售楼处应急预案(附件一)
售楼处遇到紧急情况预案
一、预案目的为确保售楼处工作人员和顾客的生命财产安全，提高应对突发事件的能力，制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于售楼处发生的各类紧急情况，包括火灾、自然灾害、突发公共卫生事件、治安事件等。
三、组织机构1. 售楼处应急指挥部- 指挥长：售楼处负责人- 副指挥长：售楼处副负责人- 成员：各部门负责人及安全员2. 售楼处应急小组- 火灾应急小组- 自然灾害应急小组- 公共卫生事件应急小组- 治安事件应急小组四、应急响应程序1. 火灾应急响应程序- 发现火灾时，立即拨打119报警。
- 立即启动消防设施，组织人员进行初期火灾扑救。
- 疏散顾客和工作人员，确保生命安全。
- 保护现场，协助消防部门调查火灾原因。
2. 自然灾害应急响应程序- 立即启动应急预案，组织人员进行紧急疏散。
- 关闭所有电源、水源，防止次生灾害发生。
- 保障通讯畅通，及时向上级报告情况。
- 协助相关部门进行灾后重建。
3. 公共卫生事件应急响应程序- 立即启动应急预案，隔离病患，防止疫情扩散。
- 通知相关部门，协助进行医疗救治。
- 加强宣传教育，提高员工和顾客的自我防护意识。
- 协助卫生部门进行调查处理。
4. 治安事件应急响应程序- 立即启动应急预案，控制现场，防止事态扩大。
- 通知公安机关，协助处理治安事件。
- 安抚顾客和工作人员情绪，维护正常秩序。
- 对事件进行调查，总结经验教训。
五、应急物资与设备1. 灭火器、消防栓等消防设施。
2. 防灾面具、急救包等防护用品。
3. 应急照明设备、发电机等备用电源。
4. 疏散指示牌、应急广播等设施。
六、应急培训与演练1. 定期组织员工进行应急知识培训。
2. 定期开展应急演练，提高应急处置能力。
3. 对应急演练中发现的问题进行整改，完善应急预案。
七、预案管理与更新1. 定期对预案进行评估，根据实际情况进行调整。
2. 及时更新应急物资与设备，确保其完好有效。
3. 加强预案的宣传与普及，提高全员应急意识。
售楼处突发事件应急预案
售楼处突发事件应急预案一、工作目标本预案旨在建立健全售楼处突发公共卫生事件应急管理体系，确保在发生突发公共卫生事件时，能够迅速、高效、有序地开展防控工作，最大限度地减少事件对员工和客户健康的影响，保障售楼处正常运行。
二、工作原则1、预防为主、常备不懈（1）加强售楼处卫生管理，提高卫生水平，预防突发公共卫生事件的发生。
（2）建立健全预警机制，定期对售楼处进行风险评估，制定针对性的预防措施。
（3）加强员工培训，提高员工应对突发公共卫生事件的意识和能力。
2、依法管理、统一领导（1）依照国家和地方相关法律法规，制定和完善售楼处突发公共卫生事件应急预案。
（2）成立应急预案领导机构，统一领导、协调、指挥突发公共卫生事件的应对工作。
（3）明确各部门职责，确保应急预案的有效实施。
3、快速反应、运转高效（1）建立快速反应机制，确保在突发公共卫生事件发生时，能够迅速启动应急预案。
（2）优化应急流程，提高应急响应速度和效率。
（3）加强与相关部门的沟通协调，形成合力，共同应对突发公共卫生事件。
三、组织管理1、成立售楼处突发公共卫生事件应急指挥部，负责组织、协调、指挥售楼处突发公共卫生事件的应对工作。
2、设立应急办公室，负责日常管理工作，包括应急预案的制定、修订、培训和演练等。
3、成立专业应急队伍，包括卫生防疫、安全保卫、后勤保障等部门，明确各部门职责，确保应急工作有序开展。
4、建立健全应急预案管理制度，包括预案的审批、发布、备案、培训、演练等工作。
5、定期组织应急演练，提高员工应对突发公共卫生事件的能力和协同作战水平。
6、建立应急物资储备制度，确保应急物资充足、有效。
7、加强与政府、卫生部门、社区等外部单位的沟通协调，建立信息共享机制，提高应急响应能力。
四、预防措施1、加强卫生管理（1）制定售楼处卫生管理制度，明确卫生管理职责，确保卫生工作落实到位。
