中国铁塔统一业务平台用户操作手册培训资料
中国铁塔统一业务平台用户操作手册(v2.0)2016.4目录概述6系统功能简介6文档用途6阅读对象6参考资料6一、首页7门户介绍7操作指南71.1电信企业（地市工程主管）账号登录71.1.1业务描述71.1.2操作角色71.1.3操作步骤81.2电信企业经管者账号登录（省分公司经管员）91.2.1 业务描述91.3铁塔公司客户经理账号登录91.4铁塔省分系统经管员登录101.5个人信息设置10二、订单处理(需求确认-订单确认-交付验收)12功能概述12操作指南122.1统一业务平台需求预览（电信企业地市工程主管）122.1.1 业务描述122.1.2 操作角色122.1.3 操作步骤122.2CRM系统需求确认推送（铁塔公司客户经理）142.2.1 业务描述142.2.2 操作角色142.2.3 操作步骤142.3统一业务平台需求确认（电信企业地市工程主管）162.3.1 业务描述162.3.2 操作角色172.3.3 操作步骤172.4CRM系统订单确认推送（铁塔公司客户经理）192.4.1 业务描述192.4.2 操作角色192.4.3 操作步骤192.5统一业务平台系统订单确认（电信企业地市工程主管）232.5.1 业务描述232.5.2 操作角色232.5.3 操作步骤232.6CRM系统交付验收推送（铁塔公司客户经理）252.6.1 业务描述252.6.2 操作角色262.6.3 操作步骤262.7统一业务平台交付确认（电信企业地市工程主管）292.7.1 业务描述292.7.2 操作角色292.7.3 操作步骤29三、业务消息32功能概述32操作指南323.1站址筛查323.1.1 业务描述323.1.2 操作角色323.1.3 操作步骤323.2选址谈判333.2.1 业务描述333.2.2 操作角色333.2.3 操作步骤333.3工程施工启动333.3.1 业务描述333.3.2 操作角色333.3.3 操作步骤333.4塔桅完工353.4.1 业务描述353.4.2 操作角色353.4.3 操作步骤353.5机房完工373.5.1 业务描述373.5.2 操作角色373.5.3 操作步骤373.6配套完工393.6.1 业务描述393.6.2 操作角色393.6.3 操作步骤393.7外电完工413.7.1 业务描述413.7.2 操作角色413.7.3 操作步骤41四、业务查询44功能概述44操作指南444.1综合查询444.1.1 业务描述444.1.2 操作角色444.1.3 操作步骤444.2日报月报444.2.1 业务描述444.2.2 操作角色454.2.3 操作步骤454.3统计指标454.3.1 业务描述454.3.2 操作角色454.3.3 操作步骤45五、客户服务46功能概述46操作指南465.1服务规范465.1.1 业务描述465.1.2 操作角色465.1.3 操作步骤465.2服务规范发布维护（铁塔公司省分系统经管员）475.2.1 业务描述475.2.2 操作角色475.2.3 操作步骤47六、我的消息49功能概述49操作指南496.1系统公告496.1.1 业务描述496.1.2 操作角色496.1.3 操作步骤496.2系统公告发布维护（铁塔省分系统经管人员）506.2.1 业务描述506.2.2 操作角色506.2.3 操作步骤50七、基础设置52功能概述52操作指南527.1批次设置527.1.1 业务描述527.1.2 操作角色527.1.3 操作步骤52八、系统经管55功能概述55操作指南558.1用户经管558.1.1 业务描述558.1.2 操作角色558.1.3 操作步骤558.2角色经管578.2.1 业务描述578.2.2 操作角色578.2.3 操作步骤578.3日志经管598.3.1 业务描述598.3.2 操作角色598.3.3 操作步骤59附录A：名词解释60附录B：FAQ—常见问题解答61附录C：错误信息对照表62概述系统功能简介为了适应新时代互联网的发展趋势，努力做到面向三家电信企业的站址资源开放与共享，同时更好的提升客户服务质量，提升电信企业与铁塔公司的沟通效率，中国铁塔股份有限公司建立了面向电信企业客户的统一业务平台，旨在将目前电信企业客户与铁塔公司之间，繁琐的线下纸质订单确认工作，转为线上无纸化、快速、高效的全流程电子化经管。
