南京金鹰国际集团物业管理有限公司年度工作回顾及工作目标(30页)
2024年物业公司年度工作总结及计划
2024年物业公司年度工作总结及计划如下：工作总结：1. 继续提高服务质量：在2024年，我们将继续致力于提高物业管理的服务质量。
通过增加员工培训和提升工作效率，我们将为业主提供更高品质的服务，满足他们的需求和期望。
2. 加强维护保养工作：物业维护保养是我们的核心职责。
在2024年，我们将加强各项设施和设备的维护保养工作，确保其运作良好，减少损坏和故障的发生，提升业主的使用体验。
3. 推动绿色环保：环境保护是全球各行各业的重要议题。
作为物业公司，我们将积极推动绿色环保措施的实施，包括垃圾分类回收、资源节约利用、能源管理等，为业主提供一个更健康、清洁和可持续发展的生活环境。
4. 强化安全管理：安全是业主最关心的问题之一。
我们将进一步加强物业安全管理，包括安装监控设备、加强安全巡逻、提升紧急救援能力等，确保小区的安全和居民的安宁。
5. 提高社区活动质量：物业公司不仅是一个管理者，还是社区的组织者和协调者。
在2024年，我们将努力提高社区活动的质量，丰富居民的业余生活，增进居民之间的交流和互动。
工作计划：1. 建立客户服务中心：为了更好地回应业主的需求和问题，我们计划在2024年建立一个客户服务中心。
该中心将集中处理所有与业主有关的服务请求和投诉，并确保及时解决和反馈。
2. 引入物联网和智能科技：为了提升物业管理的效率和便利性，我们计划引入物联网和智能科技。
通过智能设备的安装和数据分析，我们将能够更准确地监测和管理小区的设施和资源，提高运营效率。
3. 加强员工培训和团队建设：优秀的员工是提供优质服务的关键。
我们将加强员工培训和团队建设，提高员工的专业知识和服务意识，增强团队合作和沟通能力。
4. 制定可持续发展计划：在2024年，我们将制定并执行一项可持续发展计划，包括节能减排、绿化环境、资源回收等方面的措施，为社区打造一个更环保、更可持续的生活空间。
5. 加强社区互动和参与：我们将积极组织各类社区活动，如主题讲座、运动比赛、文化展览等，鼓励居民参与其中，增强社区凝聚力和归属感。
2024年物业年度工作总结及计划
2024年物业年度工作总结及计划一、工作总结2024年是物业管理发展的重要一年，我们根据市场需求和物业业主的反馈，采取了一系列措施改善和提升物业服务水平。
以下是本年度的工作总结：1.加强业主服务：我们设立了业主服务中心，提供24小时在线服务，解答业主的问题和投诉，并及时跟进处理。
2.加强安全管理：我们建立了完善的安全管理体系，加强保安力量的培训，加强巡逻监控，确保小区的安全。
3.提升公共区域管理：我们加大了对小区公共区域的清洁和维护力度，建立了定期巡查和维修保养制度，确保小区整洁、绿化良好。
4.加强设施维护：我们对小区的设施进行了定期检查和维护，及时处理设施故障，确保设施的正常使用。
5.推动绿色环保：我们推广了垃圾分类，开展了环保宣传活动，提倡低碳生活方式，促进小区的绿色发展。
二、工作计划2025年是物业管理发展的新起点，我们将进一步优化管理服务，提升业主满意度。
以下是本年度的工作计划：1.推行智能化管理：引入智能化系统，提升物业管理的效率和精确度，如智慧巡检、智能投诉处理等。
2.加强安全防范：加强小区的安全防范措施，例如增加摄像头的监控范围，加强物业巡逻力量，建立报警系统。
3.提升服务质量：进一步完善业主服务中心，提供更加便捷、个性化的服务，增设业主咨询和投诉电话，加强业主反馈的及时跟进。
4.推进社区文明建设：组织开展各种文体活动，增强业主之间的交流与互动，加强邻里和谐氛围的营造。
5.加强能源管理：关注能源消耗和环保问题，引入节能设备，推广节能措施，降低小区的能源消耗。
6.加强员工培训：定期组织员工培训，提高员工的业务水平和服务意识，不断提升物业管理的整体素质。
7.提高公共设施使用率：合理规划和利用小区的公共设施，提供更多的健身活动、社交活动等，增加小区居民的幸福感。
三、总结2024年是物业管理发展的关键一年，我们通过不断努力和创新，提升了物业服务水平，得到了业主的认可和好评。
在2025年，我们将继续努力，进一步完善物业管理工作，以满足业主的需求，创造更加舒适、安全、便捷的居住环境。
物业管理年度工作总结及展望
物业管理年度工作总结及展望时光荏苒，岁月如梭，转眼间一年的时间已经过去。
在过去的一年里，我们物业管理团队秉持着服务至上的理念，努力为业主提供优质、高效的物业管理服务。
在这一年中，我们经历了许多挑战，也取得了不少成绩。
在此，我将对过去一年的工作进行总结，并对未来的工作进行展望。
一、年度工作总结1、基础服务工作我们始终将小区的环境卫生、绿化养护、设施设备维护等基础服务工作放在首位。
保洁人员每天定时清扫公共区域，保持小区环境整洁；绿化工人精心养护花草树木，让小区四季如春；维修人员及时维修各类设施设备，确保其正常运行。
通过大家的努力，小区的整体环境得到了有效维护，业主的生活质量得到了保障。
2、安全管理工作安全是小区管理的重中之重。
我们加强了小区的门禁管理，严格控制外来人员和车辆的进出；增加了巡逻次数，加强了对小区内部的安全巡查；同时，我们还定期组织消防安全演练，提高了业主和员工的消防安全意识和应急处理能力。
