高尔夫俱乐部管理会籍专员
高尔夫岗位职责
高尔夫岗位职责高尔夫岗位职责11、参与制定球会的发展战略,研究和掌握市场需求,根据市场需求和球会实际情况向集团提出经营战略方针、经营计划等方面的'建设性意见。
2、积极发掘市场机会,领导团队创新与变革。
3、根据集团下达的年度经营目标组织制定、实施并完成年度经营计划。
4、有效监督、合理控制经营计划的实施过程,并对结果负全责。
5、组织拟订球会的业务管理制度及工作程序,报集团批准后实施。
6、向集团总裁提交经营过程中重大问题的解决方案、营销方案等。
7、代表公司参加重大业务或其它重要活动。
8、主持球会日常管理工作,做好公司梯队建设。
任职资格:1、具有敏锐的市场判断能力,准确寻求市场机会为企业发展和经营实现,提供支持。
2、具有多年高尔夫球场经营管理经验,熟悉高尔夫球场管理流程,增收控费。
3、统招大学本科以上学历,并受过管理和领导力方面理论实战训练。
4、结果导向明确,讲究方法带领团队全力以赴达成目标。
5、具有稳定执着,阳光正向,大公小私的职业精神。
高尔夫岗位职责2岗位要求:1、20-28周岁，中专及以上学历，(依据情况可适当放宽)男女不限，不限工作经验;2、诚实守信，工作勤奋主动，具有良好的团队精神，能承受较强的.工作压力，愿意接受工作挑战;3、有良好的陈述技巧，性格外向，喜欢与人打交道，高度的工作热情有较强观察能力和应变能力。
岗位职责:1、负责客户的接待、咨询工作，为客户提供专业的房地产置业咨询服务(高端);2、了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判;3、陪同客户看房，促成二手房买卖或租赁业务、新房的交易;高尔夫岗位职责3职位描述:1、关注高尔夫赛事行业市场的动向与发展，负责赛事项目整体的`策划管理;2、独立完成赛事项目的前期考察、分析;筹备策划赛事;赛事现场的统筹管理;3、组织团队、督导及管理下属工作;4、培训及带领下属拓展及提高业务水平;5、制定赛事规划与执行标准，撰写赛事方案，执行预算，进行成本控制，赛后及时汇总，执行流程项目分工，及时间推进表;6、统筹管理赛事相关物资，设备，与供应商沟通，与场地方谈判，汇总相关需求并对供应商进行管理，确保落实到位;7、与各部门进行有效沟通和协作，推动赛事品牌建设。
会籍顾问职位描述与岗位职责
会籍顾问职位描述与岗位职责
会籍顾问是在健身房或私人会所工作的销售专员。
他们的主要
职责是吸引新会员加入，并确保现有会员续订其会籍。
会籍顾问必
须对健身房或私人会所的服务和设施有深入了解，以便适当地向潜
在会员展示其最佳优势。
岗位职责：
1. 招募新会员：会籍顾问要自主地招募新的会员。
他们需要熟
知健身房或私人会所的服务和设施，并向潜在会员演示其优点。
2. 维护现有会员：会籍顾问需要与现有会员建立联系，确保他
们对健身房或私人会所的服务感到满意，并让他们续订其会籍。
3. 销售与促销：会籍顾问需要与潜在会员进行销售谈判，以吸
引他们加入。
他们还需要定期制定促销活动，以吸引更多潜在会员。
4. 会籍管理：会籍顾问需要对会员数据库进行维护，以确保准
确地记录每个会员的信息和购买记录。
5. 客户服务：会籍顾问需要回答会员的问题和解决问题，以确
保所有会员都得到适当的客户服务。
6. 报告和分析：会籍顾问需要定期制作和提交销售报告和分析，以帮助健身房或私人会所了解其销售业绩。
7. 与其他团队合作：会籍顾问需要与健身房或私人会所的其他
团队合作，包括健身教练、前台工作人员和清洁工人等。
