网络购物顾客满意度影响因素分析041019110103
电商客户满意度的影响因素分析
电商客户满意度的影响因素分析近年来，随着电商行业的快速发展，越来越多的消费者选择在电商平台进行购物，而电商客户满意度也成为了衡量电商企业经营质量的一个重要指标。
那么，影响电商客户满意度的因素有哪些呢？本文将从多个方面进行分析。
一、商品品质和价格商品品质和价格是影响消费者购买和满意度的重要因素。
消费者在选择商品时，首先会考虑商品的质量和价格是否合理。
如果消费者购买的商品存在质量问题，或者价格太贵，那么他们就会产生不满意的情绪，从而对电商企业产生消极态度。
因此，电商企业要确保所售商品的品质过硬，并提供合理的价格，以满足消费者的需求，从而提升客户满意度。
二、物流速度和服务质量除了商品品质和价格，物流速度和服务质量也是影响电商客户满意度的重要因素。
消费者在下单后，最关心的是商品何时能够到达手中。
因此，电商企业需要提高物流速度，确保商品能够在最短的时间内送达消费者手中。
同时，电商企业还需要提供优质的售后服务，及时解决消费者的问题。
如果电商企业在物流速度和服务质量上表现出色，那么消费者就会更愿意选择这家电商企业购物。
三、用户体验设计用户体验设计是另一个影响电商客户满意度的重要因素。
消费者在使用电商平台时，希望能够使用简单、明了的界面，找到所需商品的速度快，购买流程简单，支付流程方便。
如果电商平台的用户体验设计不良，那么就会让消费者感到不适，从而影响客户满意度的提升。
因此，电商企业要针对消费者的需求，不断优化平台的用户体验设计，提升客户满意度。
四、口碑和品牌形象口碑和品牌形象是影响电商客户满意度的重要因素之一。
消费者在购买商品时，会选择那些有好评口碑和良好品牌形象的电商企业。
因此，电商企业要注重口碑的建设，提高商品和服务的质量。
通过有效的营销手段，在消费者心中形成良好的品牌形象，从而提高客户满意度和信任度。
五、社交化和个性化随着社交网络的快速发展，社交化和个性化的电商模式也越来越得到消费者的青睐。
通过社交化和个性化的服务，电商企业可以更好地了解消费者的需求和偏好，向消费者提供更精准、个性化的服务。
网络购物与顾客满意度
网络购物与顾客满意度随着互联网的普及和电子商务的快速发展，网络购物已成为现代人生活中不可或缺的一部分。
近年来，网络购物在全球范围内迅速崛起，并为顾客提供了便利和选择的机会。
然而，网络购物的便捷性和可靠性仍然存在一些问题，对于顾客的满意度产生了一定的影响。
首先，网络购物的便利性是其受欢迎的主要原因之一。
通过网络购物，顾客只需在家或办公室的电脑前，即可浏览各种商品和品牌，选择自己心仪的产品，并完成购买过程。
这种便捷性不仅节省了时间和精力，还避免了面对面交流所带来的尴尬。
同时，网络购物还打破了地域的限制，使用户可以随时随地购物，不再受时间和空间的限制。
这种便利性极大地提高了消费者对网络购物的满意度。
其次，网络购物的可靠性也是顾客满意度的重要影响因素之一。
虽然网络购物在品种和价格方面具有巨大的优势，但顾客在购买时往往对商品的质量和真实性存在疑虑。
然而，随着网络购物平台的不断完善和监管机制的引入，越来越多的消费者开始信任网络购物平台，并对其提供的商品品质持有较高的期待。
网络购物平台通过引入用户评价系统和购买保障等措施，帮助消费者在购物过程中做出更加明智的决策，提高了购物的可靠性，从而提升了顾客的满意度。
然而，网络购物仍然存在一些问题，这些问题对于顾客的满意度产生了一定的负面影响。
首先，物流配送问题是网络购物面临的主要挑战之一。
随着网络购物的普及，商品的配送压力也越来越大。
因此，客户收到商品的时间可能会超过预期，或者出现商品配送错误的情况。
这些问题给顾客带来了不便，并影响了他们对网络购物的满意度。
其次，由于网络的匿名性，顾客无法亲自触摸和试用商品，无法快速获得所需信息。
这给消费者造成了困扰，尤其是对于需要准确尺寸、颜色等信息的产品，顾客的满意度受到限制。
为提高顾客的满意度，网络购物平台应持续改进用户体验。
首先，物流配送服务需要不断优化。