同时致力于确保需求交付进度的及时推送和电信企业对现有全量站址资源等信息的关注和了解。
文档用途一、用于指导各省市电信企业客户在线上完成需求对接、订单确认和交付验收工作，以及跟踪查看订单的实时状态和站址资源的分布信息。
二、用于指导各省市铁塔公司客户经理与电信企业客户在线上完成需求对接、订单确认和交付验收等工作。
阅读对象一、总部、省分、地市电信企业客户。
二、总部、省分、地市铁塔公司客户经理。
参考资料《中国铁塔CRM系统业务需求规范书》《客户经理工作指导手册v1.0》《需求经管办法》（试行）《新版商务定价》一、首页统一业务平台介绍电信企业客户、铁塔公司客户经理通过登录统一业务平台网址：，实现电信企业客户与铁塔公司客户经理线上服务对接，包括资源查询，需求、订单、交付信息的确认、业务查询、服务公告等功能。
电信企业账号信息极为重要，因为其线上进行的各项操作，效力等同于线下的签字盖章工作，所以电信企业账号的申请，由各地市电信企业单位收集授权人信息，经电信企业地市公司领导或省公司同意后，再由铁塔公司省分账号经管员进行添加，格式见下方：操作指南1.1 电信企业（地市工程主管）账号登录1.1.1业务描述电信企业地市工程主管是地市电信企业客户专门授权的操作代表，负责在统一业务平台上对订单的需求、确认、交付进行线上操作，并可随时查看需求建设进度、现有站址资源等信息。
1.1.2 操作角色电信企业地市工程主管1.1.3 操作步骤（1）电信企业通过使用授权账号、或手机号、或邮箱登录统一业务平台。
（2）登录后可以查看到首页、需求处理、业务查询、客户服务、我的消息、基础设置六项一级菜单。
1.2 电信企业经管者账号登录1.2.1业务描述电信企业经管者，不负责具体需求确认，关注重点为需求对接日报及月报、统计指标、业务通知、批次设置，亦可根据需求单号或站址名称查看需求详情。
1.2.2 操作角色电信企业经管者1.2.3操作步骤电信企业经管者通过授权的用户名、或手机号、或邮箱账号登录统一业务平台，可进行业务消息查看，业务查询、客户服务、我的消息、需求预览、基础设置（批次设置）。
1.3铁塔公司客户经理账号登录1.3.1业务描述铁塔公司客户经理拥有业务查询、客户服务、我的消息、需求预览等权限，以便与电信企业客户在线上完成需求对接、订单确认和交付验收等工作的协调沟通。
1.3.2 操作角色铁塔公司客户经理1.3.3 操作步骤铁塔公司客户经理使用OA账号登录统一业务平台，进行业务查询、客户服务、我的消息查看。
1.4 铁塔省分公司系统经管员登录1.4.1业务描述铁塔省分系统经管员账号由铁塔省公司系统经管员经管，用于创建和经管本省电信企业客户账号、铁塔公司客户经理账号；同时也可进行业务查询、客户服务、信息发布、我的消息等功能的操作。
1.4.2 操作角色铁塔省分系统经管员1.4.3 操作步骤铁塔省分系统经管员使用OA账号登录统一业务平台，进行角色经管、业务查询、客户服务、我的消息查看。
1.5 个人信息设置1.5.1业务描述个人信息设置用于电信企业或客户经理登录账号的信息维护，包括联系电话、邮箱、登录密码等。
1.5.2 操作角色电信企业客户、铁塔公司省分系统经管员、铁塔公司客户经理。
1.5.3操作步骤（1）登录统一业务平台，点击右上角个人头像或姓名，进入个人信息设置。
（2）输入新的登录密码，进行修改。
（3）保存成功。
二、订单处理(需求确认-订单确认-交付验收)功能概述订单处理是为了完成从需求收集到订单确认再到交付验收的全流程线上交互式沟通服务，用以替代线下繁琐的纸质订单签订工作。
操作指南2.1 统一业务平台需求预览（电信企业地市工程主管）2.1.1 业务描述需求预览是指电信企业地市工程主管在统一业务平台中，通过EXCEL需求模板导入铁塔或室分的初步需求，进行在线查看GIS的功能，帮助电信企业客户在铁塔公司的站址储备库中进行一次需求的预选址操作，从而避免了电信企业客户在需求规划初期的站址勘察工作，也为未来全面通信网络建设，有效整合国家通信资源做好了铺垫。
2.1.2 操作角色电信企业地市工程主管2.1.3 操作步骤（1）电信企业登录统一业务平台。
（2）点击需求处理-需求预览，下载模板（3）导入模板，系统进行校验解读，展示数据列表（1）点击站址名称，页面打开详情，包括GIS、需求单信息；（5）点击地图“查看大图”页面可展开展示GIS全景图，根据右上侧工具框可点击“资源选择”，点击地图上的铁塔标记，系统弹出标签页。