职位要求：
1. 具有销售或客户服务的经验。
2. 具有卓越的沟通和人际关系技能。
3. 具有热情、积极主动和自信的性格。
4. 熟练的计算机技能。
5. 对健身和健康有兴趣。
6. 能够处理压力和工作高峰期。
7. 能灵活地工作，包括周末和假日。
高尔夫会籍岗位职责
高尔夫会籍岗位职责高尔夫会籍岗位是高尔夫俱乐部中的关键职位之一，主要负责向潜在会员介绍高尔夫俱乐部，并在他们加入后为其提供服务和支持。
以下是高尔夫会籍岗位的主要职责：1. 推广高尔夫俱乐部：会籍工作人员应积极参与高尔夫球赛、会员活动以及与其他高尔夫俱乐部的合作，向外界宣传俱乐部的独特性、设施和服务，并了解潜在会员的需求和兴趣。
2. 招募新会员：会籍工作人员需要通过电话招募、网络营销、媒体广告等多个渠道寻找新会员，向他们介绍俱乐部的会员制度和会籍类型，协助他们了解并选择适合自己的会籍方案。
3. 提供咨询服务：对于没有高尔夫球经验或对俱乐部运营不熟悉的潜在会员，会籍工作人员应该为他们提供专业和细致的咨询和指导，帮助他们了解高尔夫球、如何利用设施和加入会员活动等方面的信息。
4. 处理会员申请：会籍工作人员需要处理会员申请流程的各个环节，包括审核申请表格、收取会员费用、向有关部门发出申请，以及将新会员与俱乐部其他成员、教练和管理人员联系起来。
5. 协调会员关系：会籍工作人员要与会员保持密切联系，确保他们能够享受到俱乐部提供的各种服务和设施，并查看他们是否满意。
同时，如果会员有任何问题或需要，会籍工作人员要及时帮助他们解决。
6. 组织和协调活动：高尔夫俱乐部有许多针对不同会员群体的活动，会籍工作人员需要为各种会员活动安排时间、场地、设备等，以及与其他部门协调配合，确保活动顺利进行。
7. 提高会员满意度：会籍工作人员应该时刻关注会员的反馈和建议，致力于提高俱乐部的服务质量和满意度，鼓励会员参与俱乐部的运营和管理工作。
总的来说，高尔夫会籍岗位的核心职责是吸引和维护会员，增加俱乐部的收入和影响力，同时为会员提供优质的服务和支持，促进俱乐部的长期稳定发展。
会籍顾问岗位职责
会籍顾问岗位职责
会籍顾问是负责吸引和招募会员、推销会员服务并为会员提供卓越客户服务的人员。
其具体职责包括：
1. 主动接待客户并提供专业的咨询服务，介绍会员权益和服务项目。
2. 定期和潜在客户进行跟进，与他们建立良好的关系并促成会员转化。
3. 根据客户的需求和健身目标，提供个性化的健身计划和建议。
4. 开展市场推广活动，包括参加健身展览、社交媒体推广等，吸引新的潜在客户。
5. 管理和维护现有会员关系，提供高水平的客户服务，确保会员满意度和忠诚度。
6. 定期跟进会员的进展情况，提供正向反馈和建议，确保会员达到他们的健身目标。
7. 解决会员的问题和投诉，并与相关部门合作解决问题，确保问题得到妥善处理。
8. 分析市场竞争和行业动态，为公司提供市场情报和建议，以改进会员服务和营销策略。
9. 根据公司制定的销售目标，达成个人销售业绩，并定期报告销售和市场活动的情况。
10. 参与公司内部培训和继续教育，不断提升专业知识和技能。
会籍顾问在健身行业中起到了重要的角色，他们对公司的发展和会员服务质量有着直接的影响。
他们需要具备良好的沟通和销售技巧，善于与人交往，并对健身和健康有深入的了解。
同时，他们还需要具备耐心、细心和热情的态度，以提供优质的客户服务。
高尔夫球场-会籍售后服务管理制度
一、目的：明确岗位职责，规范工作程序二、适用范围：会服主管、会服文员制度三、制度内容：1、提供优质、高效、人性化的会员售后服务。
