客服快捷语句回复
最全客服快捷回复语(干货分享)
客服快捷回复语（一）基础问候（1）欢迎光临话术：亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢？（2）在的请讲话术：亲，您好！在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢？（3）有什么可以帮助话术：亲，您好！请问有什么可以帮助您的吗？（4）稍后回复话术：亲，您好！真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗？给您带来不便，敬请谅解！（二）售前1.是否有货话术1：亲，您好！本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦！话术2：亲，您好！请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗？我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦！（1）有货话术：亲，您好！您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦！（2）无货话术：亲，您好！真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦！2. 发货时间话术：亲，您好！本店的宝贝都是拍下之后的72个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢！3.什么快递话术：亲，您好！本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢！4.到货时间话术：亲，您好！请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快！5.退换货问题话术：亲，您好！本店的产品都是7天内可以无条件退换货的哦，如果是质量问题退换货的话，来回运费都是由我们这边出的哦，如果是非质量问题退换货的话，来回运费是需要你那边出的哦！6.推荐产品话术：亲，您好！这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。
客服回复常用语
客服回复常用语1. 亲，您可别着急呀，就像在等公交车，它总会来的。
您说的这个问题，我这边马上查看。
比如说您反馈订单没发货，我这就去查物流状态呢。
2. 宝子，这事儿我懂您的感受，就跟你满心期待蛋糕，结果送来有点磕碰似的闹心。
您的情况我已经记下来啦，像您说产品有点小瑕疵，我会赶紧联系相关人员处理的。
3. 嗨，朋友！您说的这个我听着都觉得怪不好受的，这就好比你去餐厅吃饭，菜里有头发一样让人不舒服。
您遇到的这个售后问题，我会像个小侦探一样去查个明白的。
就像您说退货遇到阻碍，我会去查清到底咋回事。
4. 哎呀，您呀，可真把我当自己人了才跟我说这么多。
这就好像跟邻居倾诉烦恼一样。
您提到的产品使用疑惑，我来给您好好解答，就像教你玩一个新游戏的规则那样。
5. 亲，您说的话就像鼓槌敲在我心上呢。
这就像在一个团队里，队友有想法就要重视。
您对产品改进的建议，我会马上传达给开发团队的。
比如您说希望某个功能更便捷，我会让他们知道的。
6. 宝啊，您的事儿就是我的事儿，这感觉就像咱俩是一起闯关的队友。
您反馈服务体验不好，我可不能坐视不管，就像不能看着队友被怪兽攻击一样，我会想办法改善的。
7. 嘿，您可把我难住了，不过这也说明您的情况有点特殊，就像发现了一个隐藏关卡。
您说的那种罕见的产品故障，我会找来专家一起攻克的，就像组队打大BOSS。
8. 哇，您可真细心呀，这就像寻宝的人发现了别人没注意到的线索。
您发现的产品包装小问题，我会跟包装部门说，让他们改进，就像告诉厨师菜的摆盘不好看一样。
9. 亲，您的抱怨我全盘接收，这就像接受朋友的吐槽一样。
您觉得价格不太合理，我会向上面反映，看看能不能给您一些优惠或者解释，就像跟老板商量能不能给员工加个小福利。
10. 宝子，您这么一说我都有点激动了，感觉要一起干一番大事。
您有新的产品创意，我会像对待宝贝一样送到产品部，就像把捡到的钻石送给珠宝匠打造。
11. 嗨，您的心情我能体会到，就像自己精心种的花没长好那种失落。
客服快捷回复大全
客服快捷回复大全客服用语基本准则态度：要求礼貌，但不能过于亲密，根据顾客的性格来回复。
方法：在服务过程中应尽量为客户着想，多换位思考。
称呼：对客户称呼使用“您”等敬语。
规定：无法满足的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”。
欢迎语当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈1、首次自动回复型欢迎语#E-可爱您好，客服####很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？（此处加上店铺促销信息或者主推商品链接）您好，欢迎光临***店铺，我们竭诚为您服务！（此处加上店铺促销信息或者主推商品链接）2、顾客查单类欢迎语您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。
