旅游企业公共关系学论文
旅游业公共关系论文[探析]
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论旅游业公共关系在外部沟通中的作用旅游是一种广泛性的社会活动,随着社会政治经济文化等方面的发展,旅游活动在社会生活中占据越来越重要的地位。
旅游活动有其独特的规律,因此旅游活动中的公关工作也有其独特的规律和方法。
公关的核心概念是组织形象,然而,形象的提升,仅仅依靠各式广告的轮番轰炸是远远不够的,事实上,随着广告总量的激增和混乱,每个广告的单体影响力反而下降了。
于是,有远见的旅游企业越来越积极地利用多种途径来营造良好的公共关系,树立良好组织形象。
旅游业公共关系是旅游业组织以其特定的公众为对象，以传播沟通为媒介，通过塑造形象、传播管理和协调管理的主要方法，最重实现塑造旅游业及其组织美好形象、营造良好的经营环境、与公众共同发展之目标的管理科学和管理艺术。
旅游业公共关系工作的基本内容之一就是搜集、整理、分析、归纳各方面的相关信息，帮助组织了解不断变化的内部和外部环境，使组织能够针对各种变化作出及时、灵活的反应。
其次，旅游业是竞争激烈的行业，旅游组织的领导者仅凭个人的经验和能力是很难做好本组织决策工作的。
公共关系部和公关人员为组织决策提供各种信息和咨询。
公共关系的实质是一种社会活动，关系到国家、企业以及个人。
因此，公共关系从业人员要与各类型组织和个人打交道，需要具备良好的基本素质、生理和心理素质。
另外，旅游业公共关系具有协调关系、营造环境、塑造形象、推广形象、赢得声誉的职能。
现代社会，旅游组织同其他组织一样，其生存和发展越来越依赖于外部社会的公众环境。
任何组织，当然也包括旅游组织，都不可能脱离社会环境而独立存在。
组织的产品需要顾客来购买，组织的原材料需要供应商来提供，组织的形象需要新闻媒介加以宣传，组织的发展方向需要政府加以引导，组织的存在需要所在社区公众的支持。
因此，旅游组织除了要处理好内部公众关系之外，还需要处理好于外部公众的关系，以争取外部公众对组织的理解、信任和支持，建立有利于组织发展的外部公众环境。
浅析旅游业中公共关系的作用
浅析旅游业中公共关系的作用摘要：随着旅游业成为世界第一大产业，竞争日趋激烈，旅游业发展已经出现的许多实际问题，公共关系的出现及发展使这些问题得以解决。
公共关系作为一种管理哲学和艺术，作为一种现代经营观念和技巧，无论从形象设计与定位、内外沟通与协调、还是系统管理与开发等，都将全方位地为旅游业的进一步发展提供指导服务。
促使旅游业朝着健康、持续、稳定的方向发展。
关键词：公共关系旅游业公众随着社会经济和文化的高速发展，旅游日益成为大众不可缺少的生活内容，甚至成为现代社会一种特殊的生活方式，这种生活方式反过来又促进了社会交往，赋予社会关系以更丰富的内涵。
20世纪下半业是旅游业蓬勃发展的时代，旅游业已成为世界上最大的产业之一。
旅游业的健康、稳定发展日益引起可人们的关注和研究。
纵观旅游业的发展，我们发现旅游商品的特殊性，决定了公共关系在与旅游业一拍即合，并且公共关系更是对旅游业的发展起到了具足轻重的作用。
一、现代公共关系产生和发展(一)19世纪初发端于美国的现代公共关系，经历了19世纪30年代，以“便是报”运动为标志的美国大众传播事业。
1903年，艾维李在美国创建了世界上第一家公共关系专业机构“宣传顾问事务所”，标志着现代公共关系的诞生。
到1923 年，伯内斯出版了世界第一部公共关系学经典著作《舆论之凝结》，第一次从科学的角度使用了“公共关系”一词。
再到20世纪50年代以后，卡特利普和森特出版的《有效的公共关系》中提出的“双向对称”模式。
(二)“公共关系”一词源自英文Public relations。
Public一词可译做“公共的”也可译做“ 公众”。
