金华中心医院一卡通门禁停车系统维保项目.doc
监控、道闸、门禁系统维保合
监控、道闸、门禁系统维保合维保合同XXXX物业管理有限责任公司监控、门禁、停车刷卡收费系统维护服务合同书甲方：乙方：签署日期：年月日维护服务合同书甲方：乙方：乙方受使用方委托承揽甲方所辖各小区的监控、停车刷卡收费、门禁系统设备的维护和保养，以确保整个系统的稳定可靠运行。
根据甲方有关要求，依据国家相关的法律、法规、综合本项目的具体情况，明确甲乙双方的权利和义务，经甲乙双方协商一致，特签订维护服务合同如下：一、系统概况：1．系统名称：2．项目地址：3．服务性质：合同期内的所有系统维护服务及技术支持。
4．服务范围：负责系统设备的定期维护、保养、检修及紧急故障处理工作，确保整个系统的正常运行。
（附件明细）二、维保总合同额：合同总金额：人民币（大写）元（小写）元。
完税价--北京。
三、甲乙双方的责任和义务：1．甲方的责任和义务：1．1 乙方在对系统进行维修及保养过程中，甲方为乙方提供必要的协调帮助和便利设施(如：配合乙方做好与业主的协调；配合乙方做好维修期间的接电及查阅图纸；为乙方维保提供办公用房等)。
维修完毕后，甲方及时派人进行检查和验收并在维修单上签字确认。
1．2 在维修保养过程中，甲方应给予乙方必要的协助工作，负责协调处理与其它部门以及其它工种的配合事宜。
1．3 甲方应根据合同条款及时支付乙方相应的维护保养费用。
2．乙方责任和义务2．1 为系统正常运转提供技术支持和保障，确保系统的正常稳定运转。
在本市设立办事处提供24小时服务，并将相关人员的通信方式告知甲方。
2．2 在系统设备正常使用状态下，乙方定时到甲方现场进行设备的例行保养和检修。
2．3 乙方应向甲方提供完整的维护保养记录和相关设备维修资料。
2．4 乙方维护保养期间，必须遵守甲方的规章制度及安全环保等各项规定。
2．5 系统在日常使用过程中出现故障，乙方应在接到甲方报修后及时作出响应，且在1小时内到达现场进行维修。
当设备出现损坏无法立即修复时，乙方需提供替代设备，并保证在7个工作日内使系统恢复正常运行。
停车场系统维护与保养方案
停车场系统维护与保养方案1. 简介本文档旨在提供停车场系统的维护与保养方案，以确保系统的正常运行和延长其使用寿命。
停车场系统是一个复杂的系统，需要经常进行维护和保养，以确保其各个组成部分的正常功能和性能。
2. 维护与保养策略- 定期检查和清洁设备和设施：定期检查停车场系统的各个设备和设施，包括自动闸机、车辆识别设备、监控摄像头等，清除灰尘和污垢，并确保它们正常运行。
- 检查和更换损坏部件：定期检查停车场系统的各个部件，如传感器、电缆、控制器等，及时发现并更换损坏的部件，以确保系统的正常运行。
- 软件更新和升级：定期进行停车场系统的软件更新和升级，以修复漏洞、改进功能，并确保系统的安全性和稳定性。
- 数据备份和恢复：定期进行停车场系统的数据备份，以防止数据丢失，并确保能够及时恢复系统数据。
- 定期培训和维护人员：定期对停车场系统的维护人员进行培训，使其熟悉系统的操作和维护，以保证其能够及时发现和解决问题。
3. 维护与保养计划- 每月维护：每月对停车场系统进行一次全面的维护，包括设备和设施的清洁、部件的检查和更换、软件的更新和升级，以及数据的备份。
- 每周检查：每周对停车场系统进行一次简单的检查，包括设备和设施的外观检查、功能测试等，以确保系统的正常运行。
- 每日监控：每日对停车场系统进行监控，及时发现并解决系统故障和异常情况。
4. 紧急故障处理- 建立紧急故障处理流程：建立停车场系统紧急故障处理的流程，明确责任人和处理步骤，以确保能够及时有效地处理紧急故障。
- 提供紧急故障联系方式：提供紧急故障联系方式，包括电话号码、电子邮件等，以便维护人员能够随时与相关人员联系和协调故障处理。
5. 总结通过执行上述维护与保养方案，我们可以确保停车场系统的正常运行和延长其使用寿命。
定期的维护和保养将有助于预防故障和损坏，并提高系统的稳定性和可靠性。
同时，建立紧急故障处理流程和提供紧急故障联系方式，能够及时有效地处理系统故障和异常情况。
