周三多《管理学》(第5版)笔记和课后习题(含考研真题)详解 第六篇 创 新【圣才出品】
周三多管理学原理与方法第五版课后答案
《管理学——原理与方法》第五版第一章：P35 概论第一题：人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？答案：1：目的性：人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。
2：依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。
3：知识性：人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。
人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，也回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。
第二题：何谓管理？管理的基本特征的什么？答案：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动调。
管理的最基本的特征是：1：管理的载体是一个组织2：管理的基本对象是人3：在管理的资源配置中，人才是第一资源。
4：管理的任务：在一般意义上讲，它是通过采取某些具体的手段和措施，设计、营造、维护一种环境，包括组织内部和外部的环境，使所有管理对象在特定的环境中，做到协调而有序地进行活动。
第三题：管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？答案：许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。
计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。
组织中所有的管理者都必须从事计划活动。
根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转——这就是组织的职能组织目标决定着组织的具体形式和特点指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。
控制的实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。
创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
周三多《管理学》第六篇创新
企业竞争力的提高。
材料创新 产品创新：这是技术创新的核心和主要内容，其他创
新都是围绕着产品的创新进行的，而且其成果也最终 体现在产品创新上。
工艺创新（生产工艺的改革和操作方法的改进） 手段创新（生产的物质条件的改造和更新）
献、甚至是对希望做出特殊贡献的努力的报酬。 ③ 奖励制度要既能促进内部之竞争，又能保证成员间的
合作。
四、工作流程的再造(BPR)
工作流程再造是对经营流程彻底进行再思考和再 设计，以便在业绩衡量标准(如成本、质量、服务 和速度等)上取得重大突破。
它强调以流程导向代力关系(正式权力)和利益关系(经济利益)二者 有“逻辑”一致性 不同企业制度的区别主要表现为不同参与者类群在 企业经营中相互间权、利关系特点的差异
企业制度的不同类型
资本逻辑的企业制度：权力派生于资本的供 应，利益归属资本所有者
劳动逻辑的企业制度：权力派生于劳动，利 益归属于劳动者。
知识逻辑的企业制度：权力派生于知识，经 营成果的分配服从经营者的意志。
制度创新的方向是不断调整和优 化企业所有者、经营者、劳动者 三者之间的关系，使各个方面的 权力和利益得到充分的体现，使 组织的各种成员的作用得到充分 的发挥。
三、创新过程及其管理
抵制创新的原因
组织中对于创新的抵触力 来自于：
组织的文化 既定的发展战略 组织的结构 技术水平 领导的风格 成员的因素。
二、技术创新的源泉
1. 意外的成功或失败 2. 企业内外的不协调 3. 过程改进的需要 4. 行业和市场结构的变化 5. 人口结构的变化 6. 观念的改变 7. 新知识的产生
管理学原理与方法(周三多第五版)复习重点与笔记
管理学原理与方法(周三多第五版)总论人类活动的特点：目的性，依存性，知识性管理的概念：管理是管理者为了有效地实现组织目标(目的性有效性协调性过程性) 1：管理是人类故意识有目的的活动。
2 :管理应当是有效的。
3：管理的本质是协调。
4：协调是运用各种管理职能的过程。
管理的职能：决策、组织、领导、控制、创新，是一切管理活动最基本的职能. 1:决策：所有管理者必须制定符合并支持组织的总体战略目标。
(制定目标、行动) 2：组织:设计岗位，授权分工,使整个组织协调地运转。
(设计、授权) 3：领导：指导人们的行为，通过沟通增强互相理解，统一思想和行动,激励成员自觉地为实现组织目标共同努力。
(指导、沟通、激励) 4：控制：使实践活动符合于计划,计划是控制的标准。
(衡量、纠偏) 5：创新:与其他职能结合中表现.管理二重性：1、管理的自然属性-—反映人与自然的关系不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这彻底是一种客观存在。
2、管理的社会属性——反映社会关系管理者的角色：明茨伯格这十种角色可归入三类.人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色信息角色:监督者、发言人、传播人决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者管理者三种技能：卡次1 ：技术技能，运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
2：人际技能,成功地与人打交道并与人沟通的能力。
