运营部2017年工作总结
运营部门工作总结（精选17篇）
运营部门工作总结（精选17篇）运营部门工作总结篇1通过双方项目小组成员的共同努力，经过项目需求调研，系统详细功能培训，从基础资料：物料、供应商、仓库等静态数据的录入到仓库库存数据动态数年录入，运营部人员投入较大的人力实施，目前系统运行基本正常，现对供应链采购、仓储模块使用验收情况汇报如下：一、采购管理模块1、新系统实施后达到的效果（1）可以通过《采购订单全程跟踪表》、《采购订单执行情况汇总表》可以清晰的看出采购订单，交货期、到货情况、入库情况、开票情况以及付款的情况，从而帮助采购员及时了解订单进度情况，并根据进度情况及时进行供应商催货、催票以及及时付款等日常事务。
并可按关键字汇总数据，综合反映订单执行情况，为采购部提供月度数据报表。
（2）从采购订单、品质验收入库、支付货款的整个过程，除了采购部以外，还有仓储部、品管部、生产计划部、财务部共同参与监督。
在供应链实施过程中，不同阶段的任务由不同人员来完成，这个过程均在ERP系统中完成，达到过程有效监督及资源共享。
2、新系统升级与原系统相比较增加供应商管理模块。
新增功能使用情况汇报如下：3、存在的问题点（1）经常出现K3采购模块无法打开，提示信息已达到最达允许数量。
主要原因是：多人同时打开K3供应链模块，未及时关闭。
购买点数较少。
允许同时进入点数较小。
（2）未按照预期目标启用MRP计算形成MRP计划订单，投放自动生成相关的采购申请，主要原因：生产计划部BOM表设置于不准确，物料的安全库存、最高库存未设置，造成MRP数据计算不准确，无法直接使用。
与生产计划部共同制定物料的基础资料，如安全库存，最高库存。
由生产计划部再次在系统中完成BOM表，使MRP数据能够顺利计算。
二、仓库管理模块新系统升及仓储部份未增加新模块及功能，仅在原基础上进行部份的改进升级1、报表分析改进（1）可以通过《物料收发汇总表和物料收发明细表》清晰的查询到期初结存、本期收入、本期发出和期末结存等等物料收发汇总的详细情况，并且双击某条物料可以直接穿透到物料收发明细表里面。
营运部门的工作总结（通用11篇）
营运部门的工作总结（通用11篇）营运部门的工作总结（通用11篇）时间不知不觉，我们后知后觉，辛苦的工作已经告一段落了，回顾这段时间以来的工作成果，你有什么感悟呢？是不是该好好写一份工作总结记录一下呢？那么写工作总结真的很难吗？下面是小编帮大家整理的营运部门的工作总结（通用11篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
营运部门的工作总结1时间过得真快，转眼来到公司已经快半年了。
我的工作岗位是商品运营规划专员。
实习期间我学到了很多东西，积极协助配合部门其他同事完成的日常工作。
在各位领导和同事的帮助下，我不断地学习和提升自己的业务能力，本着对工作认真负责精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作，工作能力得到了提升，为今后更好的工作打下了基础，以下是对我个人工作的总结：1、通过日常工作的学习和积累，使我对网站运营规划有了较为深刻的认知。
第一次接触这个工作，公司所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。
期间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，现在能有条不紊地完成每个工作环节。
通过不断地请教和学习，慢慢地了解了公司网站的构架及运营规划，熟悉后台系统的操作环境，和各种日常运营方法，掌握网站页面单品及活动的更新上线。
2、统计销售数据，及时了解全网、频道的销售进度，分析各品牌、各店销售上升或下降的原因，对主要品牌和畅销单品做出具体分析。
3、每周对所负责的频道给出有亮点、能促进销售的商品计划，根据全网营销节奏对占频道主要销售及知名度不大的品牌分别不定期的营销，配合当下时令对应季类的商品品牌做针对性的推广，及时尽快地更换页面单品，尽可能地利用网站资源提升销售。