2、入会流程3、会员预付款4、会员违规处理5、具体表现：会员转让、更名、缺席、变更公司地址、会员例赛、会员外地赛6、其它会员增值服务四、程序：1、入会流程：1、任何有意成为会员的申请人必须从球会领取一份《入会申请书》、《会籍章程及权益书》，填妥申请表格及该等文件签署后，连同相关证明文件及球会不时厘定之所需费用（包括会籍费及会籍月费）新入会会员（配偶）的照片2张、身份证复印件交回球会审批。
2、申请人经将所需交纳的费用直接汇入球会指定帐号，在球会审批会员入会资格时，会籍费用、月费等款项应由财务部审核。
3、球会审批有关申请后，由市场部向通过审批的申请人发出欢迎函、临时会员卡，市场部销售代表负责跟进会员在“临时会员卡”上的签名。
4、会员入会后20个工作日内市场部应为其办理好正式会员卡及球包牌，并于30个工作日内办理好会员资格证书。
对于分期付款的会员，须在其付清所有入会款项之后，方可领取资格证书。
会员在领取以上三种证件均须将临时会员卡及领取确认单交回。
5、申请人须签订《入会申请书》、《入会合约书》，并缴付定金人民币10000元后的7天内付清会籍条款及当年管理费，申请人如未能在规定时间内缴付之余款，球会有权取消其申请资格而无须退还已付款项。
6、球会向不获批准的申请人全额退回已收取之款项（不计算利息），但若款项以信用卡形式收款，球会须扣除一定比例款项作信用卡手续费，而只退回余额。
球会有绝对酌情权批准、押后或拒绝入会申请而无需给予解释及理由，球会的决定为最终。
同时球会拥有绝对权力的修订、增加或豁免入会申请的任何条款及条件。
7、收集新入会会员的照片4张、身份证复印件及入会资料（《入会申请书》、《入会合约书》）；配偶卡收集会员配偶照片2张、身份证复印件；归类保存到会员入会资料；8、收到会员入会费转账凭证，交予财务，为会员制作会员档案；9、每一期会籍销售完毕，报总公司审批；10、根据总公司文件指示，为新入会会员办理会员卡的派送事宜：派送会员卡的礼物准备，《会籍确认信》与《入会合约书》盖章，会员卡及球包牌的制作；11、会员卡及资料准备好后，告之新入会会员可领取会员卡，由会服文员派送并签收物品详单；12、对会员/VIP的资料进行升级管理和保密制度。
高尔夫球场会员部管理制度
高尔夫球场会员部管理制度（一）劳动纪律4.1不得迟到或早退；4.2不得乱打私人电话或工作无关的其他电话；4.3在公司内应行为检点，不得喧哗，嬉闹；4.4不得在工作时间内吃零食、听音乐；4.5不得搬弄是非，影响员工之间团结；4.6不得在办公室内乱抛杂物、烟蒂、随地吐痰；4.7对客人要有礼貌，加强服务意识；4.8不得言语侮辱同事；4.9不得顶撞上级，不服从工作安排或故意消极怠工;4.10未经许可，不得随意泄露公司机密文件或资料；4.11不得在公司外兼职；4.12着装应整洁大方，注意维护公司及个人形象；4.13不得穿着超短裙、牛仔服等；（二）会员销售业务管理细则1.业务操作基本流程填写的情制度处理; 每日工作报表 意向客户跟踪 拜访表 意向客户登记 表 本月工作总结 登门拜访记录 H n 电话拜访记代表均应严格执行;务人员都应详细填写有关内容, 如有再写，或不如实2.每日工作要求1.1.填写《日工作报表》中的有关内容。