金华中心医院无线网络设备质保及运维服务要求
金华市中心医院无线网络设备质保及运维服务要求一、背景概述金华中心医院于2013年8月底着手建设移动医疗业务，其中无线网络实施建设于2013年底建设完成。
截止目前金华中心医院无线网络运行良好，为保证移动医疗业务稳定正常运行，需要对医院现有无线网络设备采购原厂质保服务。
同时当无线网络出现故障影响移动医疗业务时，需要有专业的无线运维服务来保障移动医疗业务的正常运行。
本次采购清单：二、质保维护设备清单对上述清单原厂质保，当设备故障（非人为）时能提维护、维修、备件保障等服务，同时满足医院对无线网络设备的配置调试及优化服务，保障医院无线网络正常运行。
三、运维服务内容移动医疗业务由于涉及有线网络、无线网络、医疗终端、业务软件等方方面面，调优难度极大，在应用过程中分析发现原因来源于以下方面：1)有线网络原因，如果有线网络与无线网络无法良好衔接使得网络不通畅会导致移动医疗业务无法正常开展；2)无线网络原因，无线点位覆盖不合理、漫游切换能力不强、院内存在的大量射频干扰源都会导致移动医疗业务无法正常开展。
由于无线网络看不见摸不着，射频干扰问题尤其难以排查；3)医疗终端问题，移动医疗终端包括护理PDA、查房平板、笔记本等，不同品牌型号的终端由于网卡的不同，对无线的支持都不一样，经常由于适配性差导致移动医疗业务使用中断；4)业务软件问题，传统的C/S架构的系统，由于无线网络传输的特殊性，在有线的环境与无线的环境差异性很大，特别是PACS这种大容量数据传输的系统问题更多鉴于以上原因，考虑到无线网络专业性强，需要专业运维供应商保障无线网络正常运行。
同时当发生网络故障时，供应商服务团队需要及时响应、准确定位并解决故障，需要满足以下管理需求来保障移动医疗业务的稳定运行：★本次维保期限为期一年。
服务方工作人员必须对工作中所涉及的各类系统技术信息及数据信息资源保守秘密。
一卡通系统维保实施方案
一卡通系统维保实施方案一、维保目的一卡通系统作为学校重要的信息化管理工具，承担着学生、教职工的一卡通消费、门禁管理、图书馆借阅等多项功能。
为了确保一卡通系统的正常运行和安全性，提高系统的稳定性和可靠性，制定一套科学的维保实施方案是非常必要的。
二、维保内容1. 硬件设备维护：定期对一卡通系统的硬件设备进行检查和维护，包括读卡器、门禁设备、消费机等，确保设备的正常运行和稳定性。
2. 软件系统更新：对一卡通系统的软件进行定期更新和维护，及时修复系统bug，提升系统的安全性和稳定性。
3. 数据备份和恢复：定期对一卡通系统的数据进行备份，并建立完善的数据恢复机制，以应对意外情况的发生。
4. 安全防护措施：加强一卡通系统的安全防护措施，包括防火墙、入侵检测系统等，确保系统的安全性和稳定性。
5. 故障排查和处理：及时对一卡通系统出现的故障进行排查和处理，保证系统的正常运行。
三、维保实施步骤1. 制定维保计划：根据一卡通系统的实际情况，制定维保计划，明确维保内容和周期。
2. 维保人员培训：对维保人员进行培训，提高其对一卡通系统维保的专业水平和技能。
3. 维保工具准备：准备好维保所需的工具和设备，确保维保工作的顺利进行。
4. 维保实施：按照维保计划，对一卡通系统进行维保实施，确保每一项维保内容得到落实。
5. 维保记录和总结：对维保过程进行记录和总结，及时发现问题并改进维保方案。
四、维保效果评估对一卡通系统的维保效果进行评估，包括系统的稳定性、安全性和可靠性等指标，及时发现问题并进行改进。
五、维保责任人明确一卡通系统的维保责任人，建立健全的维保责任制度，确保维保工作的有效开展。
六、维保预算制定一卡通系统维保的预算，合理分配维保经费，确保维保工作的顺利进行。
七、维保周期根据一卡通系统的实际情况，确定维保的周期，确保维保工作的持续进行。
八、维保风险防范对一卡通系统的维保风险进行评估和防范，建立健全的维保风险防范机制，确保维保工作的顺利进行。
一卡通维保方案技术方案