（6）点击标签页上的查看详情，页面可展示该站点的更多信息。
2.2 CRM系统需求确认推送（铁塔公司客户经理）2.2.1 业务描述需求确认推送是指铁塔公司客户经理，按照双方约定的规范需求经管要求，经充分沟通，承接电信企业的站点建设的有效需求后，导入CRM系统，直接将需求信息通过线上推送到统一业务平台，提供给电信企业客户进行确认。
2.2.2 操作角色铁塔客户公司经理2.2.3 操作步骤（1）铁塔公司客户经理登录CRM系统，进入销售-需求收集：（2）导入需求，系统解读成功，选择单条或多条，点击“发送客户确认”（无需再签订“需求收集表”）（3）对于已发送的需求（含已发送未确认，已发送确认驳回）的需求，可通过需求收集-未处理需求，选择查询类型条件相应查看。
（2）对于已发送确认驳回的需求，可点击需求单号链接，根据电信企业客户的具体要求，在CRM中完成修改，再次“发送客户确认”。
（5）对于电信企业确认同意的需求，将直接进入需求整合，可通过CRM系统中需求整合菜单进行整合，再继续进行站址筛查、选址谈判、订单确认等操作。
2.3 统一业务平台需求确认（电信企业地市工程主管）2.3.1 业务描述需求确认是指电信企业地市工程主管接到铁塔公司客户经理推送的有效需求后，在统一业务平台上，对需求进行查看和确认。
（效力等同于“需求确认表”的签章）2.3.2 操作角色电信企业地市工程主管2.3.3 操作步骤（1）电信企业操作员登录统一业务平台。
（2）通过首页的需求确认按扭，根据数字提示，说明有待处理的需求确认，点击进入。
（3）查看需求确认列表，通过点击订单号可查看需求详情。
（2）选择单条或多条，点击“确认“按扭进行批量确认（5）选择确认意见分为：确认同意或确认驳回两种，确认同意可直接提交，需求单直接进入CRM系统的需求整合界面，结束该步流程；选择确认驳回的需求，需要填写驳回意见（必填项），再提交，由铁塔公司客户经理进行关键信息修改后再次推送客户确认。
中国铁塔在线商务平台操作手册_供应商版V10(1)资料
中国铁塔在线商务平台用户手册---供应商文件修改历史版本日期负责人内容描述目录用户手册---认证平台 (1)1.简介 (3)1.1.目的 (3)1.2.适用范围 (4)1.3.引用文件 (4)1.4.术语表 (4)1.5.参考资料 (4)1.6.系统登陆 (4)2.安装 (4)2.1.运行环境安装 (4)2.2.系统安装 (5)2.3.系统卸载..................................................................................................错误!未定义书签。
3.操作详解 (5)3.1.结算管理..................................................................................................错误!未定义书签。
3.1.1.项目信息 ...................................................................................................................... 错误!未定义书签。
3.1.2.收票人信息........................................................................................................... 错误!未定义书签。
3.1.3.订单收货............................................................................................................... 错误!未定义书签。
3.1.4.结算单................................................................................................................... 错误!未定义书签。
铁塔公司项目管理系统用户操作手册.v1.2
中国铁塔项目管理系统用户操作手册变更履历〖手册目标〗通过阅读该用户手册,用户能够了解系统的整体结构，学会使用系统。