网络购物平台应加强与物流公司的合作，确保商品能够准时、正确地送达消费者手中。
网络购物市场的消费者满意度分析
网络购物市场的消费者满意度分析随着互联网技术和电子商务的迅猛发展，越来越多的消费者选择在网络上进行购物。
网络购物市场的消费者满意度对于电商企业而言至关重要，因为它直接影响到企业的声誉、品牌忠诚度和市场份额。
本文将对网络购物市场的消费者满意度进行详细分析，并提出一些提升满意度的策略。
1. 引言近年来，网络购物市场取得了巨大的发展，受到越来越多消费者的青睐。
然而，消费者满意度的提升一直是网络购物企业需要持续关注的重要问题。
本文从多个维度对网络购物市场的消费者满意度进行分析，旨在帮助电商企业更好地了解消费者需求，提供更好的服务，以提高满意度。
2. 价格与性价比网络购物的一个重要优势是价格相对较低，消费者可以在网上找到更多的折扣和促销活动。
然而，仅仅追求低价并不能保证消费者的满意度。
除了价格，消费者更加注重商品的性价比，即商品的质量和价格之间的关系。
网络购物企业应该注重提供高质量的商品，并与合作伙伴合作，为消费者提供有价值的商品和服务。
3. 商品质量和描述准确性消费者在进行网络购物时，无法亲自观察和试用商品，因此商品质量和描述准确性成为他们的关注重点。
网络购物企业应该确保商品的质量符合消费者的期望，并尽可能提供详细和准确的商品描述。
此外，通过用户的评价和反馈，企业可以及时了解到商品的质量问题，并及时进行改进。
4. 物流配送和售后服务物流配送和售后服务是网络购物企业的重要环节，对消费者满意度有着直接影响。
及时的物流配送和良好的售后服务可以有效提升消费者的满意度。
网络购物企业应该建立高效的物流系统，确保商品能够按时准确地送达。
同时，在售后服务上，企业应该提供快速响应和问题解决的渠道，帮助消费者解决售后问题。
5. 个性化推荐和购物体验优化在网络购物市场中，消费者往往面临着众多商品的选择。
网络购物企业可以利用个性化推荐算法，根据消费者的购买行为和偏好，为其提供更加精准的商品推荐，提升购物体验和满意度。
此外，企业还应该优化网站的用户界面和购物流程，使其简洁易用，提升消费者的购物体验。
网络购物顾客满意度影响因素分析
网络购物顾客满意度影响因素分析网络购物顾客满意度影响因素分析—基于淘宝网的调研专业：经济信息管理学号：xxx 姓名：xxx指导教师：xxx摘要：网络购物作为一种新兴的购物方式，由于其方便快捷的购买特性，迅速得到了消费者的支持。
本文旨在通过对淘宝网网购平台的调查问卷，分析得出顾客满意度的重要影响因素，分别为价格优势，网络安全性、商品种类丰富度和物流。
针对其问题提出相应的对策建议，以期促进淘宝网的可持续发展。
关键字：网络购物;顾客满意度;影响因素1引言电子商务产业的不断发展，对于中国企业来讲来讲，机遇与挑战都是并存的。
一方面由于网络购物参与者数量的增加，扩大了我国电子商务大市场。
另一方面也因为，从事电子商务的企业的增多，使电子商务竞争日益加剧。
与网上购物相比，传统的购物方式，具有悠久的历史和特性。
如在实地店铺购物中，消费者可以体验到优质放心的服务，切身感受商品质量，同时还能够获得商家信誉的保障。
在如此严峻的形势下消费者还会选择网络购物吗？怎样才能让消费者更多的趋向网上购物呢？因此，如何使从事电子商务的企业，抓住机遇，获得竞争力。
是值得我们思考的一个问题。
这就要求我们更好地了解消费者的行为，处理与消费者的关系，其中最重要的一方面是提高客户满意度。
从其本质看，顾客满意度反映出，满意是顾客的一种心理状态。
它来源于，顾客对企业产品和服务的消费后，实际感知到的，与他们期望的进行的比较。
增强网络购物满意度，是提升电子商务企业，对环境消费体验的完整性，产品和服务的质量和可靠性等方面的保障。
如果你想达到更高的客户满意度，增加忠诚客户的数量。
我们就必须了解，到底是什么因素会影响网上购物的顾客满意度，企业进行改进提升，促进其持续发展。