4、观察竞争对手的网站及活动的页面设计规划，扬长避短，及时发现和改进自身的缺陷和不足，不断地学习好的运营方法和思路，发展自己，向更高一级的运营规划人才转化，早日成为独当一面的运营人员。
经过半年的自身努力和同事们的帮助，我对工作有较强的处理能力，熟悉各项业务的操作流程，希望能早日得到公司的认可；同时更加清楚自己工作的定位，公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。
2017运营工作总结4篇_工作总结
2017运营工作总结4篇本周主要工作内容：了解各店日销售情况，适时掌握各店销售情况。
督促各区经理对店内人员新品知识的培训以及对店面的考核。
了解各店人员状况，协助财务做好店面租金单与缴税事宜的跟踪情况。
为做好办公室的管理，参考北京总部的考勤管理制度试行稿，拟定海盛公司的考勤制度报张总审核后执行。
整理海盛社保计划书,统计社保人员明细，并在网上申报。
《因办理时间是11月14日，刚好周六，网上申报受理时间是截止到11月19日，受理时间是在申报后的2到3个工作日内，我会继续跟进。
》为了提高办公室的工作效率，按照张总的意思已经招聘好两名文员，一名会计，一名库房管理员。
库房管理员在店内实习5天考核后现已安排上岗，跟库房部熟悉日常工作流程。
一名文员刘晓英在店实习三天，因其表现不错，又是周一办公司工作任务量增加，所以已安排上岗，主要工作是协助谭巧娟做好各类报表的统计。
另一文员陈冬友现安排在洪湖店实习，已经实习3天，计划是派给加盟部，具体等实习考核过后再做安排。
新来应聘的会计李颖已经安排下店实习一周，目前在前进店，具体工作待实习考核后再定。
针对本次会员日总结：1 / 9这次会员日当天广东区域直营店的总销售是65256元，比上月下降金额为6062.2元。
但是本月店面增加三个，所以总体来说本月会员日没能按预期的超过计划.这一点需要我们做出总结。
这次会员日部分店面都有增长趋势，但是我们的大店长安店以及湛江店，南海店都在下降，我会更及时的跟各区经理沟通，分析原因，去改进不足，在剩下的十天里，更加努力，才能创造出傲人业绩。
我们在会员日这一天的销售，就能足以见证各店面对会员的维护工作的用心程度。
接下来的十天，广东的同仁们定会齐心协力，努力前进，完成任务。
点评：本周的会员日中，前进8378.1，惠沃6803.2，南宁6173.7，南城5830.3，长安5352.4，晋江4851，惠吉3349，前进店未能连续冲过万元，但，其实，整体的销售也能提升起来，给我们看到区域内的绝大部分的店是有潜力可以提升的，销售之本在于人，所以，我们还是要将人的工作抓好，合理的调整，合理的激励制度，合理的管理培训，合理的销售策划，相信在本月剩下的1/3的时间里，能出色去完成本月的总销售任务。
2017年运营服务中心上半年总结汇报完结
运 营服务 中心
YUN YING FU WU ZHONG XIN
回顾
设备管理
靖边再生水厂今年将设备日常检维修纳入运营项目中。有动静设备共 836 台，设备完好率保持在 99% 。 2017年4月17日维保队成立，人员 19 名，通过队伍建设，规范检修， 健全制度、规范流程、加强监督，来提升新队伍技术水平。
6、领导带头，全员参与，生产运行全 过程6S管理。划分责任、制定计划，划定
布置图，建立检查表，及时通报、整改、复 查。员工6S意识明显提高，整洁有序保持性 明显增长。安塞各联合站、固定站，靖边主 厂房、主控室，落实效果明显，得到了内外 好评。
运 营服务 中心
YUN YING FU WU ZHONG XIN
6、积极进行修旧利废，降低了成本消耗。
运 营服务 中心
YUN YING FU ຫໍສະໝຸດ U ZHONG XIN回顾
设备管理
1.上半年共 6 次维保培训，培训内容包括安 全、维修技术、设备原理等。
retrospect
主 要 数 据 事 项 信 息