3：概念技能，把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法中国传统管理思想的要点:1 ：宏观管理的治国学-— (财政赋税、人口管理、货币管理、等)2：微观管理的治生学--(农副业、手工业、运输、建造工程等)顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治西方早期思想产生的三个人物:亚当斯密巴贝奇罗伯特欧文泰罗创立的科学管理理论主要观点：1 ：科学管理的根本目的--谋求最高工作效率2:达到最高效率的重要手段--用科学的管理方法代替旧的经验方法3：实施科学管理的核心问题—要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变提出的以下管理制度：1:对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率2：在工资制度上实行差别计件制3:对工人进行科学的选择，培训和提高4:制定科学的工艺规程5：使管理和劳动分离评价：1 ：它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法2：科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。
周三多管理学第五版配套练习题(全)及答案(1)
周三多管理学原理第一篇练习题一、填充题1.1916 年，法国实业家法约尔提出，管理是由______、______、______、______及_____等职能为要素组成的活动过程。
2.根据彼得·德鲁克教授的观点，管理是一种以_____、_____为基础的专业职能。
3.许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：_____、_____、_____、_____、_____这五种职能是一切管理活动最基本的职能。
4.所谓______，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动.5.根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为______、______、______ 三大类。
6.1978 年诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特·西蒙提出，管理就是______。
7.管理的本质是_________,协调的中心是_______。
8.纵向看，愈是基层的管理者，控制的时效性越_____,控制的定量化程度也越______。
9.管理的_______职能通过目标的制定和行动的确定表现出来，______职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来，_____职能通过领导者和被领导者的关系表现出来，______职能通过偏差的识别和纠正表现出来。
10.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：_________ , ________和________。
11.管理的目的是为了___________。
12.控制等实质就是为了使实践活动符合于_______。
13.管理二重性指的是管理既具有_______,又具有________属性。
14.管理者的决策角色包括_________，_________,__________和_________。
15.人际技能包括_____________________和___________________________ 。
16.管理学是以各种管理工作中普遍适用的__________和___________作为研究对象的。
管理学原理与方法课后习题答案(第五版)(周三多编写,复旦出版社)
管理学原理与方法课后习题答案(第五版)(周三多编写,复旦出版社)《管理学――原理与方法》（第五版）课后习题答案第一章：管理与管理学一、人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？P4-51：目的性：人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。
2：依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。
3：知识性：人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。
人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，也回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。
二、何为管理？管理的基本特征是什么？P11定义：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
根据定义，有四层含义：1、管理是人类有意识、有目的的活动；2、管理活动应当是有效的（效率和效果）；3、管理的本质是协调（内部的、外部的）；4、协调的手段是运用各种管理职能的过程特征：1、管理的目的是有效率和有效果地实现组织目标。
2、管理的过程是一系列进行中的有管理者参与的活动。
3、管理的对象是一切可以调动的资源。
4、管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。
三、管理活动具有哪些基本职能？他们之间的关系是什么？P12-15职能：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。
（1、计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。
组织中所有的管理者都必须从事计划活动。
2、组织：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转。
组织目标决定着组织的具体形式和特点。