（2）设立卫生管理专员，负责售楼处的日常卫生巡查和监督工作。
（3）加强对售楼处公共区域、办公区域、卫生间等场所的清洁和消毒工作，确保卫生状况达标。
售楼处发生的事故应急预案
一、总则为保障售楼处工作人员和顾客的生命财产安全，提高应对突发事件的能力，根据国家相关法律法规和公司实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于售楼处发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、自然灾害、交通事故、突发疾病等。
三、组织机构及职责1. 售楼处突发事件应急指挥部（1）指挥长：售楼处负责人（2）副指挥长：售楼处安全负责人（3）成员：售楼处各部门负责人2. 各成员职责（1）指挥长负责全面领导应急指挥部工作，协调各部门应对突发事件。
（2）副指挥长协助指挥长开展工作，负责协调各部门之间的沟通与协作。
（3）各部门负责人负责本部门突发事件应急工作的组织实施。
四、应急响应1. 火灾事故（1）发现火灾时，立即报告指挥长，并启动应急预案。
（2）指挥长迅速组织人员疏散，确保人员安全。
（3）安全负责人负责灭火和救援工作，确保火势得到有效控制。
（4）各部门负责人负责协助疏散顾客，维护现场秩序。
2. 自然灾害（1）接到自然灾害预警后，立即报告指挥长，并启动应急预案。
（2）指挥长组织人员疏散，确保人员安全。
（3）安全负责人负责检查售楼处设施，确保无安全隐患。
（4）各部门负责人负责协助疏散顾客，维护现场秩序。
3. 交通事故（1）发现交通事故时，立即报告指挥长，并启动应急预案。
（2）指挥长组织人员疏散，确保人员安全。
（3）安全负责人负责处理交通事故，协助相关部门进行调查。
（4）各部门负责人负责协助疏散顾客，维护现场秩序。
4. 突发疾病（1）发现顾客或员工突发疾病时，立即报告指挥长，并启动应急预案。
（2）指挥长组织人员疏散，确保人员安全。
（3）安全负责人负责联系救护车，协助救治患者。
（4）各部门负责人负责协助疏散顾客，维护现场秩序。
五、后期处置1. 事故调查（1）事故发生后，应急指挥部组织相关部门对事故原因进行调查。
（2）根据调查结果，对责任人进行严肃处理。
2. 赔偿处理（1）根据事故调查结果，对受害人员进行赔偿。
（2）协助受害者家属办理相关手续。
应急预案售楼部
一、预案背景为保障售楼部在突发事件中的安全稳定运行，确保员工及客户的生命财产安全，提高应对突发事件的能力，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于售楼部在以下突发事件中的应对措施：1. 自然灾害：地震、洪水、台风等。
2. 事故灾害：火灾、爆炸、坍塌等。
3. 公共卫生事件：传染病疫情、食物中毒等。
4. 网络安全事件：黑客攻击、系统故障等。
5. 其他突发事件：恐怖袭击、群体性事件等。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部：由售楼部负责人担任总指挥，负责统一指挥、协调、调度和决策。
2. 应急小组：下设安全保卫组、疏散救援组、医疗救护组、后勤保障组、信息报道组等，负责具体实施应急措施。
3. 应急小组成员：由各部门负责人及关键岗位人员组成，明确各成员职责。
四、应急响应程序1. 预警阶段：密切关注气象、卫生、公安等部门发布的预警信息，及时向员工和客户通报。
2. 应急响应阶段：- 安全保卫组负责封锁现场，维护现场秩序，防止事态扩大。
- 疏散救援组按照预案要求，迅速组织员工和客户有序疏散至安全区域。
- 医疗救护组对受伤人员进行初步救治，并迅速联系专业医疗机构。
- 后勤保障组负责应急物资的调配和供应。
- 信息报道组负责及时向上级部门报告事件进展，并向公众发布权威信息。
3. 应急处置阶段：- 根据事件性质和危害程度，采取相应的应急处置措施。
- 加强与相关部门的沟通协调，共同应对突发事件。
