电销保险常见问题
保险电话销售开场常见问题
电话销售开场常见问题我很忙，没有时间020406080100120一月二月三月四月亚洲区欧洲区北美区•案例:一•小王：“……”•赵经理：“喂，请问你有什么事情？”•小王：“哦，不好意思，赵经理，我太专注于听您的声音了。
您的声音真是太好听了，而且这么年轻就做成了这么大的事业，真是佩服！”•赵经理：“哈哈，你过奖了，找我是有什么事情吗？”•小王：“赵经理，是这样的，我想跟您谈一下我们公司新开设的培训课程，我看了贵公司的一些资料，我想这次培训会对您的员工有很大的帮助。
如果您可以组织员工参加，我相信，将来您一定会成为同行业的名流。
”•赵经理：“不敢当。
可是我明天会很忙，后天下午两点你过来吧。
我感觉你这个人还很风趣，所以有兴趣听听贵公司的培训方案。
”•小王：“赵经理的爽快真是让我感到意外，好的，谢谢您，我后天下午一定拜访您。
”•案例:二•保险销售员范斌通过老客户的介绍，结识了一位新客户雷总，这天他拨通了电话，开始他的电话邀约。
•范斌：“喂！您好，我找雷总。
”•雷总：“我是雷××，您好！”•范斌：“雷总，您好，我是范斌！您的好友李经理的朋友！”•雷总：“哦，你好！请问有什么指教？”•范斌：“李经理刚参加了我替他办的一项全家保障计划。
参加之后，他认为您最需要这份计划，所以叫我一定要和您联络并让您参加。
”•雷总：“全家保障计划是什么呢？是不是保险？”•范斌：“对！是保险！是一种很特殊的全家保障保险。
像李经理，他一个月只用5000多元，除了全家人都有了医疗保险、防癌保险、平安保险之外，他自己遭遇像受伤、生病等小事故时，在得到医疗给付的同时，还能享有住院津贴等其他福利。
一旦遭遇重大事故，我们将会支付给您家人200万～500万元的赔偿，如果没有任何事故发生，满期后不但能把所缴的钱都拿回来，还会拿到增值金和红利，所以这是一项集合保险和投资的多功能保障计划。
”•雷总：“嗯……那你明天上午十点过来吧。
”•范斌：“好的，我们明天见。
保险电话销售常见的几十个异议处理
客户：我有亲戚朋友同学在保险公司嗯，XX虽然你有朋友在保险公司上班，这并不重要，重要的是你拥有保障了没有。
我相信你也有朋友在卖房子，卖车子，卖衣服，但是我相信你所有的东西并不完全都是向你朋友购买的吧？你一定会选择适合自己的房子，性能好的车子，自己喜欢的衣服，是吗？买保险也是同样的道理。
重要的是选择适合自己的保险产品，并选择一个专业的销售人员为你服务，你是我的客户，我是销售人员，你有什么问题尽管问我，千万别客气。
我也会以我的专业为你解答，如果我们换个身份，我是你的朋友，时候碍于朋友情面或出于对朋友的信任，有些问题咱们想问又不问了。
保单也稀里糊涂的生效了，其实咱没好意思问的问题，也许恰恰关系到你切身的权益的。
所以，像我购买保险是不是你随意很多了呢？客户：对保险没兴趣1恭喜你，证明你在过去的生活中是平平安安的。
我想也没有人对意外风险有兴趣，我也希望我们的客户一生平安，但中国有句古话“未雨绸缪”对吧？我们就是要在健康平安的时候为自己的将来做一个准备，何况现在意外事故频繁发生。
，可能你会很小心。
但别人不一定很小心呀。
你说对吧?2你对保险没兴趣呀，那真是太好了。
如果你说你对保险充满兴趣。
公司和我都会害怕的。
因为对保险主动说有兴趣而投保的人，往往都有问题存在的。
比如我的一个没有成交的客户。
他一米八，体重240斤，所有保险公司因为他超重，拒绝承保，我第一次打电话给他的时候。
他就坦白的告诉我了他的情况。
问我。
能不能保，如果能保，他一定投一份高额度的保险，多少钱无所谓，不过，很可惜，经过我们核保部门的核定。
我们还是很伤心的告诉他，我们也不能承保，所以你对保险没兴趣，显然你身体健康，也没有到风险因素。
所以你是我们最佳的客户3啊。
没兴趣啊（表示惊讶）我们对生病和意外也没有兴趣，可是生病和意外却又客观存在，而且现在生存环境日益恶劣，像手机辐射。
大气污染。
汽车尾气越来越严重，还有竞争激烈带来的工作压力增大，严重影响人的身体健康和精神状态。
电销工作中存在的问题和不足
电销工作中存在的问题和不足
电销工作中存在的问题和不足包括：
1. 拨打的电话量大，但接听率低：很多人不愿意接听陌生的电话，导致电销人员花费大量时间拨打电话，但很少能与潜在客户进行有效的沟通。
2. 内容和呼叫脚本的质量不高：电销人员可能没有充分了解产品或服务的知识，导致在电话中无法提供准确和有价值的信息给客户，从而降低了销售的机会。
3. 呼叫的时机选择不佳：电销人员可能没有研究和分析目标客户的需求和购买习惯，没有选择最佳的时机来进行电话营销，从而错过了销售的机会。
4. 沟通和谈判能力不足：电销人员可能没有受过相关训练，缺乏良好的沟通和谈判技巧，无法与客户建立良好的关系，无法解决客户的问题和疑虑。
5. 销售目标过于追求数量而忽视质量：一些公司可能过分强调拨打电话的数量，忽视了销售机会的质量。
这会导致电销人员在电话中匆忙地推销产品或服务，而不是真正了解客户需求并为其提供解决方案。