3、指导：指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。
管理学周三多第五版重点笔记大全整理
第一章管理与管理学 (4)第一节人类的管理活动 (4)第二节管理的职能与性质 (5)第三节管理者的角色与职能 (5)第四节管理学的对象与方法 (6)第二章管理思想的发展 (6)第一节中国传统管理思想 (6)第二节西方传统管理思想 (7)第三节西方现代管理思想的发展 (9)第四节中国现代管理思想的发展 (12)第三章管理的基本原理 (13)第一节管理原理的特征 (13)第二节系统原理 (13)第三节人本原理 (14)第四节责任原理 (15)第五节效益原理 (15)第四章管理道德与社会责任 (15)第一节企业管理为什么需要伦理道德 (15)第二节几种相关的道德观 (16)第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素 (17)第四节改善企业道德行为的途经 (17)第五节企业的社会责任 (18)第五章管理的基本方法 (18)第一节管理的方法论 (18)第二节管理的法律方法 (18)第三节管理的行政方法 (19)第四节管理的经济方法 (20)第五节管理的教育方法 (20)第六节管理的技术方法 (21)第六节伦理原理 (21)第六章决策 (22)第一节决策的定义、原则与依据 (22)第二节决策的类型和特点 (22)第三节决策的理论 (23)第四节决策的过程与影响因素 (24)第五节决策的方法 (24)第七章计划与计划工作 (26)第一节计划的概念及其性质 (26)第二节计划的类型 (26)第三节计划的编制过程 (27)第八章计划的实施 (28)第一节目标管理 (28)第二节滚动计划法 (29)第三节网络计划技术 (29)第五节业务流程再造 (30)第九章组织设计 (31)第一节组织设计的概述 (31)第二节组织设计的影响因素分析 (32)第三节部门化 (33)第四节集权和分权 (34)第十章人员配备 (35)第一节人员配备的任务、程序、原则 (35)第二节管理人员的选聘 (35)第三节管理人员的考评 (36)第四节管理人员的培训 (36)第十一章组织力量的整合 (37)第一节正式组织和非正式组织 (37)第二节直线与参谋 (37)第三节委员会 (38)第十二章组织变革和组织文化 (39)第一节组织变革的一般规律 (39)第二节管理组织变革 (39)第三节组织文化及其发展 (41)第十三章领导和领导者 (42)第一节领导的性质和作用 (42)第二节理想的领导者与领导集体 (42)第三节领导方式及其理论 (43)第四节领导艺术 (44)第十四章激励 (44)第一节激励的性质 (44)第二节激励理论 (45)第三节激励实务 (46)第十五章沟通 (47)第一节组织中的沟通 (47)第二节沟通的障碍及其克服 (48)第三节冲突与谈判 (48)第十六章管理信息 (49)第一节管理信息及其特征 (49)第二节管理信息系统的开发 (49)第三节管理信息技术的运用及发展 (50)第十七章控制与控制过程 (51)第一节控制原理 (51)第二节控制的要求 (52)第三节控制过程 (53)第十八章控制方法 (54)第一节预算控制 (54)第二节非预算控制 (55)第四节其他控制方法 (57)第十九章管理的创新职能 (57)第一节创新及其作用 (57)第二节创新职能的基本内容 (58)第三节创新的过程和组织 (59)第二十章企业技术创新 (60)第一节技术创新的内涵和贡献 (60)第三节技术创新的战略及其选择 (61)第二十一章企业组织创新 (62)第一节企业制度创新 (62)第二节企业层级机构创新 (62)第三节企业文化创新 (63)第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一：人类活动的特点1：目的性人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。
(精校版)《管理学》(周三多主编,第五版)习题及答案1
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第一章管理与管理学一、填充题1、许多新的管理理论和管理实践已经一再证明:______、______、______、______、______, 这五种职能是一切管理活动最基本的职能。
[答案]教材P12(计划、组织、领导、控制、创新）2、根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色,可归为______、______、______三大类。
［答案］教材P21（人际角色、信息角色、决策角色）3、管理二重性指的是管理既具有______属性，又具有______属性。
[答案]P15—17(自然、社会)4、管理学是以各种管理工作中普遍适用的______和______作为研究对象的.［答案]教材P30(原理、方法)二、选择题1、在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是__B__。
（教材P23）A．企业家角色 B．干扰应对者角色 C．资源分配者2、著名的霍桑研究就是采用__B___研究管理中人际关系的成功例子。
（教材P32）A．归纳法B．试验法 C．演绎法3、田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强，在助理岗位上工作得十分出色，他最近被任命为集团销售总公司的总经理,从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人。
下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关？_B___。
管理学原理第五版周三多课后习题答案
答案：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动调。管理的最基本的特征是：1：管理的载体是一个组织2：管理的基本对象是人3：在管理的资源配置中，人才是第一资源。4：管理的任务：在一般意义上讲，它是通过采取某些具体的手段和措施，设计、营造、维护一种环境，包括组织内部和外部的环境，使所有管理对象在特定的环境中，做到协调而有序地进行活动。
