2016中国物业服务企业发展分析_
2020年中国物业企业发展现状及前景分析报告
2020年中国物业企业发展现状及前景分析报告1、中国物业服务行业进入高速发展期管理面积不断提高1991年国内第一家物业管理公司(深圳物业)成立，标志着我国物业管理业正式诞生。
此后30余年间，物业管理行业先后经历了起步期(1981-2003年)、以基础物业服务为主且主要依附关联房企的传统业务发展期(2003-2012年)、寻求增值服务为新利润增长点的转型探索期(2012-2017年)以及上市、收并购频现的高速发展期(2017年至今)。
近年来，在城镇化持续推进、居民消费升级、鼓励性政策的推动下，叠加科技赋能与资本红利，物业管理行业迈入快速发展期。
2010-2019年，我国物业管理企业的管理面积规模持续扩大。
根据中物研协和上海易居房地产研究院中国房地产测评中心联合发布《2020物业服务企业综合实力测评研究报告》，2019年全国物业管理行业总面积约310亿平方米，相较2018年同比增长11%，预计到2020年我国物业管理面积发展指数达到244.1，行业在管规模突破330亿平方米。
由于上游行业房地产市场热度未减，加上近年来政府行政类物业服务采购量的快速提升，根据中国指数院预测，预计到2022年，全国基础物业管理市场规模约为1.2万亿元。
从物业百强企业发展情况来看，我国物业服务行业百强企业积极拥抱市场变化，实施多元化扩张策略，迎来管理规模的新一轮增长。
2019年，百强企业管理项目数量均值为212个，同比增长10.42%，管理面积均值达4278.83万平方米，同比增速15.08%。
百强企业市场份额进一步扩大至43.61%，市场集中度持续提升。
由此可见，行业集中度快速提升，优秀服务企业与中小企业的服务规模差距较大，行业服务能力未得到充分释放，物业服务市场的供求关系不平衡。
2、中国商品房销售面积总体稳定行业市场规模不断扩大物业服务市场主要是面向于下游的住宅、工业及商业等各类建筑。
2010-2012年我国商品房销售面积处于低速增长但整体维持上升状态，2013年出现较高的增速，2014年短暂下滑后又步入增长轨道，2018年全年商品房销售面积为17.17亿平方米;2019年，商品房销售面积17.16亿平方米，比上年下降0.1%。
物业管理行业发展历程发展现状和发展趋势分析
物业管理行业发展历程发展现状和发展趋势分析1、行业发展历程中国的物业管理行业始于20世纪80年代，1981年成立的深圳市物业管理公司标志着中国物业管理行业的诞生。
改革开放以来，随着中国城镇化进程和房地产行业快速发展，物业管理行业得到了快速发展。
2003年，国务院颁布并实施的物业管理条例标志着行业法律法规体系建立及规范运营进入新的发展阶段。
根据报告显示，截止2014年底全国物业服务企业约10.5万家，全国31个省、直辖市、自治区物业管理面积约为164.5亿平方米。
近年来，随着“互联网+”等新技术的发展和社区经济的兴起，物业服务企业不断整合社区物业资源，拓展和丰富社区服务，提升服务质量和价值，在发展社区经济中的价值凸显。
物业管理行业已成为潜力巨大的现代服务业之一，物业服务企业正向现代社区综合服务商发展。
2、行业发展现状及特点（1）行业规模增长迅速根据报告，截止2014年底，全国物业管理面积约为164.5亿平方米，较2012年底的145.3亿平方米增长了约13.5%，行业物业管理规模持续扩大。
同时，物业服务企业数量和行业从业人员也快速增长。
截止2014年底，全国物业服务企业约10.5万家，从业人员约711.2万人，分别比2012年底的数量增长了约48%和16.2%。
根据报告显示，行业百强企业在2016年底的管理面积总值为54.50亿平方米，管理面积均值为2,725.09万平方米，同比增长15.40%，连续4年持续上涨，管理面积均值在2012年至2016年的复合增长率达29.01%，管理规模扩张迅速。