6. 缺乏有效的客户跟进和后续管理：电销人员在电话销售后往往缺乏有效的客户跟进和后续管理工作，导致销售机会的流失和客户的流失。
为解决这些问题，需要加强电销员的培训和技巧提升，提供充分准确的产品或服务知识，加强与客户的沟通和谈判能力，优化拨打电话的时机选择，注重销售机会的质量而非数量，建立有效的客户跟进和后续管理流程等。
保险电销六大异议处理汇总
要商量1.X先生,我了解您的意思,也看得出来你非常爱您的家人,只是我想说的是咱们这个计划虽然保障的是您的平安,可是也是您对您家人的一份承认和关怀;我们每个家庭成员都是十分重要的,一旦我们自己发生风险了最辛苦的还是我们的家人;况且X先生您看,这个计划一是定期攒钱,二是为我们应对目前社会上高发的意外风险,一举两得,您家人也许会反对你花钱消费但绝不会反对您攒钱,您获得的除了分红的收益之外,还有高达120万的全方位意外保障;更好的是即使这个服务发生理赔了还是会返还咱们客户的钱,对您的经济方面没有任何的损失;咱们通知到的XX地区的老客户都是十分的满意,收到合同时候还要给家人办理一份; 您看我们也像服务到XX地区的老客户一样为您在线办理一份,可以吧2.X先生看来你真的是非常尊重您的家人,其实你大可不必把这个服务看得太复杂,因为它的内容非常的简单,三点保障加一个返本和分红,您一听就可以明白了,正是因为它非常的简单,我们才通过这种方式带到给咱们的老客户,我们通知到的老客户都是通过这个方式参加办理进来的,收到合同看了满意了之后申请给家人办理一份也是可以的,像这边攒钱的多少是您自己根据自己家庭情况来选择的,不管攒多少钱,20年期满一分不少的全部领回去做为养老金或者带上全家人出去旅游都是可以的;您看我们也像服务到XX地区的老客户一样为您在线办理一份,可以吧3.X先生,那您是要商量攒钱的多少呢还是商量这个服务对您的家庭有没有帮助呢您看您比小X我年长几岁,经历的事情也不少了,所以对家庭有没有帮助完全是自己可以判断的,资金方面选择一个合适的额度就可以了;吉利宝是以个短期的回馈服务,只针对咱们的老客户,所以并不像您之前的保险一样大家都可以办,想办多少办多少,这个服务给到咱们老客户即使再有钱最多也只能办3份,而且只能给自己的直系亲属办理,小孩要年满18周岁,老人要未超过55周岁才可以;所以我们这个服务带到给老客户,都觉得内容很不错,都是直接在线加入的;所以这边也是由我工号XX作为您的服务专员也像服务到XX地区的老客户一样为您在线办理一份,可以吧要资料1. 是这样的X先生,我们这个服务在全国范围内都是没有任何的书面位子资料在对外宣传,因为我们这个服务是指针对咱们的老客户专门做得一个回馈,所以只有我们电话中心致电到的老客户才能享有;您完全可以放心,作为太保20周年庆的活动,不好的服务也不会浪费您的时间带到给您,内容也非常的简单,相当于您是攒了一份钱但是是办理了三分保障,一份是实实在在的意外险,为您的生活工作和出行保驾护航；一个是分红险,积少成多,为您的家庭累计一笔财富；还有一份是一个养老险,返回来的钱作为以后的养老金都是非常的不错;所以老客户都是非常的满意;全国范围内都是采用的统一的办理流程,由我们总部的服务专员为您做一个如实诚信的讲解,清楚明白之后就可以第一时间在线参加办理了,非常的方便快捷,为您省去了大量的时间和精力,足不出户就可以轻松享有这份保障了,老客户都是非常的满意;更何况您有什么不了解的都可以第一时间问到我,作为您的服务专员,我肯定是最专业的;所以这边也是由我工号XX作为您的服务专员也像服务到XX地区的老客户一样为您在线办理一份,可以吧4.2.本次服务时咱们太保首次通过电话的方式面向全国的老客户做得一个答谢,所以这个服务是我们太保总部高级服务专员给老客户做一对一的讲解,只有致电到的老客户才能享受到,不是任何人都可以参加的,所以没有这个服务没有像以往一样印发资料大肆宣传;在电话录音监听下做一个如实诚信的讲解,随后帮您核对信息,确保是客户本人,帮您在线办理;随后把信息跟录音一并提交到银行审核,扣款成功之后您的保证就即时生效了,之后由分公司打印合同亲自送到您的手上;所以整个过程方便到您,不需要您跑来跑去,省时省力;以后有任何问题,直接拨打我们的服务热线,报上我的工号都是由我全程来为您跟踪服务的;所以今天通过这种方式办理让您享受到有总部服务专员和当地分公司双重的一个后期服务,老客户都是非常的满意;所以这边也是由我工号XX作为您的服务专员也像服务到XX地区的老客户一样为您在线办理一份,可以吧要考虑王先生,看的出您这边考虑问题非常的谨慎,您的这种想法我也非常能够理解,只是我要和您说明的是,我们这个活动给到您是为您人身方面做的一个很好的维护,也是体现到您对家人的一份责任和关怀;这份吉利宝活动给到您,它是作为太平洋公司的一个20周年庆答谢给您的,这个活动不谁想参加就能参加的,只有说像您这样之前在我们太平洋参加过保险,并且缴费记录非常良好的老客户才能够参与的,这是您的一个特权,一个专权;活动给到您,对于您来讲一分钱都没有消费,只是让您蹭着年轻,轻轻松松的为自己以后养老攒个零花小钱,然后就分红给您作为一个收益,同时更重要的是为您