呼叫中心业务外包服务合同协议.doc
苏州呼叫中心外包合同范本
苏州呼叫中心外包合同范本合同编号：【合同编号】日期：【签订日期】本合同由以下各方【以下简称“甲方”】和【以下简称“乙方”】分别以合同约定的权利和义务为基础，经友好协商达成如下协议：一、背景1.甲方为【甲方公司名称】，注册地为【甲方公司注册地】，乙方拥有一支专业、高效的呼叫中心团队；2.甲方希望将呼叫中心业务外包给乙方，以提高客户服务质量和效率；3.乙方有意愿接受甲方的呼叫中心业务外包，并具备提供稳定可靠的呼叫中心服务的能力。
二、合作内容1.乙方将为甲方提供呼叫中心外包服务，包括但不限于：呼叫接听、问题解答、投诉处理、订单处理等；2.甲方将按照一定的标准和要求，向乙方提供相关的信息、技术支持及培训；3.双方将共同制定运营规范，以确保呼叫中心外包服务的质量和效率；4.双方将通过电话、邮件等方式进行业务沟通和交流。
三、服务费用1.甲方将根据实际业务量向乙方支付服务费用；2.甲方和乙方将就服务费用的结算方式、时间等进行协商，并在合同附件中详细约定。
四、保密条款1.双方在合作过程中涉及到的商业信息、技术信息、客户信息等，均应保守秘密；2.甲方和乙方应保证对涉及保密信息的员工进行保密培训，并签署保密协议；3.甲方和乙方在合同终止后仍应继续履行保密义务。
五、服务质量与监督1.乙方应按照甲方的要求，提供稳定可靠的呼叫中心服务；2.甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评估，并要求乙方进行改进；3.如乙方在服务过程中出现严重失误或重大质量问题，甲方有权解除合同。
六、违约责任1.若一方违反本合同的约定，给对方造成损失的，应承担相应的违约责任和赔偿责任；2.合同解除的，亦应根据实际情况确定相应的违约金。
七、争议解决1.本合同适用中华人民共和国的法律；2.若发生争议，双方应通过友好协商解决；如果协商不成，应提交有管辖权的人民法院进行解决。
八、合同生效1.本合同自双方签字盖章之日起生效；2.本合同一式两份，甲方和乙方各执一份，具有同等法律效力。
呼叫中心业务外包服务合同模板
呼叫中心业务外包服务合同模板甲方：____________乙方：____________根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将呼叫中心业务外包给乙方一事，达成如下协议：一、业务外包内容1. 甲方将呼叫中心业务的外包给乙方，包括但不限于电话接听、客户咨询、业务办理、投诉处理等。
2. 乙方根据甲方的要求，提供相应的业务外包服务，确保服务质量符合甲方的要求。
二、服务期限1. 本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。
2. 除非双方达成书面一致意见，否则本协议不得提前终止。
三、服务人数和地点1. 乙方应根据甲方的需求，提供适当数量的服务人员，并保证服务人员的素质和业务能力。
2. 乙方应在甲方指定的地点提供服务，如需变更地点，应提前通知甲方并征得甲方同意。
四、服务质量1. 乙方应按照甲方的要求，提供高质量的业务外包服务，确保服务人员的服务态度、业务水平和服务效率满足甲方的需求。
2. 乙方应建立健全的质量管理体系，对服务人员进行定期培训和考核，确保服务质量的持续提升。
五、服务费用1. 甲方应按照双方约定的费用标准和支付方式，向乙方支付服务费用。
2. 乙方应按照约定提供服务，如因乙方原因导致服务质量不符合甲方要求，乙方应承担相应的违约责任。
六、保密条款1. 双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、客户信息等，应予以严格保密。
2. 双方同意，本协议项下的保密义务在本协议终止后仍然有效，继续承担保密义务的期限为____年。
七、违约责任1. 任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。
2. 若乙方违反本协议的约定，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付违约金。
八、争议解决1. 本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
呼叫中心服务外包合同模板
甲方（委托方）：____________________乙方（外包方）：____________________鉴于甲方在客户服务领域需要专业化的呼叫中心服务，乙方具备提供此类服务的专业能力，双方本着平等互利、共同发展的原则，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.1 乙方负责为甲方提供呼叫中心服务，包括但不限于以下内容：（1）客户咨询、投诉、售后服务等业务；（2）市场调研、数据分析、客户满意度调查等；（3）客户关系维护、客户开发、业务拓展等；（4）甲方指定的其他业务。