麻烦您提供一下订单号，好吗?请您稍等，现在为您查询。
这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢。
马上帮您查询看看，请稍等一下。
安抚语1、站在顾客的立场安抚顾客请您不要着急，我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？看的出来您很着急，感觉到您有些担心，我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？2、承担责任主动道歉（售后快递问题）非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。
您先不要着急，我现在就为您处理问题。
非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。
很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗？您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待。
赞美语您都是我们店铺的老客户了，我们当然不能辜负您的信任，一定会服务好您的您真的很有眼光的呢~这款是我们店最热卖的产品之一~哦，~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
您人真好，很高兴能为您服务呢~非常感谢您的意见和建议，稍后我会将您的意见反馈给上级的，谢谢！非常感谢您这么好的建议，我们会不断改进服务，让您满意的；感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我们！感谢您对我们服务的监督，这将让我们做得更好；问题解决类我这边看到您的订单确实已经超期很久了诶，我会马上为您联系我们的仓库帮您核实订单信息，还请您稍等~您好，我已经把您的意见反映给我主管了的呢~~我们一定会尽快改进工作中的不足，把服务做到最好的~您好，我们一定会重视您反映的问题，一定加强店铺的管理，及时更新快递信息常用对话用语亲爱的买家，您说的我的确无法办到，希望我下次能帮到您。
客服聊天技巧话术常用话语
客服聊天技巧话术常用话语
1. “亲，您先别着急呀！就像走路一样，一步一步来，咱们肯定能解决问题哒！” 比如客户很着急地反馈问题，就可以这样说让他先冷静。
2. “哎呀，这事儿包在我身上啦！您就放心吧！” 当客户询问能否解决某个问题时可以这么回答。
3. “亲，我特别理解您现在的心情，换做是我也会这样呢！” 比如客户生气时，可以用这句话来表达同理心。
4. “嘿，这问题不难呀，咱们一起想想办法，肯定能搞定！” 遇到一些看似棘手但其实能解决的问题时可以说。
5. “亲，您看这样行不，就跟拼图似的，一块一块来拼凑出最好的方案！” 在给客户提供建议时可以类比拼图。
6. “哇塞，您说得太对啦！这就是关键呀，咱们抓住这个点就好啦！” 当客户提出重要观点时给予肯定。
7. “亲，别担心啦，船到桥头自然直嘛！” 客户过度担忧时可以这样安慰。
8. “嘿，这有啥难的呀，就像吃饭一样简单！” 面对一些客户觉得难的小事情时可以这样说让他放松。
9. “亲，您就信我一回呗，我绝对不会让您失望的呀！” 当需要客户给予信任时可以这么表达。
10. “哎呀呀，这都是小事情啦，分分钟给您解决咯！” 对于一些容易处理的问题可以轻松地说。
人工客服快捷回复用语
人工客服快捷回复用语一、问候和感谢1. 你好，请问有什么我可以帮助你的吗？2. 感谢您的来电/留言，请问有什么问题我可以解答？3. 感谢您对我们产品/服务的关注，请问有什么需要帮助的地方吗？二、常见问题解答1. 关于订单- 您的订单已经成功提交，我们会尽快处理。
- 您的订单正在配送中，请耐心等待。
- 您的订单已取消，款项将会退还到您的账户。
- 您的订单已经签收，如有问题请及时联系我们。
2. 关于退换货- 请提供退货的订单号和相关照片，我们会尽快安排退款。
- 如果您收到的商品有问题，请及时联系我们，并提供相关照片，我们会为您解决。
- 请提供换货的订单号和您想要换成的商品，我们会尽快处理。
3. 关于支付问题- 请确认您输入的支付密码是否正确。
- 如果支付遇到问题，请尝试更换其他支付方式。
- 请检查您的银行卡余额是否充足。
- 如果您遇到支付宝/微信支付问题，请尝试重新登录账号。
4. 关于账户问题- 如果您忘记了账户密码，请点击“忘记密码”进行重置。
- 请提供您的账户手机号码，我们会尽快为您处理。
- 如果您的账户被冻结，请联系我们的客服解决。
5. 关于物流问题- 您可以在“订单详情”页面查看物流信息。
- 物流信息可能会有延迟，请您耐心等待。
- 如果您对物流信息有疑问，请联系我们的客服。
6. 关于产品问题- 如果您对产品有任何疑问，请提供具体问题描述，我们会尽快为您解答。
- 如果您收到的产品有质量问题，请提供相关照片，我们会为您处理。
三、其他问题处理1. 请提供您的联系方式，我们会尽快和您取得联系。