由此，Public reliations一词可表述为“ 公共关系”，也可称为“公众关系”所谓的“公共关系”一一特指一定的社会组织同相关的社会公众之间通过双向传播与沟通，建立组织与公众之间的信息交流，促进彼此之间的理解、认同，达成互相之间的共识、理解、信任与合作。
旅游部门的公共关系管理
旅游部门的公共关系管理公共关系管理在旅游部门的重要性公共关系管理在旅游部门中是至关重要的。
旅游业作为一个涉及大规模客户群体和复杂利益相关方的行业，必须使用有效的公共关系策略来满足客户需求、解决问题并维护良好的形象。
本文将探讨旅游部门中公共关系管理的重要性，并提供一些实用的管理技巧和策略。
1. 客户关系管理在旅游部门中，公共关系管理起着至关重要的作用，其核心是客户关系管理。
旅游企业和机构必须与客户保持良好的沟通，以满足其期望和需求。
通过建立有效的客户关系管理系统，旅游部门能够及时了解客户的反馈和诉求，并针对性地提供解决方案。
这不仅有助于满足客户需求，提高客户满意度，还能够增加客户忠诚度和口碑传播。
在建立客户关系管理系统时，旅游部门可以采取以下几个关键步骤：- 建立反馈渠道：提供多种多样的反馈渠道，例如在线调查、客户服务热线和社交媒体平台等。
这样可以便捷地获取客户的反馈信息。
- 及时回应：对客户的反馈和投诉要及时回应，并提供满意的解决方案。
这能够增加客户对旅游部门的信任和满意度。
- 个性化服务：根据客户的需求和偏好，提供个性化的旅游产品和服务，以增强客户满意度和忠诚度。
- 关怀客户：通过定期发送问候邮件、生日祝福等方式，表达对客户的关怀。
这能够增加客户忠诚度和口碑传播。
2. 媒体关系管理在旅游部门中，建立良好的媒体关系至关重要。
媒体是一种有力的传播渠道，可以帮助旅游企业和机构传达信息、宣传品牌并建立良好的形象。
通过与媒体建立良好的合作关系，旅游部门可以获得更多的曝光机会，并向公众传达积极的形象和信息。
以下是旅游部门可以采取的媒体关系管理策略：- 与媒体建立联系：积极与媒体进行沟通和互动，建立良好的合作关系。
通过定期举办媒体沟通会议或提供媒体奖励计划等方式，吸引媒体的关注和参与。
- 提供有价值的信息：向媒体提供有关旅游行业的有价值信息，包括行业趋势、新产品推出和旅游目的地的特色等。
这有助于提高媒体对旅游部门的关注度和报道频率。
公共关系在旅游业中的应用
管理·2007年8月□刘志芳王娟公共关系在旅游业中的应用摘要:旅游的本质是体验,旅游活动应以服务为舞台,以产品为道具来使旅游者融入其中,创造出值得旅游者回忆的体验。
导游人员又是旅游者接触最多,感受最深的服务人员,从旅游者感知角度出发去关心公关技巧在导游服务中的应用并积极探索提高导游公关技巧的方法,将有利于提高整个旅游行业形象,促进旅游业发展。
从旅游心理学中的知觉理论角度,以游客感知为出发点,探讨公关在旅游业中的应用。
关键词:知觉理论公共关系旅游业综合管理MANAGEMENT公共关系理论从20世纪80年代传入中国大陆，最初发端于沿海地区的宾馆、饭店和旅游业。
旅游是一种广泛性的社会活动，随着社会政治经济文化等方面的发展，旅游活动在社会生活中占据越来越重要的地位。
旅游活动有其独特的规律，因此旅游活动中的公关工作也有其独特的规律和方法。
公关的核心概念是组织形象，然而，形象的提升，仅仅依靠各式广告的轮番轰炸是远远不够的，事实上，随着广告总量的激增和混乱,每个广告的单体影响力反而下降了。
于是，有远见的旅游企业越来越积极地利用多种途径来营造良好的公共关系，树立良好形象。
导游作为旅游业的标志性行业，导游公关可以说是最直接、最经济，也最灵活自主的公关途径。
那么如何作好导游公关这篇文章呢？笔者认为，首先要明确导游公关“树立行业形象”的本质目的，不能把“导游公关”和“通过导游进行促销”混为一谈，其次要确立“游客感知决定成败”的观念，着重提高导游服务质量。
