访谈技巧培训PPT讲稿
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采访培训技巧(ppt34张)
• 6、提问时的注意事项： • （1）、一次只问一个问题。连续问问 题被采访者反映不过来。 • （2）、提问要短不要长。 口头交流记 不住 • （3）、提问要多问“为什么” 追问
• 7、当场做笔记： • （1）、记要点。（2）、记疑问点。 （3）、记录下采访对象的有特点、有个 性的语言。（4）、记录下观察到的情景。 （5）、记想到的。
• 第二步：采访，寻找问题的答案。
约定采访的时间和地点，当面采访或者电话采访， 根据自己的采访提纲提问。
目录
• 第三步：写稿，把采访到的材料，整理加工形 成新闻报道。
有的可以写成短消息，有的可以写成通讯，有的 可以写成特写等。
• 第四步：迅速向新闻机构发回稿件。
1、可以通过电话、传真、电报、电子邮件等方 式传递，目前最快的要算现场直播了。 2、遇到一些重要的新闻，为了抢时间，记者边采 访、边写、边发。
•
• • • • • • • • • •
（3）、反面问：——有时候，采访对象会不太情愿接受记者采访，有的因 为谦虚不愿谈，有的因为有想法不敢谈等等。对于这些情况，记者可以采 取一种反面问的方法，有意刺激一下采访对象，引发他们的兴趣，让他们 从“要我谈”变为“我要谈”。 例子 您看到行人随手人垃圾，您气愤吗? 交代在，自己的劳动不被别人尊重的前提下，清洁工阿姨的感受。
学 生 小 记 者 培 训
开始
培 训 总 目 录
• 一、小记者应具备的素质
• • • • • • 二、什么是记者？什么是小记者？ 三、报纸怎样制作？ 四、小记者采访基础知识 五、采访技巧 六、采访前的准备 七、记者工作分几个步骤？
一、小记者应具备的素质
• 1、爱看报，勤思考，做好笔记； • 2、交朋友，爱提问，善于倾听； • 3、多练笔，勤写作，敢于发表； • 4、爱学校，爱家人，乐于助人。
客户访谈技巧简单讲PPT(共29页)
耀眼呢？
为成功人士设计形象
▪ 适用场合 ▪ 需与客户和外界接触的正式商务场合。如：会议、会面、接待、
宴请等
▪ 公司内正式的会议、活动及沟通等场合
适宜着装 西装，正装夹克：款式和颜色需庄重、得体，以黑、深/浅灰、 深蓝、棕色等深色或中性色为主 正装衬衫：款式应简单，颜色以单色为主，白色和浅蓝色衬衫 显得比较正规，衬衫要熨平整 领带：慎重选择的颜色、图案，搭配合理 深色正装皮鞋：皮鞋应以深色系列为主= 袜子：颜色应与西裤一致或略深，长度使你不至于在坐下 或是一条腿搭在另一条腿上时露出腿部的皮 肤为合适
全身的服饰搭配不能超出三种色调， 而且最好还有一种是属于无彩色系（黑、 白或灰）。 基本搭配 近似色相配 同类色相配 强烈色配 合
常用色系 灰黑色
米棕色
蓝白色
为成功人士设计形象
小小提醒
1、您的上衣是无袖的吗？ 2、又到周六了，您的便装很漂亮；可是，
您知道今天有客人来访吗？ 3、服饰配件应简洁、轻巧是否产生声响或
访谈技巧
访问客户 - 接递名片之礼貌行为
接递名片的基本原则
-左手接对方名片 -右手递送给客户
什么情况下先给名片
-
访问人
- 晚辈
- 被介绍人
注
不会念时
意
自己领导在场时
事
项
访谈技巧
访问客户- 共乘车之礼貌行为
有司机情况
无司机而自己开车
- 司机后面 – 上席