在过去的一年里，小区未发生重大安全事故，为业主营造了一个安全、和谐的居住环境。
3、客户服务工作客户服务是我们与业主沟通的桥梁。
我们及时处理业主的投诉和建议，做到事事有回应，件件有落实；定期开展业主满意度调查，了解业主的需求和意见，并根据调查结果不断改进我们的服务。
通过优质的客户服务，我们赢得了业主的信任和好评，业主满意度得到了显著提升。
4、社区文化建设为了丰富业主的业余生活，增进邻里之间的感情，我们组织了一系列丰富多彩的社区文化活动，如春节联欢晚会、中秋晚会、亲子运动会等。
这些活动不仅让业主感受到了节日的氛围，也增强了小区的凝聚力和向心力。
5、团队建设优秀的团队是做好物业管理工作的保障。
我们注重员工的培训和发展，定期组织各类培训课程，提高员工的业务水平和服务意识；同时，我们还建立了完善的绩效考核制度，激励员工积极工作，为公司的发展贡献力量。
二、存在的问题和不足1、部分设施设备老化，维修成本较高由于小区建成时间较长，部分设施设备出现老化现象，维修成本不断增加。
物业公司年度工作总结及明年计划7篇
物业公司年度工作总结及明年计划7篇篇1一、年度工作总结1. 服务质量提升过去一年，我物业公司以提升服务质量为核心，通过员工培训、流程优化和新技术应用，实现了服务水平的显著提升。
在人员管理方面，我们定期开展员工培训，提升服务意识和专业技能；在流程优化方面，我们简化了服务流程，提高了服务效率；在技术创新方面，我们引入了智能化管理系统，实现了服务过程的自动化和智能化。
这些措施的实施，使得客户满意度得到了显著提高。
2. 安全管理加强安全是物业管理的重中之重。
过去一年，我们通过加强安全宣传教育、完善安全管理制度和增加安全投入，确保了物业区域的安全稳定。
我们定期组织员工进行安全培训，提高安全意识；同时，我们还建立了完善的安全监控系统，实现了对物业区域的全方位监控。
3. 设施维护与保养物业设施的维护与保养是保证物业正常运营的基础。
过去一年，我们加强了设施的日常巡查和维护，及时发现并解决了许多潜在问题。
我们还定期对设施进行保养，确保其处于良好状态。
此外，我们还建立了设施管理档案，为后续维护保养提供了有力支持。
4. 客户沟通与互动过去一年，我们注重加强与客户的沟通和互动。
通过定期走访客户、举办客户座谈会以及利用现代化通讯工具，我们及时了解了客户需求和建议。
这些信息和建议的收集，为我们改进服务质量提供了重要参考。
二、存在的问题和不足尽管过去一年我们在各个方面都取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题和不足。
首先，在服务质量方面，虽然整体水平有所提升，但仍有个别员工服务意识淡薄，需要进一步加强培训和引导。
其次，在安全管理方面，虽然安全事故率较低，但仍有潜在的安全隐患需要高度关注。
最后，在客户沟通方面，虽然我们已经建立了较为完善的沟通机制，但仍需要进一步优化和创新沟通方式，提高客户满意度。
三、明年工作计划针对存在的问题和不足，我们制定了以下工作计划：首先，在服务质量提升方面，我们将继续加强员工培训和管理，提高整体服务水平。
物业年度总结及明年工作计划
物业年度总结及明年工作计划尊敬的各位业主：时光荏苒，转眼间一年的时间已经过去。
在过去的一年里，我们物业团队始终秉持着“服务至上，业主满意”的宗旨，努力为小区的业主们提供优质、高效的物业服务。
在此，我谨代表物业团队向广大业主们汇报过去一年的工作情况，并提出明年的工作计划。
一、年度工作总结1、基础服务工作小区的环境卫生工作一直是我们关注的重点。
我们增加了保洁人员的数量和清洁频次，确保小区内的道路、楼道、公共区域等始终保持干净整洁。
同时，加强了对垃圾分类的宣传和监督，提高了业主们的环保意识，使得小区的垃圾分类工作取得了显著成效。
维护小区的安全秩序是我们的首要任务。
保安团队实行 24 小时轮班制度，加强了对小区出入口的管控，严格登记外来人员和车辆。
同时，增加了巡逻次数，及时发现和处理各类安全隐患，保障了小区业主的生命财产安全。
维修团队及时处理业主们的报修事项，无论是水电故障、房屋维修还是公共设施的损坏，都能在最短的时间内得到解决。
定期对小区的设备设施进行检查和维护，确保其正常运行，为业主们的生活提供了便利。
2、社区文化建设为了丰富业主们的业余生活，我们举办了多次社区活动，如春节联欢晚会、端午节包粽子比赛、中秋晚会等。
这些活动不仅增强了业主之间的交流和互动，也营造了温馨和谐的社区氛围。
开设了业主活动室，提供了图书阅览、健身器材等设施，为业主们提供了一个休闲娱乐的场所。
建立了小区业主微信群，及时发布小区的通知和信息，方便业主们与物业进行沟通和交流。
3、绿化养护工作加大了对小区绿化的投入，新增了多种花卉和绿植，提升了小区的整体绿化水平。
定期对绿化进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等养护工作，确保绿化植物的健康生长，为业主们创造了一个优美的居住环境。
4、客户服务工作客服人员始终保持热情、耐心的服务态度，接听业主的来电咨询和投诉，并及时进行处理和反馈。
定期进行业主满意度调查，了解业主们的需求和意见，不断改进我们的服务质量。