（2）经营绩效提升明显在物业管理行业进入跨界融合、创新发展的大背景下，物业服务企业通过提高绩效，发展创新业务，明显提升了经营绩效。
行业百强企业在2016年实现的营业收入均值为6.28亿元，同比增长达16.10%；在2016年实现的净利润均值为4,578.98万元，同比增长达16.90%，净利润均值在2012年至2016年的复合增长率达到32.12%。
物业管理的经济效益和社会效益
国产经CHINESE INDUSTRY &ECONOMY中国产经Chinese Industry &Economy摘要：随着经济的不断发展，社会的不断进步，我国各个行业都在蓬勃发展，物业行业也是如此。
尤其是近几年随着人们生活水平的不断提高，业主对物业管理水平也提出了更高的要求，物业行业的发展更是达到了前所未有的高度。
物业行业作为一种社会服务行业，物业管理水平的高低将直接决定其经济效益。
因此，本文对物业管理的经济效益和社会效益进行研究和探讨，并针对其中存在的问题，提出相应的解决策略。
关键词：物业管理；经济效益；社会效益物业管理作为新兴的服务行业，在社会经济快速发展的带动下，得到了迅速的发展。
物业管理就是物业公司根据业主的委托对指定的建筑进行管理，其中包括房屋建筑、交通以及周围环境等。
虽然物业行业得到了迅速的发展，但却掩盖不了其背后所存在的问题，如行业利润低、收费困难以及缺少专业性的人才等，从而影响和制约了物业管理水平的提升，导致其无法发挥出应有的经济效益和社会效益。
一、物业管理经济效益分析当前，住宅建设已经纳入我国的国民经济增长点中，因此只有切实解决居民家庭消费点，才能实现此目标。
首先，发展物业服务行业，切实提高物业管理水平，能够帮助业主及时解决购房后的房屋质量问题以及相关的管理和维修问题，从而增强居民的购房意愿。
物业管理还能够最大限度的延长物业经济管理的寿命，从而实现物业保值增值最大化。
所谓的物业经济，实际上就是指建筑物自修建好之后，从自然形态以及物理形态两方面都无法正常使用为止。
但由于房屋建筑的特殊性，后期的科学管理以及保养工作是具有非常重要作用的。
保证后期科学合理的管理、养护工作，是延长建筑物使用寿命的基础，同样业主的所有权也就得到了有效的延长。
举例来讲，假如一套200万元的经营性房产，房主的所有权是30年，如果每年按照一定的比例进行提取折旧，那么房主就可以在30年内收回全部的投入资金。
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2016中国物业百强名单
22宁波银亿物业管理有限公司40汇得行控股（中国）有限公司67杭州钱塘物业管理有限公司93海南珠江物业酒店管理有限公司22江苏银河物业管理有限公司41中天城投集团物业管理有限公司67上海中企物业管理有限公司94阳光壹佰物业发展有限公司23广州广电物业管理有限公司41浙江开元物业管理股份有限公司68浙江大管家物业管理服务有限公司94江苏中住物业服务开发有限公司23世茂天成物业服务集团有限公司42郑州新世纪物业服务有限公司68北京和泓物业服务有限公司95武汉百步亭花园物业管理有限公司23上海科瑞物业管理发展有限公司42深圳市华侨城物业服务有限公司69江苏金枫物业服务有限责任公司95四川港联华茂物业服务有限责任公司24新中物业管理（中国）有限公司43山东宏泰物业发展有限公司69安徽诚和物业服务有限公司96重庆华宇物业服务有限公司24新城物业服务有限公司43重庆新东原物业管理有限公司70深圳市大众物业管理有限公司96安徽创源物业管理有限公司24上海文化银湾物业管理有限公司44福州泰禾物业管理有限公司70重庆泽京物业管理集团有限公司97深圳市嘉诚物业管理有限公司25河北恒辉物业服务集团有限公司44北京首欣物业管理有限责任公司71湖南都美物业管理有限公司97深圳市鹏基物业管理有限公司25广州粤华物业有限公司45深圳市福田物业发展有限公司71深圳德诚物业服务有限公司98泛海物业管理有限公司25广州市宁骏物业管理有限公司45伯恩（福建）物业管理有限公司72上海复欣物业管理发展有限公司98桂林彰泰物业服务有限公司26鲁能物业服务有限公司46河南楷林物业管理有限公司72深圳市方益物业发展有限公司99重庆同景物业服务有限公司26重庆大正物业管理有限公司46福建冠深物业管理有限公司73永旺永乐(江苏)物业服务有限公99郑州仁和物业服务有限公司。
