发挥企业文化效应打造优质服务品牌
倾力打造企业文化建设效应
倾力打造企业文化建设的效应中铁十六局集团路桥公司靠科学管理体系，规范运作程序，严密保证措施，使企业文化建设遍地开花。
推行以诚实守信的企业文化建设。
路桥用“诚信、创新永恒，精品、人品同在”的企业文化。
相继在哈尓滨市政、大连飞机场项目锻造了“气候恶劣，意志更高”的勇于吃苦精神；在沪昆铁路、成渝铁路、赣龙铁路、马巢公路、吉莲公路培育了“团结协作，勇于跨越”的无私奉献精神。
这些宝贵的精神财富，使企业文化建设不断升华和发展。
“十一五”以来，企业完成总产值70多亿元，为“十五”时期的422%。
年完成企业总产值从2005年的3.16亿元增长到2010年的16.8亿元，年均增长率达到39.7%。
累计完成土石方2842万立方米，填筑铁路路基314公里、公路路基117.4公里，摊铺沥青路面201公里、建成桥梁181座、贯通隧道33座、铺设无砟轨道84公里。
2008年公司晋升为市政工程总承包一级资质；连续三年获首都“文明单位”称号；2009年汪延、兰渝项目被集团公司评为“企业文化建设优秀项目部”。
2010年公司被评为股份公司企业文化先进单位；工会连续多年被北京市、集团公司评为“落实集体合同先进单位”。
公司董事长焦森华再次获中华全国铁路总工会“火车头”奖；总经理助理张长军被评为北京市“劳动模范”，项目经理何非被中国铁建股份公司评为“企业文化建设先进个人”。
推行以安全生产的企业文化建设。
一是完善组织机构和工作网络，每个项目进场前，着力按照企业文化建设的要求进行安全管理策划，建立系统的安全文化保证体系和三级管理制度，结合项目实际，制定和修改安全文化管理办法及措施并细化指标、分解目标，分块把关，分片包干，责任到人。
二是增强安全文化意识，培育安全文化标准化理念。
近三年，公司坚持不定期组织安全队伍参加企业内外培训总人数达2881人次；开展安全文化在企业内部巡回宣讲、知识演讲竞赛等共41场,参与人数达5000多人次。
三是实行安全文化点名制，点讲安全隐患、纠正和预防危险源，使工前警示教育和安全技术交底、工中查找苗头、工后小结兑现奖罚落到实处。
企业如何打造文化品牌和品牌效应
企业如何打造文化品牌和品牌效应随着企业竞争环境的日益激烈，文化品牌和品牌效应越来越受到企业的关注。
对于企业而言，一个好的文化品牌不仅能够提高企业的知名度和美誉度，还能带来品牌效应，持续推动业务增长。
那么，如何打造一个好的文化品牌和品牌效应呢？下面我将从企业文化、品牌识别、用户体验等方面进行详细探讨。
一、企业文化企业文化是企业的灵魂和核心竞争力，是企业内涵的反映和价值的积淀，是企业员工信仰的源泉。
打造一个好的文化品牌，首先需要企业深度挖掘自身文化的内涵，准确定位和传导企业价值观和文化内涵，使企业产品在市场中更有竞争力，而用户认可度更高。
企业文化除了体现价值观和理念，还应该从品质、客户、员工、合作伙伴等多方面进行深入的传播。
这既有企业自身的品质建设，又有良好的服务和运营管理，还有员工的满意度和合作伙伴的支持度。
企业文化和品牌是在市场竞争中不断提升的过程，要想打造一个成功的文化品牌，企业需要加强品牌建设和价值传递的过程。
二、品牌识别品牌识别是企业文化和品牌的体现，包含品牌名称、品牌形象、品牌标志等多个方面。
它是品牌价值和知名度的表现，是企业市场宣传的重要手段，也是企业产品和服务的重要体现。
因此，在打造文化品牌和品牌效应过程中，品牌识别起着至关重要的作用。
品牌识别可以从多个方面进行打造和建设，企业可以从品牌形象、标志、产品外观的设计、品牌口号，以及包装和广告等方面进行塑造，使其更贴合企业的文化内涵，更好地突出品牌特色，提高用户的满意度和认可度。
三、用户体验用户体验是品牌效应的体现，一个好的用户体验能够激发用户的忠诚度和参与度，进而推动品牌价值和知名度的提升。
