公司总机管理制度
《办公室电话的管理规定》
《办公室电话的管理规定》公司各部门、员工：为加强公司员工办公电话纪律管理，规范员工行为，创造高效的工作效率，经公司研究决定具体办公电话纪律如下：1.凡享受公司通讯补贴的员工，手机必须保持24小时畅通；2.员工在工作时间（含值班时间）应及时接听手机，未及时接听并未在1小时内回复，经检查人员核实后每一次取消一个月的通讯补贴，累计三次取消全年通讯补贴，超过三次的每次处罚一个月的通讯补贴；3.副部长及以上管理人员（含管理公司参加周办公例会人员）须24小时保持手机畅通，未及时接听并未在1小时内回复，经检查人员核实后每一次取消一个月的通讯补贴，累计三次取消全年通讯补贴，超过三次的每次处罚一个月的通讯补贴；4.罚款于一个工作日内交至综合部，逾期未交者将在工资中三倍扣除；5.由各部门负责人及综合部负责检查工作；6.因特殊情况：手机丢失、损坏等应及时到综合部报备，并提交备用手机号码，以确保正常工作联系。
本纪律自发放日起实施。
第二篇：学校办公室固定电话管理暂行规定xxxx学校办公室固定电话管理暂行规定为加强办公电话的管理，本着规范管理，厉行节约的原则，制定本办法。
第一条办公电话作为学校资产，要认真爱护，正确使用，不得人为损坏，否则，相关责任人应予照价赔偿。
第二条严格报装、拆移和维修手续。
凡需报装、移装固定电话的部门，事先须向综合科申请，经校区办领导同意后，由综合科统一与网通公司联系报装、移装事宜。
严禁擅自安装、拆移办公固定电话。
如需开通长途功能，事先须向综合科申请，经校区办领导同意后，由综合科统一与网通公司联系申报。
如果出现使用故障需维修的，各部门可向实验中心报修（报修电话：xxxxxxxx）。
第三条坚持公私分明，办公电话只作为办公通话，不得公话私打，更不得用办公电话拨打私人长途电话和办理私人声讯、信息业务，一经发现将严肃处理，违规拨打电话所发生的费用由个人支付，并在校区予以通报批评。
第四条原则上每个部门只能安装一部外线电话，由综合科根据学校核拨经费情况核算各部门电话经费，严格控制话费支出。
公司固定电话管理制度
公司固定电话管理制度
第一章总则
为规范公司固定电话的使用、管理，提高通信效率，节约通信成本，特制定本管理制度。
第二章管理范围
本管理制度适用于公司所有固定电话的管理。
第三章管理机构
公司设立固定电话管理委员会，由公司领导和相关部门负责人组成，负责公司固定电话的管理和维护工作。
第四章使用规定
1.员工应按照公司的规定正确使用固定电话，严禁私自移动固定电话位置；
2.员工使用固定电话需注意保密性，不得向外泄露公司机密信息；
3.固定电话只能用于公司业务联系，不得进行私人通话或用于其他用途。
第五章安全管理
1.固定电话使用单位应定期对固定电话进行巡检，检查固定电话的线路、设备是否完好；
2.固定电话管理委员会负责对固定电话线路进行维护，保障通讯的畅通；
3.员工使用固定电话时应当注意通话质量和保密性，发现线路故障应及时报修。
第六章费用管理
1.公司设置固定电话费用预算，对部门进行费用分配；
2.员工在使用固定电话时应注意节约通讯费用，不得恶意浪费电话费用；
3.对于超出预算的电话费用，由部门负责人进行处理。
第七章处罚规定
对于违反公司固定电话管理制度的员工，公司将视情况给予警告、记过、开除等惩罚。
第八章附则
1.本管理制度自发布之日起正式执行；
2.对于本制度内容有争议的，由固定电话管理委员会解释；
3.员工对管理制度有任何疑问或建议，可向固定电话管理委员会提出。
以上为公司固定电话管理制度，希望员工们都能严格遵守，共同维护公司通信秩序，提升工作效率。
办公电话管理制度
办公电话管理制度办公电话管理制度1一、实行电话费包干制度。
本单位所有办公电话实行月话费包干制，年终根据话费统计情况进行汇总，超支自负。
二、本着节约高效的原则使用办公电话，注重工作效率，做到长话短说，简明扼要。
充分利用内线电话进行办公大楼内部公务联系，国内长途鼓励使用17909＋区号＋呼叫号码。
三、正常上班时间以外原则上不应出现话费。
四、严禁利用办公电话闲聊、娱乐，禁止拨打声讯信息电话，出现声讯、信息费用自负。
五、综合科应在交纳当月办公电话费后根据电信部门话费清单对各办公电话费用进行登记。
办公电话管理制度2一、公司电话主要用于办公业务。
使用电话通话要言简意赅，禁止在电话中闲聊，严禁拨打声讯和信息电话。