- 司机后面 - 二席
- 司机旁边 - 下席
the interviewee
➢ 说明访问的主题和选择受访者的原因 ➢- Explain the need for taking notes
说明须作笔记
为成功人士设计形象
▪ 适用场合 ▪ 需与客户和外界接触的正式商务场合。如：会议、会面、接待、
宴请等
▪ 公司内正式的会议、活动及沟通等场合
适宜着装 西装，正装夹克：款式和颜色需庄重、得体，以黑、深/浅灰、 深蓝、棕色等深色或中性色为主 正装衬衫：款式应简单，颜色以单色为主，白色和浅蓝色衬衫 显得比较正规，衬衫要熨平整 领带：慎重选择的颜色、图案，搭配合理 深色正装皮鞋：皮鞋应以深色系列为主= 袜子：颜色应与西裤一致或略深，长度使你不至于在坐下 或是一条腿搭在另一条腿上时露出腿部的皮 肤为合适
全身的服饰搭配不能超出三种色调， 而且最好还有一种是属于无彩色系（黑、 白或灰）。 基本搭配 近似色相配 同类色相配 强烈色配 合
常用色系 灰黑色
米棕色
蓝白色
为成功人士设计形象
小小提醒
1、您的上衣是无袖的吗？ 2、又到周六了，您的便装很漂亮；可是，
您知道今天有客人来访吗？ 3、服饰配件应简洁、轻巧是否产生声响或
访谈技巧
访问客户 - 接递名片之礼貌行为
接递名片的基本原则
-左手接对方名片 -右手递送给客户
什么情况下先给名片
-
访问人
- 晚辈
- 被介绍人
注
不会念时
意
自己领导在场时
事
项
访谈技巧
访问客户- 共乘车之礼貌行为
有司机情况
无司机而自己开车
- 司机后面 – 上席
- 司机后面 - 二席
- 司机旁边 - 下席
the interviewee
➢ 说明访问的主题和选择受访者的原因 ➢- Explain the need for taking notes
说明须作笔记
第五讲-访谈调研方法PPT课件
利用已有访谈中的信息反馈，可以不断对后续访谈进行调整
可编辑
5
准结构化的访谈
深入的探讨，甚至个性化的互动，是准结构化访谈的关键 即使是同一访谈人在不同次访谈中的访谈，都可能存在一
定差异 访谈人在取得对最基本问题的回答后，必须根据各种情况
和已获得信息，灵活追问（注意：不要咄咄逼人地“追 问”，只是将自己的好奇和关心延伸而已） 此时，个人的魅力、现场的急智、循循善诱，都要用来激 发被访谈人的记忆和回答 访谈具有探索性的特征
表达调研的科学研究性质和信息保密的原则 一些拉近心理距离的寒暄和聊天 对于已有的调研情况的一些提及或介绍
深度信息、内部信息 也要注意不要因此与保密原则冲突
暗示其他被访谈人的配合和支持的态度 适度的容忍
遇到不太配合的被访谈人怎么办？
可编辑
15
访谈过程的把握
尽量按照提纲的顺序进行访谈 有必须问的问题，但是没有被调研人必须回答的
电话里面要尽快1）说明自己是谁；2）表明研究意图；3） 让对方确信研究的权威性和意义；4）简要说明访谈的方式； 5）表达希望对方准备的材料等；6）和对方确认调研的时 间和地点
给对方做决定的空间
1、使被访谈者感觉受到尊重、愉快和满意
2、使被访谈者意识到访谈的价值
3、克服各种被访谈者的参与障碍
访谈人的角色主要是将问卷原封不动地表述 问题需要与问卷上的内容和顺序完全一致 全部询问所有问题 问题要慢慢询问
访谈的主要意义在于
1、提高反馈率； 2、提高反馈质量； 3、确定反馈人； 4、控制反馈环境； 5、获取其他信息
可编辑
4