1.2 乙方需按照甲方要求，提供以下服务：（1）建立符合甲方业务需求的呼叫中心系统；（2）配备专业客服团队，负责接听客户电话、处理客户咨询；（3）确保服务质量，提高客户满意度；（4）遵守国家相关法律法规，保护客户隐私。
二、服务期限2.1 本合同有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。
2.2 合同期满前____个月，双方可就合同续签事宜进行协商。
三、服务费用及支付方式3.1 本合同服务费用为人民币____元/月，按季度支付。
3.2 甲方应在每个季度第一个月的____日前，向乙方支付本季度服务费用。
3.3 支付方式：甲方通过银行转账或现金支付。
四、保密条款4.1 双方对本合同内容以及合作过程中涉及的商业秘密、技术秘密等保密事项负有保密义务。
4.2 未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用本合同内容以及合作过程中的保密信息。
五、违约责任5.1 如乙方未按约定提供服务质量，甲方有权要求乙方进行整改，并承担由此产生的费用。
5.2 如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期款项，并按每日万分之五的比例支付滞纳金。
5.3 如任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。
六、争议解决6.1 双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。
呼叫中心业务外包合同范本
20XX 标准合同模板范本PERSONAL RESUME甲方：XXX乙方：XXX呼叫中心业务外包合同范本本合同目录一览1. 合同主体及定义1.1 甲方名称及地址1.2 乙方名称及地址1.3 甲方定义1.4 乙方定义1.5 业务外包定义2. 业务外包内容2.1 外包业务范围2.2 外包业务目标2.3 外包业务期限3. 合同价格与支付方式3.1 合同价格3.2 支付方式3.3 价格调整机制4. 业务外包实施与监督4.1 甲方监督权4.2 乙方外包实施义务4.3 业务外包质量标准5. 保密条款5.1 保密内容5.2 保密期限5.3 泄密责任6. 违约责任6.1 甲方违约责任6.2 乙方违约责任7. 争议解决7.1 协商解决7.2 调解解决7.3 仲裁解决7.4 法律途径解决8. 合同的生效、变更与终止8.1 合同生效条件8.2 合同变更条件8.3 合同终止条件9. 合同的履行地点和时间9.1 履行地点9.2 履行时间10. 甲方权利与义务10.1 甲方权利10.2 甲方义务11. 乙方权利与义务11.1 乙方权利11.2 乙方义务12. 不可抗力12.1 不可抗力事件12.2 不可抗力事件的后果处理13. 合同的附件13.1 附件一：业务外包具体内容13.2 附件二：支付明细表13.3 附件三：保密协议14. 其他约定14.1 甲方与乙方其他约定14.2 双方认为需要约定的其他事项第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1 甲方名称及地址甲方全称：____________，地址：____________。
1.2 乙方名称及地址乙方全称：____________，地址：____________。
1.3 甲方定义甲方指根据本合同规定，享有合同权利并承担合同义务的一方。
1.4 乙方定义乙方指根据本合同规定，承担合同义务并享有合同权利的一方。
1.5 业务外包定义业务外包指甲方将其指定的业务或工作内容，委托给乙方进行处理的行为。
呼叫中心业务外包协议范本
呼叫中心业务外包协议范本本合同目录一览1. 业务外包范围与内容1.1 外包业务范围1.2 外包业务内容2. 外包服务期限2.1 外包服务开始日期2.2 外包服务结束日期3. 人员配置与培训3.1 外包公司人员配置3.2 外包公司培训计划4. 服务质量与标准4.1 服务满意度标准4.2 服务响应时间标准5. 费用与支付5.1 外包服务费用5.2 费用支付方式与时间6. 保密与信息安全6.1 保密条款6.2 信息安全措施7. 违约责任与赔偿7.1 违约行为7.2 违约责任与赔偿方式8. 争议解决方式8.1 争议解决方式8.2 争议解决地点与适用法律9. 合同的生效、变更与终止9.1 合同生效条件9.2 合同变更方式9.3 合同终止条件与程序10. 权利与义务10.1 外包公司的权利与义务10.2 委托公司的权利与义务11. 合同的解除11.1 合同解除条件11.2 合同解除程序12. 不可抗力12.1 不可抗力事件12.2 不可抗力事件的应对措施13. 附则13.1 合同附件13.2 合同的修订与补充14. 签署与盖章14.1 合同签署日期14.2 合同签署地点14.3 合同签署主体第一部分：合同如下：第一条业务外包范围与内容1.1 外包业务范围本合同外包业务范围包括但不限于：电话客服、在线客服、客户关系管理、市场调研、数据录入等服务。