泰罗提出的以下管理制度：1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率2：在工资制度上实行差别计件制3：对工人进行科学的选择，培训和提高4：制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广5：使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能代表作——《科学管理原理》1911年。这些变革形成了“科学管理”的基本理论。泰罗制是适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和个人经历的限制，它的科学管理所涉及的问题比较小，管理的内容比较窄，企业的财务、销售、人事
型 c：按抽样检验原理，保证样本容量d：调查问卷时应包括较多的信息数量，并作出简单明确的答案。 二：试验法。 三演绎法 一般——个别
第二章： P115管理思想
1：理解中国古代管理思想要点的主要内容，并思考对现在企业经营有何启示。比如中国古代法制思想的的基本原则是什么？ 2：请综合分析斯密与巴贝奇关于劳动分工的研究。 3：科学管理理论为什么会在19实际末的美国产生？泰罗为什么要研究并提出科学管理理论？其理论是实质是什么?其理论的主要内容是什么？并谈谈科学管理理论对目前我国企业管理的启发。 4：理解法约尔关于经营和管理的概念及其管理原则。 5：解释厄威克的管理理论综合概念结构图。 6：人际关系学说的主要内容是什么？行为科学研究的主要内容是什么？ 7：理解管理科学学派、接侧理论学派的主要观点。 8：新经济时代或知识经济时代主要特征是什么？理解知识经济时代的管理原则的变革。 9：理解我国现代企业管理思想发展的历史。
周三多《管理学—原理与方法》第5版【教材精讲+考研真题解析】讲义（管理与管理学）【圣才出品】
周三多《管理学—原理与方法》第5版【教材精讲+考研真题解析】讲义（管理与管理学）【圣才出品】周三多《管理学—原理与方法》第5版【教材精讲＋考研真题解析】讲义第一章管理与管理学1.1本章要点详解本章要点■管理的定义与内涵■管理的职能：决策、组织、领导、控制和创新■管理的二重性：自然属性和社会属性■管理者的角色与技能重难点导学一、人类的管理活动把管理作为一门学科进行系统研究的历史很短，但管理实践却和人类的历史一样悠久。
1．人类活动的特点（1）目的性。
人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐渐进步的。
（2）依存性。
人类的目的性来源于人对外部环境和人类自身的相互依存关系。
（3）知识性。
从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆、积累、分析和推理，从而形成人类独有的知识体系，包括各种科学理论、原理、方法和技艺。
（1）知识性与依存性。
科学技术愈发达，个人所掌握的知识愈专门化，这就进一步强化了人们之间相互依存的必要性。
（2）知识性与目的性。
随着人类知识的逐步积累，对客观规律的认识逐步深化，使人类社会的各种管理组织、制度和方法也日趋完善，使人们终于有能力为达到各种目的而发展、建立起各种强大的社会组织。
（3）依存性与目的性。
类的目的性来源于人对外部环境和人类自身的相互依存关系。
人类活动的三个特点的关系是什2．管理的必要性科学革命——工业革命——生产组织复杂化。
（1）作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象。
如何将有限的资源进行合理的配置和利用，使其最大可能地形成有效的社会生产力，是管理应当解决的问题。
大部分重要资源的人均占有水平中国都只有全世界平均水平的1／3甚至1／5。
2003年，中国创造的GDP不足全球的4％，但消耗的原油、原煤、铁矿石、钢材、氧化铝和水泥分别约为世界消费量的7.4％、31％、30％、27％、25％和40％(国家环保总局数据)。
2021年周三多《管理学》第五版习题及答案
周三多管理学第五版第一章管理与管理学一、填充题1、许多新地管理理论与管理实践已经一再证明：职能为一切管理活动最基本地职能；、、、、，这五种[ 答案] 教材P12（计划、组织、领导、控制、创新）2、根据亨利·明茨伯格地一项被广为引用地研究，管理者扮演着十种角色，可归为三大类；、、[ 答案] 教材P21（人际角色、信息角色、决策角色）3、管理二重性指地为管理既具有[ 答案]P15-17 （自然、社会）属性，又具有属性；4、管理学为以各种管理工作中普遍适用地[ 答案] 教材P30（原理、方法）与作为研究对象地；二、选择题1、在同不合作地供应商进行谈判地时候，管理者扮演地为 B ；（教材P23）A ．企业家角色B．干扰应对者角色C．资源分配者2、著名地霍桑研究就为采用 B 研究管理中人际关系地成功例子；（教材P32）A ．归纳法B．试验法C．演绎法3、田力为某大型企业集团地总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色，他最近被任命为集团销售总公司地总经理，从而由一个参谋人员变成了独立部门地负责人；下面为田力最近参与地几项活动，你认为这其中地哪一项几乎与他地领导职能无关？A ．向下属传达他对销售工作目标地认识B ．与某用户谈判以期达成一项长期销售协议C．召集各地分公司经理讨论与协调销售计划地落实情况_B ；D ．召集公司有关部门地职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关（教材P401 领导地作用：指挥、协调、激励； B 项与此无关）4、管理人员与一般工作人员地根本区别在于A．需要与他人配合完成组织目标B．需要从事具体地文件签发审阅工作C．需要对自己地工作成果负责D ．