信息资源管理 课后题

第一章绪论

2.信息资源有哪些特征？

答：信息资源的特征包括：作为生产要素的人类需求性，稀缺性，使用方向的可选择性。

3.信息资源管理的目标和任务是什么？

答：信息资源管理的总目标包括以下七个方面：

（1）建立起一种环境，只允许相关的信息进入公司的决策活动；

（2）实施一系列措施，使生产、搜集信息的费用能够与利用信息后应获得的效果相比较；（3）改变观念和政策，使信息在企业的商业活动和管理活动中能被视为一种重要的财产；（4）在利用信息技术前，应首先对需求进行分析，而不是与此相反；

（5）使信息管理者的地位合法化。

（6）为所有的管理者及住院提供培新、教育和升职的机会，使他们能掌握有关信息资源管理的技能；

（7）吸收用户参与系统的设计及有关的决策，使之能对信息生产活动及人员、设备等资源负责。

信息资源管理的分目标包括：

（1）信息资源开发分目标。主要是根据社会发展的需要来合理组织、规划信息资源的开发，确保相关的潜在信息资源能及时、经济地转化为现实的信息资源。

（2）信息资源利用分目标。主要是按照社会化、专业化和产业化的原则合理组织信息资源的分配，确保信息资源能得到充分有效的利用。

（3）信息资源管理机制分目标。主要是遵循客观经济规律、建立健全科学、合理的信息资源管理机制，完善信息资源开发利用的保障体系。

信息资源管理的任务主要包括：

（1）制定信息资源的开发战略、规划、方针和政策，使信息资源的开发活动在国家统一的指导和管理下有条不紊地进行，使信息资源的开发成果不仅成本低、价格廉，而且能很好地做到三个“贴近”（即贴近事实、贴近需求、贴近用户），满足国民经济和社会发展的总体需要。

（2）制定信息资源管理的法律、规章和条例，建立信息资源管理的监督和保障体系，使信息资源管理真正有法可依、有章可循，使开发出来的信息资源能得到充分、及时、有效的利用。

（3）综合运用经济、法律和必要的行政手段协调各部门、各地区和各企业之间的关系，明确各级信息资源开发利用机构的责、权、利界限，使信息资源的开发利用机构在平等互利的基础上最大限度地实现资源共享。

（4）加强国家信息基础设施和信息资源管理网络的建设，使信息资源的开发利用活动建立在较高的起点和良好的社会基础上。

第二章信息资源管理中的内容管理

4.简述信息采集工作的原则、策略、方式和技术。

答：信息采集原则包括：系统性原则，针对性原则，及时性原则，可靠性原则，方便、经济原则，计划性原则，预见性原则。

信息采集策略主要有以下几种：定向采集与定题采集，单向采集与多向采集，主动采集与跟踪采集，建立信息网络，利用互联网进行信息采集，严格管理与激励措施相结合信息采集方式主要包括以下几种类型：

