最新整理服务投诉整改措施(精选多篇)
服务投诉专项提升方案
一、背景随着市场竞争的加剧和消费者权益意识的提高，服务投诉问题日益凸显。
为了提升客户满意度，降低投诉率，提高企业整体服务质量，特制定本服务投诉专项提升方案。
二、目标1. 降低服务投诉率，将投诉率控制在行业平均水平以下。
2. 提高客户满意度，将客户满意度提升至90%以上。
3. 建立健全服务投诉处理机制，确保投诉得到及时、有效的解决。
4. 提升员工服务意识，提高员工处理投诉的能力。
三、实施策略1. 完善服务流程（1）梳理现有服务流程，找出可能导致投诉的环节，进行优化和改进。
（2）制定详细的服务标准，确保服务质量和客户满意度。
（3）加强服务人员的培训，提高服务技能和综合素质。
2. 建立投诉处理机制（1）设立专门的投诉处理部门，负责投诉的接收、分类、处理和跟踪。
（2）明确投诉处理流程，确保投诉得到及时、有效的解决。
（3）建立投诉处理反馈机制，及时向客户反馈处理结果。
3. 强化员工培训（1）定期组织员工参加服务投诉处理培训，提高员工的服务意识和处理能力。
（2）开展案例分析，让员工了解常见的投诉类型和处理方法。
（3）设立优秀员工评选制度，激发员工提升服务水平的积极性。
4. 加强客户沟通（1）设立客户满意度调查，了解客户对服务的评价和期望。
（2）定期开展客户座谈会，收集客户意见和建议，改进服务质量。
（3）建立客户关系管理系统，及时关注客户需求，提高客户满意度。
5. 优化服务渠道（1）拓宽服务渠道，提供多种便捷的投诉途径，如电话、邮件、在线客服等。
（2）优化服务渠道的响应速度，确保客户问题得到及时解决。
（3）加强服务渠道的管理，确保信息准确、及时传递。
四、实施步骤1. 第一阶段（1-3个月）：梳理现有服务流程，完善投诉处理机制，加强员工培训。
2. 第二阶段（4-6个月）：开展客户满意度调查，优化服务渠道，提高客户沟通效果。
3. 第三阶段（7-9个月）：持续跟踪投诉处理情况，调整服务流程，提升客户满意度。
4. 第四阶段（10-12个月）：总结经验，形成服务投诉专项提升方案，持续改进。
医院服务投诉整改措施
医院服务投诉整改措施一、背景介绍近期，我们收到了一些患者对医院服务的投诉。
为了提升医院服务质量，改善患者就医体验，我们制定了以下整改措施。
二、加强员工培训1. 建立完善的培训体系：制定培训计划，包括新员工培训、定期培训和专项培训，确保员工具备专业知识和良好的服务态度。
2. 强调沟通技巧：培训员工与患者沟通的技巧，包括倾听、表达和解决问题的能力，提高沟通效果和患者满意度。
3. 提供服务标准指南：制定详细的服务标准，明确员工在不同服务环节的职责和行为规范，确保服务质量的一致性和可衡量性。
三、改善医院环境1. 提升医院整体形象：改善医院的装修和环境，提供舒适、整洁、安全的就医环境，让患者感到放心和舒适。
2. 加强设施设备维护：定期检修医疗设备和设施，确保其正常运行和安全性，减少因设备故障引发的服务投诉。
3. 定期消毒清洁：加强医院的清洁工作，定期进行消毒、清洁和垃圾处理，保持医院的卫生环境。
四、改进服务流程1. 提供预约挂号服务：开通电话预约和在线预约平台，方便患者提前预约医生和就诊时间，减少排队等候时间。
2. 加强就诊导医服务：设立导医台，由专业导医人员为患者提供就诊指引和解答疑问，提高患者就医的便利性和效率。
3. 加强医患沟通：建立医患沟通桥梁，鼓励医生与患者进行充分的沟通，解答患者的疑虑和提供必要的信息。
4. 提供病情解释和治疗方案：医生应向患者提供详细的病情解释和治疗方案，让患者了解自己的病情和治疗进程，增强患者的治疗信心。
五、加强投诉处理机制1. 设立投诉处理专员：设立专门的投诉处理岗位，负责接收、处理和跟进患者的投诉，及时解决问题，确保投诉得到妥善处理。
2. 建立投诉反馈渠道：建立投诉反馈渠道，包括电话、邮件和在线反馈平台，方便患者随时提出投诉和意见，及时回应患者需求。