对顾客满意度的因素进行研究，有利于企业让利于消费者，实现其社会价值，从企业利润到消费者利益的巨大变革；有利于培养客户的忠诚度，促成重复购买，保持企业的市场份额；有利于吸引更多的消费群体，提供个性化的服务；有利于网络营销公司建立了良好的品牌形象，对客户资源有效控制；有利于增加公司的竞争优势，提供了基础，为企业的长远发展提供基础，使企业可以适时进行策略调整；最终是为了提高企业经营绩效，为企业的经营和发展奠定坚实的基础。
影响客户满意度的因素分析
影响客户满意度的因素分析引言：客户满意度是企业重要的衡量标准之一，也是企业赢得顾客信赖的基础。
如何提高客户满意度，这是企业经营者们一直在关注的问题。
本文将从产品质量、服务质量、价格、品牌形象几个方面进行分析，以帮助企业更好地理解和掌握影响客户满意度的因素。
正文：一、产品质量产品质量是影响客户满意度的重要因素之一。
产品质量的好坏直接影响着客户的购买和使用体验，也是影响客户重复购买的关键。
像苹果这样的品牌就以其高品质的产品而著名。
反之，如果产品质量不满足客户期望，那么很容易导致客户的不满和投诉。
二、服务质量在购买商品过程中，客户所获得的服务也是影响满意度的重要因素。
比如，如果客户购买的产品有问题，那么能不能得到及时的售后服务；产品配送的速度和准确度，以及产品说明书的清晰度等等，都会影响着客户的整个购买体验。
因此，企业需要注重提高售前售后服务水平，为客户提供更好的体验。
三、价格价格是决定客户是否购买产品的重要因素之一，但是价格并不是影响客户满意度的唯一因素。
针对不同人群，价格的划分也是不同的。
比如，对于高端客户，他们对品质的要求更高，价格也会更高。
而对于大多数人来说，产品性价比的平衡是更重要的。
四、品牌形象品牌形象是企业的形象代表，它代表着企业的整体形象。
一个好的品牌形象可以帮助企业赢得客户信任，提高客户满意度。
比如，苹果、华为这样的品牌，被视为具有品质保证和技术创新的代表。
另一方面，品牌形象的损害也会导致客户流失，影响企业的整体形象。
结论：以上是影响客户满意度的几个主要因素。
当今市场竞争激烈，提升客户满意度是企业必要的经营策略之一，企业必须深入研究这些因素，从而制定出最符合自身实际情况的战略。
只有通过实际操作，根据客户反馈及时修正自己的不足，才能更好的保持客户满意度。
消费者网络购物满意度评价及影响因素研究
消费者网络购物满意度评价及影响因素研究网络购物已经成为越来越多消费者选择的购物方式之一。
消费者对于网络购物的满意度评价可以帮助电商平台了解消费者的需求和满意程度，从而优化服务、提高销售额。
本文将探讨消费者网络购物的满意度评价及其影响因素。
一、网络购物的满意度评价网络购物的满意度评价是指消费者对于其在网络购物过程中所获得的商品和服务的满意程度的评价。
评价结果通常反映消费者对于购物体验的整体满意程度，包括商品质量、服务质量、物流配送以及售后服务等方面。
1. 商品质量满意度评价商品质量是消费者购物的核心关注点之一。
消费者在购物过程中，会根据商品的外观、质量和功能等方面给予评价。
此外，消费者对于不同类别商品的要求也不尽相同，因此不同类别商品的满意度评价也会有所不同。
2. 服务质量满意度评价服务质量是消费者在网络购物中的重要评价指标之一。
服务质量包括网站的界面设计、信息的准确性、客服人员的态度、专业性和响应速度等方面。
消费者对于这些因素的评价会直接影响到他们对于网站的满意程度。
3. 物流配送满意度评价物流配送是网络购物中不可忽视的一环，对于消费者而言，物流速度、准时性和配送的安全性都是重要的评价因素。
消费者对于物流配送的满意度评价会直接影响到他们对于购物体验的整体满意程度。
4. 售后服务满意度评价售后服务是网络购物中消费者关注的重要环节。
消费者对于退货、换货和售后修理的服务满意度评价会直接影响到他们对于购物平台的满意程度。
及时、高效和周到的售后服务会使消费者感到被关注和重视，从而提高他们的满意度。
二、影响消费者网络购物满意度的因素消费者网络购物的满意度受多种因素的影响，下面将重点介绍几个关键的影响因素。
1. 商品质量作为购物的核心关注点，商品的质量对于消费者的满意度影响巨大。
消费者在网络购物前会关注商品的详细描述和评价，他们会依据这些信息来判断商品的质量。
如果实际商品与描述不符，或者质量达不到期望，消费者的满意度就会大大降低。