因此，在打造文化品牌和品牌效应过程中，用户体验的建设和提升也是重要的方面。
用户体验可以从多个方面进行提升，不局限于产品的设计和优化，还应该从其他方面进行考虑，如服务的质量和效率、客户的反馈和投诉、品牌的口碑和知名度等等。
这些方面的综合提升，才能够真正提高用户的参与度和忠诚度，为企业带来更多的商业价值。
完善企业文化建设创建一流品牌
完善企业文化建设创建一流品牌企业文化和品牌是企业发展的两个重要方面，它们相互影响、相互支持。
要创建一流品牌，需要有一个强大的企业文化作为支撑。
以下是一些完善企业文化建设创造一流品牌的建议：1. 明确核心价值观：企业文化的核心是企业的核心价值观。
企业应该明确自己的核心价值观，并贯彻于整个组织中。
核心价值观是企业品牌的灵魂，它能够给顾客和员工传递清晰的企业形象。
2. 建立积极向上的工作氛围：企业文化应该鼓励员工积极向上的态度和行为。
通过赋予员工责任，鼓励员工发挥创造力和创新精神，提高员工对工作的满意度和归属感，从而增强企业的品牌形象。
3. 培养团队合作精神：团队合作是现代企业的核心竞争力之一。
企业应该鼓励和培养员工之间的合作精神，建立良好的团队合作机制和文化。
只有当企业内部的团队合作良好，才能提供更好的客户服务和产品质量，从而打造一流品牌。
4. 建立良好的沟通机制：良好的沟通是企业内部和公司与外界之间交流的基础。
企业应该建立起高效、透明的沟通机制，使信息能够迅速传递和共享。
通过这样的沟通机制，可以增强企业内部的凝聚力和员工对企业的认同感，进而提升品牌形象。
5. 建立奖励体系：企业文化应该奖励那些为企业作出贡献的员工，表彰员工的优秀表现和创新精神。
这样的奖励机制可以激励员工的工作热情和积极性，促进员工在工作中的优秀表现和创新，从而增强企业的品牌竞争力。
6. 持续改进和学习：企业文化要不断适应市场的变化和发展需求，需要持续改进和学习。
企业应该鼓励员工进行不断的学习和提升能力，建立起习惯性的改进机制。
只有不断改进和学习，企业才能适应市场的变化，保持竞争力，并创造一流品牌。
创建一流品牌是一个长期而艰巨的任务，需要企业在建设完善的企业文化基础上，不断加强品牌运营和市场推广等工作。
通过以上建议，企业可以在建设企业文化的过程中，创造出具有竞争力的品牌，为企业的长期发展打下坚实的基础。
优质服务打造品牌形象
优质服务打造品牌形象一、卓越服务：品牌形象的关键在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想在激烈的竞争中脱颖而出，建立起良好的品牌形象是至关重要的。
而优质服务则是打造品牌形象的关键所在。
优质服务不仅可以提升客户的满意度，还可以增强客户对品牌的忠诚度，从而为企业赢得更多的市场份额。
二、优质服务的重要性优质服务不仅仅是简单地提供产品或服务，更是一种态度和理念。
通过提供优质的服务，企业可以树立起良好的口碑，吸引更多的顾客。
在竞争激烈的市场中，优质服务可以让企业脱颖而出，赢得更多的客户信赖和支持。
而且，优质服务还可以提升客户的满意度，让客户更愿意选择企业的产品或服务。
三、如何提供优质服务要提供优质服务，企业需要从多个方面入手。
首先，企业需要建立完善的售后服务体系，及时解决客户的问题和投诉，让客户感受到企业的关怀和贴心。
其次，企业需要培训员工，提升他们的服务意识和专业水平，让他们能够更好地为客户提供服务。
此外，企业还可以通过不断创新，推出更加符合客户需求的产品或服务，提升客户的体验感受。
四、优质服务带来的好处提供优质服务不仅可以提升客户的满意度，还可以增强客户对品牌的忠诚度。
客户满意度的提升可以带来口碑的传播，吸引更多的潜在客户。
而客户的忠诚度则可以为企业带来稳定的收入来源，降低客户流失率，提升企业的市场竞争力。