物业年终工作总结及明年工作计划8篇
物业年终工作总结及明年工作计划8篇篇1一、背景过去的一年，物业部门在公司的正确领导和大力支持下，紧紧围绕年度工作目标，积极开展各项工作，取得了一定的成绩。
在此，我们对过去一年的工作进行全面的总结，并针对下一年度的工作做出具体规划。
二、年终工作总结1. 工作成绩（1）客户服务：我们以客户需求为导向，加强服务意识，提高服务质量。
全年共处理各类服务请求XX余起，客户满意度达到XX%以上。
（2）安全管理：强化安全管理措施，确保小区安全无事故。
全年共组织安全巡查活动XX余次，及时消除安全隐患。
（3）环境维护：加强绿化、保洁工作，优化小区环境。
全年共完成绿化改造项目XX个，成功打造宜居小区。
（4）设备维护：完善设备设施维护保养制度，确保设备正常运行。
全年共完成设备设施维修项目XX余次，有效降低了设备故障率。
（5）团队建设：加强员工培训，提高团队整体素质。
全年共组织各类培训活动XX余次，员工满意度显著提高。
2. 工作不足（1）客户服务方面，部分服务响应速度仍需提高，以进一步提升客户满意度。
（2）在安全管理方面，部分安全设施设备的更新改造速度滞后，存在安全隐患。
（3）环境维护方面，绿化养护水平仍有待提高，小区整体环境需进一步优化。
三、明年工作计划1. 总体目标新的一年，我们将以提高客户满意度为核心，加强安全管理，优化服务质量，提高环境品质，提升团队素质为总体目标。
2. 具体措施（1）客户服务：继续加强服务意识，提高服务效率和质量。
推行客户满意度考核制度，实施客户满意度跟踪管理，不断改进服务质量。
针对服务响应速度问题，加强员工培训，优化工作流程。
（2）安全管理：加大安全设施设备投入力度，及时更新改造安全设施。
加强安全巡查频次和力度，确保小区安全无事故。
定期组织安全培训和演练活动，提高员工安全意识和应急处置能力。
（3）环境维护：进一步完善绿化养护制度，提高绿化品质。
加强保洁工作力度，优化小区卫生环境。
推行垃圾分类制度，倡导绿色环保理念。
物业工作总结及2024年工作计划(3篇)
物业工作总结及2024年工作计划____年不知不觉已过去，回顾这一年的工作，我部在房产以及集团公司各级领导的关怀下，全体员工时刻以"真诚勤仁用心服务"精神为动力，秉承公司优良传统，发扬爱岗业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的好评。
现将一年来的工作总结如下，并对下年的工作进行进一步的规划。
一、____年工作总结____年以来的一年中，面对本县物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对____年的工作总结如下：(一)直接服务部门工作总结(服务中心)服务中心中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。
今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、逐步予以改善。
1、费用收缴工作____年的工作重点之一是费用的收缴工作。
由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。
服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。
2、业主(住户)满意度调查及投诉处理今年一年，服务中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进行跟进。
根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由服务中心、维修部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。
为了了解过去一年每一户的维修情况，服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。
3、验收交楼工作____年的工作重点之二是二期交楼工作。
在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。
2024年物业公司年度工作总结及计划（5篇）
物业公司年度工作总结及计划____年，物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比较薄弱。
____年将是我们物业管理工作计划全面提升的一年，我们将针对所欠缺与不足方面努力补上，全面提高，跟上公司和发展商的发展要求。
特制定了____年物业管理工作计划：一、保安管理1）、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。
2）、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。
继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。
确保小区六年无任何刑事案件发生。
3）、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。