3. 加强投诉数据分析：定期对投诉数据进行分析和总结，找出问题的共性和原因，制定相应的改进措施，提升服务质量。
六、加强患者满意度调查1. 定期开展满意度调查：通过电话、问卷等方式定期对患者进行满意度调查，了解患者对医院服务的评价和意见，及时改进不足之处。
医院服务投诉整改措施
医院服务投诉整改措施一、背景介绍作为一家医院，提供优质的服务是我们的首要任务。
然而，由于种种原因，可能会出现一些服务不周到、不满意的情况，导致患者投诉。
为了改善服务质量，我们制定了以下整改措施。
二、投诉渠道的建立和完善1.建立投诉热线电话：我们将设立专门的投诉热线电话，方便患者随时反映问题和投诉情况。
热线电话将24小时开通，确保患者能够随时联系到我们。
2.完善网络投诉平台：在医院官方网站上设立投诉板块，患者可以通过在线表单或电子邮件的方式提交投诉，我们将尽快回复并处理投诉。
3.投诉信箱设置：在医院内设立投诉信箱，患者可以书面形式提交投诉，保护患者的隐私。
三、投诉处理流程的优化1.投诉接收：医院将设立专门的投诉接收部门，负责接收和记录患者的投诉，确保投诉信息准确无误。
2.投诉分类：根据投诉的性质和内容，将投诉进行分类，以便更好地分析问题和制定解决方案。
3.投诉调查：医院将组织专业团队对投诉进行调查，了解具体情况和原因，确保处理过程公正、客观。
4.投诉处理：根据调查结果，医院将制定相应的处理方案，包括道歉、补救措施、责任追究等，确保问题得到妥善解决。
5.投诉反馈：医院将及时向患者反馈处理结果，并听取患者的意见和建议，以进一步改善服务质量。
四、服务质量的改进措施1.培训医务人员：医院将加强对医务人员的培训，提高其专业素质和服务意识，确保提供高质量的医疗服务。
2.加强沟通与协调：医院将建立良好的沟通机制，加强与患者之间的沟通与协调，及时解决患者的问题和困扰。
3.优化服务流程：医院将优化服务流程，简化办事程序，提高服务效率，减少患者的等待时间。
4.加强设施和设备的维护：医院将加强设施和设备的维护工作，确保设施设备的正常运行，提供良好的就医环境。
五、投诉结果的监督和评估1.投诉结果的监督：医院将建立投诉结果的监督机制，定期对投诉处理情况进行评估和监督，确保投诉得到妥善解决。
2.患者满意度调查：医院将定期进行患者满意度调查，了解患者对服务质量的评价，及时改进不足之处。
服务投诉整改措施服务投诉整改措施(多篇例文)
服务投诉整改措施服务投诉整改措施(多篇例文)服务投诉整改措施目录第一篇：关于对投诉的定期查阅制度及整改措施第二篇：关于对投诉的定期查阅制度及整改措施第三篇：纳税服务整改措施第四篇：便民服务中心整改措施第五篇：常规服务整改措施正文第一篇：关于对投诉的定期查阅制度及整改措施关于对投诉的定期查阅制度及整改措施为及时了解客户对我社业务的监督，加强整改力度，特制定对于投诉的查阅及整改制度。
我社在每天业务结束后，由社主任或会计主管负责查阅当天的客户意见簿，对客户所提出的意见及要求，做一统计。
并将所提意见及时反馈于当班员工，并要求员工加以整改。
对客户所提的意见及投诉，要在规定的24小时工作时间内及时的反馈于客户，对不能及时解决的问题，要主动告知客户给予解决的时间，一旦问题得到解决，迅速给予答复。
我社对所接到的意见和投诉，都要加以统计和分类，努力让同样的问题只接到一次投诉，同一位客户只投诉一次为目标，让客户满意是我们的唯一宗旨。
信用社第二篇：关于对投诉的定期查阅制度及整改措施关于对投诉的定期查阅制度及整改措施为及时了解客户对我社业务的监督，加强整改力度，特制定对于投诉的查阅及整改制度。
信用社在每天业务结束后，由信用社主任或会计主管负责查阅当天的客户意见簿，对客户所提出的意见及要求，做一统计。
并将所提意见及时反馈于当班员工，并要求员工加以整改。
对客户所提的意见及投诉，要在规定的24小时工作时间内及时的反馈于客户，对不能及时解决的问题，要主动告知客户给予解决的时间，一旦问题得到解决，迅速给予答复。