1.2 外包业务内容外包公司需根据委托公司的要求，提供专业的客服团队，负责处理委托公司的客户咨询、投诉处理等工作。
外包公司应保证客服团队的专业素质和服务质量，确保客户满意度。
第二条外包服务期限2.1 外包服务开始日期外包服务开始日期为合同签署之日起。
2.2 外包服务结束日期外包服务结束日期为合同约定服务期限届满之日。
第三条人员配置与培训3.1 外包公司人员配置外包公司应根据委托公司的要求，配置足够数量的专业客服人员，并提供人员名单供委托公司确认。
3.2 外包公司培训计划外包公司应对客服人员进行专业培训，确保客服人员熟悉委托公司的业务流程、产品知识及服务标准。
呼叫中心外包合同
呼叫中心外包合同第一篇范文：合同编号：_______合同签署日期：____年__月__日甲方（委托方）：_____________乙方（受托方）：_____________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将其拥有的呼叫中心业务外包给乙方进行处理的相关事项，经友好协商，达成如下协议：一、业务范围及内容1.1 甲方同意将其所有的呼叫中心业务（以下简称“业务”）外包给乙方处理。
业务包括但不限于客户咨询、投诉处理、业务推广等。
1.2 乙方同意按照甲方的要求，提供专业的呼叫中心服务，确保业务的顺利开展。
二、服务期限2.1 本合同的有效期为____年，自合同签署之日起计算。
2.2 在合同有效期内，甲乙双方应严格履行合同义务，未经双方协商一致，任何一方不得提前解除合同。
三、服务费用3.1 乙方按照甲方的要求，提供专业的呼叫中心服务。
服务费用为人民币____元整（大写：_______________________元整），乙方应在收到甲方支付的款项后，立即开始提供服务。
3.2 甲方应按照双方约定的时间、方式和金额，向乙方支付服务费用。
四、保密条款4.1 双方在履行合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。
未经对方同意，不得向任何第三方泄露。
4.2 本保密条款在合同终止后仍然有效，持续时间为____年。
五、违约责任5.1 任何一方违反合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。
5.2 若乙方未能按照约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权解除合同。
六、争议解决6.1 双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签署地的人民法院提起诉讼。
7.1 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
7.2 本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
公司呼叫中心外包合同范本
公司呼叫中心外包合同范本合同编号：_________甲方（委托方）：_________乙方（承包方）：_________签订日期：_________鉴于甲方希望将其呼叫中心业务外包给乙方，且乙方愿意接受该委托，双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下合同条款：一、服务内容1. 乙方应根据甲方的要求，提供专业的呼叫中心服务，包括但不限于客户咨询、问题解答、售后服务、市场调研、电话销售等。
2. 乙方应保证服务的专业性和质量，确保客户服务体验。
二、服务标准和要求1. 乙方应遵守甲方关于服务质量的标准和要求，包括通话礼仪、信息记录准确性、响应时间等。
2. 乙方应定期向甲方提供服务报告，包括通话量、解决问题的效率、客户满意度等关键指标。
三、合同期限本合同自____年____月____日起至____年____月____日止，期满前60天内，双方应协商是否续签合同。
四、费用支付1. 甲方应按照合同约定向乙方支付服务费用，具体金额为人民币____元。
2. 支付方式为：每月服务费用在次月的第一个工作日支付给乙方。