准结构化的访谈
问题一般是开放式的，也可以有个别封闭式问题 在访谈提纲中设定基本问题
3、无结构的访谈：催眠术
可编辑
5
准结构化的访谈
深入的探讨，甚至个性化的互动，是准结构化访谈的关键 即使是同一访谈人在不同次访谈中的访谈，都可能存在一
定差异 访谈人在取得对最基本问题的回答后，必须根据各种情况
和已获得信息，灵活追问（注意：不要咄咄逼人地“追 问”，只是将自己的好奇和关心延伸而已） 此时，个人的魅力、现场的急智、循循善诱，都要用来激 发被访谈人的记忆和回答 访谈具有探索性的特征
表达调研的科学研究性质和信息保密的原则 一些拉近心理距离的寒暄和聊天 对于已有的调研情况的一些提及或介绍
深度信息、内部信息 也要注意不要因此与保密原则冲突
暗示其他被访谈人的配合和支持的态度 适度的容忍
遇到不太配合的被访谈人怎么办？
可编辑
15
访谈过程的把握
尽量按照提纲的顺序进行访谈 有必须问的问题，但是没有被调研人必须回答的
电话里面要尽快1）说明自己是谁；2）表明研究意图；3） 让对方确信研究的权威性和意义；4）简要说明访谈的方式； 5）表达希望对方准备的材料等；6）和对方确认调研的时 间和地点
给对方做决定的空间
1、使被访谈者感觉受到尊重、愉快和满意
2、使被访谈者意识到访谈的价值
3、克服各种被访谈者的参与障碍
访谈人的角色主要是将问卷原封不动地表述 问题需要与问卷上的内容和顺序完全一致 全部询问所有问题 问题要慢慢询问
访谈的主要意义在于
1、提高反馈率； 2、提高反馈质量； 3、确定反馈人； 4、控制反馈环境； 5、获取其他信息
可编辑
4
准结构化的访谈
问题一般是开放式的，也可以有个别封闭式问题 在访谈提纲中设定基本问题
3、无结构的访谈：催眠术
访谈教学PPT课件(人教版(新课程标准))
• 名人访谈类节目，在我国现有的电视节目 中，大致存在两种形态，一种以央视的<艺 术人生>为代表，访谈人员由主持人、嘉宾 和观众三部分组成；另一种以阳光卫视的< 杨澜访谈录>和凤凰卫视的<鲁豫有约>为代 表，节目通过主持人(记者)与嘉宾的双向交 流完成。
• 为更好地体现后一类型节目从策划定位到 制作传播的全过程，对<杨澜访谈录>和<鲁 豫有约>进行对照分析名人访谈类节目的制 作经验。
• <鲁豫有约>重在分享，分享～段记忆、 分享一段故事，诉求于人的感性，节目在 冷静温馨的外表之下涌动着的是对逝者的 感伤和为人的幸福。因此，制作者在辅助 性资料的选用上是不惜篇幅的。这些辅助 性资料的选用一方面可以介绍被访者的相 关经历、唤起受众的记忆，帮助受众更深 入更全面地理解被访者的经历和情绪。另 一方面，这些资料充满着对历史的回忆、 充满了深厚而沉郁的气氛，为整个节目打 下了很好的感情基调，有利于受众更好地 进入节目的情绪中，提高传播效果。
• <杨澜访谈录>在选题上侧重于人物 的事业和他们从事工作的经验和心得。
• <鲁豫有约>在选题上就会有很大的不 同：<鲁豫有约>在创办之初，就为了 区分于其他访谈节目而将自己的采访
对象定义为一些有沧桑经历、有争议 的人物。因此节目开始定名为<鲁豫有 约——说出你的秘密>，后来考虑到传 播效果，改了个和蔼的名字<鲁豫有 约—— 说出你的故事>。
• <杨澜访谈录>中杨澜展示的是 一位知识女性的形象，她与被访 者一样具有成熟的思想和良好的 素养，并具有一种明亮而不刺眼 的光辉。在节目中她与被访者平 等对话，并就专业领域的问题进 行交锋和碰撞，以求能够发掘出 被访者最真实而深刻的思想。