信用社对所接到的意见和投诉，都要加以统计和分类，努力让同样的问题只接到一次投诉，同一位客户只投诉一次为目标，让客户满意是我们的唯一宗旨。
第三篇：纳税服务整改措施__地税局“一站式”管理服务整改措施根据__地税局关于__年度工作考核情况的通报要求，针对通报反映我局“一站式”管理服务工作还存在的问题，我局认真查找原因，制定如下整改措施：规范事前、事中、事后监督管理职责，严格落实事后调查监督机制。
医院服务投诉整改措施
医院服务投诉整改措施引言概述：医院服务投诉是患者对医院服务质量不满意的一种表达方式，对于医院而言，正确处理和整改投诉是提升服务质量和维护良好医患关系的关键。
本文将从五个大点出发，详细阐述医院服务投诉整改措施，以期提供一些有益的建议和指导。
正文内容：1. 优化投诉受理机制1.1 设立专门的投诉受理部门，负责接收、登记和处理投诉信息，确保投诉信息能够及时、全面地被记录和处理。
1.2 建立投诉受理渠道，包括电话、邮件、在线平台等多种方式，方便患者进行投诉，并及时回应患者的投诉信息。
1.3 建立投诉受理流程，明确投诉的处理程序和时限，确保投诉能够及时、妥善地得到处理。
2. 加强医院内部管理2.1 建立健全的服务质量管理制度，包括明确服务标准、责任分工、工作流程等，确保医院服务质量可控可量化。
2.2 加强对医务人员的培训和教育，提高其服务意识和沟通能力，使其能够更好地满足患者需求，减少投诉发生。
2.3 定期开展医院内部的服务质量评估和监测，及时发现问题并采取相应的整改措施。
3. 提升医院服务质量3.1 加强医院设施设备的维护和更新，确保医院环境整洁、设备正常运转，提供良好的就诊条件。
3.2 完善医院服务流程，简化就诊流程，减少患者等待时间，提高就医效率。
3.3 强化医院的沟通与协调机制，加强医患沟通，及时解答患者疑问，增强患者对医院服务的满意度。
4. 加强患者教育和宣传4.1 加强患者健康知识的宣传和教育，提高患者的医疗素养和自我保健意识，减少因误解而引发的投诉。
4.2 定期组织患者满意度调查，了解患者对医院服务的评价和意见，及时改进和调整服务措施。
4.3 加强医院宣传，积极传播医院的良好形象和服务优势，提高患者对医院的信任和满意度。
5. 建立投诉处理的反馈机制5.1 对于每一起投诉，医院应及时回应患者，告知投诉进展情况，并向患者道歉，表达医院的诚意和决心。
5.2 对于投诉原因明确的情况，医院应及时采取整改措施，防止类似问题再次发生。
服务质量整改措施(精选多篇)
服务质量整改措施(精选多篇)正文第一篇：服务质量整改措施会议记录近日，武汉市公交办召开三月份以来公交突出问题检查和受理投诉情况通报会，市公交集团相关部门负责人、各运营公司及通恒公司、华昌公司、汽渡所分管外勤的经理及运安部长参加了会议。
会上，播放了在检查中发现的驾驶员开车使用微信，古琴台站、宏基客运站等站点公交车站外停靠、越站、双排停靠等突出问题的视频。
通报了检查中发现的车辆设施残缺、松垮、破损;驾驶室保洁不到位;运营秩序不规范;驾驶员开车打电话、吸烟、玩微信;车身广告画面粘贴不牢或破损;服务标识缺失、模糊或安装不规范;少数驾驶员未落实统一着装、持证上岗和使用普通话服务等八个方面的问题。
同时通报了一季度受理投诉情况，总结归纳了六大类投诉问题，提出对运营秩序、安全类、服务类、按规定使用空调类等投诉重点整改的措施。
孙文锋副主任宣讲了新制定的《市公交办关于进一步加强公交投诉管理工作的通知》，对开展投诉受理人员培训，提高公交投诉办理水平;认真办理群众投诉，及时解决市民的诉求;明确工作责任，完善投诉管理制度;加强督促检查，实行有责投诉考核;定期通报，认真整改;建立互通机制，方便信息查询等六个方面提出了严格的要求。
