个人金融业务与产品开发(3)
银行个金工作总结及思路(精选4篇)_银行个金工作总结
银行个金工作总结及思路（精选4篇）_银行个金工作总结银行个金工作总结及思路（精选4篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“银行个金工作总结”。
第1篇：银行个金工作总结及思路个人金融业务经营策略及工作要点2021年，全行个人金融业务的总体思路是：“以客户为中心、以市场为导向”，全力实施“经营客户”战略。
坚持“一个中心，六个基本点”的基本策略，即以“经营客户”为“中心”，以客户、产品、渠道、服务、经营品质、执行力“六个基本点”作为“经营客户”战略的重要支点，接着强化“狠抓三条主线不动摇”为详细抓手。
通过实施渠道管理精细化、客户经营精细化、服务管理精细化、操作风险管理精细化、产品销售精细化五个方面入手，全面提升个人金融精细化管理水平，推动经营管理上台阶、上水平。
一、2021年个人金融业务经营管理策略（一）产品策略：接着坚持狠抓产品销售不动摇，以做全和做强产品为目标，在巩固传统强项产品优势地位的基础上，进一步加强弱项产品的销售实力；优化产品销售结构，注意现有网点产能的挖掘，重点抓好点均线下网点的产能提升，力争通过现有网点产能的整体提升，最大限度的缩小与同业在规模上的差距；以交叉营销和联动营销为抓手，提高客户对产品的认知度和依靠性，通过产品的交叉覆盖和服务的完善改进，稳定和拓展客户基础，提升单一客户对建行的贡献度和忠诚度。
（二）客户策略：要充分依托理财中心，深化二代转型，围绕“一个中心，六个基本点”，坚决不移的落实“经营客户”战略；2021年经营客户的重点要在精细和固化上下功夫，要坚持客户拓展和产品销售互促共进，扩大规模和优化结构并举并重的经营原则，在竞争中要确保有足够大的大众客户，有足够多的好客户，强化客户营销维护实力，挖掘存量客户潜能。
通过提高产品覆盖度来留住客户，培育客户向上迁移成长，促进客户格局和渠道格局的相互匹配和全面融合。
（三）渠道策略：2021年渠道建设重点要在解决渠道总量扩大、覆盖面提升、区域结构优化、功能扩充等紧迫性问题上下功夫。
个人金融部工作总结7篇
个人金融部工作总结7篇篇1XXXX年，个人金融部在行领导的正确领导下，在各兄弟科室的鼎力支持下，以贯彻落实国务院关于金融促进经济发展的一系列政策措施为主线，以促进个人消费贷款为重点，积极组织营销，强化内部管理，提高服务质量，在促进个人消费贷款增长、提高经济效益和树立银行形象等方面取得了一定成绩。
现将我部一年来的工作总结如下：一、加强理论学习，提高业务素质为使客户经理能够更好地适应银行业务发展需要，我部十分注重加强客户经理的理论学习和业务素质的提高。
一是为提高客户经理的理论水平，组织客户经理学习金融法律法规、信贷管理知识、客户开发维护技能等，使客户经理的理论水平、业务素质和工作能力都得到了不同程度的提高。
二是加强培训。
组织客户经理参加总行和分行举办的各种业务培训和学习活动，学习先进的工作经验和好的工作方法，拓宽客户经理的知识面，提高业务水平和综合管理能力。
二、积极组织营销，促进个人消费贷款发展为促进个人消费贷款的发展，我们一是积极组织营销。
客户经理是个人消费贷款营销的主要成员，在营销过程中，我们注重培养客户经理“诚心、细心、耐心”的“三心”服务意识，使客户经理能够主动把握客户需求，主动推介个人消费贷款产品，主动提供优质服务。
二是加强与客户的沟通和联系。
客户经理通过上门拜访、电话联络、网络信息等方式，及时了解客户的经营状况和资金需求情况，做到勤跑、勤问、勤思。
三是强化服务意识。
客户经理在服务过程中注重自身形象，注重服务态度和服务质量，让客户感受到“宾至如归”的服务体验。
三、强化内部管理，提高服务质量为提高服务质量和服务水平，我们一是加强内部管理。
制定客户经理岗位职责和工作流程，明确客户经理的职责和权限，规范客户经理的工作行为。
二是建立客户经理考核机制。
根据客户经理的工作表现和业绩，定期对客户经理进行考核和评价，激励客户经理积极工作。
三是加强培训和学习。