一、知觉理论基本原理旅游活动是一种休闲活动，亚里士多德认为：“休闲是对要履行的必然性的一种摆脱，是一种没有物质性目的的非功利性活动，休闲意味着喜爱、放松和自由的心态。
”但旅游活动又不同于其它休闲活动，它具有异地性、暂时性和综合性等特点，是一种高层次的休闲活动。
旅游活动是由一整个旅游体验系统所组成的，如图所示。
服务体验提供方包括旅游服务企业、旅游服务机构、旅游服务人员等元素，审美体验提供方包括旅游吸引物、吸引物的环境或背景、吸引物系统中的居民等元素。
论旅游公共关系
论旅游公共关系旅游公共关系是一种与旅游相关的公共关系活动，旨在提高旅游业的知名度、美誉度和影响力，推动旅游业的发展和增长。
旅游公共关系需要涉及多方面的活动，并采取多种策略和手段，以达到目标。
一、旅游公共关系的特点1. 面向公众：旅游公共关系涉及的对象是公众，包括游客、旅游从业人员、媒体、政府等等，需要通过多种渠道传播信息，形成广泛而稳定的影响力。
2. 富有情感色彩：旅游是一种感性的、情感化的活动，旅游公共关系也需要注重情感元素的处理，以引起公众的共鸣和兴趣。
3. 多元化：旅游公共关系需要针对不同的旅游产品和目标群体，采用多种策略和手段，包括媒体宣传、活动策划、公众互动、社交媒体营销等等，以满足不同需求和目的。
4. 长期性：旅游公共关系是一种长期性的工作，需要持续、持久的推进，以形成稳定的品牌形象和美誉度，促进旅游业的可持续发展。
二、旅游公共关系的实践1. 媒体宣传：媒体是旅游公共关系的重要渠道之一，可以通过报纸、杂志、电视、网络等多种媒介传播旅游信息和品牌形象，扩大知名度和影响力。
2. 活动策划：活动是旅游公共关系的重要手段之一，可以通过拟定相应的方案和活动内容，吸引公众、媒体等参与和报道，推动旅游品牌形象的形成和提升。
3. 公众互动：公众是旅游公共关系的重要对象之一，需要通过各种途径与公众进行互动、沟通、反馈，加强品牌形象的维护和提升。
4. 社交媒体营销：社交媒体是旅游公共关系的新兴渠道之一，可以通过微博、微信、贴吧等社交媒体平台，与公众进行互动和宣传，开展线上活动和营销，形成强大的品牌影响力。
5. 政府合作：政府是旅游公共关系的重要合作伙伴之一，需要与政府进行广泛而深入的合作，谋求政策支持、资源共享、市场拓展等方面的支持。
三、旅游公共关系的展望未来，随着旅游市场的不断扩大和消费者需求的不断提高，旅游公共关系将呈现以下趋势：1. 多元化的旅游产品将呈现出更加多样化、个性化的特点，旅游公共关系在策划和推广方面需要更加注重差异化和个性化的处理，以满足不同旅游需求的增长。
公共关系论文精品
公共关系论文精品公共关系学题目：“自由旅行，魅力治理”院（系）专业旅行治理年级2008级学生姓名学号2008210156指导教师老师二○一一年十二月“自由旅行，魅力治理”——旅行治理专业公共关系案例策划一、活动背景1、国际背景：1990年代以来是世界旅行业蓬勃进展的黄金时期。
1996年全球国际旅行总人数达5．92亿人次，旅行业总产出达3．6万亿美元，占世界GDP的10．7％，已超过了石油、汽车、化工等行业，成为世界第一大产业。
从进展势头看，旅行业增长呈加速趋势并难于做出准确的估量，旅行业全球格局将有较大的变化，总体趋势可归纳为“亚洲迅猛，美洲平稳，欧洲趋缓，非洲起步”。
现代旅行业也已成为社会经济进展的要紧推动力，专门是关于进展中国家而言。
国内背景校园背景旅行治理专业是随着我国旅行经济的进展、旅行产业的发育而建立的一个新型学科。
在我国，这门学科的产生只有二十年的时刻，但已成为工商治理学科体系中的一个重要的学科部门。
目前，我国旅行中专、大专类职业学校如雨后春笋般快速成立，大学校园内也开始开设旅行院系。