需要协调他人地努力以实现组织目标_D ；( 教材P11“管理地本质为协调”）5、企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定 B ；A．日常程序性决策C．局部程序性决策B．长远全局性决策D．短期操作性决策（教材P13）6、越为处于高层地管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能地需要，就越为按以下顺序排列 C ；A ．概念技能＞技术技能＞人际技能B ．技术技能＞概念技能＞人际技能C ．概念技能＞人际技能＞技术技能（教材P24-25 ）D ．人际技能＞技术技能＞概念技能第二章 管理思想地发展一、填空题 1．正式组织以为主要标准，非正式组织以为主要标准；[ 答案 ] 教材 P69 或 P347（效率与成本、感情与融洽地关系） 2．马斯洛地高层需要即赫茨伯格地主要因素；[ 答案 ] 教材 P72-73 （激励、保健）因素，而为了维持生活所必须满足地低层需要则相当于3．对比 X 理论与 Y 理论，可以看出，它们地差别在于对于工人地 同 ；[ 答案 ] 教材 P74（需要、管理方法）看法不同，因此采用地也不相二、选择题1．" 科学管理理论 " 地创始人为（ A ）；（教材 P53） C ．甘特 B ）；（教材 P67） A ．泰罗 B ．巴贝奇 D ．福特2．梅奥通过霍桑试验得出，人为（A ．经纪人B ．社会人C ．理性人D ．复杂人3．威廉·大内在分析研究了日本地企业管理经验之后，提出了（D ）；（教材 P75）A ．X 理论B ． Y 理论C ．超 Y 理论D ． Z 理论4．根据麦格雷戈地理论， 体；（ D ）认为企业管理当局与职工地利益为一致地，两者地积极性可以融为一 A ．X 理论B ． Y 理论C ．超 Y 理论D ． Z 理论（教材 P75）5．根据马斯洛地需要层次理论，下列需要哪项为按照从低到高地顺序排列地 ?（ A ）；(1) 就业保障；摄入量地食品； A ． (5)(1)(4)(2)(3) C ． (5)(4)(1)(2)(3)(2) 上司对自己工作地赞扬；(3) 工作地挑战性； (4) 同乡联谊会； (5) 满足标准热量B ． (5)(4)(1)(3)(2)D ． (5)(1)(3)(4)(2)（教材 P73：生理地需要、安全地需要、感情地需要、尊重地需要、自我实现地需要）6．1980 年代，面对日本所取得地经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业地关注与借鉴；但最近几年，特别为东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济地强大活力，另一方面也反 映出了日本经济脆弱地一面；此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效；对于这种情况，你赞同以下哪种说法 A ．对管理模式地评价必须随世界经济地发展而变? （ B ）；B ．每种管理模式都有其自身地环境适应性与局限性C ．美国地管理模式长期以来都比日本地更优秀D ．日本地管理模式不适应知识经济时代地需要7．俗话说“一山难容二虎” 、“一条船不能有两个船长” ；从管理地角度看，对这些话地如下解释，你认为哪一种最恰当 ?（ B ）； A ．在领导班子中如果有多个固执已见地人物最终会降低管理效率B ．对于需要高度集权管理地组织不能允许有多个直线领导核心C ．一个组织中地能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降D．组织中不能允许存在两种以上地观点，否则易造成管理混乱(教材P291“命令统一地原则”）第三章管理地基本原理一、填空题1．管理原理地主要特征为、、、；[ 答案] 教材P117-119（客观性、概括性、稳定性、系统性）2．管理与战略，告诉我们怎样"做正确地事"，在解决如何"正确地做事"；[ 答案] （战略、管理）3．企业地伦理经营意味着企业注重维护[ 答案] 教材P154（利益相关者）4．系统从组成要素地性质来看，可以划分为地利益，从而要采取行动并付出一定地成本；与，管理系统属于；[ 答案] 教材P121（自然系统与人造系统、人造系统）二、选择题4．大多数研究表明，企业地伦理经营与长期效益之间有（ A ）；A ．正相关B ．负相关C．不相关5．职责与权限、利益、能力之间地关系遵循等边三角形定理，地；A ．权限、利益、能力（ B ）为三角形地三个边，它们为相等B ．职责、权限、利益（教材C．职责、权限、能力D．职责、利益、能力P135 图)6．"三个与尚没水喝"说明地为，人浮于事可能反而不如人少好办事；但为反过来，如果" 三个与尚" 都很负责，结果也许会造成水满为患；这两种不同地说法表明（A．管理工作地有效性需要考虑内外部环境各部分地整体效应B．即使管理无方，人多还为比人少好办事C ．在不同地心态作用下会产生不同地群体合作结果D．纵使管理有方，也不一定为人多好办事C）；（根据P11 管理定义地内涵、P13 管理地职能来理解）第四章管理道德与社会责任一、填充题：1．有关伦理地观点包括、、、；（旧版教材）[ 答案] （功利主议地伦理观、权利至上地伦理观、公平原则地伦理观、综合社会契约地伦理观）2．道德发展要经历、、、三个层次；[ 答案] 教材P157（前惯例层次、惯例层次、原则层次）3．最有可能产生高伦理标准地组织文化层为那种有较强地[ 答案] （控制能力、风险与冲突承受能力）以及地组织文化；（旧版教材）二、选择题：1．接受（）地管理者可能决定向新来地员工支付比最低工资高一些地工资；（教材P151 ）AA．功利观C．公平伦理观B ．权力观D．综合社会理论观2．下列关于伦理说法正确地为（C）；（教材P154-156）A．合乎伦理地管理具有他律地特征（自律）B．具有外在控制中心地人，伦理判断与伦理行为可能更加一致C ．合乎伦理地管理超越了法律地要求D．合乎伦理地管理仅仅把遵守伦理规范视作组织获取利益地一种手段（内在）（不仅）3．克制冲动并遵守内心信念地可能性最大地人为（）地人；（教材P158）AA．自我强度高C．具有内在控制中心B．自我强度低D．具有外在控制中心4．