4. 善后处理阶段：- 评估事件影响，制定善后处理方案。
- 调查事件原因，总结经验教训，完善应急预案。
五、应急保障措施1. 物资保障：储备必要的应急物资，如食品、饮用水、医疗用品、应急照明设备等。
2. 通信保障：确保应急通信畅通，及时传递信息。
3. 人员保障：定期开展应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
4. 资金保障：设立应急资金，确保应急响应工作的顺利开展。
六、附则1. 本预案由售楼部负责人负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施，如遇特殊情况，可根据实际情况进行调整。
售楼处突发事件应急预案
一、指导思想为确保售楼处发生突发事件时，各项应急工作高效、有序地进行，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障售楼处正常运营，特制定本突发事件应急预案。
二、适用范围本预案适用于售楼处发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、自然灾害、恐怖袭击、公共卫生事件、设备故障等。
三、组织机构及职责1. 售楼处突发事件应急指挥部（以下简称“指挥部”）负责统筹协调突发事件应急处置工作，下设以下小组：（1）应急指挥部办公室：负责日常应急管理、预案修订、信息收集、应急物资管理等。
（2）现场指挥小组：负责现场应急处置、救援协调、人员疏散等工作。
（3）医疗救护小组：负责受伤人员的现场救治、转运等工作。
（4）物资保障小组：负责应急物资的储备、调配、分发等工作。
2. 各部门职责（1）销售部：负责引导客户疏散，维护现场秩序，协助现场指挥小组开展工作。
（2）物业部：负责现场安全保障，协助现场指挥小组进行人员疏散。
（3）安保部：负责现场安保工作，维护现场秩序，协助现场指挥小组进行人员疏散。
（4）财务部：负责现场财务安全，协助现场指挥小组进行财产保护。
四、应急处置流程1. 紧急报警（1）发现突发事件后，立即启动应急预案，向指挥部报告。
（2）指挥部接到报告后，立即组织相关部门和人员赶赴现场。
2. 现场处置（1）现场指挥小组根据突发事件类型，采取相应的应急处置措施。
（2）医疗救护小组对受伤人员进行现场救治，并及时将伤员转运至医疗机构。
（3）物资保障小组根据需要，调配应急物资，确保救援工作顺利进行。
3. 人员疏散（1）现场指挥小组组织人员按照既定疏散路线，有序撤离现场。
（2）安保部负责维护现场秩序，确保人员疏散过程中安全有序。
4. 信息发布（1）应急指挥部办公室及时向相关部门和人员发布突发事件信息。
（2）通过官方网站、微信公众号等渠道，向公众发布突发事件信息。
五、后期处置1. 突发事件结束后，指挥部组织相关部门对现场进行清理，恢复售楼处正常运营。
售楼处应急预案
售楼处应急预案在房地产销售过程中，售楼处是客户与开发商直接接触的重要场所。
为了有效应对可能出现的各类紧急情况，保障客户、员工的生命财产安全，维护售楼处的正常运营秩序，特制定本应急预案。
一、应急预案的目标和原则（一）目标1、在紧急情况发生时，能够迅速、有效地采取措施，控制事态发展，最大限度地减少损失。
2、保障售楼处内人员的生命安全，确保在危险情况下能够迅速疏散。
3、尽快恢复售楼处的正常运营，减少对销售业务的影响。
（二）原则1、预防为主：加强安全管理，做好预防工作，消除安全隐患。
2、快速反应：在紧急情况发生时，能够迅速做出反应，采取果断措施。
3、以人为本：将保障人员生命安全放在首位。
4、协同配合：各部门之间密切配合，共同应对紧急情况。
二、可能出现的紧急情况（一）火灾1、电气设备故障、短路引发的火灾。
2、吸烟不慎引发的火灾。
3、施工过程中的明火作业引发的火灾。
（二）自然灾害1、暴雨、洪水导致的水淹。
2、地震、大风等自然灾害对建筑物造成的破坏。
（三）治安事件1、盗窃、抢劫等违法犯罪行为。