（1）文献型信息资源的采集

文献型信息资源的采集主要有：购买，交换，接收，征集，申请，复制，网络搜索。（2）实物型信息资源的采集

采集人员通过参观或参加各种实物展览、订货会、展销会、交易会，或者现场参观考察和观摩同行实验室、试验站等方式实地考察实物，直接购买或索取实物样品。

（3）鲜活型信息资源的采集

鲜活型信息资源的采集主要有：交谈，采访，社会调查，此外还可以通过参加各类报告会或演讲会、各类培训班、其他社交活动以及现场录音等方式收集各种鲜活信息。

（4）数据的采集

数据的采集方式主要有观察、实验、检测、考察、调查、统计、检索、普查和科学研究等。

新的信息采集技术主要有：全自动电话访谈（CA TS），交互式计算机辅助电话访谈（CATI），电脑柜调研，网络调研系统。

10.试评述网络搜索技术的发展概况，分析搜索引擎的结构和工作原理。

答：1994年春天，目录式搜索引擎出现并占据主要地位。它依靠人发现网上的信息，由编辑人员对知识进行甄别和分别，用户可以利用这种分类结构进行浏览。但目录式搜索引擎还不是严格意义上的搜索引擎。目录检索系统数据量有限，更新不及时，成本较高。1994年夏天，以Lycos，Alta Vista，Infoseek，Excite为代表的第一代搜索引擎诞生，当时的数据量不到100万网页，检索相应速度相对比较长。1995年12月，第二代搜索引擎出现，以Alta Vista和Inktomi为代表，它们拥有的数据量已经达到5000万网页。专门在后台提供搜索引擎技术和服务的专业化公司已经产生。https://www.360docs.net/doc/2e18424215.html,使用了超链分析与根据用户的点击行为来分析与重排序，搜索得到的结果相关性程度较高，而且比较符合用户的点击习惯。同年还出现了一种新的搜索引擎——元搜索引擎。第一个元搜索引擎是华盛顿大学的学生开发的Metacrawler。用户只需提交一次搜索引擎，并将从各独立搜索引擎返回的所有查询结果几种起来处理后再返回给用户。1998年，第三代搜索引擎出现，以Google，Inktomi和百度为代表。Google提供一系列革命性的新技术，包括完善的文本对应技术和先进的Page Rank排序技术，后者可以保证重要的搜索结果排列在结果列表的前面。

搜索引擎的结构及工作原理：

（1）搜索器。其主要功能是在互联网中漫游，发现和搜集信息。它通常是一个遵循一定协议的计算机程序，即蜘蛛程序（Spider）。它日夜不停地云装，要尽可能多、尽可能快地抓取网页，搜集各类信息。Spider程序从一个起始的URL集开始，顺着URL 中的超链接以宽度优先、深度优先或启发式方式循环地在互联网中搜集信息。将Web 空间按照域名、IP地址或国家域名划分，每个搜索器负责一个子空间的穷尽搜索。

搜索器搜集的信息类型多种多样，包括HTML、XML、Newsgroup文章，FTP文件、字处理文档、多媒体信息。一个URL对应一个源文件，Spider将其全部抓回，供分析器进行处理。搜索器的实现常常用分布式、并行计算技术，以提高信息发现和更新的速度。由于互联网上的信息的更新非常快，所以它还要定期更新已经搜集过的旧信息，以避免死链接和无效链接，保证检索结果的质量。

（2）分析器。分析器即分析程序，功能是理解搜索器所搜索的信息。它通过一些特殊算法，从Spider程序抓回的网页源文件中抽取出索引项。同时，分析程序还将此网页中的超链接提取出来，返回给搜集程序，以便Spider进行进一步深入搜索信息。（3）索引器。索引器将生成从关键词到URL的关系索引表。索引表一般使用某种形式的倒排表。索引表也可能要记录索引项在文档中出现的位置，一边检索器计算索引项之间的相邻关系或位置关系，并以特定的数据结构存在硬盘上。

（4）检索器。检索器的主要功能是根据用户输入的关键词，在索引器形成的倒排表中进

行查询，同时完成页面与查询之间的相关度评价，对将要输出地结果进行排序，并提供某种用户相关性反馈机制。

（5）用户接口。用户接口的作用是输入用户查询、显示查询结果、提供用户相关性反馈机制。主要目的是方便用户使用搜索引擎，高效率、多方式地从搜索引擎中得到有效、及时的信息。用户借口的设计和实现使用了人机交互理论和方法以充分适应人类的思维习惯。

11.简述内容分析的主要技术工具和应用领域，比较自动标引、信息过滤和信息提取技术。答：内容分析的技术和工具有：词频和相对频率分析技术、停用词表技术、语词轮排和对照技术、基于受控词表的分析方法、词干分析技术、定义语法类（即词类）、句法分析法、结构分析法等。

应用领域包括：政治学领域、心理学领域、人类学领域、语言学领域、音乐领域、信息检索领域。

自动标引是指标引作业全部或部分实现自动化的过程。自动标引可分为自动抽词标引或自动赋词标引。自动抽词标引指利用计算机直接从文献的机读文本（提名、文摘或正文）中抽取*关键词，自动生成关键词索引或检索文档的过程。自动赋词标引指用计算机模仿人的赋词标引方法，分析文献内容，抽取主题概念，然后用适当的语词符号描述这种概念。

信息过滤就是信息的选择性传播。信息过滤技术面向非结构化及半结构化的数据，主要用于处理文本信息。信息过滤关注用户在一段时间内比较固定的信息需求，其目标是帮助用户处理大量的信息，对动态的信息流进行筛选。它基于用户需求大纲，从输入的信息流中过滤掉用户不希望得到的信息。信息过滤技术可从三方面分类：根据操作的主动性分为主动或被动过滤技术，根据操作的位置可分为代理服务器过滤或客户端过滤，根据过滤方法分为认知过滤、社会学过滤及经济学过滤。