一卡通维保方案技术方案一卡通维保方案技术方案一、方案背景目前，随着电子技术的快速发展，学校的各项管理工作也越来越依赖于现代化信息化技术。
一卡通管理系统作为一种集多种功能于一身的现代化管理工具，已经得到广泛应用，为学校管理和服务提供了便利和效率。
管理系统的在学生们的日常学习生活中扮演着至关重要的角色，为学生提供了诸如门禁控制、消费管理、图书借阅等全方面的服务。
然而，由于一卡通系统的维护困难性较大，学校一般需要建立专门的维护团队进行维护。
为了使学校更好地维护一卡通管理系统，本方案提出一种全新的一卡通维保方案技术方案。
二、方案目标本方案的目标是为学校一卡通管理系统提供全面的维护服务，包括硬件设备的维修、软件系统的更新升级、数据的备份和恢复等，力求为学校提高一卡通管理系统的使用效率和稳定性。
三、方案内容本方案包括以下几个方面：（一）硬件设备的维护1. 定期检查一卡通管理系统的硬件设备，确保硬件设备的正常运行。
2. 发现硬件设备出现异常，及时进行维护和更新，以保证系统正常运行。
（二）软件系统的维护1. 定期更新一卡通管理系统的软件系统，包括操作系统、数据库、应用软件等。
2. 发现软件系统出现异常，及时进行维护和更新，以保证系统正常运行。
3. 对一卡通管理系统的软件系统做好防病毒工作，并对病毒进行及时检测、清除和处理。
（三）数据的备份和恢复1. 定期备份一卡通管理系统的数据，确保数据的安全性和完整性。
2. 一旦数据出现丢失或损坏，及时进行恢复工作，以避免数据丢失造成的不必要损失。
（四）外部服务支持1. 为学生和教职工提供一卡通服务。
2. 为学校管理人员提供一卡通系统的使用培训和技术支持。
（五）电子门禁设备的维护1. 定期检查学校的电子门禁设备，确保门禁设备的正常运行。
2. 发现门禁设备出现异常，及时进行维护和更新，以保证门禁系统正常运行。
（六）消费设备的维护1. 定期检查学校的消费设备，确保消费设备的正常运行。
门禁系统维保服务保障体系
门禁系统维保服务保障体系维护和保障门禁系统的正常运行对于确保安全和保护财产具有重要意义。
为了提供可靠的维保服务，我们建立了一套全面的门禁系统维保服务保障体系。
1. 服务范围提供全面的门禁系统维保服务，包括硬件设备的维护保养、软件系统的升级和调试以及故障排除。
2. 服务内容（1）定期维护：定期对门禁系统进行巡检、清洁、校正，确保设备正常运行。
（2）故障维修：对门禁系统的故障进行及时维修和更换，以降低故障对正常使用的影响。
（3）升级优化：定期对门禁系统进行软件升级和优化，提升系统的稳定性和功能性。
（4）紧急响应：针对紧急故障，提供24小时内的响应服务，确保故障能够及时修复。
3. 服务流程（1）报修：用户发现门禁系统故障后，及时向我司报修，提供详细的故障描述和联系方式。
（2）故障诊断：我司接到报修后，安排工程师进行故障诊断，确定故障原因和解决方案。
（3）维修服务：根据故障诊断结果，我司工程师将及时进行故障维修和更换。
（4）测试验收：维修完成后，进行系统测试和验收，确保门禁系统正常运行。
（5）售后服务：维修完成后，我司将提供一定期限的免费维保服务，随时解答用户的技术问题和提供咨询支持。
4. 服务优势（1）资深工程师：我司拥有一批经验丰富的门禁系统工程师，具备专业的技术知识和操作技能。
（2）高效响应：我司承诺对用户报修故障的响应时间在24小时以内，确保故障迅速得到处理。
（3）可靠保障：我司提供免费的售后维保服务，确保门禁系统的稳定运行和长期保障。
（4）持续升级：我司将持续关注门禁系统的技术发展和安全性，及时进行软件升级和优化。
综上所述，我们的门禁系统维保服务保障体系能够为用户提供全面、高效和可靠的维保服务，确保门禁系统的长期稳定运行。
金华市中心医院电动门维修项目招标需求
金华市中心医院电动门维修项目招标需求我院手术室、医学影像科等多部门使用电动门，共计126套。
现对该项目维修进行招标。
一、维修材料（每套电动门）
详见附件：电动门维修配件清单.xlsx
二、实施方案
第一种方案：整套改装，投标人负责更换维保。
投标人提供每套电动门维修所需成套的配件，并提供安装服务。