2016年全国百强物业
2016年全国百强物业排名1 万科物业发展有限公司 49 深圳市天健物业管理有限公司2 绿城物业服务集团有限公司 50 厦门海投物业有限公司3 保利物业管理有限公司50 重庆加州物业服务有限公司 4 长城物业集团股份有限公司51 第一物业（北京）股份有限公司 5广东碧桂园物业服务股份有限公司51 成都金房物业服务有限公司 6 中海物业集团有限公司 52 中化金茂物业管理（北京）有限公司 7 彩生活服务集团有限公司 52 成都嘉诚新悦物业管理有限公司 8 万达物业管理有限公司 53 北京首华物业管理有限公司 9 金科物业服务集团有限公司 53 深圳市新东升物业管理有限公司 10 深圳市金地物业管理有限公司 54 浙江金都物业管理有限公司 11 中航物业管理有限公司54 北京航天万源物业管理有限公司 11华润置地(北京)物业服务有限公司55 福建福晟物业有限公司12 重庆新龙湖物业服务有限公司55 广东宏德科技物业有限公司12 招商局物业管理有限公司 56上海吉晨卫生后勤服务管理有限公司13 北京首开鸿城实业有限公司 56 广东省华侨物业发展有限公司 13 卓达物业服务股份有限公司 57 浙江浙大新宇物业集团有限公司 14 福星智慧家物业服务有限公司 57 重庆隆鑫物业管理有限公司 14 鑫苑物业服务有限公司 58 天津天孚物业管理有限公司 14 佳兆业物业管理（深圳）有限公司 58 成都嘉善商务服务管理有限公司 15 深圳市明喆物业管理有限公司 59 浙江祥生物业服务有限公司 15 雅居乐物业管理服务有限公司 59 四川民兴物业管理有限公司16 四川嘉宝资产管理集团股份有限公司60 北京住总北宇物业服务公司16 河南建业物业管理有限公司 60 深圳天安智慧园区运营有限公司 17 广东公诚设备资产服务有限公司 61 昆明银海物业服务有限公司 17 幸福基业物业服务有限公司 61 南京紫竹物业管理股份有限公司 18 远洋亿家物业服务股份有限公司 62 重庆市长安物业管理有限公司 18 广东众安康后勤集团有限公司 62 成都成飞物业服务有限责任公司 19 上海锐翔上房物业管理有限公司 63 深业集团（深圳）物业管理有限公司19 山东省诚信行物业管理有限公司 63深圳市华佳宏物业投资集团有限公司20 山东明德物业管理有限公司 64 狮城怡安（上海）物业管理有限公司 20 上海东湖物业管理有限公司 64 仁恒物业服务管理（中国）有限公司 21 广州市时代物业管理有限公司 65 安徽省长城物业管理有限公司 21 山东东晨物业管理有限公司 65 厦门联发（集团）物业服务有限公司21 北京金融街物业管理有限责任公司66 浙江浙大求是物业管理有限公司22 广州奥园物业服务有限公司 66 中土物业管理集团有限公司 22 宁波银亿物业管理有限公司 67 杭州钱塘物业管理有限公司 22 江苏银河物业管理有限公司 67 上海中企物业管理有限公司 23 广州广电物业管理有限公司 68 浙江大管家物业管理服务有限公司 23 世茂天成物业服务集团有限公司 68 北京和泓物业服务有限公司 23 上海科瑞物业管理发展有限公司 69 江苏金枫物业服务有限责任公司 24 新中物业管理（中国）有限公司 69 安徽诚和物业服务有限公司 24 新城物业服务有限公司 70 深圳市大众物业管理有限公司 24 上海文化银湾物业管理有限公司 70 重庆泽京物业管理集团有限公司 25 河北恒辉物业服务集团有限公司 71 湖南都美物业管理有限公司 25 广州粤华物业有限公司 71 深圳德诚物业服务有限公司 25 广州市宁骏物业管理有限公司 