2. 如果您对我们的服务有任何建议，请留言告诉我们。
3. 如果您对我们的产品有其他问题，请提供详细描述，我们会尽快解决。
结语：希望以上回答能解决您的问题。
如果还有其他疑问，请随时联系我们，我们将竭诚为您服务。
感谢您的支持和信任！。
客服话术100条
客服话术100条1.您好，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您提供帮助。
2.节日快乐，很高兴为您服务。
3.您好，您请讲。
4.您好，很高兴为您服务。
5.不好意思，耽误您时间了。
6.请稍等，马上就好。
7.由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。
8.在等待过程中，可以提醒客户：先生/女士，请您稍等，马上为您查询。
9.当沟通结束后，可以回复：先生/女士，感谢您的耐心等待。
10.感谢您的咨询，祝您生活愉快。
11.感谢您的信任，欢迎您下次光临。
12.希望下次再为您服务，再见。
13.感谢您的宝贵意见，再见。
14.请问您还有其他问题吗？15.请问您的意思是……，对吗？16.不好意思，我没有听懂您的问题，您可以再重复一遍吗？17.如果客户表述不清，可以询问：非常抱歉，刚才没听清，您能再重复一下吗？18.如果自己理解有误，可以回应：可能我理解错了，您能再解释一下吗？19.询问客户是否需要特定解决方案：请问您希望我为您提供哪种类型的解决方案？20.对客户的陈述进行确认：您说的是XXX情况，对吗？21.亲，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了赶紧付款，我们才能尽快给您发货哦。
22.亲，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销，很容易断货，不知道是什么原因让您遗忘了，有什么我可以帮您的吗？23.您好，我看到您的订单还没付款，我们这边是支持天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧！24.您好，您还没有付款，我们点就要发货了，再晚就要到明天才能给您发货了！25.亲爱的是现在拍下订单的吗？请尽快下单哦，这样我们的仓库就能优先为您发货啦！26.我能理解；27.我非常理解您的心情；28.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；29.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；30.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；31.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；32.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；33.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；34.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；35.听得出来您很着急感觉到您有些担心我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……我能感受得到，××情况业务给您带来了不必要的麻烦；36.如果是我，我也会很着急的……我与您有同感……是挺让人生气的……；37.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？38.您说得很对，我也有同感；39.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；40.您的心情我可以理解，我马上为您处理；41.小姐，我真的理解您……；42.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；43.先生，你都是我们**年客户了；44.您都是长期支持我们的老客户了；45.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；46.先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；47.您好，XX客服，请问有什么可以帮您？48.XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。
客服处理问题话术