信息提取技术的要点在于通过过滤大量的非格式化或半格式化的文本资料，使用自热语言处理技术中的浅层分析手段，捕捉文本信息中有用的信息并填写到信息槽中，经过后处理（如解决共指成分、消除重复信息等）过程，将难以用人力全部阅读和分析的自然语言文本中的那些对于解决特定问题的无效内容过滤掉，然后将有用内容转换成容易用人工或机器进行分析的格式化数据。

第三章

4、如何制定信息系统的战略规划？

答：（1）确定规划的性质（2）收集相关信息（3）进行战略分析

（4）定义约束条件（5）明确战略目标（6）提出未来的蓝图

（7）选择开发方案（8）提出实施进度（9）通过战略规划

9、信息系统项目有哪些特点？

答：（1）目标不明确，任务边界模糊，质量要求主要是项目团队定义。

（2）用户需求随项目进展而变，导致项目进度、费用等不断变更。

（3）信息系统项目是智力密集和劳动密集型的项目，受人力资源影响最大。

(4)信息系统建设过程会产生大量文档，对系统维护和升级十分重要。

10、假定单位领导要你来负责一项信息系统的建设，你将如何做好项目管理工作？

答：一个完整的信息系统建设项目通常包括需求分析、系统选型和系统实施三大阶段。从具体的项目执行过程上来看，信息系统建设项目管理可分为项目授权、需求分析、项目选型、

建设计划制定与实施、项目评估及更新和项目完成验收六个步骤。

（1）项目授权

（2）需求分析。分三个过程：可行性评估、需求评估、项目总体安排

（3）项目选型

（4）建设计划制定和实施

（5）项目评估及更新。在此阶段常用的方法有：

进行项目实施过程的阶段性评估，考察建设过程是否按计划进行并达到预期的目的，如果出现偏差，研究是否需要更新计划与资源，同时落实所需的更新措施；定期编写项目进度报告，召开项目建设情况通报会，定期进行工作总结，评估实施进度和成果。

编写完善建设保障文档，建立起完整的资料，对建设人员及需求部门人员进行培训，以便于建设完成后进行有效的系统维护，并对将来可能的后续建设提供全面、系统、准确的参考资料。

（6）项目完成

第四章

3、何为企业信息资源规划？它包括哪些主要内容？

答：信息资源规划（Information Resource Planning, IRP）是指对企业生产经营所需要的信息，从采集、处理、传输到使用的全面规划。在企业的生产经营活动中，无时无刻不充满着信息的产生、流动和使用。要使每个部门内部，部门之间，部门与外部单位的频繁、复杂的信息流畅通，充分发挥信息资源的作用，不进行统一的、全面的规划是不可能的。

主要内容：

一个有效的信息资源规划可以提高生产率和效率，降低成本，实现技术集成，平衡人力资源，以及改善工作场所的气氛。其好处可包括：加快信息流动，简化信息收集，改善管理决策。企业要建设一个新的企业主管，及企业信息主管，他负责整个信息资源规划。信息资源规划应当审查记录和文档、缩微存储、信息光盘等信息系统和设施。

信息资源规划的方法：第一步确定企业的信息需求，确定能否得到这样一种系统。第二步考虑影响信息资源管理成功实施的技术、信息和行为因素。需要考虑的技术因素包括：所需要的专用软件和数据的慨念模型，数据处理、办公自动化和数据通信的作用。组织设计方面主要考虑：组织设计政策中有无必要变革或调整，在新上的系统中的人员培训问题。行为设计方面需要考虑的有关管理者、专家和雇员的工作态度和工作环境的改变问题。

一个大企业的信息资源规划可以包括：管理层的理解和承诺（承担义务和许诺）；计划集成；为实施所有系统而设立项目管理者；建立信息系统架构；支持信息系统的预算计划程序，保证新技术开发所需要的资金；公正的评估规划；完善实施后评估要与原来的信息资源规划相互沟通（比较）。

信息资源管理的数据字典的作用与信息资源管理的两个重要阶段有关。第一阶段，信息需求分析和具体说明是一项很复杂的工作，需要数据字典的支持。其最终结果是具体建立一个企业模型，以识别和界定企业功能和实现这些功能所需的信息类别。第二阶段，建立信息模型，利用企业模型中的信息去建立一个形式化的、与事实无关的、数据库具体模型。