4）、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。
5）、加大军事训练力度，在____年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。
6）以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
二、工程维护保养管理1）对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作2、加强对装修户进行监督管理。
3、向业主提供有偿服务。
三、环境卫生的管理1）环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。
确保河水清澈透明。
2）要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。
继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。
3）要求保洁部按照开发商的要求进行。
四、客服管理1）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到____%左右。
2）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到____%左右。
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07年 08年
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人事方面
加大了人员的培训力度，细化了部门、管理处、子 公司的人员定编和岗位设置，贯彻定量考核、一专多 能、优质优薪原则。
采取对外招聘与对内提拔相结合，班子新老搭配， 岗位轮换合并、重点传帮带等措施，以适应连锁发展 的人才需求。
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人事方面
2008年全年是公司人事制度深化改革的一年，完善优化制度 并严格执行，规范用工管理，为公司持续发展及优化人事管 理打下了坚实的基础。
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财务状况
根据公司2008年工作目标，年初编制了各子公司 和管理处的主要管理指标和财务考核指标，并结合财 务考核指标拟订了各管理项目的经济考核责任书，逐 步推进了公司内部经济考核体系的不断完善。财务稽 核部每季度对预算执行情况及预算执行过程进行了分 析、跟踪、调整，对各项经济指标完成情况及时与相 关子公司、管理处进行了沟通交流，从专业方面提供 支持，确保各项目按时按点完成下达指标，努力实现 公司双超的目标。
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继续夯实基础，坚持企业 标准化、规范化运作
2008年公司注重了基础管理，加大了基础资料、技术、 流程、管理的规范化。通过严格实施标准化管理，实现 其对员工持续、规范培训的内容，使全体员工的素质满 足提供优质服务的要求，并使其在影响企业品质的每一 过程、每一环节及每一概念上达成共识，形成统一的物 业管理服务模式，运作模式，有利于跟进集团公司发展
积极与商贸集团财务部保持沟通，不断满足商贸集团发展 需求。在材料成本、能源费用、设备维保维修费用、烟草 销售等方面，积极提供财务支持，做好财务结算。定期对 各中心店材料消耗、能源消耗、人均管理面积三项指标进 行横向比较，分析原因，找出差距，不断促进管理处和子 公司提高服务标准和质量，逐步降低管理运行成本。
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注重品质跟踪，加强品牌建设 提升优质服务
2008年，公司顺利通过“国家一级资质”单位网 上年检，持续荣获中国企业信用协会评定的“服务诚 信、业主放心”的物业管理企业称号。2008年随着房 产集团、商贸集团的快速发展， 公司项目的承接以 内部项目为主 。
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企业发展状况
昆明购物中心正式开业； “珠江1号”大厦物业验收、全面接管； 淮安购物中心开业配合、全面接管； 盐城购物中心开业配合；
针对部分岗位进行工作测量，为岗位优化提供合理公正的依据； 根据公司实际情况总部对职能部门进行优化调； 结合各项目运作情况，调整优化劝退员工10人； 新建项目结合项目特征和既往经验设定架编，得到了商贸集团的一致肯定； 通过招标实施了保洁、秩序维护等岗位的专业外包，既减少了用工风险也
降低了人工成本；
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加强经营管理，调整组织架构 完善规章制度