组织客户经理参加各种培训和学习活动，提高客户经理的业务素质和服务水平。
个金业务发展措施
个金业务发展措施引言个人金融业务（个金业务）是指银行为个人客户提供的金融产品和服务。
在金融市场的竞争愈发激烈的背景下，各家银行需要制定合适的发展策略，以满足客户需求，提升个金业务的竞争力。
本文将探讨一些促进个金业务发展的措施和策略，并提供相关的建议和实施方案。
措施一：多元化产品线个金业务的核心是提供多样化的金融产品和服务，以满足不同客户的需求。
银行应不断开发新的个金产品，包括储蓄账户、贷款产品、保险产品、投资产品等。
银行可以根据客户画像和市场调研的结果，确定客户需求，开发具有吸引力和竞争力的新产品。
实施方案：•与保险公司合作，推出专为个人客户设计的保险产品；•设计灵活的贷款产品，符合不同客户的还款能力和用途需求；•推出基于理财的投资产品，提供多样化的投资选择。
措施二：数字化服务体验随着科技的发展和互联网的普及，个金业务的数字化转型势在必行。
银行应该提供方便、快捷、安全的数字化服务体验，从而提高客户满意度和忠诚度。
这包括建立网上银行、手机银行等数字化渠道，通过云计算、人工智能等技术提供个性化服务，并优化用户界面和交互体验。
实施方案：•建立网上银行和手机银行应用，提供便捷的银行服务；•引入人工智能技术，提供个性化的金融建议和推荐；•优化用户界面设计和交互流程，提升客户体验。
措施三：加强风险管理个金业务的发展离不开有效的风险管理机制。
银行需要建立完善的风险评估和监控体系，及时发现和应对潜在的风险。
同时，通过合规管理和信息安全保障，增强客户信任和保护客户利益。
实施方案：•建立风险评估和监测机制，包括对客户信用、市场风险、操作风险等的评估；•加强合规管理，确保个金业务符合相关法律和监管要求；•保障客户信息安全，加强网络安全防护和数据隐私保护。
措施四：提供个性化服务个金业务的发展还需要提供个性化的服务。
银行可以通过客户关系管理系统（CRM）和数据分析技术，了解客户的需求和偏好，并根据客户特点提供定制化的金融服务。
个人金融业务部职责银行个人金融业务部
个人金融业务部职责银行个人金融业务部个人金融业务部职责负责个人金融业务市场调研及规划，制定个人金融业务发展战略、发展目标，细分和确定目标市场，统一组织营销推广活动；负责储蓄存款、个人贷款业务、个人中间业务、个人理财业务等个人金融业务产品的营销、管理和指导工作及其他个人业务产品的营销推广工作；负责个人信贷合作机构的准入和维护工作；负责个人客户关系管理及服务，建立、维护个人客户档案，参与中高端客户的营销和关系维护；参与对支行、网点、个人客户经理绩效进行统一考核；负责个人客户经理的培训、管理；负责财富管理业务发展、客户营销和维护；负责反洗钱管理工作；参与个人金融业务操作风险和信用风险管理；参与对物理网点、ATM、自助终端等销售渠道的结构调整和协调管理；参与规划网点布局，网点装修改造等工作。
负责对营销推广中心、客户服务中心和个贷营销中心的管理和业务指导。
对口自治区分行个人金融业务部、银行卡业务部、电子银行部。
个金部经理岗岗位职责负责部内全面工作，制定本部门工作计划，组织完成各项任务指标；负责制定本部门整体管理工作，各项规章制度及操作流程的贯彻落实，内控管理。
侧重个人金融业务的发展规划和市场定位；协助行领导进行业务决策；负责市场调研规划、个人业务渠道整合与管控、储蓄业务、个人理财业务的管理、银行卡业务、市场营销。
向分管行长负责。
个金部副经理岗岗位职责侧重个人金融业务的发展规划和市场定位；负责市场调研规划、个人业务渠道整合与管控、储蓄业务、个人理财业务的管理、银行卡业务、市场营销，协助经理进行业务决策；完成分管中心工作，向经理负责。