第二种方案：提供原装配件，提供技术指导，不负责更换安装。
投标人提供原厂配件但不提供安装及维修服务。
投标人选择一种方案投标。
三、维修要求
1、按原厂配件要求更换零配件，维修后确保电动门正常运行。
2、维修响应时间不超过4小时，应急响应时间不超过2小时。
3、投标人需注明维修响应时间或配件到货时间（自申报起），并提供质保期。
四、支付方式
按实际维修（更换配件的附清单）支付维修费,合同总价不超过10万。
一卡通维保方案技术方案
（项目名称）采购谈判应答文件（技术方案）应答人：（盖单位章）法定代表人或其委托代理（签字）__20XX_ 年月日目录（项目名称）采购谈判 (1)一、概述 (1)二、一卡通系统维保方案 (2)2.1 本项目维保服务关键内容 (2)2.1.1 一卡通厂方提供全部一卡通通用设备(服务器、电脑等) (2)2.1.2 一卡通数据中心维护 (2)2.1.3 一卡通软件维护、升级 (3)2.1.4 一卡通专用设备维护（POS机、485控制器、读卡器、银校圈存机、水电控设备、门禁设备等） (3)2.1.5 建设一卡通通讯线路（485线、网线、、交换机、光纤收发器等） (4)2.2 系统维护中通常注意事项 (5)2.3 系统常见故障现象及其处理方法 (5)2.4 一卡通系统维保计划安排 (7)2.4.1 门禁一卡通系统 (7)2.4.2 停车场管理系统 (7)2.4.3 消费系统 (8)2.5 维保响应服务 (8)2.5.1 日常报修 (8)2.5.2 紧急报修 (9)2.6 一卡通系统维保服务工作关键 (9)2.6.1 确保系统安全稳定运行 (9)2.6.2 系统功效性全方面复查 (10)2.6.3 维护设备运行环境 (10)2.6.4 提升资料正确性 (10)2.6.5 提升隐患查找意识，主动提出处理方案和提议 (11)2.6.6 加强巡检力度 (11)三、一卡通系统维保服务保障体系 (11)3.1 维保工程技术体系 (11)3.2 维保工程施工工序 (12)3.3 维保工程安全方法 (12)3.4 维保工程文明方法 (13)3.5 质量确保体系及方法 (13)3.6 投入关键设备 (14)3.7 投入关键人员 (14)一、概述校园一卡通系统是大学一个关键子系统和组成部分，系统以校园网和学校中央数据管理系统为基础，针对现在校园中使用证件繁多、管理繁杂情况而设计，用一张卡替换学校现在使用学生证、借书证、开门钥匙、上机卡、菜饭票等等，从根本上实现“一卡在手，走遍校园”设想。
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金华市中心医院一卡通门禁停车系统维保项目
一、项目概况：
金华市中心医院是一所综合性三级甲等医院。
我院目前有门禁系统，停车收费系统，就餐消费系统，设计全院14幢楼宇及浴室，开水。
全院在用门禁575套左右。
过保门禁417套、停车就餐收费系统8套。
现对一卡通系统内过保设备及软件系统维保进行招标采购。
二、具体采购需求：
1、维保服务要求：满足招标文件要求，并满足金华市中心医院要求。
2、维保服务时间：1年服务。
3、维保服务范围：设备清单中所有设备故障维护、技术服务和升级服务，以及易耗配件的免费更换。
三、具体采购需求：
（预计维保服务时间为2019.9.1-2020.8.31，具体维保服务时间以合同时间为准）
汇总统计：
注意：实际请各投标单位现场踏勘和咨询。
四、服务范围
1.每季度和春节、国庆之前，安排技术工程师到金华市中心医院现场进行软硬件系统
的全面巡检服务，并提供巡检报告。
2.接到故障报修后，及时派维护人员到现场服务，现场服务次数和时间不限。
响应时
间：30分钟以内；到现场时间：没特殊情况1小时内到达现场维修。
修复时间：到达现场后，2小时内修复，若12小时内不能修复的，应及时提供相应配件
3.咨询服务：有专业工程师和资深工程师为客户做指引和解答。
4.上门服务：专业的维修工程师到现场为客户解决问题，并做简单的技术培训。
5.送修服务：客户将故障机器送至最近的服务机构并由专业的维修工程师现场检测维
