单位年度工作总结报告范文5篇
事业单位工作人员年度工作总结范文5篇
事业单位工作人员年度工作总结范文5篇篇1在过去的一年里，我在事业单位的工作岗位上，不断学习、努力工作，始终以高度的热情和积极性投入到工作中，认真履行岗位职责，较好地完成了各项工作任务。
现将年度工作总结如下：一、加强学习，提高业务能力作为一名事业单位工作人员，我深知学习的重要性。
在日常工作中，我不断加强学习，提高自身的业务能力。
一方面，我积极向领导和同事请教，学习他们的宝贵经验和专业知识；另一方面，我利用业余时间自学，不断拓宽知识面，提高自己的综合素质。
通过学习，我逐渐熟悉了本职工作的业务流程和操作规范，能够独立处理日常工作中遇到的问题。
二、认真履职，完成工作任务在过去的一年中，我认真履行岗位职责，较好地完成了各项工作任务。
在业务工作中，我严格按照操作规范执行，确保工作的准确性和高效性。
同时，我积极与同事沟通协作，共同解决工作中遇到的问题。
在完成本职工作的基础上，我还积极参与单位组织的各项活动，为单位的整体工作做出贡献。
三、注重服务态度，提升工作质量作为一名事业单位工作人员，我深知服务态度的重要性。
在日常工作中，我始终保持热情周到的服务态度，耐心细致地解答群众的问题。
同时，我不断加强自身修养，提升工作质量。
通过努力，我赢得了群众的信任和满意，为单位树立了良好的形象。
四、存在不足及改进措施尽管在过去的一年中，我取得了一定的成绩，但我也清楚地认识到自己的不足之处。
首先，在业务知识方面，我还需要不断学习新知识、新技能；其次，在服务态度方面，有时由于工作压力较大，可能存在态度不够耐心的情况；最后，在团队协作方面，还需要进一步加强与同事的沟通协作。
针对以上不足之处，我制定了以下改进措施：一是加强业务学习，不断提高自身的业务能力；二是保持积极的心态，以更加热情周到的服务态度面对工作；三是加强与同事的沟通协作，共同完成工作任务。
在过去的一年里，我在事业单位的工作岗位上取得了一定的成绩，但也存在不足之处。
在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自身的综合素质和工作能力，为事业单位的发展做出更大的贡献。
科研单位年终工作总结范文5篇
科研单位年终工作总结范文5篇第1篇示例：2021年已经接近尾声，作为科研单位的一员，回顾整个年度的工作，我们不禁感慨万分。
在这一年中，我们面对巨大的挑战和压力，但始终坚持以科学研究为重心，克服困难，取得了一系列令人瞩目的成绩。
在此，本文将对我们科研单位的年终工作进行总结，希望能够为更好地开展科学研究工作提供借鉴和参考。
一、项目研究方面在2021年，我们科研单位在项目研究方面取得了一系列重要进展。
我们共承担了10项国家级科研项目，涉及生物医药、环境科学、信息技术等多个领域。
在这些项目中，我们团队团结协作，攻坚克难，积极推动项目的进展。
通过不懈努力，我们取得了多项研究成果，其中包括发表SCI论文10篇，申请专利3项，获取科研奖励2项。
这些成果的取得，为我单位的科研实力和学术声誉提升奠定了坚实基础。
二、团队建设方面团队建设是科研单位的核心竞争力之一。
在过去的一年中，我们科研团队不断壮大，成员结构逐渐优化，团队凝聚力和创新能力明显提升。
我们注重团队培训和学术交流，组织了多场学术讲座和研讨会，邀请国内外知名学者来我单位进行学术交流。
在团队建设上，我们也不断加强与其他科研单位和高校的合作，建立了良好的合作关系。
这些措施的实施，为团队的创新能力和科研成果的提升提供了重要支撑。
三、科研成果转化方面科研成果转化是科研单位的重要使命之一。
在2021年，我们科研单位积极推动科研成果的转化和应用，取得了一些阶段性成果。
我们成功申请了一批科技成果转化项目，推动了多项科研成果向产业化方向转化。
在这一过程中，我们与企业建立了合作关系，促进了科研成果的商业化应用。
这些举措的实施，为我单位的科技成果转化和产业合作打下了坚实基础。
四、创新能力提升方面创新是科研单位的生命力所在。
在2021年，我们科研单位注重提升创新能力，加强科研方法和手段的创新。
我们积极开展横向交叉学科的研究，提出了一些新的研究思路和方法。
通过团队间的学术交流和合作，我们不断拓展研究领域，开展多学科融合的研究工作。
公司年度工作总结报告范文6篇