营销客服中心职责负责制订储蓄存款、个人中间业务、个人理财业务等个人金融业务产品的营销计划，并组织实施；开展市场调研与分析，了解客户需求，提出产品完善及创新建议，提交上级行开发；通过积极与证券、基金、保险公司、特约商户、行政事业单位等进行业务合作，拓展与个人金融业务相关的各类中间代理业务，拓展业务领域；制订全部零售银行产品的统一营销推广策略，指导、组织支行网点及客户经理开展定向营销，统筹市场营销宣传活动和品牌管理；开展理财业务及市场动态分析，为客户经理提供理财信息、服务策略、方案设计等方面的业务支持；进行产品管理与维护，为营销人员提供各类产品制度和信息支持，提供有关产品培训，解决营销中遇到的产品问题；进行相应的系统维护；按照统一客户视图要求，对客户结构进行分析,为构建分层次客户服务体系提供依据；通过市场调研、数据挖掘等手段，分析不同客户群的需求特点，以指导客户经理提高产品销售和关系维护的效率和效果；根据全行统一策略，规划和组织实施分层次的客户服务体系，制订不同客户群体的服务内容、维护手段、营销渠道、营销策略和发展计划，实施目标客户的分配与归属维护，促进目标客户发展计划的实现；组织推动核心竞争力项目，规范不同类型网点的营销服务流程和协作配合机制，指导网点提高运行效率，监测和督导项目落实情况；对各渠道营销进行综合协调，根据客户服务和发展战略的要求，进行渠道营销结构分析，就营业网点功能改造、布局调整、形象标识，以及自助服务营销渠道等提出发展建议；指导、组织和管理个人客户经理的日常工作，牵头组织有关业务培训，提高其客户维护和产品销售技能，监督关系维护工作的执行情况，促进服务质量的不断提高；根据总分行统一管理办法规定，参与制订本行个人客户经理管理实施细则，实施个人客户经理岗位资格准入管理；考核监督客户经理绩效计划完成进度，并协助绩效评价中心对客户经理的绩效考核；根据考核结果对客户经理的职务升降、工作调动提出建议；处理客户投诉，实施对目标客户的批量维护；负责为全行财富中心与财富客户提供区域性的金融理财与产品资讯和投资理财指引，整合、研发区域性的财富客户专属理财产品与金融服务方案；进行相应的系统维护。
我国商业银行个人金融业务的拓展思考
我国商业银行个人金融业务的拓展思考作者：孙云慧来源：《现代经济信息》 2017年第21期我国商业银行个人金融业务的拓展思考孙云慧昆仑银行股份有限公司大庆分行摘要：随着我国经济的转型和国际一体化的发展，使得我国的商业银行也逐渐趋向于国际的发展方式，逐渐向个人金融业务方向发展，当前我国商业银行的个人金融业务所占的份额也越来越大，所以我国还需要正视个人金融业务在当前商业银行发展中的重要性，并积极转变经营观念，将银行的业务逐渐向个人金融业务方向拓展。
本文首先对我国商业银行个人金融业务拓展的意义进行分析，然后提出商业银行个人金融业务拓展的策略。
关键词：商业银行；个人金融业务；拓展中图分类号：F832文献识别码：A文章编号：1001-828X(2017)031-0-01商业银行经营中会根据业务对客户对象进行划分，其中以家庭或者个人为服务对象的金融业务被称之为个人金融业务，这也是商业银行对居民个人以及家庭提供的所有金融服务和金融产品的总称，同时也被称为银行的零售业务[1]。
从当前国际商业银行的发展趋势分析可见，商业银行发展中个人金融业务所占的比重越来越大，同时其为银行带来的利润份额也逐渐提升。
从国际商业银行的这种侧重于个人金融业务发展趋势来看，我国也需要认识到当前商业银行发展中个人金融业务的重要作用，并结合我国的国情对个人金融业务在商业银行中的发展形式做出改革。
一、我国商业银行个人金融业务拓展的意义分析1.社会财务格局的改变为个人金融业务的发展奠定基础随着我国经济和社会的双重转型，使得我国的经济也获得了大力的发展，公民个人财务持续积累，在商业银行的存储量也不断的提升。
同时我国个人金融资产中逐渐体现出资产集中化的趋势。
通过相关调查资料显示，我国大部分金额资产都掌握在少数个人的手中，当前我国资产超过千万的家庭已经超过一百万[2]。
此外，从我国社会的财富格局情况来看，出现了巨大的变革，这也使得商业银行个人金融业务的拓展获得了更大的空间。
银行个人金融业务营销管理办法
ⅩⅩ银行个人金融业务营销管理办法第一章总则第一条为明确中国ⅩⅩ银行个人金融业务的营销职责，健全营销管理体制，规范营销管理流程，统一品牌形象，提高我行个人金融业务的市场营销管理水平，增强ⅩⅩ银行整体竞争实力，依据《中华人民共和国商业银行法》及中国人民银行制定的个人金融业务相关的制度，制定本办法。