〖阅读对象〗本文档适用于系统的使用人员和系统的维护人员使用.〖手册构成〗本手册基本上由九部分组成:第1章，“首页视图”.第2章，“我的工作”。
第3章，“立项/可研”。
第4章，“项目设计”。
第5章，“项目实施”。
第6章，“公共验收”。
第7章，“项目决算”。
第8章，“项目后评价”。
第9章，“统计分析”。
〖手册约定〗本手册遵循以下约定：所有标题均使用黑体字.如果标题后跟有“〖条件〗"字样，说明该标题下正文所要求的内容是在一定条件下必须的。
【注意】的意思是请读者注意那些需要注意的事项.【警告】的意思是请读者千万注意某些事项，否则将造成严重错误.备注:操作手册中使用的截图数据均为测试数据。
目录1.第1章首页视图 (1)1。
1我的任务 (1)1.1.1待办任务 (1)1.1。
2待阅任务 (2)1.1。
3需求订单 (2)1。
2系统公告 (3)1。
2.1首页公告栏 (3)1.2。
2公告发布 (4)1。
3项目数据图型展示 (7)1。
3。
1地图展示 (7)1。
3。
2折线图展示 (7)2.第2章我的工作 (8)2.1我的待办 (8)2.1。
1待办查询 (8)2.1.2待办审批 (10)2.1。
3指派项目 (12)2。
1.4设计准备 (13)2。
1.5设计编制 (16)2。
2我的已办 (19)2.2。
1已办工作 (19)2。
2。
2已办查询 (19)3。
第3章立项可研 (20)3。
1需求单管理 (20)3.1.1需求单查询 (20)3。
1。
2需求单领取 (20)3。
2立项可研起草 (22)3.2.1需求单查询 (22)3。
2.2需求单导入 (23)3。
2.3需求单释放 (26)3。
2。
4需求单编辑 (27)3.3立项可研查询 (31)3.3.1需求单查询 (31)4。
第4章项目设计 (32)4。
1设计查询 (32)4。
中国铁塔PMS系统操作手册
中国铁塔项目管理系统用户操作手册变更记录〖手册目标〗通过阅读该用户手册，用户能够了解系统的整体结构，学会使用系统。
〖阅读对象〗本文档适用于系统的使用人员和系统的维护人员使用。
〖手册构成〗本手册基本上由九部分组成：第1章，“首页视图”。
第2章，“我的工作”。
第3章，“立项可研”。
第4章，“项目设计”。
第5章，“项目实施”。
第6章，“项目验收”。
第7章，“项目决算”。
第8章，“后评价”。
第9章，“项目调整”。
第10章，“全视图”。
第11章，“统计分析”。
〖手册约定〗本手册遵循以下约定：所有标题均使用黑体字。
如果标题后跟有“〖条件〗”字样，说明该标题下正文所要求的内容是在一定条件下必须的。
【注意】的意思是请读者注意那些需要注意的事项。
【警告】的意思是请读者千万注意某些事项，否则将造成严重错误。
备注：操作手册中使用的截图数据均为测试数据。
目录第1章首页视图 (1)1.1我的任务 (1)1.1.1待办任务 (1)1.1.2已办任务 (1)1.1.3需求订单 (2)1.1.4约束和限制 (2)1.2项目数据图型展示 (2)1.1.5地图展示 (2)1.1.6折线图展示 (3)1.1.7约束和限制 (3)第2章我的工作 (4)2.1我的待办 (4)2.1.1待办查询 (4)2.1.2待办处理 (6)2.1.3约束和限制 (7)2.2我的已办 (7)2.2.1已办查询 (7)2.2.2约束和限制 (7)第3章立项可研 (8)3.1需求单管理 (8)3.1.1需求单查询 (8)3.1.2需求单领取 (8)3.1.3约束和限制 (9)3.2立项可研起草 (9)3.2.1需求单查询 (9)3.2.2需求单释放 (10)3.2.3需求单编辑 (10)3.3立项可研查询 (15)3.3.1需求单查询 (15)3.3.2约束和限制 (16)第4章项目设计 (16)4.1设计查询 (16)4.1.1功能说明 (16)4.1.2操作描述 (16)4.1.3约束和限制 (16)4.2委托设计 (16)4.2.1功能说明 (16)4.2.2操作描述 (17)4.2.3约束和限制 (19)4.3设计编制 (19)4.3.1功能说明 (19)4.3.2操作描述 (19)4.3.3约束和限制 (21)4.4审核确认 (21)4.4.1功能说明 (21)4.4.2操作描述 (21)4.4.3约束和限制 (24)第5章项目实施 (24)5.1实施查询 (24)5.1.1功能说明 (24)5.1.2操作描述 (24)5.1.3约束和限制 (25)5.2到货确认 (25)5.1.1功能说明 (25)5.1.2操作描述 (25)5.3省分委托/市分委托 (27)5.3.1功能说明 (27)5.3.2操作描述 (27)5.3.3约束和限制 (30)5.4施工进度 (30)5.4.1功能说明 (30)5.4.2操作描述 (30)5.4.3约束和限制 (34)5.5完工审核 (34)5.5.1功能说明 (34)5.5.2操作描述 (35)5.5.3约束和限制 (35)第6章项目验收 (35)6.1验收查询 (35)6.1.1查询 (35)6.1.2内部验收 (36)6.1.3交付验收 (38)6.1.4交维 (41)第7章项目决算 (43)7.1决算查询 (43)7.1.1查询 (43)7.1.2决算编制 (44)第8章项目后评价 (48)8.1后评价查询 (48)8.1.1后评价查询 (48)8.1.2后评价上传 (49)第9章项目调整 (50)9.1.1项目变更申请-新 (50)9.1.2设计变更申请 (50)9.1.3设计变更查询 (50)9.1.4项目销项申请 (51)9.1.5项目销项查询 (52)第10章全视图 (53)10.1全视图 (53)10.1.1全视图 (53)10.2数据导出 (54)10.2.1数据导出 (54)第11章统计分析 (56)11.1统计分析列表 (56)11.1.1查看统计分析列表 (56)第1章首页视图1.1我的任务1.1.1待办任务首页我的任务栏目中，有待办任务入口，当前用户待办任务的数量会在图标上以角标方式显示。
最新中国铁塔在线商务平台操作手册_供应商版V1.0 (1)
中国铁塔在线商务平台用户手册---供应商文件修改历史目录用户手册---认证平台 (1)1.简介 (3)1.1.目的 (3)1.2.适用范围 (4)1.3.引用文件 (4)1.4.术语表 (4)1.5.参考资料 (4)1.6.系统登陆 (4)2.安装 (5)2.1.运行环境安装 (5)2.2.系统安装 (5)2.3.系统卸载 (5)3.操作详解 (5)3.1.结算管理 (5)3.1.1.项目信息 (6)3.1.2.收票人信息 (7)3.1.3.订单收货 (8)3.1.4.结算单 (8)3.1.5.回填发票 (9)3.1.5.1.京东发票回填 (9)3.1.5.2.运营类发票回填 (10)3.1.5.3.发票寄出 (12)3.1.5.4.发票审核 (13)3.1.6.结算 (14)1.简介本手册是指对中国铁塔在线商务平台-认证平台的操作使用详细手册。
1.1.目的本文是专为供应商编写的系统使用手册。
1.2.适用范围本文主要涉及内容为：供应商基础数据填报、配套综合柜认证申请、单管塔认证申请、非单管塔认证申请等。
1.3.引用文件无。
1.4.术语表1.5.参考资料《铁塔在线商务平台(定制开发功能)用户需求说明书V6.doc》1.6.系统登陆登陆地址：登陆方式：需提前向铁塔公司申请供应商账号，用该账号进行登陆，并进行操作。
2.安装2.1.运行环境安装1.数据库软件：Mysql2.web服务器：EOS-Tomcat 6.x3.操作系统：Windows4.浏览器：IE8及以上、Firefox10以上2.2.系统安装本系统采用B/S模式架构，服务端启动后，在客户端可直接使用浏览器访问，无须安装任何软件。
注：客户端允许跨浏览器访问3.操作详解3.1.登陆1、打开IE浏览器，地址栏输入http://123.126.34.174/default/，点击回车，进入如下界面：2、用户名、密码处输入产品经理申请的用户名和密码，并输入验证码，如下图所示：3、点击登录，进入系统界面，如下图所示：4、登陆成功后，必须先进入【供应商管理】->【基础数据填报】进行数据填报后，才可进行具体产品的认证申请操作，具体操作流程如下。
中国铁塔培训资料
中国铁塔培训资料中国铁塔作为国内领先的通信塔和网络基础设施服务提供商，一直以来注重员工培训和发展。
今天我们将介绍中国铁塔的培训资料，以便更好地了解其培训体系和工作方式。
首先，中国铁塔的培训资料主要分为技术培训和管理培训两大类。
技术培训主要包括通信技术、网络技术、机械设备维护等方面的知识，以确保员工具备专业技能和操作能力。
管理培训则包括领导力、沟通技巧、团队合作等方面的内容，以培养员工的管理能力和团队合作精神。
其次，中国铁塔的培训资料形式多样，包括线下培训、在线视频培训、远程直播培训等。