9、业务流程重组有何必要和作用？简述BPR的方法和步骤。

答：企业业务流程重组的必要性和作用。BRP的目的是提高整个流程的效率，更好的满足顾客的需要，在新的环境中获取新的竞争优势。通过将流程中的各个环节有机的组织在一起，密切的相互间的协作关系，找出能增加价值的作业，消除不必要的或重复性的工作，减少环节间的延迟，从而优化整个流程。它从原有的流程出发，但不拘泥与原有的流程。他强调对

原有的流程的根本性改造，而不是对原有流程的逐步改善。

企业信息化与业务流程再造是相互作用的。信息化建设使得业务流程再造成为可能。信息技术可以突破劳动分工的束缚，MRP和BRP等信息系统消除了环节间的壁垒和延迟，提高了每个人的生产效率。业务流程再造的实现可以为信息化建设提供更合理的业务流程，使得信息技术在业务活动中发挥更大的作用。

BPR的方法和步骤。BPR的基础工作是业务流程分析，包括业务流程的逻辑结构分析，了解传统的逻辑结构和新的逻辑结构的差别；业务流程内涵分析，了解每一个流程内包含的事件、结构、状态（义务和权利）、业务原则。

不同行业不同企业有不同的业务流程。同一企业内也有不同类型的流程。组成流程的基本因素有：活动、活动之间的逻辑关系、活动的承担者、活动的对象、活动的实现方式。

流程再造的主要内容可概括为：清除、简化、整合、自动化。

BPR的实施模式通常有：根本改造模式和局部改造或优化模式。前者难度大，风险大，效果可能比较显著。后者难度和风险较小，效果也可能不太明显。实施阶段一般分为：了解客户需求，识别和分析业务流程，新流程的设计和创新，新流程试运行，评价与调整。新流程的制度化。实施过程中要注意的重要事项：明确目的，高层支持，营造环境，权威指导，制度保障。

第五章

4、简述电子政务的系统构成。

答：（1）网络应用平台子系统。（2）网络安全管理子系统（3）信息发布子系统

（4）公文运转子系统（5）经济管理子系统（6）项目管理子系统

6、试述我国政府信息化建设存在的问题。

答：（1）政府部门习惯的管理模式和思维上的惰性是信息化建设的首要障碍。

（2）对信息技术的应用认识不当。

（3）政府部门信息建设各自为政的作风阻碍信息的共享。

第六章

7、试述网络环境下如何保护个人隐私。

答：网络环境下侵犯隐私权的行为主要表现为非法搜集、截取、盗窃、加工、利用、传播个人数据等行为。个人隐私保护分成两大类：一种是通过立法的方式来对网络环境下个人隐私加以保护，这类国家如欧盟各国、我国的香港的地区。欧盟部长会议于1995年通过了《欧盟资料保护分类指令》，并于1998年10月24日在欧盟实行。该项指令几乎囊括了可能对个人信息的处理方式，要求各成员修订国内八一实行该项指令，并明令禁止个人信息流传至指为达到隐私保护标准的国家。为了增强人们对网络的信心，欧盟议会还于2001年11月13日在法国斯特拉斯堡决定支持对使用数字跟踪程序，也就是人们所熟知的“cookies”加以限制的草案，要求各成员国禁止不经过用户同意使用“cookies”。另一种是行业自律为主，立法为辅模式。如美国就一直不提倡通过立法途径解决对全球电子商务中的隐私保护问题，而孤立行业自律，但在美国针对少年儿童在网络传输中的隐私保护就采取立法的形式（如2000年4月21日生效的《儿童网上隐私保护法》）。该模式最具特色的形式是实行网络隐私认证计划。在世界范围内，联合国经济合作与发展组织（OECD）发表的《经济发展组织准则》中也为各国数据隐私权立法提供了八条原则，并要求各成员国要充分考虑到其他成员国数据处理和数据出口与本国的联系，采取有效步骤保障隐私人数据在本国安全流通。

1.简述电子政务的系统构成？

答：（1）网络应用平台子系统：主要用于向政府内部网提供一个先进的、标准的、安全的网络运行平台，以保证整个网络系统基本服务的完整性、系统的开放性和可伸缩性，是内部网用户的入口。

（2）网络安全管理子系统：主要用于对政府内部网所有用户和所有网上业务系统进行统一管理，对网上的每一个用户进行授权，并对入网的每一项服务项目进行分发授权，以保证整个网络的安全运行。