因此，优质服务不仅可以提升企业的品牌形象，还可以为企业带来长期的经济效益。
五、结语优质服务是企业打造品牌形象的重要手段，也是企业在市场竞争中立于不败之地的关键所在。
通过提供优质的服务，企业可以赢得客户的信赖和支持，树立起良好的品牌形象，赢得更多的市场份额。
因此，企业应该重视优质服务，不断提升服务水平，为客户提供更好的体验，从而实现品牌形象的提升和市场地位的稳固。
优质服务提供优质服务的企业文化
优质服务提供优质服务的企业文化作为现代商业社会中的一种核心价值观，优质服务已经成为企业成功的关键。
仅仅依靠产品质量和价格优势已经不再足够，客户体验和服务质量变得至关重要。
因此，建立和发展一个注重优质服务的企业文化是非常必要的。
本文将探讨优质服务对企业文化的重要性，并提供了一些可以帮助企业构建优质服务文化的关键步骤和策略。
一、优质服务对企业文化的重要性优质服务不仅仅是一种短期行为，更是一种深入人心的价值观。
它代表了对客户的尊重和关注，能够增加客户满意度和忠诚度，为企业带来良好的声誉和口碑。
优质服务还能够提升企业内部的凝聚力和合作精神，激发员工的工作热情和积极性。
因此，建立一个注重优质服务的企业文化对企业的可持续发展和成功至关重要。
二、构建优质服务文化的关键步骤1.明确服务目标：企业必须明确自己的服务目标，以满足客户的需求和期望。
这需要企业深入了解客户，并确定其价值观和关注点。
同时，企业应该建立明确的服务标准和指标，以便员工在服务过程中有具体的目标和要求。
2.培训员工技能：提供优质服务需要员工具备专业的技能和知识。
因此，企业应该注重培训和发展员工，以提升其服务水平和综合素质。
培训应该包括产品知识、沟通技巧、问题解决能力等方面。
3.建立反馈机制：企业应该建立客户反馈机制，以便及时了解客户对服务的评价和建议。
这可以通过定期的客户调查、投诉处理和客户满意度调查等方式实现。
通过客户反馈，企业能够及时发现问题，并进行纠正和改进。
4.创造良好的工作环境：一个良好的工作环境可以激发员工的积极性和创造力，从而提供更好的服务。
为员工提供公平的薪酬、合理的福利和良好的晋升机会是构建优质服务文化的重要步骤之一。
此外，企业还应该鼓励员工间的合作和分享经验，建立团队精神。
三、其他帮助企业构建优质服务文化的策略1.注重客户体验：企业应该重视客户的感受和需求，在服务中注重细节，提供个性化的服务。
通过不断优化客户体验，企业可以提高客户满意度和忠诚度。
加强企业文化建设 打造特色服务品牌
加强企业文化建设打造特色服务品牌作者：吕英杰来源：《科技创新导报》 2012年第2期吕英杰(阿尔山林业局杜鹃山庄 137800)摘要:加强企业文化建设,培育良好的企业精神,是企业发展的灵魂,是一种无形资产,代表着企业的发展方向,能对企业的兴衰起着决定的作用。
企业服务水平的高与低、品牌效应的大与小,很大程度上取决于企业文化建设的水平。
加强企业文化建设有利于造就一个顾全大局、团结和谐、开拓创新的企业领导班子和培育一支艰苦奋斗、积极向上、无私奉献的员工队伍。
优秀的企业文化对于推动企业持续、健康、快速发展起着十分重要的作用。
关键词:企业文化企业精神阿尔山中图分类号:C93 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2012)01(b)-0215-01作为阿尔山林业局服务窗口单位,杜鹃山庄始终坚持内强素质、外树形象、强化服务、打造品牌的经营方针,积极推进文明窗口建设。
致力于实践和积累企业经营、思想政治工作中的精神财富,并在实践中总结凝练,把企业文化建设融入到企业管理、思想工作和精神文明建设的全过程,制定并实施企业文化建设战略,以人为本管理为核心,以宾客至上、服务第一为宗旨,以学习创新为动力,逐步形成了具有时代气息、健康向上、独具特色的企业文化。