公司年度工作总结报告范文6篇公司年度工作总结报告范文 (1) 20xx年，集团公司紧扣企业发展转型过程的中心任务，积极推动效能监察不断融入生产经营管理，扎实有效地开展效能监察工作，为企业强化内部管理，推进节能降耗，提高经济效益发挥了积极的作用，现就20xx年效能监察工作总结如下：一、健全制度，完善监察程序集团公司参考其他单位经验，并结合自身实际，制定了效能监察工作模板表格，形成了完整的效能监察闭环管理系统。
同时，完善了效能监察优秀项目评优办法，制定了《效能监察优秀项目推荐表》、《效能监察优秀项目推荐资质评分标准》和《效能监察优秀项目成效评分标准》等一系列表格，细化了评分的标准，加强了成果的考核。
二、强化监督，确保监察质量在检查过程中，集团公司严格按照制定的模板标准，强化过程监督，对每个项目实施中存在的短板进行梳理，并提出整改建议，保证了监察的质量。
1.加强检查整改。
在检查中，公司通过听取汇报、实地查看，查阅资料等方式，对各单位在工作中存在的问题，有针对性的提出监察建议560条，严格要求检查人员填写工作底稿，详细记载发现的问题、分析原因、处理结果和整改建议，并加强落实整改，跟踪回访。
对效能监察工作差的单位，列为重点单位通过帮助、指导促其赶上。
2.加强监察总结。
为考核各单位工作情况，公司要求各单位季度对工作进行总结，建立《效能监察工作台账》，将效能监察的查证过程、发现的问题、处理的建议和决定以及产生的效益等简明扼要的记录在上，也便于公司及时全面地掌握各单位的工作进度。
并在检查后及时召开子公司和二级单位的效能监察例会，将检查中工作较差的单位以及发现的共性问题进行通报，好的做法、经验进行学习、推广。
三、开展专项监察，发挥监督作用针对当前煤炭市场低迷的形势，为达到提高企业发展质量和效益，强化预控机制，提高管理效能的目的，集团公司围绕材料回收复用和煤质管理效能监察、系统对标、收支情况专项检查、管理服务部门的作风建设情况、效能诊断、新井建设进度情况、非煤新建项目情况、工程项目专项督查和干部履职情况九个方面开展了专项效能监察，通过效能监察这一有效抓手，发现问题、解决问题，提升了管理水平，减少了不必要浪费和投入，为企业节支降耗发挥了积极作用。
2024年事业单位年度考核工作总结范文5篇
2024年事业单位年度考核工作总结范文5篇篇1一、引言在过去的一年里，我单位在上级领导的正确指导和全体员工的共同努力下，紧紧围绕年度工作目标，有序推进各项工作。
本报告将对我单位在过去一年里的工作进行全面总结，梳理工作成果，分析存在问题，并提出改进措施，以期更好地服务于社会和人民群众。
二、工作内容概述1. 工作完成情况在过去的一年中，我单位严格按照年初制定的工作计划和目标展开工作。
重点完成了以下任务：一是完成政务服务任务，提升了服务质量；二是加强内部管理，优化了工作流程；三是积极参与社会公益活动，履行社会责任。
2. 重点成果（1）政务服务方面：推行一站式服务，简化办事流程，缩短了群众办事时间；实现政务服务在线办理，提高了工作效率。
（2）内部管理方面：完善内部管理制度，加强员工培训，提高了员工素质和工作效率；推进信息化建设，实现了办公自动化。
（3）公益活动方面：积极参与社会公益事业，组织多项志愿服务活动，赢得了社会好评。
三、取得的成效及经验教训通过一年的努力，我单位取得了显著的成效。
在政务服务方面，群众满意度得到了显著提升；在内部管理方面，工作效率和员工素质得到了提高；在公益活动方面，树立了良好的社会形象。
同时，我们也认识到了一些经验教训：一是要进一步加强学习，不断提高员工的业务水平和服务意识；二是要加强沟通协调，提高工作效率；三是要注重创新，不断探索新的工作方法和手段。
四、存在的问题和不足在总结工作的过程中，我们也发现了一些问题和不足：一是部分员工的工作积极性和创新性还有待提高；二是部分业务办理流程仍需进一步优化；三是外部沟通协作有时不够顺畅。
针对这些问题，我们将采取以下措施加以改进：一是加强员工培训和管理，提高员工的工作积极性和创新性；二是进一步优化业务流程，提高工作效率；三是加强与外部单位的沟通协调，争取更好的合作。
五、未来计划及具体行动方案面向未来，我们将继续坚持以群众需求为导向，不断提升服务水平。
某部门年度工作总结范文5篇
某部门年度工作总结范文5篇篇1一、引言在过去的一年中，本部门在领导的带领下，紧紧围绕公司的中心工作，不断强化内部管理，优化资源配置，拓宽市场渠道，注重营销策略，取得了显著的成绩。
以下是对本部门年度工作的详细总结。
二、主要业务指标完成情况在过去的一年中，本部门在业务指标完成方面表现出色。
首先，在销售额方面，本部门实现了稳步增长，较去年同期增长了约XX%。