二、集中办公部门原则上全部使用插卡管理电话，部分经理专人专号可使用非插卡电话，月末根据电话费详单核定话费。
三、办公话费定额标准按集中办公部门在岗人数每人每月3xxxx，部门经理及副总经理5xxxx，保安部值班电话5xxxx执行。
特殊情况由部门申报，总经理批准同意，办公室增补话费。
四、每月1—5日由办公室统一将当月定额话费输入各部室，输入话费可累计使用。
如提前使用完话费后，到办公室充值，并进行登记，月末在通讯补助费中扣除。
五、安装管理插卡电话后，任何部门和个人，不准避开话机接线和私自接电话副机，发现此情况，按盗打电话，窃取话费予以处罚，并交于质检部进行处理。
六、各处室负责人及员工要切实负起责任，以主人翁的态度管好、用好电话。
员工因公或特殊情况需要拨打长途电话者，统一到办公室登记后，方可拨打。
七、由办公室月末对各部门电话使用情况进行查询监督，并予以公布，超出部分在此月通讯补助费中扣除。
八、自本制度执行之日起，原办公电话管理办法自行废除，同时由办公室收回非集中办公人员电话磁卡。
办公电话管理制度3一、总则1、为进一步规范服务标准，树立良好的企业形象，为保证公司通信渠道的畅通，确保信息的及时传递，提高效益，保证各项工作的正常开展，为更加经济有效地利用通讯设备，特制订办公电话管理规定。
公司总机管理制度
公司总机管理制度公司总机是企业日常通信的重要工具，对于保障企业内外沟通的顺畅与高效起着关键作用。
为了规范公司总机的使用与管理，提升通信质量，确保通信流程的高效进行，特制定本公司总机管理制度。
一、总机管理责任公司总机的管理责任由公司行政部门负责，具体人员为行政部门主管。
行政部门主管需确保本公司总机管理制度的实施与执行，并负责总机系统的维护与更新。
二、总机的使用与保管1. 总机的使用a. 总机接听人员应以礼貌、热情的态度，准确、迅速地处理来电，并及时将来电相关事宜通知到对应处理人员。
b. 总机接听人员应遵循统一的电话接听用语，语速应适中，声音要亲和自然，语调稳定，避免使用方言或行话。
c. 在接听电话时，应记录来电人姓名、单位、联系方式、来电事由等重要信息，以便后续查询和跟进。
d. 严禁在总机座席上处理个人事务、接打私人电话或进行无关工作的聊天。
2. 总机的保管a. 公司总机安装在行政部门内部，接待大厅或其他指定区域，必须定期进行检查与维护，确保总机设备的正常运行。
b. 总机操作权限应根据职责及需要进行分配，未经许可，不得擅自更改设置、删除或添加电话号码。
c. 总机设备不得私自携带离开工作岗位，离岗时应关机或切换到其他接听人员处于待机状态，以确保通话的顺畅。
三、总机接听和转接流程1. 总机接听a. 总机应24小时保持通畅，确保来电的畅通无阻。
b. 来电咨询公司业务的，总机接听人员应以礼貌的口吻详细解答，如遇不熟悉的问题应立即转接到相关人员解答。
c. 来电索取、咨询与员工私人信息相关的，总机接听人员应严格保密，遵守公司信息安全政策。
2. 总机转接a. 总机接听人员应根据来电事由准确判断并转接到相应部门或人员，确保来电信息的迅速到达目标人员。
b. 转接电话时，总机接听人员应简要告知来电人信息转接目标并等待确认，确保转接正确无误。
四、总机备份与应急处理1. 总机通信记录备份a. 公司总机应定期备份通信记录，并妥善保存备份数据，确保通信记录的安全和可用性。
企业总机管理制度
企业总机管理制度一、总则为规范企业总机管理制度，优化企业内部通讯工作，提高外部形象与客户服务水平，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于企业全部员工。
三、总机管理职责企业总机是企业的形象窗口，是联系内外部各个单位与部门联系沟通的桥梁。
总机管理者应认真负责地对企业总机工作进行管理。
三、总机基本要求1、接听方式：电话必须在三声内接听；声音清晰，语音和音质要好；2、专业态度：总机接听人员必须以礼貌、热情、有耐心、有耐性地服务客户；要能细致入微、周到服务每一个来电者，结合实际提供有效对策；3、知识丰富：总机接待人员必须掌握企业各项业务，以方便协调处理客户的要求；4、速度反应：总机接待人员必须快速反应，使客户能感受到公司的服务意识并建立良好的形象；5、转接准确：总机接待人员要准确掌握本公司内、外部电话分机号码与部门关系，以便依据客户要求快速转接电话；6、语言表达：总机接待人员的语言表达要规范、大方、得体，同时要注重口音和语言技巧，不得使用粗俗的语言；7、保密密切：总机接待人员要严格保守客户的信息，不得私自泄露客户的电话、姓名、地址，以保证客户的合法利益。