1 企业文化建设领导重视是关键实践证明,优秀的企业文化是企业领导者们有意识培育和建设的结果。
企业领导者是企业文化的龙头,要塑造和维护国有企业的共同价值观,领导本身就得成为这种价值观的化身,并通过自己的行动向全体员工灌输这种价值观。
领导者要充分发挥倡导作用、典范作用、推动作用、创新作用,既要注重对企业文化的总结塑造、宣传倡导,也要表率示范、身体力行,在每一项具体工作中都体现企业的价值观,并不断创新。
创新企业文化,领导是关键。
领导者的追求、理念和价值标准将极大地影响着企业的文化取向。
只有领导高度重视,从组织上、建设上给予积极的认同和支持,才能激发每个员工的创造活力,从而为企业稳定发展提供强大精神动力和团队凝聚力。
打造优质服务的企业文化
**打造优质服务的企业文化**在竞争激烈的市场中，打造一个注重优质服务的企业文化是非常关键的。
这种文化能够帮助企业树立良好的品牌形象，提高客户满意度，增加客户忠诚度，并最终实现持续的商业成功。
下面将介绍如何打造一个注重优质服务的企业文化。
### 1. 建立以客户为中心的价值观一个注重优质服务的企业文化应该建立以客户为中心的价值观。
企业需要确保每个员工都理解并认同为客户提供卓越服务的重要性。
领导者和管理层应该树立榜样，积极关注客户需求，并倡导员工超越期望、不断改进服务质量。
### 2. 提供全面的培训和发展机会为了提供优质服务，企业应该提供全面的培训和发展机会给员工。
培训可以包括客户服务技巧、沟通技巧、问题解决能力等方面的内容。
此外，还可以鼓励员工参与行业研讨会和专业培训，以提高他们的专业知识和技能水平。
### 3. 培养积极的服务态度一个注重优质服务的企业文化需要培养积极的服务态度。
员工应该被鼓励以友好、耐心和专业的态度对待客户，并始终关注客户的需求和意见。
领导者和管理层应该树立榜样，通过自己的行动展示出对客户的关心和尊重。
### 4. 建立高效的沟通和反馈机制为了提供优质服务，企业需要建立高效的沟通和反馈机制。
员工应该有机会与客户进行有效的沟通，及时了解客户的需求和反馈。
同时，企业也应该设立反馈渠道，让客户能够方便地提供意见和建议，以便企业不断改进和优化服务。
### 5. 奖励和认可卓越服务表现企业应该奖励和认可那些在提供卓越服务方面表现出色的员工。
这种奖励和认可可以是物质上的，比如奖金、提升和福利，也可以是精神上的，比如赞扬和表彰。
通过奖励和认可卓越服务表现，企业可以激励员工不断提高服务质量，并树立起一个注重优质服务的文化氛围。
### 6. 不断改进和创新服务方式为了保持优质服务，企业应该不断改进和创新服务方式。
领导者和管理层应该鼓励员工积极寻找改进机会，尝试新的服务方法和技术。
同时，企业可以通过客户调研和市场研究等手段，了解客户需求的变化，并及时调整和优化服务策略。
打造红色企业文化,提升公司社会形象品牌
打造红色企业文化,提升公司社会形象品牌【摘要】红色企业文化是指企业秉持社会主义核心价值观，践行爱国、敬业、诚信、友善的文化理念。
打造红色企业文化有助于增强员工凝聚力和归属感，提升企业的社会形象品牌。
红色企业文化要从企业核心价值观、文化传承、员工教育等方面入手，建立起具有独特特色的企业文化。
公司在提升社会形象品牌时可以通过公益活动、社会责任项目等方式来展现企业的社会责任感和正能量，吸引更多消费者和合作伙伴的关注和认可。
红色企业文化与公司社会形象品牌密切相关，在推广红色企业文化的过程中也能有效提升公司的社会形象品牌水平。
公司应当重视打造红色企业文化，不断提升社会形象品牌水平，取得更好的发展和口碑效应。