到目前为止，我国高校中旅行治理专业比较有名的院校有中山大学、北京第二外国语学校、陕西师范大学等，而位于武汉市的华中师范大学也于十几年前创办了旅行开发与治理专业（即现在的旅行治理），但是在国际国内如此一个旅行业飞速进展的大背景下，各高校主动开设旅行治理及有关专业的情形下，旅行治理专业在华中师范大学却没有得到足够的重视及确信，导致有人甚至不明白华中师大有那个专业或者都市与环境科学学院内有那个专业，这不仅让我们旅行治理专业的学生感到难堪，更重要的是学校及学院的忽视让本专业无法培养更多社会需要的优秀的旅行治理的专业人才。
这种不重视的行为不然而对潜在专业人才的白费，更会减慢我国旅行业进展的速度，让旅行产业无法早日真正成为本国的支柱产业。
活动目的及主题活动目的（1）直截了当目的：为了让旅行治理专业得到城环学院及华中师范大学的重视，为了本专业的学生有更多更好的机会锤炼能力，进展自己，为了让旅行治理专业成为一个“热门”专业，让更多的人明白她的魅力，以吸引更多的人才投身其中，真正热爱旅行这份工作，进而情愿为旅行事业奉献自己的力量。
旅游部门的公共关系管理
旅游部门的公共关系管理旅游业作为全球最重要的经济支柱之一，与公共关系管理密切相关。
公共关系管理在旅游部门中显得尤为重要，因为它不仅涉及与游客的沟通和合作，还关乎政府、媒体、利益相关者等多方面的合作与协调。
本文将探讨旅游部门的公共关系管理的重要性、管理原则和可行策略。
一、公共关系管理的重要性旅游部门的公共关系管理是促进旅游业发展和经济繁荣的关键因素之一。
通过与游客、政府、媒体和利益相关者的合作，可以建立积极的形象和良好的声誉，增加旅游业的竞争力。
首先，公共关系管理有助于营造良好的游客体验。
通过与游客的有效沟通和互动，旅游部门可以及时获取游客需求和反馈，从而提供更好的服务和产品。
与游客建立长期的关系，不仅可以增加游客的忠诚度，还能吸引更多游客的到来。
其次，公共关系管理有助于与政府保持紧密合作。
政府在旅游部门的发展中扮演着重要的角色，通过与政府的合作，旅游部门可以获取政策支持和资源保障。
同时，旅游部门还需积极与政府沟通，将自身的利益与公共利益相结合，达到双赢的局面。
再次，公共关系管理有助于与媒体建立良好的合作关系。
媒体在宣传旅游目的地和潜在游客吸引方面起着至关重要的作用。
旅游部门需要与媒体保持良好的沟通，提供高质量的信息和资源，以便媒体能够准确地传播旅游产品和服务的信息。
最后，公共关系管理有助于与利益相关者进行有效的合作。
利益相关者包括当地居民、旅游从业人员、旅游业协会等。
通过与利益相关者的沟通和合作，旅游部门可以解决潜在的冲突和问题，建立良好的合作伙伴关系，共同推动旅游业的可持续发展。
二、公共关系管理的原则旅游部门的公共关系管理需要遵循一些基本原则，以确保顺利开展工作和维护良好的形象。
第一，建立透明和诚信的沟通机制。
旅游部门需要及时向游客、政府、媒体和利益相关者提供准确、完整和可靠的信息。
同时，要诚实、真实地回答问题和解决问题，树立诚信和互信的形象。
第二，注重危机管理和舆情监测。
旅游部门应制定完善的危机管理计划，及时应对危机事件，避免对形象和声誉的损害。
旅游行业的旅游公共关系与危机公关研究
旅游行业的旅游公共关系与危机公关研究随着社会的发展和人们收入的增加，旅游业成为了一种重要的经济活动。
旅游业不仅对国家的经济发展起着积极的推动作用，同时也对促进文化交流和人文交流具有重要意义。
在旅游业的发展过程中，旅游公共关系（PGT）起着关键的作用。
本文将探讨旅游行业的旅游公共关系与危机公关的研究。
1. 旅游公共关系旅游公共关系是指旅游业在传播信息、塑造形象、增强声誉和建立合作关系方面的努力。
旅游业需要与旅游者、政府、媒体和社会各界建立良好的关系，以实现可持续的发展。
有以下几个关键方面值得关注：1.1 消费者关系管理在旅游业中，消费者关系管理是至关重要的。
旅游业务应该注重提供高质量的服务和产品，以满足顾客的需求。
通过反馈机制和客户关怀活动，旅游业可以建立良好的顾客关系，从而增加顾客的满意度和忠诚度。
1.2 合作伙伴关系管理在旅游业中，与合作伙伴的合作关系对业务的成功至关重要。