其次，在市场份额方面，本部门的产品在市场上占据了重要地位，市场份额较去年有所提升。
此外，在客户满意度方面，本部门也取得了显著进步，客户对产品的认可度不断提高。
三、主要工作措施及成效1. 强化内部管理：本部门在过去一年中，不断优化内部管理流程，明确各部门职责，加强团队协作，提高了整体运营效率。
同时，本部门还加强了员工培训，提高了员工的专业素质和服务意识。
2. 优化资源配置：本部门在资源分配方面进行了合理调整，确保了重点项目的资源需求得到满足。
此外，本部门还加强了成本控制，降低了运营成本，提高了盈利能力。
3. 拓宽市场渠道：本部门积极开拓新市场，拓展销售渠道，特别是线上销售渠道的建设取得了显著成果。
同时，本部门还加强了与客户的沟通与联系，建立了长期稳定的合作关系。
4. 注重营销策略：本部门在营销策略上注重创新与实效，采用了多种营销手段，如促销活动、广告宣传等，提高了品牌知名度和美誉度。
此外，本部门还加强了市场调研，及时了解市场需求和竞争对手情况，制定了相应的应对措施。
四、存在的问题及改进建议尽管本部门在过去一年中取得了显著成绩，但仍存在一些问题需要改进。
首先，在产品品质方面，尽管整体品质稳定，但仍有个别批次存在轻微瑕疵。
为此，建议加强生产过程中的质量控制环节，确保每一批次产品都符合高标准质量要求。
其次，在客户服务方面，尽管客户满意度有所提升，但仍有个别客户反映售后服务响应不够迅速。
为此，建议进一步优化客户服务流程，提高售后服务响应速度和服务质量。
最后，在市场开拓方面，尽管新市场开拓取得了一定成果，但仍存在潜力未充分挖掘的市场领域。
单位负责人年度工作总结范文（通用5篇）
单位负责人年度工作总结单位负责人年度工作总结范文（通用5篇）难忘的工作生活已经告一段落了，回首这段不平凡的时间，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，好好写写工作总结，吸取经验教训，指导将来的工作吧。
好的工作总结都具备一些什么特点呢？以下是小编整理的单位负责人年度工作总结范文（通用5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
单位负责人年度工作总结1我叫xxx，于20xx年3月14日入职公司，被派往金楠缤纷小区项目部，从事现场技术管理工作。
时光荏苒，岁月如梭，在这的两个月时间里，我对公司项目团队及同事等各方面都有了进一步的了解。
首先在此感谢公司给予我这样的学习机会与锻炼自我的平台，在领导的关怀指导以及同事的关心帮忙下，我很快的适应了公司的管理模式和工作环境。
现将这两个月的工作状况及感受总结如下：1、我们项目部是一个年轻化的团队，大部分同事都是80后，是十分有活力和激情的。
同事之间的相处是十分融洽的，没有恶意竞争现象，是我比较向往的团队，就连领导都是那样平易近人。
2、在新员工座谈会上，我更近一步的了解了公司未来发展方向以及员工岗位的提升空间。
我更加相信自己能够在公司的培养及同事的帮忙下，很快能够独挡一面，真正的能够为公司创造更大的价值。
3、在项目工作中，技术负责人是一个举足轻重的岗位，关系着整个项目的技术支持、安全及造价等多方面的工作。
由于我刚从事技术负责人这个岗位，经验有些欠缺；因此，对于工作我一向不敢懈怠，坚持留意谨慎，脚踏实地，认真务实，高效求新的工作态度，及时编制各项专项方案并向同事请教以确保工程顺利开展；及时对现场各施工班组的工序进行技术交底，杜绝出现不必要的返工和损失。
4、图纸中存在的问题及时与相关单位进行协调确认，并构成文字依据，再将确认的方案，施工方法，图中修改部位及时通知相关作业班组，坚持做到当天事，当天完成。
5、在对确认的设计变更及时办理现场签证，做到与施工同步。
6、用心配合甲方、监理等单位对现场的质量、安全检查，严格按照施工图纸和规范要求施工。
部门年度工作总结报告范文汇总五篇
部门年度工作总结报告范文汇总五篇（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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单位办公室年度工作总结范文5篇
单位办公室年度工作总结范文5篇篇1一、引言过去的一年，办公室作为单位的核心枢纽，紧紧围绕年度目标和工作计划，积极开展各项工作，有效推动了单位的整体运营和发展。