电商平台顾客满意度的影响因素研究
电商平台顾客满意度的影响因素研究随着互联网技术的飞速发展和普及，电子商务平台在全球范围内迅速蓬勃发展。
这种新兴的商业模式为消费者提供了更加便捷、灵活的购物方式，电商平台的顾客满意度对于企业的生存与发展至关重要。
本文旨在探讨电商平台顾客满意度的影响因素，并提供相应的研究分析。
一、平台的用户体验1. 网站界面设计电商平台的网站界面对顾客的第一印象至关重要。
设计简洁、美观、易于操作的界面能够提升用户的使用体验，给顾客带来舒适的购物体验，增加顾客的满意度。
2. 页面加载速度顾客在电商平台购物时，对网页的加载速度有较高的要求。
迅速的页面加载可以减轻顾客等待的时间，提高顾客的满意度。
3. 移动端适配随着智能手机的普及，越来越多的消费者选择通过移动端访问电商平台。
因此，平台需要适应不同屏幕大小的设备，提供良好的移动端用户体验，以提升顾客满意度。
二、商品和服务质量1. 商品质量良好的商品质量是电商平台能否获得顾客满意度的重要因素之一。
平台应严格控制产品质量，确保所售商品的质优价廉，满足顾客对产品的期望。
2. 供应链管理电商平台应具备高效的供应链管理能力，确保商品能够准时送达并满足顾客的需求。
及时的物流配送和准确的订单处理能够提高顾客满意度。
3. 售后服务电商平台的售后服务质量直接影响顾客对平台的满意度。
完善的退换货政策、快速响应的客户服务以及及时解决问题的能力是提高顾客满意度的关键。
三、价格竞争力1. 定价策略电商平台的定价策略对顾客的购买决策产生重要影响。
合理的价格定位不仅能够吸引顾客，还能够提高产品的竞争力，从而提升顾客满意度。
2. 促销活动电商平台常常通过促销活动来吸引顾客。
激励消费者参与促销活动，如打折、满减、赠品等，不仅能够增加销量，也能够增强顾客对平台的满意度。
四、安全和信任1. 交易安全顾客在电商平台购物时，对交易安全有着较高的要求。
平台应采取有效的安全措施，如加密技术、安全支付等，保障顾客的交易安全，增强顾客对平台的信任感和满意度。
影响网购顾客满意度因素的分析
影响网购顾客满意度因素的分析随着社会的发展，网上购物已经离不开大家的生活。
它以其方便快捷、价格低廉的优点被越来越多的消费者所选择。
本文就是针对目前网上购物方式，顾客满意度因素做出详细的分析，希望使网上购物的流程更加规范化。
标签：网上购物;顾客满意度;因素近几年来，人们越来越依赖这种方便的购物方式了。
商家及想创业的人开始借助网络这个平台，想发展自己的事业或是在已有的基础上，拓展在网上的业务。
电子商务的类型也越来越多。
现目前流行的微商。
虽小但足以展现自己在网络上的价值。
一、概念1.网上购物，也称在线购物，网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。
国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）。
担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易），货到付款等。
2.顾客满意度：在2000年版的ISO/DIS9000中，顾客满意度被定义为顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。
它是建立在其对产品或服务的体验之上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，顾客满意的程度与顾客自身的特征和年龄、知识、经验、收入状况、生活习惯、价值观念等有一定的联系，还与媒体宣传有关。
笔者认为，利用网络这个平台去购物的前提下，顾客满意度是指在购买商品发生之前，消费者是通过对商品在网上的图片的分析及以往消费者对商品使用的评价的判断，对商品及随后产生的服务的一种期望，与收到实物后所感觉到的物品价值之间所存在差异的一种评价。
二、因素分析大量的研究表明，顾客的满意与顾客的重复购买之间存在着积极的关系，顾客满意度是促进顾客进行下次购买是的基础，也是影响其它消费者购买的重要因素。