旅游业务可以与酒店、航空公司、旅行社等建立合作关系，共同推广旅游产品和服务。
通过共同努力，可以实现互利共赢的局面。
1.3 媒体关系管理媒体在塑造旅游业形象和宣传旅游产品方面起着重要作用。
与媒体建立良好的关系，可以使旅游业获得更多正面的媒体报道和宣传。
通过与媒体的合作，旅游业可以提高曝光率，吸引更多游客。
2. 旅游行业的危机公关在旅游业中，危机是不可避免的。
危机可能来自自然灾害、安全问题、恐怖袭击等各种原因。
在面临危机时，旅游业需要及时、有效地进行危机公关，以减少危机对业务的影响。
2.1 预防危机预防危机是避免危机的最好方法。
旅游业应该建立完善的安全体系和应急预案，保证游客的安全。
此外，旅游业还应该注重舆情监测，及时发现和解决潜在的危机因素。
2.2 危机管理当危机发生时，旅游业应该立即采取行动，以控制和减少危机的影响。
这包括及时发布信息、解释事实、采取补救措施等。
同时，旅游业还应该与相关各方进行有效的沟通，以保护企业的声誉和形象。
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泰山医学院管理学院课程论文旅游企业公共关系危机处理的研究课程名称旅游公共关系学班级08级本科2班_学生姓名王元状_学号4108033070题目：旅游企业公共关系危机处理的研究摘要：随着信息化时代的到来旅游企业危机公关的重要性越来越显现，互联网上的负面信息可以很快的让旅游企业陷入信任危机，严重的甚至对企业的生存造成危机，而互联网信息的传播速度之快也让人难以控制，往往让很多企业措手不及。
"互联网的存在带来了完全的透明度，你无处可藏。
任何事情都可能被传播到全世界。
管理层必须快速有效地做出回应。
" 【1】比如说近两年的三鹿奶粉，达芬奇家具，很显然他们的危机公关并不到位，使得企业彻底无法生存。
毋庸置疑，旅游产业从最初得到雏形，到不断地扩大，公关手段起了重要的作用，如果说公关宣传是一个网络，那么危机公关就是一个精密的网盾，系统正常运行时你或许看不到它的存在，可当出现问题是，它将是一个强有力的保护措施。
在当前的形势下，如何应对旅游企业公共关系危机、减少负面信息对企业的不利影响，甚至转危为机是旅游企业必须要重视的一项长期的发展战略。
关键词: 旅游企业；旅游危机；危机公关;危机管理。
一旅游企业应重视危机公关（一）相关概念（1）旅游危机旅游危机是指那些对旅游者和旅游目的地信心产生消极影响,对旅游业正常运转带来冲击的各种非预期的事件。
这些事件可能以无限多样的形式在不同时间不断发生,包括自然灾害,也包括将对目的地的旅游吸引力产生影响的人为灾难,甚至包括诸如经济萧条、汇率的剧烈波动等经济因素及技术产生的消极结果。
（2）旅游企业危机公关旅游企业危机公关是公共关系活动的一个重要分支，它是指在旅游企业的信誉、形象等遇到突如其来的危机时，作为当事人的旅游企业所应采取的一系列公关活动。
危机公关对旅游企业的形象、信誉和品牌都会产生巨大的影响。
（3）旅游企业危机管理旅游企业的危机管理就是为避免和减轻各种非预期性事件可能给旅游企业所带来的严重威胁和可能的损失,通过危机分析、危机预警和危机控制达到恢复旅游经营环境,恢复旅游消费信心的管理活动。
对于一个企业来说,危机事件会严重影响其正常运作,因此必须立即妥善处理,也就是要进行及时的公关危机管理。
（二）我国旅游业公共关系现状及分析我国的旅游业作为一个能够满足人们高层次需求的经济文化产业在近20余年的时间里得到了迅猛的发展，与此同时，旅游业竞争也越来越激烈，在激烈的竞争中，旅游公关本应成为旅游企业获得成功的重要手段。
公共关系作为一种系统的营销方式具有很强的优势，投入少，方式新，对消费者的视觉冲击丝毫不亚于广告带来的效果，提高企业知名度和美誉度，从而达到利益回报，现在，已经有越来越多的旅游企业加强公关运作，取得不错的成绩。