的人身方面做一个高额的保障,免除您这个方面的后顾之忧,所以给到您也是非常的有必要的,那小徐这边也像服务到的其他老客户一样,也是邀请您参加进来,为您在线办理一份吧第二回合,回飞棒,找出客户问题,客户有问题自己提出来,然后再针对性的解决,没有,二选一,从产品本身特点,给到客户利益先生,我理解您的想法,只是不知道您考虑,具体的是考虑什么内容呢其实无非就是怎么攒钱,分红怎么取,怎么理赔而已;此次活动作为20周年庆答谢我们部分优质老客户,只需要每月xx的零花钱攒到自己的银行账户中就可以享有20年高达90万的意外保障以及分红,从今以后,无论您是出差到北京,还是旅游去国外都是您走到哪,我们保到哪让您出行更无忧,期满健康平安,您攒给为您家庭攒的钱是一分不少的,连本带分红的全部一次性返还到您指定的银行账户中,您可以作为养老补充,带孙子国外旅游,家庭开支等等,都是由您自由支配的,非常划算不是吗所以我们通知到和您这样年龄段的老客户觉得非常不错,都加入进来了,您看,这边也是和其他老客户一样帮您在线参加办理一份,可以吧王先生,您要考虑的这个想法我是非常能够理解的;我们知道有很多事情都是可以等的,像衣服旧了要换新的,房子小了要换大的,车子老了要换性能更优的等等,然而有些事情是不能等的,因为意外险就是来帮助我们最大程度上来降低未来可能事故造成的损失,毕竟谁都没办法预测意外何时何地会发生对吧所以呢投保意外险刻不容缓,是不能等的我们平常看新闻、报纸都会看到各种意外事故在发生,可是王先生,您相不相信,那些人在意外发生之前肯定有很多事情尚待考虑而没做决定的,等到想做决定的时候也来不及了对吧况且咱们此项计划本身就非常简单,也就是一个小额的攒钱计划,只不过跟您把钱攒银行不一样的是,攒咱们太平洋就换得一份高额的保障了,并且因为您是作为咱们的老客户嘛家里有咱们的保险,不过您放心,此项计划吉利宝呢跟您之前的是没有任何冲突的,是可以多家理赔的,也就是说当客户有风险发生,在太保赔了之后,拿着医院证明原件去别的保险公司还可以再报销,那多出来的钱用作误工费、营养费或者存起来当家庭开支都是可以的,王先生那您看小陶这边也帮您做在线办理了可以吧有保险了属于忽略技巧··运用专享,从众; 如果客户有同样的异议,问客户办的什么险种,进行比较,要扬长避短,用产品长处对比别人短处是的,先生, 我也看的出来您是非常有保险意识哈,我们20周年庆的答谢的都是跟您一样办理过很多保险的老客户, 因为只有办理过我们太平洋保险的老客户才有资格参加进来,这次活动,是太平洋的一份心意,也是让您的保障有更好的补充,因为是老客户专享,所以您是相当于不花钱就有3份保险了,一举三得,首先,它是一份分红险, 您攒零花钱有分红,让您的资金有收益,不会贬值,有一定的增值, 第二呢,现在车多人多的,它呢是一份全方位的意外险,20年中,无论何时何地,有意外风险发生,导致理赔,那么有最高90万元的现金理赔还可以返还本金,多的呢,还可以作为营养费,误工费,甚至还可以做生意嘛;不需要您自己的血汗钱,家庭的攒下来积蓄给到医院了,让您经济损失最小化,保险利益最大化了,也不至于一场意外回到解放前了; 这第三呢, 它是相当于养老险,期满健康,您的本金和分红全部返还,您可以作为家庭开支,孩子的婚嫁金等等,都是让您自由支配的;并且与您之前的保险没有任何的冲突,给到您是一个完善的补充·那么这边也是由我工号XX 像其他老客户一样把太平洋的心意给您带到,帮您在线办理的,没问题吧·X先生看来您的保障意识真的挺强的,也是非常的有家庭责任感;您再几年前就买了好几份保险了,确实挺好的,可是对于您目前而言,这些保障绝对是不够的,像咱们小的时候家里住平房,慢慢地造了楼房,又到现在的商品房,公寓,面积也越来越大;咱们的保险也是一样,社会在不断的变化发展,人的观念也在不断的改变,所以对于保险的需求也是在不断的增加的,保险您是买过的,但不一定是全面的,如果说任何哪一款保险能解决所有的问题,也不会有那么多客户买四五份保险了对吧假如说有的客户发生意外了,之前的一两份保险没赔到,那之前交得保费不都白交了,因为没起到作用吗,可咱们的吉利宝它的保障范围非常的全面,市面上一般不保的烧伤,不可抗拒的自然灾害等等这些吉利宝都在保障范围内,保障范围更广更全面,咱们也生活的更加安心对吧到期你平平安安的把钱一次性的取回来当做养老金,补贴家用给孩子都是挺不错的选择,小陶这边也像服务到其他老客户一样给你在线办理一份吧是的,,我了解您的意思,就是因为您有好几份保险了,而且之前还在我们太平洋参加过保险,所以我们才把这个集返本,分红,保障为一体的意外终合保障,在太平洋成立20周年之际给您带到,因为我们之前很多老客户都是反应,随着物价上涨,生活水平的提升,好几年前买的保险无论在保障范围和保障额度上,都必须再做补充才能适应现在生活的需求,像之前市面上的意外险一般只保身故或全残,像水灾,火灾烧伤都是不保的,而且保额最高只有10万,那我们这个服务刚好是对您的保障做了一个完善,也是让您放心的工作和生活了;例子：像之前服务到江苏南京的一个客户王先生,他是一个化学老师,在参加保障后不久带着学