快递服务调查问卷(营销调研项目)
关于校园快递服务的调查问卷
A.经常（平均每月都用1次及以上）B.偶尔（1次/年，及以上）C.从来没有2、您使用快递是因为？（）（多选）A.网购B.邮寄包裹或信件C.节日送礼品或收取D.托运行李E.其他3、您对国内快递行业的了解情况（）A.很了解B.一般C.不了解4、您一个学期平均有几次网购？（）A、一到三次B、三次以上C、无5、您在网购时是否都会经常和朋友合购，以节省邮费？（）A、经常B、偶尔C、从不D、其他（注明）6、您需要快递服务时会选择哪些快递公司？（）(多选)A、顺丰B、中通C、申通D、圆通E、韵达F、中国邮政G、其他（注明）7、您选择快递的主要原因（）（多选）A.速度快B.价格合理C.信誉好D.服务好E.其他（注明）8、您对您选择的快递公司是否信任（）A.信任B.一般C.不信任三、满意度1、您对中国邮政服务的满意程度（）A.满意B.一般C.不满意2、您对中国邮政不满意的原因（）（多选）A. 投递延期B. 速度慢C.被快递公司寄丢物品D. 邮寄物品被损坏E.投递员服务态度恶劣F.其他(注明)3、你觉得中国邮政收费如何？A、太贵了B、还可以接受C、合理4、你觉得校园快递需不需要学生代理？（）A．需要 B.不需要5、您对中国邮政有什么要求（）（多选）A.降低价格B.改善服务态度C.提高速度D.没有E.其他（注明）。
快递服务质量调查问卷
快递服务质量调查问卷尊敬的各位先生/女士：您好！感谢您参加此次问卷调查！此项调查是为了调研快递企业服务质量评价模型的搜集数据资料，此研究对进一步提高快递企业自身服务质量具有积极作用,您提供的所有资料，仅应用于学术研究,绝对保密，请您放心，对于您有疑虑或是不想回答的问题，您可以选择略过. 衷心感谢您的支持！Q1 您的性别：（单选题）A。
男B。
女Q2 您的年龄段（单选题)A. 18岁以下B. 18-24岁C。
25-34岁D. 35—49岁E. 50岁以上Q3 您的教育背景：（单选题)A。
初中及以下B。
高中、职校或中专C. 大专D. 大学本科E。
硕士F. 博士及以上Q4 您的个人月平均收入 (单选题）A。
1000元以下B. 1001-3000元C. 3001—6000元D. 6001-10000元E。
10001—十万元F. 十万元以上Q5 您平时收快递的频率 (单选题）A。
没收过快递B。
一年偶尔几次（少于12次）C. 一个月几次（少于5次）D. 一周几次（少于7次）E。
每天都有（多于1次）Q6 您平时发快递的频率 (单选题)A. 没发过快递B。
一年偶尔几次（少于12次）C。
一个月几次（少于5次）D。
一周几次(少于7次）E. 每天都有（多于1次)Q7 您在快递服务过程中主要是: （多选题)A。
收件人B。
商品卖家即发件人C。
事业单位或企业的函件发件人D。
快递公司从业者E. 其他Q8 您认为快递公司之间服务质量的差距： (单选题）A. 没什么差距B。
差距比较小C. 差距比较大D. 差距非常大E. 不清楚Q9 您对“应当根据服务质量来决定快递费用的高低”这种说法的看法是： (单选题) A. 不同意，快递业务没有实质性区别，快递费用应该保持一致B。
没有意见,但我会选择价格较低的快递服务C. 基本同意,但收费差距不能太大D. 同意，而且我愿意为高质量的快递服务付出合理的高价E. 不清楚Q10 您认为快递公司服务的主要问题是（多可选择三项）（多选题）A. 延误B. 丢失短少C。
有关快递服务质量调查的问卷
【快递服务质量调查问卷】前言:本人根据多年工作经验，整理了具体实用、可操作性强、条文严谨的标准版<快递服务质量调查问卷>，供您学习参考，减轻你的工作负担。
灬请使用软件OFFICE或WPS软件打开，文档中的文字与图均可以修改和编辑，图片更改请在作品中右键图片并更换，文字修改请直接点击文字进行修改，也可以新增和删除文档中的内容；格式都按照公文标准排版好了，直接下载编辑/打印使用即可，上面前言和页眉部分使用时可以删除，谢谢！灬灬灬快递服务质量调查问卷尊敬的各位先生/女士：您好！感谢您参加此次问卷调查！此项调查是为快递企业服务质量评价模型搜集数据资料。
此研究对进一步提高快递企业自身服务质量具有积极作用。
您提供的所有资料，仅应用于学术研究，绝对保密，请您放心。