员工可以根据自己的需求和学习方式选择合适的学习形式，提升自己的技能水平和综合素质。
此外，中国铁塔还邀请行业专家和学者进行专题讲座和培训课程，为员工提供更广阔的学习空间和经验积累。
再次，中国铁塔的培训资料内容丰富全面，涵盖通信行业的最新技术和发展趋势。
员工可以通过学习最新的资料和案例，不断提升自己的行业认知和解决问题的能力。
在培训过程中，中国铁塔还注重培养员工的团队意识和创新能力，鼓励员工积极参与团队活动和项目实践，锻炼自己的综合能力和执行力。
最后，中国铁塔的培训资料认真负责，注重实效和效果评估。
通过定期考核和评估，中国铁塔能够及时了解员工的学习情况和问题反馈，为员工提供更有效的帮助和支持。
同时，中国铁塔还根据员工的学习情况和发展需求，制定个性化的培训计划和发展路径，为员工的职业生涯规划提供更专业的指导和支持。
总的来说，中国铁塔的培训资料涵盖了技术、管理、团队合作等多个方面，形式多样、内容丰富、负责认真。
通过不断学习和培训，中国铁塔的员工能够不断提升自己的技能水平和职业素养，为公司的发展和创新贡献自己的力量。
希望中国铁塔的培训体系能够为更多员工带来学习和成长的机会，共同推动通信行业的发展和进步。
中国铁塔培训资料
中国铁塔培训资料中国铁塔是国内最大的通信塔基础设施服务提供商之一，致力于为通信运营商提供全方位的塔基础设施服务。
为了提高员工的业务能力和专业知识，中国铁塔经常举办内部培训。
本培训资料将介绍中国铁塔的培训内容和培训方法，旨在帮助员工更好地理解中国铁塔的业务，并提高工作效率和服务质量。
一、培训内容1. 通信行业概述a. 通信行业的发展历程和现状b. 通信网络的基本组成和功能c. 通信行业的发展趋势和前景2. 中国铁塔公司介绍a. 公司的背景和发展历程b. 公司的主要业务和服务范围c. 公司的组织结构和运营模式3. 通信塔基础设施的构成与运维a. 通信塔的种类和功能b. 通信塔的基础设施组成和构造c. 通信塔的运维流程和安全管理4. 业务流程与工作流程a. 业务流程的概念和作用b. 工作流程的设计与改进c. 业务流程管理的重要性和方法5. 客户服务与沟通技巧a. 客户服务的基本原则和方法b. 沟通技巧的要点和技巧c. 解决客户问题的方法和策略二、培训方法1. 理论知识讲解员工将通过专家讲师的授课来学习通信行业的相关知识和中国铁塔公司的业务。
讲师将借助幻灯片、视频等多媒体工具进行知识讲解，以帮助员工更好地理解和消化所学知识。
2. 实际操作演练在培训过程中，员工将有机会进行实际操作演练，例如了解通信塔的构造和运维流程，学习如何进行业务流程管理等。
通过实际操作演练，员工能够更加深入地理解和掌握相关技能。
3. 学习小组讨论培训过程中，员工还将组成学习小组，进行讨论和交流。
通过小组讨论，员工可以互相借鉴和学习，加深对知识的理解，并提高解决问题的能力。
4. 考核评估培训结束后，员工将进行考核评估。
考核形式包括笔试、实际操作等，旨在检验员工对中国铁塔业务和知识的掌握程度，并发现问题和不足之处，进一步提高培训效果。
三、总结通过培训，中国铁塔的员工能够全面了解通信行业的发展和中国铁塔公司的业务，掌握通信塔基础设施的构成和运维方法，提高业务流程管理和客户服务的能力。
中国铁塔统一业务平台用户操作手册培训资料
中国铁塔统一业务平台用户操作手册(v2.0)2016.4目录概述系统功能简介为了适应新时代互联网的发展趋势，努力做到面向三家电信企业的站址资源开放与共享，同时更好的提升客户服务质量，提升电信企业与铁塔公司的沟通效率，中国铁塔股份有限公司建立了面向电信企业客户的统一业务平台，旨在将目前电信企业客户与铁塔公司之间，繁琐的线下纸质订单确认工作，转为线上无纸化、快速、高效的全流程电子化管理。
同时致力于确保需求交付进度的及时推送和电信企业对现有全量站址资源等信息的关注和了解。
文档用途一、用于指导各省市电信企业客户在线上完成需求对接、订单确认和交付验收工作，以及跟踪查看订单的实时状态和站址资源的分布信息。
二、用于指导各省市铁塔公司客户经理与电信企业客户在线上完成需求对接、订单确认和交付验收等工作。
阅读对象一、总部、省分、地市电信企业客户。
二、总部、省分、地市铁塔公司客户经理。
参考资料《中国铁塔CRM系统业务需求规范书》《客户经理工作指导手册v1.0》《需求管理办法》（试行）《新版商务定价》一、首页统一业务平台介绍电信企业客户、铁塔公司客户经理通过登录统一业务平台网址：，实现电信企业客户与铁塔公司客户经理线上服务对接，包括资源查询，需求、订单、交付信息的确认、业务查询、服务公告等功能。