吕志学副主任围绕运营服务检查工作存在的问题，强调要提高承诺整改工作的认识，强化驾驶员的教育;基层管理人员要加强现场管理;在车辆设施方面注重细节、提高标准;加强信息沟通，减少投诉;重点抓好规范停靠、严禁驾驶员开车使用手机、按规定使用空调、抓好车辆环境卫生、车容车貌等五项工作，督促检查落实，形成驾驶员的自觉行动。
金文胜主任最后就“突出问题”整改承诺作了再动员再部署。
他肯定了市公交集团等公交企业在前期工作中所做的大量工作以及取得的实效。
要求公交相关单位一是进一步提高认识，高度重视公交“突出问题”承诺整改工作。
二是建章立制、加大整改力度，严肃处理、严格处罚违规行为。
通过“三个到位”即：贯彻工作到位、落实现场管理到位、督查硬件设施到位搞好承诺整改工作。
投诉整改措施(精选多篇)
投诉整改措施(精选多篇)第一篇：关于对投诉的定期查阅制度及整改措施关于对投诉的定期查阅制度及整改措施为及时了解客户对我社业务的监督，加强整改力度，特制定对于投诉的查阅及整改制度。
我社在每天业务结束后，由社主任或会计主管负责查阅当天的客户意见簿，对客户所提出的意见及要求，做一统计。
并将所提意见及时反馈于当班员工，并要求员工加以整改。
对客户所提的意见及投诉，要在规定的24小时工作时间内及时的反馈于客户，对不能及时解决的问题，要主动告知客户给予解决的时间，一旦问题得到解决，迅速给予答复。
我社对所接到的意见和投诉，都要加以统计和分类，努力让同样的问题只接到一次投诉，同一位客户只投诉一次为目标，让客户满意是我们的唯一宗旨。
信用社第二篇：关于对投诉的定期查阅制度及整改措施关于对投诉的定期查阅制度及整改措施为及时了解客户对我社业务的监督，加强整改力度，特制定对于投诉的查阅及整改制度。
信用社在每天业务结束后，由信用社主任或会计主管负责查阅当天的客户意见簿，对客户所提出的意见及要求，做一统计。
并将所提意见及时反馈于当班员工，并要求员工加以整改。
对客户所提的意见及投诉，要在规定的24小时工作时间内及时的反馈于客户，对不能及时解决的问题，要主动告知客户给予解决的时间，一旦问题得到解决，迅速给予答复。
信用社对所接到的意见和投诉，都要加以统计和分类，努力让同样的问题只接到一次投诉，同一位客户只投诉一次为目标，让客户满意是我们的唯一宗旨。
第三篇：投诉事件原因分析及整改措施,是我院今年投诉管理中存在和安全隐患,解决投诉是我院的一项生大问题和急解决平山县人民医院2014年投诉事件原因分析及整改措施在我院工作快速发展的同时，医疗投诉的问题越来越突出。
分析医疗投诉情况，造成这些投诉的原因是什么？提出医疗投诉对策，要从法律法规、医疗技术水平、院科二级目标管理责任制、规范医疗服务行为、改善服务态度、落实规章制度等方面着手。
我院是一所担负全县45万人口的医疗、卫生、科研、急救、教学于一体的大型综合性医院，现有医务人员450多人，年门诊量x万人次，开放床位255张，收治住院病人x万例，手术x万例。
服务投诉整改措施（范本）
服务投诉整改措施服务投诉整改措施第一篇：关于对投诉的定期查阅制度及整改措施关于对投诉的定期查阅制度及整改措施为及时了解客户对我社业务的监督，加强整改力度，特制定对于投诉的查阅及整改制度。
我社在每天业务结束后，由社主任或会计主管负责查阅当天的客户意见簿，对客户所提出的意见及要求，做一统计。
并将所提意见及时反馈于当班员工，并要求员工加以整改。
对客户所提的意见及投诉，要在规定的24小时工作时间内及时的反馈于客户，对不能及时解决的问题，要主动告知客户给予解决的时间，一旦问题得到解决，迅速给予答复。
我社对所接到的意见和投诉，都要加以统计和分类，努力让同样的问题只接到一次投诉，同一位客户只投诉一次为目标，让客户满意是我们的唯一宗旨。
信用社第二篇：关于对投诉的定期查阅制度及整改措施关于对投诉的定期查阅制度及整改措施为及时了解客户对我社业务的监督，加强整改力度，特制定对于投诉的查阅及整改制度。
信用社在每天业务结束后，由信用社主任或会计主管负责查阅当天的客户意见簿，对客户所提出的意见及要求，做一统计。