衷心感谢您的支持！Q1：您所在地区是：（单选）？□湖北□北京□天津□重庆□上海□江苏□浙江□安徽□福建□广东□河北□河南□山东□山西□陕西□黑龙江□吉林□辽宁□四川□青海□甘肃□海南□云南□贵州□广西□宁夏□新疆□内蒙古□西藏□澳门□其他（请注明）Q2：您的性别：（单选）？□男□女Q3：您的年龄段：（单选）？□18岁以下□18-24岁□25-34岁□35-49岁□50岁以上Q4：请问您目前所从事的主要职业是？（单选）？□在校学生□企业白领□专业人士（如医生/律师/作家等）□酒店/餐厅从业人员□快递公司从业人员□学校或培训机构老师□私营企业主□微商□全职太太□退休人士□政府/机关/事业单位人员Q5：以下哪种描述符合您过去一年内的实际情况？（单选）？□我既收过快递，也发过快递□我收过快递，但是没有发过快递□我发过快递，但是没有收过快递□我既没有收过快递，也没有发过快递Q6：请问您平时收快递的频率大概是？（单选）？□每天都有□一周4-6次□一周1-3次□一个月2-3次□一个月1次□不到一个月1次Q7：请问您平时发快递的频率大概是？（单选）？□每天都有□一周4-6次□一周1-3次□一个月2-3次□一个月1次□不到一个月1次Q8：以下快递公司，过去一年内，您使用过哪些？（多选）？□顺丰□邮政EMS□申通□中通□韵达□全峰□汇通□宅急送□天天□国通□全一□速尔□优速□快捷□中铁快运□联邦□TNT□UPS□DHL□京东商城快递□其他（请注明）Q9：其中，您最常使用的一家快递公司是？（单选）？Q10：您认为不同快递公司之间，服务质量的差距：（单选）？□完全没有差距□有一点差距□差距比较大Q11：您对“应当根据服务质量来决定快递费用的高低”这种说法的看法是：（单选）？□不同意，快递业务没有实质性区别，快递费用应该保持一致□没有意见，但我会选择价格较低的快递服务□基本同意，但收费差距不能太大□同意，而且我愿意为高质量的快递服务付出合理的高价Q12：您认为目前快递公司服务比较常见的主要问题是？（可多选，最多可选择三项）？□快件延误□快件丢失□快件损毁□服务态度不好□收费不合理□信息安全没保障□打包不专业□售后处理麻烦□其他（请注明）Q13：遇到快递出现问题，您更倾向于：（单选）？□觉得没有解决渠道，而且怕麻烦，只能不了了之□向商品卖家或发件人抱怨，寻求解决方式□和快递员理论□打电话给所在快递公司进行投诉□向国家邮政局进行进一步申诉（具有行政效力）□至今没有投诉过□有过1-2次□有过3-4次□有过5次或者更多Q15：您在什么情况下会投诉快递？（多选）？□快递丢件□快递损毁□产生经济损失□服务态度不好□不能按时派件或取件□其他（请注明）Q16：以下是关于快递服务各个细节的描述，请选择您认为对您来说比较重要的一些方面，最多可选择10项。
关于快递市场服务满意度调查问卷
您好！这是一份关于您对目前快递服务的调查问卷，我们诚挚邀请您参与到我们的服务调查活动中。
通过本次调查，我们希望能够了解您对当前福建省内快递现状的真实印象与看法，本问卷采用不记名的方式，对您的个人信息将严格保密，请您按照您的真实感受回答即可，非常感谢您的参与！（1）性别：男（）女（）（2）年龄：（3）职业关于快递市场服务满意度调查问卷第1题：您认为目前的快递行业服务态度有何变化？[单选] A变好了B没有变化C变遭了D不清楚第2题：您通常发快递的频率是：[单选]A每天B经常C偶尔D从不第3题：您是否遭遇过劣质快递服务？[单选]A有B没有第4题：您对目前快递业服务满意吗？[单选]A满意B不太满意C不满意D不用快递第5题：您认为快递行业的主要问题在于：[多选自定义] A行业规范尚未完善B政府监管不得力C竞争不够，店大欺客D价格制定不合理第6题：在发快递时如果出了问题，是否得到了很好的解决？[单选]A是B否第7题：您发快递时，是否会阅读快递单的服务条款？[单选]A会B不会第8题：对于服务条款中的内容您是否特别明白？[单选] A是B否第9题：您认为快递公司有没有存在霸王条款？[单选]A有B没有第10题：您发快递时经常遇到的问题有那些？[多选自定义] A签收后发现问题无法索赔B非保价物品丢失只赔2~5倍运费C拖延时间快递变慢递D服务态度差第11题：您认为以下那些属于霸王条款？[多选自定义]A快递延误不赔B可不通知寄件人开封查件C任意设定免责事由D限制索赔期限第12题：为了快递行业的健康发展，您建议采取那些措施？[多选自定义]A加强行业监管B建立快递行业的行政法规C建立统一的快递服务条款D加强违规处罚力度第13题：以下哪几个因素是你最重视的？*A送货速度B价格C服务态度D物品的保障E快递公司的品牌问卷到此结束，非常感谢您在宝贵的时间内对我们调研工作支持。