72 上海复欣物业管理发展有限公司 26 鲁能物业服务有限公司 72 深圳市方益物业发展有限公司 26 重庆大正物业管理有限公司 73 永旺永乐(江苏)物业服务有限公司 26 阳光城物业服务（福建）有限公司 73 深圳市东部物业管理有限公司 27 廊坊荣盛物业服务有限公司 74 深圳市特科物业发展有限公司 27 珠海葆力物业管理有限公司 74 上海航天实业有限公司27 深圳市保利物业管理集团有限公司75 北京恒富物业服务有限公司28 广东华信物业管理有限公司 75 武汉天源物业管理有限责任公司28 广州方圆现代生活服务股份有限公司76 青岛海尔地产服务有限公司28 云南俊发物业服务有限公司 76 南京新鸿运物业管理股份有限公司 29 兰州民召物业管理集团 77 北京网信物业管理有限公司 29 河南正弘物业管理有限公司 77 深圳市城建物业管理有限公司 29 上海陆家嘴物业管理有限公司 78 长沙市长房物业管理有限公司 30 上海浦江物业有限公司 78 北京世纪城物业管理有限公司30 上海漕河泾开发区物业管理有限公司79 上海紫泰物业管理有限公司30 中油阳光物业管理有限公司 79 苏州新港物业服务有限公司 31 上海上实物业管理有限公司 80 深圳市赛格物业管理有限公司 31 上海永升物业管理有限公司 80 深圳市之平物业发展有限公司 31 上海复瑞物业管理有限公司 81 上海百联物业管理有限公司32 深圳市莲花物业管理有限公司 81 成都励志一行物业服务有限公司 32 上海德律风置业有限公司 82 浙江众安物业服务有限公司32 海南一卡通物业管理股份有限公司82 江苏东恒国际物业服务有限公司33 路劲物业服务集团有限公司 83 广州市庆德物业管理有限公司 33 中信物业服务有限公司 83 北京鸿坤瑞邦物业管理有限公司33 重庆天骄爱生活服务股份有限公司84 杭州绿宇物业管理有限公司34 四川悦华置地物业管理有限公司 84 浙江颐景园物业服务有限公司 34 广州和融物业管理有限公司 85 深圳市万厦居业有限公司34 重庆新鸥鹏物业管理(集团)有限公司85 深圳华强物业管理有限公司35 广州市润通物业管理有限公司 86 云南巨和物业服务有限公司35 北京中铁第一太平物业服务有限公司86 深圳市恒基物业管理有限公司35 河北隆泰物业服务有限责任公司 87 安徽新亚物业管理发展有限公司 36 甘肃天庆物业管理有限公司 87 上海景瑞物业管理有限公司 36 禹洲物业服务有限公司 88 北京城承物业管理有限责任公司 36 重庆海泰管理服务有限公司 88 西安天朗物业管理有限公司 37 上海高地物业管理有限公司 89 深圳市莱蒙物业服务有限公司37 广东东联物业管理有限公司 89新世界发展(武汉)物业管理有限公司37 四川新华物业有限公司 90 天津市天房物业管理有限公司 38 深圳市国贸物业管理有限公司 90 深圳星河智善生活股份有限公司38 宁波市亚太酒店物业管理有限公司91 温州丽洁物业管理有限公司38 上海明华物业管理有限公司 91 河南绿都物业服务有限公司 39 长春房地（集团）有限责任公司 92 云南实力物业服务有限公司 39 北京亿展资产管理有限公司 92 大连豪之英物业管理有限公司40 盛全物业服务股份有限公司 93苏州市会议中心物业管理股份有限公司40 汇得行控股（中国）有限公司 93 海南珠江物业酒店管理有限公司 41 中天城投集团物业管理有限公司 94 阳光壹佰物业发展有限公司41 浙江开元物业管理股份有限公司 94 江苏中住物业服务开发有限公司 42 郑州新世纪物业服务有限公司 95 武汉百步亭花园物业管理有限公司42 深圳市华侨城物业服务有限公司 95四川港联华茂物业服务有限责任公司43 山东宏泰物业发展有限公司 96 重庆华宇物业服务有限公司 43 重庆新东原物业管理有限公司 96 安徽创源物业管理有限公司 44 福州泰禾物业管理有限公司 97 深圳市嘉诚物业管理有限公司44 