生做实验的时候,学生比较调皮不小心把酒精泼到他耳朵上,经鉴定属于2%的三度烧伤,我们这个服务只要2%以上包含2%就给予50%的理赔金,是50%不是5%,王先生当时参加是中档的,所以就获得10万元现金理赔;回飞棒看来您非常具有保险意识,只是小石冒昧问下,您之前办理的是什么保险呢……①王先生,您这样说看得出您是一个很有风险意识的人,今天给您带到的这个吉利宝活动也正是因为您是咋们的老客户,所以才把这个集返本、分红、保障为一体的综合意外保险,在我们太平洋公司成立20周年庆之际给您带到的,因为我们这边之前服务到的许多老客户都是反映,许多年前买的保险,不论是在保障范围还是保障额度上都需要在做一个提高,才能适应现在的一个生活水平要求,所以我们这次也正是应广大老客户的要求,在江苏地区把这个贵宾专项服务给您带到的;这次的活动内容给到您,您是一分钱也不用消费,只需要您在自己年轻的时候,轻轻松松为自己攒个零花小钱,就会有一个分红给您作为收益,同时更重要的是还会有一个高额的意外保障为您自己的人身做一个很好的维护,所以我们这次服务到的江苏省其他的老客户都非常的满意,那王先生您看,您这边攒钱也没有压力,活动内容给到您又是非常的不错,那小徐这边就像服务其他老客户一样,也是为您做一个在线办理了好吧②王先生,冒昧的问一下,您这边之前购买的意外险是什么呢其实我们这份活动给到您的保障内容会更加的全面,比如说之前的保险,它的保障范围就非常的极端,就只保身故和全残,但是我们这份服务给到您,如果在保障期间发生意外事故导致的不论是大到身故残疾,小到一个大拇指的丢失都的在咋们保障范围内的,都可以申请得到理赔,同时,像现在市面上单独列出来的烧伤意外险,我们这个活动也是包涵在内的,所以给到客户这个保障方面才是非常的全面,也是为我们的客户在生活和工作方面保驾护航,免除您的后顾之忧了而且我们这个活动给到老客户与您之前办理的保险是没有任何的冲突的,如果说我们的客户在这20年间,发生的什么不愉快的事情,首先也是建议我们的客户拿着证明的复印件到我们太平洋公司申请理赔,理赔完之后了,您可以再拿上您自己的原件到您之前办理保险的公司再次申请理赔,所以也是给到我们客户在人身保障方面的一个加强了;所以我们这边通知到的其他老客户才对于咱们这个活动非常的满意,那王先生,您这边的话,也是为您自己人身方面做的一个很好的加强,也是体现出了您对您家人的一份责任和关怀了,那小徐这边就像服务其他老客户一样,为您在线办理一份了好吧③王先生,您的意思小徐能够理解,我们这个活动给到您,是因为您是咱们的一个老客户,办不办理都是您自己决定的,只是我要和您说明的一点是,之前小徐这边服务到的一个山西太原的老客户,他姓王,他在听到我们这个内部答谢活动之后了,当时也是觉得自己有保险,就不想参加进来,所以说再考虑一下,那我们这边之后也就没有再和他联系,但过了将近一个月之后了,这位王先生他是自己主动和我们联系,他当时询问了一下,和朋友吃火锅的时候不小心把自己烫伤了,这个在我们活动当中能不能保,我当时就非常的诧异,询问了一个下情况,最后才知道,原来是王先生在和朋友吃饭的时候不小心把火锅打翻,结果致使他的朋友烫伤,当时他朋友也是买过意外险的,自己去保险公司申请理赔,但是保险公司说这个不是在它们保障范围内,所以没有理赔到,所以王先生这边才特意的来询问,那我这边在了解情况之后,也是肯定的回答了王先生的疑问,告诉他,我们这个活动对于烧伤这一块也是在保障范围内的,只要是烧伤面积达到赔付标准,属三度烧伤的都是在咱们保障范围内的,所以王先生在听完我的介绍之后就是第一时间参加进来的了;其实这是一个非常普遍的现象,人们对于自己没有遇到的事情,往往就是当做一个故事来看待,只有是自己身边发生的时候,才会想到去弥补,那我们这个服务给到王先生您,是对您自己人生意外方面做的一个很好的全面,一个很好的完善,您每个月攒个零花小钱没有压力,就可以获得这么好的一个服务,有意外发生,就有保险公司为我们承担风险带来的损失,没有风险发生,那更好,就当是为自己以后的养老攒下一笔养老钱,经济上又没有任何的损失,何乐而不为了,王先生,那小徐这边就为您在线办理一份了好吧不需要开场白就说不需要当我们在保障还没有说或者说到一半的时候客户说不需要,我们不用去理会客户,继续专业强势的把保障内容介绍清楚就可以了话术:我了解您的想法,其实今天致电给您,就是因为现在意外特别高发,我们总公司特别正对像您这样的老客户回馈一份全方面的意外保障计划,内容非常全面;不要等客户反应 ,接着把保障内容说完直接促成1.