关于影响管理伦理地结构变量，下列说法中正确地为（D）；减少伦理行为A．正式地规章制度会地产生（可以有效预防不道德行为）P159B．在仅根据手段来评估绩效地地万，伦理标准会降低C．管理者地行为为个人地事情，对企业地管理伦理没有影响（结果）P159（示范作用）P159D ．压力越大，越可能降低伦理标准（P160）5．为了改善组织地伦理行为，组织地高层管理者应特别重视（D）；A．新员工招聘C．定期地道德培训B ．建立明确可行地工作目标D．以上都为（P160-163 ）6．下列问题对管理者地伦理行为影响较大地为（A．受伤害地人较少B ）；B ．很多人认为这种行为为邪恶地（C．行为地后果出现得很晚D．行为发生并造成实际伤害地可能性小P160）7．如果一位管理者认为解雇其工厂中20%地工人为正当地，因为这将增强工厂地盈利能力，使余下地80%工人地工作更有保障以及符合股东地利益；这位管理者地伦理观为（）；AA．伦理地功利观C．公平理论伦理观（P149 ）B．伦理地权利观D．综合社会契约伦理观第五章管理地基本方法一、填充题：1．管理哲学由、、、方面构成；[ 答案]P171-172 （管理辩证法、管理认识论、管理文化、管理科学价值观）2．管理方法一般可分为、、、、；[ 答案]P173 （法律方法、行政方法、经济方法、教育方法、技术方法）3．行政方法为只依靠组织地指挥下属工作地管理方法；，运用各种行政手段，按照行政系统与层次，以与为前提，直接[答案]P177-178 （权威、权威、服从）4．奖励与惩罚最重要地为要；[答案]P184（严明）二、选择题：1．关于奖金地说法不正确地为（）；（P183）AA ．奖金地名目应尽量多，以最大地提高职工积极性B ．奖金地数额不宜过小，以提高奖励地效价C ．奖金取得地条件不宜过严或过宽，以保证必要地期望值D ．奖金发放还要密切联系企业或部门地经济效益2．下列方法中，（A ．法律方法D ）为实施其他各类管理方法地必要手段；B ．经济方法C．技术方法D．行政方法（P179）E．教育方法3．下列方法中具有垂直性与强制性地为（ D ）；C．技术方法A ．法律方法B ．经济方法D．行政方法（P179）E．教育方法4．某化工企业地目标为追求尽可能大地长期利润，下列哪项可能削弱这一目标?（ B ）；A ．资助教育事业B ．对销售人员采用极具刺激性地激励政策，即大幅度提高销售人员地销售回扣提成比例，以便迅速提高企业地销售量C．调整组织结构，使之适应管理信息系统地建立（会使相关人员只注重眼前地利益）D ．增加职工工资与福利待遇5．美国管理学教授彼得?德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术与管理工具地运用能力你还不为一个有效地管理者；反过来说，量你只为一个技术员；这句话说明（如果你具备管理技巧与能力，A ）；但为不掌握管理理论，那么充其A ．有效地管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具地运用能力B ．为否掌握管理理论对管理者工作地有效性来说无足轻重C．如果理解管理理论，就能成为一名有效地管理者D ．有效地管理者应该注重管理技术与管理工具地运用能力，而不必注意管理理论6．某公司新近从基层提拔了一批管理人员担任中层管理工作，上岗之前，公司要对其进行培训，你认为培训地重点应该放在（）；DA ．总结他们在基层工作地经验教训B ．熟悉公司有关中层管理人员地奖惩制度C．促进他们重新认识管理职能地重点所在D ．帮助他们完成管理角色地转变第六章决策一、填充题：1．赫伯特·西蒙根据问题地性质把决策分为[答案]P206-207 （程序化决策、非程序化决策）与；2．对古典决策理论地“经济人”假设发难地第一人为赫伯特·西蒙，他提出了[答案]P209 （有限理性、满意度）标准与原则；3．西蒙决策理论地核心：；[答案]P209（有限理性）二、选择题：1．（ D ）为日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出地决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响；A ．战略决策C．管理决策B ．战术决策D．业务决策（P205）第七章计划与计划工作一、填充题：1．决策为计划地前提，计划为决策地[ 答案]P233 或P235 （逻辑延续）；2．所有层次地、不同职能地管理人员部要做计划工作，这反映了计划地性；同时计划工作要求纵向层次性与横向协作性，这反映了计划工作地[ 答案]P237 （普遍性、秩序性）性；3．根据综合性标准，可以把计划分为与；[ 答案]P238 计划地分类表或P240（战略性计划、战术性计划）4．战术性计划为在战略性计划地指导下制定地，为战略性计划地[ 答案]P240 （落实）；5．常规计划包括、与，所有这些都为准备用来处理常发性问题地；[ 答案]P241-242 （政策、标准方法、常规作业程序）6．与为计划地两大显著特征；[ 答案]P242 （面向未来、面向行动）7．目标结构描述了组织中各层次目标间地[ 答案]P246 （协作关系）；第八章计划地实施一、填充题：1．滚动计划法地具体做法为；[ 答案]P259 （用近细粗远地办法制定计划）2．目标管理为一种程序，使一个组织中地上下各级管理人员会同一起来制订共同地目标，确定彼此地成果责任，并以此项责任来作为；[ 答案]P252 （指导业务与衡量各自地贡献地准则）3．作为任务分配、自我管理、业绩考核与奖惩实施地目标具有如下特征：层次性、网络性、多样性、、、与伴随信息反馈性；[ 答案]P253 （可考核性、可实现性、富有挑战性）4．根据期望理论，期望值指人们对地估计；[ 答案]P255 （自己能够完成这项工作可能性）5．期望理论认为人们在工作中地积极性或努力程度（激发力量）为[ 答案]P255 （效价、期望值）地乘积；6．根据期望理论，效价指一个人对地评价；[ 答案]P255 （某项工作及其结果能够给自己带来满足程度）第九章组织设计一、填充题：1．组织设计地实质为对管理人员地管理劳动进行与地分工；[ 答案]P283 （横向、纵向）2．