电信企业账号信息极为重要，因为其线上进行的各项操作，效力等同于线下的签字盖章工作，所以电信企业账号的申请，由各地市电信企业单位收集授权人信息，经电信企业地市公司领导或省公司同意后，再由铁塔公司省分账号管理员进行添加，格式见下方：客户类型省分地市姓名姓名全拼性别公司名称部门手机号码办公电话邮箱移动山东济南王某wangXX 男济南移动XXXX部一三9XXXXXXXXXXXXx一三9x操作指南1.1 电信企业（地市工程主管）账号登录1.1.1 业务描述电信企业地市工程主管是地市电信企业客户专门授权的操作代表，负责在统一业务平台上对订单的需求、确认、交付进行线上操作，并可随时查看需求建设进度、现有站址资源等信息。
中国铁塔物业管理系统-用户操作手册-v
中国铁塔物业管理系统用户操作手册v1.0一、系统概述欢迎您使用中国铁塔物业管理系统。
本系统旨在为您提供一套高效、便捷的物业管理解决方案，通过智能化手段，实现对铁塔资产的全面管理。
本操作手册将引导您了解系统的基本功能、操作流程及注意事项，帮助您快速上手。
二、系统登录1. 打开浏览器，输入系统访问地址。
2. 在登录界面，输入您的用户名和密码。
3. “登录”按钮，进入中国铁塔物业管理系统。
三、系统主界面1. 菜单栏：包含系统所有功能模块的入口，如资产管理、合同管理、费用管理等。
2. 工具栏：提供常用操作按钮，如新增、修改、删除等。
3. 内容展示区：显示当前操作模块的具体内容。
4. 底部状态栏：显示系统版本、当前用户等信息。
四、基本操作指南1. 浏览信息：在菜单栏选择相应模块，系统将展示相关内容。
您可以通过滚动条或鼠标滚轮浏览信息。
2. 查询功能：在内容展示区上方，系统提供了查询条件输入框。
输入相应条件，“查询”按钮，系统将筛选出符合条件的数据。
3. 新增操作：工具栏的“新增”按钮，进入新增页面。
根据提示输入相关信息，“保存”按钮，完成新增操作。
4. 修改操作：在内容展示区选中需要修改的数据，工具栏的“修改”按钮，进入修改页面。
修改完毕后，“保存”按钮。
5. 删除操作：在内容展示区选中需要删除的数据，工具栏的“删除”按钮，系统将弹出确认对话框。
确认无误后，“确定”按钮，完成删除操作。
五、注意事项1. 请妥善保管您的用户名和密码，防止他人恶意操作。
2. 在进行重要操作前，请确保已备份相关数据，以免误操作导致数据丢失。
3. 如遇系统异常，请及时联系技术支持人员。
本操作手册将不断更新，以适应系统功能的调整和优化。
请您关注最新版本，以便更好地使用中国铁塔物业管理系统。
中国铁塔物业管理系统用户操作手册v1.0六、模块详解1. 资产管理模块资产登记：在此模块中，您可以录入新购置的资产信息，包括资产名称、型号、购置日期等。
铁塔公司项目管理系统用户操作手册v
2.第2章我的工作8
2.1我的待办8
2.1.1待办查询8
2.1.2待办审批10
2.1.3指派项目12
2.1.4设计准备13
2.1.5设计编制16
2.2我的已办19
2.2.1已办工作19
2.2.2已办查询19
3.第3章立项可研20
3.1需求单管理20
3.1.1需求单查询20
3.1.2需求单领取20
功能操作描述
用户选择相应的查询条件，如项目类型、项目编号、项目名称、建设类型等进行项目查询，并可查看项目详情。
约束和限制
此功能无限制。
3.第3章立项可研
需求单管理
需求单查询
功能说明
当前用户可以通过项目类型、需求单编号、项目名称、年份查询需求单。
功能操作描述
用户选择相应的查询条件，如项目类型，或输入项目名称等进行需求单查询。
选择相应的导入项目类型，上传需求单完成导入。
成功导入的需求单会自动启动流程，进入我的待办。
在“我的工作－我的待办”中可以找到导入的需求单。
在“我的工作－我的待办”中导入的需求单内容，还可以进行编辑。
约束和限制
此功能仅限各省分/地市客户经理使用；
根据不同的导入模板，只可批量导入统一类型的项目。
需求单释放
功能操作描述
用户选择相应的查询条件，如项目类型、项目编号、项目名称、建设类型等进行项目查询，并可查看项目详情。
点击待办标题对应列链接，进入相应的详情页面
详情页面
约束和限制
此功能无限制。
待办审批
功能说明
当前用户通过我的工作栏目，进入我的待办，可对项目进行审合与批复操作。