话术:我们该项服务内容非常简单,经济实惠,老客户都非常认可;这边您一样接电话了,小王也是维护到您的权益耽误您一两分钟时间把内容给您交待清楚了,您听完之后再做一个正确的判定,小王也会尊重您的想法的好吧不要等客户反应 ,接着把保障内容说完直接促成第一次促成客户直接说不需要如果客户只说了一句不需要,没有任何理由的话,这时我们应该比客户还强势心里不要紧张,也不要认为这个客户没有希望,这个时候应该放松,强势的把客户的这个不需要忽略掉,运用专享和从众来下单话术：XX先生,我可以理解您的心情,好像大家对保险都没什么兴趣,这个服务给您带到,是总部直接用来答谢老客户的,是不以盈利为目的,只是提高我们太保的服务品质,借老客户的口碑来多多支持太保,咱们目前服务到的老客户听完内容后,攒钱积累财富,多了一份投资,更好的是工作生活中得到了一个高额的意外保障,为家人带来了关心,对自己带来了放心,一举三得,所以像这边服务到江苏地区的客户,特别是购买了长泰安康,少儿乐等的客户都是第一时间加入进来的,您看小王我也把这个服务带到给您,帮您在线办理的,好吗第二次促成客户直接说不需要这个时候如果客户还是说不需要,并且没有任何理由的话,我们应该判断客户对我们的内容是否了解清楚了,这个时候就反问客户,XX先生;您对我们的这个服务内容都可以理解吗不管客户回答是还是否,再把保障内容说一便,建议中间穿插这买点将会比较好话术：话术:X先生听到您这样说小王非常高兴,证明您可能已经有非常好的保障了相信您也应该了解世面上的意外险都是消费性质的交一年保一年,第二年不交就不保了,但是我们这项计划非常划算,只需要您为自己积攒一点零花小钱,钱是一月攒一次,固定不变的攒上15年的时间,就可以获得一份长达20年的全方位意外保障了,期满健康平安还可以将本金全部返还,并且还有红利,那我们的保障涵盖了一般意外比如说像煤气泄漏,遭到坏人打劫,高空坠物,水灾火灾;水陆交通工具,比如公交车,自驾车,就连一般保险公司只承担一倍赔付的出租车都是二倍理赔的,在加上航空意外的保障,所以我们本次的活动真正为我们用户做到了出行无忧总之有意外就报意外,没有意外当然最好了,那我们的资金也是可以即保本又升值的性价比非常高,之前服务到苏州,南京地区的老客户都是非常满意的,您看我也像服务到其他的老客户一样,把这个计划带到给您帮您在线办理的好吧第三次促成客户直接说不需要这个时候如果客户还是说不需要,并且没有认可理由的话,我们首先应该判断客户是不是有风险意识,如果没有就灌输,如果有就针对客户的理由进行游说;可以试着问客户,有没有买过意外险;有的话就针对有保险游说,可以注重比较分析,没有的话就证明客户没有意外这一块的保障意识,着重应该举列子话术;话术:王先生,不但是意外,可能任何的保险我们都是不希望用到它的,因为真的用到它就代表我们出事了,所以买意外险都是为了保平安,现在对于我们来说意外险是必备的,什么是意外呢意外就是非本意的,突发事故,小到拇指缺失,大到身故残疾都是意外,王先生,现在我们生活中这样的事情发生的太多了,每天新闻媒体都有报道,因为发生在别人身上,我没可能觉得很遥远,我之前也是这样认为的,但就在最近,一对即将步入婚姻殿堂的情侣,前一秒男的带女的在骑车散心,后一秒女孩子就躺在医院的特护病房中含着眼泪忍着身体的痛苦不断呼喊男孩子的名字这件事情就发生在2010年春节前夕凌晨2点,我们家乡一对骑电动车散心的恋人被一辆疾驰而来的奥迪A6撞到,女孩子撞飞到旁边的草丛中,经抢救已经脱离了危险,而更加不幸的是男孩子被撞飞了10几米远,脑袋重摔到水泥地上,当交警找到男孩子是看到的是一具流着鲜血的脑浆迸裂的尸体有没有想过这家人以后的日子则么办男孩子的父母都是本分的农村人,知道这件事情后哭昏过去都无数次了张小姐,当灾难来令的时候我们根本来不及去思考该列子对年轻人,以及声音听上去比较细软的比较有用如果卖点也说了,风向意识也灌输了,客户还是说不需要这种情况,客户应该比较冷血,就得用家庭责任感来说说话术1：我相信您是一个对自己和对家庭都赋有责任感的人,您看现在这个社会工作和生活压力都很大,赚钱也都不容易,咋们平时注意一下可能会预防一些情况,就像我们家里里面放点红药水、创可贴、跌打酒等,对吧为什么要放呢,不就是防患于未然吗,有事发生马上可以帮到自己,对吧更何况意外这一方面不是像平常的一些小毛小病,一发生可能就是非常严重的事故了,甚至会严重的影响到我们整个家庭,像你这么具有家庭责任感个人,肯定是不希望拖累到我们的孩子,父母爱人的,所以的话我们更要在这一块给自己做个补充做个加强了,如果真是等到有事的时候去买保险,到时候任何一家保险公司都不会卖给您了那这个计划您也没有额外花费,自己存钱的同时,在您意外方面就多了一份20年的保障那您看我们这个计划呢,没有任何负担,只是帮您储蓄的同时给您一份额外的高风险保障话术2：王先生可能您会告诉我,万一发生风险了可以靠子女对吧,中国人本来就是注重“养儿防老的”子女是您的精神寄托,是未来的希望,但我们自己必须靠我们自己因为现代科学飞速发展 ,医药发达,寿命普遍延长,到我们退休后,收入明显不如从前,您肯能认为这个时候可以靠子女,但您想过没有,当今社会竞争激烈,子女都在为自己的事业和生活奔波,现在大部分都是独生子女,俩个孩子要负担四个人老人的生活,万一我们自己发生意外的话,岂不是很大程度上增加了子女的负担么“久病无孝子”这句话也不是完全没有道理的那只有一个办法就是给自己参加合适的保障,让以后的晚年生活更加幸福安逸,您觉得呢这段话对于那种上了年纪的人应该还是有点作用的不相信主要集中于不相信电话办理和资金安全的不信任客户：我去问问业务员再说吧看来您非常谨慎,您可以完全放心,这是总部给老客户的答谢服务,全国8万多个老客户。