（如：联系人姓名，所谈主要内容等）；2.2.根据《日工作报表》中的内容填写《意向客户跟踪拜访表》；2.3.出拜访客户填写《外出登记表》；2.4.执行部门经理交办的各项日常工作（如：会所接待，陪同客人参观等）；3,每周工作要求2.1每周五汇总《意向客户登记表》交部门经理审核，并要详细填写每一项内容；3.2周一前交部门经理本周工作计划，详细写明本周要登门拜访人数或电话，拜访客户的姓名、内容、目的等内容；4.每月工作要求在每月25日前完成本月工作总结及下月工作计划;5.部门内部业务控制流程：公司其他部门员工如有客户要购买我司的会员卡，也应提前将客户资料报会员部经理处备案。
如不按此办法执行，有与会员部业务代表的客户发生冲突的情况时，则该业务应转交会员部业务代表完成后续跟踪工作。
具体见《佣金分配方案》；（三）会员销售意向客户资料的管理制度1、意向客户建立原则1.1以公司利益最大化为基本原则，最大程度上进行市场开发为主要目的；1.1.2.最大限度的维护良好的销售秩序，避免恶性竞争；1.3.公平，公正为基础，友好协商为前提；1.4.充分发挥团队合作精神；1.5.意向客户登记表单是判断客户归属的唯一标准，任何人无权进行干预；2、意向客户制度相关规定2.1每位销售员需向部门提交意向客户及潜在客户名单；2.2登记在册的意向客户最多为10人，最少不限；2.3销售人员每成交一宗，方可补充一个名单；2.4意向公司卡需以公司名义登记并提供公司提名人详细信息；2.5意向客户登记有效期为40天；3、客户归属争议解决方案2.1对于无争议的意向客户以先登记为主，任何人不得更改；2.2未登记意向客户名单而成交之会员卡，其销售人员佣金按全额计算；2.3意向客户有效期为40天，一个月后自动转入公开客户名单，由部门秘书每周公布过期名单；2.4意向客户经由部门总监审核签字后交与秘书录入客户名单，建立客户档案，并由总监统筹管理，随时抽查销售进程；2.5对于有争议的意向会员名单，争议人员应以球会利益为重，销售员应暂时放弃任何争议，以最佳，最快的方式签卡，争议在签卡后再行解决纠纷；2.6对于有争议的意向客户名单，争议双方（或更多）应以友好协商为主,协商无法取得一致共识的，可以填写申请裁决单，申请由部门进行客户归属裁决，且认同裁决结果是最终认定结果。
高尔夫球场会员服务管理制度
高尔夫球场会员服务管理制度一、引言高尔夫球场作为一种高雅的运动项目，受到了越来越多人的热爱与追捧。
为了提供更好的服务，保障会员的权益，高尔夫球场需要建立一套完善的会员服务管理制度。
本文将从以下几个方面探讨高尔夫球场会员服务管理的重要性及具体要求。
二、会员的权益与责任1. 会员权益高尔夫球场会员享有以下权益：（1）优先预订球场的权利；（2）免费或优惠的球场使用权；（3）参与高尔夫球场举办的俱乐部活动的机会；（4）获得高尔夫球场相关培训课程的折扣；（5）参与高尔夫球场管理决策的权利。
2. 会员责任高尔夫球场会员应履行以下责任：（1）遵守球场的规章制度；（2）保持球场设施和装备的良好状态；（3）尊重球场工作人员和其他球员；（4）参与球场活动时，服从教练和管理人员的指导。
三、会员服务管理的具体要求1. 会员招募与入会程序（1）招募广告宣传：运用市场推广手段，吸引潜在会员的注意力；（2）入会申请：潜在会员需填写入会申请表，并提交相应证明材料；（3）审查与审核：球场管理层对入会申请进行审查与审核，确保申请者符合入会要求；（4）入会费用与会费的支付：确定入会费用以及会费支付方式，确保会员的权益。
2. 会员管理与服务（1）会籍管理：建立完善的会员档案，记录会员的个人资料、会费信息等；（2）沟通与反馈：定期与会员沟通交流，了解他们的需求与意见，并及时反馈；（3）活动组织：策划丰富多样的会员活动，增强会员之间的交流与互动；（4）培训与指导：提供高质量的高尔夫球技培训课程，帮助会员提升技术水平；（5）设施维护：确保球场设施的良好状态，及时维修和更新设备。
