，是xx有限责任公司开业的日子，我谨代表xx 有限责 任公司全体员工向在百忙之中抽出时间出席开业庆典的各位领导 和来宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢！ 正当举国上下欢庆中共十七大胜利召开之际,xx有限责任公 司正式挂牌成立，有着特殊的、积极的、深刻的意义。 公司的目标。我们公司目前发展的主要业务有：打造一个立 足广东，面向东部，辐射全国，联结世界的文化产业集团。 各位领导，各位来宾，我们需要有梦想，梦想的实现需要精 诚团结，努力开拓，奋力实现，我们更需要新老朋友携手相助， 共同托起！ 再次感谢各位领导和嘉宾的光临，你们的关心和关怀是对我 们最大的鼓励和有力的支持！ 谢谢！
第一，要作好舆论宣传工作 第二，要做好来宾约请工作 第三，要作好场地布置工作 第四，要作好接待服务工作 第五，要作好礼品馈赠工作 第六，要作好程序拟定工作 开幕仪式、开工仪式、奠基仪式、破土仪式、竣 工仪式、下水仪式、通车仪式、通航仪式，等等。 它们的共性，都是要以热烈而隆重的仪式，来为 本单位的发展创造一个良好的开端。它们的个性， 则表现在仪式的具体运作上存在着不少的差异， 需要有所区别。
二、公共关系在中国
◇公共关系在中国传播
◇当代公共关系在中国兴起和发展的条件
△商品经济是公共关系产生和发展的经济条件 △管理民主化是公共关系产生和发展的政治条件 △现代传播通讯技术是公共关系产生和发展的物质条件 △公众意识的普遍觉醒是公共关系产生和发展的文化条件
◇当代中国公共关系的特点
△从国际公共关系起步，企业公共关系占主导地位 △公共关系主体多元化，日益受到政府及各界的关注 △积极为社会主义市场经济服务
案例链接
企业形象定位
第三章 公共关系的三大要素
教学目的与要求： ☆通过本章学习，使学生了解公共关系的三大要素，即 公共关系的主体——社会组织的涵义、分类；公共关 系的客体——公众的概念、特点和类型；公共关系的 媒介——传播的涵义、基本要素、方式及特点；理解 和掌握公共关系在社会组织中所具有的管理功能、公 众的心理行为，以及大众传媒在现代公共关系中的重 要作用；充分认识处理好公众与组织关系的重要性， 以及公关从业人员应具备的基本素质来要求自己的必 要性和可能性。教学重点与难点是公众行为与公关媒 介传播。
第一节 公共关系基本问题
一、众说纷纭的公共关系定义 ◇“公共关系”一词源于英文 的 public Relations (缩写PR) 简 称“公关”。 ◇20世纪80年代中期后在中共 术关 。系 既 是 一 门 科 学 又 是 一
◇ ◇ ◇ 种公 交公 传社沟公 活共 流共 播会通共 动关 。关 、组手关 。系 系 沟织段系 既 是 通、影是 是 一 。客响社 体公会 一 种 是众组 种 双 公。织 状 向 众公通 态 的 、关过 ， 社 手主传 也 会 段体播 是 信 是是、 一 息
秀 场
风尚衣秀
时装周快讯
名品故事
设计师
国际名模
西装：找对颜色 事半功倍！
西装穿着程序
西服穿着具有一 定的程序。梳理头 发→更换衬衫→更 换西裤→穿着皮鞋 →系领带→穿上装 →照镜子。这种穿 着程序是一种规范， 也可以说是一种礼 仪。
西装的穿着基本礼仪
△双排扣的上装应全部扣好纽扣，也可不扣下面 的一颗 。单排扣的可不扣扣子或仅系一颗风 度扣。 △打领带之前应先扣好领扣和袖扣。衬衫的领口 应露出上装领口外1-2公分。衬衣扎在裤子里。 不系领带时，衬衣第一颗纽扣松开 △衬衣袖子应露出上装袖口2-3公分。 △正式社交场合，必须扎领带。领带夹夹在第三 到第四个纽扣之间。
第三章 公共关系的三大要素
第一节 公共关系的 主体——社会组织 第二节 公共关系客 体——公众 第三节公共关系传 播概述
对象型公共关系结构
公共关系部
内部公共关系部
外部公共关系部
员工 关系
部门 关系
股东 关系
顾客 关系
社区 关系
媒介 关系
政府 关系
手段型公共关系结构
公共关系部
信息 调研组
新闻 报道组
◇建设具有中国特色的公共关系模式
△ 第一，必须符合我国的社会性质；第二，必须根据我国经济 发展水平和特点建立适应我国具体情况的公共关系运作体系； 第三，必须根据中公众特点体现中国的传统文化和精神；第 四，必须根据我国公共关系目标加快规范和制度建设的步伐。
第四节
公共关系与其他 活动的区别和联系
一、公共关系与庸俗关系 二、公共关系与人际关系 三、公共关系与宣传 四、公共关系与广告活动 五、公共关系与市场营销
第七章 公共关系礼仪
第一节 第二节 第三节 第四节