2008年公司重新整理、修订、完善、下发了企业规章 制度，把多年来已分解融进三标一体的规章制度逐一收集 汇总整理、修改、修订形成一套科学性、专业性、适用性 强的企业规章制度，为各地子公司提供有力的管理范本和 技术支持，使公司的管理服务更加规范化、标准化、制度 化，管理服务上一个新的台阶。
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财务状况
财务指标完成情况表
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经营收入 实现利润 物管收入 能源收入 中介收入 车位收入 维修服务收入 顾问咨询收入
财务状况
7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000
0
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08年预算 08年实际 07年实际 预算完成比
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财务状况
为商贸集团连锁发展提供财务数据分析支持 为了全力做好商贸集团连锁发展的物业配套服务工作，
南京金鹰国际集团物业管理有限公司 2008年工作回顾 & 2009年工作目标
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1
总结经验，勇于创新， 开创物业管理服务新局面
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2008年，在集团公司领导的关心和帮助下，在各兄 弟单位的理解和支持下，物业公司领导班子和全体员工 经过不懈的努力，坚持不断总结经验教训，不断完善企 业规章制度，不断持续改进服务质量和改进管理中的不 足。坚持以创新为动力，与时俱进，不断开拓，适时调 整了职能部门组织架构，形成组架合理，制度完善，职 责明确，核算成本，以更加求真务实的态度，深化管理， 规范运作，切实提升管理服务水平和盈利能力。现就 2008年各项工作完成情况总结如下：
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财务状况
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13
财务状况
08年我们加大了材料库存物资控制管理力度，按期 查账盘点，深入基层检查材料库存，08年材料库存量得 到明显消耗。
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财务状况
盘存费用
300000
07-08年库存材料对比
250000
200000
150000
100000
50000
0
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3
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8
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12
月份
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步伐，在发展中总结成败经验，不断提升。
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加强经营管理，调整组织架构 完善规章制度
2008年公司加强了企业各项管理，为适应企业的 发展和经营管理更加专业化、标准化、规范化，公司 从调整组织架构入手将原职能部门重新调整，使职能 部门设置符合物业管理服务专业对口、职责明确、工 作明了，充分发挥各职能部门专业指导、技术培训、 工作检查、品质监督、服务基层的作用，同时采取定 员定编，优化岗职等举措。
召开能源分析会，进行合理的节能降耗指导，会同管 理处专业人员及时的深入现场对能源报表进行分析，提出 专业的建议供管理处参考。确保了在能源使用上的合理调 整和有效控制。
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工程设备方面
2008年1-12月各地电能情况表
类别 南京金鹰 汉中
徐州
南通
扬州
苏州
东方
泰州
昆明
珠江壹 号
2008
23946407
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17
08年度用工性质结构图
0% 35%
52%
13%
正式工 协保 派遣 实习生
正式工 493人
协保 128人
派遣工 337人
实习生 4设备方面
落实设备计划维护保养，为设备管理取得成绩提供了 有力支撑。一年来对维修、维保的技术及商务审核把关达 158项，其中南京项目74项，外地项目84项。
3059600
1364113 2
8265038
1049062 0
5013759
7403314 8516520 5808226 7118880
用电量
2007
23951160
3181582
1368787 1
8179966
9909344 4898260 8471788 8520800 未开业 未开业