【关键词】红色企业文化, 公司社会形象品牌, 提升, 定义, 作用, 打造, 特色, 策略, 方法, 关联, 推广, 积极作用, 水平提升, 公司注意事项, 社会形象, 品牌形象, 文化传承.1. 引言1.1 了解红色企业文化的重要性"了解红色企业文化的重要性"，首先要明确红色企业文化是指以社会主义核心价值观为指导，弘扬中华民族传统美德和优良传统文化，促进企业健康可持续发展的一种企业文化。
在当前社会发展的大背景下，红色企业文化具有重要的意义和作用。
了解红色企业文化的重要性可以帮助公司建立正确的价值观和文化认同。
红色企业文化以社会主义核心价值观为引领，能够引导员工树立正确的人生观、价值观和世界观，增强凝聚力和团队合作意识，为企业的发展提供坚实的文化支撑。
了解红色企业文化的重要性有助于提升公司的社会责任感和企业形象。
通过践行红色企业文化，公司能够积极履行社会责任，关心员工福祉、促进社会和谐发展，树立起良好的企业形象和社会声誉，增强企业在社会中的影响力和认可度。
了解红色企业文化的重要性是企业发展的基础，只有深刻理解和贯彻落实红色企业文化，才能真正实现公司的可持续发展目标，提升公司的竞争力和社会形象品牌水平。
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发挥企业文化效应 打造优质服务品牌O张群摘要：企业文化效应就是通过渗透功能、管理功能和核心作用来促进优质服务，在此基础上打造优质服务品牌，推动企业发展。
关键词：文化效应；渗透功能、品牌党的十六大报告明确指出，我国在新世纪前20年经济建设的主要任务之一是基本实行工业化，并提出“走新型工业化道路”。
2003年，荆州市委、市政府围绕这一任务，结合本市实际提出了“工业兴市”战略，并明确了以汽车零部件、家用电器、纺织、精细化工、优质农产品加工为主导产业的发展目标，实施了建设工业新区，加大招商引资力度、推进体制创新和推进荆州工业化进程的举措，为荆州工业的复苏绘制出宏伟蓝图。
一、增强企业文化渗透功能是打造优质服务品牌的思想保证沙市自来水总公司作为一个具有近50年发展历史的企业，曾连续四届荣获湖北省委、省政府授予的“最佳文明单位”称号和诸多荣誉，在企业发展过程中，不断积累和总结，形成了独特的企业文化，对企业发展起到了有效的促进作用。
服务工业兴市是企业发展的契机，也是企业应作的贡献，因此，沙市自来水总公司把服务工业兴市作为企业工作的近期目标，进一步发挥企业文化的凝聚作用，使工业兴市战略与企业发展形成良性互动态势。
1．以文化聚人心。
实践告诉我们，“一盘散沙难成大业，重拳出击才有力量”。
为保持团队的向心力和战斗力，总公司明确的工作目标、科学的经营理念、求实的团队精神积极引导职工思想，并将其渗透于各项工作中。
“团队兴业，奉献清泉”这一集企业几十年经营而提炼出的企业精神，它的价值观就是一面凝聚人心的旗帜，它集中体现了全体员工的观念、意志、理想、情感以及企业特色和行为规范，它与厂旗、厂徽、厂歌共同构成企业精神风貌的标志，是企业见于形、闻于声的文化形象。
在总公司的厂史教育基地，从创业、发展、改革、服务、教育等篇章真实地记载了沙市自来水总公司50年的奋斗历程和辉煌历史。
总公司通过升厂旗、戴厂徽、唱厂歌、讲厂史等不同形式，使员工充分了解企业发展史，并将在发展过程中形成的优良传统和提炼出的经营理念，无声地融入员工的思想之中，如春风细雨渗透到企业生产经营和职工的文化生活中，引导和规范员工的言行，以此来强化企业团队精神、增强员工集体意识，激发出员工的自豪感，让其时刻牢记神圣职责，并为保持这种自豪感而努力工作。
为了使企业文化更具号召力，我们从生产经营实践中提炼出沙水企业精神——团队兴业，奉献清泉；沙水企业理念——优质高效，争创一流；沙水奋斗目标——不求最高，但求最好，融入企业生产经营之中，支配企业及职工的行为趋向，把员工思想统一到共谋企业发展、服务工业兴市的大局上来。
2．以教育强队伍。
总公司历来注重员工教育工作。