北京首欣物业管理有限责任公司 97 深圳市鹏基物业管理有限公司 45 深圳市福田物业发展有限公司 98 泛海物业管理有限公司45 伯恩（福建）物业管理有限公司 98 桂林彰泰物业服务有限公司 46 河南楷林物业管理有限公司 99 重庆同景物业服务有限公司 46 福建冠深物业管理有限公司 99 郑州仁和物业服务有限公司 47 融信（福建）物业管理有限公司 100 四川远鸿物业管理有限公司 47 河南正商物业管理有限公司 100 合肥市新华物业管理有限公司48 长沙市天创物业管理有限责任公司100 河南新康桥物业服务有限公司48 江西燕兴物业管理有限公司 49 苏州市东吴物业管理有限公司。
中国物业管理行业发展历程、发展背景及竞争格局分析
中国物业管理行业发展历程、发展背景及竞争格局分析一、物管行业的发展历程顾我国物业管理行业30逾年的发展历程，大致经历了三个阶段：探索起步期、行业规范期、快速发展期。
探索起步期（1981-1995）：1981年，我国第一家物业管理公司——深圳市物业管理公司成立。
1983年，深圳市国际商业大厦成为首个运用物业管理的商业体；1985年，物业管理拓展至深圳市鹏基工业区；行业规范期（1996-2000）：国内物管行业经过了十多年的探索后，于1996年开始进入了行业规范期，主要体现在物业管理法律法规的陆续出台。
快速发展期（2001-至今）：随着房地产行业的蓬勃发展，物业管理规模逐步提升。
近几年，我国商品房销量屡创新高，2018年商品房销售面积达17.2亿方。
作为房地产后周期的物管行业得到了迅速的发展。
我国物业公司主要提供两种类型的物业服务，即基础业务服务和增值业务服务。
其中，增值业务服务又可细分为业主增值服务和非业主增值服务。
基础物业服务主要包括：安保服务、卫生保洁服务及维修、绿化等标准化的物业服务。
增值业务服务中的业主增值服务包括：物业公司为业主提供的社区家政服务、教育养老服务和社区金融服务等；而非业主增值服务主要包括为开发商提供新楼盘的销售代理以及广告等业务。
二、行业发展背景物管行业作为房地产开发链条的后周期节点，滞后于商品房新开工及销售情况。
我国商品房销量在经历2014年负增长后，2015-2018年持续正增长，且2016增速达22.5%。
2017年再创新高，当年实现销售面积16.94亿方，同比增长7.7%，近三年销量复合增速达10.1%。
施工强度是影响新开工到竣工传导时滞长短的重要因素之一。
自2016年下半年，新开工向竣工的传导时间出现拉长迹象。
将建安投资与施工面积进行对比，发现2017年一季度起，二者出现背离，且剪刀差逐步拉大。
这表明，自2016年底、2017年初，新开工后的项目，施工强度有所降低，从而施工周期出现拉长的现象。
2016中国物业管理百强企业名单
69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103
中信物业服务有限公司 重庆天骄爱生活服务股份有限公司 四川悦华置地物业管理有限公司 广州和融物业管理有限公司 重庆新鸥鹏物业管理（集团）有限公司 广州市润通物业管理有限公司 北京中铁第一太平物业管理有限公司 河北隆泰物业服务有限责任公司 甘肃天庆物业管理有限公司 禹州物业服务有限公司 重庆海泰管理服务有限公司 上海高地物业管理有限公司 广东东联物业管理有限公司 四川新华物业有限公司 深圳市国贸物业管理有限公司 宁波市亚太酒店物业管理有限公司 上海明华物业管理有限公司 长春房地（集团）有限责任公司 北京亿展资产管理有限公司 盛全物业服务股份有限公司 汇得行控股（中国）有限公司 中天城投集团物业管理有限公司 浙江开元物业管理股份有限公司 郑州新世纪物业服务有限公司 深圳市华侨城物业服务有限公司 山东宏泰物业发展有限公司 重新新东原物业管理有限公司 福州泰禾物业管理有限公司 北京首欣物业管理有限责任公司 深圳市福田物业发展有限公司 伯恩（福建）物业管理有限公司 河南楷林物业管理有限公司 福建冠深物业管理有限公司 融信（福建）物业管理有限公司 河南正商物业管理有限公司