• 为更好地体现后一类型节目从策划定位到 制作传播的全过程，对<杨澜访谈录>和<鲁 豫有约>进行对照分析名人访谈类节目的制 作经验。
• <鲁豫有约>重在分享，分享～段记忆、 分享一段故事，诉求于人的感性，节目在 冷静温馨的外表之下涌动着的是对逝者的 感伤和为人的幸福。因此，制作者在辅助 性资料的选用上是不惜篇幅的。这些辅助 性资料的选用一方面可以介绍被访者的相 关经历、唤起受众的记忆，帮助受众更深 入更全面地理解被访者的经历和情绪。另 一方面，这些资料充满着对历史的回忆、 充满了深厚而沉郁的气氛，为整个节目打 下了很好的感情基调，有利于受众更好地 进入节目的情绪中，提高传播效果。
• <杨澜访谈录>在选题上侧重于人物 的事业和他们从事工作的经验和心得。
• <鲁豫有约>在选题上就会有很大的不 同：<鲁豫有约>在创办之初，就为了 区分于其他访谈节目而将自己的采访
对象定义为一些有沧桑经历、有争议 的人物。因此节目开始定名为<鲁豫有 约——说出你的秘密>，后来考虑到传 播效果，改了个和蔼的名字<鲁豫有 约—— 说出你的故事>。
• <杨澜访谈录>中杨澜展示的是 一位知识女性的形象，她与被访 者一样具有成熟的思想和良好的 素养，并具有一种明亮而不刺眼 的光辉。在节目中她与被访者平 等对话，并就专业领域的问题进 行交锋和碰撞，以求能够发掘出 被访者最真实而深刻的思想。
深度访谈技巧培训课程(ppt 56页)
•被访谈者无法进一步解 释或说明
•较难辨别出虚假信息
26
避免落入典型的访谈陷阱
• 双重问题 “孤儿单续期保费收取存在哪些困难？收取方式对此 有何影响？”
• 关联性问题 “您怎样才能使客户感到满意，从而进行加保？”
• 导向性问题 “您喜欢公司新推出的养老产品吧？”
• 尖锐问题 “难道你不认为应该停止 . . .?”
7.交流沟通
解决问题的 7个步骤
3.优先排序
6.归纳建议
4.分析议题
5.关键分析
10
访谈准备的步骤
4.选择访谈对象 5.沟通访谈内容 6.确定日程安排 3.构建访谈提纲 1.明确关键议题 2.形成初步假设
11
关键议题指达成团队发展目标过程产生的重要问 题，举措则是达成关键议题的行动计划
收
展
举措
制
20
目录
访谈的功用 访谈的准备 访谈的实施 访谈的汇总
21
营造良好的访谈氛围
• 自我介绍 • 感谢被访者，解释访谈的目的及
时限 • 营造良好氛围，增加好感
– 说明访谈记录 – 保证严格保密 – 态度友好
22
被访谈者紧 张或焦虑
被访谈者滔 滔不绝
被访谈者 沉默不语
被访谈者态 度充满敌意
对不同行为的反应
围绕讨论重点
这些是您所认为 的主要障碍吗？
假设 优先排序
28
有何证据可 证明此点？
假设您的竞争对手 …会发生什么 样的情况？
A和B两个解决方案 哪个更好？
访谈技巧
目的
提问
➢收集信息 ➢开始讨论Fra bibliotek积极听取问题
➢建立关系 ➢鼓励畅所欲言 ➢获取信息
•较难辨别出虚假信息
26
避免落入典型的访谈陷阱
• 双重问题 “孤儿单续期保费收取存在哪些困难？收取方式对此 有何影响？”
• 关联性问题 “您怎样才能使客户感到满意，从而进行加保？”
• 导向性问题 “您喜欢公司新推出的养老产品吧？”
• 尖锐问题 “难道你不认为应该停止 . . .?”