2、客户之间或客户与员工之间的冲突、斗殴。
（四）公共卫生事件1、突发传染病疫情。
2、食品中毒事件。
（五）设备故障1、电梯故障，导致人员被困。
2、空调系统故障，影响室内环境。
（六）其他突发事件1、突然停电。
2、网络故障。
三、应急组织机构及职责（一）应急指挥小组组长：＿____副组长：＿____成员：＿____职责：全面负责售楼处应急事件的指挥和协调工作，制定应急决策，组织实施应急措施。
（二）灭火救援组组长：＿____成员：＿____职责：负责火灾扑救和现场救援工作，使用灭火器材，控制火势蔓延。
（三）疏散引导组组长：＿____成员：＿____职责：组织引导售楼处内人员疏散，确保疏散通道畅通，避免人员拥挤和踩踏。
（四）安全保卫组组长：＿____成员：＿____职责：维护现场秩序，防止无关人员进入危险区域，保护现场证据。
（五）医疗救护组组长：＿____成员：＿____职责：对受伤人员进行初步医疗救治，联系 120 急救中心。
售楼处应急预案(一)
售楼处应急预案(附件一)售楼处应急预案一、应急预案目的和原则为了防范和应对不可预测突发事件造成的损失，保障售楼处工作人员生命安全和财产安全，并最大限度地减少事件给客户和社会带来的不良影响，本售楼处制定了应急预案。
本预案旨在规定售楼处在突发事件发生时采取的应急措施及相关工作流程。
本预案遵循以下原则：1. 确定组织体系：明确指挥与执行人员的层次、职责和任务，并建立紧密协作的应急工作团队；2. 安全第一：坚守“生命至上，安全第一”的原则，确保人员在执行任务时遵守安全规定；3. 整体运作：在应急事件发生时，整个售楼处全体工作人员将采取行动应对，形成整体运作，最大限度地纠正错误；4. 及时反应：严格按照应急反应程序，迅速、高效地响应，即时掌握应对信息并及时汇报；5. 合作共赢：在应急事件处理中，积极协助政府有关部门，保障公众生命安全和财产安全。
二、售楼处紧急联系人名单接到紧急通知时，可通过以下联系方式联系售楼处工作人员：1. 总经理：XXX，联系电话：XXX2. 售楼主管：XXX，联系电话：XXX3. 房产经纪人：XXX，联系电话：XXX4. 安全部负责人：XXX，联系电话：XXX5. 技术部负责人：XXX，联系电话：XXX三、突发事件的分类和应对措施1. 火灾应对措施：一旦发现火灾，立即通知所有员工紧急撤离，确保每个人的人身安全，并在第一时间拨打火警电话110，由消防队伍前来扑灭火灾。
2. 泄露危险物质应对措施：若发生危险物质泄漏，应立即通知所有员工建议撤离，打开窗户以通风换气，并确保人员远离泄漏物质。
紧急情况下，应当拨打应急通讯方式进行通知，并在第一时间向生产部门报告并采取相应措施。
3. 土地沉降应对措施：若发生土地沉降，应立即通知所有员工紧急撤离，并指引顾客以安全方式离开。
同时，应第一时间向政府有关部门报告，等待有关部门组织开展调查和处理。
4. 爆炸应对措施：若发生爆炸，应当在第一时间通知所有员工迅速撤离，并确保每个人的人身安全。
售楼部突发事件应急预案
一、指导思想为确保售楼部在突发事件发生时，能够迅速、有效地进行应急处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，维护公司及客户利益，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于售楼部发生的各类突发事件，包括火灾、地震、洪水、交通事故、突发事件等。
三、组织机构及职责1.成立售楼部突发事件应急指挥部，负责统一指挥、协调、调度应急处置工作。
2.应急指挥部下设以下工作组：（1）现场救援组：负责现场救援、人员疏散、伤员救治等工作。
（2）安全保卫组：负责现场安全警戒、交通管制、人员疏散等工作。
（3）信息报送组：负责收集、整理、上报突发事件相关信息。
（4）后勤保障组：负责物资保障、生活保障、心理疏导等工作。