五、保密条款1. 乙方应对在服务过程中获知的甲方商业秘密和客户信息严格保密，未经甲方书面同意，不得泄露给第三方。
2. 此保密义务在合同终止后仍然有效。
六、违约责任1. 如一方违反合同约定，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。
2. 如因不可抗力因素导致无法履行合同，双方应及时沟通，协商解决。
七、争议解决合同执行过程中发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成时，可提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。
八、其他事宜1. 本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。
2. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
九、附件本合同的附件是合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。
甲方代表（签字）：___________ 日期：____年____月____日乙方代表（签字）：___________ 日期：____年____月____日。
银行呼叫中心外包合同模板
银行呼叫中心外包合同模板这是小编精心编写的合同文档，其中清晰明确的阐述了合同的各项重要内容与条款，请基于您自己的需求，在此基础上再修改以得到最终合同版本，谢谢！银行呼叫中心外包合同模板甲方：乙方：鉴于甲方需要对外提供客户服务支持，乙方具备提供呼叫中心服务的资质和能力，甲乙双方本着平等互利的原则，经友好协商，就甲方将呼叫中心业务外包给乙方达成如下协议：一、业务范围1.1 甲方同意将客户服务、投诉处理、业务咨询等呼叫中心业务外包给乙方。
1.2 乙方根据甲方的要求，提供相应的呼叫中心服务，包括但不限于电话接听、信息录入、业务处理、满意度调查等。
二、服务期限2.1 本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。
2.2 合同期满后，如甲方继续外包呼叫中心业务，乙方愿意继续提供服务，双方可签订新的合同。
三、服务人员3.1 乙方应向甲方提供具备相应资质和经验的呼叫中心服务人员。
3.2 乙方负责对服务人员进行培训和管理，确保服务人员能够满足甲方的服务要求。
四、服务质量4.1 乙方应保证呼叫中心服务的质量，包括但不限于接通率、处理速度、客户满意度等。
4.2 乙方应按照甲方的要求，提供服务质量报告，以便甲方了解乙方服务情况。
五、费用支付5.1 甲方应按照双方约定的费用支付乙方提供呼叫中心服务。
5.2 双方约定的费用支付方式为：按月支付，每月____日前支付上月服务费用。
六、保密条款6.1 乙方应对在提供服务过程中获得的甲方业务数据、客户信息等保密信息予以保密。
6.2 未经甲方同意，乙方不得向任何第三方披露保密信息。
七、违约责任7.1 双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任。
7.2 具体违约责任按照双方约定和法律规定执行。
八、争议解决8.1 双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。
8.2 如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。
九、其他条款9.1 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
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目录页码总则 (2)第一条协议结构 (2)第二条定义 (3)第三条承诺与保证 (3)第四条工作内容 (4)第五条培训与支持 (5)第六条服务期限 (5)第七条费用及付款方式 (6)第八条协议的终止和解除 (8)第九条保密条款 (9)第十条知识产权及客户资料的保护 (9)第十一条不可抗力 (10)第十二条通知 (10)第十三条违约责任及赔偿 (11)第十四条争议的解决 (11)第十五条法律的适用 (11)第十六条一般条款 (12)第十七条附则 (12)附录一：收费服务标准 ........................................................................................... 错误！未定义书签。