7.交流沟通
解决问题的 7个步骤
3.优先排序
6.归纳建议
4.分析议题
5.关键分析
10
访谈准备的步骤
4.选择访谈对象 5.沟通访谈内容 6.确定日程安排 3.构建访谈提纲 1.明确关键议题 2.形成初步假设
11
关键议题指达成团队发展目标过程产生的重要问 题，举措则是达成关键议题的行动计划
收
展
举措
制
20
目录
访谈的功用 访谈的准备 访谈的实施 访谈的汇总
21
营造良好的访谈氛围
• 自我介绍 • 感谢被访者，解释访谈的目的及
时限 • 营造良好氛围，增加好感
– 说明访谈记录 – 保证严格保密 – 态度友好
22
被访谈者紧 张或焦虑
被访谈者滔 滔不绝
被访谈者 沉默不语
被访谈者态 度充满敌意
对不同行为的反应
围绕讨论重点
这些是您所认为 的主要障碍吗？
假设 优先排序
28
有何证据可 证明此点？
假设您的竞争对手 …会发生什么 样的情况？
A和B两个解决方案 哪个更好？
访谈技巧
目的
提问
➢收集信息 ➢开始讨论Fra bibliotek积极听取问题
➢建立关系 ➢鼓励畅所欲言 ➢获取信息
《深度访谈教程》PPT课件
精选课件ppt
16
問什麼問題：訪談的內容
旁敲側擊(probing)的發問技巧 3.表現方式與呈現作法 (1)肢體推進法(nudging probe) (2)魔鬼進擊問題(devil’s advocate question)
精选课件ppt
17
問什麼問題：訪談的內容
假設性問題 訪談者建議幾個可能的現象、選擇、或 發生的情形，讓受訪者猜想自己面對這 種選擇的態度或行為反應 提出理想(posing the ideal)，讓受訪者 描述或分析對他們現在的生活狀況，比 較現實與理想之間的差異，這方式可讓 研究者瞭解受訪者的詮釋和觀點
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19
問什麼問題：訪談的內容
如何因應 1.改變策略，或重新敘述問題 2.如果仍然無效，可以很有技巧的問受訪
者為什麼他們沒有回答 3.心理要有準備,受訪者也會反過來問題,為
什麼要問這個問題
精选课件ppt
20
如何控制訪談的歷程
注意事項 1.訪談者說的太順利,拉回主題 2.可能迷失了原來的設計方向 3.準備訪談指引,但實際過程中不一定完全
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29
如何結束一個訪談
(5)表達個人關懷 (exhibiting concern) 表示你對受訪者的關懷
(6)表示感謝與滿意(express thanks and satisfaction) 謝謝你幫忙這麼多，還花你這麼多時間 真的很謝謝你協助我們完成這個計畫
2.非口語的結束技巧 包括看看錶、在坐位上直立好像準備要移動、
3.對比式提問（contrast questioning）
– 從受訪者的世界出發,進行情境或事件比較
精选课件ppt
14
問什麼問題：訪談的內容
如何做好访谈ppt课件
•按格式记录， 由TA/BA形成 文档，装订以 供参考
问题树的修改
•按“观察、推 断、建议”的 程序修改问题 树
存档
设立专门的信息管理员，将文件存档保管
感谢与后继联络
感谢 •礼品的准备 •资料的选送
后继联络
访谈问题树的提出
准备访谈
准备提纲
试访谈
调整定稿
•对所面临的问 题进行分析
•将问题进行细 分，细拆到可 以具体提示， 并有明确答案 的程度。
•组员分工
•提纲与问题树要 对应
•内部试访
•没有风险的客 户的试访
•被访者心态分 析
•问题提法及清 晰度的调整