四、应急处置流程1.信息报告（1）发现突发事件后，现场人员应立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，通知各工作组到位。
2.现场救援（1）现场救援组根据现场情况，制定救援方案，组织开展救援工作。
（2）安全保卫组负责现场安全警戒，确保救援工作顺利进行。
3.人员疏散（1）安全保卫组根据现场情况，制定人员疏散方案，组织人员有序疏散。
（2）现场救援组负责对伤员进行救治，协助安全保卫组疏散人员。
4.信息报送（1）信息报送组及时收集、整理突发事件相关信息，向上级单位报告。
（2）根据上级单位要求，提供必要的信息支持。
5.后期处置（1）应急指挥部根据突发事件情况，组织开展后期处置工作。
（2）对事件原因进行调查，提出整改措施。
五、应急保障措施1.物资保障：储备必要的生活、医疗、救援等物资，确保应急处置工作顺利进行。
2.人员培训：定期组织应急人员进行培训，提高应急处置能力。
3.应急演练：定期开展应急演练，检验应急预案的有效性。
六、附则1.本预案由售楼部突发事件应急指挥部负责解释。
2.本预案自发布之日起施行。
通过以上预案，售楼部将能够更好地应对突发事件，保障员工和客户的生命财产安全，维护公司形象。
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中铁•青秀尚园售楼中心突发事件应急预案根据对项目前期遗留问题的分析，存在群体性事件
发生的可能性。
为了保障售楼中心的活动的顺利进行，
预防可能出现的各种复杂性问题，特组建应急处突小组。
第一节应急处突小组的组成及职责
（一）组长：开发公司。
对讲呼叫编号：01 电话：
职责：负责售楼中心所有突发性事件的指挥及协调工作。
（二）副组长：开发公司。
对讲呼叫缟号：02 电话：职责：a负责售楼中心所有对外发言。
b新闻媒体单位的接待工作。
c完成组长临时交办的工作任务。
（三）副组长：开发公司。
对讲机呼叫编号：03 电话：职责：a安排3名工作人员做好摄像取证工作，同时准备相关设备。
b负责收集内部员工充当客户时获取的信息。
c完成组长临时交办的工作任务。
(四)副组长：开发公司。
对讲呼叫编号：04 电话：
职责：a负责公安机关当天到岗人员的岗位协调与休息安排工作，遇到突发情况保安力量不能完成时立即协调警力配合。
b负责政府相关领导的接待工作，以及出现突发性事件无法控制及时请相关领导时行协调处理。
c负责售楼中心相关部门的备案工作。
d完成组长临时交办的工作任务。
（五）副组长：物业公司。
对讲机呼叫编号：05 电话职责：a负责售楼中心正常秩序维护、保洁维护、茶水服务工作。
b负责售楼中心临时保安人员、接待人员的排岗布控工作。
c负责突发性事件的甄别，协助解释客户的凝难问题。
d负责售楼中心突发事件所有保安人员的调动工作。
e所有突发性事件及时向组长汇报。
f对发生的突发性事件时行记录存档工作。
g完成组长临时交办的工作任务。
第二节人力分配及工作分类
第一条建立新闻接待区，突发性事件人员处理区，领导接待区，警务人员休息区。
第二条保安人员力分组管理：
（一）车辆停放组：18人
先由本项目人员对车辆进行引导，9点后由物业公司外派人员完成，负责车辆停放安全及客户引导工作。
（二）礼宾接待组：20人
主要由本项目保安人员完成。
负责客户入场通道开始至销售中心大门所有岗位。
（三）便衣组：7人，其中3人为女性。
负责突发性事件保安人员不方便的情况下进行的工作。
同时充当业主收集各种信息，及时汇报以便于应急处突小组能及时有效地控制事态的发展。
第三条对讲呼叫暗语：
一号工作：严重群体性突发事件，多人打砸售楼处，聚众闹事（扰乱现场秩序），街头闹事（拉横幅、堵路）。
二号工作：一至五人的突发事件（打砸售楼处，扰乱现场秩序），发生火警，停电事故，抢劫、车辆盗窃等刑事治安事件。
三号工作：一两人的言语煽动及过激行为，有人鼓动他人闹事，发生人员急病。
四号工作：业主对活动有质疑，未购到心意房源或对现场服务质量不满意，车辆擦挂事故。