修。
6.E-MAIL：将客户的问题或故障现象发至我公司技术支持专用邮箱，我公司技术支持
工程师会在12小时内向您回复。
7.加急服务：紧急突发事件的服务需求，我公司均会响应并在30内到达。
8.定制服务：根据客户的要求为客户量身制作服务方式和服务内容。
9.热线受理电话：投标人需提供7*24小时热线服务电话，由专业人员通过电话受理
客
户的咨询和投诉，及时解决系统运行和业务使用过程中遇到的疑难技术问题。
对于电话可以答复的咨询和服务请求1小时内给予答复，电话不能解决的需立即安排技术人员赴现场进行处理。
10．故障响应及修复时效：投标人必须按本服务规范的要求提供技术服务，及时准确地解决系统软硬件设备的故障，投标人承诺在接到和自行维护中及时发现故障或其他影响使用的问题后，立即响应。
11.每次维护需填写工作单，应对故障的发生原因、处理过程和处理结果进行详细说明，及经用户签字确认、评价。
与月、季巡访单递交时一并交委托方存档。
12.巡检服务：在维护期内，投标人需提供每3个月对线路、设备进行一次全面检查的常规服务巡检内容如下：
一卡通平台整体性能分析、优化调整；
一卡通客户端应用程序使用分析、优化调整；
一卡通各个模块设备定期检测、优化调整；
数据库性能分析、优化调整；
一卡通各逻辑服务运行日志分析、优化调整；
对用户的数据备份工作进行分析评估，保障故障发生后的恢复工作。
因技术的升级或新一代产品的面世，对原应用软件功能或性能有极大的提高，投标人必须根据使用单位的需要，对使用单位的应用软件、系统或开发的其它软件免费进行更新，同时也满足使用单位对硬件设备的升级需求。
在软件升级服务过程中，由于设备硬件升级所产生的费用，双方进行协商。
13.备品备件：如设备检修在24小时后仍无法排除故障，投标人应提供不低于故障设备型号档次的备用设备供使用单位使用，直至故障设备修复。
该系统所需要非甲供设备的所有配件，投标人应建立完备的一卡通专用备品备件仓库，可随时根据情况给使用单位提供充足备品备件供应服务，以提高应急能力。
14.技术培训服务：根据设备维护以及使用单位维护队伍的建设需要，投标人需负责为使用单位提供技术培训服务。
培训方式包括理论基础知识培训和上机操作培训。
15.报告服务：投标人须对问题产生的时间、地点、原因和处理过程进行详细记录，每周日前向委托方提交上周问题记录下周计划周报，每季度第一个月5日前提交上一季度运维报告，运维报告服务是指对系统在一段时间内的运行情况进行总结和分析。
主要包括：系统运行情况、巡检情况分析和故障分析等内容。
故障分析应对故障的发生原因、处理过程和处理结果进行详细说明，并给出预防该类故障再次发生的建议。
服务档案
16.对投标人的所有服务范围内的系统，投标人将建立相应的系统维保档案，并根据每次故障维修报告和预防性维保报告建立技术档案，记录每次故障响应服务和预防性维保的详细信息，在合同期满时投标人应向采购人移交系统维保档案。
服务档案的内容主要有:
客户的基本信息；
投标人服务队伍人员表及联系电话；
投标人合同范围内硬件配置表及网络配置图、表；
各系统的维修历史记录表；
设备的工程改变历史记录表；
.定期巡检记录表；
按需服务；
17.系统发生平台软件故障、软件升级以及其它工作需要时，要根据采购人发出
的需求及时增派相应人数的工程师配合采购人技术人员工作，必须在采购人规定的期限内完成，不得影响正常工作使用。
18.在维保服务期内，投标人应对本项目出现的质量和安全问题负责处理解决，因投标人维护延误、误操作造成的经济损失，投标人应予以全额赔偿。
在维保服务期间，未经采购人书面同意，投标人不得委托第三方对本系统进行维护。
19.投标人需严格遵守采购人及用户的相关管理细则、服从采购人及用户的工作安排，严格遵守采购人及用户的规章制度和保密制度。
五、付款方式
1）合同款支付：合同履行半年后支付运维费用的50%，运维期满无质量问题并提交甲方签字确认的维护报告后支付余款的50%。
（2）中标人需在合同价款结算周期内，按照采购单位要求出具等额的正式税务发票。