“举旗、改革、创新、发展”，“内抓管理，外树形象”这十六字就是沙水总公司“内外兼修”的工作指导思想。
多年以来，总公司党委狠抓梯度教育，利用企业思想政治工作“十大网络”体系，实施“三项教育”，建好“三支队伍”：一是抓理想信念教育。
以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，以各个时期工作重点为内容，加强学习和教育工作，旨在培养企业员工树立正确的世界观、人生观、价值观。
二是抓党风兼政教育。
总公司坚持以领导干部蹲点责任制，各支部建立党员、干部责任区联系点等形式，从生产、经营、管理、服务四个方面着手，现场办公，解决生产、经营中的实际问题。
公司纪委与班子成员、各基层党委签定党风廉政建设责任状，建立领导干部廉政档案。
实施责任追究制度，与施工单位签定廉政合同等，用健全的制度作保证。
三是抓形势任务教育。
总公司为配合不同时期党中央及省市的工作重点和形势要求，积极开展一系列宣传教育工作。
目前，总公司正在员工中深入开展“工业兴市大讨论”活动，让大家充分了解荆州工业兴市的目标及举措；了解面对工业兴市战略，企业所面临的机遇与挑战；了解企业在服务工业兴市工作中，全体员工应有的姿态、应尽的责任、应做的贡献。
让员工充分认识兴市与兴企的关系，牢固树立全局观念。
大局意识，真正把服务工业兴市的思想贯穿于企业生产经营的各个环节之中。
二、发挥企业文化的管理效应是打造优质服务品牌的技术保证面对工业兴市的战略，如何保证连续、均衡、安全、优质地供水，是我们必须面对的首要问题，这就要求企业强化和提升人力资源、生产设备、科学技术的管理，使“文化软件”和“管理硬件”有机结合，为“水商品”提供最佳的品质保证。
1．深化制度改革，突出人本管理。
实践让我们尝到了甜头，沙市自来水总公司的管理者们已逐渐意识到企业文化对管理的深远影响：一种让员工进行自我领导的文化比传统的控制管理更为有效。
员工好比一池水，要使企业充满活力，池水就必须激活。
为此，总公司切实抓好劳动、人事、分配制度改革，以“优胜劣态”的竞争机制时刻保持公司管理层和决策层的进取意识和危机意识。
在劳动用工制度上，根据生产经营需要，实行定编定岗定员，待岗、分流制；在人事制度上，实行双向选择、竞聘上岗，按照德才兼备、任人唯贤的用人标准选拔干部；在分配制度上，实行以岗定薪、岗变薪变，收入能增能减，分配向重要岗位和关键岗位倾斜政策。
加大内部人事流动，做到人尽其才，把“以人为本”升华为“尊重个性”发展，满足员工实现自我价值的需求，激发自身最大潜能。
坚持实施鼓励职工自觉提高文化层次和管理水平的奖励机制；建立了“培训、上岗、再培训、再上岗”的人才流动和提升机制，使大批的优秀青年和专业技术人才脱颖而出。
企业还设立“希望工程”奖励基金，激励职工自学成才。
让职工长期处于一个良好的学习氛围和公平的竞争环境中，不断地自加压力，为企业发展作出自己最大贡献。
2．实施工艺改造，立足主业管理。
沙市自来水总公司已有近50年的发展历史，为适应今后的发展要求，总公司逐步改造落后的生产工艺水平，淘汰高耗能设备，积极稳妥地采用国际国内低能、高效的先进设备；加大各工艺环节质量检测和监测手段，使生产工艺及管网管理实现“三遥”，即遥测、遥讯、遥控；提高净水剂质量，降低生产成本；有计划地实施管网改造更新，降低漏失率。
2003年已投入300万元对供水生产设备、供水调度系统、水质检测质量设备等进行更新和改造。
同时，对塔桥路输水管线、中山路干管、江津路干管、南湖路干管、10号公路等城区急需改造的地段，有计划进行改造。
3．加速信息化建设，实行科学管理。
加强企业信息化建设，是一个现代企业抢占市场先机的重要一环。
因此要打破保守、优越的思维定势，运用先进的科学技术改善目前不利于企业发展的管理模式。