并将所提意见及时反馈于当班员工，并要求员工加以整改。
对客户所提的意见及投诉，要在规定的24小时工作时间内及时的反馈于客户，对不能及时解决的问题，要主动告知客户给予解决的时间，一旦问题得到解决，迅速给予答复。
信用社对所接到的意见和投诉，都要加以统计和分类，努力让同样的问题只接到一次投诉，同一位客户只投诉一次为目标，让客户满意是我们的唯一宗旨。
第三篇：纳税服务整改措施xx xx地税局“一站式”管理服务整改措施根据x x地税局关于201X年度工作考核情况的通报要求，针对通报反映我局“一站式”管理服务工作还存在的问题，我局认真查找原因，制定如下整改措施：规范事前、事中、事后监督管理职责，严格落实事后调查监督机制。
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服务投诉整改措施(精选多篇)第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部目录第一篇：关于对投诉的定期查阅制度及整改措施第二篇：关于对投诉的定期查阅制度及整改措施第三篇：纳税服务整改措施第四篇：便民服务中心整改措施第五篇：常规服务整改措施更多相关范文正文第一篇：关于对投诉的定期查阅制度及整改措施关于对投诉的定期查阅制度及整改措施为及时了解客户对我社业务的监督，加强整改力度，特制定对于投诉的查阅及整改制度。
我社在每天业务结束后，由社主任或会计主管负责查阅当天的客户意见簿，对客户所提出的意见及要求，做一统计。
并将所提意见及时反馈于当班员工，并要求员工加以整改。
对客户所提的意见及投诉，要在规定的24小时工作时间内及时的反馈于客户，对不能及时解决的问题，要主动告知客户给予解决的时间，一旦问题得到解决，迅速给予答复。
我社对所接到的意见和投诉，都要加以统计和分类，努力让同样的问题只接到一次投诉，同一位客户只投诉一次为目标，让客户满意是我们的唯一宗旨。
信用社第二篇：关于对投诉的定期查阅制度及整改措施关于对投诉的定期查阅制度及整改措施为及时了解客户对我社业务的监督，加强整改力度，特制定对于投诉的查阅及整改制度。
信用社在每天业务结束后，由信用社主任或会计主管负责查阅当天的客户意见簿，对客户所提出的意见及要求，做一统计。
并将所提意见及时反馈于当班员工，并要求员工加以整改。
对客户所提的意见及投诉，要在规定的24小时工作时间内及时的反馈于客户，对不能及时解决的问题，要主动告知客户给予解决的时间，一旦问题得到解决，迅速给予答复。
信用社对所接到的意见和投诉，都要加以统计和分类，努力让同样的问题只接到一次投诉，同一位客户只投诉一次为目标，让客户满意是我们的唯一宗旨。
第三篇：纳税服务整改措施xxxx地税局“一站式”管理服务整改措施根据xx地税局关于2020年度工作考核情况的通报要求，针对通报反映我局“一站式”管理服务工作还存在的问题，我局认真查找原因，制定如下整改措施：规范事前、事中、事后监督管理职责，严格落实事后调查监督机制。
一是加强培训学习。
组织相关人员认真学习《xxxx地税局“一站式”服务业务操作规程》、《xxxx地税局“一站式”服务涉税事项事前、事中、事后监督管理办法》等制度办法，进一步掌握每一个涉税事项的业务范围、法律依据、资格审核、资料审核、办理时限、工作流程、表证单书、事后监督等各项工作流程和岗位职责，要求各岗位操作人员严格按照操作规程进行业务操作，并由征管科定期对税收管理员履行事后监督职责的情况进行督查。
二是规范“下户”管理。
管理部门在收到审批窗口转来的资料后应在规定期限内对涉税事项进行实地调查核实，并出具调查报告反馈至审批部门。
对提供虚假资料、采取欺骗手段取得涉税审批手续的，撤消相关审批项目，并按征管法有关规定进行严厉处罚，同时追究相关责任人的执法责任。
三是强化重点税源监控管理。
税务所根据“一站式”服务平台纳税申报项目反映的异常信息，有针对性地开展管户巡查工作，在巡查中发现有较大问题的，提交税源管理科进行纳税评估和检查处理。