大学生对快递的调查问卷
大学生对快递的调查问卷亲爱的同学们：大家好！为了更好地了解大家对快递服务的看法和使用情况，我们决定进行一次关于大学生对快递的调查问卷。
请大家认真填写以下问题，以便我们收集到准确的数据和信息。
感谢大家的配合！1. 你是否经常使用快递服务？A. 是B. 否2. 你通常选择哪种快递公司？A. 顺丰B. 圆通C. 中通D. 韵达E. 其他（请注明）3. 你选择快递公司的主要原因是什么？A. 价格便宜B. 速度快C. 送货准时D. 服务态度好E. 其他（请注明）4. 你对快递员的服务满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意5. 你是否遇到过快递延误或丢失的情况？A. 是B. 否6. 如果你遇到过快递延误或丢失，你对快递公司的处理方式满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意7. 你认为快递服务的价格是否合理？A. 是B. 否8. 你认为快递服务对你的生活是否有帮助？A. 非常有帮助B. 有帮助C. 一般D. 没有帮助E. 毫无帮助9. 如果你对快递服务有任何意见或建议，请在下方留言：_______________________________10. 你是否会继续使用快递服务？A. 是B. 否非常感谢大家的参与！我们将根据大家的反馈和建议，进一步改进快递服务，提供更好的用户体验。
调查结果将会被保密并仅用于学术研究，谢谢大家的支持！调查问卷编写组敬上。
快递服务满意度调查表模版
快递服务满意度调查表模版
调查目的
本调查旨在了解用户对快递服务的满意度，以便优化服务质量
和用户体验。
请根据您的实际经历和感受，如实回答以下问题。
调查问题
1. 您最近一次使用的快递服务是哪家公司？
2. 您对该公司的快递服务满意度如何？
3. 对于您所遇到的问题，这家公司是否提供了及时的解决方案？
4. 您认为该公司在快递运输过程中的效率如何？
5. 该公司的快递员服务态度是否友好和专业？
6. 您对该公司的派送速度是否满意？
7. 对于您的包裹，该公司是否对其进行了妥善的保护？
8. 您是否愿意继续使用该公司的快递服务？
9. 对于该公司的快递服务，您有什么其他的意见或建议？
调查须知
请根据以下评分标准，选择最符合您实际体验的选项：
- 非常满意
- 比较满意
- 一般满意
- 不太满意
- 非常不满意
调查结果保密性
您的调查结果将被保密处理，只用于内部分析和改善快递服务
质量的目的。
您的个人信息将严格保密，不会被泄露给任何第三方。
提交调查
请在完成调查后将答案提交。
非常感谢您的合作和宝贵意见！
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以上是快递服务满意度调查表模版，请根据实际情况进行调整并添加您所需要的其他问题。
希望这份模版能帮助您收集到有价值的用户反馈。
如果您需要进一步的帮助或有任何疑问，请随时与我们联系。
谢谢！。
公司快递服务调查问卷模板
尊敬的员工：您好！为了更好地了解我司快递服务的现状，提升服务质量，我们特此开展此次快递服务调查。
请您在百忙之中抽出宝贵时间，如实填写以下问卷。
所有信息仅用于内部统计分析，我们将严格保密。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的部门：2. 您的姓名：3. 您的职位：二、快递服务使用情况4. 您在过去一年中，使用快递服务的频率是？A. 非常频繁（每周5次以上）B. 频繁（每周1-4次）C. 一般（每月1-4次）D. 不太频繁（每月1次以下）E. 从不使用5. 您主要使用快递服务的原因是？A. 发送公司文件B. 收发个人包裹C. 网购商品D. 其他（请注明）6. 您通常选择以下哪一家快递公司？A. 顺丰速运B. 圆通速递C. 中通快递D. 韵达快递E. 申通快递F. 其他（请注明）三、快递服务体验7. 