客服处理问题话术1. “亲，您先别着急上火呀！您想想，要是您在大太阳底下走得口渴难耐，突然有人递过来一杯清凉的水，那感觉多棒呀！咱现在就努力给您解决问题，就像那杯水一样及时哦！比如您说东西坏了，咱肯定帮您弄清楚到底咋回事呀！”2. “哎呀，您放心啦！您就好比是我们的VIP 呀，我们肯定全心全意为您服务呀！就像您对您最喜欢的宝贝一样爱护，我们对您也是这样的呀！比如您反馈快递慢了，我们立马去催呀！”3. “亲哟，咱可不能让这点小事影响您心情呀！您看那天空有时候也会有乌云，但总会飘过去的嘛！我们一定尽快帮您把问题这片乌云给赶走呀！像您说收到的东西颜色不对，我们赶紧去核实处理呀！”4. “嘿，您可别小瞧我们解决问题的能力呀！这就好比是一场比赛，我们肯定要全力以赴赢得胜利呀！要是您遇到了质量问题，我们绝对不含糊呀！”5. “哇塞，您的问题就是我们的命令呀！您想想，要是将军下达了命令，士兵不得赶紧行动嘛！比如您说尺码不合适，我们马上想办法给您调换合适的呀！”6. “亲呀，我们绝对不会对您的问题视而不见的哟！这就像朋友之间不会对彼此的困难不管不顾一样呀！要是您说少了东西，我们赶快去查清楚呀！”7. “哟呵，您就把心放到肚子里吧！我们处理问题那可是杠杠的呀！就像超级英雄解决危机一样厉害呀！比如您遇到了售后问题，我们迅速行动起来呀！”8. “哎呀呀，我们肯定给您一个满意的答复呀！您想想好吃的蛋糕，总是能让人开心呀，我们也想让您这么开心呀！要是您说发票没收到，我们赶紧去跟进呀！”9. “嘿呀，我们会像爱护眼睛一样对待您的问题哟！这就和保护最珍贵的东西一样呀！比如您说安装有问题，我们立刻找人指导您呀！”10. “亲呐，我们会紧紧抓住您的问题不放手，直到解决为止呀！就像抓住救命稻草一样坚决呀！要是您说使用有困难，我们详细给您讲解呀！”我的观点结论：用这些话术能更好地与客户沟通，让客户感受到我们的真诚和努力，从而更有利于问题的解决。
客服快捷话术短语
客服快捷话术短语1. “亲，您可别着急就像在黑夜里赶路总会等到黎明一样，我们肯定能把问题解决的。
”- 例如：顾客因为商品发货慢很着急，客服就可以这么说：“亲，您可别着急就像在黑夜里赶路总会等到黎明一样，我们肯定能把问题解决的。
您看，我们这边已经联系仓库加急处理了呢。
”2. “宝子，这事儿简单得就像1 + 1 = 2，我给您说道说道。
”3. “您问的这个就好比是在问鱼会不会游泳，我最清楚啦。
”- 举例：顾客问客服关于产品最基本的功能，客服回应：“您问的这个就好比是在问鱼会不会游泳，我最清楚啦。
这个功能是我们产品的主打特色呢，只要您打开它，就能自动运行啦。
”4. “亲，您觉得难的事儿在我这儿就跟吃块糖一样容易，您尽管说。
”- 情况是顾客担心自己的问题复杂难以解决，客服说：“亲，您觉得难的事儿在我这儿就跟吃块糖一样容易，您尽管说。
不管是产品退换还是维修，我都能帮您搞定。
”6. “嘿，您这就像在寻宝的时候挖到了金山却不敢相信一样，我们的服务超靠谱的。
”- 例如顾客不太相信客服提供的优质售后服务，客服说：“嘿，您这就像在寻宝的时候挖到了金山却不敢相信一样，我们的服务超靠谱的。
像免费维修、定期回访这些都是基本操作呢。
”7. “亲，别愁眉苦脸的啦，这问题就像一阵小风，一吹就过，我来帮您。
”- 要是顾客因为问题而显得很苦恼，客服说：“亲，别愁眉苦脸的啦，这问题就像一阵小风，一吹就过，我来帮您。
您把具体情况告诉我就好。
”8. “宝子，您是不是觉得像在迷宫里找不到出口呀？我就是您的指路明灯呢。
”- 当顾客对问题感到迷茫时，客服这么说：“宝子，您是不是觉得像在迷宫里找不到出口呀？我就是您的指路明灯呢。
您是对产品哪部分不理解呢？是功能设置还是其他的呀？”9. “您还犹豫啥呢？这就好比饿了面前有碗饭却不敢吃，我们的优惠很划算的呀。
”- 顾客对优惠活动有些犹豫时，客服说：“您还犹豫啥呢？这就好比饿了面前有碗饭却不敢吃，我们的优惠很划算的呀。
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快捷语句回复：
回复1：包邮问题回复2：快递问题
回复3：店铺促销活动
快捷短语编码
快捷短语
快捷短语分组
********欢迎语********
1001
您好，欢迎光临专营店，客服HH为您服务，请问有什么可以帮到您的吗？1002
您好，我是客服HH。
很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。
1002
您好，我是客服HH。
很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。
1004
您好，我是客服HH。
很高兴为您服务。
我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。
1005
欢迎您的下次光临.祝您生活愉快！
1006
***邀请您加入***会员群，旺旺群号：7118****，活动、优惠、提前专享，更有会员专享价
1008
您可以进群领优惠劵哦可以直接抵现金的哦3元现金哦不限额的可以买任何物品抵用的
********对话用语********
2001
亲，请问还有什么需要了解的吗？
2002
亲，请问还有什么可以帮到您的吗？
2003
亲，非常抱歉，您说的我的确无法办到。
希望我下次能帮到您。
2004
亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款，这款是我们店铺热卖产品。
********议价的对话********
3001
亲，非常抱歉，价格已经是最优惠的了。
3002
亲，您购买的宝贝价格已经很优惠了，我们是薄利多销的，非常抱歉，无法帮到您！
3003
亲，您真的让我很为难，我请示下店长，看能不能给您折扣，不过估计有点难，您稍等?