（三）危机公关是企业不能忽视的课题企业无时无刻不受危机的问题，达到产品推广，小到人员解雇都会对企业的正常运作有所影响。
其实企业的日常公关工作在一定程度上就避免了公关危机的出现，但可避免并不代表可以被忽视，危机公关处理依然在企业经营管理中占有举足轻重的地位。
以肯尼亚危机公关为例（1）：肯尼亚是非洲著名的旅游国家，维多利亚湖饱受赞誉，鳄鱼的极乐世界图尔卡纳湖、库彼福勒古人类遗址、著名的"树顶旅馆"吸引了很多动物爱好者和探险者前去参观，肯尼亚的土人习俗和纪念品都别具特色，独特的民族气息让肯尼亚的旅游产业蒸蒸日上。
旅游业逐渐成为肯尼亚的支柱产业。
2007末，肯尼亚因国内总统竞选引发两党之争，国内骚乱使旅游业受损，导致肯尼亚的外汇收入和当地居民就业成为致命问题。
为了挽救旅游业，危机公关势在必行。
2008年3月，两党达成和解，从国内恢复稳定，于是肯尼亚国家旅游局开始努力在全球进行公关活动。
中国作为肯尼亚重要客源国市场，肯尼亚旅游局非常重视，将全球推广的第二站放在了北京、上海、广州。
在危机公关中，肯尼亚旅游局通过新闻发布会的形式让国人及有关媒介掌握肯尼亚当地的稳定局面。
通过对"和"的诠释表现平安、稳定、祥和的局面，达到抚慰人心的作用，"和"蕴含了中国的传统文化，让国人感到亲切从而更容易接受。
进而挽救肯尼亚旅游业。
由此可见，一次成功的危机公关可以有效地改变企业即将面对的情况，反之，失败的危机公关可以置企业于死地。
所以我们认为能够有效的进行危机预测，当危机发生时能够快速的切掉危险源的继续蔓延，将损失降到最低的公关活动就是成功的危机公关。
一个成熟的企业应该有一套处理危机的成熟机制，面对危机不仅能不被淹没，反而能险中求胜，变危机为契机，才能有更大的进步空间。
（四）危机公关中应遵循的共性要求由于危机事件往往是突发性的，没有充足的时间来慢慢研究解决方案，这就要求危机处理人员能够在有限的时间里做出正确的反应。
许多大企业成功进行危机公关的宝贵经验告诉我们：面对危机我们不是无能为力的，虽然具体危机事件的具体处理措施是差异化的，但仍由规律可循，有些共性仍然可以借鉴。
（1）未雨绸缪，防止和消除企业危机隐患面对危机时首要目标是尽快结束危机，而比这更重要的是要做到防患于未然。
因此，企业要做好对危机隐患及其发展趋势的检测、诊断与预控工作，保证企业的公共关系系统和经营管理系统处于良好的状态。
这就要求企业构建一种对危机能加以预警和预控的自组织免疫机制，做好预警分析，培养全体员工的忧患意识，并从思想、组织、物质和其他一些基础工作上做好充分准备，以减少危机形成的概率，实现危机的及早消除，提高危机处理水平。
（2）抓住中心，塑造、维护和展现良好的社会形象旅游企业形象关乎企业的生存与发展，因此，凡是有损于社会形象的事都不能做，当具体实际的利益与维护社会形象发生冲突时，应该毫不犹豫的舍弃利益。
同时，处理危机的方式应当光明正大，否则会使社会形象进一步受损。
另外，当事件只涉及具体利益时，应当立即将其与社会形象明确的区分开来，如果事件已经损害了社会形象，应马上以修复社会形象为主要目标展开一系列针对性的公关行为。
（3）切实采取措施，关心保护危机事件相关群体利益在旅游经营过程中，在危机发生的第一时间企业就应表示其十分关注所有利益相关群体在此次事件中的损失，并表示将查明此事，保护相关者利益。
做到真正采取有效措施解决问题。
（4）主动承担责任，展现企业形象作为危机当事人的旅游企业应自己先承担所有责任，给相关群体一个可靠的利益保障，国外成熟企业在这方面表现较好，一旦危机出现，企业最高领导人就会出面道歉，表示事件本身给消费者带来了麻烦，而这个麻烦与企业有关。
二.旅游企业应做好危机公关危机公关背后的原因都是企业在管理上出了问题，造成危机的诱因潜伏在企业经营管理中，通过连锁反应是一件事情转变为企业面对的危机。
旅游产业面对各种压力，涉及范围之广让企业很容易与其他方面产生矛盾。