影响顾客满意度的因素有很多，比如：商品的质量、商品的匹配问题、物流是否跟得上等因素。
下面我们通过从网上查阅资料及数据，对各个因素进行统计分析。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
网络购物顾客满意度影响因素分析—基于淘宝网的调研专业：经济信息管理学号：xxx 姓名：xxx指导教师：xxx摘要：网络购物作为一种新兴的购物方式，由于其方便快捷的购买特性，迅速得到了消费者的支持。
本文旨在通过对淘宝网网购平台的调查问卷，分析得出顾客满意度的重要影响因素，分别为价格优势，网络安全性、商品种类丰富度和物流。
针对其问题提出相应的对策建议，以期促进淘宝网的可持续发展。
关键字：网络购物;顾客满意度;影响因素1引言电子商务产业的不断发展，对于中国企业来讲来讲，机遇与挑战都是并存的。
一方面由于网络购物参与者数量的增加，扩大了我国电子商务大市场。
另一方面也因为，从事电子商务的企业的增多，使电子商务竞争日益加剧。
与网上购物相比，传统的购物方式，具有悠久的历史和特性。
如在实地店铺购物中，消费者可以体验到优质放心的服务，切身感受商品质量，同时还能够获得商家信誉的保障。
在如此严峻的形势下消费者还会选择网络购物吗？怎样才能让消费者更多的趋向网上购物呢？因此，如何使从事电子商务的企业，抓住机遇，获得竞争力。
是值得我们思考的一个问题。
这就要求我们更好地了解消费者的行为，处理与消费者的关系，其中最重要的一方面是提高客户满意度。
从其本质看，顾客满意度反映出，满意是顾客的一种心理状态。
它来源于，顾客对企业产品和服务的消费后，实际感知到的，与他们期望的进行的比较。
增强网络购物满意度，是提升电子商务企业，对环境消费体验的完整性，产品和服务的质量和可靠性等方面的保障。
如果你想达到更高的客户满意度，增加忠诚客户的数量。
我们就必须了解，到底是什么因素会影响网上购物的顾客满意度，企业进行改进提升，促进其持续发展。
对顾客满意度的因素进行研究，有利于企业让利于消费者，实现其社会价值，从企业利润到消费者利益的巨大变革；有利于培养客户的忠诚度，促成重复购买，保持企业的市场份额；有利于吸引更多的消费群体，提供个性化的服务；有利于网络营销公司建立了良好的品牌形象，对客户资源有效控制；有利于增加公司的竞争优势，提供了基础，为企业的长远发展提供基础，使企业可以适时进行策略调整；最终是为了提高企业经营绩效，为企业的经营和发展奠定坚实的基础。
2淘宝网概况阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创立了淘宝网，后成为整个亚太地区，最大的网络零售商圈。
淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。
截止2010年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人；2011年交易额为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额。
比2010年增长66%。
2012年11月11日，淘宝单日交易额191亿元，2013年淘宝所开办的双十一庆典，单日交易额达到350亿元。
从图1图2可以看出中国网上零售市场规模是不断增加的，而淘宝网占据了较大的市场份额，达到了50%。
淘宝网发展迅猛，且已成为中国电商的龙头企业。
但在网络购物发展如此迅猛的时代，淘宝网如何乘胜追击，继续保持自己的老大位置？其关键就是提高顾客满意度，形成忠诚客户，不断促成再次购买行为，使自己继续保持较大的市场占有率。
图1 中国历年网上零售市场规模及增长率图2 2013中国B2C购物网站交易规模市场份额数据来源：艾瑞网数据发布3淘宝网网购平台顾客满意度影响因素分析消费者在网络上能够方便快捷的选择自己所需的商品，与实体商店相比，节省自己的的时间和交通费用等，但由于网络的复杂性，企业很难在网络上建立顾客满意。