2.已完成机泵类检修 280 余项检修,消漏 240 余次，焊接类 220 余项。设备完整率保持在 99%。 3.配合完成了纳滤系统优化、脱碳塔技改、真 空转股干燥机技改、499C二三效并联技改、钠 床再生间碳酸钠管线改造等技改优化。 4.共组织检查 23 次，检查问题累计 611 项。 5.设专人对维修材料进行入库验收登记、出库 登记，并建立设备维修材料月报表，随时掌握 每个材料的购置情况、使用情况。通过查看报 表、实地查看、账账对照、物账对照的办法， 全面的掌握维修材料的家底。
结和下半年工作计划做如下汇报。 运 营服务 中心
YUN YING FU WU ZHONG XIN
2017年上半年运营部个人总结范文
2017年上半年运营部个人总结范文
导读：本文2017年上半年运营部个人总结范文，仅供参考，如果能帮助到您，欢迎点评和分享。
工作总结是对某一时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，从而分析不足，得出可供参考及改进的经验。
下面是为您整理的2017年上半年运营部个人总结范文，供您参考借鉴。
2017年上半年运营部个人总结范文
转眼间来公司2个多月了，我逐渐从原来的在这段时间，我能遵守公司的各项规章制度，在公司对于没有涉及过微量元素的我来说，
时光荏苒，转眼又到年终，自己在中新网运营部工作已有一年半时间，回首即将逝去的2009年，发现自己在工作状态以及编辑业务方面取得了很大进步。
工作报告总结如下：
工作状态积极而稳妥。
运营管理部2017年中工作总结
2017年中运营管理部工作总结暨汇报尊敬的领导：在2017年上半年的工作中，运营管理部本着“巩固与提高”“出业绩”“见成效”的原则，坚持以集团公司与董事长的战略发展观以及战略布局为核心，坚持以“健康生态环保、有机整合传播”为我运营部门的发展导线，以锻造出一支强悍有力、作风严谨的运营梯队为己任，在公司各位领导的谆谆教导以及诸多同事的积极帮助下，运营管理部在2017年年度计划的部分工作已顺利完成。
现将2017年上半年的工作总结做以下汇报：一、2017年上半年主要工作总结（一）个人独立完成的工作1、与政府相关的接洽工作①完成农庄营业执照办理工作，营业执照的办理，既是企业合法经营权的凭证，同时对公司后期开展各种工作，办理各种手续提供了便利。
②整理公司各期资料更新、送达鸭河工区暨招商局，为政企信息流畅互通以及后期庄园的经营奠定了一定的基础；同时也即时更新整理了农业公司相关资料报送至市农业局江局长处，并且就在工作中遇到的相关问题寻求政策引导以及得到了诸位领导的大力指导和帮助。
③代表公司完成“张建昕董事长来宛视察精神”相关南阳电视台媒体记者专访摄录工作，并在南阳电视台新闻联播节目中，三日内滚动播放共计3次，取得一定的社会反响以及企业品牌推广效应；④上半年期间，共独立接待完成了包括工区招商局及其携各县招商局、市招商局以及市发改委关于农庄实地调研以及视察工作等五次完整接待工作，为后续农庄经营中的政企关系奠定了坚实的基础；2、农业公司相关工作①就南阳市有机认证过的农副产品以及地理性标志产品等进行“一篮子”源头调研、深入探讨并记录，为农庄特色农产品的种植与示范以及农产品进京工作，提供了铺垫，并通过结合售房部的各种策划活动，对现有农产品做了前期初步的销售和预推广，取得积极效应。
②与镇平一滴香油脂食品有限公司就各种油类代加工事宜进行摸底，并达成精诚合作，为公司油类产品OEM代加工模式提供了有效保障。
③共计对国内十余家知名农场进行学习调研，完成农庄基础运营方案编写工作，但尚有诸多不足，还请诸位同事暨领导们给予必要的支持；3、南都庄园相关工作①在董事长的指导下，完成鹿膳酒家和国安丹江的商标设计，同时也完成了南都农业庄园所属车辆的车贴设计。
运营管理部2017年上半年工作总结
市场管理运营部2017年上工作总结及2018工作计划尊敬的各位领导、同事：大家好！2017年上半年工作已告一段落，市场管理运营部在公司各位领导的正确指导和帮助下，紧紧围绕集团“五四三二一”的工作指导思想，以“赢在学习，胜在改变，快在创新，重在落实”为工作指导方针，部门全员思想保持高度一致，紧张有序的完成上半年各项工作任务。
现将上半年工作总结如下，如有不妥之处，望各位领导及同事批评指正。