提纲的主要内容
背景介绍 目的 主要结果和假设 支持的事实/资料 其它要点 下一步行动
◦ 发现客户钻牛角尖时，适当提一些开放式问题 ◦ 发现客户跑题时，适当提一些封闭式问题
根据环境和对方肢体语言判断对方基本心态和性格 用不同颜色做记号，提示不同的内容，如结果、结论、需
澄清的问题等 一边访谈，一边重新整理问题树，现场灵活改变提纲 详细收集facts/exhibits/logical arguments 使用金字塔式的提问方式 复述技巧
如何做好访谈
访谈原则 每次访谈不仅是得到信息与资料的过程，也 是一次**自我介绍宣传与建立客户关系的过 程。 一定要2人共同访谈，互补互动，比较结果。 在脑海里一定要有清晰的Issue Tree。 一定要尊重别人，牢记访谈不是别人欠你的。 访谈是一门艺术。 注意时间效益。
访谈步骤
准备
访谈过程
介绍
开放式提问 封闭式提问 总结
感谢
•营造气氛 •自我介绍 •公司介绍 •项目背景 •项目目的 •时间安排 •访谈者介绍 （公司/个人） •被访谈者介绍 （公司/个人） •介绍相关者 •辅助性资料介 绍
问题树的修改
•按“观察、推 断、建议”的 程序修改问题 树
存档
设立专门的信息管理员，将文件存档保管
感谢与后继联络
感谢 •礼品的准备 •资料的选送
后继联络
访谈问题树的提出
准备访谈
准备提纲
试访谈
调整定稿
•对所面临的问 题进行分析
•将问题进行细 分，细拆到可 以具体提示， 并有明确答案 的程度。
•组员分工
•提纲与问题树要 对应
•内部试访
•没有风险的客 户的试访
•被访者心态分 析
•问题提法及清 晰度的调整
提纲的主要内容
背景介绍 目的 主要结果和假设 支持的事实/资料 其它要点 下一步行动
◦ 发现客户钻牛角尖时，适当提一些开放式问题 ◦ 发现客户跑题时，适当提一些封闭式问题
根据环境和对方肢体语言判断对方基本心态和性格 用不同颜色做记号，提示不同的内容，如结果、结论、需
澄清的问题等 一边访谈，一边重新整理问题树，现场灵活改变提纲 详细收集facts/exhibits/logical arguments 使用金字塔式的提问方式 复述技巧
如何做好访谈
访谈原则 每次访谈不仅是得到信息与资料的过程，也 是一次**自我介绍宣传与建立客户关系的过 程。 一定要2人共同访谈，互补互动，比较结果。 在脑海里一定要有清晰的Issue Tree。 一定要尊重别人，牢记访谈不是别人欠你的。 访谈是一门艺术。 注意时间效益。
访谈步骤
准备
访谈过程
介绍
开放式提问 封闭式提问 总结
感谢
•营造气氛 •自我介绍 •公司介绍 •项目背景 •项目目的 •时间安排 •访谈者介绍 （公司/个人） •被访谈者介绍 （公司/个人） •介绍相关者 •辅助性资料介 绍
访谈技巧培训-ppt课件
体现尊重& 礼貌
• 自访谈开始起就应体现出对专家 尊重的态度
• 访谈初始则表示对专家拨冗的感 谢，体现适当的恭维. “讨好” 专家通常会使访谈更有效。
• 和专家确认可做咨询的时间, 由 此您可以更好掌握问问题的时间 。如果访谈结束时间将至而您仍 需继续，请询问专家是否可以继 续或者另约时间再聊。（BCC可 安排另约）
2. 把困难的或者敏感的问题留到访谈后期. 当专家了解你的目 的、接受你的访谈风格后，他会更愿意回答微观层面的问 题，比如分享公司情况等。
3. 用定性问题作引导，逐步完成量化. 访谈人对定性问题的掌 握可以为深入量化提供帮助。高质量的定性问题可以使专 家更容易量化你所需要的信息。
4. 如果是调研问卷, 请避免开放式问题. 提供例如多项选择题 的形式可以使受访人快速回答。