所以综合我自己的理解认知和结合前人的研究成果，我提出了在网络购物中会影响顾客满意度的八个因素，用实证分析的手段进行验证，这八个因素分别为网站设计特色、网络安全性、个性化服务、价格优势、操作难易度、商品种类丰富度、售后服务和物流。
3.1因素阐述3.1.1网站设计特色消费者打开购物网站网页感受的页面外观和设计，包括网页整体的设计风格和形象，如色调、文字、图片等。
3.1.2网络安全性消费者在购物网站上进行交易支付，认为它是安全可靠的。
消费者认为在这个购物网站上自己的个人资料隐私是保密的，不会被泄露。
众多研究表明，因为处于虚拟的网购购物环境中，消费者会认为网络安全性是非常重要的保障。
如果消费者感知安全性过低，会阻碍其购买决策。
3.1.3个性化服务在这个网购平台上，可以依据不同消费者的购买喜好、习惯和不同的需求提供个性化的服务，使消费者的个性化需求得到满足。
有研究结论表明，以提供与商品和消费者兴趣，高度相关的个性化服务，可以提高网络消费者的满意度。
3.1.4价格优势与实体店销售相比，网络销售可以节省，店面成本和服务人员成本。
所以顾客期望在网络上进行购物时，可以享受到更低的价格和更多的优惠活动。
3.1.5操作难易度网站优良的搜索引擎和机动能力，可以帮助消费者在自我操作时简单，轻松的找到他们所需的信息和产品。
也由于网络消费人群众多，教育程度不同，所以操作能力存在差异。
3.1.6商品种类丰富度网站上的商品种类非常齐全，消费者预期可以在这个网购平台上，买到自己所需的产品，甚至一些产品在实体商店也难以购买到。
3.1.7售后服务网购平台上具有专门的机构或组织(客服中心)快速专业的进行售后服务，如退换货，保障消费者的合法权益不受侵犯。
3.1.8物流网购平台提供专门的物流配送，与一些物流公司进行合作，确保产品快速安全地到达消费者手中。
3.1.9 顾客满意度顾客满意度是对以上八个因素，消费者综合自己的看法与实际感知，进行全面综合性的评分。
3.2调查方法3.2.1问卷设计问卷主要分为三部分，第一部分是对调查问卷的简单说明。
第二部分是对被调查者基本信息的收集，包含性别，年龄，学历和每月在淘宝上的购物次数。
第三部分是针对提出的八个变量进行测量。
这一部分采用李克特的5点评分法，让被调查者对在淘宝网上所感知的网站设计特色、网络安全性、个性化服务、价格优势、操作难易度、商品种类丰富度、售后服务及物流进行具体评分。
5代表很同意，4代表同意，3代表一般或说不清，2代表不同意，1代表很不同意。
当调查者认为淘宝网的这些方面能够达到以下标准时，就可以给出5分，同意度越低分数就相应更低。
(1)淘宝网网站色调和风格很有特色，非常吸引我(2)在淘宝网购物，安全性有保证(3)淘宝网能提供一些其他网站没有的、个性化的服务(4)淘宝网相比于其他购物网站有价格优势(5)在淘宝网购物流程方便、快捷，操作简单(6)淘宝网商品种类非常丰富(7)在淘宝网购物发生问题时，能得到良好的售后服务(8)在淘宝网购物，物流快捷、安全最后调查者结合自己在淘宝网平台购物的实际感受，对顾客满意度进行综合性的评分。
满意度评分也是主要分为很满意、满意、一般、不满意、非常不满意五个等级，并分别赋予5、4、3、2、1分，分数越低满意程度愈低3.2.2问卷回收本次数据收集主要通过，在网上和街头发放调查问卷的方式进行，调查问卷共发放150份，回收125份，其中120份为有效问卷。
4实证分析4.1描述统计120份有效问卷中，有男生45人，女生75人，所占比例分别为37%和63%。
如图3所示。
在年龄分布上，10—20岁有21人，20-30岁有90人，30以上的有9人，分别占17.5%、75%和7.5%。
在学历分布上，主要以本科及以上学历为主，有87人，达到了调查人数的72.5%。
高中及以下的有33人，占27.5%。
而在购买次数分布中，3次以下的为26人，3次—6次的为75人，7次以上的19人，所占比例分布为21.7%、62.5%和15.8%。
图3 性别分布图4年龄分布图5学历分布图6购物次数分布4.2满意度影响因素分析表1各影响因素同意度评分分析表格数据可知，网络安全性的满意度评分，主要集中在同意（4分）和一般（3分），而根据相关分析的数据得到，网络安全性对于顾客满意度有显著的正向影响。