104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138
长沙市天创物业管理有限责任公司 江西燕兴物业管理有限公司 苏州市东吴物业管理有限公司 深圳市天健物业管理有限公司 厦门海投物业有限公司 重庆加州物业服务有限公司 第一物业（北京）股份有限公司 成都金房物业服务有限公司 中化金茂物业管理（北京）有限公司 成都嘉诚新悦物业管理有限公司 北京首华物业管理有限公司 深圳市新东升物业管理有限公司 浙江金都物业管理有限公司 北京航天万源物业管理有限公司 福建福晟物业有限公司 广东宏德科技物业有限公司 上海吉晨卫生后勤服务管理有限公司 广东省华侨物业发展有限公司 浙江浙大新宇物业集团有限公司 重庆隆鑫物业管理有限公司 天津天孚物业管理有限公司 成都嘉善商务服务管理有限公司 浙江祥生物业服务有限公司 四川民兴物业管理有限公司 北京住总北宇物业服务公司 深圳天安智慧园区运营有限公司 昆明银海物业服务有限公司 南京紫竹物业管理服务有限公司 重庆市长安物业管理有限公司 成都成飞物业服务有限责任公司 深业集团（深圳）物业管理有限公司 深圳市华佳宏物业投资集团有限公司 狮城怡安(上海)物业管理有限公司 仁恒物业服务管理（中国）有限 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208
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94
《2016中国物业服务百强企业研究报告》以排名前100企业作为固定的样本数据，分别从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力、社会责任等方面进行全面、客观、真实的分析，为进一步促进产业资源优化整合，推动行业转型升级提供指导。
1 管理规模：加速扩张，市场占有率提升1.1 管理面积复合增长，行业集中度进一步提升
2015年百强企业物业管理面积总值达49.59亿m 2，占全国物业管理面积（174.50亿m 2）的28.42%，较2014年（19.50%）提升8.92个百分点， 2012—2015年复合增长率达33.90%，管理规模扩张明显（见图1）。
Analy on the Development Characteristics of China’s Property Service Enterprises in 2016
2016中国物业服务企业发展分析
文/中国指数研究院
图1 2012—2015年百强企业管理面积情况
年份
增长率
物业管理面积/万m 2
机构看市
Institute Viewpoint
95
1.2 住宅增长最快
住宅物业管理面积总量达35.45亿m 2，同比增长60.12%，增长迅速；办公物业管理面积总计4.41亿m 2，同比增长32.94%；工业物业管理面积总计2.21亿m 2，同比增长59.57%；商业物业管理面积总计1.98亿m 2，同比下滑
2.07%。
住宅物业仍是最主要的物业服务业态（见图2）。
1.3 管理项目数量大幅增长
管理项目总计32401个，增速达31.94%；企业进入城市数量均值为27个，区域覆盖更为广泛，其中进入城市超过30个的企业有40家，占比达19.05%，全国性综合布局态势尽显。
1.4 优化行业资源配置
通过兼并收购有效扩大管理规模，2015年总计收购200余家物业服务企业，收购物业管理面积3.85亿m 2，成为企业管理规模迅速扩大的重要途径。
1.5 企业总资产大幅增长
企业2015年资产总额为901.42亿元，同比增长
32.43%，企业资产均值达4.29亿元。
其中，资产超过5亿
元的企业有36家；2～5亿元的企业76家；0.5～1.0亿元的企业33家。
2 经营绩效：促营收增长，降本增效