他在能源行业、商务和政府公关领域有丰富经验。曾在中石油工作8年，期间担任过高级工程师、资深经理 等职位。后在EDS中国、埃森哲担任过业务发展经理，在march FIRST公司担任过战略经理、首席代表。
该专家在财务分析、业务模型、商务谈判方面有丰富经验，在市场战略、业务发展、业务咨询、企业创立和 营运方面也有深入见解。
• 介绍你要谈论的主要问题的概况 让专家有所准备
与专家建立友善关系
• 尽可能地在最开始就分享您个人 和本次调研目的的信息. 您的坦 诚将有利于营造和谐气氛，使专 家更愿意接受和分享他的信息和 观点。
• 尝试了解受访人. 尽管BCC会向 您提供专家介绍，但建议您请专 家他在访谈开始时简要介绍自己 ，一来可以完整了解专家背景， 以免书面介绍有所遗漏（比如， 最新的职责变动），二来也向专 家表明您对他的经验和独特见解 是感兴趣的。
• 事先和团队成员确认访谈问卷. 此举可以确保团队成员在访谈架构、问题视角、高/低级别问题等方面达成 一致。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 检查理解是否正确 • 进一步探究 • 达成共识(包括对今后
要争取的步骤)
• 所提的问题包括开 放式及封闭式
• 强调
• 提出明确问题
• 发送/接收非语言信号 • 解释
• 跟着访谈者的思路
• 做阶段性总结
• 对被访谈者的反应有所
回复
16
悉心探究
• 自己尽可能少说来鼓励对方提供更多信息 • 通过点头或中性词来表示自己的反应(“对”，“嗯
被访谈者喋喋 不休
• 明确背景情况 • 解释此行的目的及他们的所获 • 建立关系 • 显得很轻松并自信
• 避免提问开放式的问题 – 将其重新组织成明确的问题 • 具体明确 • 提醒他们时间有限
被访谈者沉默 不语
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 专门建立关系，并找出共同语言及经历 • 避免问封闭式问题，利用开放式问题引导回答
被访谈者生气 或敌意
• 当对我们生气时 勇于承认错误或可能时做些让步 避免反过来生被访谈者的气 解释自己的感受，消除不快
• 当被访谈者因其他人生气时 不偏不倚 巧妙地更正错误信息，对被访谈者的坦诚意见不 要质询
14
鼓励被访谈者
• 先花时间消除不确定因素及焦虑：这将进一步保证 被访谈者能顺利回答将要问的问题
• 畅所欲言：在进入正题之前，有时被访谈者要先发 泄一下抑制已久的情绪
息 • 鼓励畅所欲言 • 探知被访谈者对议题所知深度
• 耗费时间和精力 • 难以控制访谈 • 难以记录或整理答案 • 更难核查结果 • 被访谈者很难把握回答的深度
8
封闭式问题的利与弊
• 节省时间和精力 • 最大限度地控制访谈 • 在你知道自己想要什么具体信息时能提
供最佳工具 • 更容易整理和归类 • 帮助缺乏经验的访谈主持者 • 帮助重新组织访谈结构 • 鼓励内向/不爱直接了当说话的被访谈
您了解这一 领域；您对老李的 建议会怎么回答？
这一点与主要议 题是什么关系？
建立关系，增进好感
质疑 获得理由/证明，
对新想法开放
有何证据可 证明此点？
让沉默的人发言
重新集中重点让 讨论回到正轨上
假设性 改变谈话方向，尤其是在
一个不受欢迎的方向上
假设您的竞争对 手…会发生什么 样的情况？
总结议题，核实结论
• 含有两层意思的问题 “您为什么使用X，对它的制造厂家有何了解？”
• 关联性问题 “您怎样才能使客户更愉快，从而买得更多？”
• 导向性问题 “您喜欢这个品牌吧？”
• 尖锐的问题 “难道您不认为您应该停止 . . .?”