管理层次受到成比；与地影响；它与组织规模成比，在组织规模已定地条件下，它与管理幅度[ 答案]P284 （组织规模、管理幅度、正、反）3．组织设计地任务为提供企业地与编制；[ 答案]P287 （组织结构系统图、编制职务说明书）4．组织设计地根本目地为为了保证组织目标地实现，为使目标活动地每项内容都落实到具体地部门与岗位，即，而非；[ 答案]P289 （“事事有人做”、“人人有事做”）5．组织地经营环境按照对组织地影响程度不同可以分成标具有直接影响地部门；[ 答案]P293（任务环境、一般环境、任务环境）与，其中主要作用于对组织实现其目6．环境地复杂性提高，使得组织地复杂程度也随之，组织地集权化程度也必然；[ 答案]P293（提高、降低）7．按企业对竞争地方式与态度分，其经营战略可以分为[ 答案]P295（保守型战略、风险型战略、分析型战略）、及；选择题：1．下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构?（C）；A．纺织厂C ．电视剧制作中心（B．医院P310） D ．学校2．某公司随着经营范围地扩大，其由总经理直辖地营销队伍人员也从 3 人增加到100 人，最近，公司发现营销队伍似乎有点松散，对公司地一些做法也有异议，但又找不到确切地原因，从管理地角度看，你认为出现这神情况地最主要原因最大可能在于（A．营销人员太多，产生了鱼龙混杂地情况C ）；B．总经理投入地管理时间不够，致使营销人员产生了看法C ．总经理地管理幅度太宽，以致无法对营销队伍进行有效地管理（P284-285 ）D．营销队伍地管理层次太多，使得总经理无法与营销人员有效沟通3．不论为在企业还为在政府机构，秘书一般都为帮助高层管理者进行工作地，他们在组织地职权等级链上地位置为很低地，但为人们常常感到秘书地权力很大；那么，秘书拥有地为什么权力A．合法权力B．个人影响权力C．强制权力（ D ）；?D ．没有任何权力，只为比一般人更有机会接近领导（P310）第十章人员配备一、填充题：1．人员配备地工作内容与程序包括、、；[ 答案]P321-322 （确定人员需要量、选配人员、制定与实施人员培训计划）2．人员需要量地确定主要以设计出地[ 答案]P321 （职务数量、职务类型）与为依据；3．管理人员选聘地标准有、、、与；[ 答案]P328-329 （管理地欲望；正直、诚实地品质；冒险地精神；决策地能力；沟通地技巧）4．管理人员地招聘程序为、、、、；[ 答案]P330-332 （公开招聘；粗选；对粗选合格者进行知识与能力地考核；民意测验；选定管理人员）5．管理人员考评地程序应为、、、、；[ 答案]P339-340 （确定考评内容；选择考评者；分析考评结果，辨识误差；传达考评结果；根据考评结论，建立企业地人才档案）6．为了得到正确地考评结果，首先要分析考评表地；[答案]P339 （可靠性）第十一章组织力量地整合一、填充题：1．正式组织以成本与效率为主要标准，上地因素；维系正式组织地主要为地原则，而维系非正式组织地主要为[ 答案]P347 （理性；接受与欢迎或孤立与排斥等感情）2．组织文化为指被组织成员共同接受地、、等群体意识地总称；[ 答案]P381 （价值观念；思维方式；行为准则）3．组织中地管理人员为以与两类不同地身份来从事管理工作地；[ 答案]P350 （直线、参谋）4．直线关系为一种与地关系，授予直线人员地为与地权力；[ 答案]P352 （指挥、命令；决策、行动），授予参谋地为思考、筹划与建议地权力；5．参谋关系为一种与地关系[ 答案]P352（服务、协助）6．委员会地工作方式所具有地局限性为、、；[ 答案]P360-361 （时间上地延误；决策地折中性；权力与责任地分离）二、选择题：1．某大学毕业地一名MBA 学员小王，1995 年到一家私营企业工作；当时，这家企业刚创建不久，小王被分配到H 省担任销售主管；几年来，小王工作热情很高，全身心地投入，销售业绩连年快速增长，小王也被连续提升；1998 年小王再次被提升为大区主管，负责指挥7 个省地销售工作，工资收入也连续翻番达到年薪30 万元；但最近，小王却准备离开公司，另谋高就；同学们询间原因时，小王总为解释说：“现在我所在地这家公司可以说缺少谁都可以发展，我已经只为这部高速运转地机器中地一个部件了；”根据小王地说法，你能对他所在公司地发展情况作何判断?（ B ）；A．公司地发展潜力不大，因为公司失去了创业初期地活力B．公司已经步入正轨，有了较健全地组织体系与制度规范C．无法做出判断D．公司会面临人才危机解析：一个组织离开谁都可以发展，而且可以保持高速运转，表明公司已经步入正轨，有了较健全地组织体系与制度规范；所以，答案B正确；2．假设你召集下属开会，研究解决领导所布置地一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦地人大讲特讲与主题无关地教条理论，耽误很多时间；你认为如何应付这种情况为好? （C）；A．任其讲下去，让其他与会者群起而攻之B．不客气地打断其讲话，让别人发言C ．有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵D．允许其畅所欲言以表示广开言路3．某汽车公司总裁准备开发一个新地产品，为此而召集他地参谋人员开会研究，各个参谋人员地意见并不统一，于为，他们非常激烈地进行了辩论，总裁认真听取了所有参谋人员地意见后，感到自己为正确地，最后，总裁不顾所有参加讨论地参谋人员地反对，决定开发新地产品，以下关于这件事地评论中，你认为最合理地为（ B ）；A．总裁太固执已见，独断专行B ．总裁为在仔细听取了其他参谋人员地看法，并经过深思熟虑后，认定自己地方案为最满意地，才做出决定C．做决定时并非一定要少数服从多数，真理有时握在少数人手里D．B+C4．在某条交通流量很大地公路上，由于山洪暴发，交通受阻，被困地几十辆汽车地司机们很快自愿地组合起来，有地拿起手机通知交通部门请求援助，有地去寻找清理工具，有地去安排食宿，大家在统一对于上述司机们地行为与活动，你最倾向于以下哪一种评地指挥下，有条不紊、齐心协力地开展工作；价? （ D ）；A．他们只为一个临时性地群体，与企业中地非正式组织没有什么不同B．当紧急事件产生时，人们会自动地组合起来，并快速地进行有效地分工；企业领导如果经常营造出紧急事件，一定会提高组织地工作效率否则就不可能有这样地情况发生，因此在招聘员工时应C．受困地司机中大部分都具有奉献精神，把员工地奉献精神放在首位D ．这些司机事实上已经形成了一个组织，因为他们为实现共同目标而组合成了有机地整体。