第二条本办法所称的营销是指中国ⅩⅩ银行各级机构为了在市场竞争中促进个人业务快速发展而运用的手续和方法。
第三条本办法适用于中国ⅩⅩ银行管理个人金融业务的机构和员工。
第二章组织机构及职责第四条个人业务营销组织分为三层：总行，分行，各支行。
组织原则：总体规划、分层实施、上下联动。
第五条总行负责对全行个人业务营销工作进行总体的规划和管理，主要职责包括：(一)负责制定全行中长期个人业务营销规划；(二)负责制定全行个人业务年度营销计划和全行大型营销活动的策划、组织；(三)负责制定全行个人业务营销管理规章制度；(四)负责全行个人业务营销信息收集和营销效果检查。
第六条各分行负责辖内个人业务营销计划和管理，主要职责包括：(一)负责总行统一组织的营销活动在辖内的实施；(二)负责制定本地区年度个人业务营销计划；(三)负责对个人客户细分市场的统筹策划和营销推广；(四)负责组织实施辖内个人业务营销活动的开展；(五)负责辖内个人业务市场信息的采集和分析；(六)负责检查和反馈营销活动效果。
第七条各支行负责完成辖内营销活动和配合上级行组织的营销活动，并对活动结果予以反馈。
第三章营销计划管理第八条营销计划管理指对营销工作的计划制定、组织实施、评价反馈等流程进行的规范管理。
第九条营销计划的内容：(一)形势分析：市场分析(对经济环境、产品、客户需求和同业情况的分析)、客户分析(市场的细分、客户定位)、竞争性分析(主要竞争产品的特点和主要竞争对手的公关宣传战略的分析)、机会分析(通过营销手段的组合而获取利益目标的可能性)；(二)具体营销目标(客户、市场份额、品牌、企业形象)；(三)总体战略(内部、外部营销策略)、市场开发策略、产品推广策略、促销手段及宣传计划；(四)计划组织实施方案和信息反馈渠道。
银行从业人员职业常识
银行从业人员职业常识一、商业银行总体部门基本组织架构（一）商业银行基本组织架构图（二）商业银行基本内部组织架构图（三)商业银行内部基本执行机构架构图(四）股份制商业银行基本组织架构图二、商业银行各部门介绍（一）营销及产品部门1。
公司业务部 ：负责全行公司金融业务市场营销、客户管理和服务管理，组织开展公司客户银团贷款、委托代理、委托贷款等业务，负责协调行内相关资源，为公司客户提供一站式服务和一揽子解决方案。
2。
机构业务部 :负责全行机构客户业务管理和市场营销，主要客户对象包括银行同业、证券保险、政府机构、军队客户、中介机构以及其他非法人性质的机构等等.3。
个人金融业务部 :负责全行个人金融业务的统一开发与管理，包括本外币储蓄业务、个人中间代理业务、个人理财业务、消费信贷业务。
4。
国际业务部：负责全行国际业务系统管理；负责国际结算和对外融资业务管理;建立和发展国外代理行关系；建立和管理我行境外机构及合资机构；负责外汇资金业务的经营与管理;管理全行的外事工作。
5. 投资银行部：负责全行投资银行业务的规划协调和经营管理，承办或牵头承办投资银行业务，策划和实施我行股份制改造与资本运作方案，负责中间业务的牵头管理工作.6。
资产托管部：主管全行资产托管（包括证券投资基金托管、委托类资产托管和QFII 资产托管）业务工作.负责制定我行资产托管业务的规章制度和办法,进行资产托管业务品种的开发研究和资产托管业务市场开拓，安全保管受托资产，负责基金托管工作的内部稽核和风险控制。
7. 营业部: 负责总行本外币业务的直接经营,主要包括全国性集团公司、大型优秀上市公司、世界500强等优秀跨国公司在华投资企业、垄断性和成长性重点行业重点企业的业务经营以及大额低风险贷款、总分行信贷资产转移业务。
（二）风险管理部门1.信贷管理部 :负责全行信贷政策管理、制度管理和业务监控，包括组织信贷政策研究，制定行业信贷指导意见，负责全行信贷审批、监测分析和授信管理，并承担总行信贷政策委员会秘书处工作.2。
个人金融部的主要职责
个人金融部的主要职责
个人金融部的主要职责包括但不限于以下几点：
1. 制定个人金融业务的发展策略和规划：个人金融部需要根据市场需求和公司战略，制定个人金融业务的长期发展规划和短期经营计划。