本服务协议于2014年11月20日由下列双方签订：甲方：** （以下简称甲方）地址：**市**路号电话：（021）传真：（021）乙方：**** 司（以下简称乙方）地址：中国**市电话：(021)传真：(021)总则鉴于甲方希望借助乙方在呼叫中心领域的管理经验，帮助甲方的客户：实施和执行客户关系管理服务项目；乙方依法成立的具有客户关系管理服务经营权的专业公司并承诺具有从事本合同项下服务内容的合法资质及必备条件；协议双方本着平等互利的原则，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，就乙方向甲方提供顾客管理服务热线服务一事，达成如下协议，由双方共同恪守。
第一条协议结构本协议作为一个整体由以下部分构成：1.服务协议正文2.附件各附件以及协议正文整体构成本协议的有机组成部分，且如无特别约定，各现有附件及双方达成一致的新的附件、补充协议应当在对本协议进行解释时作为更加具体的规定，优先适用于本协议的一般规定。
第二条定义除双方另有特别约定以外，以下词语应做如下定义：1.服务：指包括但不限于乙方根据本协议及本协议附录有关规定进行的下列管理工作：a)客服服务时间：见附件b)客户服务热线接听，回应客户问询和投诉或跟进工作/电话拨入和电话呼出/为甲方建立或完善声讯服务系统提供的咨询工作。
c)处理甲方转发至乙方的有效电邮，呼出回访，升级回复、IVR等。
其它工作，包括但不限于乙方自合同签订之日起为履行义务而进行的人员组织、培训、系统前期准备等工作。
d)对于项目日常运营的周报、月报、季报、半年报、年报等运营数据报表，乙方需要定期提交向甲方汇报，并进行数据存档。
e)乙方需严格按照甲方要求进行报表制作（含报表格式）。
如需制作的报表有变更或新增，乙方需积极配合。
注：乙方为甲方提供服务的内容，如有变更，双方将另行签订补充协议进行约定。
2.客户服务代表：根据协议的约定为甲方提供热线接听、咨询或跟进工作服务的乙方职员。
3.呼叫系统：乙方在承接呼叫中心业务外包期间，均使用甲方运营服务系统；第三条承诺与保证一方特此于本协议签订并生效之日向另一方承诺如下：1.其拥有签订和履行本协议的权利、授权和批准。
2.其在本协议签字的代表已获授权签署本协议。
3.本协议的相应条款应构成其在法律上具有约束力的义务。
4.本协议的签署及其在本协议项下义务的履行将不违反其组织章程、营业执照、组织细则或章程的任何规定，或其受制约的任何合同的规定。
5.目前没有任何影响其签订本协议或履行本协议能力的正在进行的或潜在的诉讼、仲裁、或其它法律程序。
第四条工作内容1.乙方同意在合同有效期限内作为甲方的本协议所约定服务提供方，并提供足够的客户服务代表为甲方提供服务。
2.乙方为甲方提供呼叫中心兼职客服人员呼叫中心业务外包服务。
（即：客服人员至****公司职场办公并提供7*8周一至周日9：00-18：00服务时间）。
3.自本合同签订生效之日，乙方将继续组织客户服务代表进行相关培训；运营服务系统、办公场所及其它必备的办公条件均由甲方提供。
4.本协议履行期间，甲方不得私自录用乙方推荐人员及乙方离职人员，如甲方须直接录用乙方推荐人员或乙方员工，甲方需支付乙方2个人次的月度服务费（即元）作为对乙方的补偿。
5.乙方提供的客户服务人员必须保证真实、准确、完整的解答客户问题，不得向客户提供虚假、错误信息。
6.乙方提供的客户服务人员应当遵循诚实信用原则，不得恶意损害甲方利益，恶意损害甲方利益的情形包括但不限于乙方客户服务人员未询问客户是否有进一步需求即关闭商谈界面、冒充客户在线咨询等情形，如给甲方造成损失的，乙方应予以赔偿。
7.对于甲方预计在一定期限内各项服务数量可能会实质性提升的特殊情况，甲方应将详细情况提前十五（15）个工作日书面通知乙方。
这些特殊情况包括但不限于促销及/或市场营销行为及/或甲方将进行的活动或其它事件。
8.对于无法预见的各项服务数量突然提升的特殊情况，甲方应立即通知乙方。
乙方应根据甲方通知进行处理。
第五条培训与支持1.在乙方提出要求或在甲方认为必要时，乙方应同甲方沟通，并让其为乙方客户服务代表提供合理的帮助和培训，使他们可以高效率地保证服务的正常运作。
2.如果发生需要对客户服务代表进行额外培训的特殊情况，甲方应将该特殊情况的详情提前2个工作日书面/电话通知乙方。
这些特殊情况包括但不限于新产品上市/促销/市场营销行为或甲方将进行的活动或其它事件。
第六条服务期限1.乙方的服务期限自201年10月20日起至201年04月19日止。
2.除非依本协议有其他约定，本协议期限届满，双方需要续约，则甲乙双方得在协议届满前两个月进行协商，经协商一致，另行签署书面服务协议。
若协商未成，协议则到期终止。
3.无论何种原因本协议被提前解除或本协议期满终止，甲乙双方同意自确认提前解除（提前解除通知到达被通知方或双方达成提前解除协议）或确认不再续约之日起设置90天过渡期间，在前述期间内，乙方应当按照本协议约定继续提供相关服务、按照甲方要求与甲方进行资料移交等交接手续，甲方按照本协议约定的费用标准及结算方式支付乙方费用。