本报告旨在全面回顾和总结过去一年的工作，分析存在的问题和不足，并提出具体的改进措施和建议，为未来的工作提供指导和参考。
二、工作内容及成果1. 日常管理在过去的一年中，办公室严格执行日常管理制度，规范工作流程，提高工作效率。
我们完成了以下工作：（1）制定并修订了一系列工作规范和流程，包括文件管理、会议组织、行政事务等，有效提高了工作效率和管理水平。
（2）加强了与各部门的沟通协调，及时传达和反馈工作信息，确保了单位内部的畅通沟通。
（3）认真履行了文件管理和档案整理工作，确保了单位资料的完整性和安全性。
2. 项目管理办公室作为项目管理的关键部门，积极参与了多个重要项目的策划和实施。
在过去的一年中，我们成功完成了以下项目：（1）完成了单位的数字化办公系统建设，提高了办公效率和工作质量。
（2）组织了多次内部培训和交流活动，提高了员工的业务水平和团队协作能力。
（3）成功筹备并举办了单位的年度庆典活动，增强了团队凝聚力和外部形象。
3. 行政事务办公室在行政事务方面，始终坚持以服务为宗旨，为单位的正常运转提供了有力保障。
我们完成了以下工作：（1）完善了办公设施和设备的管理和维护，确保了办公环境的良好状态。
（2）加强了预算管理，合理规划和分配办公经费，提高了资金使用效率。
（3）严格执行了员工福利政策，关心员工生活，增强了员工的归属感和凝聚力。
三、存在的问题和不足1. 工作效率仍需进一步提高，部分工作流程仍需优化。
2. 项目管理能力有待加强，特别是在项目规划和执行方面。
3. 办公自动化系统仍需进一步完善，部分功能未能充分利用。
4. 预算管理仍需加强，部分办公经费使用效率不高。
四、改进措施和建议1. 优化工作流程，提高工作效率。
针对存在的问题，进行流程梳理和优化，减少冗余环节，提高工作效率。
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单位年度工作总结报告范文5篇----WORD文档，下载后可编辑修改----单位年度工作总结报告范文一各位亲爱的伙伴：大家好!今天我们回首过去总结20XX年的工作，放眼未来规划20XX年的全景工作，首先我谨代表公司董事会和厦门xx公司全体成员向大家致谢，向默默无闻奉献在酒店一线的全体员工表示衷心的感谢，向辛勤工作、努力保障后勤的所有同仁表示由衷的谢意，向长期工作在外、东奔西跑的营销人员致以崇高的敬意。
感谢大家在过去的一年里，在全体员工的共同努力下，通过大家辛勤的工作和无私的奉献，圆满完成了公司的营业任务指标，为公司的发展作出了积极的贡献。
回首过去的一年，酒店在集团王董、詹董的领导下，紧紧围绕“一个中心、两个重点”为依据，即“以顾客为中心、重管理树形象、重发展控成本”，全年总营业额元，出租客房间数间，平均房价元，出租率%，总结今年的主要工作如下：一、以顾客为中心：“顾客就是上帝、顾客就是朋友”一年来我们结合以顾客的需要为目标、以顾客的满意为标准，但是如何从行动中让顾客享有“上帝”感，不是靠一句就能展现出来的，要付诸行动从多方面着手：通过各岗位设立宾客意见建议表、实时跟进网络宾客的意见建议和不定时的拜访制度充分了解顾客的需求，并针对不同的问题和反馈的意见给予处理和反馈，并努力在多方面上提高员工素质，如每月不少于四次的内部培训，聘请老师对于前台员工专业英语的培训等，并努力提高管理水平，提供舒适的环境，提高服务质量等等方面的工作相结合。
根据顾客的需要，完善我们的工作方式，根据顾客的满意度来衡量我们的成绩。
只有让顾客满意，酒店才能有更高的发展，因此酒店全年的工作始终围绕这个中心来进行，力争更多的“满意+惊喜”二、重管理树形象、重发展控成本：1、管理就是从细节开始，首先我们调整了内部的组织架构，将前厅部和销售部合并为营销部，后勤部门即保安部、人事部和工程部统一合并为行政部，客房房调整了逯经理为客房部经理，通过组织架构的合并缩减了人员成本。
2、加强了日常工作管理制度，通过酒店各部门规章制度的制定，严格落实，从而规范了各岗位的制度，使之更加规范化;3、严格落实消防、公安和工商系统的各项要求，全年共举办消防培训两次，接受公安局和工商领导检查不少于十次;4、对外，我们通过发放的士带客提成奖励方案的的士卡片，并在酒店边上制作了酒店指引牌，提升了酒店的宣传力度和知名度;5、同居委会和物业管理处协调处理了酒店门口跳舞一事，使之我们的客人有了一个更安静的休息场所;6、在员工管理方面，树立员工家的归属感，并落实到日常的工作管理当中去，一方面要求行政部定期举行员工生日活动，另一方面不定期举办员工的集体活动，如外出烧烤、集体出游、羽毛球比赛等，通过一系列的活动，提升了员工对酒店的认可度，也提现了酒店对员工的关怀;7、在服务方面：提升服务细节，如接/送机服务，送果盘服务、客房限额免洗衣服务等。