四是加强征管信息反馈和工作协作，共同抓好税源管理。
针对一站式管理服务过程中因工作衔接不到位而造成的征管薄弱环节，由征管信息科牵头，定期召开由征收管理所、各税务所参加的征管联系会(本文来源：)议，及时反映征管工作中遇到的问题，相互协调，按照各岗位职责及时解决问题，强化事后监督。
二〇一四年二月二十二日第四篇：便民服务中心整改措施金坪民族乡便民服务中心整改措施自2020年6月我乡便民服务中心成立以来，在乡党委政府的领导和县行政服务中心的指导下，坚持以“便民、规范、高效、廉洁”的服务理念，不断提升便民服务工作水平，取得了较好成绩和效果。
但在服务中心运行过程和工作探索中，也发现仍存在不少问题，与群众的要求相比较，仍然存有差距，有待改进与提高。
现对照上级领导和部门对我乡便民服务中心检查意见及《县2020年度乡镇便民服务中心建设工作考核办法》等有关要求，结合群众路线教育实践活动，我乡服务中心认真查找自身问题，并提出整改措施如下：一、存在问题1、运行机制方面。
内部管理有待进一步加强，制度落实有待进一步到位，规范化服务有待进一步提高，窗口岗位衔接工作有待进一步加强。
乡镇工作人员偏少，中心工作人员往往兼管多项工作，既忙窗口工作，又忙站所业务、现场勘查、矛盾化解等工作，还忙乡中心工作，窗口人员的任务是两头兼，工作是两边跑，没有理顺窗口之间、窗口与业务站所之间的工作衔接。
2、工作责任心方面。
个别窗口人员工作标准不高、得过且过、应付了事现象，有时有上下班有迟到早退现象，在上班时间串岗、聊天，大声说笑，办事效率不高。
有些部门尽管进驻了服务中心，但仍然习惯于老办法运作，或舍不得部门利益，或办事图自己方便，导致办事时间过长，办事效率低下问题仍然存在。
3、工作作风方面。
个别工作人员服务理念不强，遵守中心服务规范欠认真，存在服务态度不好、办事拖拉、效率不高的现象，主动服务、热情服务不够。
4、能力素质方面。
有些岗位工作人员业务欠精，解决问题、服务基层能力不强。
二、整改意见1、整合有效资源，健全服务体系。
加强组织领导，提高思想认识，克服服务中心是“临时”、“摆设”等错误观念，强功能、增效能、聚合力，进一步整合各部门资源，完善中心服务项目，健全中心服务体系。
在服务指导思想上，要根据乡镇站所职能和农村群众的实际需求，在行政服务基础上，突出政策服务、事务服务、技术服务、信息服务、咨询服务，增强中心服务的针对性和实际效果。
2、改进工作方式，提高服务水平。
围绕“便民、规范、高效、廉洁”这个核心，延伸服务触角、创新服务手段、完善分类办理服务，为群众提供全方位、零距离、一站式服务。
延伸服务触角。
在完善乡镇便民服务中心基础上，规范村级便民服务代办点建设，严密乡、村便民服务链条，确保全天候地为群众提供服务。
创新服务手段。
在便民服务中心定岗定员定时上班的基础上，开展电话服务、预约服务、上门服务、代办服务等多种服务方式，无论是否进驻中心服务项目，无论是否上班时间，群众前往办事都能提供优质服务。
完善分类服务。
对在中心职权范围内的，只要符合要求，可以当日审批的项目实行直接办理制，做到即来即办，当场办理；对中心不能当场办理，需要公告、论证或现场勘查的申请事项，窗口工作人员应直接负责，实行承诺办理制；对需要两个以上部门联合审批的项目，只要材料齐全，实行联合办公，并联审批制，在规定时间内办结；对政策性法律性较强，一时无法解决或明确答复的事项，中心要提供受理服务并负责做好联系协调工作；对需报上级审批的申请事项，实行全程代理制，在规定时间内帮助办结；对不符合条件不予批准的项目，实行否定报备制，受理窗口现场口头或书面告知不予批准的理由，并负责做好解释工作。
3、加强制度建设，完善服务机制。
进一步建立健全各项工作制度，通过制度规范工作人员服务行为，通过制度强化窗口便民服务意识，通过健全制度使服务中心形成行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的长效服务机制。