一、经济指标完成情况：全年计划收费任务1951875万元（其中暖气费108万元，物业费871875元），收取暖气费1090475元，完成计划的100.9%，收取物业费390422元，完成计划的44.7%，上半年共计收费1480897元，完成全年任务的75.8%。
二、市场业态治理情况：重点针对南区一楼板材区商户跨区域，违反业态经营的问题做出相应的整改及治理，对板材店销售壁纸的15家店面进行清理整顿，对不配合的店面采取没收样本的措施进行整改；对板材店销售卫浴的5家店面样品进行清理；对板材店销售木地板的6家店面没收地板样品；对板材店销售玻璃推拉门的20家店面进行登记造册并限时将违反业态的产品及样品清理撤场；对pvc扣板区销售灯具的3家店面采取了强制措施进行取缔，并警告不允许违反业态，跨区域经营。
三、市场环境的整改清理：部门指定2人每天不定时对市场的环境及业态进行巡查监督，对在门店周围，门口乱堆乱放，严重影响市场交通及消费者购物的商户多次劝导及监督，必要时联合城管执法部门采取措施，清理疏通，为消费者创建快捷方便的购物环境。
四、工作中存在的问题及整改措施：1、对员工优化，学习意识未能提高，工作缺乏积极主动性；2、工作责任心不强，工作效率提升缓慢；3、工作计划不到位，未能按照“会必议、议必决、决必执、执必果”的工作方针开展工作；4、业态治理工作进展滞后，未能达到预期效果。
整改措施：针对以上存在的四点问题，我部全员将以提高工作责任心，认真学习贯彻落实集团“五四三二一”的工作指导思想，以“努力干、一起干、用心实干、把公司的事当自己的事干”为核心开展工作，全员统一思想、统一认识、统一行动，提高全员素质，提升管理水平，对业态治理制定详细的整改方案，对工作中存在的问题及时发现及时整改。
营运部工作总结（15篇）
营运部工作总结营运部工作总结(15篇)营运部工作总结1在公司领导的决策和领导下，运营管理部自20xx年6月成立以来，积极开展工作，极力推进公司各项管理制度的建立和执行，并不断完善公司各项操作规程及制度，同时加大对各项目的业务指导、积极帮助项目协调处理各类长期积累得不到解决的问题，回顾运营管理这20xx年的工作，现总结如下：一、各项工作手册的建立运营管理部自成立以来，第一件事就是建立各岗位工作手册，明确各岗位作业标准及流程，规范和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。
经过6、7月两个月份的努力，各岗位工作手册相继出台：《客户服务工作手册》、《清洁管理工作手册》、《绿化管理工作手册》、《公共秩序维护工作手册》、《消防管理工作手册》、《工程维护工作手册》、《接管入住工作手册》、《装修管理工作手册》、《质量管理工作手册》。
各项工作手册的建立，为各部门规范化运作提供了依据，同时也为对项目的考核提供了有力支撑。
随着各项制度的推行，为了使公司考核机制更加健全，运营管理部XX月份相继制定出适合康居物业的《绩效考核管理办法》。
20xx 年，物业公司将全面实施绩效考核，不断提升项目经营和管理能力，确保公司各项工作正常有效的开展与落实。
二、强化执行在公司前期推行各项制度的过程中，公司及项目部分人员对下发的各项制度存在较大的抵触情绪，为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行，运营管理部整合公司资源，深入项目，召开各部门专题会议，统一思想，提高认识，从公司发展角度对项目人员进行公司发展及宣传，同时宣讲公司推行各项制度的意义和必然性，经过近一个月的磨合及试运行，各项目人员对公司推行的制度有了新的认识，同时公司制度逐渐被项目人员接受和执行，为公司其他制度的贯彻执行奠定了良好基础。
三、培训管理在公司各项工作手册下发之后，为了使各物业服务中心员工熟悉掌握其内容，了解各岗位工作流程及标准，运营管理部将8月份定为重点培训月，每天下午6:00—7:30对各服务中心员工进行服务礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训，培训岗位含盖服务中心所有岗位：服务中心经理、客服、收费员、维修工、保洁员及公共秩序员，在8月份，运营管理部累计对各服务中心培训27课时。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