保险电销话术
保险电销话术
1、您好，有什么可以帮您的？
2、您好，我是XXX保险公司的业务员，您有什么需要帮助的吗？
3、您好，这里是XXX保险公司，您有关于保险的问题需要帮助吗？
4、您好，这里是XXX保险公司，你需要寻求有关保险的帮助吗？
5、您好，这里是XXX保险公司，你有关于保险方面的想法或问题需要帮助吗？
二、要素确认
1、您想要了解关于哪方面的保险？
2、您对哪方面的保险有什么问题？
3、您有什么问题想咨询关于保险的呢？
4、您主要针对什么方面的保险？
5、您之前曾有过哪方面的保险经历？
三、相关介绍
1、关于xxx险种，我可以非常详细的向您介绍一下。
2、我可以为您介绍有关保险的详细程序，调整您对保险的判断。
3、我来给您仔细讲解xxx保险，包括它的费用，保障范围，使用限制和索赔要求。
4、关于xxx保险，我来帮您梳理一下，让您更清楚的了解这种保险。
5、为了让您更好的了解xxx保险，我们可以一步一步的来介绍它的优势和缺点，以及利用它的条件。
四、表达关注
1、我发现您对保险有一定的了解，您有什么想法？
2、您这么了解保险，有什么样的信息想要得到吗？
3、您具有很强的保险意识，针对哪方面想要更多的了解？
4、您之前有关于保险的了解吗？需要什么样的帮助？
5、您有什么关于保险的知识想要深入学习，向我提出建议吧！
五、加强口头沟通
1、您现在有什么想法或建议，有什么样的帮助？
2、您有什么想要问的问题，我可以尽力协助您？
3、您想要了解什么样的保险知识，可以详细说明吗？
4、有什么想要为您的保险投资提出的问题吗？
5、您有关于保险计划的任何想法或问题呢？。
中国人寿保险电销业务存在问题及对策
目录摘要 (1)Abstract (2)一保险电销的概述 (2)（一）保险电销系统 (2)（二）保险电销的工作流程 (3)二中国人寿保险电销现状 (4)（一）中国人寿保险电销 (4)（二）中国人寿保险电销特点 (4)三中国人寿保险电销业务存在的问题 (5)（一）保险电销人员专业水平低 (5)（二）保险电销产品单一 (6)（三）保险电销客户来源渠道少 (6)（四）保险电销的售后处理流程复杂 (6)四中国人寿保险电销业务中存在问题的解决方法 (7)（一）培养高素质、高水平人才 (7)（二）增加产品种类和特色 (8)（三）提高客户数据库质量 (9)（四）为客户提供更贴心的售后服务 (9)结论 (10)参考文献 (10)致谢.................................................. 错误!未定义书签。
摘要电销渠道跟传统的渠道相比而言，更符合现代社会的一个步伐。
，对于购买保险产品这件事来说不管是在时间的优势还是空间上的优势都会更加的高效、符合现代人的消费习惯，使主动权掌握在保险公司手中。
因为保险产品本身所不具有实体性，从而给电销带来了可操作性，通过电销人员的清晰有力的契约描述，在最短的时间内抓住客户需求意向，达成契约签署。
但是现在来说保险电销业务中销售产品人员素养低、客户群体接受程度不高、电话中产品解说不清晰、电销售后理赔速度慢等这一些问题。
本文对中国人寿保险电销这一系列问题做出对策，比如加大培训力度，对产品的特色增加让其更符合现在消费者的需求，对自身销售技能进行提高，以及精简售后服务流程等。
关键词：保险电销；理赔速度；人员素养AbstractCompared with traditional channels, e-marketing channels are more in line with the pace of modern society. For the purchase of insurance products, no matter in time or space, it will be more efficient and conform to modern consumption habits, making the initiative in the hands of insurance companies. Because the insurance product itself does not have the entity, thus brings the operability to the electricity marketing, through the electricity marketing personnel's clear and powerful contract description, in the shortest time to grasp the customer demand intention, to reach the contract signing. However, at present, there are some problems such as low quality of sales personnel, low acceptance