您对快递员的服务态度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意8. 您对快递员的配送时效性满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意9. 您对快递员的派件准确性满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您对快递包装的完好性满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意11. 您认为快递公司提供的快递网点是否方便？A. 非常方便B. 方便C. 一般D. 不方便E. 非常不方便12. 您对快递公司提供的快递费用满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意四、改进建议13. 您认为快递公司在哪些方面需要改进？A. 提高配送时效性B. 提高派件准确性C. 提高服务质量D. 降低快递费用E. 其他（请注明）14. 您对快递公司的投诉渠道是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意15. 您对快递公司的服务满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意感谢您的参与！祝您工作顺利！（问卷结束）。
快递服务满意度调查问卷
校园内快递满意度调查问卷您好！我们是物流专业学生，正在开展有关同学们对校园快递的满意度的调查，我们真诚的希望得到您的意见，您的回答将完全保密，请放心。
谢谢您的协助与支持。
（填写提示:对题目中所提及的内容基本满足自己的需求可选择“一般”，全部满足可选“满意”，超出预期可选“非常满意”，基本未满足可选“不满意”，几乎未满足可选“非常不满意”。
）1.请问你是西南科技大学在校大学生吗？是否2.您对快递电话是否容易接通的评价☐非常不满意☐不满意☐一般☐满意☐非常满意3.您对快递电话服务态度的评价☐非常不满意☐不满意☐一般☐满意☐非常满意4.您对快递揽件环节上门速度的评价☐非常不满意☐不满意☐一般☐满意☐非常满意5.您对快递揽件环节处理订单的规范性的评价☐非常不满意☐不满意☐一般☐满意☐非常满意6.您对快递上门揽件服务（态度热情、业务熟练）的评价☐非常不满意☐不满意☐一般☐满意☐非常满意7.您对快递送达速度的评价☐非常不满意☐不满意☐一般☐满意☐非常满意8.您对快递送达质量（无丢失、无损毁、无缺少）的评价☐非常不满意☐不满意☐一般☐满意☐非常满意9.您对快递员的服务（态度热情、业务熟练）的评价☐非常不满意☐不满意☐一般☐满意☐非常满意10.您对快递查询的评价☐非常不满意☐不满意☐一般☐满意☐非常满意11.您对出现问题的快递处理结果满意度的评价☐非常不满意☐不满意☐一般☐满意☐非常满意12.您对售后环节工作人员服务态度（态度热情、业务熟练）的评价☐非常不满意☐不满意☐一般☐满意☐非常满意13.您认为校园快递有哪些需要改进的地方？应该如果改进？您的意见将对我们有很大的帮助，非常感谢您耐心的解答。
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快递服务调查问卷
敬爱的老师：
我们是青岛职业技术学院物流学院大一的学生，受快递公司的委托，在我校进行一项关于快递服务使用现状的调查，以便了解学院教职工对快递业的认识和期望。
希望占用您几分钟的宝贵时间填写一份问卷，谢谢您的支持！
请问您是？( )
A．男士B．女士
请问您的年龄？( )
A．18—25 B．26—35 C．36—45 D．45以上
您在本学院的承担的工作岗位：
A．管理岗位B．专业技术岗位C．工勤技能岗位
请问您有过接收或邮寄快递的经历吗（）
A．是<请继续答题> B．否<非常感谢你的参与，调查到此为止>
1．您在什么情况下使用快递？( )
A．节假日等礼品赠送与接收B．网上购物C．亲朋好友寄送物品D．寄发重要信件E．其他（请注明）
2．您选择快递主要用于寄收什么物品（多选）：（）
A．学习用品B．服饰鞋子类C．数码产品
D．生活用品E．体育用品F．节日用品
G．资料信件H．其他
3．您使用快递的频率（平均）是( )
A．一年（以上）一次B．三个月一次C．一个月一次D．几天一次4．您主要采用以下哪种方式寄送快件？（）