2015年营业收入总值1135.61亿元，均值达54076.96万元，同比增幅27.24%。
物业服务收入增长明显，是企业营业收入的主要来源；多种经营收入总值189.94亿元，均值为9044.92万元，增长率为3.94%，占营业收入的16.73%（见图3）。
2015年净利润总值82.26亿元，盈利规模持续扩大；均值为3916.93万元，同比增长48.99%，2012—2015年复合增长率达37.61%。
企业盈利能力持续处于上升通道。
从盈利结构来看，呈现以物业服务为主体，与多种经营业务相辅相成的盈利模式（见图4）。
2015年经营成本总值为908.04亿元，均值为43239.94万元，同比2014年（37096.84万元）增长16.56%。
经营成本虽有所上涨，但由于营业收入的增长更为显著，因此营业成本率整体呈下降趋势。
从成本构成来
看，人力成本占比依然过半，是企业营业成本主要构成。
图2 2014—2015年百强企业分业态管理面积情况
图3
2014—2015年百强企业营业收入构成及变化
图4 2012—2015年百强企业净利润均值及变化情况
物业管理面积/亿m 2
增长率
营业收入总值/万元
净利润均值/万元
96
3 服务质量：提升服务水平，实现项目增值
2015年，有169家企业将部分基础业务交由专业外包企业管理，比2014年（159家）上涨6.29%。
在17896个住宅样本中，有3548个项目成立了业主委员会，占住宅项目总数的19.83%，上海、浙江、湖北等地业主委员会成立比例较高。
成立业主委员会为物业服务企业和业主之间搭建了沟通的桥梁，使企业和业主之间形成良性互动机制。
2015年企业管理项目月平均物业服务费为4.28元/m 2。
其中，住宅物业与办公物业的月平均物业服务费为2.24，7.89元/m 2；医院物业、场馆物业和其他物业分别为6.79，
7.56和6.36元/m 2；工业园区物业和学校物业为3.77，3.70元
/m 2。
从城市分布情况看，北京、上海、广州和深圳一线城市的月平均物业服务费为6.51元/m 2，高于二线城市的月平均物业服务费3.69元/m 2和三线城市的3.50元/m 2（见图5）。
4 发展潜力：项目储备增加，人才结构优化
2015年的合同储备项目总量为14736个，均值为70.30个，同比增长15.82%；合同储备项目总建筑面积为36290.10万m 2，均值为172.81万m 2，同比增长13.62%（见图6）。
企业从业人员中高学历人才增长明显，为企业开展多元业务提供人才保障。
5 社会责任：吸纳就业，扩大保障房管理面积
伴随物业管理行业的扩张和升级，物业服务企业对人才的需求不断提升，在吸纳社会就业方面保持较快增长速度。
2015年提供就业岗位数量105.10万个，同比增长6.90%，提供外包岗位38.00万个，其中绝大多数为秩序维护、保洁、绿化等技术含量较低岗位，在解决社会人员就业和维护社会稳定方面发挥了重要作用。
同时，积极参与保障性住房的物业管理，2015年，共管理保障性住房项目779个，房屋面积11429.43万m 2，同比增加4315.79万m 2，增长率达60.67%，积极践行社会责任，为政府排忧解难。
图5 2014—2015年百强企业物业服务费标准及变动情况
图6 2012—2015年百强企业合同储备项目情况
6 结语
排名前100企业借助资本力量，依托兼并收购、城市拓展和深耕战略，管理规模取得新增长；经营绩效方面，营业收入再上高峰，成本率下降与人均绩效提升双管齐下，助推百强企业净利润的高增长；服务质量方面，百强企业重塑工匠精神，为业主提供更加精细化的服务，得到业主的积极肯定。
未来，物业服务企业将深挖物业服务消费蕴含的巨大潜力，让物业服务更有价值。
合同储备项目/个合同储备项目总建筑面积/万m 2
增长率
月平均物业服务费/（元/m 2）
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