比如今年的"香港强迫购物"事件，或者是旅行社与食宿单位的洽谈，都可能出现问题。
因此，建立一套危机应对机制才是做好旅游企业危机公关的关键。
危机管理的第一步就是建立有效的公关管理体系，将危机消灭在萌芽状态，这就需要公关部加强与媒体的沟通，制定危机内部处理流程，让全体员工统一思想与认识，避免危机信息不统一而使消费群体产生误会。
其次，日常管理中多进行公关传播，树立旅游品牌良好的公众形象。
公关就是立足之本，深入挖掘内涵，制定合适的发展战略和有创意的营销策划，通过整合各种公关手段加以表现，比如新闻、网络口碑、事件营销等，不断传播有利企业的新闻，扩大影响，提升企业知名度和美誉度。
三.旅游危机公关管理与应对危机公关管理理应遵循三个原则：（一）多种媒体结合现在任何事情都可能透过互联网快速传播，传统的新闻周期中，截稿时间决定了企业有多长时间管理危机传播，但现在，网络媒介的传播速度远高于传统媒介，使得企业的应对时间大幅减少。
所以当危机发生时，企业应尽快通过各种媒介来表达歉意，传统的信息通道正在日益从博客或网络日记上获取新闻线索。
因此，企业"最好的办法就是将公司的回应发布在公司网站上，并且允许博客撰写人进行转载，传统的媒体会紧随其后。
"【2】必要时可以专门成立一个针对此次危机的应对小组，对网路信息及评价，包括消费者的反应保持足够的机敏，快速根据跟帖评论制定回应，最大程度上减少负面信息的传播和网民不切实际的夸大诉说，努力将影响控制到最低。
（二）可信道歉分析任何恢复声誉的关键点就是道歉必须是可信的。
为确保致歉达到的效果，"必须由首席执行官来发布信息，必须拟出问题解决方案，并且必须提供一些补偿措施。
"【3】企业应当勇于承认错误，不要表现的过于自我保护，直接面对问题，承诺平息问题并进行补偿。
当然也要根据错误的程度来制定回应，同时考虑到金钱补偿及游客情绪上的反应。
让相关利益群体看到企业真诚的态度，或许他们会成为企业忠诚的顾客。
（三）预见声誉管理"老话说声誉的建立需要数年的功夫，而摧毁只是一夕的事情，这句话只对了一半。
如果你拥有好的声誉，在事实未经证实之前会被认定没有过错。
如果公司声誉很差，那么在事实未经证实之前就会被认定有错。
"【4】根据这一原理，逐步积累大量信誉对企业而言十分必要，通过参加公益活动让消费者认识企业可以有效的防御危机，也可以降低危机事件发生时对企业的声誉损害。
例如迪斯尼曾对旗下的特色玩具--米老鼠雕像--的油漆是否含铅进行单独测试，如果未来发现问题，至少消费者知道迪斯尼采取了积极的态度。
预防事件发生并建立良好信誉比事后解决弥补要好得多。
现在国内很过企业对信誉传播并不重视，特别是定点景区管理单位，认为无事则已，可当景点安全、服务态度等问题通过媒介传播而不断的升级扩大时，旅游景点将会面对毁灭性的打击。
四.旅游业经典危机公关案例（一）墨西哥暴力事件（2）墨西哥接二连三的暴力事件让越来越多的游客对这个太平洋沿岸城市望而却步，随着反赌斗争的不断深入，墨西哥涉毒暴力愈演愈烈。
德国海德堡大学国际冲突研究所于3月将墨西哥列为全球六大暴力国家之一，本国民众对本国治安也非常失望。
在墨西哥接待的外国游客中，有80%是美国人。
每年3月，美国大学生会利用寒暑假结队赴墨旅行，形成墨西哥旅游小旺季。
自2010年，美国当局频繁发布旅游警告，特别提醒公民谨慎前往阿卡普尔科，造成今年当地以接待美国学生团为主的酒店入住率只有10%。
旅游业作为墨西哥第三大支柱产业，不安全因素已给墨西哥造成占国内生产总值15%的经济损失。
旅游业的低迷现状引起政府的高度重视。
2011年2月28日，墨西哥联邦政府与地方政府、议会、工会、私企和高校联合签署《全国旅游发展协议》。
表示政府将拿出占GDP5%的资金用于旅游基础设施建设，推动旅游产品多元化，扩大宣传促销，增强旅游业的国际竞争力，力争到2018年让墨西哥跻身世界五大旅游目的国行列。