功能操作描述
中国铁塔物业管理系统-用户操作手册-v33(2015-12-10)
中国铁塔物业管理系统-用户操作手册-v33(2015-12-10)物业管理系统物业管理系统物业管理系统物业管理系统物业管理系统文档控制变更记录审阅分物业管理系统发物业管理系统目录文档控制 (1)变更记录 (1)审阅 (1)分发 (1)目录 (3)1. 物业成本管理通用操作 (8)1.1系统登录 (9)1.1.1 OA系统登录 (9)1.3审批待办 (11)1.3.1集中审批待办 (11)1.3.2集中审批已办 (14)2.基础信息 (16)2.1物业信息管理 (16)2.1.1物业信息管理新增 (16)2.1.2物业信息管理修改 (20)物业管理系统2.1.3物业信息管理删除 (24)2.1.4物业信息管理导出 (27)2.2业主信息管理 (32)2.2.1业主信息管理新增 (32)2.2.2业主信息管理修改 (39)2.2.3业主信息管理删除 (43)2.2.4业主信息管理详情 (46)2.2.5业主信息管理导出 (49)2.3合同信息管理 (57)2.3.1合同信息管理新增 (57)2.3.2合同信息管理变更 (66)2.3.3合同信息管理状态修改 (72)2.3.4合同信息管理删除 (75)2.3.5合同信息管理合同详情 (79)2.3.6合同信息管理导出 (83)2.3.7合同信息管理合同修改 (86)2.3.8合同信息管理合同系统接口操作90物业管理系统2.4电表信息管理 (91)2.4.1电表信息管理新增 (91)2.4.2电表信息管理修改 (97)2.4.3电表信息管理详情 (100)2.4.4电表信息管理删除 (103)2.4.5电表信息管理抄表记录查看 (106)2.4.6电表信息管理导出 (109)2.5综合查询 (112)2.5.1综合查询查看详情 (112)2.6.1综合查询导出 (116)2.6代维站点关系管理 (119)2.6.1代维人员管理 (119)2.6.2代维站点关系绑定用户 (122)2.6.3代维站点关系解绑用户 (124)2.7基础信息导入 (127)2.7.1基础信息导入 (127)3. 租金管理 (142)物业管理系统3.1租金支付发起 (142)3.1.1租金支付发起 (142)3.1.2租金支付管理查看支付计划 (153)3.1.3租金支付管理合同详情 (156)3.2租金预提 (159)3.2.1租金预提查询/导出 (159)3.3租金台账管理 (163)3.3.1租金台账管理支付单详情/导出163 3.4租金支付查询 (167)3.4.1租金支付查询支付单详情/制单1673.4.2租金支付查询支付单关闭 (172)3.4.3租金支付查询重新报账 (175)3.4.4租金支付查询导出 (178)3.5租金支付计划生成 (180)3.2.1租金支付计划生成 (180)3.6代开发票账户查询 (183)3.6.1代开发票账户查询 (183)物业管理系统4. 电费管理 (187)4.1电量管理 (187)4.1.1电量管理抄表录入 (187)4.1.2电量管理异常审批 (194)4.1.3电量管理电量编辑 (198)4.1.4电量管理电量删除 (202)4.1.5电量管理抄表导入 (204)4.2电费支付发起 (207)4.2.1电费支付发起 (207)4.3电费托收 (215)4.3.1电费托收 (215)4.4电费台账 (232)4.4.1电费台账查询/导出 (232)4.5电费预提 (235)4.5.1电费预提导出/导出明细 (235)4.6电费支付查询 (239)4.6.1电费支付查询支付单详情/制单239物业管理系统4.6.2电费支付查询支付单关闭 (243)4.6.3电费支付查询重新报账 (247)4.6.4电费支付查询导出 (251)5.票据管理 (324)5.1票据管理 (324)5.1.1票据管理票据补录 (325)5.2.1票据管理票据详细 3301.物业成本管理通用操作物业管理系统1.1系统登录1.1.1OA系统登录物业管理系统物业管理系统1.3审批待办1.3.1集中审批待办（1）审批待办--集中审批待办物业管理系统（2）指需要对合同变更，租金支付申请，电费支付申请的审核操作物业管理系统（3）选择需要审核的数据进行操作领导审核时，可以对支付单进行通过/不通过的审核，一般审核时默认“通过”，如果需要审核不通过，可以参考下面截图提示。