通过这一细节的服务，大大提升了宾客的满意度;8、在酒店发展方面，一方面制定了相关的优惠政策，另一方面也加大了酒店的促销力度，如会员的充值奖励、钟点房的住满五次送一次等，通过这一系列的优惠政策，大大提升了散客、网络和会员的销售额，从原来占营业额的8%左右提升到了15%左右，进一步提升了酒店的知名度。
9、在成本控制方面，一方面要求各部门制定并严格执行了相关的节能方案，如灯光的控制、低值易耗品的控管和回收等，另一方面要求各部门严格把控所有物品的采购和报废制度，其次对酒店用电较大的区域，如大堂的水池射灯和钨丝灯进行改造、关闭了客房卫生间的部分射灯等，从而节省了一些不必要的浪费现象;三、存着的不足之处：一年来我们做的有很多，其主要的目的就是希望能够提升我们的营业利润，并努力为员工创造一个良好、温馨的工作环境，回首过去的一年我们的不足还有很多很多：1、各部门的执行能力和管控能力相对不足：一方面各部门负责人在执行酒店相关规定和制度时，比较随意，不会用心并重视酒店的相关指令等;另一方面各部门员工在执行酒店相关规章制度时，缺乏持之以恒的工作态度，以致很多方面无法长期有效地执行下去;2、对客服务的不足：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”这个道理相信很多员工都能理解和明白，但是在服务的过程中很多员工往往就疏于对这些细节的日常养成，如服务的不及时，不到位，不亲切等，导致大多的客人对于我们的服务一直无法给予肯定，这也必将是我们今后所要努力和完善的;3、日常维护工作的不足：主要体现在工程和酒店设备的维护方面，一方面由于工程人员的不足和水平限制，导致我店的日常维护制度较难以执行，也因此各个区域的硬件方面都出现了或大或小的问题，修补工作无法及时，很多时候又要请外援，以致客户对于我们的硬件方面总有些美中不足;4、保安日常维护方面：整体保安的人员素质和服务有待于进一步提高，一方面服务的意识还不够积极主动，另一方面对于车场和日常工作区域的管控还需加强，一年来发生过了三次保安人员同客人吵架的现象，也因为对车辆管控的不到位导致客人车辆损坏和投诉等;5、后勤保障工作方面：日常工作的组织能力和后勤保障能力还需进一步加强，如员工的每次活动要善于安排和总结，以致在下次的活动中能更好地奠定基础。
其次对于员工的关心、关爱还远远不够，我们一直在讲只有服务好我们的员工，员工才能更好地服务好我们的客人，在今后的工作中不管行政部还是各部门负责人要多关心员工，尽可能地帮助和解决员工在工作和生活中所遇到的困难，努力营造一个温馨的工作氛围;6、服务的标准和意识整体有待于提升：很多员工在服务过程中往往很计较和在意相等的利益关系，凡事总是很在意个人的利益问题，无法同我们整个团队融为一体，例如，个别员工在卖房或做房时，若有提成其态度就表现得特别积极，反之，态度就一落千丈，这一方面很不可取，也因此会影响了我们整体的服务质量，服务的定律是100-1=0的道理就是希望大家能够从一而终做好各项服务。
单位年度工作总结报告范文二一年的工作就要结束了，这是一个很好的一年，在这一年里，我们酒店的工作和业绩都较去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我们一定要努力创新，继续在今年的基础上，加大努力，争创更好的业绩!通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。
并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导20XX年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。
一、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。
但不可忽略所存在的问题。
这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。
用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。
1、服务质量尚需有优化。
从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。
白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。
反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。
此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
2、设施设备不尽完善。
3、管理水准有待提升。
一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;三表现在“人治”管理、随意管理个体行为在一些管理者身上时有发生。
二、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。
总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。
加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
1、服务创优。
酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。
因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。
此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。
”2、安全创稳定。
酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。
在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。
保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。
在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。
酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
3、经营创收。
酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等。
相关经营措施，增加了营业收入。
酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%;其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。
全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。
酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。
4、管理创利。
酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。
酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。
其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的%、%、%。
比年初预定指标分别降低了%、%、%。
三、与时俱进，提升发展，酒店突显改观酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十八届四中全会精神。
结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。
在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。
主要表现在干部员工精神状态积极向上。
酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。
酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。
关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。
店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。