四、总机常规管理1、值班制度：根据工作量，负责人要制订好值班表，保证能随时接听来电。
2、电话记录：总机必须记录所有接到的、转接的电话。
内容应包括来电者姓名、单位、来电目的、联系电话以及经办人姓名等信息。
以及要对进出总机电话号段及IP电话呼出情况实时记录和汇总。
3、总机话务量及各总机话务量计算：总机话务量为标准汇总，按月度、季度、年度小时统计。
4、故障管理：平时要保持总机正常运行。
一旦发生故障，立即查明原因与处理方法，快速解决。
5、加班值班：如出现应急情况，需要加班时，负责人应及时通知与安排合适的人员署在总机岗位上接受来电。
对于不能当即解决的客户问题，应记录清楚，及时协调处理结果。
五、总结总机工作是企业对外联系的形象展示，很好地体现了企业形象建设的良好标志。
公司通讯管理制度范文(三篇)
公司通讯管理制度范文第一章总则第一条根据公司的业务需要和发展要求，为了加强和规范公司内部的通讯管理，特制定本通讯管理制度。
第二条本制度适用于公司内部各级部门和人员的通讯活动管理。
第三条通讯管理应以加强内部沟通和协作、提高工作效率为目标，遵循公平、公正、高效、安全、便捷的原则。
第四条公司内部通讯包括口头和书面两种形式，包括但不限于会议、报告、通知、公告、邮件、聊天工具等。
第五条公司内部通讯应当遵循法律法规和公司规章制度，不得泄露公司机密和他人隐私，不得传播虚假信息和不良言行。
第六条公司鼓励员工积极利用通讯工具进行专业知识学习和交流，提高自身能力和业务水平。
第七条通讯工具的采购、使用和维护由公司统一管理，不得擅自更改设置或私自安装其他软件。
第八条公司对通讯记录和通讯内容进行监督和审查，并对违反规定的行为进行相应处罚。
第九条公司建立通讯管理制度宣传和培训机制，让员工充分了解和遵守本制度。
第二章通讯工具管理第十条公司提供的通讯工具包括但不限于公司内部网络、固定电话、移动电话、电子邮件、即时通讯工具等。
第十一条通讯工具的采购应当符合公司的要求和规定，并由专门的人员进行维护和管理。
第十二条员工必须妥善保管妥当使用通讯工具，个人在使用通讯工具时应当遵守公司规定的时间、地点和方式。
第十三条不得擅自将通讯工具外借、转让或私自更改设置，不得将通讯工具用于非工作相关活动。
第十四条公司对通讯工具进行定期检查和维护，确保其正常运行和安全使用。
第三章通讯内容管理第十五条公司对员工的通讯内容进行监督和审查，以确保其合法合规和工作相关。
第十六条员工在通讯过程中不得泄露公司机密和他人隐私，不得传播虚假信息和不良言行。
第十七条员工不得以公司名义发布未经授权的信息，不得以个人名义发布与工作无关的信息。
第十八条公司对违反通讯管理规定的员工将依据公司相关规定进行处理，包括但不限于口头警告、书面警告、通报批评、辞退等。
第四章监督与评估第十九条公司对通讯管理制度的执行情况进行监督和评估，及时发现问题并提出改进意见。
企业总机管理制度
企业总机管理制度第一章引言1.1制度目的本制度的目的是规范和优化公司总机管理，确保总机工作高效有序，提高客户服务水平，同时维护公司形象。
1.2适用范围本制度适用于公司总机接待人员，包括总机操作员、前台接待等相关工作人员。
所有接待人员都应遵守该制度。
第二章总机接待人员的基本素质要求2.1专业素养2.1.1总机接待人员应具备出色的沟通和表达能力，能够熟练操作通信设备，了解公司业务及相关信息。
2.1.2对于电话接待、信息传递等基本业务，要有扎实的操作能力。
2.2外貌及仪容仪表2.2.1总机接待人员的仪容仪表要求整洁、得体，彰显公司专业形象。
2.2.2在工作期间，接待人员应佩戴工作牌，维护公司形象。
第三章总机操作规范3.1来电接听3.1.1来电应在三铃内迅速接听，用标准用语热情地问候并主动获取来电者的需求。
3.1.2在来电时，接待人员不得玩手机、交谈或干扰他人，确保专注接听。
3.2信息记录与传递3.2.1接待人员要认真记录电话留言、来访者信息等，确保信息准确无误。
3.2.2在信息传递时，要明确并简洁，确保对方能够清晰理解。
第四章来访者接待4.1接待礼仪4.1.1对于来访者，总机接待人员要以微笑和热情的态度迎接，主动提供帮助。