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第六篇创新
第十六章管理的创新职能
16.1复习笔记【知识框架】
【考点难点归纳】
考点一：创新与维持的关系★★★
1．维持职能与创新职能
（1）维持职能：要严格地按预定规划来监视和修正系统的运行，保持系统的有序性。
（2）创新职能：它是为适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整。
2．创新与维持的关系
作为管理的两个基本职能，维持与创新是相互联系、不可或缺的。
创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，而创新则是为更高层次的维持提供依托和框架。
考点二：创新职能的基本内容（见表16-1）★★★★
表16-1创新职能的基本内容
考点三：创新过程及其管理★★★★
1．创新的过程（见表16-2）
表16-2创新的过程
考点四：工作流程再造（BPR）★★★★
1．流程再造的基本观念和途径
（1）基本观念
①组织企业实施业务流程再造是企业长期可持续发展的战略需要。
②组织工作流程再造（BPR）的根本目标是建立顾客满意的工作流程。
③组织工作流程再造追求实现目标、技术和人的动态平衡。
（2）基本途径（BPR项目实施程序）
①发现与准备阶段（第一阶段）
a．在回顾企业战略、结构、业务流程，重新定义发展目标的基础上，明确企业定位，确定可开展的项目群。
b．进行初步分析，分析再造给企业带来的变化。
c．选择前期项目切入点并明确其范围，或选择典型的样板（示范项目）。
②重新设计阶段（第二阶段）
a．运用业务活动图示法等工具对业务流程进行细致的区分。
b．设计多种体现简化、整合自动化原则的新业务流程方案。
c．对各个方案进行投入-产出或成本-效益分析与评价。
③具体实施阶段（第三阶段）
a．选取合适方案，并准备好应急方案。
b．实施方案。
c．更新相关数据，为下一步工作做准备。
16.2课后习题详解
1．何谓创新，创新与维持在管理过程中的作用有何联系和区别？
答：创新是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。
创新工作是管理过程的重要一环，是重要的管理活动，具有逻辑的结构。
（1）创新与维持的作用
①管理的创新职能为适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整。
系统不断改变或调
整，取得和组合资源的方式、方向和结果，向社会提供新的贡献，这正是创新的主要内涵和作用。
②管理的维持职能便是要严格地按预定的规划来监视和修正系统的运行，尽力避免各子系统之间的摩擦，或减少因摩擦而产生的结构内耗，以保持系统的有序性。
（2）创新与维持的关系
作为管理的两个基本职能，维持与创新对系统的生存发展都是非常重要的，它们是相互联系、不可或缺的。
创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，而创新则是为更高层次的维持提供依托和框架。
任何管理工作，都应围绕着系统运转的维持和创新而展开。
只有创新没有维持，系统会呈现无时无刻无所不变的无序的混乱状态，而只有维持没有创新，系统就会缺乏活力，犹如一潭死水，适应不了任何外界变化，最终会被环境淘汰。
卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理。
2．组织变革与创新过程中可能遇到哪些阻滞因素？如何克服这些阻滞因素？
答：（1）组织变革和创新过程中的阻滞因素
组织中对于创新的抵触力来自复杂的系统因素，组织的文化、既定的发展战略、组织的结构、技术水平、领导的风格、成员的因素都可能使创新受到阻碍。
人的因素是创新抵触力中最活跃的因素。
组织成员抵触情绪的基本原因包括以下几方面：
①个人利益。
创新意味着原有的组织结构被打破，工作流程将被重新设计，利益将重新分配。
人们害怕失去原有的利益，担心丢掉工作、薪水减少或者丧失现在的权力和地位。
②缺乏了解。
不少组织进行创新的方式上存在问题，缺乏与组织成员进行事前的有效沟通，创新领导小组闭门造车。
组织成员需要知道如何进行创新，如果出现信息真空，就难免谣言四起，让人们焦躁不安。
即使创新的方案能使每个人受益，人们也可能会因为缺乏了解
而误解它，进而反对它。
③评价差异。
包括：
a．组织成员间私有信息的差异会导致人们对创新活动有着不同的评价和看法，信息的不对称使得组织员工并不像管理者那样看待企业制定的新的战略目标。
b．组织成员怀念“过去的好时光”也会导致创新目标认知的差异。
④惰性。
人们习惯于原来的工作方式，并不希望打破现状，这使得人们不自觉地产生对于创新的抵制情绪。
⑤团体心理压力。
包括：
a．有些团队不能承受变革的心理压力。
团队凝聚力强，同事的压力就能让其成员反对哪怕是合理的创新。
b．创新的时机和其出现的突然性也会造成抵触的情绪。
（2）克服组织创新障碍的方法
①教育和沟通。
其优点在于人们一旦被说服，就往往会帮助实施变革；缺点在于如果涉及的人很多，就会很费时间。
②参与和投入。
其优点在于参与到变革计划中的人会热衷于它的实施，他们所掌握的相关信息也将被包括到计划之中；缺点在于如果参与者设计了一项不合适的变革方案，就很浪费时间。
③提供便利和支持。
其优点在于是处理调整问题的最好方法；缺点在于可能耗费时间和金钱，并有可能白费。
④协商和同意。
其优点在于是一条避免强烈抵触的简便途径；缺点在于如果它提醒了其他人都要通过协商才顺从的话，将要付出相当高的代价。
⑤操纵和拉拢。
其优点在于是一种相对迅速、节约的解决方式；缺点在于为未来埋下隐。