为适应工业兴市的需要，总公司今年重点开发水厂智能化监控自动化管理系统软件、地下管网地理信息系统软件，建立客户服务系统与营业收费联网，充分发挥网络高效、准确的优势，提高企业总体技术水平，逐步实现生产、营销、办公自动化管理。
企业有条不紊地合理整体运作，有力促进了主业健康有序的发展，使企业掌握主动权，沉着应对，为服务工业兴市战略提供了可靠技术和质量保证。
三、强化企业文化核心，是打造优质服务品牌的价值保证企业价值观是企业文化的核心，沙市自来水总公司“团结兴业，奉献清泉”的价值观，引导着员工如何经营管理，如何研究对策，如何进行定位，同时，让外部认定公司特色和形象。
企业文化的价值观不仅仅在信条本身如何完美，重要的是在于如何实践。
因此，企业把提升服务质量作为关键性的工作任务，创“沙水”优质服务品牌，更好地服务工业兴市大局。
1．规范服务行为。
供水行业作为公用事业，服务必须面向用户，以用户的需要调整自己的服务方向，以用户的满意作为自己的工作目标。
首先，总公司在新职工岗前培训中灌输这一观念，树立主人翁意识，让职工在学习技能的同时，明白自己所肩负的神圣职责。
其二，理顺管理关系，与用户签定供水合同，建立用户档案。
给排水报装中心采取报装、设计、施工“一条龙”服务，公开办事程序，实行明白消费。
其三，强化监督管理，实行挂牌上岗，聘请行风监督员，设用户投诉箱、意见卡，规范服务行为。
根据用户需求，我们重点实施了水表分户工程，有效解决了在转型过程中因生产和生活用水不分造成的诸多水务纠纷。
2．强化服务制度。
沙市自来水总公司把优质安全供水视为企业的生命，长期以来，总公司严把质量关，做到“五个坚持”：一是坚持计划管理，确保设备完好率；二是坚持“三级化验”制度，有效控制产品质量；三是坚持科学均衡调度，保障用户水压；四是坚持工程质量验收回访制度，保证工程质量；五是坚持查表收费日清月结、抽样复核管理，保证服务及时准确。
这些举措的实施有效提高了供水质量、服务质量、工程质量，在企业内形成“讲质量、重质量、比质量”的良好氛围，做到水质综合指标均符合国家标准，工程质量“零”投诉，服务质量“零”抱怨。
目前，直接服务荆州工业新区的“沙锣线”给水工程已全面开工，主体工程将敷设DG600mm主干管5.5公里，首期投资预算500万元。
截止目前现已完成3.3公里主干管安装工程任务，总公司立下军令状将全力把“沙锣线”给水工程创建为“精品工程”、“放心工程”。
完善服务体系。
完善的服务体系是企业实施优质服务的载体。
总公司构筑的“三项服务”为用户的需求提供了保证：一是全程服务，即从申请用水立户、办理供水合同、实施供水工程、水表营销管理、管网抢修维修、水质检验分析、生产调度运行等，竭尽全力为用户提供全方位的服务。
二是快捷服务，建立电脑查询服务系统，简化办事程序，缩短用水报装期限，降低报装费用。
尽快解决水表的“淹、埋、锁、压”问题，加快分表立户改造工程，尽可能实现“一户一表”的目标。
三是辅助服务，继续推行社会承诺服务，抓好“110”联动、市长专线、青年文明号“三位一体”的服务工作，推出“诚信服务”、“微笑服务”、“用户无挑剔服务”、“特事特办服务”、“快速抢修服务”等一系列服务品牌项目，并在供水管理中，依法办事，善于运用手段对建法违规的供水行为、恶意拖欠水费等行为，予以严厉打击，保护正常的供用水秩序，保障用户和企业的合法权益。
工业兴市给企业的发展带来了良好的发展机遇，也给企业文化建设提出了新的要求。
今后一段时期，企业文化建设要与工业兴市的发展要求相适应，就必须坚持“围绕中心，服务大局”的原则，充分发挥其凝聚力、渗透力和塑造力作用，充分运用企业文化的资源和财富，推动企业不断发展，使企业时刻保持鲜活的生命力，不断激发员工的创造力，争创“沙水”优质服务品牌，为工业兴市作贡献。
（作者单位：湖北荆州市水务集团）。