一是建立服务公开制度。
通过服务指南、办事须知、热线电话等形式，向社会公开服务项目、办事程序、申报材料、承诺期限、投诉方式，方便群众办事，接受社会监督。
二是建立便民服务制度。
健全岗位责任、服务承诺、首问责任、一次性告知、限时办结、过错责任追究等制度，简化办事程序，缩短办事周期，提高办事效率。
尤其要强化一次性告知制度，接受群众的咨询服务时，窗口工作人员必须一次性完全、清楚地口头或书面告知所有应当做到和注意的事项。
三是加强教育，严格落实各项规章制度。
认真组织学习相关的法律法规和各项规章制度。
始终把措施制定、制度建设贯穿于便民服务中心工作纪律整改的全过程，严格日常管理，进一步增强了遵守纪律的意识，努力营造人人讲责任、守纪律、处处抓效能和干事、创业、为民的浓厚氛围。
四是加强督导检查，加大奖惩力度。
采取多种形式，对便民服务中心工作人员思想状态、风气状态、精神状态、工作状态进行不定期督查暗访。
对于在督查暗访中发现的问题，要实行跟踪问责，记录在案、定期通报等措施。
对于工作人员不正确、不认真履行职责，发生乱作为、不作为行为，经调查了解后情况属实的，依据相关法律法规和各项规章制度视情节轻重给予组织处理或纪律处分。
通过规范管理，严格执行工作纪律，把各种问题、错误倾向消灭在萌芽状态，真正实现以制度管人，以制度约束人，以制度引导广大干部职工牢固树立全心全意为人民服务的思想，以优良的作风促进各项工作的开展，为便民服务中心树立的良好形象。
金坪民族乡人民政府2020年6月4日第五篇：常规服务整改措施11月份物业常规服务检查金棕榈秩序维护部不合格项整改措施1、小区外来人员管理-《外来人员登记表》填写完整、清晰。
不合格原因：11月3日无人员进出登记纠正预防措施：通过调看监控录像11月3日北门岗确无外来人员出入小区，为确保小区安全已要求各班对出入小区人员加强登记与盘查。
2、出入口物品放行管理-《物品放行登记表》填写规范不合格原因：10月30日，11月份各只有一张，表单填写不规范纠正预防措施：秩序维护部按照管家部所开具之物品放行条进行核查、放行与统计汇总，物品放行条系管家部所开具，已告知管家部规范填写物品放行条。
3、小区车辆停放管理-主干路边车辆停放状况不合格原因：商业街有机动车乱停乱放的现象纠正预防措施：因商业街（乡土风情）餐馆二次装修，其送货车辆暂停门面房前卸货，故存在机动车乱停乱放现象。
主干道车辆管理是秩序维护部长效管理工作之一，部门将会重点跟进此项工作，以确保主干道24小时畅通。
4、小区车辆停放管理-集中停放区域，车辆排放情况不合格原因：3栋2单元，1栋单元门前非机动车乱停乱放；商业街非机动车未摆放整齐纠正预防措施：1幢与3幢系前期开发楼盘，单元门前所划非机动车停车位已不能满足目前业主停车使用，部门已报购油漆增划非机动车停车位，同时也将要求巡逻岗加强巡逻力度。
商业街非机动车未摆放整齐为个别车辆在门面房购物短暂停留，已要求外区巡逻岗加强巡查。
5、监控工作情况-监控室管理不合格原因：卫生较好，无闲杂人员，但物品摆放较多纠正预防措施：监控室物品全为秩序维护部日用器械及物品，其他摆放较多物品为武汉立林智能化厂家所有，该厂家为了维修便利将物品暂放于监控中心，现已要求其全部清理出监控中心。
6、秩序维护员bi情况-对客语言不合格原因：礼节礼仪不符合要求且车辆进出未敬礼纠正预防措施：部门要求门岗人员对所有进入小区车辆均需敬礼询问与放行，因岗亭设置所限（面朝进口立岗），故无法对离开车辆进行敬礼放行。
为规范保安人员服务礼仪已对全体门岗队员进行服务礼仪岗位实操培训。
7、秩序维护员bi情况-着装、行为、精神面貌不合格原因：北门岗位岗人员服装不符合要求，工作服和便混穿纠正预防措施：因服装采购未到位，北门岗朱鹏飞所服装缺下裤，部门已要求该员工向未当值员工借穿服装，已确保北门岗当值岗位着装整洁。