A．打电话叫快递员来取B．到学校固定的代寄点
C．直接送到快递公司D．其它（请注明）
5．您喜欢以何种方式接收快递？（）
A．到指定的地点接收B．送货上门
C．电话联系再定地点D．其它（请注明）
6．您使用快递时，希望快递公司以什么方式与您联系？
A．QQ B．电子邮件C．电话D．短信
7．您会对快递的贵重物品买保险吗？（）
A．会B．不会
8．快递公司给您邮寄过的物品是否出现过损坏的情况（）
A．有过，而且损坏很大B．有时有，但是损坏很小C．从来没有9．如果您的物品在运送过程中出现缺失、破损的情况您会怎么办？
A．打电话询问原因B．直接投诉C．自认倒霉
D．通过法律手段解决E．其它（请注明）
10．对于快递公司引起的货物丢失或损坏等意外情况您会要求如何赔偿？（）A．赔偿等额金钱B．在赔偿货物的基础上要求损失费
11．您可以接受的快递反应最慢速度（最长时间）是？（）
A．12小时B．24小时C．48小时D．72小时
12．您认为“先签收后打开包装验货”的收件方式是否合理？（）
A．合理B．不合理
13．您使用过以下哪些类型的快递（多选）？( )
A．同城快递B．同省快递C．国内快递D．国际快递14．使用过哪些快递公司（多选）？（）
A．EMS快递B．申通快递C．圆通快递D．韵达快递
E．顺丰快递F．宅急送G．汇通快递H．TNT（天天快递）I．中通快递J．UPS K．DHL（敦豪快递）
L．联邦快递N．其它快递公司（请注明）
15．您选择以上快递公司考虑的因素是什么（多选）？（）
A．价格便宜B．服务态度好C．业务覆盖区域较广D．上门送货取货E．送货速度快F．公司品牌信誉
G．有货物跟踪服务H．赔偿明确I．快递包装水平
J．物品安全保障K．其它（请注明）
16．您注重快递服务的哪些方面（多选）：( )
A．快递公司品牌知名度高B．速度快C．资费合理
D．快件安全E．双方关系好F．取（送）件员服务态度好G．客服电话拨打方便H．上门取件时间快I．理赔及时
J．快件投递成功后短信通知K．网上信息查询方便L．可以网上填单、下单17．您了解快递企业的服务项目吗？( )
A．很了解B．了解一部分C．一点都不了解
18．您认为快递的基本服务项目应包括哪些？[从重要到次要排序] （）A．送货上门B．快递查询C．统一制服
D．客户满意度调查E．货物保存制度F．良好的服务态度
19．您可以接受快递公司为您提供哪些增值服务（多选）：（）
A．包装服务B．送货上门C．代收代签服务
D．财产安全保险E．寄存服务
20．您希望快递公司再添加哪些增值服务?
21．假如快递公司提供一项将快件送至您办公室门口的业务，您认为有必要吗？（）
A．有B．没有
22．如果这种上门服务需增收费用，您认为多少合理？（）
A．增收费用不愿快递公司上门服务，自行领取即可。
B．在原费用的基础上增加5%以下（包含）
C．在原费用的基础上增加5%~10%（包含）
D．在原费用的基础上增加10%~15%（包含）
E．在原费用的基础上增加15%~20%（包含）
F．在原费用的基础上增加20%以上
23．如果快递公司为您的快递物件提供特定包装，但将合理收费，您是否同意？（）
A．同意B．不同意
24．最近各快递公司纷纷涨价，您对此怎么看？（）
A．可以接受，会继续使用B．有些贵，所以用快递的次数会少一些C．太贵，不再使用
25．您在接受快递服务是否有过不愉快？（）
A．有B．没有（跳至27题）
26．您在接受快递服务时不愉快的原因一般是什么？（）
A．投递延期B．快递员服务态度恶劣C．被快递公司寄丢物品D．收取额外费用E．其它（请注明）
27．您认为制约快递发展的主要因素是（多选）：（）
A．收费过高B．效率低下C．安全性低
D．服务态度不好E．宣传力度不够F．需求人群不够
G．其它（请注明）
28．如果要您给快递公司建议，您最有可能选择下列哪项？（）
A．加大力度提高投递员的业务水平
B．最大限度降低丢失物品的几率
C．最大限度缩短快递时间
D．在包装物品安全方面做的更好
您还有哪些建议：
问卷到此结束，非常感谢您抽出宝贵的时间支持我们的调研工作，谢谢您的合作。
如果您希望获得我们的调研报告，请留下您的电子邮件：
对于本次问卷您还有什么建议？
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