运营部2017年工作总结
运营部2017年度工作总结
2017年，整体市场经济环境较差、商业氛围较弱，同时，商业运营部经历了较大的人事变动，整体工作受到了一定的影响。
但是，全体运营部员工依然保持着乐观积极的态度完成了一年来的工作，也见到了一点点成效。
现将2017年度主要工作总结汇报如下：
一、商场运营工作
2017年，商业运营部在面临整体商业氛围低迷的现实情况并结合“住邦·万晟”广场（以下简称：商场）的自身实际，及时调整招商思路及方案，采取多种方式方法开展招商工作，尽量做到商场效益最大化。
现已形成租赁与联营并存；租金年缴、半年缴、季缴、月缴多种收缴方式齐下的状态。
这既是对商场现实情况的考虑也是对所有商户利益的现实考虑，符合洮南市场的现实情况，也有利于商场的持续运营管理。
（一）招商情况
在经过商场重大人事变动后，运营部在老商户关系维护上积极开展工作，推出“合同年签、租金月缴”的优惠政策，在稳定原有商户的基础上进行全面招商工作。
宣传推广方面，商业运营部在洮南市场针对实力商户及商业街进行招商宣传，继续拓展商场在当地的影响力和品牌形象。
同时，继
续对周边城市进行招商走访，拜访实力商家，分别到白城、松原、沈阳、长春、彰武、乌兰浩特等地做招商宣传，成功招租沈阳永信鞋城。
此外，2017年度新招商户还有麦克斯汉堡、晓曦舞蹈、蓝海健身等实力商家，四楼新进美食有安徽板面、老广记牛杂、老式盒饭等。
（二）铺位出租情况
根据商场实际情况，在招商的过程中，运营部也对商场进行了铺位区域调整，如一楼原鞋区、箱包区及部分户外运动区域调整为鞋区；原自助烤肉区调整为健身会馆；一楼原化妆品区经过调整改造成麦克斯汉堡等等。
具体铺位出租如下：
商场铺位总面积为27096.5㎡，铺位数量为133个。
2017年已出租铺位面积为20853.45㎡，剩余铺位面积为6243.05㎡，出租率（面积）达到76.96%。
已出租铺位数量为47个，剩余铺位数量为86个。
（三）租金情况
在多种租金收缴方式并存的情况下，租金催缴便是运营部的重点工作之一。
这涉及两方面工作，一方面是管理员在做好老商户的关系维护工作的同时要顺利完成部分商户的月、季、半年的租金催缴，准确掌握租金催缴的时间节点，避免漏缴、迟缴的现象发生；另一方面是与2017年11月07日合同到期且不与商场续签的老商户做好交接工作，经过运营、物业及商户到场由商户把铺位做好铺位验收，进行交接，
协助老商户顺利撤场，同时确保其不拖欠商场任何费用。
2017年1月1日至2017年12月31日租金收入为435.35万元，其中负一层租金收入为44.64万元，一层租金收入为96.90万元，二层租金收入为81.69万元，三层租金收入为165.32万元，四层租金收入为46.80万元
（四）特卖租金情况
2017年，运营部积极组织特卖活动，基本保持在每日不间断的特卖活动。
除商场内的各商户的特卖活动外，运营部还积极争取外来商家的特卖资源，今年在我商场做特卖活动的外来商家品类包括皮草、男装、女装、年货等等。
截止目前，特卖区域租金收入为12.79万元。
二、商场管理工作
日常管理工作是商场正常运营的重要保证，运营部全体员工在一年的人员更迭中，基本的制度性工作完整的保留下来，每日的正常管理工作从未懈怠。
（一）每日晨会
“一天之计在于晨”。
每日早上8：30，管理员会准时与各商户营业员召开晨会，宣导当天需要的注意事项，督促商户做好各自铺位内的卫生及美陈工作，同时提醒营业员时刻谨记商场营业员工作规范，一切事宜按照规范做。
如商场有重大活动，管理员会进行多次宣导，以保证营业员将商场的相关活动信息传达给每一位顾客，为商场活动的顺利开展提
供保障。
总之，晨会是运营部与各营业员交流共同工作的有效平台，是一天工作中最重要的开始。
（二）日常巡场
在日常工作中，管理员会不定时进入商场进行巡查，并保证每日不少于6次的巡场力度，对上岗期间无故脱岗、打瞌睡、玩手机、打闹、聚众聊天、吃零食等根据商场《营业员奖罚制度》给予严厉处罚。
同时，尽一切办法提高营业员的工作热情，保持商场活力。