of customer groups, unclear product explanations on the phone, and slow settlement of claims after sales. This paper makes countermeasures to a series of problems in e-marketing of China life insurance, such as increasing training efforts, increasing the features of products to better meet the needs of consumers, improving their sales skills, and streamlining the after-sales service process.Keywords:Insurance Electricity Sales; Claim Settlement Speed; Personnel Literacy一保险电销的概述保险电话行销指的是通过专业的呼叫中心，以电话作为与客户沟通的媒介，保险电销专员通过电话向客户推销保险产品，以获得客户对保险产品直接回馈的一种销售方式。
保险销售常见的问题有哪些
保险销售常见的问题有哪些销售，说大不大，说小不小。
小可做一针一线，大可做跨国集团。
但究其本质，都是相似的。
销售决无一般人心中的艰难、低下，更无一般人心中的玄妙。
它只是一种人生考验和生存方式，只是它以一种自由的、不稳定的状态存在着。
它既可以让你一分钱也赚不到，又可以让你发财兴业。
那么保险销售常见的问题有哪些?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
保险销售常见的三个问题：保险销售常见的问题一、专心听，我就讲不出保险的话来了保险的话术不能靠现场组织话术，话术是平常就准备充分等着岁时蓄势待发，所以所有你要说的话，平时就练习将它一个字一个字写下来，反复练习直到直觉反应为止。
保险销售常见的问题二、专心听，我就切不进保险的话题了切入保险话题所用的反问语也不是靠临场组织反应的，所有切入的反问语也是必须平时救助被就绪，随时机会来到，就将话送过去，这样送过去的话既自然不僵硬，又不会造成双方的紧张。
保险销售常见的问题三、如果聊天都是一方的意见多没意思推销的寒暄阶段是从聊天开始，推销员不是“跟”客户聊天的，这是有很大区别的，如果今天不是来谈生意，只是纯粹的聊天，当然是一来一往，谁也可以不让谁，谁懂什么就表达什么，看谁懂得多，然而面对推销工作，如果你还会对于与商品武官的话题有那么多的意见，那就代表你的功力还不够，还有待磨练，所谓“有所谓，有所不为!”才是无为的最高境界，你认为呢?保险销售的倾听技巧：1.头脑放空倾听要全然得听。
你只是再听，不要向任何事情，也不要带着企图心在听。
不要一边听一边想要回的话或是要问的问题，即是将心、脑腾出来装客户的说话内容，否则就听不到隐藏在客户声音中的真了。
2.专注的听倾听是要同时眼到、口到、心到、眼睛注视着对方，不断地点头来回应对方的话，心要摆在当下，不要有杂念进来，否则就没礼貌了。
3.心情放松倾听时只有认同与接纳对方的意见。
因为要让对方说的够、说的爽、不加入自己的意见(除非客户真的想听你的意见)，因为你是来跟他谈保险的事情，不是来谈政治，也不是来谈孩子的教育问题，更不是来帮客户算命的，你真正要表达的只是你建议他买你的保险而已，不是吗?保险销售的沟通技巧：一、提问时切忌无的放矢销售员必须记住：向客户提问必须切中实质，不要无的放矢。
保险电销如何避免投诉
保险电销如何避免投诉简介保险电销是指通过电话或其他电子渠道向客户推销保险产品和服务的销售方式。
然而，由于不少投保人对保险电销产生了负面的印象，故保险电销也常常引发投诉。
为了提高保险电销的质量和效果，减少投诉率，本文将介绍一些保险电销如何避免投诉的方法。
1. 了解客户需求投诉的一个常见原因是保险电销员未能满足客户需求。
因此，在进行保险电销之前，务必了解客户的具体需求和期望。
通过提问和倾听，了解客户的风险承受能力、收入状况、家庭状况等信息，以便能够提供更加精准的保险产品和服务。
2. 清晰准确的信息传达保险电销员在与客户沟通的过程中，必须清晰准确地传达保险产品和服务的相关信息。
不应使用复杂难懂的行业术语，而应以客户易于理解的方式进行解释和说明。
理解保险电销员所传达的信息，投保人才会更加愿意购买保险产品，并减少投诉的可能。
3. 学习良好的沟通技巧良好的沟通技巧对于保险电销员来说非常重要。
他们需要学会与不同类型的客户进行有效沟通，让客户感受到自己的专业性和友好性。
保险电销员需要通过言语、语速、语调和表情等方式，建立起与客户的良好连接，以便在销售过程中建立信任和共鸣。
4. 遵循合规守则保险电销行为必须遵循相关的合规守则。
这些守则不仅包括保险行业的相关法律法规，还包括公司内部制定的销售规范和道德准则。