（3）信息发布子系统：为用户提供了一个统一的信息共享环境，使用户能及时方便地获取信息。

（4）公文运转子系统：为政府部门或企业集团创建了一个协同办公的网络环境，有效地提高了办公效率，增强了决策制定的可协调性。

（5）经济计划管理子系统：为综合管理部门提供了便利的计划编制工具，提高制定计划的效率和能力。

（6）项目管理子系统：为政府部门的项目管理业务提供管理软件，动态跟踪项目的全过程，为政府决策提供依据。

2.试述我国政府信息化建设存在的问题。

答：（1）政府网站服务大多数只是形式建设，仅仅是简单的信息发布，信息公开度小，人们无法全面的掌握与自己息息相关的信息；政府网络信息安全隐患问题严重, 保密技术相对落后。政府网站的信息化建设缓慢，宣传力度不大。（2）政府部门习惯的管理模式和思维上的惰性是我国信息化建设的首要障碍。政府人员观念陈旧，思想不一，缺乏对现代信息技术的足够认识, 对于政务公开的作用和意义认识不足, 对社会信息化趋势和现状也认识不清，并且自身的技术、理论水平落后；（3）政府体制结构不合理，政府部门职能交叉重叠, 行政流程繁复, 信息流通不畅，政府部门之间信息建设各自为政，协作不力, 规划不协调，信息流通缓慢，资源不能得到有效共享；（4）信息基础设施投入不够, 建设缓慢；与信息有关的立法进程缓慢，对信息立法的研究还不成熟, 信息法律体系建设缓慢, 自立规则、自定法律的情况时有发生。许多政府网站建设不规范, 信息公开与保密问题无法可依,。

3试述网络环境下如何保护个人隐私。

答：（1）增强自我保护意识，将个人信息与网站隔离，保护好自己电脑的安全，安装病毒软件和防火墙软件。（2）通过立法的方式加强网络环境下对个人隐私的保护。（3）加强行业自律，要求互联网行业制定出有关保护个人隐私的行业守则或规章，使得各种网上行为有章可循，从而保证网上用户的利益不受到侵犯，营造一个良好的网络环境。

第八章知识管理

2.谈谈你对知识管理的理解

答：（1）知识管理，就是对一个企业集体的知识与技能的捕获并将这些知识和技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的策略与过程。知识管理的目标是将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，以使他们做出最好的决策及实施。

（2）知识管理是知识经济时代的一种全新的管理，是信息化和知识化的产物。

（3）知识创新是知识管理的核心

（4）知识管理通过系统地利用信息内容和专家技能，达到改进企业和组织的创新能力、提高企业生产效率的目的，它具有以下几个目标：

1)提高企业和组织的创新能力

2)实现企业和组织的集成化

3)增强企业和组织的灵活性

4)实现企业和组织的知识共享

（5）知识管理的基本特征

1)新的价值取向：知识和人才成为最大的资产和发展推动力

2)新的管理成本投入：知识管理需要投入成本

3)新的运作方式：强化人和技术的结合

4)新的创新机制：注重组织的知识共享与创新

5)新的领导方式：强调组织工作人员人人参与，集体领导

6)新的激励方法：注重精神激励，组织创新的主体被赋予更大的权力与责任

7)新的分配方式：“按知分配”

8)新的法律规范：知识管理需要知识契约

（6）知识管理作为一种连续性、基础性、远景性和系统性的管理理论有着十分重要的实践意义

1)知识管理对组织管理变革的意义

2)知识管理对个人、区域和国家发展的意义

3)知识管理对当代社会发展的文化意义

（7）知识管理的内容主要包括知识资产的管理、人力资源管理和组织学习与创新等

6.企业如何做好知识资产管理

答：（企业知识管理首先需要对企业的无形资产进行协调管理，增强企业的能力，提高企业核心竞争能力。）

知识资产管理的主要内容有：

1)统一规划企业知识资产的生成、运用和转让的组织制度和运作规范

2)知识资产的投资管理，如制定技术、信息及人力资源开发战略、管理营销网络

和形象设计等

3)建立专家网络和客户的知识库，促进知识共享

4)驱动创造性知识生产，并将知识融入产品、服务和生产过程之中

5)知识产权保护，如及时申请专利、对侵权行为进行应诉或申诉

6)定期或不定期对知识资产进行确认与评估，包括制定评估原则、方法与程序，

选择评估机构等

7)知识资产业绩考核、收益分配等