2. 设计和开发个人金融产品：为了满足客户的需求，个人金融部需要设计和开发各类个人金融产品，如储蓄、贷款、信用卡、保险、投资理财等，并负责产品的定价、推广和销售。
3. 管理个人金融客户关系：个人金融部需要建立和维护与个人客户的良好关系，了解客户需求，提供个性化的金融解决方案，并通过客户关系管理系统对客户进行分类、分析和跟进。
4. 推进个人金融业务的营销和推广：通过各种渠道推广个人金融产品，如广告宣传、促销活动、公关活动等，提高产品知名度和市场份额。
5. 监控个人金融业务的风险：制定风险管理政策和制度，监控个人金融业务的风险状况，确保业务的稳健发展。
6. 培训和指导个人金融业务团队：组织员工培训，提高员工的专业素养和服务水平，确保团队能够胜任个人金融业务的各项工作。
7. 协调与其他部门的合作：与公司内部的其他部门密切合作，如风险管理、法律合规、信息技术等，共同推动个人金融业务的发展。
8. 分析个人金融市场和竞争对手：跟踪个人金融市场动态，分析竞争对手的产品、策略和市场表现，为公司的个人金融业务发展提供决策支持。
9. 优化个人金融业务流程和系统：不断优化业务流程和系统，提高工作效率和客户满意度。
总之，个人金融部是负责公司个人金融业务的归口管理部门，需要在产品开发、客户关系管理、营销推广、风险控制等方面发挥重要作用，以实现个人金融业务的健康、快速发展。
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1970 21.8 78.2 23.2 1.6 15.6 37.8 1975 26.1 73.9 13.0 1.0 18.2 41.7 1980 24.2 75.8 14.5 0.7 18.5 42.1 1985 25.8 74.2 11.8 2.0 23.7 36.7 1990 23.6 76.4 12.4 3.3 26.0 34.7 1995 17.1 82.9 20.0 6.1 28.6 28.2 1998 13.6 86.4 20.8 8.3 29.1 28.5
16
3.4新产品开发的步骤与过程
案例：存贷款混合账户
17
4.主要业务介绍
4.1个人信贷 4.1.1种类与内容 住房贷款 汽车贷款 助学贷款 新产品易贷通
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4.1.2个人贷款的特点 （1）利率水平高 （2）规模周期性 （3）借款人对利率缺乏敏感性
19
4.1.3个人信贷的信用分析
4.1.4个人贷款的风险管理 案例：汽车贷款风险分担方式 （1）直客式 （2）间客式
4.2信用卡业务 4.2.1银行卡种类 贷记卡（信用卡） 借记卡 储值卡
23
4.2.2信用卡的功能
存取现金功能 消费贷款功能 转帐结算功能 汇兑功能
4.2.3我国银行信用卡业务发展的前景
24
4.3个人理财服务
4.3.1个人理财服务含义 4.3.2个人理财种类、内容 4.3.3个人理财的品牌 4.3.4我国银行个人理财服务的发展前景
中国纺织大学（现东华大
学）、上海理工大学 任教
1991年—1995年 原国家教委管理专业教 学指导委员会 委员
2
朱耀明教授先后出版了多部专著、教材，和发表了一百余篇 学术论文，如其中有：
1、劳动合同制简论，22万字，天津科学技术出版社，1990 年3月
2、企业集团概论，25万字，中国经济出版社，1991年5月
个人金融业务 与产品开发
主讲人：
中小银行研究中心主任
教授
1
简历：
1963年—1967年 上海财经大学 会计统计 学系 本科
1967年—1978年 上海电化厂（现氯碱股 份公司） 财务科、计调科 工作
1978年—1981年 中国人民大学 工业经济 专业研究生 获得优秀研究生称号
1981年——
9
美国银行业贷款余额中个人信贷的比率
消费者信贷 信用卡信贷 其他 住宅贷款
1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991