（三）营业员出入证办理
出入证是保证营业员提前顺利出入商场的有效证件，所以正确且及时办理出入证也是日常工作中重要部分。
新入职的营业员需由管理员带领填写《营业员入职申请表》，留存身份证复印件，到财务缴纳出入证押金，最后到综合管理部领取办理完毕的出入证。
离职的营业员，仍需由管理员带领退还出入证到综合管理部，然后每周三到财务部出示由管理员签字确认的押金单取回押金。
（四）业务能力提升
为提高管理员业务素质和能力，运营部利用闲暇时间学习《铺位租赁合同》、探讨管理技巧，总结运营管理的经验教训，时刻提升商场的管理水平。
同时，调整管理人员的工作状态，在人员少的情况下，调整工作职责，实行“楼层统一管理制”，三名管理人员不划定分楼层管理范围，共同管
理，按照上午班、下午班、长白班的排班制度保证日常两名管理人员在岗，在不影响工作的前提下最大限度的节约了人力成本。
（五）其它日常工作
协助其它部门完成公司的日常工作，如消防培训的组织动员、联欢会活动的准备参与等等。
此外，接待日常来访商户并详细讲解商场的相关政策和条件、合同的填写续签、撤场商户的监督、每月考勤表报送等等。
还有完成领导交办的其它日常工作。
三、客服工作
客服工作是商场正常运营管理的重要保障环节，许多在商场内遇到“问题”或“麻烦”的顾客都会第一时间找客服，所以，客服工作的好坏将直接关系到商场能否保持一个安定有序运营环境。
（一）会员管理
1.会员卡办理
会员是商场固定客源中的生力军，会员数量往往决定了一个企业特别是商业体的前途和命运。
在这一思想认识的前提下，客服人员在接待每一位来办理会员的顾客时，都会详细宣导成为商场会员的多多益处，尽量争取每一位到访者都能办理会员卡。
截止2017.12.26日各类会员卡办理总数142张：其中贵宾卡：71张；白银卡：70张；钻石卡：1张。
补
办贵宾卡2张；白银卡2张；钻石卡1张。
2.会员卡积分管理
会员卡积分是会员消费情况的凭证，积分可兑换相应礼品，这也是会员享受的一项优惠特权，一年来，会员中心积极为前来兑换礼品的会员办理兑换手续。
今年，共兑换出以下物品：保温水杯14个；毛巾36盒；雨伞22把；吹风机3个；煮蛋器12个；迷你电饭煲15个；按摩棒11个；保温饭盒10个；500元购物卡1张。
同时，会员中心对“死卡”、“僵尸卡”进行梳理排查，对于两年内均未使用且未进行积分兑换的会员卡进行积分清零工作，进一步规范会员卡的有效管理。
（二）突发事件处理
日常突发事件的有效接待和处理是客服工作的家常便饭，在一年工作中，客服共帮助顾客播报失物招领12例，失主成功认领3例，未认领9例，未领取物品由客服登记在册等待认领；播报寻人启事3例，且均成功帮助其找到家属；播报寻物启事11例，已广播并告知顾客贵重物品报警处理。
此外，成功处理客诉2例，经过调解和协商，在顾客及商户均满意的前提下进行退换货处理，未有反复情况发生。
（三）会员中心收入
会员中心管理商场内所有POP展架、花车等资产。
在商户有需要时，会员中心会将这些物品对外出租，并做好详细
记录，并将收入于当日交接至财务部。
此外，商场“销售单”由客服中心统一管理，商户需到客服中心登记购买。
2017年，客服中心共收取各项费用3556元。
（四）播音工作
播音工作是客服工作的重要组成部分，除了早、晚的迎宾、送宾播音外，客服人员还需针对13家品牌商户进行每天四个时间段（上午10:30、下午14:00、16:00、18:00）的进行品牌推荐播音。
同时，针对主力商户永信鞋城给予积极配合，于节假日时期对其活动内容进行播音和增加播音时间段等。
同时，播音室的日常管理工作也由客服负责，每日开关商场广播音乐等等。
（五）其它工作
主要是配合企划部完成商场活动，如进行商场活动的奖券兑换工作，保证奖项内的奖券准确无误。
以上是商业运营部对2017年度部门工作的全部总结汇报，从未敢谈及成绩，只知道不足和欠缺之处还很多，仍需要努力更努力。
所以，在今后的工作中，商业运营部全体员工定会总结经验，吸取教训，继续努力，重点加强招商工作、推动日常管理工作，争取在2018年交上一份满意的答卷。
商业运营部
2017年12月26日。