4.1.2针对访客提问，要提供准确、详细的信息，尽可能解答其疑虑。
4.2来访者登记4.2.1来访者到达时，总机接待人员要迅速进行登记，包括姓名、单位、来访事由等。
4.2.2确保来访者佩戴好访客牌，提醒其注意公司的安全规定。
第五章电话转接与呼叫5.1电话转接5.1.1当来电者需要与特定人员通话时，总机接待人员应迅速将电话转接至目标人员。
5.1.2在转接电话前，要先征得来电者同意，并简要说明转接原因。
5.2内部呼叫5.2.1内部呼叫时要使用规范用语，简洁明了。
5.2.2内部呼叫不得频繁打扰非相关人员，确保通话效率和秩序。
第六章突发事件处理6.1电话故障处理6.1.1在电话出现故障时，总机接待人员要及时报修，并通过备用设备维持通信畅通。
电话总机服务管理制度
电话总机服务管理制度一、总则为规范电话总机服务管理，提高工作效率，提升服务质量，制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于公司内各部门的电话总机服务管理，包括电话接听、转接、留言和记录等。
三、工作标准1.接听电话（1）电话响铃3声内应接电话，用标准用语如“XX公司，您好，有什么可以帮助您？”。
（2）接听电话时，要保持礼貌、语速适中，态度亲切。
（3）如需转接电话，应事先告知被转接者。
2.转接电话（1）收到转接电话时，需询问被转接者是否方便接听。
（2）如被转接者不方便接听，应记录信息并及时转达给被转接者。
3.留言记录（1）接听电话时，如需留言，应记录详细信息，包括留言者姓名、联系方式和主要内容。
（2）留言记录应整理并及时转达给相关人员。
4.服务质量（1）电话服务员应严格遵守服务标准，提供优质的电话服务。
（2）对于复杂问题，电话服务员应主动向上级领导求助，不擅自做主。
四、工作流程1.电话接听（1）电话服务员应按规定时间接听电话，并记录来电信息。
（2）对来电信息进行分类整理，根据不同情况进行及时转接或留言。
2.电话转接（1）电话接听员在接到需转接的电话时，应征得被转接者同意后进行转接。
（2）转接完成后，应告知被转接者相关信息，避免信息遗漏。
3.留言记录（1）电话服务员应记录留言者的姓名、联系方式和主要内容，确保信息准确完整。
（2）留言记录应分类整理，并及时转达给相关人员。
4.问题处理（1）对于遇到的问题，电话服务员应及时向领导汇报，寻求解决方案。
（2）遇到疑难问题时，应与同事进行讨论，协商解决方法。
五、绩效考核1.接听率将电话接听率作为绩效考核指标之一，要求电话接听员按时接听电话，提高接听率。
2.转接率转接率是绩效考核的重要指标之一，要求电话服务员正确、及时地进行电话转接。
3.留言率留言率也是绩效考核的重要指标之一，要求电话服务员记录留言信息准确完整，提高留言率。
4.服务态度服务态度是绩效考核的重要内容之一，要求电话服务员提高服务态度，保持亲切礼貌。
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公司总机管理制度
一、公司总机管理制度第一条总机房是全厂通讯联络的机要重地，无关人员未经批准不得进入机房。
第二条话务员在值班时，应坚守岗位，做到：
1、接、转迅速、准确；
2、值机用话简炼、清晰，回话礼貌、耐心；
3、认真做好原始记录和数据统计工作；
4、精心操作，爱护设备，每天上班前、下班后做好机房、机台清洁工作；
5、作好交接班和长话记录；
6、严格遵守保密守则，不窃听电话，不泄漏机密。
第三条凡因公需要挂长途电话的部门和个人，必须先到××履行登记手续，填写登记卡，经批准后，总机房才能办理。
未经批准，话务员不得擅自挂长途电话。
第四条原则上不接私人和外单位人员长途电话，特殊情况，需到××履行登记批准手续，并到财务部门办理缴交押金手续后，总机室才予挂接，通话结束后凭总机房回单到财务部门结清费用。
第五条机房内不准抽烟、喧闹和闲谈，不准将易燃易爆物品带入机房，不准干与工作无关的其他事情。
第六条话务员应经常检查机台完好状态，发现故障无法排除应及时报告电话维修员和领导。
第七条话务员应定期进行用户的访问，不断改进服务质量。
第八条电话维修人员须按规定
定期对机房各种设备进行维护保养，并做好记录，保证线路畅通。
第九条××应经常对总机的通讯情况和邮电局转来的各类长途电话情况进行检查。