3. 会员权益的保障（1）优先预订：确保会员有足够的机会预订球场，享受优惠服务；（2）会员活动优惠：会员在球场举办的活动中享有优先权和折扣；（3）专属服务：为会员提供独特的服务和待遇，增强会员的归属感；（4）权益维护机制：建立会员权益维护机制，解决会员在使用过程中的问题和纠纷。
会籍经理岗位职责
会籍经理岗位职责会籍经理是一个负责俱乐部会员管理的职位，主要职责包括但不限于会员招募、会员维护、会员服务和会员关系管理。
以下是会籍经理岗位的详细职责描述：1.会员招募：-制定并执行会员招募策略，包括市场推广、活动组织等方式；-定期进行市场调研，了解目标客户群体需求，制定相应的会员招募计划；-筛选潜在客户，与他们进行沟通和接触，介绍会员服务和福利。
2.会员维护：-跟进会员申请过程，确保会员信息的准确性和完整性；-处理会员的投诉和纠纷，确保问题得到及时解决，并提供满意的解决方案；-提供会员追踪和留存的报告，分析会员活跃度和满意度，制定改进措施。
3.会员服务：-确保会员获得优质的服务体验，提供高品质的俱乐部设施和服务；-协助会员使用俱乐部设施，处理会员的预订、退订等事宜；-提供个性化的会员服务，根据会员需求推荐相关产品、活动和服务。
4.会员关系管理：-建立和维护良好的会员关系，通过定期沟通和交流，了解会员需求和反馈；-建立会员数据库，及时更新会员信息，方便会员管理和市场推广；-持续关注竞争对手的会员管理策略和市场动态，制定相应的应对措施；-在会员招募和维护过程中，与其他部门紧密合作，共同提供卓越的会员服务。
5.销售和业绩管理：-制定并实施会员销售计划和目标，提高会员销售和续约率；-监控会籍销售团队的绩效，提供销售培训和指导，确保团队业绩的达成；-根据市场需求和竞争情况，调整销售策略和促销活动；-分析销售数据和会员市场反馈，对销售策略和会员服务进行优化。
6.报表和数据分析：-收集和整理会员相关数据，包括会员基本信息、留存率等；-制作会员数据报表和分析报告，向上级主管汇报会员发展情况等；-分析会员数据，发现市场需求和会员行为的趋势，为制定战略和行动计划提供参考。
综上所述，会籍经理是负责俱乐部会员管理工作的重要职位，需要具备良好的沟通能力、销售技巧和团队管理能力，以及对市场需求和会员服务的敏感度。
通过卓越的会员招募和维护工作，会籍经理能够提高会员满意度和俱乐部业务增长，为俱乐部的发展做出贡献。
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吗？”
分析：这段开场白包含几个要点
案例 被拒绝：很简单，收线，拨打下一个电话
遇忙 ★那好吧，我迟些再给您电话，下午
3点还是5点呢？
分析：主动提出时间
方便： 绿灯亮了，此时应该按设计好的 内容，流利地表达出来
案例 继续 客户答复下午有空，继续约定拜访时间
“李总，您一般下午有空呀。那您看 是下周二还是下周三下午2点或4点， 我去拜访您？”
（一）寻找目标客户的途径 1. 寻找目标客户（做调查）
2. 定位理想客户
3. 重视客户的推荐 赢得新客户的最有效、最成功的途径之一。
案例分析： 观澜湖高尔夫球会的目标市场定位
（二）追踪
1.繁忙间隙，根据客户
重点客户
等级与之联系。
2.对于重点客户，应密
切联系，调动一切可能
普通客户
分析：约定时，用选择性的问题，尊重客户意见
结束
见客户答应见面的时间和地点记录在 笔记本上，确认后收线
切记：最后一定要重复一次会面的时间和地点