18.2 18.8 18.6 18.7 18.7 18.4 18.0 4.3 4.8 5.0 5.2 5.4 5.4 5.5 13.9 14.0 13.6 13.5 13.5 13.0 12.5 12.0 12.3 13.4 15.2 16.2 17.9 19.9
1.个人存款证明书
2.个人购售汇
3.旅行支票
4.个人外汇携带证
5.现金汇票
6.环球汇兑一日通
7.速汇金
8.光票托收
7
1.6个人理财业务
2.发展个人金融业务的意义
2.1银行业发展的大趋势 2.2经济格局转变的要求 2.3参与市场竞争的要求 2.4银行生存与发展的要求 2.5银行应承担的社会责任
8
美国家庭金融资产构成
合计
30.2 31.1 32.0 33.9 34.9 36.3 37.9
10
3.银行新产品的开发
3.1什么是新产品 3.1.1.银行产品及其特征
商业银行的产品是商业银行向市场提 供的能满足人们某种欲望和需要的，与货 币连结在一起的一切服务。
11
3.银行新产品的开发
（1）无形性 （3）同质性
（2）不可分性 （4）易模仿性
3、产业经济研究，30万字，中国纺织大学出版社，2000年 4月
4、金融概论（第三版），32.5万字，立信会计出版社， 2001年8月
5、国际金融学，参编，本人编著10.5万字，百家出版社， 2001年2月
6、财政与金融（第三版），主编，本人编著30万字，高等 教育出版社，2002年7月
7、国际会计与财务系列教材：管理会计，参编，本人编著 25万字，上海教育出版社，2003年3月
27
谢 谢 各 位！
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每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成
•
1、
功的路 。20.10.920.10.9Friday, October 09, 2020
成功源于不懈的努力，人生最大的敌人是自己怯懦
•
2、
。0 2:03:43 02:03:4 302:031 0/9/20 20 2:03:43 AM
3
专业领域：
货币金融理论 银行金融管理 财务会计 产业经济学
4
1.个人金融业务的种类和内容
1.1储蓄存款 1.2个人贷款（消费贷款） 住房贷款 汽车贷款 助学贷款 旅游贷款
5
1.3信用卡
1.4结算和代理业务
个人 支票
个人外汇票据托收
代发工资
代理收费
代售保险、基金
代理销售和兑付国债
6
1.5出境金融服务
20
1 21
风险状态信号显示过程
汽车消费信贷行为的总体风险
个人清偿风险
汽车价值跌损 风险、质量风险等
经销商 银行 保险公司
汽车消费信贷总体风险由经销商、银行、保险 公司分担
21
对策
（1）完善个人信贷保证制度 （2）建立以资信评估为基础的个人贷款决策
机制 （3）建立客户信息档案库
22
4.1.5我国个人信贷发展的前景
12
3.银行新产品的开发
3.1.2.银行产品的层次 （1）核心产品 （2）基础产品 （3）扩展产品
13
3.1.3金融新产品 是指商业银行为了适应市场新需求而
开发的、与原来的产品有着明显差异的一 切产品。
14
3.2开发新产品的目标 1.扩大产品销量 2.开拓新市场 3.降低经营成本
15
3.3新产品开发的方法 1.改造法 2.延伸法 3.组合法 4.创新法 5.移植法
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各银行个人理财业务得票率
银行名称 招商银行 中国银行 中国交通银行 中国建设银行 中国农业银行 汇丰银行 中信实业银行 浦发银行
业务品种
得票数
金葵花
10
外汇买卖业务
8
电话银行、手机银行 7
一站式服务
5
贵宾卡
5
卓越理财
4
理财宝
3
VHale Waihona Puke P计划3其他4
26
4.4电子银行服务
4.4.1个人自助银行 4.4.2个人电话银行 4.4.3手机银行 4.4.4电话委托买卖股票、债券、基金 4.4.5银证转帐 4.4.6网上银行