• 其他方面 不合法或无关的问题
11
访谈的三步曲
访谈准备
开始 核心 结束
分享成果
者 • 以更少的时间完成更多的内容 • 在不需要解释时能提供最佳工具
• 限制信息 • 使被访谈者不需要解释回答或就回答
作进一步说明
• 更难辨别虚假信息
9
确定访谈的方式
漏斗式
开放性问题
广义认识
倒漏斗式
封闭性问题
普遍的知识
具体数据 具体细节
封闭性问题
具体的知识 细节
开放性问题
普遍的知识 结论
10
避免落入典型的陷阱
”，“好”，“我知道了”) • 明确：要求实例或具体事实 • 逐字重复来检查理解是否正确 • 做阶段性总结 • 理解对方所产生的并是合理的疑虑 • 保证对一个问题充分讨论完之后再转向下一个问题
如可能和允许的话，向被访谈者提供调 查结果等 解释数据的用途以及如何共享总体成果
6
选择正确的问题类型
这个部门 共有多少人？
事实 收集信息 启动谈话
澄清 保证理解
对您的部门来 说，“短期”是 指什么？
质量与数量之间 是什么关系？
拓宽 鼓励概念性思维
探询 了解更深一步的理解
还有那些重 要的因素？
发生那些变化时 您有何感受？
访谈技巧培训课件
访谈的三步曲
访谈准备
访谈
分享成果
1
确定访谈目的
优化下一步步骤
收集信息/ 收集数据
了解组织文化
找到前进中的障碍
建立信誉和信任
加深对议题，领域或 公司的了解
2
了解访谈的重点
高
与被访对象 关系的价值
• 何种性质关系 • 个人关系怎样
建立关系 一般性接触
建立长期 合作关系
了解实质内容
低
对我有没有什么风险？ 我会从中有何获益？ 下一步？
我们可以如何回答
简单地介绍项目，注意要十分简洁
具体说明我们需要何种信息(如可能的话， 提供问题例子)；让他们知道我们需要多少 时间 解释背景情况 确定我们找的人能提供需要的信息；确定可 信的查询对象；表明他们提供的信息的重要 性；赞扬其专业知识
如必要的话，向他们保证对谈话内容保密
这些是您所认为 的主要障碍吗？
可选择的方案优 先排序/在不同选
项之间取舍
A和B两个解决方 案哪个更好？
7
开放式问题的利与弊
• 找到被访谈者自己的优先次序 • 表明被访谈者的观点/判断标准 • 给被访谈者更多的成就感 • 给被访谈者组织回答的自由度 • 提供更广阔，更深入的回答 • 可能引出意料之外(而宝贵)的信
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奠定气氛
• 自我介绍 • 感谢被访者能抽空接见你，通报访
谈的目的及时限 • 创造友好气氛及增加好感
– 介绍采访人员的角色 – 事先告诉被访者，我们将在采访
时做标记，并解释我们将怎样使 用该记录 – 如需要，向被访人重复对访谈内 容所承担保密性 – 态度友好
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对不同行为的反应
被访谈者紧张 或焦虑
高
信息价值
• 深度 • 广度 • 质量 • 清晰度
3
访谈小组的组成
• 重申访谈目标 • 确定访谈对象 • 采用灵活的访谈形式
一对一、多对多、还是一对多？ 在哪里访谈？ • 决定谁去参与访谈 • 确定成员角色 谁做开场，谁收场？ 怎样给采访小组人员分配不同的
采访议题？ 谁要负责记录？
4
清理思路
• 让整个小组成员都明确访谈目的
• 计划怎样掌握时间，包括在各议题上等分 配
– 是深度重要还是广度重要 – 访谈是否存在时限 • 区别“必须了解的信息”，和“最好了解 的信息”
• 确定访谈要达到的最终目标
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解决被访谈者关心的问题
被访谈者想知道什么 是谁想从我这里得到信息？ 他们想要得到什么？
为什么想要得到？ 为什么想从我这里得到？
• 表示投合默契：大多数人都喜欢诚恳热诚的态度 • 给予认可/表扬：予以肯定能鼓励双方交谈 • 质疑并刺激 – 只有在建立了较好关系时才适用 • 外部奖励或威胁 – 只作为最后采取的方法
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访谈技巧
目的 方法
提问
积极听取问题
汇总
• 收集信息 • 开始讨论
• 建立关系 • 鼓励被访谈者 • 保留信息