保险电销员需要清楚了解这些规定，并严格遵循，以免违反规定引发投诉和法律问题。
5. 及时解决问题和投诉如果客户在保险电销过程中遇到问题或有意见和投诉，保险电销员应积极跟进并及时解决。
当客户感到被重视并得到有效处理时，他们会更加满意，减少投诉的可能。
保险电销员应尽可能了解客户的需求，并与客户共同找出解决问题的最佳途径，以提供更好的服务。
6. 加强售后服务售后服务在保险电销过程中同样重要。
保险电销员应建立起与客户的良好关系，并确保及时提供售后服务，回答客户的疑问和解决问题。
通过提供优质的售后服务，保险电销员可以增强客户的信任，降低投诉的可能。
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常见问题
一、打电话
1、“不需要”有车行的或XX给我办的、
针对对客户的这种回答可以告诉客户：每部车都是要买保险的，所以保险公司的报价您肯定需再说了、您也不用一定要跟我们买、我们只是给您一个参考、您可以比一下、对您来说也没什么损失啊！
2、“迟一点再联系现在还早呢！”
可以这样回答：“我知道还早、我先发一个报价给您、您可以慢慢考虑、不用急着买、好吗、
3、“保险的事、我不负责、会有司机（或财务）处理的”
可以回答：“那司机或财务的电话是多少呢？麻烦您告诉我一下、这样我以后就不用再打找您了”
4、“我现在很忙、没时间！”
可以回答：“那您看我是下午还是晚上给电话您、您方便些呢？
5、“到时候我需要、再打电话给你吧！”
可以回答：“这样吧、我把报价发个短信给您看吧！这样也方便您需要的时候找到我”
6、“我已经有业务员跟了、不需要了！”
可以回答：“您看我再发个报价给您、您可以和他的对比一下、如果我的价格比他便宜、起不是帮您省钱了！”
7、“你们保险公司太差劲了、不要再打电话给我了”
可以回答：“您好象对我们公司很有意见、具体是什么原因呢、可以跟我说一下吗？”
8、“你们保险公司怎么搞的、一天接到十几个电话”
可以回答：“实在不好意思、打搅您了、我这次给您打电话就是想给您报个实在价、好让您早点定下来、免得其他人再来骚扰您！”
9、“听说你们公司的服务不好、理赔很麻烦”
可以回答：“您是听朋友说的吗？我们现在的服务比以前已经有了很大的进步了、您看我先给您发个传真资料、您先看一下好吗？”
10、“我现在在开会或在开车”
可以回答：“那我把报价发个短信息给您看好吗？”
11、“我去年不是买你们公司的保险、你怎么知道我的资料”
可以回答：“因为我们公司和车行是有挂钩的、所以会有您的资料、我们公司的价格现在很优惠、我可以给您发个报价、您可以先对比一下好吗？”
常见问题
一、回访问题
1、“你们的价格太贵了！”
可以回答：“我给您报的已经是最低折扣价了、我们公司的服务好啊、理赔又方便、您也知道什么产品都是一分钱一分货的、换句话说也就是物有所值了、我想您也不会说在乎这几百块钱、服务好、理赔方便对您来说应该是最关键的、我们公司在服务和理赔可以做到让您做到绝对放心、”
2、“能不能便宜一点我就跟您买”
可以回答：“这样吧、我也很想跟您做成这样、我跟我们经理商量一下、看能不能给您再优惠一点、我尽力给您争取好吗？那等半个小时后我再给您电话好吧！”
3、“让我考虑考虑”
可以回答：“那您能告诉我、您主要是考虑啊方面的问题、价格还是担心以后的理赔服务、如果客户回答是价格问题、那就说、价格方面我已经跟您报的是最低折扣价了、我理解您、价格是很重要、但理赔方便对您来说更重要是吧、如果客户回答担心理赔服务的问题、可以说：“我们是跟踪服务您一年的、您以后车要是出了什么事都可以打电话给我们、我们协助您处理的、包括您以后的养路费、车票要是您没时间、我们都可以帮您代办的、”
4、“太忙了没时间考虑、到时候有需要、我再找你！”
可以回答：“那您看您是明天还是后天有时间呢？我再打给您吧！我怕您太忙了、给忘了”
5、“你们不要老是打给我了、考虑好了我会打给你的”
可以回答：“那不好意思打扰到您了、为过不知道您在考虑那方面的问题呢？6“你们公司的服务怎么样和其它公司比你们的优势在哪里？”
可以回答：“我们公司和您维修的4S店是有挂钩、可以代理赔的、所以修车方面您放心车修好后就可以开走了、不用自己投钱、和其它公司比我们是大公司服务都比较完善、理赔起来也不会那么麻烦！”
7、“你的报价单我已经给我的司机/秘书/财务看一下、有需要他会联系你的”
可以回答：“那您把司机/秘书/财务的电话告诉我好吗、我跟他沟通一下看看有什么地方、他不满意的！”
8、“我要跟我们老板商量一下等商量好了、再给您电话吧”
可以回答：“那您和XX先生商量一下、我过两天再给您电话等你的消息|”
9、“还没有到期呢到期再考虑”
可以回答：“保险一般都是到期之前就买、反正迟买早买都一样、那还不如早点下来、省的好那么多人回来打扰您、”
10、“我觉得4S店比较方便一点、我想去4S店买”
可能回答：“我们公司和4S店是有挂钩可以代理赔的、4S店和我们公司协议了只要是我们公司的保单与他们那边修车都不用自己垫钱的、所以修车是一样方便的、我们的价格要比4S店要便宜。