（三）推销会籍 直接营销 面对面数据列举对比法 现场参观实际分析法 试打体验销售法 老客户朋友介绍销售法 提供优质售后服务感动销售法
拜访客户注意要点： 仪容仪表 社交礼仪： 握手（禁忌） 交换名片 （递出名片）
本章学习要点： 会籍专员岗位 市场专员岗位 会员关系专员岗位
第一节 会籍专员
会籍专员的应具备什么样基本素质？（简答）
（1）友好、礼貌、诚实开朗 （2）保持愉快积极的心态 （3）善于沟通。 （4）具备良好的高尔夫客户服 务和销售意识，掌握销售技巧 （5）独立工作能力及随机应变能力
客户需求
二、 了解顾客的需求
以顾客需求为导向
身份荣耀需求、商务交际需求、爱 好专业需求、娱乐休闲需求、投 资升值需求、旅游度假需求、健 康保健需求以及圈子集群需求。
三、 会籍专员岗位职责：
完成规定的销售任务； 不断发掘潜在客户； 组织和实施每月会员月例赛等常规赛事； 在球会价格策略指导下，组织更多的客源
第三章 市场部服务
会籍部
市场部完成会籍品种设计、营销、市场推广 、球会宣传等工作，具体包括会籍品种设计 与策划、渠道建立、会籍销售、公共关系、 大型活动策划与接待、会员管理等。
市场部组织结构图
销售总监
销售总监 助理
销售组
会员组
市场组
会籍专员
日韩会籍专 员（其他语
种）
会员关系专 员
市场专员
赛事专员
电话营销应避免不良习惯： 过多介绍产品 口若悬河（通话时间2-3分钟） 分析市场大事 与客户争执
电话技巧案例分析
在电话营销中，与客户交谈的技巧，越简 单越好，下面结合实例分析电话营销的程序 和技术要点：
案例
开场：“李总，您好，我姓李，叫李力，是 ××球会的销售顾问，是您朋友×
×介绍的，现在方便同您谈一分钟，努力说服。3.将每次追踪情况详细
记录在案，便于日后分
小客户
析判断。
注意事项：
1. 追踪客户注意切入话题 的选择。
2. 追踪客户注意时间间隔
3. 注意追踪方式的变化： 打电话、寄资料、上门拜访 、邀请参加促销活动
电话营销的基本技巧
基本步骤
第一步，确定对方身份，找到负责人 第二步，亮明自己身份，说明产品优势 第三步，看准对方反应，把握客户心理 第四步，约定拜访时间
来球场打球；
维护球会利益，保证球会具有良好口碑； 具有团队协助精神，绝对杜绝抢单的情况； 制作和完善球会宣传片、电视专题片； 建立并维护个人的客户关系网，发现再次销
售机会； 办理会员转让、转名、延期等相关事务；
四、会籍专员销售过程：
寻找客户 → 追踪 →推销 → 成交 → 入会 介绍 → 追踪
角色扮演：
会籍专员张某向他的重点客户王总第一 次打电话，约定拜访的时间。
角色扮演：
张某按照约定的时间，上门拜访王总， 拜访的目的主要是向他销售一张26万个人会 籍卡。（会籍的权益及优点）
作为一名会籍专员，需了解： 一、了解球会会籍产品：
所谓会籍产品，主要是针对半封闭式球场和封闭式 球场而言。
会籍的价值： 会籍权益
常见的会籍产品有哪些？举些例子？ 会籍类型（按会籍基本类型分类） 会籍产品的附加价值
设计会籍产品的类型 根据什么去确定的？
球会定位
目标销售群体（商业 性球会：中高层有产 阶级）
拜访客户技巧：（简答）
好的准备等于成功了一半（了解客户情况， 顾客最需要什么，准备提纲）
提前预约（让客户感觉与你见面很重要）
自我介绍简介干脆
假借词令让顾客不好拒绝（借助熟人的推荐 ，赞美）
学会提问激发客人兴趣（目的是提问引导客 户明确自己的购买需求。 ）
交流沟通技巧
沟通是销售核心技能过程的最重要环节 学会倾听 善用赞扬