5.4提升物流质量和速度物流管理是促进电子商务发展的重要因素，也是电子商务商业流程中的重要环节。
当消费者在线上完成一系列的购买流程后，接下来就是选择合适物流配送公司和方式，使自己购买的商品能够快速保质的到达自己手中。
因此在现代社会中，物流对于消费者满意度影响日益重要。
5.4.1与物流公司建立合作淘宝网应该制定严格的物流公司准入制，选择品牌信誉度良好，坚持诚信经营的大规模物流公司进行合作，建立其良好的合作关系。
并且每月让商家和消费者进行评分，不断进行淘汰与更新。
保持整个物流系统的良好健康循环。
让消费者完成购买流程后能尽快收到货物，而且保质保量，如果出现问题，有一定的责任承担者，让消费者放心购买。
让物流公司学习、贯彻，淘宝网企业文化，选择优秀的物流人员进行物流配送，让消费者感受到，淘宝网不仅能够将产品送货上门，也能将服务送货上门。
5.4.2建立自己的物流配送机制淘宝网由于是依靠第三方物流，进行产品配送的特性，所以无法控制物流公司的服务质量。
而反观京东，亚马逊等电子商务网站，因为其快捷迅速的物流配送得到了许多消费者的青睐，归根到底就是因为他们拥有自己专有的物流配送机制。
所以淘宝网可以投入一定的资金，建立淘宝自己的物流配送公司，或者和物流公司合作建立起专用的物流配送中心。
在分布集中的消费地区，淘宝可以会考虑建立自己的专用配送中心，一方面是可以保证物流服务的质量，另一方面，它也可以作为一种广告形式，宣传淘宝网良好的企业形象。
参考文献：[1]2012年度中国网络零售市场数据监测报告[R].中国电子商务研究中心,2013.[2]2012年全国消协组织受理投诉情况分析[R].中国消费者协会,2013.[3]Kim,S and Stoel, L.Apparel retailers:website quality dimensions and satisfaction With internet shopping[J]．Electronic Markets,2004,l1(2):109-117．[4] Cardozo, Richard N. An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction[J]. Journal of Marketing Research,1965,2(3): 244-249.[5]吴必达．顾客满意学第1版[M]．2003(1)．[6]刘金兰．顾客满意度与ACSI[M]．天津大学出版社,2006:6.[7]武田哲男．企业管理经典读本—顾客满意之道[M]．北京:科学出版社,2007(3).[8] 秦鹏.网络购物满意度研究[D].西北大学,2010.[9] 安德鲁斯.电子商务中的客户忠诚度:其前因和后果的探索[J].2002,78(1)：41-45.[10] Tak-Kee Hui and David Wan.Factors affecting Internet shopping behavior in Singapore:gender and educational issues[J].International Journal of Consumer Studies,2006.[11] Xueming luo:C B Bhattacharya Corporate Social Responsibility,customer Satisfaction,and Market Value.2006.[12]查金祥,王立生.网络购物顾客满意度影响因素的实证研究[J].管理科学,2006,19（1）:50—58.[13]张佳彤．基于网络购物的顾客满意度影响因素分析[J].管理观察,2011(22).[14]刘东胜,张轶敏．网上购物顾客满意度影响因素实证研究---以淘宝网为例[J]．中国市场,2011.[15]方晓燕,姜凌．网络购买满意度影响因素研究[J]．江苏商论,2012.[16]张建华. 网络购物顾客满意度的影响因素[J].郑州航空工业管理学院学报,2012(1).致谢时间如白驹过隙，转眼大学四年就过去了。