若产生本协议约定之外的费用，经双方协商同意后由乙方根据实际发生的情况向甲方收取。
第七条人员更替1.甲方提出人员替换要求时，乙方在5个工作日内给予人员面试；2.已超出试用期（2个月）的人员，甲方如需退回乙方，甲方必须提供员工本人签字确认的考核不合格或严重违反企业规章制度的证明。
3.除甲方主动要求更换外，其它人员更替的原因均为乙方原因，乙方在5-10个工作日内给予人员补充的面试。
4.第八条人员管理1、乙方提供的服务人员，应为已与乙方签署正式劳动合同的雇员，乙方应按照相关法律法规要求，为服务人员缴纳社会保险、提供劳动者依法享有的福利、待遇。
2、乙方提供的服务人员非为甲方雇员，乙方不得以“****”名义对外招募人员。
3、乙方提供的服务人员在甲方工作期间，应遵守甲方劳动纪律及相关劳动制度。
如因乙方提供服务人员未遵守甲方相关制度要求，给甲方、甲方客户或其他第三方人员、财产造成损失的，乙方应予以赔偿。
4、乙方提供服务人员在甲方工作期间，因工作原因所造成的人身损害的，乙方应为服务人员申报工伤保险，甲方应给予协助。
如服务人员向甲方有任何请求、诉求的，乙方应予以解决，并保证甲方免受损失。
第九条费用及付款方式1.付款内容a)服务费用：i.甲方应按照协议约定的时间、方式和数额向乙方支付服务费用。
ii.乙方为甲方提供呼叫中心客服人员呼叫中心业务外包服务（客服人员外派至****公司职场办公并提供7*8周一至周日9：00-18：00服务时间），外派的客服人员与乙方签订合同关系，工资由乙方人事部统一发放；iii.服务费计算公式：按照15秒以上通话量指标（以下简称指标）18个/小时得出：A、服务人员15秒以上通话量月指标为3132个/月（做5休2，每日工时8小时）；B、每个座席的日指标为144个/天；C、乙方的整体日指标为3600个/天。
考核指标设定：第一个月以实际目标80%达标为结算标准；第二个月以实际目标90%达标为结算标准；第三个月起则以目标100%达标为结算标准。
按照完成指标的服务人员固定服务费3000元X管理系数1.4计算得出：每个电话的单价为1.34元/个。
（详情参见附件一《关于呼叫中心应急业务外包指标计算》）服务费计算公式：第一个月：乙方每月15秒以上通话量X1.68元+质检、规范奖罚。
第二个月：乙方每月15秒以上通话量X1.49元+质检、规范奖罚。
第三个月起：乙方每月15秒以上通话量X1.34元+质检、规范奖罚。
（如有国家法定节假日当月，如需要乙方加班，则自然累计工作量指标；如不需要加班，则甲方需要扣减相应法定休假日的工作量指标）国家法定节假日如需要加班，则以国家规定3倍折算后单价支付。
上述报价不含税：增值税6%[咨询服务费]iv.质检、规范奖罚详情参见附件二《呼叫中心班前会管理制度2013年版》、附件三《呼叫中心差错标准和奖惩条例2013年版》、附件四《呼叫中心定期培训与业务考试的管理条例2013年版》、附件五《呼叫中心文明吸烟规定》、附件六《呼叫中心现场管理规范》，乙方必须遵守以上规章制度。
v.电话量报表由甲方提供vi.乙方排班、及安排服务人员休息、午饭，必须满足甲方的运营标准，满足甲方同一个时段上线人数配备。
vii.如果甲方对服务内容作重大变更，乙方有权要求甲方合理调整服务费用，具体数额由双方另行约定。
b)其它款项：i.除了服务费用以外，甲方应支付乙方在提供服务时所发生的、事先取得甲方书面同意的合理的开支和代垫款项。
ii.乙方无须为甲方垫付费用或代表甲方向第三方作付款保证。
如果乙方为甲方垫付或向第三方作付款保证，应当事先取得甲方书面确认，并在甲方确认后为前述垫付或保证。
乙方在提供足额有效的票证后有权向甲方追偿。
2.付款条件及付款方式a)付款条件：甲方按每个自然月20日向乙方指定帐户支付服务费。
乙方应在每月5日前就上个月所提供的服务及发生的各项费用出具账单。
对帐单应完整地列出服务内容及各项费用数额。
甲方应在收到对帐单后5个工作日内对该对帐单进行书面确认，否则视为甲方已确认。
双方核对无误后，乙方在确认无误后两个工作日内向甲方开具上月的服务费发票，甲方须在每个月的20日前将上月的服务费支付给乙方。
付款方式：甲方以转帐方式每月向乙方付款付款账户信息如下：账户名：****信账号：开户行：第十条协议的终止和解除1.本协议若与国家政策法规相抵触而导致部分条款无效的，应根据国家政策法规规定适当变更本协议，保证双方合同的继续进行，且无效条款不影响其余条款继续生效；若与国家政策法规相抵触而导致合同全部无效的，双方应本着善意原则协商解决未尽事宜并解除合同。
2.发生如下情况之一时，一方可以单方解除本协议：a)合同的一方破产或被解散或被撤销的；或丧失清偿债务的能力，或无法执行法院的判决。