3004
亲，非常抱歉，您说的折扣真的很难申请到，要不您看**元可以吗？我可以帮您再申请看看，
3005
亲，非常抱歉，您说的折扣真的很难申请到，赠送您一个小礼品看可以吗？
3006
您说的情况需要请示我们经理了，请您稍等下。
3008
亲，您好，非常抱歉，我们价格已经是很优惠，我们支持7天无理由退换货和后期产品售后
********支付的对话********
4001
亲，您好，已经为您修改好了价格，请及时支付，4点前支付我们将安排在当天发出，感谢您
4002
亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，邮费已为您修改，您可以在方便时支付，我是客服。
有需要随时咨询我哦。
4003
亲，您好，已经看到您支付成功了。
我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有需要请联系我们哦。
4004
亲，您好，请您先点“确认购买”，然后退出支付宝，先不要继续操作，等我们修改价格后，通知亲付款哦。
4005
亲，非常抱歉，由于您已经进入支付页面，我们没办法修改价格，您是否可以重新拍一下，记得拍下后不要进入网银页面哦，我们才能第一时间修改价格。
4006
亲，请您确认一下地址是否正确，谢谢！
4007
亲，16：30前订单，我们尽量当天发出，如遇特殊情况会有延迟，16：30后的订单隔天发出。
*******物流的对话********
5001
亲，您好，本店合作的有韵达.中通快递和EMS快递，其它快递暂未签约！包邮商品只发合作快递哦。
5002
亲，请问您发货到哪个城市呢？
5003
亲，您好，正常情况下，韵达、中通快递2－5天内到达，90%是2天左右。
亲如果比较着急收货的话，最好选择顺丰快递哦，相应的快递费比较高，但是效率高。
一般能到货。
5004
亲，您好差价请补拍此链接，差几元拍几个。
5005
亲，您好，物流公司的发送效率我们的确是没有办法控制，感谢您的理解。
5006
亲，您好，韵达、中通不可到达地区我们一般改发EMS，首重22元，续重15元。
5007
亲，您好，请问韵达、中通快递您是否能收到。
5009
亲，您稍等，我帮您确认一下哪个快递能到。
5010
亲，您好本店合作的韵达快递支持先验货后签收，签收前请仔细检查包装，确认包装无破损，再签收。
5011
亲，您拍下后提醒我，我们公司默认发韵达快递，如韵达快递不到，可选择中通。
5012
亲，您好，顺丰快递我们只发运费到付，你拍的时候留言下顺丰运费到付，具体的邮费是按地区收取的。
********售后的对话********
6001
亲，您好，是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或快递公司的原因给您造成的不便，我们这边先给你说声抱歉！具体的情况亲能跟我们说明下哦，我们好给亲满意的答复。
6002
亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是：麻烦您发送受损商品的图片给我们先看下哦，我们这边有质量问题的包裹都是要先看图片确认情况，在做相应的协商哦。