第四条呼叫要求：报告时准确报告所处位置，如：“01 01，04呼叫，收到情回答”、“01收到，请讲”、“一号等候区有三号工作，汇报完毕”。
第五条频道使用：应急处突小组为信道1，保安人员使用信道2。
04对讲机平时在信道1，应急处突小组需要联络时调至信道1呼叫04转信道2对话。
第三节应急处理流程图
第四节突发事件应急处理分解
第一条一号工作的处理。
发生严重群体性突发事件，多人打砸售楼处，聚众闹事（扰乱现场秩序），街头闹事（拉横幅、堵路）等行为的时。
（一）接到组长应急指令后所有应急处突小组成员1分钟内赶赴现场。
（二）开发副组长立即协调公安机关并协助相关领导处理直至事件结束。
（三）物业副组长立即安排所有保安（包括物业公司总部支援人员）赶赴现场进行人墙阻挡或分散处理（停车场留两个岗、大厅门口留一个岗、饭堂门口留一岗保证售楼部内及车场安全），同时安排人员对相关领导进行保护。
（四）开发副组长立即安排人员进行摄像取证工作。
同时观察事态发展及有无受伤人员需要120急救。
（五）填写特别事件处理报告呈报公司本部及相关单位，若因聚众闹事造成设备设施损坏的，协助相关单位维护和修理；
（六）开发组长根据情况决定是否通知外援协助处理。
（七）营销部负责督促代理公司对自己客户进行疏导和安
抚。
（八）物业组长负责事件记录归档工作。
（九）开发组长负责召开事后工作总结。
第二条二号工作的处理。
发生一至五人的突发事件（打砸售楼处，扰乱现场秩序），发生火情，停电事故，抢劫、车辆盗窃等刑事治安事件时。
（一）根据组长指令所有应急处突小组成员必须在3分钟内赶赴现场。
（二）开发副组长立即协调公安机关并协助相关领导处理直至事件结束。
（三）物业副组长立即安排轮休保安或根据情况抽调其他岗位人员到场，协助警察将闹事者带离现场，同时安排人员对相关领导进行保护。
（四）如出场停电事故，工程部负责人立即启动发电机，并通知物业工程关闭相关设备以保证活动现场用电负荷。
应及时联系电力主管部门，尽快恢复售楼处正常用电。
恢复电力后应在整个售楼处区域巡视一遍，检查有无掉闸、短路和其它故障,是否有设备、照明未关闭。
（五）出现火情时物业客服人员用消防广播通知客户不必惊慌并进行安抚，维护秩序的人员协助管理人员对售楼处工作人员和客户进行疏散，并维持现场秩序。
物业副组长立即组织就近岗位人员和轮休人员用消防设备进行自救并对
火情进行控制。
如出现大面积火情及时拨打火警电话119。
事故处理后由物业部门进行拍照备案、清点损失；
（六）发生抢劫、车辆盗窃等刑事治安事件时拨打报警电话110，并设法制服案犯；案犯逃跑的，应及时记下案犯的人数、衣着、相貌、交通工具等特征，待公安人员到达现场后全力协助开展侦破工作。
（七）开发副组长立即安排相关人员进行摄像取证工作。
同时观察事态发展以及有无受伤人员需要拨打120急救。
（八）营销部负责督促代理公司对自己客户进行疏导和安抚。
（九）物业组长负责事件记录归档工作。
（十）开发组长负责召开事后工作总结。
第三条三号工作的处理。
发生一两人的言语煽动及过激行为，信息收集人员发现有人为在鼓动他人闹事，发生人员急病时。
（一）物业副组长及时赶赴现场对事件进行分析，
（二）严密监视事态的发展，立即通知开发副组长安排相关人员收集证据录像、录音。
（三）立即组织相关人员将肇事者带离现场，如无法控制立即通知开发副组长协调警力配合。
（四）营销部负责督促代理公司对自己客户进行疏导和安抚。
（五）发生人员急病事件立即拨打急救电话120.
（六）如事态发展至二号工作立即通知开发组长。
（七）物业组长负责向组长汇报事件情况及做好事件记录归档工作。
第四条四号工作的处理。
发生业主对活动有质疑，未购到心意房源或对现场服务质量不满意，车辆擦挂事故时。
（一）物业副组长及时赶赴现场对事件进行分析，
（二）业主车辆被擦挂，将肇事者挡下并立即用广播通知业主到场处理。
（三）通知营销部负责人安排代理公司工作人员把自己客户带到隔离区域妥善解决。
（四）事件完成后物业副组长负责对事件进行记录存档。